客户服务中心初始化运作工作计划
2023年精选客服中心工作计划
2023年精选客服中心工作计划一、背景分析近年来，随着互联网的快速发展，客户服务的需求也越来越高。
客服中心作为公司的客户服务窗口，对于提升用户体验、提高客户满意度、增加客户忠诚度等方面具有重要作用。
因此，在2023年，我们的客服中心将制定以下工作计划，以适应快速发展的市场需求。
二、目标设定1. 提高客户满意度：通过提供高质量的客户服务，提高客户满意度指标，达到95%以上的满意度。
2. 提升服务质量：通过培训和提升员工技能，提高服务质量，使得客户服务质量指标在2023年达到公司制定的目标。
3. 增加客户忠诚度：通过积极沟通和关怀，提高客户忠诚度，减少客户流失率。
三、工作计划1. 增加人力资源投入为了提高客服中心的服务效率和服务质量，我们计划在2023年增加客服人员的数量。
具体措施包括：- 招聘合适的客服人员，并进行专业培训，提高其服务水平和解决问题的能力。
- 加强内部招聘，提供晋升机会，激励员工的工作积极性和归属感。
- 优化员工轮班制度，确保客服中心在任何时间都能提供及时的服务。
2. 提高服务质量为了提高客服中心的服务质量，我们计划在2023年采取以下措施：- 定期开展员工培训，包括专业知识、沟通技巧、解决问题的能力等方面，提升员工的综合素质。
- 设立服务质量评估体系，通过客户反馈、质检等方式，对客服人员的服务质量进行监督和评估，并进行奖惩制度，激励优秀员工，提高整体服务质量。
3. 强化客户关怀为了增加客户的忠诚度，我们计划在2023年进行以下工作：- 加强客户关系管理，建立客户档案，记录客户的需求和反馈，及时跟进并提供解决方案。
- 通过电话、邮件、社交媒体等多渠道进行客户关怀，加强与客户的沟通和互动。
- 定期组织客户活动，如客户座谈会、体验活动等，加深客户对公司的认知和忠诚度。
四、预期结果通过实施以上工作计划，我们预计在2023年可以达到以下效果：1. 客户满意度得到提升，达到95%以上的满意度。
客服中心工作计划范文
客服中心工作计划范文一、综述客服中心是企业对外沟通的窗口，直接关系到品牌形象和客户满意度。
因此，制定合理的客服中心工作计划对于企业非常重要。
本文将从客服中心的定位、目标、策略、人员管理、培训等方面进行详细阐述，以期为企业建立一套完善的客服中心工作计划。
二、客服中心定位1. 客户导向客服中心的定位应当是以客户为中心，全心全意为客户服务。
从前台接待到后台处理，都应当围绕着客户需求展开工作。
客服中心要时刻关注客户诉求，及时解决客户问题，提高客户满意度。
2. 企业支持客服中心也要与企业的运营、销售部门保持密切联系，及时了解市场动向、产品特点等信息，为客户提供更多更好的支持和服务。
3. 团队协作客服中心的定位还体现在团队协作上，要保持高效沟通与良好协同。
只有整个团队紧密配合，才能更好地完成客户服务工作。
三、目标设定1. 提高客户满意度客服中心最终的目标是提高客户满意度。
企业可以通过客户调研、投诉率分析、客户关怀活动等手段来了解客户的满意度，找出不足之处，进一步提高服务质量。
2. 降低客户投诉率客服中心还应当设定降低客户投诉率的目标。
通过对客户投诉的分类、分析，找出问题的根源，进行针对性的改进，降低客户投诉率。
3. 提高客户忠诚度提高客户忠诚度是客服中心工作的关键目标之一。
只有客户忠诚度提高，客户才可能持续购买企业的产品和服务。
四、策略制定1. 多渠道接触客户的接触渠道是多样的，企业的客服中心也应当跟上这一趋势，提供多渠道的客户接触方式，包括电话、邮件、短信、社交媒体等，以便客户更加便捷地联系到企业。
2. 自动化处理在面对客户日益增加的需求时，企业可以考虑引入客户关系管理系统（CRM），将客户的信息、需求、投诉等进行自动化处理，提高工作效率。
3. 数据分析客服中心应当注重数据分析，通过数据分析来了解客户需求、投诉原因等，为企业制定更加精准的客户服务策略提供依据。
4. 培训提升除了技术方面的培训，客服中心还应当加强对服务态度、沟通技巧、情绪管理等方面的培训，提升客服人员的综合素质。
客服中心工作计划
客服中心工作计划作为一名客服中心的工作人员，工作计划是非常重要的，以下是我制定的客服中心工作计划：一、建立完善的客服体系客服中心作为企业与客户沟通的桥梁，必须建立起完善的客服体系，包括员工管理、流程规范、技术支持等。
1. 员工管理客服中心的核心是员工，我们要做好员工的招聘、培训、监督和考核工作，以确保员工能够胜任工作，提升服务质量。
2. 流程规范客服中心需要制定一套完善的工作流程，包括接听电话、处理短信和邮件、处理投诉和建议等，以规范员工的工作和提高效率。
3. 技术支持客服中心需要配备专业的技术人员，提供技术支持和操作指导，以帮助员工解决各种技术难题。
二、提高服务质量客服中心的服务质量是企业形象的重要体现，我们要通过不断改进服务质量来提升客户满意度。
1. 建立客户数据库客服中心需要建立一份完整的客户数据库，包括客户信息、需求、反馈等，以更好地了解客户需求和提供定制化服务。
2. 强化客户满意度调查客服中心要通过客户满意度调查来了解客户对服务的评价和反馈，及时掌握客户需求和改进方向。
3. 增加服务渠道客服中心要开通多种服务渠道，包括电话、短信、邮件、社交媒体等，以满足客户多元化的服务需求。
三、优化服务流程客服中心要不断优化服务流程，以提高效率和质量。
1. 引入自动语音系统客服中心可以引入自动语音系统，帮助客户自助查询和解决问题，减轻客服人员工作压力。
2. 提高响应速度客服中心要提高响应速度，减少等待时间，及时解决客户问题，以提高客户满意度和粘性。
3. 引入智能化系统客服中心可以引入智能化系统，自动处理一些简单的问题，提高工作效率和质量。
以上就是我的客服中心工作计划，希望能在未来的工作中发挥出更大的作用。
客服中心工作计划
客服中心工作计划一、工作目标客服中心作为公司与客户沟通的重要桥梁，其工作质量和效率直接影响着客户的满意度和公司的形象。
在新的工作周期里，我们的工作目标是：1、提高客户满意度，将客户满意度指标提升至 90%以上。
2、缩短客户平均等待时间，从目前的 5 分钟减少至 3 分钟以内。
