集聚效应

应用

集聚效应是一种常见的经济现象，如产业的集聚效应，最典型的例子当数美国

地。Club中关于演讲技巧的资料并不仅此

识管理中的集聚效应也是这种正反馈效应发生作用的必然结果。就我们上面的例子而言，一旦有几个人阅读并回复了这份IBM的资料，它就有可能进入点击和回复排行榜，同时在论坛资料排列中处于比较靠前的位置，然后就容易被更多的人发现并阅读回复，自然在排行榜中的位置就会更加显著，然后又吸引了更多的读者和回复，在这种正反馈作用的不断强化之下，就出现了我们前面所描述的结果，这份资料获得了比同类资料更多的关注率，甚至连跟贴评论也一块跟着沾光了。反过来，如果一开始的几个人是阅读并回复了李开复博士的资料，那么可能获得高关注率的就不是来自IBM而是来自微软。

原因

知识管理中集聚效应产生的原因是多样的，而且在不同的知识管理活动中，也可能有不同的原因。在类似于AMT Club这样的知识社区中，就存在着多种促成集聚效应的因素。首先就是资料的排序，无论使用哪种知识社区软件，知识资料都是要按照一定的顺序存储并显示给知识社区成员的，排在前面的内容肯定可以更容易地为大家看到和关注，很多软件可以让社区成员自己定义显示顺序，如回复靠前或者是发表时间靠前等等，但是大多数访问者会使用系统的缺省排序，也就是说大多数人会使用相同的显示顺序，这就给产生集聚效应创造了条件。其次是知识社区的资料推荐和索引，如新贴一览，精华资料，首页推荐，知识地图，电子杂志，搜索排序等，通过这许多不同方式的组合，可以使特定的资料更容易让更多的人看到并且关注，通过这种关注又进一步强化了其地位，并获得更为有利的位置，形成正反馈效应。比如，在新贴一览中受到较多关注的知识可以成为精华，而受到大家欢迎的精华又可以获得首页推荐，让每个访问者在一进入社区就看到，这种不断强化的优势就会其集聚很多人的关注。第三种因素是知识社区的各种排行榜，比如点击率排行榜，回复排行榜等等，前面IBM的例子我们已经对此有了分析。虽然存在多种因素，但是这些因素并不是单独起作用，并且所起的作用也和知识社区成员的习惯紧紧地联系在一起。同样以知识社区为例，如果大家都习惯直接进入社区讨论或者寻找资料，不太关注社区的索引或者排行榜，那么资料的排序就会成为产生集聚效应的最主要因素，后两者不起作用；反过来，如果更多的人习惯通过知识地图，索引，排行榜来找自己需要的知识和资料，那么后两者就会起到更大的作用，而排序不起作用。在实际操作的知识社区中，组织成员的习惯是多样化的，因此集聚效应就成为了多种因素综合作用的结果。在我们的例子中，就是回复靠前的排序和回复排行榜两者综合作用的结果。

优势

集聚效应的存在，使得知识系统的管理者对知识的共享和传播进行一定程度的控制成为可能。管理者可以研究多数组织成员的习惯，然后利用集聚效应拓展特定知识在组织内传播和共享的深度和广度，这些知识可能是在一段时间内需要组织成员都尽快了解的，也可以是推广知识管理系统本身的，比如如何使用知识管理系统的工具，或者是希望更多的人能深入讨论并有可能产生创新的。在知识社区中，如果需要社区成员对某项知识进行深

入的讨论，管理者首先可以借助回复靠前的排序功能使其处于靠前的位置，同时提高其在回复排行榜上的排名，吸引更多的知识社区成员进行更深入广广泛的讨论，创新往往就会在这种大

招商引资:显现集聚效应[3]

讨论中迸发出来；如果需要使某项知识在尽量短的时间内让更多的人知道，管理者可能采取的方法就是主页推荐，电子杂志和点击率排行榜。当然，具体采取何种方法还要参考前面我们讨论过的各种因素的作用大小，如果排行榜对社区成员不起作用的话，就要考虑采用其他有效的方法或者通过推广和引导使排行榜发挥作用。

