星级酒店员工晋升制度
公司晋升或降职管理制度
公司晋升或降职管理制度一、制度目的本制度旨在明确员工晋升和降职的标准和程序，激励员工积极进取，提高工作效率，同时确保公司人才选拔的公平性和透明性，为公司的长远发展提供人才保障。
二、适用范围本制度适用于公司全体正式员工，对于实习生、兼职员工等非正式员工的晋升与降职管理，可根据实际情况参照本制度执行。
三、晋升管理1. 晋升原则：公司晋升员工应遵循公开、公平、公正的原则，根据员工的工作能力、业绩表现、工作态度及岗位需求进行。
2. 晋升条件：员工需在当前岗位上工作满一定期限，通常不少于一年，且在此期间内表现出色，达到或超过岗位要求。
3. 晋升程序：员工晋升需经过部门推荐、人事部门审核、上级领导审批等程序。
特殊情况下，可由高层直接提名晋升。
4. 晋升考核：晋升前需进行能力考核，包括专业知识测试、工作业绩评估、同事评价等多方面内容。
四、降职管理1. 降职原则：降职是对员工工作能力或表现不符合岗位要求的调整，旨在促使员工重新定位自身职业发展方向，提升个人能力。
2. 降职条件：员工在工作中出现严重失误、连续多个季度业绩不达标、违反公司规章制度等情况，可被考虑降职。
3. 降职程序：降职决定需经过部门提出、人事部门审核、相关领导审批，并充分沟通后执行。
4. 降职后续：降职后的员工应接受新的岗位培训，并在一定的试用期内展现改善和进步。
五、权利与义务1. 员工有权了解晋升或降职的相关标准和流程，对晋升或降职结果有异议的，可以向人事部门提出申诉。
2. 公司应确保晋升或降职过程的透明度，及时公布相关信息，并对员工的申诉给予公正处理。
六、其他事项1. 本制度自发布之日起实施，由人事部门负责解释和修订。
2. 对于特殊岗位或特殊情况的晋升与降职管理，可根据实际情况灵活处理，但需报请公司高层批准。
星级酒店晋升制度
星级酒店晋升制度一、总则1、为鼓励职员积极向上，多做贡献及鼓励选进，选拔贤能，特制定本制度。
2、本制度所指的晋升，是指公司对符合晋升职员给予工资的晋级或职务的升迁。
3、公司职员工作努力，业绩突出者，均可成为被晋升的对象，对职员的晋升应当按本制度严格要求，公平对待。
二、晋升条件1、忠于公司，在公司效力2年以上表现优良，无任何不良记录，严格遵守各项制度者，予晋升基本工元。
2、积极做好本职工作，全年成绩突出连续2次年度受到公司表扬者，予晋升基工资元。
3、全年内对公司发展提出三次以上重大建议被公司采纳，予晋升基本工资元。
6、部门主管领导，经营、管理有方者，予晋升基本工资元。
7、有其它特别突出贡献，公司认为该给予晋级嘉奖者，予晋升基本工资元。
8、对成绩特别突出或贡献特别重大者，可不受时间限制，给予晋升职员元，同时，具备领导才能者，可给予提升行政职务一级，可给予职务工资晋升元，晋升和晋级可同时享有。
三、职务晋升见习期1、在待晋升职务岗位上，须经过三个月的见习期，试用合格的职员方可晋升，试用期间待遇不变。
2、晋升见习期满，不符合晋升条件的，部门应以书面形式报告行政人事综合办，行政人事综合办人事主管报行副总视情况延长其试用期或取消此次晋升。
3、在晋升试用期内犯有过失者，取消晋升资格。
四、晋升程序1、职员报荐、本人自荐或部门提名。
2、职能部门（办）负责人同行政人事综合办人事主管审核。
3、中管层副总批准，高管层总经理批准。
4、晋升名单由总经理发布，公开表彰。
5、晋升手续由行政人事综合办负责办理。
星级酒店员工晋升制度
晋升管理办法第一章总则一、目的为使酒店人才管理达到人尽其才、各尽其能的目的,充分调动员为(四)能升能降的原则;根据绩效考核结果,员工职位可升可降;(五)先内后外的原则;职位空缺时,首先考虑内部人员,在没有合适人选时,考虑外部招聘;(六)部门与人力资源部双重考核的原则;四、晋升需具备的条件：(一)具有良好的职业道德(二)在职工作表现优良(三)具备较高职位的素质、技能或有相关的工作经验和资历(四)具有较好的沟通和适应能力(五)具有较大的发展潜力六、管理职责划分高层的晋升工作由集团人力资源部负责组织;部门总监含以下的员工晋升工作由酒店人力资源部组织、并负责任职资格条件的审查、任职公布等业务运作;各用人部门负责向人力资源部推荐符合晋升条件的员工,并配合人力资源部进行晋级员工的具体考核工作;第二章员工的晋升通道一、纵向发展部门普通员工E-A5级→部门领班或文员E-A5级→部门主管→部门经理或副经理→部门总监→副总经理→总经理再二、晋升程序(一)主管以上人员的晋升由人力资源部组织,高层或董事会审定1.确定拟提升职位2.推荐合适人选3.晋升考核由拟提升岗位的主管上级负责对当事人进行晋升考核,考核内容主要包括：（1）现工作岗位的表现、业绩；遇；不能胜任者,退回原岗位或由酒店按需要按排到其它适合的岗位;6.重签聘用合同考核合格同意转正,重新签订聘用合同,合同期一般为二年,聘任期满根据考核结果决定是否续聘;(二)基层员工的晋升程序1.确定拟提升职位部门2.推荐合适人选部门3.晋升考核酒店人力资源部根据职位要求,对所有人选的任职资格进的岗位;6.重签聘用合同考核合格同意转正,重新签订聘用合同,合同期一般为二年,聘任期满根据考核结果决定是否续聘;晋商国际大酒店人力资源部2012-7-26 附件一:管理职务晋升推荐表主管及以上人员适用附件二：员工晋升申请表附件三：员工晋升综合素质与能力考核表中层人员适用姓名：拟任职部门：拟任职职务：说明：1.请根据行为出现的频率,结合以下标准进行评价,满分为100分;评分标准：总是90-100%分值；经常70-80%分值；有时40-60%分值；偶尔10-30%分值分；从不0 分;附件五：员工晋升综合素质与能力考核表领班级人员适用姓名：拟任职部门：拟任职职务：。
五星级酒店管理制度全集
五星级酒店管理制度全集一、员工管理制度1.招聘与选拔制度：明确招聘目标、程序和条件，制定选拔标准和流程，确保招聘到合适的员工。
2.培训与发展制度：制定培训计划，包括新员工培训和职业发展培训，为员工提供提升机会和晋升渠道。
3.考勤管理制度：明确员工上下班时间、加班等规定，规范考勤流程，确保员工按时到岗、合理调休。
4.绩效考核制度：设定绩效考核指标，进行定期或不定期考核，评估员工绩效水平，为奖惩提供依据。
5.奖惩制度：设立奖励机制，对绩效突出员工给予奖励；对不达标员工给予相应的处罚或纪律约束。
二、客房管理制度1.预订管理制度：规定客房预订的流程，包括客户信息登记、预付定金等，确保预订准确无误。
2.入住登记制度：规定入住客人的登记流程，包括身份验证、房间分配等，确保客人信息的真实性和安全性。
3.房务清洁制度：规定客房清洁的标准和频率，确保客房的卫生和整洁。
4.物品调度管理制度：管控客房用品的发放和归还，确保用品数量充足且消耗合理。
5.投诉处理制度：规定客人投诉的处理流程和时限，确保投诉得到及时解决和反馈。
三、餐饮管理制度1.食品安全制度：制定食品采购、储存、加工和销售的规章制度，确保食品的安全和卫生。
2.菜品研发制度：设立菜品研发团队，定期更新菜品，提供多样化的餐饮选择。
3.餐厅服务制度：规范餐厅服务流程，包括接待、点菜、送餐等环节，确保服务质量和客户满意度。
4.餐饮成本控制制度：设定成本控制目标和指标，监控原材料采购和耗损，控制餐饮成本。
5.库存管理制度：规定库存量的警戒线和补充标准，确保库存充足且不过剩。
四、前台接待管理制度1.客户接待制度：规定客户接待流程和礼仪规范，包括问候、引导、办理登记等，确保客户感受到良好的服务。
2.行李管理制度：规定行李寄存和送达的流程和操作规范，确保客人行李的安全和准时送达。
