(R)120医疗急救指挥调度系统

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120急救指挥中心功能

华通120急救指挥调度系统是一个帮助急救中心快速准确合理地处理急救工作的现代化急救指挥系统，能有力地保障社会医疗急救系统的正常快速运作。在120急救指挥调度系统中我司增设了GPS（全球卫星定位系统），并结合无线通讯技术、GIS技术，有效实现对车辆的实时控制、调度、报警等功能。目前已经过福建省科技厅科技成果处鉴定，经确认达到国内先进水平。
功能
4、自动调度功能
5、网上呼救功能
6、救护车定位功能
7、安全供电功能
8、资料汇集功能
9、自动管理功能
10、多媒体坐席
系统工作方式
A、用户呼救
B、识别真伪（拦截错号和误呼入电话）
C、语音服务器自动将打入电话分配给某台调度机以实现事件受理
D、受理呼救
E、确定派车
F、下达指令（自动生成派车单，内容包括呼救信息和电子地图等）
G、接受指令
H、电话指导（调度人员通过电话指导第一目击者所应该采取的措施）
I、动态跟踪（通过电子地图随时显示救护车的位置及状态）
J、信息反馈（适时保持与施救医生的联系以得到进一步的信息）
K、灾害处理急救预案（遇到重大意外灾害事故时，自动提示抢救方案并且可以以调度处为中心召开电话会议）
L、信息支持（适时提供医疗救援信息）
M、资料保存（在呼救受理和指挥调度过程中，系统自动记录受理过程中的时间、声音、文字和图象资料）
N、远程通信（通过Internet与各地进行远程信息访问）

急救指挥调度工作管理规范

急救调度指挥管理规范第一节“120”指挥通讯工作管理制度一、调度人员值班制度1、调度人员应提前10分钟接班，着装整齐，挂牌和穿工作服上岗。

2、调度室实行24小时值班负责制,热忱、迅速、准确、及时做好调度工作。

3、忠于职守，坚守岗位，工作时间不会客或干其它个人私事，服务使用规范化用语。

4、准确了解掌握各急救站点医务人员、驾驶员和车辆情况，掌握求救者的病情，在急救半径内派车，做好记录。

5、接到求救电话信息后，迅速判断病情，及时向急救站点下达出车指令，督促立即出车。

在救护车到达现场前，指导病人家属采取相应的自救措施。

6、发出指令后，督促医务和驾驶员的应急反应时间，进行全程跟踪,对不符要求者，做好书面登记，定期向急救科、车管科和各急救站点反馈，以利改进。

7、遇到重大灾害事故呼救时，迅速指派半径内急救力量投入急救，并及时向中心领导汇报，联系市急救网络医院做好收治病人的准备，随时与现场保持信息沟通，情况然后准确向急救中心领导报告。

