房地产销售人员行为规范(六)标准范本
房产销售部销售人员行为规范
房产销售部销售人员行为规范1. 引言销售人员是房产销售部门的重要组成部分，他们直接面向客户进行销售活动。
为了确保销售过程的诚信、公正、规范，保护客户的权益，制定并执行销售人员行为规范是非常重要的。
本文档旨在规范房产销售部销售人员的行为，确保其在销售过程中遵循合法、道德和专业的标准。
2. 销售人员行为准则销售人员在与客户接触和销售过程中应遵循以下行为准则：2.1 诚信守信•销售人员应以诚信守信为基本准则，严禁使用虚假宣传、夸大宣传、误导等手段来吸引客户。
•销售人员应真实向客户介绍房产的相关信息，包括但不限于项目位置、户型、面积、价格、优势、配套设施等。
•销售人员应保守客户隐私，不得泄露客户的个人信息。
2.2 尊重客户权益•销售人员应尊重客户权益，不得有不当要求、威胁、诋毁客户形象等行为。
•销售人员应耐心倾听客户需求，提供真实、客观的房产信息，帮助客户做出理性决策。
•销售人员应主动回应客户的咨询和问题，提供优质的售后服务。
2.3 合法合规•销售人员应遵守国家法律法规和行业规范，不得从事非法销售、欺骗、偷逃税等活动。
•销售人员不得以低于市场价格的方式向内部或外部人员销售房产，确保销售过程公平公正。
•销售人员应遵守公司制定的销售政策和流程，严禁违规操作和私自改动合同条款。
2.4 专业知识与技能•销售人员应具备丰富的房产知识和销售技巧，不断学习和提升专业能力。
•销售人员应主动了解公司所售房产的相关信息和市场动态，并能准确引导客户做出决策。
•销售人员应注重个人形象和仪表，在客户面前展现出专业、有亲和力的形象。
2.5 团队合作和沟通•销售人员应积极参与团队合作，共同实现销售目标。
•销售人员应保持良好的内部沟通和协作，及时分享销售经验和市场信息。
•销售人员应与其他部门和合作伙伴保持良好的合作关系，确保销售流程的顺利进行。
3. 行为规范执行3.1 培训与教育公司应定期组织销售人员培训与教育活动，提高销售人员的专业素养和销售技能。
【房地产销售相关培训-规章制度】职业道德与行为规范
职业道德与行为规范一、员工行为规范1、遵守国家法律、法规和条例。
2、信守职业道德。
3、正直、诚信、宽容、勤恳。
4、相互尊重，讲究礼貌礼节。
5、团队合作，有集体意识，杜绝拉帮结派。
6、服从上级指挥，严守纪律。
7、遵守公司规定，维护公司利益和形象，不假公济私，不以权谋私，不以公司名义进行个人交易，如有此类行为，需承担由此引起的一切后果和法律责任，同时予以开除，追究相关责任。
8、未经公司许可，不得私自代已购房客户转让楼盘，不得私自接受他人委托代售楼盘。
9、对于未经授权之事，不得擅自答应客户的要求，不得越权承诺。
10、未经公司许可，不得修改合同的格式内容，不得同客户签订补充协议。
11、员工要爱护公司的财产，凡属人为损坏公司财物的，公司有权要求赔偿，公司所配备使用的贵重财物，在离职时应交还公司。
12、如有下列行为者，视情节严重程度给予严重警告、扣发部分至全部工资或奖金等处罚：●无正当理由拒绝执行上级的指示；●未经允许擅自离开工作岗位，影响工作；●因工作责任心不强造成工作重大失误；●对上级有不礼貌言行举止；●工作时间不专心本职工作，随便串岗聊天说笑；●一个月多次迟到；●一个月多次旷工。
13、如有下列行为者，公司予以开除并不作任何经济补偿：●在未经主管领导同意的情况下，越级报告；●向客户索要回扣；●挪用、盗窃公司的资产、财产；●刑事犯罪；●蓄意破坏公司财物；●恶意争抢客户，破坏公司团结；●泄漏公司商业机密，以公司名义进行私下交易；●在同行业中兼职。
14、如违反上述8-10项规定者，一经发现，公司有权随时予以开除等处罚。
二、服饰与仪表1、服饰（1）着装整齐、干净、合体，不许穿戴奇装异服，员工要注重自己的外表形象，工作时间着统一工装，无工装要着与工作协调的服装。
工装要保持干净整洁，无污迹和明显褶皱；扣好钮扣，结正领带，衣袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；女工宜穿肉色丝袜，不能穿黑色或白色，清洗工装原则上要在休息日完成，如有特殊情况，如：连续长时间没有休息、不慎染有污渍等，要求在当晚清洗，次日着干净整洁职业装，第三个工作日恢复着工装，如工装不慎划破，要尽快修补或重新定做，费用自理，此间着干净整洁职业装。
房地产经纪机构销售人员行为准则和服务标准
房地产经纪机构销售人员行为准则和服务标准一、销售人员仪表标准1、销售现场形象：男：1）不准穿非西装、夹克、无领衬衫及各种奇装异服上班，全体销售人员一律规定穿着工衣及深色袜子、黑色或深色皮鞋。
2）长度超过15公分和或后发过领和或耳发盖耳；3）除黑色外所有颜色之染发；4）禁光头、结辫；5）禁粘结或头屑严重；6）不得在销售现场吸烟。
女：1）化淡妆、禁化浓妆上班；2）须穿着销售部正规工衣上班；特殊情况除外；3）禁头发蓬松、光头4）黏结或头屑严重；5）禁在销售现场不穿高跟鞋，带客户看板房、现房除外；6）严禁涂有颜色指甲油及任何图案，无色指甲油除外；7）严禁指甲内有污垢严重8）严禁着拖鞋上班及无鞋带无跟凉鞋上班；2、饰物所有人员严禁配戴任何非纪念性首饰；上班时间须配戴工卡。
二、销售人员行为标准1)禁止在销售人员在现场吸烟，客户赠予除外；2)禁止当顾客面边进食边说话，包括接听客户来电时候；3)禁止在接待前台吃零食；4)禁止送走客户后没有及时收拾销售工具；5)禁止下班时没有清理，收拾办公桌面工具、资料；6)离开坐位须摆好椅子，及发现销售现场零乱时应主动收拾，并通知清洁人员进行清理。
7)不得在西餐厅饮用公司赠送之饮品，客户主动请客除外；8)不得在销售现场恶意发表抵毁公司言论，特别是客户在场的情况下；9)三、接听顾客电话服务标准1)在营业时间内，销售热线响铃3下内接听电话；2)使用：“你好（或早上/下午/中午/晚上好），**，请问---您--对不起----再见（或BYE BYE）”等礼貌用语；3)想象顾客在面前时应作的表情和动作（手势）；4)后于顾客挂电话。
