零售业基本知识
零售业基础知识及专业术语
主通道：商场布局中的主要通道，一般比较宽，是客人大量 通过的地方。 员工通道：卖场内部员工上下班进出的专门通道。 安全通道：是卖场建筑物在设计时留出来的防火通道，以应 付紧急情况疏散。 紧急出口：当发生紧急情况如火灾时，可以逃离商场的出 口。平时不使用。
收银机：又称POS(POINT OF SALES)机，在销售信息管理系统 中执行收银的功能。 电子秤 ：对以重量销售的商品进行称重的设备。 收银小票：指顾客购物结账后给顾客的所购商品的电脑小单， 可作为客人付款的凭证。
色彩数：色彩数就是屏幕上最多显示多少种颜色的总数。对屏幕上的每一 个像素来说，256种颜色要用8位二进制数表示，即2的8次方，因此我们也 把256色图形叫做8位图；如果每个像素的颜色用16位二进制数表示，我们 就叫它16位图，它可以表达2的16次方即65536种颜色；还有24位彩色图， 可以表达16,777,216种颜色。
我国零售业的从业人数即使加上批发业和餐饮业，与国民经济 第一大行业——制造业的从业人数相比，也只有一半左右，但这正 说明零售业在中国巨大的发展潜力。
零售业态
零售业态：零售企业为满足不同的消费需求进行相应的要素
组合而形成的不同经营形态。 a、大卖场（一站式购物） b、百货商场 department store
②自助服务 ③统一结算
第四次零售革命：20世纪后期 美国
标志：无店铺销售
特点：
①无店铺 ②无中间环节
③成本低
零售专业术语(超市部分)
货架（Condola）：商品陈列方法的一种 。主要用于可以多层陈列的商品，以 及可以进行自行挑选的销售活动中心 。可以用平置、吊置、挂置等方法， 使用容易进行商品管理陈列道具，如 隔离板(Divider)和标示卡(POP)等。
银行零售业务基础知识
银行零售业务基础知识银行零售业务是指银行向个人和小微企业提供的各种金融产品和服务。
它是银行的核心业务之一，涵盖了存款、贷款、支付结算、信用卡、理财、保险等多个方面。
下面我将从不同角度介绍银行零售业务的基础知识。
1. 存款业务，银行接受个人和企业的存款，并根据存款类型提供不同的服务。
常见的存款类型包括活期存款、定期存款、储蓄存款等。
存款业务是银行的基础业务，通过吸收存款来形成资金池，为其他业务提供资金支持。
2. 贷款业务，银行向个人和企业提供各类贷款，包括个人消费贷款、房屋贷款、汽车贷款、企业经营贷款等。
贷款业务是银行的主要盈利来源之一，通过向借款人收取利息来获取收益。
3. 支付结算业务，银行提供各种支付和结算服务，包括个人和企业的转账、汇款、支票、信用卡支付等。
随着电子支付的普及，移动支付、网上银行等新型支付方式也逐渐兴起。
4. 信用卡业务，银行发行信用卡，为持卡人提供消费信贷、分期付款、积分兑换等服务。
信用卡业务具有灵活方便的特点，方便持卡人消费和管理个人资金。
5. 理财业务，银行提供各类理财产品，包括货币基金、债券基金、股票基金、保险产品等。
理财业务帮助客户实现资产增值，并提供风险管理和资产配置的建议。
6. 保险业务，银行作为保险代理人，销售各类保险产品，包括人寿保险、财产保险、健康保险等。
保险业务帮助客户规避风险，保障个人和企业的利益。
除了上述业务，银行零售业务还包括ATM机、网上银行、手机银行等自助服务渠道，方便客户随时随地进行交易和查询。
总之，银行零售业务是指银行向个人和小微企业提供的各种金融产品和服务。
它涵盖了存款、贷款、支付结算、信用卡、理财、保险等多个方面，是银行的核心业务之一。
银行通过零售业务为客户提供便利的金融服务，同时也为银行带来稳定的收益。
零售行业知识介绍-基本概念
零售行业知识介绍-基本概念引言零售行业是指商品从生产者通过中间环节经销商到最终消费者手中的销售过程。
零售行业在全球范围内都是一个非常重要的经济领域，不仅为消费者提供各种各样的商品和服务，同时也为经济增长和就业创造了巨大的贡献。
然而，要在零售行业中取得成功并不简单，需要深入了解零售行业的基本概念和原则。
本文将介绍零售行业的基本概念，帮助读者对零售行业有一个全面的了解。
零售行业的定义零售行业是商品从生产者经过中间环节最终销售给最终消费者的过程。
这些商品可以包括各种日常用品、衣物、电子产品、食品等。
零售行业是整个供应链中的最后一环，直接接触到最终消费者。
零售商通过零售渠道将商品从生产商或批发商处购买，并通过销售渠道将其推广和销售给最终消费者。
零售商的角色在零售行业中，零售商是非常重要的一环。
零售商可以是独立的商户、连锁店或电子商务平台。
他们起到了将商品从供应链推向市场的关键作用。
零售商的职责包括： - 采购和库存管理：零售商需要从生产商或批发商处采购商品，并保持适当的库存水平以满足市场需求。