8、遇到急救高峰或接到危、急、重症求救电话且派车困难或无车可派时，应耐心向求救者解释，避免发生争执与纠纷，并做好记录，迅速向通讯科反馈情况。

9、负责通讯设备管理、保养，通讯设备发生故障，应立即报告通讯科及时加以解决，以保证通讯系统灵敏有效。

10、认真做好各种记录，书写规范、准确、清楚。

项目填写要完整，正确无误。

11、严格遵守急救中心有关规章制度，爱岗敬业，努力钻研技术，提高调度准确率，避免跑空、减少回车。

12 、确使用调度通讯设备，禁止谈论与急救工作无关事宜。

二、调度人员交接班制度1、交班前必须认真检查调度总台、电脑及各种电键开关及无线电对讲机使用情况，有异常及时调整或报修。

2、各种记录本、用具、椅子放置整齐，调度台面和调度室地面保持整洁。

3、检查核对各急救分站值班车辆动态情况，对急救分站值班车辆的出车情况必须与接班人员详实交待清楚。

4、交班时，如遇正在受理突发性的重大灾害事故，必须认真处理完毕并做好登记后方可交接班。

(R)120医疗急救指挥调度系统

(R)120医疗急救指挥调度系统医疗急救指挥调度系统是指通过技术手段，将急救资源进行统一管理和调度，提高急救服务的效率和质量。

它主要包含了急救资源管理、急救指挥调度、急救人员定位和实时监控等功能。

下面将详细介绍医疗急救指挥调度系统的相关内容。

首先，医疗急救指挥调度系统的核心功能是急救资源的管理和调度。

系统可以实时监控医院、急救车辆、急救人员等资源的状态和位置。

当接到急救请求时，系统可以根据患者的病情和距离最近的急救资源，进行智能调度，确保急救车辆能够快速到达现场。

同时，系统还可以对急救资源进行资源分配、调度统计等管理功能，提高资源的利用效率。

其次，医疗急救指挥调度系统可以实时监控急救人员的行动轨迹和状态。

通过手机定位、无线通信等技术手段，系统可以实时追踪急救人员的位置，了解他们的行动轨迹和工作状态，确保急救人员能及时到达急救现场，提供紧急救助。

另外，医疗急救指挥调度系统还可以提供急救人员的培训和救护知识的普及。

系统可以通过网络传输信息、视频教学等方式，将最新的急救技术、救护知识传递给医护人员，提高他们的急救水平和技能。

总体来说，医疗急救指挥调度系统的优势主要体现在以下几个方面：提高急救服务效率。

通过智能调度，减少了急救车辆的空跑率，提高了急救车辆的利用率和处理急救请求的速度。

优化资源配置。

通过对急救资源的统一管理和调度，能够更好地利用急救资源，提高了资源的利用效率。

提高急救水平和技术。

通过系统的培训和救护知识普及，使医护人员掌握最新的急救技术和知识，提高了他们的急救水平和技能。

增加急救工作的透明度。

通过系统的实时监控和管理，可以使整个急救过程更加透明，提高了急救工作的公正性和监督性。

总之，医疗急救指挥调度系统是一种能够提高急救服务效率和质量的新技术。

它不仅能够提供快速、准确的急救服务，还能够优化资源配置和提高医护人员的急救水平。

医疗急救指挥调度系统的使用将为医疗急救工作带来革命性的改变。

120 急救调度指挥中PPT课件

120急救调度指挥系统
2013.10
1
120调度指挥中心意义
*随着急诊急救医学的发展，院前急救在危重病人的抢救、突发公共卫生事件的紧急救援中发挥了重要的作用，作为院前急救的窗口， 120急救调度指挥在危重及突发公共卫生事件的救援中起到举足轻重的作用。 120急救调度指挥中心是呼救信息的汇集地，是连接呼救者与院前急救人员的重要纽带，它能否准确的接受信息、及时的发出指令，将直接关系到院前急救医疗工作的效率和质量，也关系到救治的质量和时效。
15
我院120急救调度指挥系统
系统组成：1、计算机信息子系统；2、有限语音通信子系统；3、数字录音；4、地理信息；5、GPS车载信息；6、UPS电源子系统；7、其他（无线通讯、分站子系统、大屏幕视屏监控、LED显示、自动呼救、领导终端子系统）。
核心功能：受理——调度——管理——监控。业务流程：呼救——受理——调度——现场
2011年开始甘肃省卫生厅要求建设市、县两级统一、协调的120指挥调度系统，加强全省紧急医疗救援规范化建设充分发挥好120指挥调度功能。我院的120调度指挥系统于2011年11月底安装并开始投入试运行。
8
全省县级120调度指挥系统现状
2011.11我院120急救调度指挥系统投入试运行（目前全省已经建成省级、12个市州系统和83个县级系统。根据卫生厅要求于 2012年底必须按八个统一的目标建成投入运行，实现省、市、县三级调度指挥系统联网。）
11
急救站建设“八个统一”目标
院前急救电话号码统一系列急救标识统一（蓝色生命之星）院前急救人员服装、标识统一院前急救人员配备统一急救车辆车载医疗设备耗材配备相对统一院前急救医疗文书统一院前急救流程统一执行院前收费标准统一

北京市院前医疗急救指挥调度系统管理办法

北京市院前医疗急救指挥调度系统管理办法北京市院前医疗急救指挥调度系统管理办法第一章总则第一条为规范和加强北京市院前医疗急救指挥调度工作，提高医疗急救救治效果和水平，保障患者生命安全和身体健康，制定本管理办法。

第二条北京市院前医疗急救指挥调度系统管理办法适用于北京市院前医疗急救体系内的各级医疗机构、急救服务队和指挥调度中心。

第三条北京市院前医疗急救指挥调度系统是指以北京市院前急救指挥中心为核心，联合各级医疗机构、急救服务队，采用专业软硬件设备实施的指挥调度系统，用于实现院前医疗急救资源的有效调配和指挥。

第四条院前医疗急救指挥调度系统应遵循科学、规范、高效、公正、人性化的原则，根据应急医疗服务目标，合理分配急救资源，提升急救服务水平。

第二章系统组成和职责第五条北京市院前医疗急救指挥调度系统由院前急救指挥中心、各级医疗机构和急救服务队三部分组成。

第六条院前急救指挥中心是系统的核心和枢纽，负责接受和处理院前医疗急救请求，并进行指挥调度。

具体职责包括但不限于：（一）接受患者或现场人员的急救求助电话，及时了解患者病情和现场情况；（二）根据患者病情和现场情况，合理分配急救资源，包括医疗机构、急救服务队等；（三）指导急救服务队进行现场急救措施，保证患者在急救过程中得到合理的医疗干预；（四）与医疗机构保持紧密联系，及时了解医疗资源和医生护士等人员的调配情况；（五）收集和整理院前医疗急救情况数据，进行统计分析和报告，并为相关医学研究提供数据支持。

第七条各级医疗机构应配备专业的院前医疗急救人员和设备，确保能够及时响应院前急救请求，并提供专业和高效的急救服务。

具体职责包括但不限于：（一）按照院前急救指挥中心的指令，及时派出医生、护士和急救车辆等医疗救援人员和设备；（二）根据患者病情和现场情况，对患者进行紧急救治，并及时转运到医疗机构进行进一步诊治；（三）将患者的病情、治疗方案和转运结果及时向院前急救指挥中心报告，确保急救行动的顺利进行。