四、顾客接待来访服务标准1)顾客刚进门时，当值售楼员应主动打招呼，引领；2)如客户要找之销售人员不在现场应请客户稍等，并及时通知该销售人员；3)当值售楼员负责将顾客的：物品存放在妥善地方；随从安排在休息处或谈判桌处；孩子交给其他售楼员抱或玩耍（顾客要求其他除外）。
房地产集团销售部行为规范管理[114583]
![房地产集团销售部行为规范管理[114583]](https://img.taocdn.com/s3/m/ce23e092a5e9856a561260d7.png)
房地产集团销售部行为规范管理[114583]房地产集团销售部行为规范管理（一）售房部行为规范1、售楼部人员要保持严肃（除客户在时），禁止嬉笑、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，员工之间的交谈应以不干扰、不妨碍他人为限，有违上述规定者,按轻重程度不同处以5--20元罚款。
2、员工要忠于职守，严禁在办公场所吸烟、吃零食、睡觉、看小说、杂志、播放收录音机及做与本职工作无关的事情，违反规定者将处以10元罚款。
3、员工禁止在售楼部就餐（特殊情况除外），严禁喝酒、划拳，违犯者将处以10-50元罚款。
4、严禁员工在售楼部聚众打扑克牌、赌博、传阅黄色读物，对被发现者将处以200--500元重罚。
5、未经允许，严禁在售楼部内私自使用各类电器，违者罚款10元。
6、员工不得擅自离开工作岗位，非工作需要不得乱窜各部门聊天、外出上街，违者罚款10元。
7、员工凡因公外出办事或拜访客户时，应报告主管领导同意，写明事由、地点、往返时间，由经理助理负责监督。
8、严禁使用售楼部电话打声讯台和长途电话（业务需要除外，但需向销售经理请示）。
9、公司的任何材物不准私自带出办公场所，轻者处罚，严重者视为盗窃，并交有关部门处理，对本人予以开除处理。
10、公司内部文件、合同、资料必须严格保管，未经上级主管批准不得擅自提供给别人传阅，严重者予以开除。
11、爱护公司财物，下班后，最后离开者应负责关闭门窗，切断所有电器的电源。
（二）注意事项1、工作中出现问题应及时报告上级主管领导，不得欺上瞒下，如引起严重后果将对当事者予以开除。
2、汇报工作时要实事求是，不夸大、不缩小。
3、平时以礼待人，尤其是售楼部各人员与公司其他部门相处时要注意自己的一言一行。
4、遵守公司规定，严禁传播流言蜚语，对恶意破坏人际关系者予以重罚并开除。
5、严格要求自己，服从指挥调动，遵守公司的各项规章制度。
6、每位员工不得越级汇报工作，未经领导同意不得私自做出超出自身权限范围内的事情。
7、销售部全体员工要踊跃参加公司举行的各项活动。
销售人员(售楼员)行为准则和服务标准
销售人员（售楼员）行为准则和服务标准
一、销售人员仪表标准
1、卖场着装：禁则：
男：
1）非西装、甲克、有领衬衫；
2）帽子；
3）T血衫、运动鞋、任何性质松紧裤子、棉袄、
4）不穿袜子；
2、发式：禁则：
男：
1）长度超过15公分和或后发过领和或耳发盖耳；
2）除黑色外所有颜色之染发；
4、其他售楼员（仅其后当值售楼员责任优先）为其到水、拿图纸、添水等服务；
5、禁则：
1）谈判期间，主谈售楼员禁止接收：电话、传呼、手机、私人拜访；
2）谈判期间，其他人员禁止：在谈判区域行动，禁止在顾客背后3米以内出现；
3）谈判期间，项目经理不得安排主谈售楼员其他工作。禁止任何打断谈判的行为；
五、服务禁则：
3、想象顾客在面前时应作的表情和动作（手势）；
4、后于顾客挂电话。
四、顾客接待来访服务标准
1、顾客刚进门时，当值售楼员为其开门、引领；
2、全体售楼处在场人员（包括其他部门人员，除正在谈判人员）起立；脸带微笑或点头示意。
3、当值售楼员负责将顾客的：物品存放在妥善地方；随从安排在休息处或谈判桌处；孩子交给其他售楼员抱或玩耍（顾客要求其他除外）。
3）光头；
4）结辫；
5）粘结或头屑严重
女：
1）长度短于5公分；
2）除黑色外所有之染（喷）发；
3）蓬松；
4）光头；
5）黏结或头屑严重；
3、指甲：禁则：
1）任何一手指的指甲边界长度超过3毫米；
2）涂指甲油（膏）（无色除外）；
3）指甲内有污垢严重；
4、化装：
男：
女：
5、饰物
任何非纪念性首饰；
房地产销售部销售人员行为规范
房地产销售部销售人员行为规范1. 引言在房地产销售部门中，销售人员的行为举止直接影响到公司的声誉和业绩。
为了规范销售人员的行为，提升销售团队的整体素质和专业水平，制定本文档，用以约束和指导销售人员的行为，确保他们在销售过程中秉持诚实守信、专业高效的原则，以实现公司与客户的双赢。
2. 沟通礼仪销售人员作为公司的形象代表，应具备良好的沟通礼仪，体现专业和友善的态度。
2.1 语言表达•使用清晰、准确的语言，避免模棱两可的措辞和误导客户的用语。
•避免使用攻击性或冒犯性的言辞，尊重客户的感受和观点。
•尽量使用正面和积极的语言，激发客户的购买欲望。
2.2 身体语言•保持良好的体态姿势，表现出自信和专业。
•注意面部表情和眼神交流，展示诚信和关注。
•适度运用手势和肢体语言，增加沟通的效果。
2.3 电话沟通•在电话沟通中保持礼貌和耐心，用简洁明了的语言进行交流。
•确保电话接听及回复客户的速度和内容达到公司规定的标准。
3. 诚信与公平竞争销售人员应当以诚信为基础，维护客户和公司的利益，并且遵守公平竞争的原则。
3.1 不虚假宣传•不得故意夸大产品或服务的优点，准确、客观地介绍产品的特性和优势。
•不得隐瞒产品或服务的缺陷和限制条件，提供真实可靠的信息。
3.2 保护客户利益•尊重客户的意愿，不强迫或误导客户做出不符合其真实需求的决策。