- 促销和宣传：零售商需要制定和执行促销和宣传策略，吸引消费者购买他们的商品。
- 销售和客户服务：零售商需要提供良好的销售和客户服务，满足消费者的需求并建立良好的客户关系。
零售渠道在零售行业中，零售渠道是将商品从生产商或批发商处传递到最终消费者手中的途径。
零售渠道可以是实体店铺、电子商务平台或其他销售渠道。
选择适当的零售渠道可以帮助零售商更好地推广和销售他们的商品。
常见的零售渠道包括： - 实体店铺：这是传统的零售渠道，消费者可以亲自到商店购买商品。
实体店铺通常有陈列和试用的机会，能够提供更好的购物体验。
- 电子商务平台：随着互联网的发展，电子商务平台成为了非常重要的零售渠道。
消费者可以通过互联网访问电子商务平台，在线购买各种商品。
电子商务平台具有便捷性和广泛的选择性优势。
- 移动应用程序：随着智能手机的普及，移动应用程序成为越来越流行的零售渠道。
零售业基础知识
零售业基础知识零售业是指企业通过销售商品直接面对最终消费者的一种商业形态。
如今，随着人们生活水平的提高和消费观念的改变，零售业已成为全球经济的重要组成部分。
在这篇文档中，我们将探讨零售业基础知识。
一、零售业的商业模式零售业的商业模式主要是购买和销售商品。
在零售业中，有两种常见的商业模式，分别是实体零售和电子商务零售。
实体零售店是指消费者可以实际到店里选购产品，然后通过现金或信用卡等方式付款购买商品。
这种模式已经存在了数百年，是传统的零售模式。
在实体零售店中，消费者可以看到，触摸和试穿商品，所以经常成为一种社交活动，是互动和体验的过程。
电子商务零售是指通过互联网购买和销售商品。
目前，随着互联网技术的不断发展，电子商务零售成为了零售业的主流。
消费者可以通过电脑或手机在网上浏览商品信息、价格和评论等，然后下订单付款。
由于电子商务零售可以随时随地购买商品，所以是一种更加便捷且快速的购物模式。
二、零售业的经营模式零售业的经营模式主要分为两种，分别是直营模式和加盟模式。
直营模式是指零售商通过直接拥有所有商店并委派专业店长来管理和运营零售业务。
这种模式有助于零售商更好地控制质量和服务，但是需要投入人力和资金。
加盟模式是指零售商将品牌授权给其他公司或个人，他们可以使用品牌名称和经营模式，从而获得成功的机会。
零售商在这种模式下不直接经营店铺，而是要求加盟商支付相关的费用，并在约定的时间内实现一定的销售量。
加盟模式对于品牌的扩张和普及具有重要的作用。
三、零售业的竞争优势零售业的竞争优势主要是建立在服务和产品质量上。
服务优势包括零售商所提供的服务或客户关系管理的水平。
产品质量当然指的是商品的质量。
此外，对于传统零售业来说，物流支持也是一个竞争优势。
如果一个零售商能够快速和准确地执行交付，那么它就可以为消费者提供更好的服务体验。
四、零售业的挑战随着消费者的需求不断变化，零售业要应对的挑战也越来越多。
零售业面临的挑战包括：1. 有太多的竞争者，而消费者对不同品牌的忠诚度越来越低；2. 消费者对商品速度和方便性的期望越来越高；3. 需要满足消费者在日益快速的市场中寻求不断变化的商品、服务和需求的能力。
零售业商品管理基础知识1
第一节 价格的构成
In retail when we talk about net sales,cost and margin, all of them are tax exclude 在零售企业我们所用的净收入,成本和毛利,它们都不含税
The Tax collected for gross sales minus the tax included in total payment or payable is what we need pay tax office 从顾客购物时收到的增值税减去包含在已付或应付供应 商总金额的余额就是我们应交税务局的税款
价格
商品A 商品B 商品C 商品D 商品E 商品F 商品G 商品H 商品I 商品J
cost without VAT 运输费用,安装费用,损失和其他直接费用(不含税）
第一节 价格的构成
Calculate of Unit Cost 计算单位成本
Unit Cost without Rebate（单品成本不含返利）
=[Purchase Price （单品采购价） +Unit Net Freight（单品净运费)] ×(1+Loss Rate 损失率) +Unit Net Installing Fee （单品净安装费） +Unit Other Net Fee without VAT（单品其他净费用）
第一节 价格的构成
六、增值税的税率 增值税税率分为三档：基本税率17%、低税率13%和零税率。
七、增值税应纳税额的计算 1、一般纳税人的应纳税额＝当期销项税额—当期进项税额