3.账务结算制度：规定客户结账流程和支付方式，确保账务准确无误。
4.客户信息管理制度：管理客户信息的收集、存储和保密工作，确保客户信息的安全和合规。
星级酒店工资管理制度
第一章总则第一条为规范酒店工资管理，保障员工的合法权益，提高员工的工作积极性，促进酒店可持续发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店全体员工，包括正式员工、合同制员工、临时工等。
第三条酒店工资管理遵循公平、合理、透明、激励的原则。
第二章工资构成第四条酒店工资由基本工资、岗位工资、绩效工资、津贴补贴、加班工资等构成。
第五条基本工资：根据国家相关规定和酒店实际情况，为员工提供基本生活保障。
第六条岗位工资：根据员工的岗位性质、职责和要求，以及市场薪酬水平确定。
第七条绩效工资：根据员工的工作绩效、完成工作质量、客户满意度等因素确定。
第八条津贴补贴：包括住房补贴、交通补贴、通讯补贴、餐费补贴等，根据员工的工作性质和酒店政策执行。
第九条加班工资：按照国家劳动法规定，员工加班按照不低于工资的150%支付。
第三章工资发放第十条酒店实行月薪制，工资发放日为每月的某一天。
第十一条员工工资应在每月发放日前，根据实际出勤、绩效等情况计算并审核。
第十二条员工工资应通过银行转账、现金或员工自助服务等方式发放。
第十三条酒店应建立工资支付台账，记录工资发放情况，确保工资发放的准确性和及时性。
第四章工资调整第十四条酒店根据国家政策、市场薪酬水平、员工绩效和酒店经营状况，定期或不定期调整工资。
第十五条工资调整分为以下几种情况：（一）根据国家法定调资政策进行调资；（二）根据酒店经营状况和员工绩效进行调薪；（三）根据市场薪酬水平进行调薪；（四）根据员工岗位变动、工作性质变化进行调薪。
第五章奖励与惩罚第十六条酒店设立奖励制度，对表现优秀、贡献突出的员工给予奖励。
第十七条奖励分为以下几种形式：（一）物质奖励：包括奖金、奖品等；（二）精神奖励：包括荣誉称号、晋升机会等。
第十八条酒店设立惩罚制度，对违反规章制度、损害酒店利益的员工进行处罚。
第十九条惩罚分为以下几种形式：（一）警告；（二）罚款；（三）降职、解雇等。
第六章附则第二十条本制度由酒店人力资源部负责解释。
简易星级管理制度
简易星级管理制度第一章总则第一条为规范星级管理工作，提高酒店服务质量，推动酒店业的健康发展，制定本制度。
第二条本制度适用于星级酒店的管理工作。
第三条星级酒店应当遵循国家有关标准和规定，科学管理，提供优质的服务。
第二章星级评定第四条星级酒店应当按照国家相关规定的标准进行星级评定。
第五条星级评定工作由酒店业协会或相关部门负责组织和实施。
第六条星级酒店应当按照评定结果对外公布，并在酒店内显著位置标明星级等级。
第三章人员管理第七条星级酒店应当建立健全的人员管理制度，包括员工招聘、培训、考核等。
第八条酒店员工应当经过专业的培训，具备良好的服务意识和技能。
第九条酒店应当定期对员工进行岗位培训和考核，确保员工的服务质量。
第四章设施设备管理第十条星级酒店应当配备先进的设施和设备，确保房间的舒适度和安全性。
第十一条酒店应当定期对设施和设备进行维护和检查，确保设施设备的正常使用。
第十二条酒店应当配备应急设施和设备，确保客人在紧急情况下的安全。
第五章服务管理第十三条星级酒店应当建立良好的服务管理制度，包括接待、餐饮、客房等服务。
第十四条酒店应当提供优质的接待服务，做到礼貌热情、周到细致。
第十五条餐饮服务应当遵循食品卫生安全法规，确保食品的质量和安全。
第十六条客房服务应当保证客房的清洁和整洁，提供优质的客房服务。
第十七条酒店应当建立投诉管理机制，积极处理客户投诉，及时解决问题。
第六章管理责任第十八条酒店应当明确管理层和员工的职责和权利，建立起有效的管理团队。
第十九条酒店应当建立健全的财务管理制度，确保经营的透明和合规。
第二十条酒店应当定期对经营情况进行评估和分析，作出科学的经营决策。
第七章监督检查第二十一条相关部门应当对星级酒店进行定期的监督检查，确保酒店的规范运营。
第二十二条酒店应当配合监督检查工作，认真整改存在的问题，确保问题得到及时解决。
第八章处罚机制第二十三条对于违反星级管理制度的行为，相关部门应当依法予以处罚，并公开曝光。
员工晋级晋升管理制度
员工晋级晋升管理制度员工晋级、晋升是企业管理中的一项重要内容，对于提高员工的积极性、激发员工的工作动力、促进员工职业发展具有重要作用。
建立科学、公正、公平的员工晋级、晋升管理制度，不仅可以为企业培养和留住优秀的人才，也可以实现企业与员工共同成长、双赢发展。
下面，我将从三个方面来讨论员工晋级、晋升管理制度。
首先，建立合理的晋升评价标准。
建立合理的晋升评价标准是员工晋级、晋升管理制度的基础。
这需要从多个维度对员工的工作表现进行全面评估，包括工作成果、工作能力、工作潜力等因素。
根据岗位特点和企业发展需求，制定出科学、公正的量化指标。
同时，要注重员工在团队合作、创新能力、领导才能等方面的综合表现，避免过度注重单一指标而忽略其他能力和潜力的问题。
此外，定期评估、反馈和调整评价标准也是至关重要的，以应对组织变革和员工个人成长的需求。
其次，强化晋升透明度和公平性。
员工晋升是一个重大的事务，关乎着员工的利益，因此必须确保其透明度和公平性。
首先，要确保晋升机会的公平分配，避免任人唯亲、利用权力作为个别员工的晋升的通道。
其次，要建立透明明确的晋升程序，明确评审流程、时间节点和责任人，确保员工对于晋升的原因、过程和结果有清晰的了解。
同时，在评审过程中要严格按照评价标准进行评估，避免主观性和随意性的干扰。
此外，要建立健全的晋升评估和申诉机制，给予员工公平的申诉渠道，确保员工权益得到维护。
最后，提供晋升培训和发展机会。
晋升不仅是员工的权益，也是企业推动员工发展、提高员工能力的机会。
因此，企业应该为员工提供晋升培训和发展机会。
培训可以是内部培训、外部培训或者其他形式的培训，旨在提升员工在晋升后所需的岗位技能和能力。
此外，还可以通过轮岗、跨部门合作等方式，为员工提供丰富的工作经验，拓宽其职业发展的视野和机会。
同时，应该建立健全的晋升跟踪机制，通过定期跟踪、评估和反馈，及时发现员工的成长和发展需求，为员工提供相应的支持和指导。
五星级酒店奖罚制度
五星级酒店奖罚制度一、奖励制度1. 优秀员工奖：每月评选出表现突出的员工，给予奖金及荣誉证书。
2. 创新贡献奖：鼓励员工提出创新想法，对酒店运营有显著改进的，给予一次性奖励。
3. 客户服务奖：对提供卓越服务，获得客户高度评价的员工，提供额外奖金。
4. 团队协作奖：对团队合作精神强，能共同解决难题的团队，给予团队奖励。
5. 安全生产奖：对在安全生产方面做出突出贡献的员工或团队，给予奖励。
二、惩罚制度1. 工作失误：对于因个人疏忽导致工作失误的员工，根据失误的严重程度给予警告或罚款。
2. 服务态度问题：对服务态度不佳，影响酒店声誉的员工，进行警告并要求改进。
3. 违反酒店规定：对违反酒店规章制度的员工，根据情节轻重给予相应的处罚。
4. 迟到早退：对无故迟到早退的员工，根据次数和原因，给予警告或罚款。
5. 工作期间违规：对在工作期间玩手机、聊天等影响工作的行为，给予警告并要求改正。
三、绩效考核1. 定期考核：每季度进行员工绩效考核，根据考核结果调整奖金。
2. 目标完成：对完成或超额完成工作目标的员工，给予相应的奖励。
3. 客户反馈：将客户反馈作为员工绩效考核的重要参考，对客户评价高的员工给予奖励。
四、培训与发展1. 培训机会：对表现优秀的员工提供培训和晋升机会。