•不私自泄露客户的隐私信息，确保客户信息的安全性。
3.3 公平竞争•不采取损害竞争对手利益的手段，包括散布谣言、恶意诋毁等。
•不盗取竞争对手的商业机密和客户资源。
4. 专业知识与技能销售人员应具备扎实的专业知识和高超的销售技巧，以提供优质的服务和满足客户的需求。
4.1 产品知识•了解并熟悉所销售的产品或服务的特点、功能和优势。
•不断学习和更新产品知识，以提供最新、准确的信息。
4.2 销售技巧•掌握各类销售技巧，如沟通技巧、客户需求分析、销售谈判、售后服务等。
•善于倾听客户需求，提供个性化的解决方案，建立良好的客户关系。
房地产销售部行为规范言行举止
房地产销售部行为规范言行举止引言房地产销售部作为房地产企业中的重要组成部分，必须遵守一定的行为规范，以提升服务质量、维护企业形象，本文将详细介绍房地产销售部的行为规范，包括言行举止、职业道德、与客户的交流等方面。
言行举止规范为了彰显房地产销售部的职业精神和专业形象，以下是房地产销售部的行为规范内容：1. 仪容仪表•保持整洁，穿着合适、得体的服装，不得穿着过于暴露或不雅的服饰。
•保持个人卫生，随时保持干净整洁的外表和着装。
•注意个人形象，养成良好的仪态和礼貌，不得有不良习惯或行为。
2. 语言文明•言辞文明、礼貌待人，不使用粗俗、侮辱性语言。
•客观真实地描绘房屋信息，不得虚报房屋参数和价格。
•与客户交流时，采用亲和、友好的语言，不得冷嘲热讽或故意伤害他人感情。
3. 沟通技巧•聆听客户需求，认真回答客户提问，尽力解决客户疑问，不得漠视或敷衍客户。
•注重语速和音量的把握，确保客户能清晰听到自己的表达。
•对于有投诉或纠纷的客户，及时转交给公司相关部门处理，并向客户保持耐心、友好的态度。
4. 保护客户隐私•严格保密客户个人资料，不得私自泄露、买卖或滥用客户信息。
•在与客户沟通时，避免无关的交谈和涉及客户个人隐私的问题。
•对于客户不愿回答的问题，应尊重客户的选择，不强行追问。
5. 合法合规•在房地产销售过程中，遵守国家相关法律法规和行业规范。
•不得利用不正当手段诱导或欺骗客户购买房地产产品。
•所提供的信息必须真实、准确，不得故意隐瞒关键信息或错误宣传。
职业道德规范在言行举止的基础上，房地产销售部还需要遵守一定的职业道德规范，以提升行业形象和企业信誉度，以下是职业道德规范的内容：1. 诚信守约•对于承诺客户的服务、优惠或承担的责任，一定要全力以赴地履行，绝不违背或推卸责任。
•不得以任何手段夸大房地产项目的优势或隐瞒存在的问题。
•如发现自己的错误或失误，应主动向客户坦诚并及时纠正。
2. 公平竞争•在与其他房地产销售部的竞争中，本着公平公正的原则，遵守市场规则，不得进行不正当竞争。
房地产开发公司销售部行为规范-言行举止
房地产开发公司销售部行为规范:言行举止房地产开发有限公司销售部行为规范一．言行举止在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止，仪态仪表。
1、接待客户的一般流程：看见客户将进门做接待前的准备（站立，微笑）--为客户开门--请进--问好--介绍（根据客户反应一一介绍）--客户离开前请客户填《客户记录表》--送客户至大门--为客户开门--欢迎下次光临。
2、在客户未到来前，服务台的销售代表应对下批新客户的接待人员达成一致意见（根据接待顺序表），客户进门时不允许有观望，推诿情形发生，否则在场销售代表每人罚款50--200元，累计发生五次者予以除名；也不得有同时接待客户的争抢情形发生，否则当事者每人罚款500元以上，累计发生三次者予以除名。
3、接待新客户严格按照候客顺序执行，否则争抢者处以500元以上罚款，累计发生三次者予以除名；但如果候客销售代表动作迟缓，为不怠慢客户，其他销售代表有权前往接待，如由此造成其他销售代表的抢客户，则对候客销售代表处以500元以上罚款，累计三次者予以除名。
4、本着”客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着”团结合作”的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问，违者处以200元罚款，违规三次者予以除名，情节恶劣者予以除名。
5、工作人员间要提倡团结、协作精神，严禁挑拨离间、拉帮结派，甲地销售代表给乙地销售代表介绍客户等情况发生，严禁欺负新来的销售代表，争抢新销售代表的客户，违者轻则罚款100元，重则予以除名。
6、在接待两批以上客户时要尽量全面兼顾，若不能，应以来客的先后顺序，或客户的特殊情况予以先后接待，并向其他客户讲明缘由，求得理解。
如请他们看看报纸，倒些水，坐一坐，多致歉，告之还有若干分钟就完毕，等等，切忌给客户留下受到怠慢、轻视、甚至公司以貌取人的感觉。
7、销售代表如果在客户进门时或客户提问时正在接听电话，应马上站立起向客户点头致意，”您稍等，我马上就来”，”请稍等，请那边坐”。
房地产销售人员行为规范
房地产销售人员行为规范1. 引言房地产销售行业的发展对销售人员的行为规范提出了更高的要求。
为了维护行业的良好形象、保护消费者权益，并建立可持续发展的市场环境，本文详细阐述了房地产销售人员应遵守的行为规范。
2. 诚信行为销售人员在房地产销售过程中，应遵守以下诚信行为规范：• 2.1 公开透明：销售人员应提供真实、准确的信息，不得故意隐瞒或误导消费者。
销售人员应在销售过程中清晰地介绍项目的相关内容，包括项目规划、房产证、配套设施等。
• 2.2 恪守合同：销售人员应严格履行合同约定，确保所承诺的服务和权益能够得到履行。
不得以任何方式违约或变相违约，损害消费者的权益。
• 2.3 公平竞争：销售人员应遵守市场规则，不进行不正当竞争行为，如恶意抬高房价、虚报销售数据等，以维护市场秩序和公平竞争环境。