3、提升问题解决率，确保 95%以上的客户问题能够在首次联系中得到有效解决。
4、加强客户反馈收集和分析，每月至少提供一份有价值的客户反馈报告。
二、工作重点1、优化客服流程对现有的客服流程进行全面梳理，找出可能导致客户等待时间过长或问题解决不畅的环节。
简化不必要的手续和步骤，提高服务效率。
制定清晰的流程指引，确保每位客服人员都能熟练掌握和遵循。
2、提升客服人员专业素养定期组织内部培训，包括产品知识、服务技巧、沟通能力等方面的培训。
鼓励客服人员自主学习，提供相关学习资源和奖励机制。
进行定期的业务考核，对表现优秀的人员给予表彰和奖励，对不达标的人员进行辅导和改进。
3、加强客户反馈管理建立完善的客户反馈收集渠道，包括电话、邮件、在线聊天等。
对客户反馈进行及时、准确的记录和分类。
定期分析客户反馈数据，找出共性问题和改进方向，并及时向相关部门反馈。
4、完善知识库建设不断更新和完善产品知识库，确保客服人员能够快速、准确地获取所需信息。
对常见问题和解决方案进行整理和分类，方便客服人员查询和使用。
鼓励客服人员在工作中积累和分享经验，丰富知识库内容。
三、工作措施1、制定详细的工作计划和时间表将上述工作重点分解为具体的任务，并明确责任人和完成时间。
定期对工作计划进行回顾和调整，确保各项任务按计划推进。
2、建立有效的沟通机制客服中心内部定期召开工作会议，分享经验和问题，协调工作进度。
加强与其他部门的沟通与协作，及时解决跨部门的问题。
3、引入先进的客服技术和工具评估和引进适合的客服软件系统，提高工作效率和管理水平。
利用自动化工具，如智能客服机器人，处理常见问题，减轻人工客服的工作压力。
新客服中心工作计划
4.建立客户反馈机制
– 设立客户反馈通道，鼓励客户宝贵意见和建议。
– 定期分析客户反馈，针对问题制定改进措施，提升客服质量。
四、时间安排
1.第一阶段（第一季度）：完成服务流程改革，实现优先级响应机制。
2.第二阶段（第二季度）：加强客服团队培养，提升客服人员专业技能。
3.增强团队凝聚力：营造积极的工作氛围，提高员工工作积极性，降低员工流失率。
二、规划部署
1.改革服务流程：全面梳理客服环节，找出并解决痛点，提升客户体验。
2.培养客服团队：加强客服人员的专业知识与技能培训，提高客服质量。
3.引入智能客服系统：利用人工智能技术，提高客服效率，降低客服成本。
4.建立客户反馈机制：及时收集客户意见，持续改进客服工作。
– 逐步减少人工客服工作量，将客服人员从重复性劳动中解放出来，提高工作效率。
4.建立客户反馈机制
– 设立客户反馈渠道，鼓励客户宝贵意见和建议。
– 定期分析客户反馈，针对问题进行改进，提升客服质量。
四、时间安排
1.第一季度：完成客服流程优化，实现快速响应机制。
2.第二季度：开展客服人员培训，提升客服团队专业素养。
2.客户对智能客服系统的接受程度不高。
– 解决方案：充分了解客户需求，持续优化智能客服系统，提高客户满意度。
《篇二》新客服中心工作计划
一、总体目标
1.提升客户满意度：通过改进服务流程和提高客服人员素质，实现客户满意度显著提升。
2.提高客服效率：精简服务流程，缩短客户等待时间，确保客服响应速度达到行业先进水平。
新客服中心工作计划
编 辑：__________________
客服服务初期工作计划范文
客服服务初期工作计划范文一、引言客服服务是企业与客户之间进行沟通和交流的重要渠道，对于企业的形象和口碑有着至关重要的影响。
因此，建立一支高效的客服团队并提供优质的客户服务至关重要。
本文将针对客服服务初期工作制定详细的计划，以确保客户服务工作能够顺利开展。
二、组建客服团队1.人员招聘：根据客服团队的规模和需求，确定需要招聘的客服人员数量和岗位要求。
在招聘过程中，要注重人员的沟通能力、责任心和团队合作精神。
2.团队培训：客服团队成员入职后，需要进行系统的培训，包括公司产品知识、客户服务技巧、沟通技巧等内容。
培训结束后，要进行考核，确保每位客服人员都具备良好的服务能力和专业素养。
3.建立团队文化：在团队内部建立积极的文化氛围，鼓励团队成员互相学习、互相帮助，建立良好的团队合作氛围。
三、建立客户服务流程1.客户服务流程设计：确定客户服务流程，包括客户投诉处理流程、客户咨询处理流程、投诉受理流程等。
要确保流程简单明了、便于执行，并在实际操作中进行不断优化。
2.客户服务标准：明确客户服务标准，包括服务态度、服务时效、服务质量等内容。
要求客服团队严格执行标准，保证客户能够得到一致的优质服务。
3.客户反馈机制：建立客户反馈机制，鼓励客户提出意见和建议，并进行及时回复和处理。
通过客户反馈，不断改进服务质量，满足客户需求。
四、建立客户信息管理系统1.客户信息采集：建立客户信息数据库，包括客户基本信息、购买记录、投诉记录等。
通过多种方式收集客户信息，建立完整的客户档案。
2.信息安全保障：建立客户信息保护机制，确保客户信息的安全性和保密性。
建立相应的信息安全管理制度和技术手段，防止客户信息泄露和滥用。
3.信息分析利用：通过客户信息管理系统，进行客户需求分析和客户行为分析，为企业的产品研发和市场营销提供数据支持，优化产品和服务。
五、建立客户服务绩效考核体系1.服务绩效指标：建立客服团队的绩效考核指标，包括客户满意度、服务时效、问题解决率等。
前期客服工作规划
一、前言随着公司业务的不断拓展，客服部门作为与客户直接接触的桥梁，其重要性日益凸显。
为了提高客户满意度，提升公司形象，确保业务顺利进行，特制定以下前期客服工作规划。
二、工作目标1. 建立完善的客服体系，提高客户服务质量。
2. 加强客户关系管理，提高客户满意度。
3. 提升客服团队的专业素养，增强团队凝聚力。
4. 优化客服流程，提高工作效率。
三、具体工作内容1. 客服团队建设（1）招聘优秀客服人员，优化团队结构。
（2）开展客服人员培训，提高业务水平。
（3）建立完善的考核机制，激发团队活力。
2. 客户关系管理（1）建立客户信息档案，实现客户分类管理。
（2）定期开展客户满意度调查，了解客户需求。
（3）针对客户需求，提供个性化服务方案。
3. 客服流程优化（1）简化客服流程，提高客户咨询效率。