2. 职业规划：鼓励员工制定个人职业发展规划，酒店提供相应的支持和资源。
五、申诉机制1. 公正性：确保奖罚制度的公正性，员工对奖罚有异议时，可提出申诉。
2. 申诉流程：设立明确的申诉流程，确保员工的合法权益得到保障。
六、制度更新1. 定期评估：定期评估奖罚制度的有效性，根据酒店发展和员工反馈进行调整。
2. 制度透明：确保奖罚制度的透明度，让所有员工都能清楚了解各项规定。
请注意，以上内容仅为示例，具体实施时需根据酒店的实际情况和员工的具体表现来制定和调整。
五星级酒店管理人员制度
第一章总则第一条为规范五星级酒店管理，提高酒店管理水平，确保酒店服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于五星级酒店全体管理人员，包括部门经理、主管、助理等。
第三条管理人员应遵守国家法律法规、酒店规章制度及行业规范，全心全意为宾客提供优质服务。
第二章管理职责第四条管理人员应具备以下职责：1. 严格执行酒店规章制度，确保酒店各项工作有序进行。
2. 负责本部门人员的管理、培训、考核和激励，提高员工素质和服务水平。
3. 组织本部门员工开展各项工作，确保部门工作目标的实现。
4. 加强与各部门的沟通与协作，提高酒店整体运营效率。
5. 主动了解宾客需求，及时解决宾客问题，提高宾客满意度。
第三章工作要求第五条管理人员应具备以下工作要求：1. 具备较强的组织协调能力、沟通能力和团队合作精神。
2. 具备较强的业务知识，熟悉酒店各项业务流程。
3. 具备良好的职业道德，廉洁自律，严守秘密。
4. 严格遵守工作时间，按时完成工作任务。
5. 积极参与酒店组织的各项活动，提升自身综合素质。
第六条管理人员应具备以下职业素养：1. 热爱酒店事业，具有强烈的事业心和责任感。
2. 严谨细致，注重细节，追求卓越。
3. 勤奋敬业，勇于担当，乐于奉献。
4. 开拓创新，善于学习，不断提升自身能力。
第五章培训与发展第七条酒店应定期组织管理人员进行业务培训、技能提升和职业素养培训。
第八条酒店应鼓励管理人员参加各类行业交流活动，拓宽视野，提升管理水平。
第九条酒店应建立健全人才培养机制，为管理人员提供晋升机会。
第六章考核与奖惩第十条酒店应建立健全管理人员考核制度，对管理人员的工作绩效、业务能力、职业素养等方面进行全面考核。
第十一条酒店对表现优秀的管理人员给予表彰和奖励，对违反规章制度的给予相应处罚。
第十二条管理人员考核结果作为晋升、调岗、薪酬调整的重要依据。
第七章附则第十三条本制度由酒店人力资源部负责解释。
第十四条本制度自发布之日起实施。
星级酒店管理规章制度
星级酒店管理规章制度一、工作时间1.酒店工作时间为24小时制，员工需按照排班表准时上班，并保持良好的工作状态。
2.员工应按时下班，如有特殊情况需要延时工作，应提前向上级领导申请。
3.规定员工在工作时间内离开工作岗位需事先请假，离岗期间需找人替班或由上级安排。
二、行为规范1.员工应保持良好的工作形象和礼仪，穿着整齐统一，不得擅自更改服饰以及携带非工作必需品进入工作场所。
2.员工应严格遵守公司的秘密保密制度，不得泄露与工作相关的任何信息。
3.员工在工作期间不得使用手机、电脑及其他与工作无关的设备，若有特殊情况需要使用，需提前向领导请示。
4.员工应尊重客人，并提供优质、高效的服务，不得以恶劣的态度或言辞对待客人或同事。
5.员工应保持工作区域的整洁和卫生，不得随意放置私人物品或垃圾。
6.员工在工作期间禁止吸烟、酗酒以及使用违禁药物，违者将受到相应的处罚。
三、工作纪律1.员工应准时参加公司组织的各类会议和培训活动，如因特殊情况无法参加需提前请假并说明理由。
2.员工应按要求完成工作任务，不得违规操作、拖延工期或敷衍塞责。
3.员工不得私自接触客户的个人隐私信息，并应保护客户的合法权益。
4.员工应遵守行业的相关法律法规，不得利用职务之便谋取个人利益，不得参与任何违法违规活动。
5.工作期间，员工应遵守公司内部的规章制度，不得串岗跳级，不得私自调整工作时间或休假。
四、奖惩制度1.对于工作表现优秀的员工，公司将进行奖励和表彰，并记录在个人档案中。
2.对于违反公司规章制度的员工，将按情节轻重给予相应处罚，包括口头警告、书面警告、扣除绩效奖金、调岗或辞退等。
3.对于员工的晋升、提拔和转岗，将根据个人的业绩和综合素质作为评判标准。
五、绩效考核1.公司将根据员工的工作绩效进行定期考核，包括工作业绩、工作态度、工作效率等方面。
2.考核结果将作为晋升、提拔、涨薪、福利待遇等的重要参考依据。
六、权益保障1.公司将保障员工的合法权益，包括工资福利、社会保险等。
星级酒店规章制度
星级酒店规章制度第一章总则第一条为了加强酒店的管理，规范员工的行为，提高服务质量，确保宾客的满意度，根据国家相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店全体员工，包括管理人员、技术人员和后勤人员。
第三条酒店全体员工应严格遵守本制度，如有违反，将按照酒店规定和相关法律法规进行处理。
第四条酒店管理层应负责本制度的实施和监督，确保制度的贯彻执行。
第二章员工行为规范第五条员工应遵守国家法律法规，诚实守信，廉洁奉公，不得有违法乱纪行为。
第六条员工应尊重宾客，礼貌待人，热情服务，不得有损害酒店声誉的行为。
第七条员工应遵守酒店的工作纪律，按时上下班，不得迟到早退，不得擅自离岗。
第八条员工应保守酒店的商业秘密，不得泄露宾客信息和酒店内部事务。
第九条员工应遵守酒店的着装规定，穿着整洁，仪表端庄，不得有不符合职业形象的行为。
第十条员工应积极参与酒店的培训和学习，提高自身业务能力和综合素质。
第三章工作流程和标准第十一条员工应按照酒店的工作流程和标准进行操作，确保服务质量。
第十二条员工应严格按照酒店的安全规定进行操作，确保宾客和员工的安全。
第十三条员工应按照酒店的卫生规定进行操作，确保酒店环境的整洁卫生。
第十四条员工应按照酒店的服务规定进行操作，确保宾客的满意度。
第十五条员工应积极参与酒店的各类活动，提高酒店的凝聚力和向心力。
第四章奖惩制度第十六条酒店对表现优秀的员工给予奖励，包括奖金、晋升、培训等。
第十七条酒店对违反制度的员工给予处罚，包括警告、罚款、停职、解除合同等。
第十八条酒店对员工的奖励和处罚应严格按照规定进行，确保公平公正。
第五章附则第十九条本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第二十条本制度的解释权归酒店所有，酒店有权对制度进行修改和完善。
第二十一条酒店全体员工应认真学习和遵守本制度，共同为酒店的发展贡献力量。
星级酒店前厅员工详细奖惩制度
星级酒店前厅员工详细奖惩制度星级酒店前厅员工是酒店服务的重要一环，他们直接接触客人，为客人提供优质的服务和良好的印象。
为了激励员工提供专业且个性化的服务，星级酒店需要建立详细的奖惩制度，以促使员工积极工作和不断提升自己的技能和能力。
以下是一个可能的星级酒店前厅员工奖惩制度的例子。
一、奖励制度：1.优秀服务奖：员工在工作中提供出色的服务、超越客户期望、积极主动解决问题和提供个性化服务的，将获得奖励。
2.客户满意度奖：根据客人的反馈评分来确定最满意员工，并给予奖励和表彰。
3.服务创新奖：员工提供新的服务理念、改进工作流程或提出创新方案，并经过实践验证且得到认可的，将获得奖励。
4.勤奋奖：连续工作不迟到、不早退、不旷工和无过错行为的员工将获得勤奋奖。
5.工作成就奖：员工在特定工作岗位上表现出色，完成超额任务目标或参与酒店重大项目并取得显著成就的，将获得奖励。