120急救指挥中心系统方案.docx

[键入公司名称 ]南京市 120 急救中心系统方案2012/9/29目录1项目背景 (2)2系统架构设计 (2)3系统业务功能与开展方式 (5)3.1急救中心指挥系统 (5)3.2车载系统 (7)3.3系统扩展 (8)4系统基本配置 (9)1项目背景目前，南京市 120 急救中心仅靠一套远程电话调度系统完成日常的特服服务，由于通信手段的相对落后和医疗急救信息化的不完善，院前急救还停留在“接警出诊现场救治返回医院诊断救治”的原始流程上，给紧急救护工作带来许多不便。

而紧急救护的关键在于一个“急”字，如何解决快速地对各类人身伤害、病痛进行及时的抢救、治疗、护理问题，不仅是弘扬 " 救死扶伤 " 精神的需要，也是切实实现医疗部门对广大人民群众“承诺服务”的具体体现。

在南京智慧型城市的规划建设中，现代化、信息化的120 急救中心系统是“智慧医疗”体系中的重要组成部分， 120 急救中心作为地区医疗救援指挥的中枢，需要完成医疗急救、大型社会医疗保障及“110”联动等任务，对于保护人民群众的生命安全有着不可替代的作用。

从技术角度来看，随着 3G 等无线宽带网络的全面应用，建立一套高效化、系统化、规模化、多结构化的 120 急救中心系统反应机制和指挥体系的条件已经成熟。

2系统架构设计120急救中心系统按照“统一受理、统一调度、统一指挥”的原则，根据伤病人员情况，实行“就急、就近、就专科救治能力、就患者和家属意愿”救治，保证急救工作及时、高效、合理、透明，使区域有限的急救资源得到充分利用，搭建了一个“听得见、看得着、查得到”的生命救援大平台。

120 急救中心系统以地理信息系统（ GIS）作为各类信息的高可视化承载平台，集中受理南京各地区 120 呼救电话，根据呼救人员提供的信息和对呼救设备的追踪定位，及时获取伤病人员位置并在电子地图上显示，同时通过信息交换系统，将救护车 GPS卫星定位、车载系统、最近范围内医疗资源等信息作为参考依据，迅速由计算机决策支持系统生成急救预案，指定出车单位派出救护车赶往伤病人员所在地点，通知相关急救站或医院做好接治伤病员的各项预备工作。

120指挥调度中手机定位服务的架构及实现

蜜蜂蜂窝一样的小区构建而成的，每个小区都有自己的
编号，通过手机所在小区的识别号就可以知道手机所在
机位置服务（ｏａｏａｅｅｉ，ＬＳ，是通过电信ＬｃｔｎＢｓｄＳｒｃｉｖｅＢ）
移动运营商的网络（ｌＳ￣ＧＭ网、ＣＭＡ网）ｌＤ获取移动终端
用户的位置信息（纬度坐标）经，在电子地图平台的支持
区域。手机小区定位在深圳市区精度范围大致在１００米
左右，郊区精度范围大致在２０－０米左右，随着移０米５０
下，为用户提供相应服务的一种增值业务。在电子地图
问题和解块措施。关键词：１０￣调度；手机定位；位置服务２４挥
手机定位是指通过特定的定位技术来获取移动手机
或终端用户的位置信息（／度坐标），定位移动手经纬
来实现位置信息的查询，ＧＳＭ无线通信网是由许多像
ＬｃｔｎＳｒｅ）ｏａｏｅｒｉｖ。ＭＬ的作用将不仅能对全市使用移动Ｓ
电话拔打１０２的急救电话用户提供快速辅助定位服务，而且作为呼叫手机定位服务器首要的问题也要能解决突
发呼叫浪涌问题，以实现１０挥中心快速受理、快速２指
一
、
在公用手机定位业务中需要接人移动专线提供手机相关位置信息，但是在大话务量突发事件的情形，手机定位查询信息也将随之出现查询误差，为此需要在１０２急救指挥中心部署移动电话定位位置服务器ＭＬ（ｂｌＳＭｏｉ

