旅游服务的采购原则和策略
西南大学《旅行社管理实务》复习思考题及答案
（0809）《旅行社管理实务》复习思考题一、判断改错题（下列各项正确的请打“√”，错误的打“×”，并给予改正。
每题2分）1、国内旅行社注册资本不得少于人民币10万元. ( )2、根据旅行社的类型划分,我国旅行社属于垂直式分工体系.( )3、在欧美国家, 旅游经营商不直接从事旅游产品的生产,专门面向旅游者销售旅游产品.( )4、在营业场所的室内布局中,接待与咨询服务区是旅行社的核心区域.( )5、根据线路设计的原则要求，城市间交通耗费的时间不能超过全部游程时间的1／4.( )6、旅行社产品的销售越多，变动成本就越大. ( )7、决定旅行社产品价格的主要因素是供求状况. ( )8、旅行社开发一条新线路，为增加产品销售量和开拓市场，并有效地排斥竞争者，以达到长期占领市场的目的，应采用的定价策略是渗透定价策略. ( )9、按照旅行社业“16免1”的行规，免去1个人的费用是综合服务费. ( )10、计调部的主要工作职能是销售产品. ( )11、不满2周岁的婴儿乘坐飞机时，应按成人票价的20%付费. ( )12、乘坐火车时，身高超过1.4米的儿童应购买全价票. ( )13、针对某一细分市场，为满足特定顾客群的需求而提供各种有针对性的旅游服务。
这种选择目标市场的模式属于选择性专门化模式. ( )14、根据我国旅行社计调业务的发展历程，将计调工作从接待部门的后勤工作中独立出来，建立起专门的计调部。
这个时期属于业务独立时期. ( )15、导游在接待高龄旅游者时应做到的重要问题是多做提醒工作. ( )16、误机旅客在航班规定离站时间以后要求退票，需支付客票50％的误机费. ( )17、设立国际旅行社，同时经营出入境和国内旅游业务，需缴纳质量保证金60万元. ( )18、以当地居民为主要目标市场的旅行社应将营业场所门市部建立在居民区附近. ( )19、地陪在接到旅行社下达的接待任务后，一定要做好接团准备工作。
旅行社的采购业务知识
信息化和数字化技术将进一步渗透到旅行社的采购业务中，提高采购效率、 降低成本并增加透明度。例如，通过建立电子化采购系统，实现线上招标、 报价、合同签订等流程，提高采购流程的自动化程度。
对未来旅行社采购业务的发展趋势进行展望
绿色采购与可持续发展
随着环保意识的提高和可持续发展的重要性日益凸显，未来旅行社的采购业务将更加注重绿色采购和可持续发 展。这意味着旅行社将更加关注环保、社会责任等方面的问题，选择符合绿色标准的供应商和产品，实现经济 、社会和环境效益的平衡。
的竞争力。
维护旅游市场秩序
规范的旅行社采购业务有助于 维护旅游市场秩序，促进各旅
行社之间的公平竞争。
02
旅行社采购业务的基础知 识
旅行社采购业务的流程
质量检查与验收
在接收货物或服务后，旅行社应对其进行 质量检查与验收，确保符合采购需求。
确定采购需求
旅行社采购业务开始于明确采购需求，包 括采购的商品、服务的种类、数量、价格 等。
集中化与规模化发展
为了提高采购效率和降低成本，未来旅行社可能会采取集中化、规模化的采购方式。通过整合内部资源，进行 集中采购、统一管理和调度，实现规模效应；同时与大型供应商建立战略合作伙伴关系，共同开拓市场，实现 双赢。
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总结旅行社采购业务的经验与不足之处
• 合作伙伴关系建设：旅行社采购业务重视与供应商、景区等合作伙伴的关系建设，建立长期稳定的合作关 系，实现共赢。
总结旅行社采购业务的经验与不足之处
不足之处
采购成本高：由于旅行社采购 业务需要面临激烈的竞争，采 购成本普遍较高。
供应商竞争不规范：一些供应 商为了争夺市场份额，采取不 规范的竞争手段，影响采购业 务的正常开展。
旅游行业采购
旅游行业采购随着旅游业的持续发展和人们对休闲旅游的需求增加，旅游行业采购也变得越来越重要。
旅游行业采购是指在旅游业中购买各类产品和服务，以满足旅游企业和旅客的需求。
本文将探讨旅游行业采购的重要性、采购的流程和策略，并介绍一些成功的案例。
一、旅游行业采购的重要性旅游行业采购对于旅游企业的经营非常重要。
首先，采购能够提高企业的竞争力。
通过精确地选择供应商和产品，旅游企业可以提供高品质的产品和服务，吸引更多的客户。
其次，采购能够降低成本。
通过合理的采购策略和谈判技巧，企业可以以更低的价格获取所需产品和服务，从而降低成本，提高利润。
最后，采购能够促进供应链的稳定和可持续发展。
建立稳定的合作关系和供应链，可以确保企业的持续供应和产品质量的稳定。
二、旅游行业采购的流程旅游行业采购的流程包括需求识别、供应商选择、合同谈判和执行等环节。
首先，旅游企业需要识别自身的采购需求，并明确所需要的产品和服务的规格和数量。