二、惩罚制度：1.迟到早退处罚：员工迟到、早退的次数将记录在案，严重情况将受到处罚，包括扣除工资、降低绩效评级或其他面临停职甚至解雇的处罚。
2.工作失误处罚：员工在工作中不正确处理客人的投诉、失误处理预定信息或其他工作失误的，根据失误的程度，追究相应的责任，并采取相应的处罚措施，包括警告、扣除奖金、降低绩效评级等。
3.客诉投诉处罚：员工频繁出现被客人投诉的情况，影响酒店声誉和客户满意度的，将受到相应的处罚，包括警告、降低绩效评级、培训或其他适当的处罚。
4.个人行为不端处罚：员工在工作或生活中涉及违法、违纪、违反职业道德和酒店规章制度的行为，将受到相应的纪律处分，包括警告、停职、辞退等。
以上是一个可能的星级酒店前厅员工奖惩制度的例子。
但是，每个酒店根据自身的特点和需求，可以制定适合自己的奖惩制度。
最重要的是要保证奖惩制度公正、透明、合理，并为员工提供持续的培训和发展机会，以激励员工保持高水平的工作表现和服务质量。
同时，也要重视员工的意见和反馈，及时调整和完善制度，以确保员工的满意度和酒店的竞争力。
服务岗位等级和星级评定方案
服务岗位等级和星级评定方案服务员工资＝岗位基本工资＋绩效工资＋全勤奖一、评定目的：为激发员工的工作热情，倡导“逢一必争，逢冠必夺”的竞争理念，进一步提升服务质量以促进酒店质量提高，真正形成“学、比、赶、帮、超”的良好工作范围。
二、评定周期：每三个月评定一次，D级每月评定三、评定组成员：为便于组织协调和体现评定的公正性，组成评定组委会。
总经理、餐饮部经理、人力资源部主管代表各1人。
级别划分：共设四个级别，A、B、C、D、E五级，其中A级为最高级，E级为学员级。
等级评定后及基本工资数额：E级：工资1800元D级：工资1900元+绩效C级：工资2000元+绩效B级：工资2100元+绩效A级：工资2200+绩效备注：以上为基本工资基数调整，提成方案根据酒店经营状况调整。
四、评定资格：总则：认同企业经营和发展理念，有志于蒙皇事业，理论和技能过硬。
有强烈的上进心1、首次评定：A、酒店现有服务员工，入店满半年且日常工作表现优秀可参加A级评定，其余皆可参加B级及以下级别评定。
B、新员工入职后经过7天初试工期后，可参加B级及以下级别评定。
如未达到E级标准，则视情况而定或劝退处理。
2、后续评定：A、遵循逐级晋升的原则，即首次确定等级之后，需逐级晋升。
B、为酒店作出突出贡献者，经总经理批准可直接晋级或参加跳级评定。
3、新入职员工评定：五、评定工作程序：1、由服务员本人于每月各1日前向本部门负责人提出书面晋级申请，由部门负责人每月5日前向人力资源部提交参评人员名单，注明参评级别。
2、由人力资源部会同前厅部安排评定组参评晋级考核。
3、部门应详细提供参评人员日常初步评定报告以做参考。
4、评定结果于12日前公布，并于当月工资体现。
六、评定方式：理论考核占30％、实践考核占60％，其他综合评定占10％理论内容主要包括：员工手册、管理制度、服务理论、思想评定等。
实践内容主要包括：摆台技能、整套服务流程评定。
其他日常工作（出勤状况、劳动纪律、日常规范等）作为综合评定。
星级酒店员工晋升制度
星级酒店员工晋升制度以下是一个针对星级酒店员工晋升制度的样例：第一部分：晋升标准1.绩效表现：员工的绩效评估是晋升的主要依据。
酒店会定期对员工进行评估，包括工作表现、客户满意度、团队合作能力等方面。
2.培训认证：酒店鼓励员工参加相关培训课程，并提供一定的学习和发展机会。
员工参加相关培训并获得认证可以成为晋升的一项条件。
3.工作经验：员工在酒店工作的年限也是晋升的考虑要素之一、通常，酒店会给予较长时间在同一职位上工作的员工更多的晋升机会。
第二部分：晋升职务1.初级职位：入职的新员工通常会从酒店的基层职位开始。
这些职位包括酒店服务员、前台接待员等。
这些职位对于新员工来说是一个学习和了解酒店运营的机会。
2.中级职位：在初级职位上有一定工作经验且表现优秀的员工可以晋升到中级职位，如部门主管、销售主管等。
这些职位对于员工来说是一个能够管理一定规模人员和负责一定业务范围的机会。
3.高级职位：在中级职位上表现出色的员工可以晋升到高级职位，例如部门经理、销售总监等。
这些职位要求员工在业务管理和领导能力上有较高的水平。
4.高层职位：只有一部分在高级职位上表现出色且具备较长工作经验的员工才有机会晋升到高层职位，例如总经理、副总裁等。
这些职位要求员工具备出色的战略思维和领导能力。
第三部分：培训与支持1.内部培训：酒店会为员工提供一系列的培训课程，包括技能培训、领导力培养、沟通能力培训等，以帮助员工提升自身能力和技能。
2.外部培训：酒店还鼓励员工参加一些外部培训和学习活动，如行业会议、研讨会等，以帮助员工了解行业最新动态和趋势。
3.导师制度：酒店可以设立导师制度，为新员工指派一位经验丰富的员工作为导师，帮助他们适应工作环境、学习技能和解决问题。
第四部分：晋升评估与机会公开1.晋升评估：酒店定期或基于需要进行员工晋升评估，评估的依据是员工的绩效表现、培训成果和工作经验等。
评估结果将作为晋升的决策依据。
2.机会公开：酒店在公开晋升职位时，会向所有符合条件的员工进行通知，并鼓励员工积极申请。
重庆喜来登酒店人事制度
重庆喜来登酒店人事制度重庆喜来登酒店作为一家知名的五星级酒店，拥有健全且完善的人事制度，以确保员工的权益和提高员工的工作效率。
以下是重庆喜来登酒店的人事制度的主要内容。
一、招聘与入职制度1.严格按照招聘程序进行招募，确保职位空缺的公开和透明。
2.协助新员工办理入职手续，并进行新员工培训，确保新员工尽快适应工作环境。
二、工资福利制度1.设立合理的薪酬体系，根据员工的工作岗位和绩效评估等因素制定相应的薪资标准。
2.提供完善的社会保险和福利待遇，包括医疗保险、养老保险、失业保险以及带薪年假等。
三、绩效考核和晋升制度1.定期对员工进行绩效评估，根据员工的工作表现进行评定，并给予相应的奖励和激励，如加薪、晋升等。
2.提供晋升通道和培训机会，鼓励员工不断提升自己的专业能力和管理能力。
四、培训和发展制度1.为员工提供丰富的培训机会，包括专业技能培训、岗位培训、管理培训等，以提高员工的专业素质和综合能力。
2.鼓励员工参加外部培训和学习，提供相应的补贴和支持。
五、奖惩制度1.制定完善的员工行为规范，对违反规定的员工进行相应的处罚，以保持良好的工作秩序。
2.设立员工奖励机制，对表现突出和作出重大贡献的员工给予奖励，如奖金、荣誉证书等。
六、离职制度1.员工发出离职申请后，按规定程序进行离职手续，确保员工离职的合法性。
2.针对离职员工进行离职面谈，并征求员工对公司的意见和建议。
以上是重庆喜来登酒店的人事制度的主要内容。
通过严格的招聘制度、完善的薪资福利制度、合理的绩效考核制度、全面的培训和发展制度以及健全的奖惩和离职制度，重庆喜来登酒店努力保障员工的权益，提高员工的工作效率，以确保酒店的运营和服务质量的不断提升。
2023员工晋升管理制度
2023员工晋升管理制度2023员工晋升管理制度1为鼓励员工的工作用心性，我公司领导会议一致证明，每位员工均可透过日常工作表现、服务态度、用心的心态及对企业文化知识的掌握程度等，提升自我的级别，每位员工都有机会透过自身的努力，体现自我的价值，实现自我的梦想，让自我为公司带来更大的效益!1、所有员工在转正前均有1——3个月试用期，具体时光视其表现而定，优秀者可提前结束试用期。
正常试用期内无法到达规定工作标准，需延续试用的，在延期内到达公司标准的，可转为正式员工。
试用期间员工病事假超过一周或迟到早退达3次者，不予转正。
