华为客户接待规范培训：接待礼仪部分
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华为客户接待规范培训：接待礼仪部分
前言
每一个接待人员个人的形 象都代表着公司的形象。因此， 在与客户交往的商务活动中， 我们应当遵循一定的礼仪规范。
目录
• 介绍礼仪 • 领取贵宾卡礼仪 • 电梯礼仪 • 展厅参观礼仪 • 会议室礼仪 • 餐饮礼仪 • 送行礼仪 • 电话礼仪
一、宾主初次见面介绍
四、展厅参观
1. 接待人员向讲解人员示意，并向主要客户介绍 2. 在客户行进到ASIC芯片展柜的时候，提醒摄影接口
人到预定地点准备 3. 展厅参观结束后需向展厅工程师致谢
标准用语
“ ×总，这位是展厅的工程师× ××，由他为您介绍公司的系列产品。”
“各位领导，请在这里合影留念”
五、会议室礼仪
前期准备
典型厅房布置2
2
主人
1
客户经理
接待人
门口 传菜口
餐饮礼仪
典型厅房布置3—— 方台
主人
主宾
主宾2
第二陪同 适用于西餐位上
餐饮礼仪
典型厅房布置4—— U形台
主人
客户经理主宾
主宾2接待
七、送行礼仪
机场送行
主动取行李车，帮客人摆放行李。 如无客户经理，协助客人办理登机手续 与客人握手道别，忌表现出急于离去 飞机到达后，给主要领导打电话或发短信问候。
标准用语
“一路保重” “欢迎再到华为公司参观指导”
送行礼仪
实验楼送行
提前确认车辆，避免等待 收回贵宾卡，为客人开车门
向客人挥手致意，目送客人乘车离开 视线，忌客人上车扭身就走。
标准用语
“再见。” “有事请随时联系我。”
送行礼仪
酒店送行
有客户经理或其他公司人员陪同时可在酒 店送行（以客人意见为准）；
前言
每一个接待人员个人的形 象都代表着公司的形象。因此， 在与客户交往的商务活动中， 我们应当遵循一定的礼仪规范。
目录
• 介绍礼仪 • 领取贵宾卡礼仪 • 电梯礼仪 • 展厅参观礼仪 • 会议室礼仪 • 餐饮礼仪 • 送行礼仪 • 电话礼仪
一、宾主初次见面介绍
四、展厅参观
1. 接待人员向讲解人员示意，并向主要客户介绍 2. 在客户行进到ASIC芯片展柜的时候，提醒摄影接口
人到预定地点准备 3. 展厅参观结束后需向展厅工程师致谢
标准用语
“ ×总，这位是展厅的工程师× ××，由他为您介绍公司的系列产品。”
“各位领导，请在这里合影留念”
五、会议室礼仪
前期准备
典型厅房布置2
2
主人
1
客户经理
接待人
门口 传菜口
餐饮礼仪
典型厅房布置3—— 方台
主人
主宾
主宾2
第二陪同 适用于西餐位上
餐饮礼仪
典型厅房布置4—— U形台
主人
客户经理主宾
主宾2接待
七、送行礼仪
机场送行
主动取行李车，帮客人摆放行李。 如无客户经理，协助客人办理登机手续 与客人握手道别，忌表现出急于离去 飞机到达后，给主要领导打电话或发短信问候。
标准用语
“一路保重” “欢迎再到华为公司参观指导”
送行礼仪
实验楼送行
提前确认车辆，避免等待 收回贵宾卡，为客人开车门
向客人挥手致意，目送客人乘车离开 视线，忌客人上车扭身就走。
标准用语
“再见。” “有事请随时联系我。”
送行礼仪
酒店送行
有客户经理或其他公司人员陪同时可在酒 店送行（以客人意见为准）；
华为客户接待规范培训接待礼仪部分
华为客户接待规范培训接待礼仪部分尊敬的各位员工作为客户接待的重要一环，接待礼仪的规范与细致度直接关系到客户对华为的印象和信任度。
为了提升华为品牌的形象和服务质量，我们特别为大家准备了接待礼仪的培训课程。
以下是接待礼仪的要点，希望大家认真学习和遵守。
1.先期准备在客户来访之前，要提前了解他们的身份、事由和需要的服务内容。
做好事前调查和准备工作，使得接待过程更加顺利和专业。