（2）设立常见问题解答区，方便客户自助查询。
（3）加强客服与业务部门的沟通，确保问题及时解决。
4. 客户服务内容（1）接听客户来电，解答客户疑问。
（2）处理客户投诉，及时跟进并解决。
（3）为客户提供产品咨询、售后服务等相关服务。
5. 客户维护（1）定期回访客户，了解客户需求变化。
（2）针对客户需求，提供针对性的产品推荐。
（3）举办线上线下活动，增强客户粘性。
四、工作计划1. 第一阶段（1-3个月）（1）完成客服团队建设，包括招聘、培训等工作。
（2）梳理客服流程，制定优化方案。
（3）开展客户满意度调查，了解客户需求。
2. 第二阶段（4-6个月）（1）实施客服流程优化方案，提高客户咨询效率。
（2）开展客户关系管理活动，提升客户满意度。
（3）针对客户需求，提供个性化服务方案。
3. 第三阶段（7-9个月）（1）持续优化客服流程，提高工作效率。
（2）加强客服与业务部门的沟通，确保问题及时解决。
（3）举办线上线下活动，增强客户粘性。
五、总结通过以上规划，我们将致力于打造一支专业、高效的客服团队，为客户提供优质的服务。
同时，不断优化客服流程，提升客户满意度，为公司业务发展奠定坚实基础。
2024年前期客服工作计划
2024年前期客服工作计划2024年前期客服工作计划1要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。
现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的计划：1、【接待】真诚的.面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。
对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户！也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。
2、【通知付款】建议A编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。
”B电话通知：礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。
可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。
如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的…”3、【回访/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵！”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访！售后问题建议电话回访了解。
还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。
4、【登记好友的信息】为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。
“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的/：^$^”另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐！5、【登记每天的日记】A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。
客服中心工作计划
客服中心工作计划
《客服中心工作计划》
客服中心作为联系企业和客户的重要桥梁，其工作计划至关重要。
一个良好的工作计划能够提高客服中心的效率和服务质量，使客户得到更好的体验。
下面是一个客服中心的工作计划示例：
1.提高员工培训和素质
首先，客服中心应该注重员工的培训和素质提升。
只有具备专业知识和良好的沟通能力的员工，才能更好地为客户提供服务。
因此，客服中心应该定期进行培训，提升员工的专业知识和沟通技巧。
2.制定服务标准和流程
客服中心应该明确制定服务标准和流程，确保每位客服人员都按照标准的流程为客户提供服务。
从客户接待到问题解决，都需要有清晰的流程和标准，这样才能提高工作效率和保证服务质量。
3.加强客户反馈和投诉处理
客服中心应该加强对客户反馈和投诉的处理。
通过不断收集客户的反馈和投诉，客服中心可以及时发现问题并改进服务。
及时、专业地处理客户投诉，也是提高客户满意度的关键。
4.利用科技手段提升服务效率
现代客服中心应该利用科技手段提升服务效率。
例如，可以使用智能客服系统进行自动回复和问题解答，还可以利用大数据
分析客户需求，从而更好地提供个性化服务。
总之，一个良好的客服中心工作计划能够提高工作效率、服务质量和客户满意度。
客服中心应该不断优化工作计划，以适应市场环境的变化，更好地服务客户。
中心客服工作计划6篇
中心客服工作计划6篇中心客服工作计划篇1现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。
而呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。
为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：一、明确指导思想以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。
顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。
现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。
因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的`全员服务意识得到体现。
二、制定工作计划目标在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。