120急救调度流程

120急救调度流程引言概述：急救调度是指在紧急情况下，通过电话联系急救中心，由专业的调度员对患者的情况进行评估，并派遣合适的急救资源进行救治的过程。

本文将详细阐述120急救调度流程，包括呼叫接听、患者情况评估、资源派遣等五个部分。

一、呼叫接听1.1 呼叫中心接听呼叫中心是急救调度的起点，当患者或其亲属拨打120紧急救援电话后，呼叫中心的工作人员将接听电话。

1.2 信息登记接听电话后，呼叫中心工作人员需详细记录患者的基本信息，包括姓名、年龄、性别、联系方式等，并询问患者的主诉和症状。

1.3 紧急性评估在信息登记后，呼叫中心工作人员需要根据患者所描述的症状和情况，对紧急性进行评估，以确定是否需要立即派遣急救资源。

二、患者情况评估2.1 病情分级根据患者的症状和情况，呼叫中心工作人员会对患者的病情进行分级，通常分为急危重症、急性病情和非急性病情三个级别。

2.2 专业咨询根据患者所描述的症状，呼叫中心工作人员可能会与医生或护士进行专业咨询，以获取更准确的诊断和处理建议。

2.3 信息核实在进行患者情况评估时，呼叫中心工作人员还需要核实患者的基本信息和联系方式，以确保准确无误。

三、资源派遣3.1 医疗资源调度根据患者的病情分级和所在地区，呼叫中心工作人员会调度附近的医疗资源，包括救护车、医生、护士等，以满足患者的急救需求。

3.2 路线规划在派遣救护车前往患者所在地时，呼叫中心工作人员会进行路线规划，选择最短、最快的道路，以确保救援的及时性。

3.3 联络通知在资源派遣过程中，呼叫中心工作人员还需要与相关急救人员进行联络和通知，确保他们准确了解患者的情况和急救需求。

四、急救过程4.1 到达现场一旦救护车到达患者所在地，急救人员会立即进行现场评估，了解患者的病情和急救需求。

4.2 急救处理根据现场评估结果，急救人员会进行相应的急救处理，包括心肺复苏、止血、固定骨折等，以保证患者的生命安全。

4.3 病情记录在急救过程中，急救人员会详细记录患者的病情和急救措施，以备后续医疗参考。

浅谈3G技术在120医疗急救指挥调度系统中的应用

摘要：基于ＧＰＳ／ＧＩＳ以及借助于计算机网络和现有的ＧＳＭ网通信平台的车辆导航技术在１２０医疗急救指挥调度系统中的应用。
从而实现了在ＧＳＭ网覆盖范围内急救指挥和急救车辆的定位导航监控及管理。
关键词：３Ｇ技术
１．引言
１２０急救指挥系统
供极其重要的数据；它与ＧＰＳ、ＧＩＳ技术相结合，可应用于车辆的安
全报警、监控和管理方面，也可以应用于智能医疗急救报警系统方面。而ＧＩＳ技术，近年来开始在我国１２０医疗急救指挥调度中应用，
行实时统一指挥调度的新型１２０急救指挥系统显得十分有必要且刻不容缓。结合当前应用广泛的３Ｇ技术（ＧＰＳ、ＧＳＭ、ＧＩＳ）及计算机通信等方面的技术的发展，使得建立新型１２０急救指挥系统变成可能，如果以ＧＩＳ地理信息管理系统为依托，利用车载智能终端结合ＧＰＳ卫星定位技术和ＳＭＳ短信技术，就可以解决这个问题。ＧＰＳ系信息系统）、综合数据通信技术、计算机网络技术的发展和应用为急３．呼和浩特１２０医疗急救指挥系统
应用
更高层次的要求。如何才能更好的挽救病人生命和减少伤残，快速残率和死亡率至关重要。在这一工作中，１２０急救指挥系统将发挥更为重要的作用。而传统的院前急救模式在现实急救工作中存在着诸多不足，直接影响到医务人员的出警效率和医院的整体形象。传统１２０急救仍停留在原始的人工接警，人工通知的阶段，值班人员不能快速、准确的作出判断、准确地下达指令；信息反馈慢，出警不效手段加以屏蔽；无法对谎报、误报、错报等情况给予有效判断；通话过程没有录音，通话平台无法实现三方通话，急救车辆缺乏ＧＰＳ

120医疗急救指挥调度系统方案

120医疗急救指挥调度系统方案120医疗急救指挥调度系统方案120医疗急救指挥调度系统方案1需求分析120紧急医疗救援指挥中心是本地区医疗急救体系的中枢神经，是唯一面向本地区提供院前急救服务的医疗应急调度机构，集中受理本地区120呼救电话，根据呼救人提供的信息，以GIS电子地图、GPS卫星定位及车载系统等信息为参考依据，迅速由计算机辅助决策系统制定急救预案，指定出车单位及派往医院，利用网络技术与计算机广域通讯网络，及时给相应出车单位下达出车派遣命令，通知相关急救站医院做好接治病员的各项预备工作，提供一个高效、快捷、有效、系统的120急救指挥调度系统。

2120医疗急救指挥调度系统应用软件1)CTI/120业务服务器软件功能监控并接收交换机的交换控制信号及各种状态；接收计算机系统对交换机系统的控制信号；向计算机系统发送受理、录音所需的交换信息，如主叫号码等；接收所有的120呼救电话，监控所有受理台的忙闲状态，将有效的120电话排队，并根据任务均衡算法将其发往相应的受理台；实现IP电话功能（利用计算机拨打电话）；记录呼救接收及分配调度的时间与结果；通过ACD报告统计调度员等待、受理、离席等时间。