2.着装仪容接待人员应根据不同场合和客户的要求，选择合适而整洁的着装。
对于形象要求较高的客户，应尽量穿戴正式职业装，并保持干净整洁的发型和仪容仪表。
3.进场礼仪当客户进入接待区时，接待人员应提前站起来迎接，微笑并友好致意。
根据客户的身份，可以用适当的礼节用语，如“欢迎光临”、“您好”等来表示对客户的尊敬和欢迎。
4.提供座位在引领客户前往座位时，接待人员应主动礼让，让客户先落座。
同时，要根据客户的身份和要求，合理安排座位，并确保座位的整洁和舒适。
5.站立姿势在接待过程中，接待人员要保持挺胸、收腹、自然站立的姿势，表现出自信和专业。
同时，要保持微笑和友好的面部表情，传递出亲切和热情的态度。
6.交谈礼仪接待人员要有良好的语言表达能力和沟通技巧。
在与客户交谈时，要注意以下礼仪：-使用客户的姓名，以示尊重和关注。
-细致聆听客户的需求和问题，做到耐心和周到。
-避免使用过于亲昵的称呼，如“老板”、“亲爱的”，以免冒犯客户。
-避免使用过于专业的术语，要用通俗易懂的语言与客户交流。
-语速要适宜，避免让客户感到压迫或急躁。
7.专业知识作为华为员工，我们需要对自己所负责的产品或服务有足够的专业知识。
当客户有疑问或需求时，要能够给予准确和专业的解答和建议。
8.茶水招待根据客户的身份和需求，可以适当地为客户提供茶水或饮品。
在提供茶水时，要注意以下礼仪：-用干净整洁的茶具，避免茶具上有污渍或指纹。
-用热水冲洗茶杯，使其达到合适的温度。
-倒茶时，要保持手势自然稳定，以避免茶水溅出。
华为客户接待规范 接待礼仪
典型厅房布置3—— 方台
主人
主宾
主宾2
2020/7/11
第二陪同 适用于西餐位上
餐饮礼仪
典型厅房布置4—— U形台
主人
客户经理主宾
主宾2接待
2020/7/11
七、送行礼仪
机场送行
• 主动取行李车，帮客人摆放行李。 • 如无客户经理，协助客人办理登机手续 • 与客人握手道别，忌表现出急于离去 • 飞机到达后，给主要领导打电话或发短信问候。
2020/7/11
2020/7/11
2020/7/11
2020/7/11
2020/7/11
2020/7/11
六、餐饮礼仪
典型厅房布置1
2020/7/11
主宾2
主人
主宾1
客户经理
接待人
传菜口
沙发区 门口
餐饮礼仪
典型厅房布置2
2020/7/11
2
主人
1
客户经理
接待人
门口 传菜口
餐饮礼仪
• 尽快办理退房手续，查看房间有无客人遗 失物品；
• 提醒客人带齐证件，确认新旧候机楼情况 并通知司机
• 与客人道别
2020/7/11
2020/7/11
电话礼仪
忌讳
• 口头语 • 理所当然、命令式 • 急躁、争吵 • 罗嗦 • 无紧急情况，在他人休息时打电话； • 在公共场所高声、长时间通话；
2020/7/11
接待礼仪规范
前言
每一个接待人员个人的形 象都代表着公司的形象。因此， 在与客户交往的商务活动中， 我们应当遵循一定的礼仪规范。
目录
• 介绍礼仪 • 领取贵宾卡礼仪 • 电梯礼仪 • 展厅参观礼仪 • 会议室礼仪 • 餐饮礼仪 • 送行礼仪 • 电话礼仪
华为：：接待礼仪部分
标准用语 “一路保重” “欢迎再到华为公司参观指导”
送行礼仪
实验楼送行
提前确认车辆，避免等待 收回贵宾卡，为客人开车门 向客人挥手致意，目送客人乘车离开 视线，忌客人上车扭身就走。
标准用语 “再见。” “有事请随时联系我。”
送行礼仪
酒店送行
有客户经理或其他公司人员陪同时可在酒 店送行（以客人意见为准）； 尽快办理退房手续，查看房间有无客人遗 失物品； 提醒客人带齐证件，确认新旧候机楼情况 并通知司机 与客人道别
系电话、来客单位、客户级别、人数、车型要求、航班号、押车 理由
2.