然后，企业应该通过市场调研和询价等方式，选择合适的供应商。
在选择供应商时，企业应该考虑供应商的信誉度、价格、产品质量和服务水平等因素。
接下来，企业与供应商进行合同谈判，明确双方的权益和责任，并达成共识。
最后，企业应严格执行合同内容，确保供应商按时提供产品和服务。
三、旅游行业采购的策略为了提高旅游行业采购的效果，企业可以采取一些策略。
首先，企业应建立良好的供应商关系。
与供应商建立长期稳定的合作关系，可以获得更优惠的价格和更好的服务。
其次，企业可以采用集中采购的方式。
通过集中采购，企业可以集中采购需求，增加采购量，从而获得更好的采购条件。
另外，企业还可以采用电子采购的方式。
利用互联网和电子商务平台，企业可以更加便捷地进行采购，缩短采购周期并降低采购成本。
四、成功的案例目前，旅游行业中出现了一些成功的采购案例。
例如，某旅游企业通过与供应商建立长期合作关系，获得了较为优惠的价格和特殊的服务。
另外，某酒店通过集中采购，降低了采购成本，并提高了酒店的竞争力。
旅游产品供应链的景点门票采购与销售策略
旅游产品供应链的景点门票采购与销售策略随着旅游业的迅速发展，越来越多的人选择旅行作为休闲娱乐方式。
景点门票作为旅行的重要组成部分，在旅游市场中扮演着不可或缺的角色。
而对于旅游产品供应链中的景点门票采购与销售策略，其直接影响着旅游业的发展和旅客的满意度。
本文将探讨旅游产品供应链中，景点门票采购与销售策略的重要性以及相应的优化措施。
1. 供应链中的景点门票采购策略在供应链中，景点门票的采购是一个至关重要的环节。
景点门票的采购策略不仅要满足市场需求，还要保证门票质量和供应的稳定性。
以下是几个关键点，可以作为景点门票采购策略的参考：1.1 多渠道采购为了确保门票的供应充足，旅游企业应该在采购环节中充分利用多渠道采购的方式。
与景点合作，直接采购门票；与供应商合作，通过旅游平台、代理商等购买门票，从而保证供应的多样性和稳定性。
1.2 预测与预订根据过往数据和市场需求，旅游企业应该对景点门票需求进行预测，并提前进行预订。
通过与景点、供应商的合作，提前预订门票，可以获得更好的价格和稳定的供应。
1.3 优质供应商选择选择优质的供应商是景点门票采购策略中至关重要的一环。
企业应该评估供应商的信誉、门票的质量以及服务水平，选择信誉良好、质量可靠的供应商，以保证景点门票的采购质量。
2. 供应链中的景点门票销售策略景点门票的销售策略直接关系到旅游企业的盈利能力和市场竞争力。
以下是几个供应链中景点门票销售策略的重点，可以帮助企业优化销售过程和提升业绩：2.1 多渠道销售为了覆盖更广泛的市场和满足不同旅客的需求，旅游企业应该通过多渠道进行门票销售。
除了传统的实体门店销售，还可以通过旅游平台、在线预订系统等网络渠道进行销售，拓展销售渠道以提高门票销售的量和效益。
2.2 营销策略创新旅游企业在景点门票销售中可以采用创新的营销策略，吸引更多的旅客购买门票。
比如推出优惠套餐、限时促销、团购活动等营销手段，提高门票的市场竞争力和吸引力。
专业旅行社的竞争策略及具体操作方法
专业旅行社的竞争策略及具体操作方法----以探险旅游为例旅游管理132 王** 201310501****在旅行社生存环境日益艰难，竞争日益激烈的今天，我认为要提高旅行社的竞争能力主要从产品、价格、渠道、促销四个方面入手。
一、产品竞争策略1、作为一家专业旅行社，我们的产品要遵循市场导向原则、特色化原则、针对性原则等。
（1）市场导向原则：要分析旅游者的潜在需求。
当今社会，观光旅游、休闲旅游层出不穷，要在众多旅行社中脱颖而出，就要分析旅游者想要什么，要具有前瞻性，预测消费动向。
根据马斯洛的需求层次理论，人们在满足生理需求之后就要求心理上的满足，这为探险旅游提供了契机。
（2）特色化原则：作为专业旅行社，我们的特色要定位在“探险”上。
不要盲目追风，要独具特色。
一般来说，民族性、地方性、传统性、稀缺性越强的产品、对旅游者越有吸引力。
多与知名探险景点合作，如森林探险、山地探险等，突出自己的第一无二才能在激烈竞争中立足。
（3）针对性原则：作为探险旅行社，我们针对的客户群是追求刺激、新奇的现代人士，这部分人消费能力强，对价格敏感度不高，我们要认清客户群体，做好市场细分，针对低范围、高质量的群体。
2、在如此激烈的竞争之下，还要做好旅行社的品牌管理。
品牌也是旅行社产品的一部分，品牌具有较高的顾客让渡价值，不但能够提高顾客满意度，还有利于吸引新的顾客群体。
（1）品牌定位要专业。
要确定旅行社的发展方向，提高专业化，让旅行社在专业领域占有一席之地；（2）品牌质量要维护。
品牌代表了旅行社在客户心目中的形象，只有提高服务质量，才能提高品牌价值，继而扩大旅行社的影响力。
（3）大力推广品牌。
现在旅行社多为小微旅行社，品牌做大的不多，应该趁着起步阶段的机会大力推广品牌，提高旅行社知名度，扩大潜在市场。
