客户服务中心初始化运作工作计划

客户服务中心初始化运作工作计划

编码：FF/B-BQM669 版本/修改状态：B/2 序号工作内容主办人/部门协办人/部门计划时间完成情况注记备注

一人员安排及进驻

1、接管验收团队建立业务运营部2013.4.10

2、任命客服中心经理行政人事部2013.4.10

3、向委托方引荐客服中心经理市场部客服中心经理2013.3.25

4、各条线管理人员进驻行政人事部客服中心经理2013.4.15

5、各条线操作人员（上房）进驻行政人事部客服中心经理2013.4.22

6、各条线操作人员（原管理公司留用）进驻市场部客服中心经理2013.5.1

拟需沟通后明确，并维持现

场运作

7、临时办公用房确认市场部客服中心经理2013.4.15 如需要（管理团队前期准备）

8、物业办公用房（办公室、客户接待处、

会议室、库房、设备/工具存放处、员工更

衣室、员工就餐/休息室等）确认并进驻

市场部2013.4.15

* 9、基本办公用品（电器、家具等开发商出

资采购物品）

市场部2013.4.15

须与管理公司、市场部沟通，

部分办公用品先行编制计划

报批。

二物业项目信息收集

* 1、按照移交项目清单进行人、财、物等资

料对接

接管验收团队客服中心2013.4.20

1

2、物业服务合同签订市场部2013.4.30前

3、收集物业项目基本信息，填写《项目基

本信息》

客服中心经理2013.4.25

4、收集物业项目公共设施设备信息，填写

《公共设备设施基本信息》

客服中心经理2013.4.25 三管理软件准备

* 1、了解原物业公司与业户之间的各项规约客服中心经理2013.4.20

* 2、编写和印制《业户手册》客服中心经理行政人事部2013.4.25 参照原物业文件进行修订或编制；需制作手册

* 3、起草“接管通告”客服中心经理2013.4.25

* 4、OA系统开通IT部客服中心经理2013.4.28 部分信息要完善，报信息中心

5、确定物业项目中长期管理目标分管经理区域经理2013.5.20 未

6、编制《物业管理服务内容和标准》客服中心经理区域经理2013.4.20 参照原物业文

件进行修订或

编制

应考虑物业服务合同特殊约

定内容

7、确定行业政策法规目录，并收集整理业务运营部客服中心经理2013.5.25 参照原物业文件进行修订或编制

8、打印下发公司业务类和人事行政类文件业务运营部

行政人事部

2013.5.10

9、编写《临时管理规约》、《专项维修资金管理规约》客服中心经理区域经理2013.4.25

需重新编制，计划5月底完

成

10、补充各项管理服务收费规程和标准客服中心经理区域经理2013.5.15 需重新编制，计划5月底完成

2

11、修订补充公众管理制度客服中心经理区域经理2013.6.10 需重新编制，计划6月15日完成

12、编写秩序维护、保洁、设备设施运行与

维护、绿化、客服、内务、突发事件预案工作流程客服中心经理业务运营部2013.5.25 未完成

需重新编制，计划5月25日

完成

13、确定物业项目文件资料总目录客服中心经理区域经理2013.6.15 四硬件准备

1、物业标识制作行政人事部客服中心经理2013.4.28

2、建筑垃圾堆放点管控客服中心经理2013.5.10 同管理公司沟通，暂时放置在临时堆放点；

3、确定生活垃圾房、垃圾桶的摆放客服中心经理2013.4.30

4、停车库（机动、非机动）、停车位的划线

和编号及广场车辆引导线

客服中心经理2013.5.25

* 5、设备房的检查和物品配备的更新客服中心经理业务运营部2013.4.29 同管理公司沟通解决；五行政内务工作

* 1、维持大厦运作员工的饮用水、就餐（带

饭）问题的解决

客服中心经理2013.4.30

* 2、客服中心公章刻制、名片印制、办公室

铭牌制作

行政人事部2013.5.10

3、办公家具、用品、管理服务用具交接及

补充采购

行政人事部客服中心经理2013.4.25

部分办公用品先行编制计划

报批，按公司要求执行。

4、上墙资料（办公室、设备房）的编写和

审核

客服中心经理业务运营部2013.5.10

3

5、上墙资料制作及安装行政人事部2013.5.10

6、商场背景音乐碟片客服中心经理2013.4.28

* 7、大堂公司铭牌框架制作行政人事部客服中心经理2013.5.8 需沟通后明确

8、物业管理用房装修行政人事部客服中心经理2013.5.10

六人事管理工作

* 1、留用人员的接收工作客服中心经理2013.4.20-25 在维持平稳过渡的基础上进行人员调整

2、确定客服中心组织架构、人员编制、任

职条件

行政人事部区域经理2013.4.20-25

3、依据市场部测量报告，编制项目所有员

工工资及福利方案

行政人事部区域经理2013.4.20-25

4、工程条线人员落实行政人事部客服中心经理2013.4.25

5、客服人员制服更新（标识）行政人事部客服中心经理2013.4.28先行调拨

6、工程人员制服更新（标识）行政人事部客服中心经理2013.4.28先行调拨使用上房物业统一制服

7、秩序维护人员制服更新（标识）行政人事部客服中心经理2013.4.28先行调拨使用上房物业统一制服

8、保洁人员制服更新（标识）行政人事部客服中心经理2013.4.28先行调拨使用上房物业统一制服

9、胸牌制作行政人事部2013.4.28OA系统审批中

10、编制员工岗前培训计划客服中心经理区域经理2013.4.18 按照新员工入职培训书实施

11、员工岗前培训的实施客服中心经理区域经理2013.4.22 分条线实施

七财务管理工作

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