销项税额计算公式：销项税额＝销售额×税率 销售额为纳税人销售货物或者应税劳务向购买方收取的全部价款和 价外费用，但是不包括收取的销项税额。 2、小规模纳税人的应纳税额=含锐销售额÷（1＋征收率）×征收率 3、进口货物的应纳税额=（关税完税价格＋关税十消费税）×税率
零售业销售知识题库(超全)
零售业销售知识题库(超全)本文档旨在提供一个零售业销售知识题库，帮助你准备相关考试或提高销售技能。
以下是一些常见的销售知识问题及答案，供参考。
1. 销售基础知识1.1 什么是销售？销售是一种商业活动，通过向潜在客户推销产品或服务以实现交易的过程。
1.2 销售的目标是什么？销售的目标是促使潜在客户购买产品或服务，并与他们建立长期关系。
1.3 销售流程包括哪些步骤？销售流程包括以下步骤：- 潜在客户开发和维护- 销售线索的生成和培养- 销售谈判和提供解决方案- 销售合同和交付- 售后支持和客户满意度管理1.4 什么是销售渠道？销售渠道是指销售产品或服务的途径和方法，包括批发商、零售商、在线平台等。
1.5 如何建立良好的销售技巧？良好的销售技巧包括：- 了解产品或服务的特点和优势- 理解客户需求和偏好- 善于沟通和倾听客户- 能够应对客户异议和提供解决方案2. 销售技巧与技术2.1 如何进行销售谈判？销售谈判的关键是：- 预先准备好关于产品或服务的信息- 建立良好的人际关系- 确定客户需求并提出解决方案- 处理客户异议并提供有效的说服力2.2 怎样提高销售效率？提高销售效率的方法包括：- 设定明确的销售目标并跟踪进展- 研究和应用最新的销售技术和工具- 提升客户关系管理和客户服务水平- 不断改进销售流程和策略2.3 如何应对客户异议？应对客户异议的方法有：- 充分了解客户异议的原因和背景- 提供详细的解释和相关证据- 针对客户关注点，提供满足其需求的解决方案2.4 销售过程中的关键技巧是什么？销售过程中的关键技巧包括：- 提出合适的开放式和封闭式问题- 善于倾听客户需求和反馈- 敏锐观察客户的肢体语言和表达方式- 能够应对客户异议和提供解决方案2.5 如何建立和维护客户关系？建立和维护客户关系的方法包括：- 保持良好的沟通和互动- 提供超越期望的客户服务- 精确记录和跟踪客户需求和偏好- 定期联系并提供有价值的信息和建议3. 零售业销售管理3.1 什么是零售销售？零售销售是指将产品或服务直接销售给最终消费者的活动。
零售业相关知识简介
零售业相关知识简介零售业是指将商品销售给最终消费者的商业行为。
它是商品生产的重要环节，也是消费者获得商品的主要途径。
但是，零售业在实践中的经营方式、销售技巧、市场策略等方面都非常复杂，要想成功经营零售业需要掌握一定的相关知识。
本文将对零售业的相关知识进行简要介绍。
一、零售业的种类零售业的种类很多，但其主要包括以下几类：1.便利店：以提供方便快捷的服务为主要特点，商品以食品及日用品为主。
2.超市：规模大，商品种类多，货架展示以及销售策略都有自己的特色。
3.百货公司：商品种类非常多，品牌多样化，针对各个消费群体的需求。
4.连锁店：具有一定规模，同样品牌、同样的装修、同样的产品，多个商铺独立运营，获得更大的市场份额。
二、零售业的经营模式零售业的经营模式主要有两种；1.自有门店经营模式：自行开设门店，包括一系列的管理和运作工作。
2.入驻平台经营模式：第三方平台作为中介，线上线下均可销售产品。
三、零售业关注的经营指标1.销售额：零售业最直接的经营指标是销售额。
销售额高，说明零售商的市场份额在提高，销售能力在增强。
2.人均消费：这个指标与店铺的收益息息相关。
消费者人均消费的增加意味着零售商的收益也在增加。
3.成本率：成本率低则代表企业有更高的盈利机会。
4.利润率：零售业利润率对于维系企业生存至关重要。
利润率越高，则企业的盈利能力就越高。
四、零售业的市场策略1.品牌定位：品牌定位需要考虑目标消费群体的年龄、性别、职业等等，给予他们需要的购买体验。
2.产品组合：包装多样化的产品组合吸引消费者，经常有特价产品可供选择。
3.店内布局：通过创造舒适和友好的环境，使消费者进入店内感到轻松和愉悦。
4.推销活动：促销活动是提升销售额的有效方式。
吸引顾客，激发他们去购买商品。
五、零售业的未来发展1.多元化：商品多样化，包含更多品牌和特色，提供更好的购买体验。
2.数字化：数字化技术应用将聚集更多消费者，安全便捷的购物体验。
3.反向供应链：反向供应链是指将商品由销售地向生产地流回，实现资源的再循环。
零售业的基础知识培训
零售业的基础知识培训零售业是指在商业环节中，最终把商品销售给消费者的过程。
随着市场经济的发展和消费者需求的改变，零售业已成为不可或缺、极具活力的经济行业之一。
近年来，随着网购、互联网的兴起和二手市场的扩大，零售业的竞争日益激烈，所以为了提高竞争力，零售业首先需要进行基础知识培训。