二、价格竞争策略主要采取直接降价策略和折扣降价策略两种手段。
（1）直接降价主要针对最终旅游者。
旅游属于高端消费品，销量对价格的敏感度较高，降价可以直接刺激消费者的购买行为。
三章节旅行社采购计调管理
3.旅行社与餐饮行业合作步骤和注意事项
（1）合作步骤：
实地查看餐馆的位置、环境、卫生设施、 停车场地、单间雅座、便餐和风味菜单等， 并签订有关经济合同与协议书等。
接待部门或陪同人员负责团队到指定餐馆 用餐。
定期统一向签约餐馆结账付款。
（2）注意事项： ①选择餐馆时，餐点不宜过多，要注意地 理位置的合理，尽可能靠近机场、码头、游 览地、剧场等，避免因用餐来回往返。
掌握饭店最新客房行情，争取更优惠的房 价，经常与饭店保持联络。
及时通知团队入住时间，保证客房供给数 量和服务质量。
按时结算。
（2）注意事项：
①饭店的位置、档次要符合产品要求。
②订房时，如团中有VIP客人，应事先通知饭 店销售部或营业部在其客房内摆放鲜花或水 果等。
③对旅游团体需要举行小型欢迎仪式，或需挂 欢迎横幅的，应事先征得饭店同意，并在指 定地点举行，避免影响饭店的正常营业。
（2）注意事项：
注意路线、季节的不同价格，儿童票价优惠 百分比。
在取机票或再确认机票时，带齐有关证件 (个人护照、团体签证、单位介绍信等)。
在订火车票时，要注意内、外宾的票价和座 位类别的不同 (软卧、硬卧，上、中、下铺 等)。
2.旅行社与饭店合作的步骤和注意事项
（1）合作步骤：
与外地和本地的饭店洽谈，实地考察饭店 的环境、设施及服务等，签订经济合同。
②订餐时，及时把旅游者(团)的宗教信仰和 个别客人的特殊பைடு நூலகம்求转告餐馆，避免造成不 愉快和尴尬的场面。
③结算用的《餐饮费用结算单》上，必须 有陪同的签字，否则无效。
4.计划变更的采购调整
（1）调整的原则 ① 变故最小原则 ② 宾客至上原则 ③ 同级变通原则
旅游行业供应链的景点门票采购与销售策略
旅游行业供应链的景点门票采购与销售策略随着人们生活水平的提高和旅游需求的增加，旅游行业正迅速发展。
而景点门票作为旅游行业的核心产品之一，其采购和销售策略对于行业供应链的有效运作至关重要。
本文将从景点门票的采购和销售策略两个方面进行探讨。
一、景点门票采购策略1. 多渠道供应景点门票的采购应该考虑多渠道供应的策略，以确保供应充足、价格合理。
首先，可以与景点直接合作，建立稳定的合作关系，从景点方直接采购门票。
同时还可以与旅行社、在线旅游平台等合作，通过渠道伙伴进行批量采购。
多渠道供应能够最大程度地满足市场需求，提高门票的采购效率。
2. 价格灵活策略景点门票的价格应该根据市场需求和季节变化进行灵活调整。
在旅游旺季，景点门票需求旺盛，可以适度提高门票价格。
而在淡季，为了吸引更多游客，可以降低门票价格，甚至开展优惠活动。
价格的灵活调整有助于稳定供应链的运作，提高销售额。
3. 供应链管理景点门票采购时，供应链管理的重要性不容忽视。
合理规划和控制库存，避免因过高库存造成资金压力，也避免因库存不足导致无法满足市场需求。
采用先进的供应链管理技术，如物流管理系统、库存管理软件等，可以提高门票的采购效率和管理水平。
二、景点门票销售策略1. 多渠道销售景点门票的销售渠道应该多样化，包括线下、线上等多个渠道。
线下销售可以通过旅行社、景区售票处、旅游咨询中心等渠道进行；线上销售可以通过在线旅游平台、官方网站等渠道进行。
多渠道销售能够吸引更多的消费者，提高门票的销售量和市场份额。
2. 信息化销售随着信息技术的发展，景点门票的销售趋势也逐渐向信息化方向发展。
可以通过建立景点门票的电子商务平台，为消费者提供在线购票服务。
结合定制化的营销策略、用户数据分析等手段，提供个性化的门票销售服务，满足不同消费者的需求。
3. 价格策略景点门票的定价是销售策略中的关键环节之一。
应该根据门票的价值、服务质量和市场需求，科学制定价格策略。
同时，可以根据不同目标市场制定差异化的价格政策，比如给予学生、老人和团体等特定人群的折扣政策，以吸引更多的消费者。
旅游和酒店业供应商评估与选择管理办法
旅游和酒店业供应商评估与选择管理办法在旅游和酒店业的运营中，供应商的质量和表现直接影响到客户的满意度和企业的盈利能力。
因此，建立一套科学、合理、有效的供应商评估与选择管理办法至关重要。
一、供应商评估与选择的重要性供应商是旅游和酒店业运营的重要组成部分，他们提供的产品和服务包括但不限于客房用品、餐饮食材、设备设施、旅游纪念品等。
优质的供应商能够确保企业获得高质量的产品和服务，提高客户满意度，增强企业的市场竞争力；同时，良好的供应商关系还可以降低采购成本、提高采购效率、保障供应的稳定性和及时性。
相反，如果选择了不合格的供应商，可能会导致产品质量问题、供应中断、客户投诉等一系列不良后果，给企业带来经济损失和声誉损害。