生产线 物流
基本要素：来客单位、人数、到达时间注意事项：提前要确 认，推迟要通知——避免冲突
3.
会议室
基本要素：来客单位、人数、使用时段、特殊要求（欢迎牌、版本、 饮料）
电话礼仪演练3：
技术专家部
1.
• •
展厅
基本要素：变动信息：到达时间、来客人数 注意事项：提前要确认、推迟要通知
八、电话礼仪
电话沟通五要素：who、why、what、when、where； 态度：姿式端正、面带微笑、态度热情、落洛大方； 语言：内容要长话短说，音调、语速以对方听清为准， 需要时要留有对方记录的时间，对关键内容应该要求 对方重复以便确认。 结束通话：一般情况下是客户或地位高的一方先挂断 电话； 断线：断线发生后，一般由主叫方重新拨打；
1.
酒店定房
基本要素：姓名、来客单位（**的客人）、入住时间、酒店、 房型、数量、住宿 时间、承担费 用、联系电话注意事项：单 人房确认、上午到达
2.
华为贵宾厅：
基本要素：来客单位、就餐时间、就餐标准、人数、联系电 话 注意事项：取消要提前两小时通知接口人
华为客户接待规范接待礼仪
2. 华为贵宾厅：
– 基本要素：来客单位、就餐时间、就餐标准、人数、联系电 话
– 注意事项：取消要提前两小时通知接口人
2020/3/25
电话礼仪演练2：
1. 订车基本要素：跟车时间/到达时间、行车路线、联系人、联
系电话、来客单位、客户级别、人数、车型要求、航班号、押车 理由
2. 生产线 物流
– 基本要素：来客单位、人数、到达时间注意事项：提前要确 认，推迟要通知——避免冲突
3. 会议室
– 基本要素：来客单位、人数、使用时段、特殊要求（欢迎牌、版本 、饮料）
2020/3/25
电话礼仪演练3：
技术专家部
1. 展厅
• 基本要素：变动信息：到达时间、来客人数 • 注意事项：提前要确认、推迟要通知
2020/3/25
பைடு நூலகம் 2020/3/25
• 尽快办理退房手续，查看房间有无客人遗 失物品；
• 提醒客人带齐证件，确认新旧候机楼情况 并通知司机
• 与客人道别
2020/3/25
2020/3/25
电话礼仪
忌讳
• 口头语 • 理所当然、命令式 • 急躁、争吵 • 罗嗦 • 无紧急情况，在他人休息时打电话； • 在公共场所高声、长时间通话；
2020/3/25
接待礼仪规范
前言
每一个接待人员个人的形 象都代表着公司的形象。因此， 在与客户交往的商务活动中， 我们应当遵循一定的礼仪规范。
目录
• 介绍礼仪 • 领取贵宾卡礼仪 • 电梯礼仪 • 展厅参观礼仪 • 会议室礼仪 • 餐饮礼仪 • 送行礼仪 • 电话礼仪
2020/3/25
2020/3/25
2020/3/25
2020/3/25
– 基本要素：来客单位、就餐时间、就餐标准、人数、联系电 话
– 注意事项：取消要提前两小时通知接口人
2020/3/25
电话礼仪演练2：
1. 订车基本要素：跟车时间/到达时间、行车路线、联系人、联
系电话、来客单位、客户级别、人数、车型要求、航班号、押车 理由
2. 生产线 物流
– 基本要素：来客单位、人数、到达时间注意事项：提前要确 认，推迟要通知——避免冲突
3. 会议室
– 基本要素：来客单位、人数、使用时段、特殊要求（欢迎牌、版本 、饮料）
2020/3/25
电话礼仪演练3：
技术专家部
1. 展厅
• 基本要素：变动信息：到达时间、来客人数 • 注意事项：提前要确认、推迟要通知
2020/3/25
பைடு நூலகம் 2020/3/25
• 尽快办理退房手续，查看房间有无客人遗 失物品；
• 提醒客人带齐证件，确认新旧候机楼情况 并通知司机
• 与客人道别
2020/3/25
2020/3/25
电话礼仪
忌讳