• 2.4 保密信息：销售人员应妥善保管客户的个人信息，并严格遵守保密协议。
不得泄露客户信息给第三方，以保护客户的隐私权。
3. 服务质量销售人员应积极提升服务质量，为消费者提供优质、高效的购房服务。
以下是销售人员在服务质量方面应遵守的规范：• 3.1 专业知识：销售人员应具备扎实的房地产知识，了解项目的情况和市场动态，并能够为消费者提供准确和专业的解答。
• 3.2 诚挚服务：销售人员应友好待客，耐心倾听客户需求，并根据客户的具体情况提供合理建议。
在整个销售过程中，应及时回复客户的咨询，确保沟通顺畅。
• 3.3 解决问题：销售人员应积极主动地解决问题，及时反馈客户的需求和意见。
在销售过程中，应协调好各个环节，配合客户办理购房手续，确保客户满意度。
• 3.4 责任心：销售人员应对客户负责，充分履行自己的工作职责。
在客户遇到问题或困难时，应积极协助解决，增强客户的信任感和满意度。
4. 广告宣传销售人员在房地产广告宣传方面应遵守以下规范：• 4.1 真实宣传：销售人员应遵循真实、准确的宣传原则，不夸大房产项目的优势，不使用虚假宣传手法误导消费者。
2024年售楼处规章制度范本（四篇）
2024年售楼处规章制度范本____.8.____日制定一、规定销售人员穿着工作服，佩戴胸牌，保持服装整洁。
女性需化淡妆，穿黑色丝袜，男性则需保持短发，确保指甲清洁。
二、要求员工在____点前完成所有上班前的准备工作，禁止在____点后更换工作服或在工作时间吃早饭。
三、无特殊情况，不得迟到、早退，如需请假，需提前____小时通知负责人。
四、对于无故迟到____小时以上或未经批准未到岗的情况，将被视为旷工。
五、实行轮流值日制度，确保工作环境的整洁，做到即时清理。
六、工作控台上不得出现个人物品，且应保持控台仅放置与工作相关物品。
七、对来访客户应热情接待，保持礼貌，展现专业素养，避免与客户发生争执，以免影响公司形象。
八、每日例会为必到时间，除非有特殊情况，不得请假缺席。
九、禁止客户在样板房内吸烟或坐在沙发和床上，所有进入样板房的人员必须穿上鞋套。
十、客户离开后，需将桌椅归位，清理烟缸。
十一、若销售员受到客户合理投诉，将处以____元罚款，对于屡教不改者，将考虑解除其职务。
十二、记录来电，尽量获取客户电话以进行预约。
电话回访客户时，需记录回访内容、客户反馈及客户等级分类。
（无记录达第____次，将受到口头警告，第二次罚款____元。
）十三、每日需制定工作计划，完成工作日志，进行客户回访和客户维护，（每日晨会和夕会将检查工作计划、工作日志、客户回访、客户维护情况及邀约情况。
）上城售楼处管理规定(严格遵守，赏罚分明)____.8.____日制定十四、工作时间内不得接待私人访客，如有特殊情况，会客时间不得超过____分钟。
十五、进入售楼处，员工应将所有个人困扰抛诸脑后，以积极的精神状态投入工作，不得以任何借口影响工作状态或带情绪工作。
为确保规则的执行，特设立处罚措施：初次违规者将给予口头警告，第二次违规将罚款20元或罚清洁厕所一周，或延长工作至____点____分。
2024年售楼处规章制度范本（二）____.8.____日制定一、规定销售人员穿着工作服，佩戴胸牌，保持服装整洁。
地产销售人员日常行为举止规范准则
地产销售人员日常行为举止规范准则一、举止1、站姿(1) 躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
(2)面部：微笑、目视前方。
(3)四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在暗地里或者两手握在腹前，右手在左手上面。
两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
2、坐姿(1)眼睛直视前方，用余光凝视坐位。
(2)轻轻走到坐位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或者动作太大引起椅子乱动及发出响声。
(3)当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就坐后自己方可坐下。
(4)造访生客时，座落在坐椅前 1/3；造访熟客时，可落在坐椅的 2/3，不得靠依椅背。
(5)女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或者显出不雅。
听人讲话时，上身微微前倾或者轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光凝视对方，根据谈话的内容确定凝视时间长短和眼部神情。
不可东张西望或者显得心不在焉。
(6)两手平放在两腿间，也不要托腮、玩弄任何物品或者有其他小动作。
(7)两腿自然平放，不得跷二郎脚。
男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或者乱动。
(8)从坐位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或者浮现响声，一般从座椅左侧站起。
(9)离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或者推椅。
3、动姿(1)行走时步伐要适中，女性多用小步。
切忌大步流星，严禁奔跑(危（wei）险情况例外)，也不可脚擦着地板走。
(2)行走时上身保持站姿标准。
大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。
忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时浮现明显的正反“八字脚”。