试用员工转正，须由所在部门领导提出申请报请上级经理审批，转交备案确认合格者，方可转正。
员工转正后，及时与本公司签订劳务合同，可享受三险待遇(养老、医疗、意外)，此待遇公司支付50%，剩余部分有个人承担，注：在合同期内，一旦有员工违约离职，其个人将承担一切法律职责。
2、在连锁店内表现优秀的服务员，受两次以上顾客好评，并且得到店长极力推荐的人员，可在递交晋级申请后两周之内理解考核。
考核一次未透过者，可于一周内申请二次考核，二次考核若仍不透过者，取消继续晋级机会，申请资格延后6个月。
一次二次考核直接透过者，可在三个月后申请另升级别，申请及考核程序同上。
(服务员—星级服务员---全星级服务员)3、连锁店店长，可按工龄评定，在本公司以店长身份工作半年以上者，工作表现优秀，并且每月按计划完成任务者，均可上报申请级别晋升，晋升考核同服务人员晋升考核程序。
级别为：三级店长—二级店长---值班经理。
期望个位用心努力工作，充分发挥自我的才能，在让自我进步的同时，带动大家一齐进步，提升自身素质、提高经济收入!2023员工晋升管理制度2第一章总则第一条为建立公司科学、规范的人才选拔和晋升管理机制，充分发掘公司内部人力资源潜能，特制订本制度。
第二条管理干部选拔与员工晋升管理遵循“公平、公正、公开”的原则。
第三条管理干部选拔是指公司副主任以上管理职级的选拔，员工晋升是指公司一般员工职级晋升和提升薪资。
低星级酒店员工晋升制度的优劣势分析及对策研究——以龙庭大酒店为例
过去的30多年里，改革开放带动着经济的持续繁荣，人们的生活娱乐发生了巨大改变，为适应这一现状，酒店业也在不断发展进步。
其中最明显的就是低星级酒店之间的竞争在不断加剧。
激烈的生存竞争，要求低星级酒店去学习融合现代以人为本的管理思想，充分、合理地配置人力资源。
一、低星级酒店员工晋升制度现状分析1.低星级酒店员工晋升制度目前基本概况低星级酒店是经济结构的重要组成部分，其员工晋升制度存在很大发展空间。
体现在：晋升制度的建立；晋升制度的完善；改善晋升制度的缺陷；发挥晋升制度的优势。
目前仅有75%的低星级酒店有员工晋升制度，但并不完善，表现为：44.6%的低星级酒店没有员工晋升考核标准；25%的员工晋升制度没有提出明确的晋升路径；79%的低星级酒店只提出了单一晋升通道；没有根据酒店和员工的发展做出规划。
而未设置员工晋升制度的低星级酒店，对其整体做出调查后发现：（1）酒店的创办规模较小，管理人员认为没有必要；（2）酒店员工较少，管理分层不明显；（3）酒店对员工未来的发展不关心；（4）管理人员没有做酒店的未来规划；（5）对经济现状认识不透彻，无法做出适应时代变化的决策。
2.对低星级酒店员工晋升制度残缺原因分析现存的低星级酒店员工晋升制度是较落后的，通过研究调查得出以下结论：（1）由于90%的低星级酒店在员工晋升时过分看重业绩忽视了员工的其他方面，导致酒店不同职能的员工职位晋升通道单一。
（2）90%的低星级酒店在高层人员选拔时采用不定期晋升，且只考虑酒店内部员工，把内部晋升通道作为唯一晋升路径，忽略了外部晋升通道。
（3）在对员工晋升通道进行设计时没有考虑不同员工的职业特点，以相同的标准衡量技能型员工和管理型员工；同时对晋升后员工的能力和职位需求没有进行磨合训练。
（4）酒店股东对经济形势的认识不够，没有结合时代的发展，制定出的员工晋升制度不够灵活；同时酒店制度设计者缺乏创新意识，制定的员工晋升制度无法满足酒店的需要。
五星级国际假日酒店人力资源部管理制度
金色假日酒店人力资源部管理制度金色假日酒店是由金三元新世纪投资有限公司开发,并特聘请建国国际管理公司所管理,是具有国际性的四星级酒店,可接待不同国籍不同层次的客人;周边环境优美,空气清新,室内设备设施先进完善,是理想的旅游会议、休闲度假基地;金色假日酒店位于妫川北路西侧总占地面积为28648.37平米,绿化率40%,车位总数60个; 酒店拥有416间设备设施完善的标准间、套间、豪华套间等各式客房;客房全部按照四星级标准装修,具有国内、国际直播电话、语音信箱、迷你冰箱、卫星电视和闭路电视演播系统,宽带接入等客房配套设施,24小时提供中西餐的送餐服务,为您提供无限便利;房间内配套的客用品均按五星级酒店标准配备,高档、优质;金色假日酒店经营理念：吸纳世界酒店业先进管理精髓,融合东方文化特色,坚持以人为本、诚信求实、开拓创新的经营理念,打造精品商务酒店品牌;1、人力资源部经理岗位职责2、人事质检主管岗位职责3、人力资源管理制度4、管理人员招聘录用制度5、服务员招聘录用制度6、员工招聘及录用管理制度7、人事审查制度8、员工调动管理制度9、员工离职管理制度10、培训管理制度11、劳动管理制度12、员工管理制度13、员工奖惩制度14、员工安全管理制度15、员工考勤管理制度16、员工打卡管理制度17、员工工作牌、胸卡管理制度18、员工休假管理制度19、员工当案管理制度20、人事统计制度21、员工投诉处理制度22、员工工资发放管理制度23、员工考核制度24、民意调查制度25、员工宿舍管理员岗位职责26、员工宿舍管理制度人力资源部管理制度人力资源部经理岗位职责1、全面负责酒店人力资源管理工作,对酒店总经理负责；2、组织和负责制定切实可行的酒店人力资源管理方案,按既定方案,看展人力资源管理工作；3、根据酒店用人需求,指定、发布招聘信息,并协同用人部门具体组织招收、录用员工等工作；4、根据酒店岗位职责要求,以及员工自身特长,合理调整员工工作岗位；5、根据酒店营业状况及行业整体工资水平,组织和负责设计员工薪金发放方案；6、负责员工工资、奖金、福利补贴发放等审核；7、制定各级培训计划,按计划为酒店培养优秀管理人才和高素质服务人员；8、组织和制定人事考核制度,对各岗位工作及岗位人员素质进行考核,并向总经理提出合理的岗位调整意见；9、组织和制定酒店有关人力资源管理的各项规章制度,并严格履行落实之责；10、亲自约见离职员工,了解离职员工对企业工作意见或建议,并及时向酒店总经理反馈；11、负责酒店人事档案管理工作；12、根据酒店考核制度要求,定期组织对各部门经理进行考核,并将考核结果上报酒店总经理参阅；13、了解和落实国家有关劳动人事管理等方面政策或法规,保证本酒店人力资源管理工作的合法性；14、代表酒店与全体员工签订劳动合同及为全体员工办理各种社会劳动保险；15、代表酒店参加当地政府有关行政管理部门召开的各种劳动、人事工作会议,并及时汇报、落实有关会议精神；16、完成酒店总经理交办的其它工作;人事主管岗位职责1、协助人力资源部经理做好酒店人事主管工作,对人力资源部经理负责；2、协助人力资源部经理制定酒店“人力资源管理方案”,根据“人力资源管理方案”要求,制定相关人事管理政策、计划和人事管理制度；3、协助人力资源部经理制定酒店各岗位人员招聘标准,制定和发布招聘广告；4、具体负酒店责员工招聘的接待、登记、初试、初审及配合用人部门录用员工等工作；5、建立健全酒店战略性人才的储备库,为酒店的经营战略开展提供相关管理人才；6、根据酒店部门经理考核制度的具体要求,定期对各部门经理进行考核,考核汇总结果经人力资源部经理审核确认后上交酒店总经理审阅；7、根据酒店人事制度的具体要求及员工自然流动等情况,定期进行人事统计工作,统计分析结果经人力资源部经理审核确认后上交酒店总经理审阅；8、具体负责对全酒店人事档案进行管理,建立微机档案管理数据库,对档案实行现代化、规范化管理；9、协助培训主管做好员工培训工作,并将员工培训考核记录存入员工档案保管；10、完成人力资源部经理交办的其它各项工作;人力资源管理制度1、根据酒店和营业部门需要,具体制定各岗位员工招聘计划、标准、程