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（店铺管理）店长工作流程

店长每日工作流程:n/N2P#[-l'X+b

店长岗位主要职责：带领属下员工信守“精诚团结，同心敬业，以成为本，创新发展”的X公司信条，教育属下员工遵循“办事精干，事业心强，吃苦耐劳，团结协作”的十六字守则，激励属下员工发扬“诚信和服务，创新和发展”的服务精神，启发属下员工增强“互敬互爱，以人为本”的团队意识，协助属下员工提供卓越的顾客服务，监查管理店内壹切工作事宜，保证店铺全部运作通顺，竭力为X公司争创最佳业绩。

壹、店长进店后应先做好以下程序

店长进店后开启全部照明系统，且确保照明充足；(N!s.A&}#w1O'F:i+c开启小仓门检查小仓内情况是否正常；D/m8\1G:N检查且开启店内音响系统；1I&t3s9t;\#O,c,D

检查当班考勤情况，确保员工充足；0w$c)|7b#`

要求员工点名前10分钟到达店铺，更换工装、佩带工牌、淡妆上岗早8：30分准时点名。7f-_7F-}(m二、主持召开班前会（10-15分钟）：'S0N7z6S-?3S

和员工互问“早上好！”，检查员工仪容仪表（是否着工装、佩带工牌、淡妆上岗），精神状态是否符合上岗要求；

总结昨日工作情况（总结昨日营业额、销售额跌升，表扬，改进）。宣读昨天的“十大”畅销商品，分析滞销品原因，消灭人为滞销因素；员工之间就昨日工作进行简单交流；介绍品牌新款上市货品及货品的FAB；完成例会记录.

每天多学壹点点—服务理念、思想品德、职业道德、导购技巧、商品知识等；安排员工工作事项及时限要求；

清晰当日工作目标，鼓励员工士气，传达X公司指示；提醒员工需跟进的事项和应注意的问题；'v$^5R%T:J0b!z$G1C简单介绍X公司最新资讯；$C&]%w7u%V(t

带领员工大声朗读X公司理念；,j"GZ&M;j3J

例会结束前说壹句鼓励员工的话，激励员工情绪；%~.c.b!B8|_3D5G-{'W,n将班前会纪要记录在班会记录薄上。0X0u!X7`0l8r"N$c6?3h三、营业前："c5V(]2M8N&m8G%\8p:W(^`

组织员工清洁环境卫生，使之达到X公司规定的卫生标准；

组织整理货品摆放和商品陈列，使之达到X公司规定的规范标准；8j+q4h6?3P;j检查商品标示，做到整齐完整、准确无误；0j!c:g)C,L2N9s/g

检查收银机和收银台，保证售货用品齐全（销售凭证、发票、零钱、包装袋、促销宣传品、文具等）；上足当日销售货品；,R)^7Q3\%G2m

指挥员工以标准站姿站位，做好壹切迎客准备。0F6X3r;w1z}&W5h,^四、营业中：

随时留意员工工作状态、情绪，及时调整到最佳状况；4a/V0\9T-N6a;W#p

员工在商品知识、销售技巧、顾客服务、附加推销等方面出现问题时，第壹时间回应员工，且加以指导、跟进（店长在卖场内需起到带头作用且带动销售气氛）；货场客少时，可抽查员工对货品的了解，安排员工整理货品摆放。)r:?%J%G+e.@;y-m6N%g

随时将营业进度和员工分享，以鼓励斗志；:v'GV&f6O6w;a:{

关注且保持店内卫生；Hw+i'\6z/v-r2@,K.X"V/C*K

随时留意店内灯光、音乐、温度是否使顾客舒适，是否有利于销售；留意客流，若空场时及时调动员工，安排工作，鼓舞士气，活跃气氛；,d)s.C2G6?&Y

合理安排和跟进收银工作，保证无差错；处理顾客投诉及满足顾客合理要求；

观察周边店铺动向；.D6q)t%E7S's:]7B5A,h

协助卖场员工销售且积极完成每天任务；8Ix4d8k0h%S

监督店铺规章执行情况，对违反员工进行处罚和教育；/K9i%n9W;~'j/@;M2W.?及时体察员工思想，协调合作关系，强化团队精神；)F/h,q6R"g(n"@#w/[5w随时注意卖场货

品库存，及时补充货品；随时注意卖场清洁及陈列完好。五．营业后(R0]-u-H'F-q.L$]-j 营业结束后，全场人员集合点名；和员工互相问“大家辛苦了！”；

召开班后会，总结壹天销售情况，卖场情况，表扬出色员工；.A&x-L*y"T;l'p将班后会纪要记录在班会记录薄上。六．离店"~0f.i1G'h,U"A1x&Z

检查卖场、小仓及办公区电器设备是否断开电源，洗手间水喉是否关闭，是否存在安全隐患且排除；

检查小仓、办公区灯光、门窗是否关闭，卖场灯光是否符合标准要求；!q-D)V:d2B(v,m 检查每个下班员工携带出店外的物品；,q9}.|8w*{9f和员工互相礼貌道别；0Q0Q1W*}3g2f+i7V8~锁好店铺门，带领所有员工同时离开。0B#X:S&z&h&?4\0@

店长的工作职责主要包括

1.了解品牌的运营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

2、遵守X公司各项规定，执行上级指示，完成X公司下达任务。#|,D7s5x5\8?/e2V

3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，且对导购进行培训。

4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。9R5c"K)g.\:|,W8F

5、负责店铺内货品补齐，商品陈列。1z-I$_%Y'["R&O

6、协助主管处理和改善专柜运作的问题。4R-F$\"d7D!v7Q

7、协助主管和所在商场的沟通和协调。(M.b(w#k!L"o$L

8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。

9、了解周围品牌销售情况，登记且提供每天店内客流量资料。

10、激发导购工作热情，调节货场购物气氛。h9Q1A2`2y$S#c1m:c$q

作为壹个店长，她不能定位为促销员或领班，她的心态就是老板，作为壹个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。

店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备，带领店员打扫店面卫生，仍