(3)走廊、楼梯等公共通道员工应靠左而行，不宜在走廊中间大摇大摆。
(4)几人同行时，不要并排走，以免影响客人或者他人通行。
如确需并排走时，并排不要超过 3 人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。
(5)在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。
(6)在单人通行的门口，不可两人挤出挤进。
房地产营销部行为规范[119143]
![房地产营销部行为规范[119143]](https://img.taocdn.com/s3/m/01a8d07b05087632311212d1.png)
房地产营销部行为规范[119143](1)接听客户来电要注意文明、规范用语;尽可能多地传达项目信息，促成客户参观现场。
(2)客户进入销售中心大门后，销售人员应起立微笑问好，如果客户直接参观模型或展板，销售人员应离开座位，陪同客户参观，当客户需要时加以讲解。
(3)接待客户热情、大方、专业、真诚，用语礼貌，谈吐得体。
(4)客户落座后迅速为客户倒水，注意手不要接触纸杯杯口，如有嗜茶客户，应当为客户斟茶。
(5)有客户在场时，所有人员应以客户为中心;除接待当事人外，其余人员均应保持较为安静但表现出正在紧张工作的状态。
(6)客户出门时，销售人员一定要为客户拉开大门，并将客户送出销售中心，若遇到下雨或阳光灼人天气，应及时帮客人打伞送到车上或附近。
(7)保持销售中心清洁干净，资料摆放整齐，座椅随手放置整齐。
(8)台面不得放置与工作无关的物品，并注意随时保持整洁，上班时间不允许在前台从事化妆、吃零食等与工作无关的事。
(9)销售人员应注意尊重老板及领导人员，在老板及领导人员到场时起立致意并注意适时问候和及时回答老板及领导人员和客人的问题，销售人员不得在客人面前谈论其他楼盘或向客人推介其他楼盘，如有疑难或不明之处应及时上报负责人与公司。
(10)所有员工必须听从销售负责人的工作指派而开展工作。
(11)销售负责人及其指派考勤人员必须如实、公正记录、汇报各项工作纪律执行情况，如有虚报，从重处理。
(12)销售负责人有责任尽量杜绝与销售工作无关的任何闲杂人士出入销售中心，并严禁其随意使用任何与销售有关的设备、物品。
(13)所有电话必须由销售人员直接接听，电话铃声响起必须在3声内接听，私人占用电话严禁超过2分钟。
(14)现场接待客户时要有礼有节，回答问题，解说楼盘应坦诚、真实，涉及到对竞争性楼盘的评述要客观公正，严禁使用诋毁语言。
(15)电话记录要及时准确;接待客户要及时记录并注意跟进。
(16)销售人员必须完成专业知识积累、做好销售准备，但当客户有一些问题是从未接触过或暂时无法回答的，应当有礼貌地告诉客户稍答复。
房地产销售人员行为规范
房地产销售人员行为规范第一篇：房地产销售人员行为规范销售部销售人员行为规范一、总则1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。
关心企业，热爱本职工作。
2、工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度可蔼，尊重客户。
不卑不亢。
3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。
二、服从领导1、领导安排的工作应认真完成。
对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。
2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报。
因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。
三、现场管理规范1、遵守作息时间，不迟到，不早退，上岗之前做好准备工作。
凡迟到、早退者除按公司规定进行处罚，其罚款标准是：迟到、早退1—30分钟第一次扣款10元，第二次扣款20元，第三次扣款50元以此类推。
迟到、早退超过1小时，以旷工处罚，包庇者照此标准进行同样的处罚。
2、现场销售主管根据工作情况安排轮休，并将轮休安排上报，原则为每周休息一天，如有特殊情况，现场销售主管和销售经理有权随时中止轮休。
病假须有县级以上医院证明，事假必须提前申请并经领导同意后方可执行，无特殊情况一律不准临时电话请假。
3、爱护公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。
4、坚守工作岗位，认真做好本职工作，工作时精神饱满，不玩忽职守，不得进入与自身工作无关的区域。
5、工作时间内不聚堆、闲聊，不嘻笑打闹，不经批准不准会客。
6、工作时间不吃东西，不谈私事，不饮洒，不做与工作无关的一切事情。
上班时间不准在销售案场睡觉。
7、上班时间不得在销售案场吸烟。
四、仪表、仪容1、工作时穿工作装，工作装每天保持平整。
2、工作时只能穿不露趾皮鞋，皮鞋保持清洁光亮。
3、勤洗头洗澡，保持个人清洁卫生。
五、环境卫生1、做好每天的清洁值日。
2、维护售楼处地面、墙面、门窗的清洁。
3、售楼处内部物品码放整齐，桌面不得堆放与工作无关的东西，保持桌面清爽、整洁。
房地产项目销售人员礼仪行为规范
房地产项目销售人员礼仪行为规范第一条仪容仪表1、仪容：（1）男士发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。
不染发，不留长发，定期修剪，以前不遮额，侧不盖耳，后不触领为宜。
（2）男士面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯。