首先是短期目标：i、巩固并维护现有客户关系。
ii、发现新客户（潜在客户、潜在需求）。
完成目标i可以通过以下途径：1、通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
2、定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。
完成目标ii可以通过以下途径：1、在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。
2、在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。
中心客服工作计划篇2一、本年度个人工作情况在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。
20xx年3—4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
客服中心工作计划7篇
客服中心工作计划7篇客服中心工作计划篇1五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对工作的无限憧憬，我成为了一名**银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为xx银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评，银行从业人员工作总结。
我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。
几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。
一、微笑是文明优质服务的引言。
微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。
柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。
只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。
比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。
精选客服中心工作计划范文
精选客服中心工作计划范文客服中心工作计划一、工作目标1.提高客户服务质量，满足客户需求。
2.加强团队协作，提高工作效率。
3.提高工作质量，减少客户投诉。
二、具体工作计划1.加强服务技能培训，提高客户服务质量。
（1）定期组织各种培训，提升客服人员的服务意识和技能。
（2）根据客户需求，增加特定技能培训，如售前咨询、售后维修等。
2.建立完善的客户投诉处理制度，及时处理客户投诉。
（1）建立客户投诉跟进流程，设立跟进人员，及时处理客户投诉。
（2）及时记录客户投诉，统计分析，总结问题，并采取相应措施。
3.优化客服团队管理，提高工作效率。
（1）合理调整客服人员工作时间及工作量，提高客服效率。
（2）推行班次轮换制，保持客服人员状态良好。
4.加强知识管理，提升工作质量。
（1）建立知识库，收集整理企业各类产品、服务等知识资料。
（2）加强员工培训，提升技术水平，保证客服人员能够更好地解决问题。
三、具体工作措施1.加强培训（1）制定教育培训计划，根据工作需要和客户反馈情况开展培训。
（2）组织客服人员参加各种培训、学习、交流活动，提高各方面的综合素质。
2.建立客户投诉处理制度（1）建立一套完善的客户投诉处理制度，明确投诉接收、处理、回访等环节的具体流程和责任人。
（2）对所有的客户投诉进行分类处理，及时跟进并回访，确保客户反馈问题得到妥善解决。
3.优化客服团队管理（1）制定员工工作排班计划，并采取轮班制，保证团队中的每个员工都有时间和机会发挥自己的优势。
（2）建立团队目标管理机制，通过出勤、工作质量等多方面考核，激励和保持团队任务完成的积极性和动力。
4.加强知识管理（1）建立知识库，对企业各类产品、服务等知识资料进行系统收集整理，并在知识库内分类管理，方便客服人员查找。
（2）对新员工进行系统化的入职培训，包括企业文化、产品技术等知识上的培训，以及如何与客户进行沟通处理等技能上的训练。
四、总结客服中心作为企业的重要部门，其良好的服务态度和高效的工作效率，对建立企业品牌形象及长远发展意义重大。
客户服务中心运作方案2020.3.15写完整篇.doc
客户服务中心运作方案2009.3.15写1客户服务中心运作方案一、物业管理宏观分析我国物业管理经过20多年的发展，已进人了一个新的发展时期。
物业管理的市场化进程在加速演进，物业管理的市场竞争越来越激烈。
现在的物业管理竞争已表现为，而且最终也会归终为物业管理企业之间在企业品牌、服务质量和客户资源方面的竞争。
谁赢得了客户，谁就是最终的胜利者，谁失去了客户，谁就失去了一切。
因此，近一年来，一些有先知先觉的物业管理公司，为了在管理上更贴近客户，为客户提供更便捷、更贴心的服务，纷纷在公司结构或者管理处成立了客户服务中心。
实践已经表明，客户服务中心作为物业管理企业运作的一种新的管理模式，大大提高了公司整体工作效率，提高了公司的服务质量，赢得了业主的信任和支持，取得了良好的经济效益和社会效益。
通过对同行业较为成功的物业管理公司客户服务中心运作情况的调查研究和实操分析，我认为，在公司引进客户服务中心的管理模式，对公司自身的运作和物业管理企业的发展是非常必要的。
是未来物业公司运作的必由之路。
鉴于目前公司筹建客户服务中心的管理模式正处于探索和试点阶段，因此，本人经全面探析和结合本公司实际，拟订本方案，希望被公司予以采纳，也真心希望通过本方案的运作对公司有所裨益。
二、思维模式客户服务中心的运作，引入一个新的概念，即公司建立以客户服务中心为“CPU”的快速反应系统。
“CPU”是计算机术语，意为中央处理器，是计算机快速运算和运行的核心。
引入“CPU”的概念，意在借鉴计算机的运作模式，创建一套公司快速运作的全新管理模式。
该管理模式的主要特征是：一站式服务、全程式管理、信息流畅、八方弧射、集中处理、快速应答、及时反馈的新概念。