2)120受理调度子系统可同时快速受理、调派多起呼救事件，自动显示120急救的电话号码、户主姓名、地址等信息；具备历史呼救记录自动显示功能：已经拨打过120的来电，自动显示上次受理调度记录；坐席空闲时可直观监视当前发生的急救事件动态及急救资源动态（救护车位置、状态）；一键完成急救事件的重复派车、增援、改派、挂起待派等操作；一键完成坐席的离席/就席/交接班操作；可同时与分站、随车人员进行通话；具备专家知识库支持以及重大灾害事故上报；实时显示急救任务的状态及各种状态的时间节点（受理时间、派车时间、出车时间、到达现场时间、病人上车时间、送达医院时间、返站时间等），并提供多种不同反应时间的统计报表。

3)数据管理子系统可对120指挥调度数据库基础数据查询、修改、维护；可统计各类急救数据、包括呼救、受理、调度、派车等，可形成日报、周报、月报及年报表。

120中心急救指挥调度系统解决方案

120中心急救指挥调度系统解决方案中心急救指挥调度系统是指在医疗急救过程中，为了提高急救效率和减少人为错误，而采用的一种集中调度、管理和指挥的技术手段。

其主要功能包括急救资源的调度、急救过程的监控和协调、急救人员的管理和培训等。

本文将从技术方案、软硬件设备、数据管理等方面，详细介绍一个完整的中心急救指挥调度系统解决方案。

技术方案：中心急救指挥调度系统的技术方案包括以下几个关键环节：网络通信、调度软件、数据管理和硬件设备。

具体方案如下：1.网络通信：中心急救指挥调度系统需要与各个急救站点进行实时的数据传输和通信。

为此，可以采用云计算和高速网络技术，建立一个统一的数据通道。

通过建立虚拟专用网络（VPN）和使用高速局域网（LAN）等方式，实现分布式站点之间的数据传输。

2.调度软件：中心急救指挥调度系统需要一个强大的调度软件来协调和管理急救资源。

该软件需要具备实时监控和调度、调度优化和全局规划等功能。

通过数据分析和算法优化，可以实现调度资源的最优分配和协调，提高急救效率和减少响应时间。

3. 数据管理：中心急救指挥调度系统需要对各种数据进行管理和存储，包括急救资源的位置信息、急救人员的培训和资质信息、急救患者的病历和医疗记录等。

可以采用关系型数据库（如MySQL、Oracle等）和分布式文件系统（如Hadoop、Ceph等）来进行数据管理和存储。

4.硬件设备：中心急救指挥调度系统需要各种硬件设备来实现数据采集、通信和显示。

包括服务器、网络交换机、调度终端、急救车辆定位终端、急救器材监测设备等。

这些设备需要和软件系统相互配合，实现数据的实时采集和显示。

软硬件设备：中心急救指挥调度系统的软硬件设备需要满足以下要求：稳定性、可靠性、实时性和可扩展性。

具体的软硬件设备如下：1.服务器：采用高性能的服务器，确保系统的稳定性和可靠性。

服务器需要支持多核处理器和大容量内存，以应对海量数据的处理和存储需求。

2.网络设备：包括网络交换机、路由器等设备，用于搭建局域网和广域网，实现急救站点之间的数据传输和通信。

城市120急救指挥中心指挥系统建设标准

中国急救中心《城市120急救指挥中心指挥系统建设标准（征求意见稿）》（暨紧急医疗救援指挥中心建设标准）前言：为满足市民日常急救医疗需要，应对突发公共卫生事件应急处置，设区市都应该建立一个独立的、有效的120急救指挥中心和指挥系统，在此基础上组建独立的、统一的、平战结合的、垂直指挥的紧急医疗救援体系，紧急医疗救援指挥中心是紧急医疗救援体系的重要组成。

省级紧急医疗救援指挥中心可以在省会市120指挥中心的基础上组建。

指挥中心的建筑、指挥系统的技术平台配置和应用平台设置取决于指挥中心的职责定位、机构设置、工作模式、工作流程、系统构成、功能要求、技术标准和人员编制。

第一章总则第一条为适应社会主义市场经济体制下卫生事业发展的需要，加强和规范120急救指挥中心（以下简称120指挥中心）暨紧急医疗救援指挥中心和指挥系统的建设和运行，提高120急救指挥中心暨紧急医疗救援指挥中心和指挥系统工程项目的决策、建设与运作的科学管理水平，正确掌握建设标准，充分发挥投资效益，制定本建设标准。

第二条本建设标准是为120指挥中心和指挥系统建设项目的决策服务的，是科学、合理确定项目建设水平的全国统一标准，是编制、评估、审批120指挥中心和指挥系统建设项目可行性研究报告的重要依据，也是有关部门审查120指挥中心机构设置、人员编制、项目设计、工程建设、系统运行全过程监督、检查和评审的重要尺度。

第三条120指挥中心和指挥系统的建设，必须遵守国家有关法律、法规和国家发展卫生事业的技术经济政策，适应项目所在地区社会、经济发展的状况，正确处理现状与发展、需要与可能的关系。

第四条120指挥中心新建（迁建）资金：主要来于政府投入，利用外资、中外合资及中外合作建设的120指挥中心，除建设资金外，应注意引进先进的管理和先进的指挥通信技术与设备，在设施的建设上，应参照本建设标准的有关规定。