面部应保持清洁，眼角不可留有分泌物，鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于鼻孔外；如需戴眼镜，应保持镜片的清洁。
（3）女士面容：面部应保持清洁，眼角不可留有分泌物，鼻孔清洁，如需戴眼镜，应保持镜片的清洁。
工作时应化淡妆，以淡雅、自然为宜，不得使用色彩夸张的口红、眼影。
（4）口腔：保持口腔清洁，早、午餐不得吃葱、蒜等有异味的食品，不得饮酒或含有酒精的饮料，不得在工作时间吸烟。
（5）体味：应勤换内外衣物，保持清新、干净，给人良好的感觉。
（6）手部：不得留长指甲，女员工只可涂透明指甲油。
2、仪表：（1）工作时间身着公司统一制服；制服干净挺刮、无破损、无污迹，衣扣要完好、齐全。
（2）员工上岗统一在左胸处佩带工牌。
（3）手指不能佩带造型怪异的戒指，数量不得超过一枚。
不能佩带手链、佛珠等饰品。
（4）男士着深色皮鞋，皮鞋要保持光亮、清洁；袜子要穿黑、深蓝、深灰色。
（5）女士穿裙装时，必须穿连裤肉色丝袜，丝袜不得有挑丝、破损的情况。
（6）女士不得配穿休闲鞋及布鞋，夏天上岗不得穿露趾露跟的凉鞋，不得佩带脚链。
第二条形体仪态1、标准站姿（1）男士：①双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。
②双肩自然放松略向后收，收腹挺胸，但不宜僵硬。
③双臂自然下垂，处于身体两侧，双手在小腹前自然相握，右手轻握于左手腕部，左手握拳，也可以同样方法自然相握于身后。
④脚跟并拢，脚呈“V”字型分来，两脚尖间距约一个拳头的距离，或双脚平行分开，与肩同宽。
（2）女士：①头部轻抬，双目平视，下颌微微内收，颈部自然挺直。
②双肩自然放松略向后收，收腹挺胸，但不显僵硬。
③双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，右手放在左手上。
④两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。
房地产公司销售人员行为规范
房地产公司销售人员行为规范第一条销售人员仪表规范1、员工必须统一着装，保持整齐干净，无污迹和明显皱褶；扣好钮扣、结正领带，衣袋中不宜有过多物品，皮鞋要保持干净、光亮。
（1）、衬衣：一般统一颜色，领口和袖口必须要扣，衬衣袖口应露在西装袖口外半寸，衬衣应勤洗勤换。
（2）、领带：佩戴要饱满端正，其长度以到皮带扣为宜。
（3）、裤子：要求整烫平整，裤缝对齐，其长度以覆盖住鞋面为宜。
（4）、鞋子：须及时擦拭，保持光亮。
应采用深色或较传统的样式。
（5）、袜子：男士宜用深色或黑色的袜子，女士宜用肉色袜子。
（6）、鞋跟：宜穿平跟、中跟，一般以不超过三公分为宜。
2、男员工头发要常修剪，应梳理整齐，发脚长度以保持不盖耳部和不接触衣领为度，不得蓄胡须。
女员工上班期间不宜留披肩发，刘海以不过眉毛为宜，常洗头，保持无头屑。
3、女员工上班须淡妆，但切忌浓妆艳抹，不许纹眉，不涂眼影，力求自然、美丽，精神好；不得涂有色指甲油，不得佩带手表、戒指之外的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。
4、员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物。
5、为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。
6、提倡勤洗澡，勤换衣物。
第二条销售人员举止规范1、站姿：双肩要平稳，双脚适当分开，双腿笔直；双手可自然下垂,一只手搭在另一只手背上，可交叉在前，也可交叉在后，头部端正，面露微笑，目视前方。
不可双手交叉在胸前，或斜靠一边。
2、坐姿：肩要平稳，双手可自然放在腿上或搭在扶手上，双腿并拢，坐着时不得摇动椅子发出响声。
女士着裙入座时宜先拂一下裙后摆，以免裙子起皱。
着西裤时，双腿可适当交叠，但脚跟要朝下，男士入坐时，双腿可略分开一点，坐靠背椅时，不能仰靠太厉害。
坐着时，双腿姿势不能频繁交换，不能跷二郎腿，不能抖动双腿。
3、走：脚后跟不能拖着地，走势应匀称矫健，保持节奏，头平视，脚步不能迈得过大。
房地产营销部行为规范
房地产营销部行为规范1. 引言本文档旨在规范房地产营销部门的行为，确保部门工作的合规性和道德性。
房地产营销部门是公司的重要组成部分，其行为举止直接影响公司的声誉和业务发展。
遵守本规范，可以确保部门成员在工作中遵循公司的价值观和道德准则，保持专业素养，并促进部门整体的协作与发展。
2. 遵守法律和法规房地产营销部门的所有成员必须遵守所有适用的法律和法规。
以下是一些重要的法律和法规的例子，但并不限于此：•消费者权益保护法•不正当竞争法•房地产相关法规•广告法•合同法等部门成员应对这些法律和法规有所了解，并确保其工作内容符合相应的规定。
3. 诚信和专业素养诚信是房地产营销部门成员应秉持的核心价值观。
成员应以诚实守信的态度与客户、合作伙伴和同事进行沟通和交往。
不得从事任何虚假宣传、误导行为或欺骗性的销售手段。
以下是诚信和专业素养的几个重要方面：3.1 客户关系•尊重客户的隐私和个人信息，保护客户权益；•提供真实、准确和完整的信息，确保客户能够做出明智的决策；•不向潜在客户做虚假承诺或过度夸大产品优势。
3.2 竞争行为•竞争必须遵循公平原则，不得采取不正当手段获取竞争优势；•禁止恶意诋毁竞争对手，散播不实消息；•遵守相关竞争法律法规，不参与反竞争行为。
3.3 内部合作•尊重部门成员，积极与同事合作，共同完成工作任务；•禁止恶意中伤、诽谤同事，维护良好的团队氛围；•遵守公司内部规章制度，服从领导指挥。
3.4 社会责任•尊重社会公德，遵守社会规范；•关注并履行企业社会责任，参与公益活动；•不做违反社会伦理和法律规定的事情。
4. 公平竞争与合规销售房地产营销部门成员应确保销售活动的公平竞争和合规性。