• 口头语 • 理所当然、命令式 • 急躁、争吵 • 罗嗦 • 无紧急情况，在他人休息时打电话； • 在公共场所高声、长时间通话；
2020/3/25
接待礼仪规范
前言
每一个接待人员个人的形 象都代表着公司的形象。因此， 在与客户交往的商务活动中， 我们应当遵循一定的礼仪规范。
目录
• 介绍礼仪 • 领取贵宾卡礼仪 • 电梯礼仪 • 展厅参观礼仪 • 会议室礼仪 • 餐饮礼仪 • 送行礼仪 • 电话礼仪
2020/3/25
2020/3/25
2020/3/25
2020/3/25
华为礼仪接待方案
华为礼仪接待方案1. 引言接待是企业与外界交流的重要环节，是展示企业形象和诚信的窗口。
因此，华为公司重视礼仪接待的规范和标准，希望通过高标准的接待流程和礼仪要求展示公司的专业性和诚信。
本文档将详细介绍华为礼仪接待方案，包括接待流程、礼仪要求和注意事项。
2. 接待流程为了确保接待工作的顺利进行，华为公司制定了具体的接待流程，包括以下几个环节：2.1 预约外部客户或访客需要在接待前提前预约，可以通过电话、电子邮件或在线预约系统进行预约。
预约时需要提供访客的姓名、单位、身份证号码等基本信息，以便后续办理访客登记手续。
2.2 接待登记来访客户或访客到达接待区域后，接待人员需办理登记手续。
接待人员应主动出示工作证明并填写登记表格，获取来访客户的基本信息、访问目的、预计的停留时间等信息。
2.3 安全检查为了确保安全，来访客户或访客需要接受一定程度的安全检查。
接待人员需要在安全检查点进行行李和身份证的检查，确保来访者不携带危险物品。
2.4 接待接待人员在确认来访客户或访客的身份和目的后，按照预约的时间安排来访客户或访客与相关人员会面。
接待人员应热情友好地引领来访客户或访客进入会议室或访客区域，并及时提供所需的饮料和资料。
2.5 离开手续在来访客户或访客离开时，接待人员需要确认离开时间，并办理离开手续。
接待人员会收回访客的证件，登记离开时间，并提醒来访客户或访客注意珍惜所遗留的个人物品。
3. 礼仪要求在华为公司，礼仪接待是一项严肃而重要的工作。
为了彰显公司的形象和价值观，华为制定了以下礼仪要求：3.1 穿着要求来访客户或访客应穿着得体，不得穿着过于暴露、不整洁或过于随意的服装。
男性应穿着正式的西装或商务装，女性应穿着得体的职业装或正式礼服。
3.2 提前通知为了保证接待人员能及时安排一切准备工作，来访客户或访客应提前通知到访时间和访问目的，以便于接待人员能提供更好的服务。
3.3 尊重隐私在接待过程中，接待人员和客户或访客需要互相尊重对方的隐私权。
华为客户接待规范培训：接待礼仪部分共28页文档
华为客户接待规范培训：接待礼仪部
分Hale Waihona Puke 21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
分Hale Waihona Puke 21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
华为客户接待规范-接待礼仪
不要频繁进出会议室，进出时要 轻手开关门； 将手机设置为静音状态；
会议室礼仪——座次安排
会议室：401－404；501－504
屏幕 礼品放置处 汇报人 门
桌 子
主宾位
会议室礼仪——座次安排
会议室：405－406；505－506
主宾位 屏幕
桌 子
汇报人 门 礼品放置处 门
六、餐饮礼仪
典型厅房布置1
三、电梯礼仪
1.
进电梯：面向客人用手挡住电梯门舌簧，邀请客人 进入电梯，说“这边请”；接待人最后进入电梯。
出电梯：面向目标方向用右手挡住电梯门舌簧指引 客人出电梯，等主要客人出电梯后，接待人在其 左 前方引领走向展厅
2.
3.