一、零售业的基础知识1.销售技巧：销售技巧是指在零售业中，用来提高销售效率、增加销售额的方法和技巧。
消费者是零售业的核心，销售技巧的主要目的是引导消费者选购商品。
其中，最重要的销售技巧包括：积极主动地与顾客沟通、了解顾客的需求和兴趣、向顾客介绍产品的特点和优点、建立良好的顾客关系等。
2.商品知识：商品知识是指零售业中卖家在销售产品时必备的知识。
了解商品和服务的特点、功能、优缺点等，可以帮助销售人员更好地向消费者介绍和推荐产品，从而提高销售效率。
在了解商品时，除了要了解自己店铺中的商品，还需要了解竞争对手的商品，这有助于更好地将商品推向市场。
3.市场营销：市场营销是指从市场需求的情况入手，通过市场调研等手段，制定一系列的销售策略和方案，然后通过广告、营销、促销等方式将产品直接或间接销售给顾客。
市场营销的总体目标是不断提高商品和服务的受欢迎程度，从而增加销售额、提高市场占有率。
4.服务态度：服务态度是指向消费者提供服务的态度和方法。
优质的服务态度往往可以让消费者获得更好的购物体验，更容易留住顾客，从而提高销售额。
在服务态度上，售前服务和售后服务都很重要。
售前服务主要是指顾客产生购买意向，向售货员咨询商品情况时，售货员通过展示商品和耐心解答顾客提出的问题，尽可能地满足顾客的需求；售后服务主要指顾客购买后的服务，如商品质量问题、退换货服务等。
二、零售业基础知识培训的必要性随着市场环境的快速变化，以及技术的快速迭代，零售业面临着越来越多的挑战。
同时，顾客对实体店消费的要求也越来越高，要求售货员在服务态度和销售技能上达到更高的水平。
零售业基础知识
4、仓储式超市
10000㎡以上，以批发形式零售
5、专业店
同类或相近业种商品集中在 一家店铺内，如建材装潢超市
6、专卖店
品牌商品专卖
7、百货商类型的商店与服务设施（餐饮、 游乐、休闲）集中在一幢建筑物内
零售业组织形式：
连锁（特许加盟）：统一采购配送，统一管理 自由联盟：暂时合作 单体：单个店铺
结论
连锁超市将是零售市场的领导者
标志：2001年 美国超市沃尔玛（walmart）成为全球500强企业之首。
谢谢！
零
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业
论售售售 业业业 组业业 织态种
基 础 知
形
识
式
零售业业种：
按出售的商品种类分类，如加油站，服装店等
零售业业态
1、 超市: 食品为主，自选1000～5000㎡，必 须具备生鲜食品。顾客停留时间15分钟
2、 大型综合超市：5000㎡以上，百货、休闲 等功能比重加大。顾客停留时间30分钟
3、 便利店：100㎡左右，满足人们特殊紧急 需求。顾客停留时 间5分钟
4、仓储式超市：10000㎡以上，以批发形式零 售。顾客停留时间30分钟
1、超 市
食品为主，自选1000～5000㎡，必 须具备生鲜食品。
2、大型综合超市
5000㎡以上，百货，休闲等功能比重加大,
3、便利店
100㎡左右，满足人们特殊紧急需求。
零售业管理基础知识
零售业管理基础知识简介零售业是指将商品直接销售给最终用户的经济活动。
随着消费者需求和购买习惯的变化，零售业也面临着不断的挑战和机遇。
为了有效管理零售业务，了解和掌握一些基础知识是至关重要的。
本文将介绍零售业管理的基础知识，包括零售业的定义、主要类型、核心功能以及关键要素等。
零售业的定义零售业是指将商品或服务以零售方式售出给最终用户的经济活动。
零售业通常包括商店、超市、百货公司、便利店、专卖店、连锁店等。
在零售业中，商品的交易是最直接的，扮演着连接生产者和消费者的重要角色。
零售业的主要类型1.实体店面零售：即传统的零售业形式，包括商场、百货公司、专卖店等。
消费者通过实体店面购买商品，享受现场服务和体验，是最常见的零售模式。
2.电子商务零售：随着互联网的发展，电子商务零售迅速崛起。
消费者可以通过电子平台在线购买商品，如淘宝、京东、亚马逊等。
电子商务零售具有方便、多样化和全球化的特点。
3.移动零售：随着智能手机的普及，移动零售也逐渐成为主流。
消费者可以通过手机应用程序进行购物，如支付宝、微信支付、苹果Pay等。
移动零售的便利性和个性化服务受到消费者的青睐。
零售业的核心功能1.采购和供应链管理：零售业需要与供应商建立良好的合作关系，确保商品的供应和质量。
采购团队需要根据市场需求和消费者喜好及时采购合适的商品。
2.库存管理：零售业需要合理管理库存，避免过多或过少的库存量。
有效的库存管理可以降低库存成本和缺货风险。
3.产品定价：零售业需要根据市场竞争和消费者需求制定合理的产品定价策略。
产品定价直接关系到销售额和利润。
4.销售和营销：零售业需要开展有效的销售和营销活动，吸引消费者注意并促使消费行为。