三、客户服务中心信息沟通系统为了确保客户服务中心具有一定的资源调配权，在机构设置上，客户服务中心必须高于其他部门。
物业公司设客户经理一名。
主持客户服务中心全面工作，设经理助理一名，设文控员一名，客户主任由小区管理处主任兼任，事务管理员担当客户服务中心管理员角色。
2024年客服中心工作计划（三篇）
2024年客服中心工作计划一般的企业或者物业企业都有"客户服务中心"，其工作职能应当是为客户服务，上下沟通，在"龙湖小区"等大型物业，"客服中心"是中枢部门，包括了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服务过程。
由于我们高等教育物业的特殊性，在客服-顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。
下面是工作思路。
一、建立客户服务中心网上沟通渠道。
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。
在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、建立客服平台（一）成立客户监督委员会。
由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。
行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
（二）建立质量检查制度。
改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。
（三）搞好客服前台服务。
1.客户接待。
作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2.服务及信息传递。
包括纵向-实施由顾客到总公司，横向-实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
3.相关后勤服务的跟踪和回访。
____小时服务电话。
（四）。
协调处理顾客投诉。
（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
（六）建立客户档案。
包括家属区、教学区、学生社区。
（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。
四、机构建设（一）成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。
然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。
银行客服中心工作计划书
银行客服中心工作计划书
一、工作目标
1. 提高客户满意度，提升服务质量
2. 加强团队协作，提高工作效率
3. 推动业务发展，实现经营目标
二、工作内容
1. 客户投诉处理
- 设立专门的投诉处理团队，加强对客户投诉的及时响应和处理
- 定期进行投诉统计分析，找出问题根源，加以改进
2. 服务质量提升
- 设立客户满意度调查机制，定期对客户进行满意度调查，发现问题及时改进
- 加强员工培训，提升服务意识和服务质量
3. 团队建设
- 开展团队建设活动，增强团队凝聚力
- 设立团队目标，明确责任分工，提高团队工作效率
4. 业务拓展
- 开展客户回访活动，了解客户需求，推动业务发展
- 定期制定销售策略，拓展业务范围，实现经营目标
三、工作安排
1. 每月举行客户满意度调查，每季度召开一次团队建设活动
2. 每周召开一次投诉处理团队会议，分析投诉情况，制定改进措施
3. 每季度制定一次员工培训计划，提升员工服务技能和意识
4. 每半年召开一次业务拓展会议，制定销售策略和目标
四、工作评估
1. 定期评估客户满意度和投诉处理情况，及时调整工作计划
2. 员工绩效考核与培训效果评估，为员工提供持续改进的机会
3. 业务发展目标考核，监督并推动业务发展的实现
五、工作风险
1. 客户需求变化可能影响业务发展计划的实施
2. 员工培训成本可能会增加团队建设预算
3. 经营环境的不确定性可能导致业务发展目标的困难达成
六、工作总结
通过以上工作计划的实施，我们将能够更好地提升服务质量，实现客户满意度的提升和业务发展目标的实现。
希望全体员工齐心协力，为银行客服中心的发展贡献力量。
客服中心工作计划
客服中心工作计划客服中心作为公司与客户沟通的重要桥梁，其工作质量和效率直接影响着客户的满意度和公司的形象。
为了更好地服务客户，提高客服中心的整体水平，特制定以下工作计划。
一、工作目标1、提高客户满意度，确保客户满意度达到 90%以上。
2、缩短客户等待时间，平均等待时间控制在 3 分钟以内。
3、降低投诉率，投诉处理满意度达到 95%以上。
二、人员管理1、招聘与培训（1）根据业务需求，招聘具备良好沟通能力和服务意识的客服人员。
（2）制定全面的培训计划，包括产品知识、服务技巧、沟通技巧等方面的培训，定期进行考核，确保客服人员的专业水平不断提升。
2、绩效考核（1）建立完善的绩效考核制度，从服务质量、工作效率、客户满意度等多个维度对客服人员进行考核。
（2）设立明确的奖励机制，对表现优秀的客服人员给予表彰和奖励，激励员工积极工作。
3、团队建设（1）定期组织团队活动，增强团队凝聚力和协作能力。
（2）关注员工的工作压力和职业发展需求，提供必要的支持和帮助，营造良好的工作氛围。
三、服务流程优化1、客户咨询流程（1）完善客户咨询的渠道，包括电话、邮件、在线客服等，确保客户能够方便快捷地联系到客服人员。
（2）建立知识库，对常见问题进行整理和分类，以便客服人员能够快速准确地回答客户的咨询。
2、投诉处理流程（1）优化投诉处理流程，确保投诉能够及时转接至相关部门，并跟进处理进度，及时反馈给客户。
（2）对投诉进行分类和分析，找出问题的根源，提出改进措施，避免类似问题的再次发生。
3、售后服务流程（1）加强与售后部门的协作，及时处理客户的售后问题，提高售后服务的质量和效率。