二、供应商评估与选择的原则1、质量优先原则产品和服务的质量是评估供应商的首要因素。
供应商提供的商品和服务必须符合行业标准和企业的质量要求，以确保客户的安全和满意度。
2、价格合理原则在保证质量的前提下，选择价格合理的供应商，以降低采购成本，提高企业的经济效益。
但不能单纯追求低价，而忽视了质量和服务。
3、供应稳定性原则供应商应具备稳定的生产能力和供应能力，能够按时、按量、按质提供产品和服务，以保障企业的正常运营。
4、服务优良原则供应商应具备良好的服务意识和服务水平，能够及时响应企业的需求，提供有效的技术支持和售后服务。
5、诚信合作原则选择诚实守信、遵守合同、合作意愿强的供应商，建立长期稳定的合作关系。
三、供应商评估的指标体系1、产品质量包括产品的合格率、质量稳定性、安全性等方面。
可以通过查看供应商的质量认证证书、抽检产品质量、了解其质量控制体系等方式进行评估。
2、价格水平比较不同供应商的报价，综合考虑采购成本、运输成本、关税等因素，分析其价格的合理性和竞争力。
3、交货能力评估供应商的交货准时率、交货周期、订单满足率等指标，以确保其能够按时按量供应所需产品和服务。
4、服务水平考察供应商的售前咨询、售中服务、售后服务等方面，包括服务态度、响应速度、解决问题的能力等。
供应链管理模式下的旅行社采购策略_刘芳
全国贸易经济类核心期刊５９供应链管理模式下的旅行社采购策略着旅游者需求的日趋主题化、个性化、多样化，信息技术与互联网的飞速发展，旅行社与旅游供应商简单合作的传统采购模式已不能充分适应旅行社经营环境的变化。
而强调通过企业采购管理增强供应链的系统性和集成性的供应链管理（ＳＣＭ）模式，为旅行社有机整合内外部资源、迅速响应旅游者需求、提升旅行社的采购能力和运作效率提供了新的战略思路。
ＳＣＭ下的旅行社采购特征马士华等将供应链定义为：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直至最终用户连接成的一个整体功能网链结构模式。
由于市场竞争的激烈性、旅游者需求的多样性和企业内部资源相对于旅游者需求的稀缺性使旅行社面临缩短服务准备时间、提高产品质量、降低成本和提升产品组合灵活性的压力，随■刘 芳１ 杨凤影２（１、郑州航空工业管理学院 郑州 ４５００１５２、杭州美国ＸＷＨＯ设计公司 杭州 ３１００１２）◆中图分类号：Ｆ５９ 文献标识码：Ａ要求旅行社和旅游供应商、旅游分销商、最终用户（旅游者）走向合作，达到同步协调运行，既发挥资源外取的低成本和低风险效应，又能满足顾客定制化与时效性的需求，从而形成链上企业共赢态势。
在以旅行社为核心的供应链上，采购活动处于旅行社与旅游供应商衔接的界面，沟通旅游者需求与旅游产品供应的联系，直接影响着整条供应链的协调能力和竞争力。
因此，在供应链集成环境下，旅行社通过与供应商共享旅游者需求信息，提高供应商的应变能力，并与供应商在质量提高、成本降低及新产品开发计划上紧密合作，从而提高采购的柔性和市场响应能力，实现供应链上节点企业的同步化运作，建立起新型的供需合作模式。
在ＳＣＭ模式下，较之传统的简单的供需合作模式，旅行社的采购活动将会实现三个转变：竞争的协作网络到合作的战略联盟的转变。
旅行社计调业务(第二版)项目三旅游服务采购、线路设计及产品定价
学一学
五、变更接待计划
在接待计划发送到旅游团真正成行可能会有相当长的时间间隔，此期间难免会有一些变化。计调部要马上将这些变化以书面的方式通知到相关部门和单位。如有多次变更，所有变更都要按照时间顺序与原计划存放在一起，以备随时查看，避免出错。 变更接待计划主要有以下几方面：人数增加和减少；因人数变更引起的其他相应变更；抵离航班、时间的变更；因抵航班时间的变更，相应用餐时间和地点的变更；其他内容的变更。
学一学
二、旅游采购服务的内容
旅游活动涉及到食、住、行、游、购、娱等方面，航空公司、铁路、酒店、餐厅、景点以及娱乐场所等也就成为旅行社的采购对象，对于组团社而言，还要采购接待社的产品。
（一）交通服务的采购
1.航空服务采购2.铁路服务采购3.水路服务采购4.公路服务采购
（二）采购住宿服务
（三）采购餐饮服务
(六)计划变更的采购调整
任务2 旅游线路设计
学一学
一、旅游线路的概念
旅游线路是旅游产品的重要组成部分，是为了使旅游者能够在最短的时间内获得最佳的观赏效果，由旅游经营部门利用交通线串联若干旅游点或旅游城市（Байду номын сангаас）所形成的具有一定特色的合理走向。 旅游线路设计是一项技术性与经验性非常强的工作，其对区域旅游资源整合与开发、旅游目的地宣传、旅游企业发展、旅游者参与等都具有重要意义。随着生活节奏的不断加快，多数旅游者希望在舒适度不受影响或体力许可的前提下，花较少的费用和较短的时间尽可能游览更多的风景名胜，而这一目标的实现意味着旅行社计调必须不断提高旅游线路设计的精确度与适应度，同时不断寻求好的旅游线路设计方法。