销售团队需要具备良好的沟通和推销能力。
5.客户服务：零售业需要提供良好的客户服务，解答顾客的问题，解决售后问题，并建立长期客户关系。
零售业的关键要素1.位置：零售业的选址是至关重要的，合适的位置可以吸引更多的顾客。
《零售业务基础知识》课件
分类
包括到家服务、到店服务、共 享经济等模式。
发展趋势
随着移动互联网的发展，O2O 零售成为新的热点，未来将有 更多的线上线下资源整合的机
会。
无人零售
定义
无人零售是指通过自动化技术实现商 品销售的零售业态，无需人工服务。
特点
无人零售具有高效、便捷、低成本的 优势，能够满足消费者对快速购物的 需求。
动零售企业不断创新。
跨界融合
零售业与其他行业的跨界融合成 为趋势，例如与金融、教育、医 疗等行业的合作，拓展了零售业
的发展空间。
零售业面临的挑战
竞争激烈
市场上众多的零售企业使得竞争异常激烈，企业需要不断提升自 身竞争力以获得市场份额。
成本压力
随着租金、人力成本等的上涨，零售企业的经营成本不断增加，需 要寻找更高效的运营模式。
产品策略是零售营销策 略的基础，需要针对市 场需求和消费者需求， 提供有竞争力的产品和 服务。
价格策略是零售营销策 略的重要手段，需要制 定合理的价格体系，考 虑成本、竞争和市场需 求等因素。
渠道策略是零售营销策 略的关键环节，需要选 择合适的销售渠道，包 括实体店、电商平台等 ，以扩大销售网络和提 高市场占有率。
服务创新、营销创新等。
02
零售战略与运营
零售战略
零售战略概述
零售战略是企业为实现经营目标，根 据内外部环境分析，对零售经营模式 、经营重点及资源配置进行的总体谋 划。
零售战略类型
零售战略实施
实施零售战略需要制定具体的计划和 措施，包括市场定位、产品组合、价 格策略、渠道策略等，以确保战略目 标的实现。
绿色环保
随着社会对环保问题的关注度提高，未来零售业 将更加注重绿色环保，推广环保产品和可持续发 展的商业模式。
超市与百货商店区别——零售业基础知识
济南易格商务咨询有限公司超市培训文件文件编号：EAGER2002-001零售业基础知识编制：高国彬( Maidi )日期：2002年9月16日受控文件.注意保管目录封面-------------------------------------------------------------1目录-------------------------------------------------------------2零售业态---------------------------------------------------------3超级市场的经营特点-----------------------------------------------5超市商品经营失败的原因-------------------------------------------6商业竞争---------------------------------------------------------6超市与百货商店区别-----------------------------------------------7企业经营哲学的思考-----------------------------------------------7二十一世纪世界连锁业发展将呈现八大趋势-------------------------------10中国零售业发展趋势----------------------------------------------12零售经营准则----------------------------------------------------15卖场管理的相关专业术语------------------------------------------171.零售业态零售业态零售业态是指零售企业为满足不同的消费需求而形成的不同的经营形态。
零售基本知识
零售基本知识：一、零售是变化零售业无时无刻不在变化，变化是绝对的，不变是相对的。
零售业随着经济的发展而发展，而相应的调整也要“与时俱进”，包括业态的、商品结构的，组织架构的等等，只有在变化中零售业才能发展，否则只能被市场竞争的巨浪而掀翻。
二、零售是方便零售业是最大限度地为消费者提供方便。
这种方便要体现在商场的各个角落，各个细节之中，从代客礼品包装、免费寄存，到提供婴儿手推车，商家在悄然间随着时代进步。
现在您逛商场，不仅体会着商家这种无处不在的服务项目，更体会到方便、快捷、舒适等现代的人文关爱，小到自动擦鞋机、手机充电站、吸烟室，大到会员俱乐部、顾客服务中心，可以说消费者越来越能在商场中找到上帝的感觉。
三、零售是服务零售业是为消费者提供全方位的服务。