第五条120指挥中心的级别：120指挥中心是城市卫生行政机构应急指挥中心的重要组成。

120指挥调度工作制度

120指挥调度工作制度是为了保障急救工作的有效开展，提高急救服务质量，确保患者得到及时、准确的救治而制定的一系列规定和措施。

本文将从急救指挥调度的工作原则、工作内容、工作流程、人员配备与培训、质量控制等方面进行详细阐述。

一、工作原则1. 统一指挥、分级负责：120指挥调度工作实行统一指挥、分级负责的原则，确保急救工作的高效、有序进行。

2. 快速反应、紧急救援：120指挥调度工作应以快速反应、紧急救援为原则，为患者提供及时、准确的救治。

3. 科学调度、合理分配：120指挥调度工作应根据患者的病情、地理位置、急救资源等因素，科学调度、合理分配急救力量。

4. 协同作战、资源共享：120指挥调度工作应与110、122等相关部门建立联网协作机制，实现资源共享，提高急救效果。

5. 持续改进、提高质量：120指挥调度工作应不断总结经验，持续改进工作流程，提高急救服务质量。

二、工作内容1. 受理急救电话：120指挥调度人员负责受理市民的急救电话，了解患者病情和需求，提供初步判断和指导。

2. 调度急救资源：根据患者病情和需求，指挥调度人员负责调度急救车辆、医护人员、医疗设备等资源。

3. 指导现场救治：指挥调度人员应指导现场人员开展初步救治，为患者争取宝贵的时间。

4. 安排转院治疗：根据患者病情，协调相关医院，为患者安排合适的转院治疗。

5. 急救信息记录与统计：记录急救工作过程中的相关信息，定期进行统计分析，为改进工作提供依据。

三、工作流程1. 受理电话：120指挥调度人员接到急救电话后，询问患者病情和需求，进行初步判断。

2. 调度资源：根据患者病情和需求，指挥调度人员立即调度急救资源，包括急救车辆、医护人员、医疗设备等。

3. 指导救治：指挥调度人员通过电话或其他通信手段，指导现场人员进行初步救治，为患者争取救治时间。

4. 安排转院：根据患者病情，协调相关医院，为患者安排合适的转院治疗。

5. 记录与统计：记录急救工作过程中的相关信息，定期进行统计分析，为改进工作提供依据。

120医疗急救指挥调度系统方案

120医疗急救指挥调度系统方案医疗急救指挥调度系统是指为了提高医疗急救效率和协调医疗资源分配，运用现代通信技术和信息化手段，对医疗急救进行指挥调度的系统。

下面是一个针对医疗急救指挥调度系统的方案，总字数超过1200字。

1.系统概述：2.功能模块：2.1呼叫中心模块：2.2调度中心模块：调度中心模块具有实时监控急救车辆位置、交通状况、协调救援资源等功能。

通过GPS定位技术，调度中心能够实时获取急救车辆的位置和交通状况，根据现场情况调度最近的急救车辆前往现场，同时协调各个急救点和医院之间的资源分配，确保医疗资源的最大利用。

2.3急救车辆模块：急救车辆模块具有路况导航、医疗设备监控、实时定位等功能。

急救车辆根据调度中心的指令，通过导航系统选择最快的路线前往现场，同时实时监控车内医疗设备的状态，确保设备完好可用。

急救车辆通过GPS定位技术可以向调度中心实时上传位置信息。

2.4医院模块：医院模块具有接收急救患者、医生分派、床位管理等功能。

医院通过与调度中心相连接，可以接收急救患者的信息，并根据患者病情进行医生分派，同时管理床位资源，确保急救患者能够及时得到救治。

3.系统特点：3.2资源优化：通过调度中心的协调功能，能够实现急救资源的最优化分配，确保医疗资源的最大利用。

3.3数据共享：通过系统的连接和数据共享功能，能够实现呼叫中心、调度中心、急救车辆和医院之间的信息互通，提高协同工作效率。

3.4安全性：系统应具备数据加密和权限控制等安全功能，确保患者的个人信息和急救过程的安全性。

4.系统实施方案：4.1系统硬件：搭建呼叫中心和调度中心的服务器，配置相应的数据库、网络设备和监控设备。

为急救车辆安装GPS定位和医疗设备监控装置。

为医院提供与调度中心相连接的服务器和相应的医疗设备。

4.2系统软件：开发针对呼叫中心、调度中心、急救车辆和医院的软件应用。

包括呼叫中心模块、调度中心模块、急救车辆模块和医院模块。

利用现有的通信技术和定位技术，实现系统的实时监控、数据共享和语音导航等功能。

浅谈急救中心“120”调度系统电子档案的管理

浅谈急救中心“120”调度系统电子档案的管理作者：聂佳来源：《卷宗》2020年第14期摘要：本文立足急救中心实际，探讨“120”调度系统产生电子档案的利用、特点及管理中存在的问题及对策。