细节决定成败，在使用集聚效应的控制功能过程中管理者必须仔细考虑具体的操作方式，精心设计知识管理系统的各项功能并随时根据需要进行调整。对于点击率排行榜，时间限制就是一个要考虑的因素，这个排行榜是多长时间内的排行呢？过去一年，几个月，还是几天？时间过长，会使一些知识过期了却仍然滞留在排行榜上；时间过短，又可能导致重要的知识很快就因为时间问题而淡出排行榜。对不同组织的知识社区来讲没有一定之规，总的原则是如果知识内容的有效期比较长且更新比较慢，这个时间可以长一些，如果知识内容的有效期比较短或者更新速度比较快，这个时间可以短一些，复杂的系统则需要采取灵活的设计，进行一段时间的测试之后再根据结果进行调整。分类是另外一个重要的因素，知识管理系统往往存在复杂的分类体系，那么这个排行榜是否要基于分类进行设计呢？因为很可能某些热门类别会占据排行榜的大多数位置，而冷门类别则根本没有机会进入排行榜。但是我们又不可能设计很多排行榜，多往往意味着滥，这种情况下，可以通过聚类的方式减少排行数量同时又兼顾到冷门类别，或者用其他方式提升需要推广的冷门类别。首页推荐也存在很多变数，比如更新的频率和推荐的数量，这实际上是一个问题，首页的容量是有限的，数量多就意味着比较快的更新频率。过慢的更新会使大家失去对首页的兴趣，不喜欢在首页逗留；而过快的更新则不容易形成集聚效应，一个主题还没有获得足够的关注就被刷新到主页以外了。所有这些东西都不应该是一成不变的，需要知识管理者不断地进行试验、摸索，总结经验并随时根据系统应用情况进行及时的调整。

集聚效应可以帮助管理者在一定的程度上控制知识的传播和共享，但是这些获得集聚效应的知识资料并不是知识管理的全部，对少量知识的过分关注也不是知识管理的初衷，我们的目标还是要通过知识管理使知识能有控制地在组织内进行尽量广泛的共享和传播。无论我们使用哪种软件，是知识社区还是知识库或者其他，对知识的使用者或者消费者而言，他们所要面对的就是眼前的那一个显示器屏幕。知识管理者需要在他们访问知识管理

品，同时由于地区集聚的诸多便利条件，也会吸引投资商前来投资。中小企业集聚具有明显的三个特点：产业相关性、相邻区域及集聚的企业形成网状组织。集聚区集聚效应的发挥依赖于企业间的网络的健全及其密度。

存在问题

我国集聚区域中的中小企业大多依赖低成本优势出口，创新能力差，一直在全球价值链中处于低端地位。全球价值链(GlobalValueChain)是指当前散布于全球的、为实现商品价值而连接生产和销售等过程的全球性跨企业网络组织，涉及到从原料采集和运输、半成品和成品的生产和分销，直至最终消费者的整个过程，包括所有生产者和生产活动的组织及其利润分配。由于处于全球价值链的底端，我国企业的利润增长空间很小。

下面以温州为例，对我国的集聚区域中存在的问题进行分析。我们从温州模式可以看出：

1、中小企业投资规模较小，其资金大都是在商品的生产与经营过程中逐渐积累下来的。

由于设备落后，技术基础薄弱，多数产品技术含量低，劳动密集性强，因而产品质量的差距不大，产品的销售凭借低成本优势，难免存在竞争或出口中互相压价，这也是温州“打火机”遭遇反倾销的主要原因。产品创新能力差，大多是仿制，存在着生产的短期行为。

2、集聚效应的发挥差异很大，规模效应不明显，企业分工和协作明显不足。

由于中小企业集聚所产生的原因不同，所以其效应发挥作用的形式和结果也不一样。由于市场的不规范及竞争的混乱，导致集聚效应发挥不足，并且不同程度的存在着重视与国际和外地的联系而忽视与本地企业的联系。而有的地区集聚是由外资和大企业带动起来的，对外国和大企业过分依赖，如果忽视与本地的联系，很难发挥集聚效应的有效作用。规模“小而全”，而不是专门从事各个企业所占比较优势的生产环节的生产，资源利用率与生产效率不高。大多数企业各自管理各自的生产，每一个企业自身负责自身的从生产到销售的一条龙服务，专业分工程度低，尽管集聚了很多企业，但是对集聚效应利用程度不足，对于提升自身的竞争力的提升也不足。

3、集聚企业的领导对战略与管理的认识不足，企业家文化素质不高。

首先，由于这些企业的成长所靠的主要是企业家的创业与冒险精神，管理知识有有限，因此企业一直处于粗放型的管理阶段。当企业规模扩大到一定程度以及竞争环境改变后，对于如何“二次创业”，如何在国际环境改变原来的经营模式，提升自身的竞争优势处于迷茫状态。其次，由于人才缺乏，企业员工大多是生产员工，对于管理、财务、营销等人才不足，而生产员工本身的素质不高，学历程度偏低，因而机械的按照“老板”的指示完成定额或定时生产，对于生产技术的改进与创新意义不大。

4、集聚企业的社会化服务体系并不健全与社会网络并不健全。一方面服务于企业的基础设施与公共物品，如供水、供电、道路建设和环境保护等硬件投资不足；另一方面为集聚企业服务的软件投资也不足，行业组织也不健全。