从某种意义上讲，零售就是服务，服务创造价值，服务工作管理到位，乃是企业形象塑造、无形资产的增值。
“顾客是我们的衣食父母”、“顾客满意是我们永久的追求”、“顾客永远是对的”这些企业的服务理念是通过实践而提炼出的精华。
只有视顾客为上帝，顾客才会反过来将商场视为自己的家，有了家的感觉，双方才会在“双赢”中各自获益。
四、零售是管理管理是企业永恒不变的主题，想把企业做得好，做得活，使企业得以长足发展，就得千方百计地提高企业效率。
零售业的管理更是要创出特色模式，提高科学管理水平，才能进一步提升企业的核心竞争能力。
五、零售是活动零售业的活动是企业不断保持活力的源泉。
无论是文化公关还是业务促销活动，都是企业对外展示自身形象，促进企业效益提升的不二法宝。
“不搞活动是等死，搞活动是早死”这是一家商场老总的肺腑之言，现在的商场竞争已从传统的商品和服务的竞争，向现代化的营销竞争转变，商场不仅要练好内功，更重要的是要学会“打仗”，活动就是竞争的载体，是企业在开放性的市场中要直面的关隘。
六、零售是纪律强大的纪律保证了一支零售队伍战无不胜。
从某种意义上说，纪律即规章、制度、法制，“无规矩不成方圆”。
零售业知识大全
零售业零售业（retail industry）零售业是指通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接售给居民作为生活消费用或售给社会集团供公共消费用的商品销售行业。
零售业没有一个统一定义。
目前比较主流的零售业定义分为两种：一种是营销学角度的定义：认为零售业是任何一个处于从事由生产者到消费者的产品营销活动的个人或公司，他们从批发商、中间商或者制造商处购买商品，并直接销售给消费者。
这种定义在近三十年的营销学的文献中非常普遍。
另一种是美国商务部的定义：零售贸易业包括所有把较少数量商品销售给普通公众的实体。
他们不改变商品的形式，由此产生的服务也仅限于商品的销售。
零售贸易板块不仅包括了店铺零售商而且包括了无店铺零售商。
Retailing consists of the final activities and steps needed to place merchandise made elsewhere into the hands of the consumer or to provide services to the consumer.零售地理学零售地理学是商业地理学的重要内容之一，主要研究城市零售区位。
首先盛行于西方发达资本主义国家。
研究对象包括商店区位和商店分布模式，零售商业的空间变化、过程及影响因素。
同时，还从更广泛的角度来研究影响零售活动的因素：零售组织和政府政策。
前者涉及零售的管理系统、批发与零售的关系、零售设施的进化及现代趋势，以及设施变化产生的影响；后者考虑政策如何在不同水平上鼓励或消极地影响零售的空间模式及过程。
近20多年来，西方社会出现工业革命和后工业化，零售的组织和设施、消费的组织方式和手段都发生极大变化。
道森（F.A.Dawson）认为，进一步研究必须引人更多的动态概念，如：①冲突及解决办法；②消费者生活周期；③最大熵；④扩散；⑤组织行为。
并认为零售地理的研究应从五方面来考虑，即组织形式、活动手段、政府政策、商品及区位和外部环境影响。
零售行业知识介绍基本概念
零售行业知识介绍基本概念零售行业是现代社会中最为重要的经济领域之一，其在商品分发和销售环节中发挥着至关重要的作用。
在全球范围内，零售行业不断进化和创新，以满足不断变化的消费者需求和市场趋势。
本文将为读者介绍零售行业中的一些基本概念，帮助读者更好地了解零售行业的运作和发展。
首先，我们来了解零售行业的定义。
零售行业是指通过各种销售渠道将商品直接销售给最终消费者的行业。
这些销售渠道可以包括实体商店、超市、百货商店、电子商务等。
零售行业根据销售渠道的不同，可以分为线下零售和线上零售。
线下零售是指在实体店面进行销售，而线上零售则是通过互联网平台进行销售。
零售行业的核心目标是满足消费者的需求和提供优质的购物体验。
为了实现这一目标，零售商需要做好商品采购、仓储和物流、销售和营销等方面的工作。
首先是商品采购。
零售商通过与供应商合作，选择和采购适合消费者需求的商品。
商品采购的关键是确定适当的采购价格和数量，以确保供应链的畅通和库存的有效管理。
其次是仓储和物流。
零售商需要建立仓库和物流系统，确保商品能够准时到达销售点，并且能够高效地运作。
仓储和物流的目标是实现货物的快速、准确和成本效益的运输。
现代化的仓储和物流系统能够帮助零售商有效管理库存，并及时满足消费者的需求。
销售和营销是零售行业中极其重要的环节。
零售商需要通过广告宣传、促销活动和市场推广等手段，吸引消费者的注意力并促使他们购买商品。