《旅行社经营与管理》课程标准
《旅行社经营与管理》课程标准开设学期：第四学期总课时：64（4学分）编制人：审核人：一、课程定位（一）课程性质《旅行社经营管理》是导游专业的辅助课程，也是专业必修课程，是一门建立在旅游经济学、旅游心理学、旅游学概论等专业理论课程基础之上的独立的专业课程。
（二）课程作用通过本课程的教学，使学生掌握旅行社企业经营管理的特点和规律，掌握旅行社经营管理的基本理论、基本原理和基本方法，培养学生从事旅行社企业经营管理的理念和能力，从而具有较强的经营管理能力，从事旅行社经营管理和研究工作，促进我国旅行社行业的发展。
二、课程理念及设计思路（一）课程理念本课程根据高职学院人才培养目标，根据旅行社人才岗位需要为依据，依据旅行社运营管理与业务流程及典型工作任务为契机设定教学内容。
变学科课程体系为任务引领型课程体系，紧紧围绕完成旅行社的管理工作任务的需要来选择课程内容；变知识本位为能力本位，以任务与职业能力分析为依据，确定职业能力培养目标。
（二）设计思路本课程是在对旅行社企业的业务流程分析和典型工作任务的基础上进行开发设计的，按照“以旅行社业务流程为主线，以能力培养为本位，以项目任务为载体，形成大型工作任务”的课程总体设计思路要求，归纳出学习领域课程，确立了以典型工作任务为中心的项目课程体系。
这一设计思路将彻底打破传统的学科课程的设计思路，紧紧围绕典型工作任务的完成需求来选择和组织课程内容，突出工作任务与课程知识的联系，让学生在职业实践活动的基础上掌握知识，增强课程内容与职业岗位能力要求的相关性，提高学生的就业能力。
三、课程目标（一）素质目标1、通过本课程的学习，培养学生良好的旅游服务技能和技巧以及良好的职业道德和职业习惯2、通过本课程的学习，使学生在旅行社市场营销、产品开发、旅游接待、旅游采购等方面有较为深入的了解。
（二）知识目标1、在课程教学中，要正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对旅行社经营管理有一个总体的认识；2、对旅行社有一个总体认知，了解其内部流程、部门职能、运行规则；3、掌握旅行社经营管理的基本职能、基本概念、基本原理和基本方法，了解学科发展的新理论与新思想。
旅行社业务复习题
旅行社业务复习题第一章概述一、填空题1.旅行社最早出现于，它的产生是商品经济、及社会分工发展的结果，同时也是长期发展的必然产物。
2.旅行社从各类旅游服务产品供应商那里采购旅游活动必需的单项旅游服务产品，并将这些单项产品排列组合成各种。
3. 是世界上第一位专职的旅行代理商，他于年创造性地包租一列火车组织570人参加禁酒大会，并于年成立了旅行社；年，库克与儿子在原有公司的基础上创办了，并将营业地点迁往伦敦；1855年，又以包价形成组织了赴旅游；年成功地组织了9人环球旅游，并于年首次发行了旅行支票，可在银行兑换。
4. 旅行社是美国最大的旅行社，美国运通公司1850年成立于美国州，该公司最早经营货物、贵重物品和现金的业务。
年，美国运通公司推出了自己的汇票；年，美国运通公司推出第一张旅行支票，建立了欧洲部，并于1895年在建立了第一家分公司。
年，设立了旅行部；年，该旅行部组织了许多旅游部组织了许多旅游团，其中包括前往远东地区和阿拉伯地区的旅游客轮以及前往尼亚加拉大瀑布和加拿大的旅游团；年，美国运通公司开始经营通过巴拿马运河的环球客轮旅游业务。
二战结束以后，美国运通公司已成为世界上最大的和集团。
5.中国最早的旅行社产生于20世纪年代，1923年在上海商业储蓄银行设立了旅行部，并于年独立并更名为中国旅行社，它就是今天的前身。
6.新中国第一家旅行社是成立于年省市的，它就是今天中国旅行社的前身。
1954年4月15日在北京成立了，1980年又成立了，年，我国增加了公民出境旅游业务；截至2007年，我国旅行社已达家。
7. 是旅游者旅游活动过程中所需服务的总和。
8.在欧美地区，人们按照业务范围将旅行社划分为、和三类，这通常称为三分法，另外一种分法是将旅行社分为和两类，通常称为二分法。
“三分法”强调和之间的差异。
9.旅行社在类别、和目标市场等方面的不同，决定了的差异；根据《旅行社管理条例》，我国的旅行社按照经营的业务范围划分为和两种类型。
旅行社的采购名词解释
旅行社的采购名词解释旅行社是指以组织和安排旅行活动为主要业务的机构。
作为旅行业的重要组成部分，旅行社在日常经营中面临着各种采购问题。
为了更好地理解和应对这些问题，我们有必要对旅行社常见的采购名词进行解释。
一、供应商供应商是指向旅行社提供各种旅行产品和服务的商家或公司。
他们可以是酒店、航空公司、旅游景点、交通运输公司等。
旅行社在日常运营中与供应商进行合作，通过购买他们的产品和服务来满足客户需求。