（2）建立客户回访制度，了解客户对售后服务的满意度，收集客户的意见和建议，不断改进售后服务流程。
四、质量管理1、建立质量监控体系（1）定期对客服人员的服务进行监听和评估，及时发现问题并进行纠正。
（2）对客户的反馈进行收集和分析，了解客户对服务的评价和需求，不断改进服务质量。
2024年客户服务中心工作计划
2024年客户服务中心工作计划一、目标设定1. 提高客户满意度：通过优质的服务和高效的解决问题能力，提高客户对我们公司的满意度。
2. 加强客户关系管理：建立健全的客户关系管理体系，提高客户忠诚度和持续合作意愿。
3. 提升团队绩效：通过培训和激励措施，提升团队成员的绩效水平，实现工作目标。
二、工作策略1. 客户满意度调研：定期进行客户满意度调研，了解客户需求和意见，及时改进服务。
2. 制定服务标准：建立客户服务流程和标准，确保服务质量的稳定和可控。
3. 提高解决问题能力：加强对团队成员的培训，提升解决问题的能力和效率。
4. 建立客户档案：完善客户信息管理系统，建立客户档案，全面了解客户需求和特点。
5. 定期回访客户：定期回访客户，了解他们的服务体验和意见，及时解决问题。
三、具体工作计划1. 提高客户满意度A. 加强客户服务培训，提升员工服务意识和沟通能力。
B. 建立客户投诉处理机制，设立投诉处理专岗，保证投诉回复的及时性和准确性。
C. 推行客户满意度评价制度，对客户的满意度进行定期评估和反馈。
2. 加强客户关系管理A. 建立客户档案管理系统，完善客户信息记录，包括联系人、联系方式、合作历史等。
B. 配置专业的客户关系管理软件，提高客户信息的管理效率和准确性。
C. 定期组织客户联谊活动，增加客户粘性和忠诚度。
3. 提升团队绩效A. 定期进行团队培训，提升团队成员的专业知识和沟通技巧。
B. 设立激励机制，根据员工绩效评估结果，给予奖励和晋升机会。
C. 建立团队合作机制，强化团队协作意识，提高工作效率。
4. 加强沟通和协作A. 设立定期例会和团队建设活动，促进部门内外的沟通和合作。
B. 配置专业的沟通工具和软件，提高信息传递的效率和准确性。
C. 加强与其他部门的协作，提高整体服务水平和客户体验。
5. 创新服务方式A. 推行在线客户服务，提供多渠道的客户咨询和问题解决服务。
B. 积极运用人工智能等新技术，提高服务效率和客户体验。
客户服务中心初始化运作工作计划
客户服务中心初始化运作工作计划编码：FF/B-BQM669 版本/修改状态：B/2 序号工作内容主办人/部门协办人/部门计划时间完成情况注记备注一人员安排及进驻1、接管验收团队建立业务运营部2013.4.102、任命客服中心经理行政人事部2013.4.103、向委托方引荐客服中心经理市场部客服中心经理2013.3.254、各条线管理人员进驻行政人事部客服中心经理2013.4.155、各条线操作人员（上房）进驻行政人事部客服中心经理2013.4.226、各条线操作人员（原管理公司留用）进驻市场部客服中心经理2013.5.1拟需沟通后明确，并维持现场运作7、临时办公用房确认市场部客服中心经理2013.4.15 如需要（管理团队前期准备）8、物业办公用房（办公室、客户接待处、会议室、库房、设备/工具存放处、员工更衣室、员工就餐/休息室等）确认并进驻市场部2013.4.15* 9、基本办公用品（电器、家具等开发商出资采购物品）市场部2013.4.15须与管理公司、市场部沟通，部分办公用品先行编制计划报批。
二物业项目信息收集* 1、按照移交项目清单进行人、财、物等资料对接接管验收团队客服中心2013.4.202、物业服务合同签订市场部2013.4.30前3、收集物业项目基本信息，填写《项目基本信息》客服中心经理2013.4.254、收集物业项目公共设施设备信息，填写《公共设备设施基本信息》客服中心经理2013.4.25 三管理软件准备* 1、了解原物业公司与业户之间的各项规约客服中心经理2013.4.20* 2、编写和印制《业户手册》客服中心经理行政人事部2013.4.25 参照原物业文件进行修订或编制；需制作手册* 3、起草“接管通告”客服中心经理2013.4.25* 4、OA系统开通IT部客服中心经理2013.4.28 部分信息要完善，报信息中心5、确定物业项目中长期管理目标分管经理区域经理2013.5.20 未6、编制《物业管理服务内容和标准》客服中心经理区域经理2013.4.20 参照原物业文件进行修订或编制应考虑物业服务合同特殊约定内容7、确定行业政策法规目录，并收集整理业务运营部客服中心经理2013.5.25 参照原物业文件进行修订或编制8、打印下发公司业务类和人事行政类文件业务运营部行政人事部2013.5.109、编写《临时管理规约》、《专项维修资金管理规约》客服中心经理区域经理2013.4.25需重新编制，计划5月底完成10、补充各项管理服务收费规程和标准客服中心经理区域经理2013.5.15 需重新编制，计划5月底完成11、修订补充公众管理制度客服中心经理区域经理2013.6.10 需重新编制，计划6月15日完成12、编写秩序维护、保洁、设备设施运行与维护、绿化、客服、内务、突发事件预案工作流程客服中心经理业务运营部2013.5.25 未完成需重新编制，计划5月25日完成13、确定物业项目文件资料总目录客服中心经理区域经理2013.6.15 四硬件准备1、物业标识制作行政人事部客服中心经理2013.4.282、建筑垃圾堆放点管控客服中心经理2013.5.10 同管理公司沟通，暂时放置在临时堆放点；3、确定生活垃圾房、垃圾桶的摆放客服中心经理2013.4.304、停车库（机动、非机动）、停车位的划线和编号及广场车辆引导线客服中心经理2013.5.25* 5、设备房的检查和物品配备的更新客服中心经理业务运营部2013.4.29 同管理公司沟通解决；五行政内务工作* 1、维持大厦运作员工的饮用水、就餐（带饭）问题的解决客服中心经理2013.4.30* 2、客服中心公章刻制、名片印制、办公室铭牌制作行政人事部2013.5.103、办公家具、用品、管理服务用具交接及补充采购行政人事部客服中心经理2013.4.25部分办公用品先行编制计划报批，按公司要求执行。