序及原则；2、根据酒店管理要求,具体制定员工手册等纪律管理的相关制度或各项规章规定；3、人力资源部具体制定酒店相关人事管理制度及各项规定,并严格监督落实；4、采用现代化、规范化、标准化等管理手段,对员工档案进行有效管理；5、根据酒店营业状况及行业总体工作水平,合理设计薪金方案及发放的具体办法；6、制定切实可行各级培训计划,按培训计划对各岗位进行培训,提高管理人员管理及服务人员服务水平；7、建立、健全各级业务培训考核制度,对人员录用、任用提供详细基础性依据；8、建立逐级岗位责任制,按岗位要求及个人综合能力考核、竞争上岗,对不符合岗位要求人员进行必要培训,经培训仍无法达到岗位要求,考虑调岗或降级使用；9、人力资源部根据酒店考核制度要求,定期对所有岗位进行考核,根据工作和素质考核结果,向酒店领导递交认识任免,调动方案或计划;管理人员招聘录用制度1、基本条件1身体健康,无传染、皮肤等疾病；2有较好的服务意识及敬业精神；3具有良好的与人沟通能力；4有相关工作经历；5持相关学历、资格证书；6持有效身份证件；7无酗酒、偷盗、吸毒等劣迹及其它不良嗜好;2、年龄要求1酒店总经理：30——50周岁；2部门经理：22——30周岁；3部门主管：18——23周岁；4职员:20——45周岁;3、文化要求1酒店总经理；本科以上文化程度；2部门经理；大专以上文化程度；3部门主管：高中以上文化程度；4职员：高中以上文化程度；4、能力要求1总经理能力要求1、具备宏观组织、指挥、控制及公关协调能力；2、具备战略观察、判断、决策能力及创新精神；3、具备较高的企业管理理论水平；4、具备良好的口才；5、有八年以上相关工作经历;2：部门经理能力要求6、具有现代经营管理能力及场面控制能力；7、具有较强的服务意识及顾客观念；8、较强的与人沟通能力；9、五年以上相关工作经历；3：部门主管能力要求10、具有一定现代经营管理能力及场面控制能力；具有较强的服务意识及顾客观念；能建立良好的人际关系；两年以上相关工作经历;服务员招聘录用制度1、基本条件1身体健康,无污染、皮肤病等疾病；2有较好的服务意识及敬业精神；3良好的与人沟通能力；4持有效身份证件；5有相关经历优先；6无劣迹记录及不良嗜好;2、年龄要求18——40周岁以身份证出生日期为准；3、文化程度初中以上文化程度；4、身高及身材要求1男性身高1.70M——1.75M,女性身高1.60M——1.65M；2男性体重55kg——65kg,女性体重45kg——55kg；3无驼背、O型、X型、内外八字型腿；4无口臭、腋臭及其它异味；5身体无纹身、斑痕、脚气、手廯等病;5、语言要求口齿清晰,普通话流利,无浓重地方口音;6、相貌要求五官端正,眼睛斜视等症状;员工招聘及录用管理制度1、营业部门需要招聘新员工时,向人力资源部递交招聘申请表；2、人力资源部根据部门具体招聘要求,发布招聘信息,接待应聘人员；3、所有应聘人员必须按规范要求,认真填写“员工履历表”,应聘管理职位人员另交个人简历一份；4、人事主管面试通过后,确认应聘人符合招聘标准,对应聘人情况进行人事审查；5、通过人事审查的应聘人员,凭人力资源部开具的人事审查报告单到用人部门报道,部门复试通过后,对应聘人员进行岗前培训；6、通过岗前培训考核的应聘人员,由用人部门安排上岗试工；7、应聘人员七天试工通过后,用人部门经理在人事审查报告单上签字确认,返回人力资源部存档；8、通过七天试工的应聘人员,转入三个月试用期,享受同岗位工资待遇；9、应聘人员未七天通过试工期,不计算工资；10、未通过人事审查的应聘人员,部门不得安排上岗,否则,按私自招工论处;附：1、部门招聘申请表样本2、招聘面试考核表样本3、员工履历表样本部门招聘申请表申请日期招聘面试考核表员工履历表员工录用、调动及奖惩记录表员工履历表背面人事审查制度1、在应聘人员正式录用前,人事主管按应聘人员填写的员工履历表内容逐项进行审查；2、应聘人员姓名、现住址、原籍住址、现用电话、原籍电话、家庭成员及应聘人员经历的单位等情况均在人事审查范围之内；3、无身份证及使用假身份证人员不得录用；4、对应聘人员无法提供原籍电话或提供假电话,致使无法核实应聘人员身份及其它情况,不予录用；5、人事主管必须在“招聘面试考核表”上签署面试意见,详细记录应聘人员录用及不被录用因由；6、人力资源部为用人部门下发面试人员人事审查报告,面试人员持人事审查报告到用人部门进行复试；7、未通过人事审查得应聘人员,营业部门不得私自录用、安排其工作;附：人事审查报告单样本人事审查报告单部应聘人口男口女, 周岁,经本部门初试确认,应聘人符合酒店人事招聘标准及人事审查制度要求,现请你部队应聘人进行复试,同时将复试结论填写在本报告上,并将报告单返回人力资源部备案;人力资源部盖章人事主管：年月日员工调动管理制度1、根据岗位需要及员工本人特长,酒店或部门将适当考虑调整员工工作岗位；2、人力资源部下发调令,及被调动人员及部门必须无条件服从调动要求；3、人力资源部提前三天下发员工调令,通知被调动人员和被调动人员原工作部门；4、被调动人员必须在调令下发之日起,三日内办理岗位交接手续,不得影响调令执行；5、调动部门必须在调令下发之日起,三日内办理岗位交接手续,不得影响调令执行；6、被调动人员原工作岗位,由原部门负责调整或招聘新员工补充,不得空岗;员工离职管理制度1、员工离职类型1 辞职——员工自行申请,部门根据具体情况批准,金额结算应得工资；2辞退——根据员工具体表现,部门或人力资源部签发员工辞退通知书,部分或全额结算应得工资；3开除——根据员工违纪具体情况,以及违纪所造成的损失和后果,部分或人力资源部签发员工开除通知书,金额扣发应得工资;2、员工辞退需提前一个月向经理递交员工辞退通知书,部门接到通知书后,应尽快安排人员接替离职人员工作岗位；3、未经事先申请而要求即刻离职行为,金额扣发辞职人应结算工资,作为经济补偿；4、离职人员所在部门在安排好岗位接替人员后,应尽快批准离职人员辞职请求；5、离职人员持部门主管、经理签字的员工辞退通知书,到人力资源部办理审核、撤档手续,计算离职人员应结算工资；6、财务部根据人力资源部开具的员工离职工资结算单,为离职人员结算工资,并退还工作服、工作牌或胸卡等押金;附：1、员工离职通知书样本2、员工离职约见书样本3、员工离职工资结算单样本员工离职通知书姓名：性别：部门：岗位：工牌号：离职类型：口辞职口辞退口开除离职因由：处理结果：本通知书经部门主管、经理及人力资源部经理批准签字后即刻生效,离职人持人力资源部开具的员工离职工资结算单自行到财务部结算离职工资;辞退、开除或被迫提出辞职的员工,如对上述处理结果有异议,可在收到本通知书三日内,通知人力资源部向酒店总经理提出申诉;出勤天数：月日至月日止共计出勤：天部门主管：部门经理：人力资源部经理：酒店名称年月日员工离职约见书一、姓名：部门：职务：工牌号：二、离职类型：口辞职口辞退口开除三、离职员工意见四、其它意见员工离职工资结算单姓名：部门：职务：工牌号：离职类型：口辞职口辞退口开除离职因由：处理结果：出勤：月日至月日共计：天折合工资：仟佰拾元应退：风险押金元工服押金元工牌押金元应扣：借款元罚款元其它元应结工资：仟佰拾元￥元财务部：人事部：签名盖章年月日培训管理制度1、培训目的1提高管理人员的现代化管理水平,使企业与员工密切地结成一个服务性整体,提升企业竞争力；2提高员工思想意识及服务水平,赢得客源,为企业创最佳经济效益;2、培训目标1总经理级：提高现代化宏观经营管理水平,培养战略性观察、判断、决策能力及创新精神；2部门经理级：提高现代化经营管理能力,使之成为日常经营管理主流；3部门主管级：提高管理及场面控制能力,做好经营