二、采购采购是指旅行社为满足自身经营需求而购买各种旅行产品和服务的行为。
采购的范围包括但不限于酒店预订、机票购买、景点门票、导游服务等。
旅行社在采购过程中需要考虑价格、质量、供应可靠性等因素，以确保能够为客户提供高品质的旅行体验。
三、供应链管理供应链管理是指旅行社在采购过程中对供应商的管理和协调。
旅行社需要与供应商建立合作关系，并通过有效的供应链管理来保证产品和服务的及时供应。
供应链管理包括供应商选择、合同签订、供应商绩效评估等环节，旨在优化采购效率和降低采购风险。
四、采购策略采购策略是指旅行社在特定情况下制定的采购决策和行动计划。
旅行社需要根据市场需求、供应商情况、供应链状况等因素来确定采购策略。
常见的采购策略包括合理采购、集中采购、竞争性采购等。
采购策略的制定对于旅行社的成本控制和市场竞争力具有重要意义。
五、合作伙伴关系合作伙伴关系是指旅行社与供应商之间的长期合作和互动关系。
旅行社通过与合作伙伴建立稳定的合作关系，可以获得优惠价格、优先权和更好的服务保障。
同时，建立合作伙伴关系还有助于提升供应商的品牌形象和市场竞争力。
六、交易条款交易条款是指双方在合作过程中达成的具体合作细则和要求。
交易条款通常包括价格、数量、交货期限、支付方式等方面的约定。
旅行社在与供应商进行采购时，需要对双方权益进行明确规定，并在合同中进行约束，以确保双方的权益得到保护。
七、谈判谈判是指旅行社与供应商之间就采购价格、条件等细节进行的协商和沟通过程。
旅行社的采购业务知识
旅行社的采购业务知识一、采购的概念和重要性采购是指企业为获得所需物资、服务和技术，在市场上寻求供应商、选择供应商、与供应商签订购销合同，并根据合同要求进行物资和服务的交付验收等一系列活动。
旅行社的采购业务是确保旅行社能够获得优质、合适的旅游产品和服务，在市场竞争中获得竞争优势的关键环节。
旅行社作为旅游产品的“中间商”，在选择供应商时需要考虑供应商的信誉、产品质量、价格、配送能力等多个因素，提升旅游产品和服务的品质，提升自己企业的核心竞争力。
同时，良好的供应商合作关系也能够为旅行社提供更多的资源和优惠条件，进一步降低成本，提升企业利润，实现共赢。
二、旅行社采购的策略和流程1. 采购策略旅行社采购的策略是根据企业的经营战略和市场需求，确定采购的目标、原则和方法。
旅行社的采购策略主要包括：（1）多样化采购策略：通过与多个供应商合作，获取更多的资源和选择空间，降低依赖度，减少供应不稳定性带来的风险。
（2）战略合作采购策略：与具有竞争优势的供应商建立长期战略合作关系，共同发展，共同分享风险和机会。
（3）成本优化采购策略：从供应商谈判价格、合理采购、集中采购、节约能源等方面降低采购成本。
2. 采购流程旅行社的采购流程主要包括：需求计划、供应商选择、合同谈判、订货、交付验收等环节。
（1）需求计划：根据市场需求和客户需求，确定采购的物品、数量和时间等。
（2）供应商选择：通过市场调研、询价、招标等方式，挑选合适的供应商。
（3）合同谈判：与供应商进行合同谈判，明确产品质量、价格、交货期等条款。
（4）订货：签订合同后，向供应商下达采购订单，确认交付时间和地点等。
（5）交付验收：在供应商交付物品后，对物品进行验收，确保质量合格。
三、旅行社采购的风险和对策在旅行社的采购过程中，也存在一些风险，需要旅行社采取相应的应对措施。
1. 供应商风险旅行社与供应商的合作关系直接影响着旅行社的业务效果和声誉。
旅行社需要评估供应商的信誉、资质、质量控制能力等因素，选择可靠的供应商。
《旅行社经营与管理》复习要点
旅行社经营与管理1、我国旅行社行业的发展阶段1923-1949——萌芽阶段；1949-1978——外事接待阶段；1979-1990——产业化发展的奠基阶段；1991-2000——快速增长阶段；2001——至今，对外开放阶段2、旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
3、旅行社的性质服务性、盈利性、中介性。
4、旅行社的职能生产和组合职能；销售职能；协调职能；分配职能；提供信息的职能5、旅行社的特点劳动密集型企业；知识密集型型企业；依附性强；脆弱性强；容易进入；季节性强；高沟通技巧；服务的直接性；工作的复杂性6、旅行社的主要业务产品开发与设计业务；服务采购业务；产品促销与销售业务；旅游接待业务；委托代办业务7、影响旅行社设立的因素外部条件：国家有关政策和旅行社法规；经济发展趋势——旅游市场环境内部条件：从业的热情度；资金筹措；人力资源；合作网络；销售网络8、旅行社选址原则选择潜在顾客比较集中的地点；选择醒目易于发现的地点；选择方便旅游者进入的地点9、我国旅行社行业发展中存在的主要问题缺乏有国际竞争力的旅游集团旅行社行业相关政策与法规不健全市场竞争手段落后旅游人才匮乏，流失率严重旅行社产品单一，同质性现象严重政府职能存在误区10、我国旅行社行业的发展趋势集团化趋势、专业化趋势、网络化信息技术的普及应用、产品链延长11、旅行社产品的内涵从旅游经营者角度来看，旅行社的产品是指旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要，而凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的各项有偿服务。