客户服务中心运作计划1.doc
客户服务中心运作方案1客户服务中心运作方案一、客户服务中心职责：随着公司对五县一市的数字电视整转工作的大力推广，客户服务中心软件的业务、管理功能的不断强大，公司对用户服务采用统一客服号码、集中受理的全新服务模式。
客户服务中心可对用户提供7*24小时全天候不间断服务，人工、自动受理用户的业务咨询、故障投诉、帐务查询、电话满意度调查等一站式服务。
对各分公司可提供新老用户的维系、业务推广等服务。
因此，客户服务中心在对外服务、对内管理上，更应具备科学、严格的管理模式，结合公司客服现行情况，对今后呼叫中心的人员、服务流程上，提出以下想法：二、人员：客服中心开通座席数量的直接影响用户来电的接通率，人员配置、职责划分是否合理也影响着客户服务工作的效果。
因此，座席数量、人员配备、岗位设置应从以下几方面考虑：（一）开通座席的标准：根据工作量合理分配的原则，保证接通率达到%的要求，按照每2万户为标准开通一个座席。
以市区公司用户量为例，目前公司共13万用户（有线电视10万户，老数字电视1万户，宽带网2万户），为市区公司服务的座席数量应当为6个。
但由于目前东风、白浪及各合作营业厅都开设了独立的服务电话，因此，初期开通3个座席基本可保证现有用户服务。
今后随着数字电视整转后业务量的上升，可按照接通率连续3周降低5%，每增加2万用户的标准新开设一个座席。
同时现有2部电信电话的周投诉量连续4周减少500个，可由铁通电话替换，人员也补充到新的电话座席上。
（二）座席人员配备的标准：在保证工作正常开展，合理安排人员休息时间的基础上，参考劳动法规定的人均工作时长，得出每个座席需配备人员数量的计算公式，即：每个座席需配备人员数量=（1个座席每日工作时间*月工作天数）/每月法定工作时长按照客服现在早7：30-晚21：30，全天共为用户人工服务14个小时的时间计算出，普通话务人员应按照每开通1个坐席配备2.5人的标准。
公司现有3个座席，应配备7.5名话务员。
服务中心全面起用方案
服务中心全面起用方案
尊敬的员工：
经过我们长期以来的观察和研究，我们认为在服务中心的工作中，我们有必要全面起用方案来提高服务质量和效率。
为此，我们制定了以下的工作方案。
第一，提高服务人员的职业素养。
我们将组织各种培训、讲座、学习班等活动，提高服务人员的职业道德、沟通能力和服务技能。
同时，我们将鼓励员工参与各种专业认证考试，获得相应的资质认证，提高自己的专业水平。
第二，改善服务设施和工作环境。
我们将对服务中心的设施进行全面升级，提供更加舒适和便捷的服务环境。
同时，我们将加强对工作环境的管理和维护，确保员工能够在良好的工作环境下进行工作。
第三，推行科技化服务。
我们将引入一系列先进的信息技术和服务管理系统，提高服务工作的效率和质量。
通过在线服务平台、智能自助终端等手段，方便客户随时随地进行咨询和办理业务，提供更加便捷的服务。
第四，建立完善的服务质量控制体系。
我们将建立一套科学的服务质量评估体系，对服务中心的工作进行定期的评估和检查。
通过设立投诉反馈渠道，及时处理客户的投诉和意见，改进服务工作。
第五，加强团队建设和人员培养。
我们将建立一个良好的团队文化，激发员工的工作激情和团队合作精神。
同时，我们将通过员工培训和晋升机制，提供发展空间，激励员工积极进取，不断提高自己的工作能力。
最后，我们相信通过全面起用方案，我们的服务质量和效率将得到显著的提升。
我们希望每一位员工都能积极参与和支持我们的工作，共同努力，为客户提供更好的服务。
谢谢大家！
服务中心领导。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户服务中心初始化运作工作计划
编码：FF/B-BQM669 版本/修改状态：B/2 序号工作内容主办人/部门协办人/部门计划时间完成情况注记备注
一人员安排及进驻
1、接管验收团队建立业务运营部2013.4.10
2、任命客服中心经理行政人事部2013.4.10
3、向委托方引荐客服中心经理市场部客服中心经理2013.3.25
4、各条线管理人员进驻行政人事部客服中心经理2013.4.15
5、各条线操作人员（上房）进驻行政人事部客服中心经理2013.4.22
6、各条线操作人员（原管理公司留用）进驻市场部客服中心经理2013.5.1
拟需沟通后明确，并维持现
场运作
7、临时办公用房确认市场部客服中心经理2013.4.15 如需要（管理团队前期准备）
8、物业办公用房（办公室、客户接待处、
会议室、库房、设备/工具存放处、员工更
衣室、员工就餐/休息室等）确认并进驻
市场部2013.4.15
* 9、基本办公用品（电器、家具等开发商出
资采购物品）
市场部2013.4.15
须与管理公司、市场部沟通，
部分办公用品先行编制计划
报批。
二物业项目信息收集
* 1、按照移交项目清单进行人、财、物等资
料对接
接管验收团队客服中心2013.4.20
1
2、物业服务合同签订市场部2013.4.30前
3、收集物业项目基本信息，填写《项目基
本信息》
客服中心经理2013.4.25
4、收集物业项目公共设施设备信息，填写
《公共设备设施基本信息》
客服中心经理2013.4.25 三管理软件准备
* 1、了解原物业公司与业户之间的各项规约客服中心经理2013.4.20
* 2、编写和印制《业户手册》客服中心经理行政人事部2013.4.25 参照原物业文件进行修订或编制；需制作手册
* 3、起草“接管通告”客服中心经理2013.4.25
* 4、OA系统开通IT部客服中心经理2013.4.28 部分信息要完善，报信息中心
5、确定物业项目中长期管理目标分管经理区域经理2013.5.20 未
6、编制《物业管理服务内容和标准》客服中心经理区域经理2013.4.20 参照原物业文
件进行修订或
编制
应考虑物业服务合同特殊约
定内容
7、确定行业政策法规目录，并收集整理业务运营部客服中心经理2013.5.25 参照原物业文件进行修订或编制
8、打印下发公司业务类和人事行政类文件业务运营部
行政人事部
2013.5.10
9、编写《临时管理规约》、《专项维修资金管理规约》客服中心经理区域经理2013.4.25