以下是一些需要遵守的准则：4.1 价格公正•以合理、公正的价格销售产品或服务；•不擅自提高或降低售价，不进行不正当的价格歧视；•不通过任何方式操纵市场价格。
4.2 广告宣传•广告宣传应真实、准确、合规；•不做虚假宣传，不使用虚假或误导性的广告语言和图片；•遵守广告法和相关法规，确保广告内容符合法律规定。
房地产售楼部行为规范
售楼部日常行为规范1、上班时间服装整洁、着统一工服打领带，以职业形象为佳，违者一次罚款10元；2、工作时间内必须佩带工牌，违者一次罚款10元。
3、在正常上班时间，凡迟到5分钟以内者，每次缴纳10元爱心基金；5分钟以后20元每次；迟到30分钟以上,考勤按旷工记。
4、接听电话时报项目名称：“（您好！**＊*（项目名称）)”违者一次罚款10元。
5、女员工不准在售楼大厅内公开化妆,违者一次罚款10元。
6、男女佩戴首饰宜少而精:结婚戒指（或纪念性戒指)一枚，扣坠式耳环，精细项链.有多余首饰违者一次罚款10元。
7、置业顾问接待完客户必须送客户至门外并目送30米方可，违者一次罚款10元。
8、在售楼处男女不得出现不良仪态,如抓痒、捋发、挖鼻子、抠耳朵、剔牙、乱扔纸屑，随地吐痰等，违者一次罚款10元。
9、不准在售楼大厅内吸烟,违者一次罚款10元.10、不准在售楼大厅内用餐，违者一次罚款10元。
11、不准在售楼大厅内打盹,违者一次罚款20元。
12、不准在售楼大厅内开不雅玩笑、吃不雅食品、做不雅动作，违者一次罚款10元。
13、不准在售楼大厅看与工作无关的书籍，不准长时间谈论与业务无关的话题，违者一次罚款10元。
14、男员工每日进售楼处前检查个人的仪表如下：无头屑，无鼻毛，需刮脸，修短指甲无垢，无体味无口臭，裤子小拉链扣紧;头发不得过长妥贴有型，服装无褶皱，白衬衫保持清洁无污垢，必须着深色皮鞋且干净打亮，违者一次罚款10元.15、女员工每日进售楼处前检查个人的仪表如下:不得披头散发、染花发、梳怪头型，长发不得披肩，发型简洁妥贴，宜保持淡雅清妆，无头皮屑，指甲干净无污垢,不得涂有色指甲油，无体味无口臭,鞋袜与着装相谐,不得穿时装拖鞋，服装无褶皱无污垢，违者一次罚款10元.16、有人在接听工作电话时，周围人员不准大声说笑，影响他人接听电话,违者一次罚款10元。
17、同事外出，接听到其客户的电话，切忌一问三不知，应主动留下对方电话，迅速告知同事及时回复；注意不在电话中询问对方是谁,只问联系方式即可，违者一次罚款20元。
房地产公司销售人员行为规范
房地产公司销售人员行为规范(六)一、行为规范要求1、遵守公司的各项规章制度；2、关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德；3、准时上班，不许迟到、早退和旷工；4、员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行；5、工作时间不得从事与工作无关的事情；6、上班时间不得在销售大厅看报、喝水、吃东西、吸烟、化妆、打闹等与销售无关的事情；7、不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、听随身听、玩电子游戏(玩手机)；8、不允许长期( 5 分钟以上)接打私人电话；9、不允许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情；10、上班之前两个小时内及上班时间不得饮酒；11、任何员工、任何时候不得在售楼处打架、骂人；12、随时保持前台及洽谈桌椅的整洁，每位销售人员在客户离开后应即将清理洽谈桌面并将椅子恢复原位，保持销售大厅整洁；13、下班前，应自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品；桌面不得摆放与销售无关的物品；不得乱扔办公用品；14、具有一切从客户角度出发为客户服务的精神；15、切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理迟延或者拒绝；16、提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责；17、守法、廉洁、诚实、敬业；18、不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序；19、不得兼职；20、保守公司管理及经营秘密，不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料。
21、禁止利用公司名义谋取私人利益；22、热情周到服务，匡助客户买到趁心如意的房子。
23、公平竞争，不抢客，严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待。
24、具有团队精神，友爱互助，以公司整体形象和利益为首要考虑因素。
二、仪容仪表(一)男士1、上班时间一律统一着装，保持整洁慷慨，工号牌要佩带在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起。
系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。
2、仪容要慷慨，头发要常修剪，不留长发，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，指甲要常修剪。
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编号：QC/RE-KA7518
房地产销售人员行为规范（六）
标准范本
In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value.