从旅游者的角度来看，旅游产品是指旅游者花费了一定的时间、费用和精力所换取的一种旅游经历。
12、旅游线路是旅行社根据旅游消费者的需求，将一定区域范围内的旅游吸引物、旅游交通、旅游食宿等多项旅游产品，按照一定的目的、主题与方式联系起来而形成的一种综合产品。
13、核心产品：吃住行游购娱；形式产品：价格、形态、品质、类别、商标；延伸产品：售前服务、售后服务14、旅行社产品要素产品的质量、细节能否落实；产品的特点是否有特色；产品的品牌是否有良好的口碑15、旅行社产品的特征：不可感知性、不可分离性、差异性、不可存储性、缺乏所有权、综合性、易受影响性16、旅行社产品的形态：团体包价旅游；半包价旅游；小包价旅游；零包价旅游；单项服务17、影响旅行社产品开发的因素外部因素：资源禀赋；设施配置；旅游需求；可进入性内部因素：旅行社企业的发展战略；市场定位；人力资源状况；财力状况；市场开拓能力；同行业的竞争与模仿18、旅行社产品的开发原则市场原则；经济原则；时效性原则；新颖原则；差异原则；通畅原则；内容丰富；优化原则；主题鲜明原则19、旅行社产品开发的方法克隆法：从被模仿旅行社处获取相关产品信息、旅游者和广告创新法：引领新的旅游消费需求（全新型产品创新；改进型产品创新；引进型产品创新；换代型产品创新20、团体旅游接待业务的共性计划性强、接待技能要求高、协调工作多21、入境团体旅游的接待特点：停留时间长、外籍人员多、预定周期长、涉及环节多、活动变化多、风俗习惯差异大出境团体旅游的接待特点：活动日程变化小、消费水平较高、外语水平低国内团体旅游的接待特点：成团时间短、活动日程稳定、消费水平参差不齐、有共同文化基础讲解难度小22、散客旅游业务的类型：单项委托服务、旅游咨询业务、选择性旅游23、散客旅游业务的特点：批量小，批次多；预定周期短；要求多变化多24、组团社和地接社的和做工流程预报计划，就旅游团人数、日期、接待标准、行程安排等情况告知地接社，请地接社做报价，对比报价选择地接社确认接待计划正式计划的发出发团过程中的监督管理25、计调是计划调度的简称，是按照旅游接待计划，落实旅游者在食住行游购娱等方面的相关事宜，以保证旅游活动的正常进行26、计调业务的特点：具体性、复杂性、多变性、时效性27、计调的职能：选择职能、签约职能、联络职能、统计职能、创收职能28、旅行社对计调的要求：线路制作的有效性、产品报价的准确性与竞争性、协调好组团社与地接社的关系、与各合作单位的协调性29、计调业务的内容：收集信息、编制计划、对外采购、联络沟通、质量跟踪30、计调的工作流程报价、编制接待计划、选择旅游供应单位并发送计划、计划确认、编制预算、落实接待计划、结算统计、报账、了解反馈意见。
旅行社的采购业务
标题: 第五章旅行社的采购业务教学目的与要求：通过本章的学习，掌握旅行社采购的概念、原则、方式和策略。
了解交通、住宿、餐饮、景点及娱乐等项目采购的程序和方法。
明确旅行社采购业务管理。
熟悉相关旅行社的保险业务和常规处理办法。
授课时数：8教学重点、难点：旅游六大要素的采购，旅行社采购业务的管理、采购合同和保险业务的管理。
教学内容及过程:旅行社采购的概念、旅行社采购的三个原则、旅行社采购的三个主要策略；旅行社采购的六大内容，即：吃、住、行、游、购、娱。
旅行社采购业务的管理，旅行社的相关保险业务和常规处理办法课堂讲授与课堂讨论结合，多媒体课件和案例分析为辅助。
具体授课内容:第一节旅行社采购业务一、旅行社采购的概念采购是指在需要的时间和地点,以最低成本、最高效率获得最适当数量和品质的物资或服务，并及时交付需要部门使用的一门科学。
目前旅行社采购的项目主要有交通服务、住宿服务、餐饮服务、景点游览服务、娱乐服务、保险、入出境手续等内容。
二、旅行社采购的原则（一）供给保证原则旅行社产品是一项综合性产品，它主要由采购自其他企业的旅游服务项目构成。
如果采购不能保证供给，就会影响旅行社的经营工作。
（二）质量保证原则旅行社在采购各项目旅游服务时，不仅要保证需求的量的满足，还要保证其购买的旅游服务具备理想的质量。
（三）成本领先原则旅行社不能做到低成本的采购，即实现成本领先的原则，就会大大降低旅行社的竞争力。
三、旅游服务采购的策略（掌握）旅行社与其他旅游服务供应部门或企业之间的关系是一种商品交换的关系。
在采购活动中，采购人员应该根据具体情况灵活运用采购策略。