在电梯内注意不要背对客户。
四、展厅参观
接待人员向讲解人员示意，并向主要客户介绍 2. 在客户行进到ASIC芯片展柜的时候，提醒摄影接口 人到预定地点准备 3. 展厅参观结束后需向展厅工程师致谢
主宾2
主人
接待人
沙发区
主宾1
客户经理
传菜口
门口
餐饮礼仪
典型厅房布置2
2
主人
接待人
门口
1
客户经理
传菜口
餐饮礼仪
典型厅房布置3—— 方台
主宾
主人 主宾2
第二陪同 适用于西餐位上
餐饮礼仪
典型厅房布置4—— U形台
客户经理 主宾
主人 主宾2 接待
七、送行礼仪
机场送行 主动取行李车，帮客人摆放行李。 如无客户经理，协助客人办理登机手续 与客人握手道别，忌表现出急于离去 飞机到达后，给主要领导打电话或发短信问候。
系电话、来客单位、客户级别、人数、车型要求、航班号、押车 理由
华为客户接待规范培训：接待礼仪部分归纳.ppt
系电话、来客单位、客户级别、人数、车型要求、航班号、押车 理由
2. 生产线 物流
基本要素：来客单位、人数、到达时间注意事项：提前要确 认，推迟要通知——避免冲突
3. 会议室
基本要素：来客单位、人数、使用时段、特殊要求（欢迎牌、版本、 饮料）
演示课件
电话礼仪演练3：
技术专家部
1. 展厅
• 基本要素：变动信息：到达时间、来客人数 • 注意事项：提前要确认、推迟要通知
忌讳
• 口头语 • 理所当然、命令式 • 急躁、争吵 • 罗嗦 • 无紧急情况，在他人休息时打电话； • 在公共场所高声、长时间通话；
演示课件
电话礼仪
标准用语
“您好，我是（客户工程部）×××” “多谢，再见/bye bye.”
“您随时可以联系我，再见/bye bye.”
演示课件
电话礼仪演练1：
1. 酒店定房
机场送行
主动取行李车，帮客人摆放行李。 如无客户经理，协助客人办理登机手续 与客人握手道别，忌表现出急于离去 飞机到达后，给主要领导打电话或发短信问候。
标准用语
“一路保重” “欢迎再到华为公司参观指导”
演示课件
送行礼仪
实验楼送行
提前确认车辆，避免等待 收回贵宾卡，为客人开车门
向客人挥手致意，目送客人乘车离开 视线，忌客人上车扭身就走。
2. 态度：姿式端正、面带微笑、态度热情、落洛大方； 3. 语言：内容要长话短说，音调、语速以对方听清为准，
需要时要留有对方记录的时间，对关键内容应该要求 对方重复以便确认。 4. 结束通话：一般情况下是客户或地位高的一方先挂断 电话； 5. 断线：断线发生后，一般由主叫方重新拨打；
演示课件
电话礼仪
2. 生产线 物流
基本要素：来客单位、人数、到达时间注意事项：提前要确 认，推迟要通知——避免冲突
3. 会议室
基本要素：来客单位、人数、使用时段、特殊要求（欢迎牌、版本、 饮料）
演示课件
电话礼仪演练3：
技术专家部
1. 展厅
• 基本要素：变动信息：到达时间、来客人数 • 注意事项：提前要确认、推迟要通知
忌讳
• 口头语 • 理所当然、命令式 • 急躁、争吵 • 罗嗦 • 无紧急情况，在他人休息时打电话； • 在公共场所高声、长时间通话；
演示课件
电话礼仪
标准用语
“您好，我是（客户工程部）×××” “多谢，再见/bye bye.”
“您随时可以联系我，再见/bye bye.”