需重新编制，计划5月底完
成
10、补充各项管理服务收费规程和标准客服中心经理区域经理2013.5.15 需重新编制，计划5月底完成
2
11、修订补充公众管理制度客服中心经理区域经理2013.6.10 需重新编制，计划6月15日完成
12、编写秩序维护、保洁、设备设施运行与
维护、绿化、客服、内务、突发事件预案工作流程客服中心经理业务运营部2013.5.25 未完成
需重新编制，计划5月25日
完成
13、确定物业项目文件资料总目录客服中心经理区域经理2013.6.15 四硬件准备
1、物业标识制作行政人事部客服中心经理2013.4.28
2、建筑垃圾堆放点管控客服中心经理2013.5.10 同管理公司沟通，暂时放置在临时堆放点；
3、确定生活垃圾房、垃圾桶的摆放客服中心经理2013.4.30
4、停车库（机动、非机动）、停车位的划线
和编号及广场车辆引导线
客服中心经理2013.5.25
* 5、设备房的检查和物品配备的更新客服中心经理业务运营部2013.4.29 同管理公司沟通解决；五行政内务工作
* 1、维持大厦运作员工的饮用水、就餐（带
饭）问题的解决
客服中心经理2013.4.30
* 2、客服中心公章刻制、名片印制、办公室
铭牌制作
行政人事部2013.5.10
3、办公家具、用品、管理服务用具交接及
补充采购
行政人事部客服中心经理2013.4.25
部分办公用品先行编制计划
报批，按公司要求执行。
4、上墙资料（办公室、设备房）的编写和
审核
客服中心经理业务运营部2013.5.10
3
5、上墙资料制作及安装行政人事部2013.5.10
6、商场背景音乐碟片客服中心经理2013.4.28
* 7、大堂公司铭牌框架制作行政人事部客服中心经理2013.5.8 需沟通后明确
8、物业管理用房装修行政人事部客服中心经理2013.5.10
六人事管理工作
* 1、留用人员的接收工作客服中心经理2013.4.20-25 在维持平稳过渡的基础上进行人员调整
2、确定客服中心组织架构、人员编制、任
职条件
行政人事部区域经理2013.4.20-25
3、依据市场部测量报告，编制项目所有员
工工资及福利方案
行政人事部区域经理2013.4.20-25
4、工程条线人员落实行政人事部客服中心经理2013.4.25
5、客服人员制服更新（标识）行政人事部客服中心经理2013.4.28先行调拨
6、工程人员制服更新（标识）行政人事部客服中心经理2013.4.28先行调拨使用上房物业统一制服
7、秩序维护人员制服更新（标识）行政人事部客服中心经理2013.4.28先行调拨使用上房物业统一制服
8、保洁人员制服更新（标识）行政人事部客服中心经理2013.4.28先行调拨使用上房物业统一制服
9、胸牌制作行政人事部2013.4.28OA系统审批中
10、编制员工岗前培训计划客服中心经理区域经理2013.4.18 按照新员工入职培训书实施
11、员工岗前培训的实施客服中心经理区域经理2013.4.22 分条线实施
七财务管理工作
4
1、S1平台操作培训IT专员2013.4.25
2、建帐签报客服中心经理业务运营部2013.4.30
3、备用金领用财务部2013.4.30 申领2000元*
4、S1平台财务数据初始化客服中心经理财务部2013.4.28
* 5、S1平台安装IT专员2013.4.25 建议在有电脑的情况下尽快安装
6、发票领用财务部2013.4.25
* 7、缴款银行的确定财务部2013.4.30
8、年度损益表编制客服中心经理区域经理2013.5.20 计划5月底完成
八技术支持
1、现场技术支持计划的编制业务运营部2013.4.15 接盘事宜所需的各项支持
2、现场技术支持计划的实施业务运营部2013.4.18接盘事宜所需的各项支持
3、现场服务质量的跟踪业务运营部2013.5.8
4、现场服务质量的评估业务运营部2013.5.20
九对外联络
1、物业服务合同备案客服中心经理区域经理2013.5.10
2、物业管理费、停车费、有偿服务费的申
报和备案
客服中心经理区域经理2013.5.20 计划5月底前；
5
* 3、与房管办事处、街道、环卫、警署等建
立联系，编制《客户服务中心相关单位信息
登记表》
客服中心经理区域经理
名片印制后进
行
未完成计划5月20日前
十业务工作
* 1、与楼内每户驻户进行沟通，了解详细情
况
客服中心经理接管后始
上门走访，在客服中心建立
完成后（名片印刷等）开始
进行
* 2、分供方选择和分包合同签订（外围绿化
修补及品种更换、绿化摆放、玻璃幕墙及大
堂大理石墙面清洗等）
总部品质保证部
业务运营部
客服中心经理接管后始
3、按照保洁条线人员配置确认是否进行小
开荒并编制开荒预算
客服中心经理2013.4.25 是否需要考虑此工作
4、小开荒保洁实施客服中心经理
5、编制物业接管验收计划客服中心经理区域经理2013.4.10
6、实施接管验收工作客服中心经理业务运营部201.5.1 须管理公司及原物业配合
7、物业接管验收资料整理客服中心经理2013.5.5
8、大堂环境布置方案及预算客服中心经理2013.5.5 是否需要，须沟通确认
9、定制大堂门外地垫及电梯轿厢地垫客服中心经理2013.5.3 便于日后大堂清洁工作
十一增值服务准备
1、确定增值服务开展的项目客服中心经理品保部2013.5.20
6
2、与合作方签订合作协议客服中心经理品保部
3、编制增值服务工作流程客服中心经理区域经理2013.5.8计划5月15日前
十二业主进户工作
1、接收业主资料和钥匙客服中心经理2013.5.1
2、进户资料的收集和业主档案的建立客服中心经理2013.5.1
十三装修管理
1、告知资料的准备（如《装修指南》）客服中心经理2013.5.1
2、客户装修档案的建立客服中心经理2013.5.1
十四质量策划
1、质量策划培训品保部区域经理2013.4.17
2、编制《物业服务手册》客服中心经理区域经理2013.5.4
3、质量策划的审核品保部2013.7.8
十五其他
1、初始化运作的审核验收分管经理各部门2013.8.10 暂定接管运行后三个月编制人/日期XXX 2013年3月20日审核人/日期：
7。