（一）集中采购集中采购是旅行社以最大的采购量去争取最大的优惠价格的一种采购方法。
集中采购的主要目的是通过扩大采购批量，减少采购批次，从而降低采购价格和采购成本。
集中采购策略主要适用于旅游温、冷点地区和旅游淡季。
（二）分散采购分散采购也是旅行社采购活动中经常使用的一种采购策略。
旅行社知识点总结
第一章概述1、旅行社行业的特点：劳动密集型企业、知识密集型企业、产品依附性强易波动性、产品季节性强、工作繁杂性、服务和消费的同一性2、影响旅行社设立的因素外部因素：旅游业发展状况、国家有关政策和法律规定、申办者的从业经验、法定的注册资本、营业保证金、双重注册制度内部因素：资金的筹措、选址要求、协作网络客源渠道3、设立旅行社的基本程序：申请营业许可——旅游局、办理注册登记——工商局、办理税务登记——税务局、设立分支机构——旅游局、工商局4、旅行社服务网点是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。
5、旅行社的职能：生产（组装）职能、销售或代理销售职能、组织协调职能、分配职能提供信息的职能6、旅行社的基本业务：旅行社产品设计与开发业务、旅游服务采购业务、旅行社产品销售业务、旅行社接待服务业务、中介服务第二章旅行社的组织设计和组织管理（旅行社的组织设计旅行社各部门的职责旅行社集团的管理）1、影响旅行社组织设计的因素：旅行社业务的特点与生产的专业化程度、部门化的基础、管理跨度、社会适应性2、我国旅行社组织机构传统模式的变革：A.按业务运营环节设部：外联部门的变化:逐步成为旅行社的业务重心和利润指标的重点接待部门的变化:专事接待；有的将接待和地联两种职能于一身,或者按照团体和散客设部计调部门的变化:许多原计调部门的业务转至外联部门,现有的计调部门主要负责统一调控,统一谈价,争取批量优惠,并以此约束外联和导游行为B. “一条龙”的部门设置：按市场设部: 部门间业务相对独立, 避免部门间直接竞争混合设部: 部门之间没有严格业务界限,各部门执行一条龙服务,易产生直接竞争第三章旅行社的市场细分和定位（旅行社市场细分的概念和标准旅行社目标市场选择的原则和营销策略旅行社市场定位的方法）第一节旅行社的市场细分1、旅行社市场细分：旅行社将市场上的旅游者或潜在旅游者，依据其需求特点、购买行为和消费习惯特征进行分类，把整体旅游市场细分成两个或两个以上具有类似需求和欲望的消费者群体，分属于同一群体的消费者被称为旅行社的细分市场。
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小结一
集中采购的主要目的是通过扩大采购批量， 减少采购批次，从而降低采购价格和采购 成本。 集中采购主要适用于旅游“温点”、“冷 点”地区和旅游淡季。
采购技巧
（二）分散采购 分散采购是指旅行社设法从许多同类型旅 游服务商手中获得所需的旅游服务的一种 采购方式。
分散采购
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采购技巧
（三）建立协议采购网络 旅行社为了保证供应和降低采购价格及采 购成功的目的，应该通过与其他旅游服务 供应部门或企业的联系与协作，建立起广 泛而且相对稳定的协作网络。
建立采购协作网络必须坚持的三原则
1、协作网络必须比较广泛，覆盖面广。 2、按照经济规律，在互利互惠的基础上长 期合作。 3、加强公关活动，建立良好的人际关系。
淡季市场
旺季市场
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降低价格
保证供给
小结二
分散采购策略的采用，可以是旅行社的主 动行为，也可以是旅行社的被迫之举。 在旅游市场供大于求的情况下，旅行社可 以主动采用近期分散采购策略来压低采购 价格。 在旅游市场供不应求的情况下，旅行社为 保证旅游合同的继续执行，旅行社采取分 散采购策略。
（二）、正确处理“集中采购”和“分散采 购”的关系 （三）、正确处理预定和退订的关系
预定准确，退订及时
第五节—
旅游服务的采购原则和策略
主讲人：丁昌博
一、旅游服务的采购原则
任务： （一）供给保证原则 （二）质量保证原则 （三）成本领先原则
二、旅游服务的采购策略
一句话总结：想方设法一最低的价格和最 小的成本获得各种旅游服务。处处精打细 算。
采购技巧
（一）、集中采购 集中采购是旅行社以最大的采购量去争取 最大的优惠价格的一种采购方法。
小结三
建立采购协作网络，通常可以使旅行社获 得稳定的供给；在供不应求的情况下，旅 行社获得的各种紧缺服务的机会比别人多； 在供过于求的情况下，旅行社可以获得更 加优惠的交易条件。
三、旅游服务供需关系的调整
（一）、正确处理“保证供给”和“降低成 本”的关系
当市场处于供大于求时，应将降低成本作为主要策略；当 市场处于供不应求时，应讲保证供给作为主要策略。