得力助手；4员工级：提高“服务第一”,“宾客至上”的主人翁意识、服务技能、服务规范及综合素质；5新员工：了解企业概况,学习员工手册及企业管理制度;3、培训内容1总经理级：在经理级培训内容基础上加经营战略、市场营销及用人战略等内容；2经理、主管级：管理概述、理论、职能、制度、技巧,服务质量及管理者应知、应会、应具备的基本素质；3员工级：员工手册,各项规章制度,服务技能;4、公共培训内容1酒店及部门各项规章制度2行为规范；3语言规范；4服务流程；5服务的概念及含义；6服务的价值；7顾客永远是对的；8服务是行业竞争的需要；9服务是企业的生命；10如何做一个优秀的服务员；11如何掌握高质量的服务艺术；12服务人员如何克服服务障碍;劳动管理制度1、酒店用人招聘的基本原则是：具有初中以上文化程度、有一定专业知识或服务意识,爱岗敬业、品格优良、身体健康者均可通过考试录用；2、新招人员有三个月试用期,酒店将根据本人具体工作表现,决定该人是否转为正式员工或延长、缩短试用期；3、试用期满,通过岗位考核,达到酒店正式员工录用条件,转为正式员工,享受同岗位待遇,签订劳动合同；4、本酒店实行八小时工作制,根据营业需要调整加班时,酒店发放加班工资或相关福利补贴；5、根据部门、岗位的不同而享受不同薪金待遇,同时根据企业营业发展状况,适当考虑调整员工薪金；6、员工工资每月发放一次,发薪时间根据酒店有关规定而定；7、酒店每月以现金人民币形式支付员工薪金；8、酒店根据工作需要及个人特长,对相应员工工作部门、工作岗位进行调整；9、所有员工均有被提升机会,主要看员工工作的具体表现、品德修养、业务能力及岗位需要情况而定；10、晋升后三个月试用期满,经岗位考核,确认工作能力能够适应岗位要求后,正式委任；11、根据营业状况,以及编制出现超员时,酒店将采取“优胜劣汰”原则进行裁员,被裁人员应无条件服从酒店决定；12、若员工违反酒店有关规定,被裁人员应无条件服从酒店决定；13、辞职人员应提前一个月向部门递交书面“员工辞职通知书”,部门做好岗位安排,批准后办理离职手续；14、如未提前申请而要求即刻离职的行为,离职人员需赔偿酒店培训费用;员工管理制度1、按时上下班,不迟到、早退、离岗、矿工；2、服从上级领导,遵守酒店各项规章制度；3、关心酒店,热爱本职工作,讲究职业道德,文明服务,维护企业声誉；4、按岗位职责要求,按时完成本岗位工作任务,不得无故拖延、拒绝或终止工作；5、认真学习专业知识及参加各种业务培训,努力提高服务技能和服务水平；6、牢记“服务第一”,“宾客至上”的服务宗旨,主动、热情、耐心、周到地为顾客提供优质服务；7、不得穿便装在营业区内走动,打私人电话、会客或带亲朋好友到营业区内吃、住、玩消费除外；8、工作时间不得吃零食、看电视、看书报、听音乐、哼小调、扎堆聊天、休息；9、夜间当班人员不得在岗位上睡觉或坐、躺在客用床、椅上聊天、休息；10、讲文明礼貌,不得粗言秽语,讽刺顾客对顾客不理不睬,与客争辩；11、在营业区内要保持礼貌待客,站立服务,不得有依偎墙壁、快速跑动、高谈阔论等不雅行为；12、不得利用工作之便给亲朋好友提供各种优惠,徇私舞弊,损害酒店利益；13、服务态度1主动——接待客人要主动相迎,主动询问顾客需求,介绍酒店服务项目及各项服务收费标准,同时做到“三声服务”,即“来有迎声、问有答声、走有送声”；2热情——接待客人的时候,和蔼谦恭、态度亲切、感情真挚、笑脸相迎,像对待自己的亲人一样对待每一位客人；3耐心——服务员在接待顾客过程中,要做到百问不厌,百问不烦,介绍详细,解释清楚,不计较顾客语言轻重及态度好坏,体现“耐心”服务,让顾客满意；4周到——根据顾客不同需求,细致周到地提供各种服务,同时不冷落其他客人,做到“接一答二照顾三”；5文明礼貌——接待顾客时要有讲文明、有礼貌,用规范温馨的服务语言、良好的服务态度及有礼的仪容仪表待人,对他人尊重,对自己谦虚;14、对企业及顾客尽职尽责,无论是日常服务,还是常规工作,需得到圆满的成果,给人以高效率及良好的服务印象；15、各部门、员工之间,都应相互协调,相互配合,真诚合作,为顾客提供优质、周到、综合服务,不得相互扯皮,推卸责任,是服务得到圆满结果；16、勤奋工作、忠诚老实、有事必报、有错必改,不提供假情况、文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人是员工必备的品德；17、爱护公物,不乱拿用、丢弃公用物品；18、发现营业场所地面有纸屑、杂物等,随手捡起,保持良好的卫生环境,养成讲卫生美德;员工奖惩制度1、符合下列条件之一者,酌情给予奖励或晋升1对改革企业管理、提高服务质量有重大贡献者；2在对客服务工作中,创造优异成绩者;2、符合下列条件者,酌情给予奖励1在工作中,服务态度好,创造良好对外影响者；2为顾客提供最佳服务,工作积极热心,受到顾客表扬者；3提升合理化建议,并经实施有显著成效者；4拾金不昧者；5节约物品、开支有显著成效者；6发现事故苗头,及时采取措施、防止重大事故发生者；7为保护酒店利益及顾客生命财产见义勇为者;3、纪律处分1口头警告——轻度违反酒店规定,但仅限初犯；2书面警告——轻度违反酒店有关规定,下发“过失通知书”及“警告通知书”；3最后警告——“警告通知书”发出后,即可视为最后警告,凡在一年之内受到两次“警告通知书”即可劝退或除名；4停职停薪——违纪行为之后,至最后处理之前可停职停薪,做出处理决定为止;4、有下列过失之一者,将受到批评、警告或罚款处分1仪容不整；2上班不穿工作服或者工作服不整洁；3不按规定佩带工作牌或胸卡；4出入营业区布走员工通道；5上班迟到、早退；6当班时间擅离岗位；7当班时间睡觉；8用公用电话办私事；9当班时间吃东西；10无故在营业区内停留；11穿工作服、上街、回家；12营业区内喧哗打闹；13随地吐痰,扔纸屑；14工作散漫,粗心大意；15不服从领导；16违反有关规定；5、有下列过失之一者,将视情节给予降职、留职察看、罚款或开除处分1当班时间睡觉；2经常性迟到、离职、早退；3有意破坏公物及顾客物品；4偷盗公物或顾客财务；5与客争辩；6未经顾客允许擅自进入客房；7聚众赌博；8未经允许,配公用钥匙；9涂改、造假单据；10工作失误；11弄虚作假；12搬弄是非,侮辱他人,影响团结；13违反操作规程,造成损失；14不服从上级领导;6、犯有下列过失之一者,给予即时开除处分1贪污、偷盗、受贿、行贿；2侮辱、漫骂、顾客或与顾客吵架；3向顾客索取好处；4道德败坏,伤风败俗；5吸食毒品；6酗酒、赌博、打架；7恶意破坏公物或顾客物品；8利用职权营私舞弊,假公济私,谋取私利；9玩忽职守,违反操作规程,造成严重后果；10经常违反规定,屡教不改；11连续旷工两天和月累计旷工三天；12触犯国家法律;7、被处罚员工有向上级或越级申诉的权利; 