与此同时，零售商还需要提供优质的购物环境和服务，以提升消费者的购物体验。
通过建立良好的品牌形象和强化售后服务，零售商能够赢得消费者的信任和忠诚度。
除了上述基本概念，零售行业还有一些重要的发展趋势和变革。
首先是移动支付和电子商务的兴起。
随着智能手机和移动互联网的普及，越来越多的消费者选择通过手机进行支付和在线购物。
这给零售商提供了更多的销售渠道和机会，同时也要求他们加强对移动支付和电子商务的应用和管理。
其次是智能零售的发展。
人工智能、大数据和物联网等新技术的应用，正在改变零售行业的经营模式和消费体验。
零售业基础知识大全
零售业基础知识大全零售业是指销售商品给最终消费者的商业行为，在现代经济中扮演着重要的角色。
本文将介绍零售业的基础知识，包括定义、发展趋势，以及零售业的重要概念和技巧。
定义零售业是指将商品从生产商或供应商购买，并销售给最终消费者的商业行为。
这涉及到物理店面、在线平台、移动应用程序等多种销售渠道。
零售业的目标是满足消费者的需求并获得利润。
发展趋势随着科技的进步和消费者行为的变化，零售业也在不断发展和演变。
以下是零售业的一些发展趋势：1.电子商务的兴起：随着互联网的普及，电子商务成为重要的零售销售渠道。
消费者可以通过在线平台轻松购买商品，省去了传统零售业的时间和空间限制。
2.移动购物的增长：智能手机的普及使得移动购物成为越来越受欢迎的购物方式。
消费者可以通过移动应用程序随时随地购买商品，增加了购物的便利性。
3.个性化营销的重要性：零售商越来越注重通过个性化营销来吸引和保留消费者。
通过分析消费者的购买历史和兴趣，零售商可以提供个性化的推荐和优惠，增加销售额。
4.线上线下融合：越来越多的零售商将线上和线下渠道进行融合，提供更加无缝的购物体验。
消费者可以在线上浏览和购买商品，然后在线下门店领取或退换商品。
零售业的重要概念1. SKUSKU（Stock Keeping Unit，库存保持单位）是零售业中常用的术语，它通常指的是商品的唯一标识符。
每个商品在零售商的库存中都有一个独一无二的SKU，可以用来追踪和管理库存。
2. 库存管理库存管理是零售业中的重要概念，它涉及到对商品库存的跟踪、管理和补充。
有效的库存管理可以帮助零售商减少库存损失，并确保商品的供应和销售。
3. 渠道管理渠道管理是指零售商如何管理和运营销售渠道。
这包括选择合适的渠道、与供应商和分销商的合作、建立良好的关系等。
一个高效的渠道管理可以提高销售和客户满意度。
4. 销售预测销售预测是零售业中的重要环节，它涉及到对未来销售的估计和预测。
准确的销售预测可以帮助零售商更好地规划库存和物流，并制定合适的营销策略。
零售基础知识
零售基础知识零售即大批量买进并小批量卖出。
那么你对零售知识了解多少呢?以下是由店铺整理关于零售知识的内容，希望大家喜欢!零售的定义1、零售是将商品及相关服务提供给消费者作为最终消费之用的活动。
如零售商将汽车轮胎出售给顾客，顾客将之安装于自己的车上，这种交易活动便是零售。
若购买者是车商，而车商将之装配于汽车上，再将汽车出售给消费者则不属于零售。
2、零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供相关服务。
零售活动常常伴随商品出售提供各种服务，如送货、维修、安装等，多数情形下，顾客在购买商品时，也买到某些服务。
3、零售活动不一定非在零售店铺中进行，也可以利用一些使顾客便利的设施及方式，如上门推销、邮购、自动售货机、网络销售等，无论商品以何种方式出售或在何地出售，都不会改变零售的实质。
4、零售的顾客不限于个别的消费者，非生产性购买的社会集团也可能是零售顾客。
如公司购买办公用品，以供员工办公使用;某学校订购鲜花，以供其会议室或宴会使用。
所以，零售活动提供者在寻求顾客时，不可忽视团体对象。
在我国，社会集团购买的零售额平均达10%左右。
零售的特征零售贸易是指将商品或劳务直接出售给最终消费者的交易活动。
在贸易运行中，零售直接面对最终消费者。
通过零售经营，商品离开贸易领域进入消费领域，真正成为消费对象，从而完成社会再生产过程。
从这个意义上讲，零售是贸易过程的终点，处于生产与消费之间中介地位的终端。
从贸易发展的历史来看，零售是最古老的贸易方式，最初的贸易可以看作是零售贸易的雏形。
在市场发展的初级阶段，商品生产的小规模化决定了商品供应有限，消费者的自给自足决定了商品需求也十分有限。
因此，贸易活动基本是零星的、分散的、小批量的，并集中于某一地区，主要由零售业者来进行。
偶然出现的大批量或较大批量的交易活动以及运输活动，也都由零售业者承担。
零售是贸易活动的主要形式。