演示课件
电话礼仪演练1：
1. 酒店定房
机场送行
主动取行李车，帮客人摆放行李。 如无客户经理，协助客人办理登机手续 与客人握手道别，忌表现出急于离去 飞机到达后，给主要领导打电话或发短信问候。
标准用语
“一路保重” “欢迎再到华为公司参观指导”
演示课件
送行礼仪
实验楼送行
提前确认车辆，避免等待 收回贵宾卡，为客人开车门
向客人挥手致意，目送客人乘车离开 视线，忌客人上车扭身就走。
2. 态度：姿式端正、面带微笑、态度热情、落洛大方； 3. 语言：内容要长话短说，音调、语速以对方听清为准，
需要时要留有对方记录的时间，对关键内容应该要求 对方重复以便确认。 4. 结束通话：一般情况下是客户或地位高的一方先挂断 电话； 5. 断线：断线发生后，一般由主叫方重新拨打；
演示课件
电话礼仪
华为客户接待规范-接待礼仪提纲资料整理
三、电梯礼仪
1. 进电梯：面向客人用手挡住电梯门舌簧，邀请客人 进入电梯，说“这边请”；接待人最后进入电梯。
2. 出电梯：面向目标方向用右手挡住电梯门舌簧指引 客人出电梯，等主要客人出电梯后，接待人在其 左 前方引领走向展厅
3. 在电梯内注意不要背对客户。
四、展厅参观
1. 接待人员向讲解人员示意，并向主要客户介绍 2. 在客户行进到ASIC芯片展柜的时候，提醒摄影接口
电话礼仪
标准用语
“您好，我是（客户工程部）×××” “多谢，再见/bye bye.”
“您随时可以联系我，再见/bye bye.”
电话礼仪演练1：
1. 酒店定房
l 基本要素：姓名、来客单位（**的客人）、入住时间、酒店、 房型、数量、住宿 时间、承担费 用、联系电话注意事项：单 人房确认、上午到达
会议室：405－406；505－506
主宾位 屏幕
桌子
门
礼品放置处
汇报人 门
六、餐饮礼仪
典型厅房布置1
主宾2
主人
主宾1
客户经理
接待人
传菜口
沙发区 门口
餐饮礼仪
典型厅房布置2
2
主人
1
客户经理
接待人
门口 传菜口
餐饮礼仪
典型厅房布置3—— 方台
主人
主宾
主宾2
第二陪同 适用于西餐位上
餐饮礼仪
典型厅房布置4—— U形台
接待礼仪规范
前言
每一个接待人员个人的形 象都代表着公司的形象。因此， 在与客户交往的商务活动中， 我们应当遵循一定的礼仪规范。
目录
• 介绍礼仪 • 领取贵宾卡礼仪 • 电梯礼仪 • 展厅参观礼仪 • 会议室礼仪 • 餐饮礼仪 • 送行礼仪 • 电话礼仪
相关主题
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结束语
预祝大家实习顺利！
1. 2. 3.
4. 5.
电话礼仪
忌讳
• •
•
• •
•
口头语 理所当然、命令式 急躁、争吵 罗嗦 无紧急情况，在他人休息时打电话； 在公共场所高声、长时间通话；
电话礼仪
标准用语
“您好，我是（客户工程部）×××” “多谢，再见/bye bye.” “您随时可以联系我，再见/bye bye.”
电话礼仪演练1：
八、电话礼仪
电话沟通五要素：who、why、what、when、where； 态度：姿式端正、面带微笑、态度热情、落洛大方； 语言：内容要长话短说，音调、语速以对方听清为准， 需要时要留有对方记录的时间，对关键内容应该要求 对方重复以便确认。 结束通话：一般情况下是客户或地位高的一方先挂断 电话； 断线：断线发生后，一般由主叫方重新拨打；
主宾2
主人
接待人
沙发区
主宾1
客户经理
传菜口
门口
餐饮礼仪
典型厅房布置2
2
主人
接待人
门口
1
客户经理
传菜口
餐饮礼仪
典型厅房布置3—— 方台
主宾
主人 主宾2
第二陪同 适用于西餐位上
餐饮礼仪
典型厅房布置4—— U形台
客户经理 主宾
主人 主宾2 接待
七、送行礼仪
机场送行 主动取行李车，帮客人摆放行李。 如无客户经理，协助客人办理登机手续 与客人握手道别，忌表现出急于离去 飞机到达后，给主要领导打电话或发短信问候。
系电话、来客单位、客户级别、人数、车型要求、航班号、押车 理由
2.
生产线 物流
基本要素：来客单位、人数、到达时间注意事项：提前要确 认，推迟要通知——避免冲突
3.
会议室
基本要素：来客单位、人数、使用时段、特殊要求（欢迎牌、版本、 饮料）
电话礼仪演练3：
技术专家部
1.