附：1、员工奖罚通知书样本2、员工过失通知书样本员工奖罚通知书姓名部门单位编号通知书类型：口奖励口处罚奖罚因由根据员工本人以上表现,经研究决定给予：口书面表扬口物资奖励元口加薪晋级口书面警告口严重警告口物质处罚元口停止停薪口留店察看口其它员工本人意见本人签名部门意见部门主管签名部门经理签名年月日签发员工过失通知书姓名部门单位编号通知书类型：口过失口警告口最后警告奖罚因由鉴于员工本人以上表现,经研究决定给予如下纪律处分：口书面警告口严重警告口扣除薪金元口停职停薪口留店察看其它被处罚人意见本人签名部门意见部门主管签名部门经理签名年月日签发员工安全管理制度1、员工如果发现营业场所发生火情、盗情,应及时向直接上级领导及有关部门领导报告；2、当班员工应随时检查、消除营业区安全隐患,确保酒店、员工、顾客生命财产安全；3、发现营业区内有可疑情况后或不法人员出现,应及时直接向上级领导报告,请求领导出面处理；4、不带亲朋好友及无关人员进入营业场所或私自留宿,扰乱营业秩序；5、不与顾客所带小孩玩耍、积极防范小孩玩火、水、电等现象,以免发生意外；6、拾获顾客遗留钱、物及时上交主管或经理处理；7、每位员工必须熟记火警报警电话及紧急出口位置,熟悉灭火器器材使用方法,灭火过程中听从领导指挥,具体措施如下：1发生火情时,要保持镇静,不可惊慌失措,快速疏散顾客,保证顾客生命财产安全；2呼唤周围人员救援,并及时向上级报告火情；3根据火灾情况,电话报警,火警电话：119,说明火警单位、地点、火势大小等情况；4总指挥派员到相应地点接应消防人员,引导消防人员进入火灾现场；5在火势很小或可能情况下,利用就近灭火器材将火扑灭；6所有员工必须熟悉灭火器材摆放位置、操作方法；7所有员工必须服从消防总指挥领导,团结一心,保护顾客生命财产安全;8、发生紧急事故时,当班员工必须服从现场领导指挥,发扬团结合作、见义勇为的精神,遏制火情;员工考勤管理制度1、不迟到、早退,按时上下班；2、迟到、早退10分钟以内罚款10元,10分钟以上,每分钟加发一元,以此类推；3、迟到、早退超过半小时,按旷工半天处理；4、连续两次或累计每月三次迟到、早退、离岗等现象,给予“警告”处分；。
星级酒店员工晋升管理制度
第一章总则第一条为加强酒店人才队伍建设，提高员工综合素质，激发员工工作积极性，实现人尽其才、才尽其用的目标，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有正式员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，实行逐级晋升与越级晋升相结合，纵向晋升与横向晋升相结合，能升能降，先内后外的晋升机制。
第二章晋升原则第四条德能并重原则：晋升需全面考虑员工的个人品德、能力、业绩及潜力。
第五条逐级晋升与越级晋升相结合原则：员工一般按岗位等级逐级晋升，对业绩突出、有特殊才干者，可越级晋升。
第六条纵向晋升与横向晋升相结合原则：员工可沿一条通道晋升，也可根据发展方向调整晋升通道。
第七条能升能降原则：根据绩效考核结果，员工职位可升可降。
第八条先内后外原则：职位空缺时，优先考虑内部优秀员工，外部招聘作为补充。
第三章晋升条件第九条具有良好的职业道德和敬业精神。
第十条在职工作表现优秀，无重大违纪违规行为。
第十一条具备较高职位的素质、技能或相关工作经验。
第十二条具有良好的沟通和团队协作能力。
第十三条具有较强的学习能力和适应能力。
第十四条完成职位所需的培训课程。
第四章晋升程序第十五条员工晋升需经部门推荐、人力资源部审核、总经理批准。
第十六条部门推荐：部门负责人根据员工工作表现、能力、潜力等因素，推荐晋升候选人。
第十七条人力资源部审核：对部门推荐的晋升候选人进行审核，包括学历、工作经历、绩效考核等。
第十八条总经理批准：人力资源部将审核结果报总经理审批。
第五章晋升考核第十九条晋升考核分为平时考核和年度考核。
第二十条平时考核：部门负责人对员工日常工作表现进行考核，包括工作态度、工作能力、团队协作等方面。
第二十一条年度考核：人力资源部组织年度考核，对员工进行综合评价。
第六章附则第二十二条本制度由酒店人力资源部负责解释。
第二十三条本制度自发布之日起实施。
第二十四条本制度如与国家法律法规及上级部门政策相冲突，以国家法律法规及上级部门政策为准。
星级酒店的工作流程和标准操作程序
第三方评估
邀请第三方评估机构对酒店服务质量进行评估，提供客观、专业 的意见和建议。
服务质量改进措施
员工培训
定期对员工进行服务技能、沟通技巧、应急处理等方面的培训，提 高员工的服务水平。
设施设备更新
根据市场需求和顾客反馈，及时更新和升级酒店设施设备，提高顾 客的舒适度和满意度。
每天对客房进行清洁整理，保 持房间整洁卫生。
更换床单
定期更换床单，保证床单的清 洁度。
检查设施
定期检查客房内的设施，如空 调、电视、热水器等，确保设
施的正常运行。
报修处理
如果客房设施出现故障，应及 时报修，并跟进维修进度。
餐饮服务标准操作程序
预订餐厅
接受客户的餐厅预订 ，了解客户的人数、 需求和特殊要求。
时间和人数等相关信息。
确认预订信息，并为客人安排 合适的会议室或宴会厅。
提供会议设施和服务，如投影 仪、音响设备、茶歇等。
协助会议组织者进行会场布置 和设备调试，确保会议顺利进
行。
康乐服务流程
客人通过电话、网络或到店预订康乐 设施和服务，如健身房、游泳池、桑 拿等。
为客人提供康乐设施和服务的使用说 明和注意事项。
餐饮服务流程
01
客人通过电话、网络或 到店预订餐厅和桌位， 并提供就餐人数和时间 等相关信息。
02
确认预订信息，并为客 人安排合适的桌位。
03
为客人提供菜单，介绍 菜品和酒水，并接受点 餐和点酒水。
04
上菜前核对菜品和酒水 是否正确，确保质量和 服务水平。
会议服务流程
01
02
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
XXXX 酒店员工晋升制度
一、目的
为了提升员工的个人素质和能力以及提升酒店核心竞争力，充分调动全体员工的主动性和极积性，实现酒店可持续发展和员工职业生涯的“双赢”，全面体现酒店的人才观、用人观，更好的吸引人才、培训人才、使用人才、留住人才，构建酒店人才梯队，特制定本制度。
二、范围
全制度适用于XXXX 酒店全体员工。
三、晋升的管理与程序
（一）员工的晋升原则
1、酒店员工的晋升，必须符合酒店的发展需要。
2、酒店内部职位空缺时，首先考虑酒店内部员工。
3、酒店内部员工晋升，有利于提高员工的综合素质，做到量才适用，有利与增强员工的凝聚力和归属感，减少员工的流失。
4、管理层的晋升必须建立在考核结果的基础上，遵循有利于提高其综合素质的原则着重培养管理人员的管理能力。
（二）员工晋升可分为员工部门内晋升和员工部门之间的晋升。
（三）员工晋升分为三种类型
1、职位晋升、薪资晋升
2、职位晋升、薪资不变
3、职位不变、薪资晋升
（四）员工晋升的形式为不定期不定期：破格提升或职员在平时人事考核中对酒店有特殊贡献、表现优异、随时得以提升。
（五）晋升条件标准
1、员工晋升的条件
员工连续在酒店工作 1 年以上。
年度工作表现优秀，熟练掌握相关的业务技能。
严格遵守酒
店各项规章制度，无严重违规记录。
职位所需的相关培训课
程完成情况。
适应性和潜力：对酒店各种管理模式的适应能力强，有潜力可
2、管理层晋升的条件
员工连续在酒店工作 2 年以上。
连续 2 年度工作表现优秀并获得酒店的表彰。
个人业务技能突出并具备领导才能。
（4） 高工作服
务质量，将团队管理得有条不紊。
（5）能够对酒店发展提出有效建议并为酒店采纳。
（ 6）非本人
责任为酒店挽回重大损失者。
（8）
（六）员工晋升、调岗的程序
1、部门推荐：由员工任职部门主管填写《员工职位调整审批表》并
附上员工被晋升的事迹详细资料，交至人事行政部进行晋升审核。
晋升
考核：人事行政部根据职位要求，对所推荐人选的任职资格 进行审查，对于审查符合条件的，再对其按照拟任职岗位要求进行
考核。
填写《员工晋升综合素质与能力考核表格》 。
3、决定人选：人事行政部汇总考核结果，作出考核评估，再呈至副
总经理进行审批（管理层的晋升还要呈至总经理进行审批） 。
（5） 发
组织、统筹、管理意识：在工作中有团队精神、能组织团队提
领导有方，所领导的部门对酒店连续创造高利润或成绩突
出。
2、
四、本制度在下发之日起实施。