关键词：急救中心;调度系统;电子档案“120”调度指挥中心是院前急救的呼救中心、指挥中心和信息中心。

随着急救事业的发展及通信与计算机技术的普及，各地急救中心不断加大对“120”调度系统的升级建设，根据院前急救和指挥调度工作的流程，“120”调度系统已具备了呼救受理、指挥调度、即时信息、质量管理和支持保障等五大应用功能，它把院前急救的全过程有机的组织起来，实现了医疗救援全过程的信息数字化，产生了急救中心99%以上的电子档案。

1 “120”调度系统电子档案在急救中心管理工作中的利用1）是评价院前急救工作的敏感指标，为管理、科研提供科学依据。

“120”调度系统产生的全程信息管理电子档案为急救中心进行精细化管理提供了强有力的手段，是评价院前急救工作的敏感指标。

它对院前急救质量的评价管理、突发公共事件指挥救援效果评价和危重急症抢救的统计分析、急救网点的合理规划设置和科研都将发挥有效的信息中心作用。

2）為纠纷投诉等提供有效的证据。

“120”调度系统具有“即时信息”功能，能对涉及院前急救的语音、文字、位置和图像等动态信息进行实时采集、分析、显示。

所产生的电子档案包括呼救、调度、驰援、救治、转运、移交过程的语音、时间、状态、轨迹、车内监控视频等信息，为纠纷、投诉等提供了有力的证据。

2 “120”调度系统形成电子档案的特点1）信息量大。

云南省急救中心“120”调度中心2019年共受理电话53万余次，累计派诊8.9万余次，出诊82397次急救各类病人78690人次，平均日救治人数215人次。

120调度中心每天平均存储的各种信息总量达0.5至0.6G。

2）类型多。

120调度中心的电子档案涉及通话记录、车辆卫星定位GPS电子地图、电子文档、GPRS短信息等。

120中心急救指挥调度系统解决方案

120中心急救指挥调度系统解决方案指挥中心系统及主要功能1、急救中心功能综述120紧急医疗救援指挥中心是本地区紧急医疗保障的一级指挥中心，承担着紧急的医疗任务，也是国家卫生急救体系建设的重要环节。

它即能满足本地区范围内的急救调度综合指挥的需要，又具有联合指挥调度的功能，从而形成具既高度集中又分散独立的紧急救援网络体系。

郑州百仕吉电子有限公司。

2、120紧急医疗救援指挥中心总体调度指挥系统规划方案120紧急医疗救援指挥中心负责本地区内所有医疗急救的调度任务，集中受理患者急救电话的呼入，根据呼救人提供的患者病情和所处位置信息，合理分派调度医疗资源，并集中管理所有出警派诊的语音和文字信息。

2.1 呼入集中受理中心受理系统同时受理本地区内的所有120电话呼入，及时根据病人的要求进行合理调配，同时启用中心系统三方通话功能，将电话转接到相应急救站或科室并自动启动通话录音。

求救方人可在指挥中心人员的监听下直接向急救分站或出警车辆进行病情陈述。

2.2 车辆集中统一调度本地区内的所有急救车辆的运行状态始终处在指挥中心系统的跟踪状态下，有利于中心在重大突发性事故发生时的对所有急救资源的统一调度指挥。

中心可随时查看所有车辆的待命、接诊中、车辆编号、所属单位等信息。

对所有车辆以往的接警过程的运行轨迹全程记录存档，以备以后的随时查阅。

对所有急救车辆在岗离岗实现无线考勤，中心实时掌握车辆的岗位情况。

2.3 急救信息的综合查询统计急救过程的语音和文字信息（包括急救病历、通话录音、车辆运行轨迹等）自动存储在中心服务器上，并可以不同的表格形式索引内容（医院、病种、时间段等）进行查询、统计、打印、报表，有利于中心对全局医疗救援信息统计管理和医疗急救资源的合理调度分配。

2.4 快捷电话（软电话）在受理席软件平台，可以根据调度工作的需要设置多个快捷电话号码键和呼入、呼出电话的流水记录表，工作人员可以对这些号码进行点击拨号，提高调度效率，减少调度失误。

120急救中心指挥调度解决方案

车辆监控 : 车辆视频监控
患者病历浏览
……
系统功能介绍-gps车辆定位
120急救中心指挥调度平台可对医院管辖范围的工作人员和车辆设备智慧化管理，对辖区救护车辆、救护人员等资源进行可视管理，通过使用gps卫星导航技术，实时获取救护车的位置信息，并在调度指挥系统中进行显示和管理。
➢实时定位：可以实时获取救护车的位置信息，方便指挥中心掌握救护车的实时动态。 ➢精准导航：救护车可以通过GPS定位获取最佳路线，提高急救车辆的到达效率。 ➢位置信息管理：救护车的位置信息可以在调度指挥系统中进行管理，方便调度员进行资源调配和任务分配。
应用支撑平台
数据适配消息服务数据交换元数据基础支持平台
互联网
通信设备
图像接入
主机存储
系统功能介绍-数据大屏
核心指标 : 电话10秒内接听率
车辆 3 分钟出车率急救任务总派车率
调度中心 : 来电数据分类汇总
来电数量增减趋势调度人员工作效率
区域总览 : 区域车辆使用情况
区域车辆位置分布急救分站运行状况
据支持
无法快速定位处置
缺乏准确的地理信息和导航功能可能导致急救车辆迷路、时间浪费，
降低急救效率。
无法远程统一监管
急救中心、急救车辆和医院之间的通信协调可能存在不畅、延误等问题，影
响急救效果。
系统流程总述
全程监控
发病求救120
电话呼入系统形成工单信息
全程监控
医护急救终端
全程监控
病例收集/数据回传
实时监控、指挥调度救护车，确保急救资源高效应对紧急情况。
产品优势
01
一体化
120急救指挥调度系统，
01
实现电子地图、GPS卫星