• •
展厅
基本要素：变动信息：到达时间、来客人数 注意事项：提前要确认、推迟要通知
不要频繁进出会议室，进出时要 轻手开关门； 将手机设置为静音状态；
会议室礼仪——座次安排
会议室：401－404；501－504
屏幕 礼品放置处 汇报人 门
桌 子
主宾位
会议室礼仪——座次安排
会议室：405－406；505－506
主宾位 屏幕
桌 子
汇报人 门 礼品放置处 门
六、餐饮礼仪
典型厅房布置1
三、电梯礼仪
1.
进电梯：面向客人用手挡住电梯门舌簧，邀请客人 进入电梯，说“这边请”；接待人最后进入电梯。
出电梯：面向目标方向用右手挡住电梯门舌簧指引 客人出电梯，等主要客人出电梯后，接待人在其 左 前方引领走向展厅
2.
3.
在电梯内注意不要背对客户。
四、展厅参观
接待人员向讲解人员示意，并向主要客户介绍 2. 在客户行进到ASIC芯片展柜的时候，提醒摄影接口 人到预定地点准备 3. 展厅参观结束后需向展厅工程师致谢
1.
酒店定房
基本要素：姓名、来客单位（**的客人）、入住时间、酒店、 房型、数量、住宿 时间、承担费 用、联系电话注意事项：单 人房确认、上午到达
2.
华为贵宾厅：
基本要素：来客单位、就餐时间、就餐标准、人数、联系电 话 注意事项：取消要提前两小时通知接口人
电话礼仪演练2：
1.
订车基本要素：跟车时间/到达时间、行车路线、联系人、联
1.
标准用语
“ ×总，这位是展厅的工程师× ××，由他为您介绍公司的系列产品。”
“各位领导，请在这里合影留念”
五、会议室礼仪
前期准备
资料准备：将所选资料沿会议室桌边整齐摆 放； 2. 电子欢迎牌准备：事先与会议室工作人员确 认会议室中电子欢迎牌的内容，并做好电子 欢迎牌； 3. 礼品准备：如果选择在观看公司汇报录像之 后赠送礼品，要注意事先将礼品放到会议室 里（注意礼品要请在场的最高领导赠送）。
接待礼仪规范
前言
每一个接待人员个人的形 象都代表着公司的形象。因此，
在与客户交往的商务活动中，
我们应当遵循一定的礼仪规范。
目录
• • • • 介绍礼仪 领取贵宾卡礼仪 电梯礼仪 展厅参观礼仪
•
• • •
会议室礼仪
餐饮礼仪 送行礼仪 电话礼仪
一、宾主初次见面介绍
1.
首先将公司领导介绍给客户
再将客户介绍给公司领导
标准用语 “一路保重” “欢迎再到华为公司参观指导”
送行礼仪
实验楼送行
提前确认车辆，避免等待 收回贵宾卡，为客人开车门 向客人挥手致意，目送客人乘车离开 视线，忌客人上车扭身就走。
标准用语 “再见。” “有事请随时联系我。”
送行礼仪
酒店送行Βιβλιοθήκη 有客户经理或其他公司人员陪同时可在酒 店送行（以客人意见为准）； 尽快办理退房手续，查看房间有无客人遗 失物品； 提醒客人带齐证件，确认新旧候机楼情况 并通知司机 与客人道别
2.
标准用语
“这是华为技术有限公司 （×职务+×全名）”
“这是S局的×××局长”
二、贵宾卡
1. 2.
给客户分发贵宾卡时，应双手递出，“贵宾卡”字 样向上正对客户 典型错误： 手拎过多贵宾卡，让客人自取 将贵宾卡带子撑开，似乎要为客户套上 标准用语
“各位领导，请稍等，我
去领贵宾卡” “请佩带华为贵宾卡”
1.
会议室礼仪
进入会议室 开门：先开门进入会议室，伸出与门开的方向相应的手， 做出请进的手势 引座：引导主宾到主宾位，稍稍将主宾位的椅子向后拉开， 请主宾就坐，其他客人自行顺序就座 标准用语
“各位领导，请进” “XX局长，这边请” “各位领导请稍等，我请会议室接待员 准备一下茶水”
会议室礼仪
注意事项