（管理规范示范文本）
编订：________________________
审批：________________________
工作单位：________________________
房地产销售人员行为规范（六）标准范
本
使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，
最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。
文件可用word 任意修改，可根据自己的情况编辑。
房地产公司销售人员行为规范(六)
一、行为规范要求
1、遵守公司的各项规章制度;
2、关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德;
3、准时上班，不准迟到、早退和旷工;
4、员工在工作时间应坚守工作岗位;接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行;
5、工作时间不得从事与工作无关的事情;
6、上班时间不得在销售大厅看报、喝
水、吃东西、吸烟、化妆、打闹等与销售无关的事情;
7、不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、听随身听、玩电子游戏(玩手机);
8、不允许长时间(5分钟以上)接打私人电话;
9、不允许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情;
10、上班之前两个小时内及上班时间不得饮酒;
11、任何员工、任何时候不得在售楼处打架、骂人;
12、随时保持前台及洽谈桌椅的整洁，每位销售人员在客户离开后应立即清
理洽谈桌面并将椅子恢复原位，保持销售大厅整洁;
13、下班前，应自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品;桌面不得摆放与销售无关的物品;不得乱扔办公用品;
14、具有一切从客户角度出发为客户服务的精神;
15、切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝;
16、提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责;
17、守法、廉洁、诚实、敬业;
18、不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序;
19、不得兼职;
20、保守公司管理及经营秘密，不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料。
21、禁止利用公司名义谋取私人利益;
22、热情周到服务，帮助客户买到称心如意的房子。
23、公平竞争，不抢客，严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待。
24、具有团队精神，友爱互助，以公司整体形象和利益为首要考虑因素。
二、仪容仪表
(一)男士
1、上班时间一律统一着装，保持整洁
大方，工号牌要佩带在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起。
系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。
2、仪容要大方，头发要常修剪，不留长发，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，指甲要常修剪。
3、不得留胡须，要每天修脸，以无胡茬为合格。
4、上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料，注意个人清洁卫生。
(二)女士
1、上班时间一律统一着装，保持整洁大方，工号牌要佩带在左胸前，穿裙子不可露出袜口，应穿肉色袜子;
2、女士上班要淡妆打扮，要求粉底不
能打得过厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调;
3、眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果;
4、涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气;
5、不留长指甲、不涂有色的指甲油，发式要按销售管理中心的规定要求，不留怪异发型，头发要梳洗整齐、不披头散发。
6、上班时间不准戴夸张的头饰和首饰，戴项链不外露，不准戴有色眼镜。
7、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。
(三)整体要求
1、工作时间必须着工装，保持整洁、大方，并佩带胸牌，体现良好的精神面貌;
2、每天都要刷牙漱口。
上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲边缝不得藏有赃物。
3、在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。
4、提倡每天洗澡，换洗内衣物，以免
身体上发出汗味或其他异味。
三、态度
1、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。
2、要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感。
3、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。
4、要沉着稳重，给人以镇定感。
5、要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。
6、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受敬重感。
7、工作场所保持精神饱满、禁止将个
人不良情绪带到工作中。
四、站姿
1、躯干挺直，挺胸收腹，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。
五、坐姿
1、眼睛目视前方，用余光注视座位;
2、落座要轻，避免扭臂寻座或动作太大发出响声;
3、落座时，女性应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅;
4、听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉;
5、两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品;
6、两腿自然放平，不得跷二郎腿，应
两腿并拢;
8、不得将物件夹在腋下;
六、交谈
1、交谈时，必须保持衣着整洁;
2、说话时声调要自然、清澈、柔和、亲切、
热情，不要装腔作势，音量要适中;
3、交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容;
4、交谈时，不可整理衣着、头发、看表等;
5、在售楼部内不得大声说笑或手舞足蹈;
6、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖
苦、嘲弄客人;
7、称呼客人时，要用："先生"、"小姐"或"女士"，禁止使用"喂"等不礼貌语言;
8、不得对客人流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。
9、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说"对不起"，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。
10、如确有急事或接电话而需离开面对的客户时，必须讲"对不起，请稍候"，并尽快处理完毕。
回头再次面对客户时，要说"对不起，让您久等了"，不得一言不发就开始服务。
11、讲话时，"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"、"不用客气"等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言，不开过分的玩笑。
12、称呼客户时，要多称呼客户的姓氏，用"某先生"或"某小姐或女士"，不知姓氏时，要用"先生"或"小姐或女士"。
13、客户讲"谢谢"时，要答"不用谢"或"不用客气"，不得毫无反应。
14、如果要与客户谈话，要先打招呼，如正逢客户在与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事需立即与客户说时，应趋前说"对不起，打扰一下可以吗?我有急事要与这位先生商量"，如客户点头答应，应表示感谢。
15、在服务或打电话时，如有其他客户，应用点头或眼神示意欢迎、请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客户。
16、客户来访时，接待人员应主动迎接，并致问候语(如：您好!欢迎参观)。
17、客户离开时，销售人员或接待员应送至门口，代为开门并使用礼貌语言向客户道别，如"谢谢您的光临"、"再见"、"欢迎您下次再来"等，并目送客户离去。
18、如与客户在业务上有分歧时，应保持冷静、礼让和理智的态度，先安定客户情绪，然后及时与有关部门和相关人员进行沟通，了解情况，统一对外口径;
19、不得与客户争执，不得对客户使
用任何不礼貌的语言，不得对客户进行任何不礼貌的评价和议论。
20、客户提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客户，也不得不理睬客户，任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。
七、接待过程中要做到
1、友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处。
2、礼貌：任何时刻均应用礼貌用语;
3、热情：工作中应主动为客人着想;
4、耐心：对客人的要求应认真、耐心聆听，耐心介绍、解释。
此处可填写公司名称/地址/位置
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