120急救调度流程

120急救调度流程标题：120急救调度流程引言概述：120急救调度流程是指通过电话呼叫急救中心，从而获取紧急医疗援助的过程。

这一流程的准确性和高效性对于救治患者的生命至关重要。

本文将详细介绍120急救调度流程的四个部份，包括呼叫接线、信息核实、援助判断和资源调度。

一、呼叫接线：1.1 呼叫中心接线员接听电话：呼叫中心接线员接听来自患者或者报警人的求助电话，必须保持镇静和专业，了解患者的紧急情况，并记录相关信息。

1.2 信息采集：接线员需要向来电者问询患者的基本信息，包括姓名、年龄、性别、联系方式和详细地址等。

同时，接线员还需要了解患者的症状、伤情或者疾病情况，以便进行后续的援助判断。

1.3 电话指导：在等待救护车到达的过程中，接线员根据患者的病情提供紧急救护指导，例如心肺复苏、止血、急救姿式等，以最大限度地保护患者的生命安全。

二、信息核实：2.1 信息录入：接线员将采集到的患者信息录入系统，确保准确无误。

这些信息将用于后续的资源调度和医疗援助。

2.2 信息核对：接线员与来电者核对录入的信息，以确保准确性。

对于不确定的信息，接线员需要进一步问询或者与医护人员联系确认。

2.3 病情评估：接线员根据患者提供的症状和伤情进行初步评估，以便在后续的援助判断中提供准确的参考。

三、援助判断：3.1 紧急性评估：接线员根据患者的病情和伤情，结合医疗资源的紧张程度，对患者的援助需求进行紧急性评估，以决定是否派遣救护车。

3.2 医疗指导：接线员根据患者的症状和伤情，向来电者提供医疗指导，包括如何处理伤口、服用急救药物等，以缓解患者的痛苦和危（wei）险。

3.3 协调资源：接线员与急救中心的医护人员协调资源，确保救护车和医疗人员能够及时到达现场，并提供适当的医疗援助。

四、资源调度：4.1 救护车调度：接线员根据患者的紧急情况和所在位置，调度最近的救护车前往现场，以最短的时间将患者转送至医院。

4.2 医疗人员调度：接线员通知医护人员患者的情况和所需的医疗设备，确保医疗团队能够做好准备，并提供及时的救治。

120调度中心实施方案

120调度中心实施方案一、前言。

随着社会的发展和科技的进步，120急救中心在城市化进程中扮演着重要的角色。

为了提高急救中心的效率和服务质量，我们制定了120调度中心实施方案，旨在通过科学的管理和先进的技术手段，提升急救中心的综合应急能力，为市民提供更加高效、便捷的急救服务。

二、调度中心建设。

1. 硬件设施升级，为了满足日益增长的急救需求，我们将对调度中心的硬件设施进行升级，包括通信设备、监控系统、应急指挥中心等，以确保设施的稳定性和可靠性。

2. 信息化建设，引入先进的信息技术，建立全面的信息化系统，实现急救资源的动态调配和信息的实时传递，提高急救响应速度和准确性。

3. 人员培训，加强急救人员的培训和技能提升，提高他们的应急处理能力和协同配合能力，确保在紧急情况下能够快速、有效地展开救援行动。

三、调度流程优化。

1. 急救资源调度，建立科学的急救资源调度模型，根据实际情况对急救车辆和医护人员进行合理分配，确保各个区域的急救资源得到充分利用。

2. 信息接入优化，优化急救信息接入流程，简化报警和求助流程，提高信息的准确性和实时性，缩短急救响应时间。

3. 应急指挥协同，加强与公安、交通、医院等相关部门的协同配合，建立跨部门的信息共享机制，提高应急指挥效率和资源利用效益。

四、应急能力提升。

1. 突发事件处置，建立健全的突发事件处置预案，加强应急演练和模拟训练，提高急救人员的应急处置能力和应变能力。

2. 数据分析应用，利用大数据分析技术，对历史急救数据进行深入分析，发现规律和趋势，为急救决策提供科学依据。

3. 创新技术应用，积极引进和应用新技术，如无人机、智能穿戴设备等，提高急救救援的效率和安全性。

五、总结。

通过以上实施方案，我们将全面提升120调度中心的应急能力和服务水平，为市民提供更加高效、便捷的急救服务。

我们将不断优化和完善方案，确保其有效实施，为城市的安全和健康保驾护航。