卓越亚马逊案例分析

2013 年6月16日

目录

一、网上商店概述 (2)

二、卓越亚马逊网站的基本情况 (2)

（一）卓越亚马逊简介 (2)

（二）卓越亚马逊的价值链 (3)

三、卓越亚马逊商业模式 (3)

（一）战略目标： (3)

（二）目标用户 (4)

（三）产品与服务 (4)

（四）盈利模式 (4)

（五）核心能力 (4)

四、卓越亚马逊经营模式 (5)

（一）完善的管理 (5)

（二）对顾客负责 (5)

（三）依靠科技 (5)

（四）快速的搜索 (6)

（五）实惠的价格 (6)

（六）快速的送货 (6)

五、卓越亚马逊技术模式 (6)

（一）强大的亚马逊平台 (6)

（二）供应链管理 (6)

（三）用户体验 (7)

六、卓越亚马逊的管理模式 (7)

（一）企业文化 (7)

（二）支付管理 (7)

（三）物流配送管理 (7)

（四）客户关系管理 (8)

七、卓越亚马逊的资本模式 (8)

八、结论与建议 (8)

参考文献 (9)

卓越亚马逊网站案例分析

一、网上商店概述

网上商店又称“虚拟商店”、“网上商场”、“电子空间商店”或“电子商场”，是电子零售商业的典型组织形式，是建立在因特网上的商场。

它是开设在因特网上的店面，一个可以让顾客从家里的计算机购物、商人可以贩卖产品服务，又可以缩减维护实际店面管销成本的地方。虚拟商店存在于因特网中大家熟知的全球信息网，只要在浏览器（Web Browser）像是网景的领航员（Navigator）中输入网址（称为URL），便可以进入虚拟商店。虚拟商店的典型有京东商城，八点优购商城，襄阳市场，礼物客，凡客，第九大道等。

对于消费者来说，虚拟商店的好处很多。首先，价格比传统的商业模式要低；其次，花样品种的选择较多；第三，对于某些商品来说，比如书籍和音像制品网上搜寻和选择更为便利；第四，送货上门，方便快捷。虚拟商店是最为简单的一种电子商务模式，其实只不过是将传统商务模式中的商店或超市直接搬到了网上，产品的制造商可以运营这种电子商务模式，中间商也可以运营这种电子商务模式。

二、卓越亚马逊网站的基本情况

（一）卓越亚马逊简介

卓越亚马逊为亚马逊旗下公司，成立于2000年5月，总部位于北京。卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。经营图书音像软件、图书、影视等。卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。 2004年8月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。如图卓越亚马逊网站首页：

图2-2 卓越亚马逊的价值链

三、卓越亚马逊商业模式

（一）战略目标：

亚马逊致力于成为全球最以客户为中心的公司，以使人们能在网上找到与发掘任何他们想购买的商品，并力图提供最低的价格。不断提升和优化消费者网购体

验一直是卓越亚马逊的目标。

（二）目标用户

卓越亚马逊的目标用户定位于网络购物活跃用户。中国网络购物活跃用户的特征是：年轻、学历水平整体较高；华东、华南地区用户比例高；以中低收入者为主。（三）产品与服务

1、在线直销

现在，卓越亚马逊在线销售的商品包括图书音像软件、图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4 ，视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、运动健康等150万种产品。

2、网上店铺出租

卓越亚马逊网为具有独立法人资格的生产型或是零售批发型企业，包括生厂商、代理商、零售商、专卖店及其他电子商务网站的优质用户提供电子商务平台—网上店铺。

3、广告发布

卓越亚马逊网主页上的广告种类很多，包括横幅广告、按钮广告、插页广告、移动广告等。总体上看，卓越网的广告布局设计较为合理，体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。而其中最主要的一点在于，绝大部分广告所宣传的商品在该网站上都能买到。

（四）盈利模式

1、直接销售收入

2、店中店租金、物流费、仓储费

卓越亚马逊对在其网站上出租的店收取租金、物流费和仓储费。

3、广告收入

卓越亚马逊对在其网站上发布广告的广告主收取广告费用。

（五）核心能力

技术是亚马逊的核心竞争力。当公司规模越来越大时，强大的技术支持为电子商务公司爆发式的增长提供了后台。卓越亚马逊利用与美国完全相同的亚马逊平台，将前台和后台的技术展现给消费者，给消费者最好的体验。比如，利用web 2.0技术，为与消费者相关的产品做推荐，都是亚马逊在互联网里首创的。其次，电子商

务的竞争越来越多地体现在商务管理中，卓越亚马逊利用亚马逊先进的仓库物流管理技术和理念，提升供应链效率，服务于终端消费者。最后，卓越亚马逊十分重视客户体验，并以客户为中心，卓越亚马逊坚持“真品、低价、便捷”。为了给客户最好的体验，卓越亚马逊非常看重前期投入。目前，卓越亚马逊在全国有北京、苏州、广州、成都4个运营中心，拥有各类商品库存400多万。卓越亚马逊还拥有自己的快递队伍、配送中心、呼叫中心。

四、卓越亚马逊经营模式

（一）完善的管理

网上交易的管理，更准确地说是为顾客完成网络空间与现实市场的双重管理一创造性地将内容、场景和基础设施结合起来。亚马逊的战略是:掌握更多的关于客户的数据，从而给每个客户提供一个独特而又无法抗拒的选择。恰如Forrester研究公司分析家布莱特·戴克玛所说:通过建立一个庞大的信息帝国，亚马逊正在全方位地包围顾客。

（二）对顾客负责

亚马逊成功的另一个秘诀是“负责任”。亚马逊知道责任心是让网上购物者感到放心的关键。吸引客户订货的秘诀就是让他们感觉到你确实在那里关注着一切，网上购物不会让他们失望。这正是亚马逊做得最好的地方，也是亚马逊的成功之处。网上购物与到商店买东西不一样，顾客看不到商品，也无法与任何人交流，所能做到的仅仅是向Cybe:空间发一订单，然后怀着美好的愿望等待。或许在第二天就收到了货物，但也可能在一周后收到一封e一mail，说货物已售完。

（三）依靠科技

亚马逊将书店定位为高科技产业，而不是流通业。传统书店靠的是门市的店员，但在亚马逊最多的却是软件工程师，是技术的不断创新。这就是为什么美国在短短几年当中虽然冒出1000家网络书店，甚至传统书店的领先业者跨足网上交易，而亚马逊仍处于领先地位的原因。亚马逊的成功有一半归功于科技，亚马逊首席执行官贝索斯早就洞悉商业价值与科技的必然关系。贝索斯说:“网络商业将是极度重要的。对许多垂直性产业(像书籍销售)，重要性更是很快就会到来。网站的确可以在许多产业增加商戮联蓝然瀚业价值，而之前科技必须尽量成熟。”正如专家所言:未来对所有零售业者的挑战，就是去决定科技与自己所从事的零售行业的相关程度。