随着商品生产社会化和专业化的发展，商品种类增加，需求扩大，交易批量增大，产销矛盾日趋尖锐，在生产者和消费者之间，仅有零售贸易已不能适应社会生产贸易的要求，必须要有新的贸易交易方式的出现。
《零售业基础知识》课件
商品定价需要考虑成本、市场需 求、竞争状况等多个因素，通过 合理的定价策略，零售企业可以 吸引消费者并保持盈利。
商品陈列
总结词
商品陈列是影响消费者购买决策的重 要因素，通过合理的陈列方式可以提 高商品的吸引力和销售量。
详细描述
商品陈列需要考虑视觉效果、空间布 局、分类方式等多个方面，以突出商 品的特点和优势，同时营造良好的购 物环境。
无人便利店
总结词
采用自动化技术实现自助购物的零售业态。
详细描述
无人便利店采用先进的识别技术和智能设备 ，实现自助结账和取货。消费者可以自行挑 选商品，通过自助结账系统完成支付，无需 排队等待。这种业态提供了便利和高效的购
物体验。
04
零售业的未来趋势
线上线下融合
线上线下的融合是未来零售业的重要 趋势，通过线上线下的融合，零售商 可以更好地满足消费者的需求，提高 购物体验。
消费者需求多变
总结词
消费者的需求和偏好不断变化，零售企业必须紧跟市场 趋势，不断调整自身的产品和服务。
详细描述
随着社会的发展和人们生活水平的提高，消费者的需求 和偏好也在不断变化。零售企业必须时刻关注市场动态 ，了解消费者的需求和偏好，及时调整自身的产品和服 务，以满足市场的变化。
技术变革带来的挑战与机遇
促销策略
总结词
促销策略是提高销售量和市场占有率的有效手段，通过各种促销方式可以吸引 消费者并促进销售。
详细描述
促销策略包括折扣、赠品、积分兑换等多种形式，可以根据市场需求和消费者 心理制定相应的促销方案。
客户服务
总结词
客户服务是提高消费者满意度和忠诚度的关键因素，通过优 质的客户服务可以增强消费者对企业的信任和忠诚度。
超市与百货商店区别零售业基础知识
超市与百货商店区别零售业基础知识超市与百货商店区别——零售业基础知识在零售业中，超市和百货商店是两种常见的销售形式。
这两种销售形式存在一些明显的区别。
本文将对超市与百货商店的区别进行探讨，并解析零售业的基础知识。
1. 定义和概念超市是一种大型连锁零售店，通常以低价、大宗、自选的特点销售商品。
超市商品种类繁多，一般以食品、家居用品、日用品、电子产品等为主要销售对象。
超市一般采用自助购物的形式，顾客可自主选择商品，然后到收银台付款。
百货商店是一种综合性零售店，销售各种各样的商品。
百货商店的商品种类相对较多，包括服装、化妆品、家电、家居用品、食品等等。
百货商店一般采用陈列牌、专柜销售的形式，顾客可通过专柜销售员的帮助来选择商品，并进行购买。
2. 销售方式和布局超市采用自助式销售，商品通常都摆放在货架上，让顾客自行选择。
超市的布局通常是按照商品种类进行划分，比如食品区、日用品区、电子产品区等，以便顾客方便查找商品。
超市的商品价格相对较低，因为超市通常批量采购，并通过规模经济效应降低成本，从而使得商品价格具有竞争力。
百货商店则采用展示销售的方式，商品通过陈列在柜台上或橱窗中展示给顾客。
百货商店的商品布局是根据品牌或功能性来安排的，比如各类服装品牌区、化妆品专柜区、厨具用品区等。
百货商店的商品价格相对较高，因为百货商店通常销售的是高端品牌或者特色商品。
3. 属性和定位超市通常定位为提供日常生活所需商品的零售场所，消费者以购买生活用品为主要目的，价格和便利性是吸引顾客的主要因素。
超市通常提供一站式购物，顾客可以一次性购买所需的不同商品。
百货商店的属性更为综合，除了日常生活用品，还会销售一些高档和奢侈品牌。
百货商店的定位相对高端，更注重产品质量和服务体验。
百货商店通常满足顾客对多元化商品和品牌的需求，以及购物的情感、社交和娱乐需求。
4. 目标消费群体超市的目标消费群体较为广泛，主要以普通家庭为主要消费人群。
超市的商品更注重实用性和价格竞争力，适合大众消费。
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经营规模：营业面积大、经营商品多 内部管理：实施了部门化、职能化、专业化的管理 经营方针：首先提出了“言无二价，明码交易”的经营方针 经营特色：品种多、服务好、环境优美
• 1994年～1999年 国包商崛起唱主角
– GSM数字通信技术得到了发展，机卡分离的GSM手机保证了手机可以单独出售，“社会零售”开 始发展，手机分销商中的大国包商由于拥有资金、进货等各方面优势，逐渐成为手机分销主流， 并带动了零售概念的形成。 – 此间，形成了华南地区的深圳华强北、华东地区的杭州通讯市场、西南地区的成都太升南路、华 北地区的北京西直门手机批发市场为代表的全国性专业通信大市场，并辐射全国。专业的手机零 售店开始出现，面积不大、产品不多、个体经营是当时的经营特点。
零售从业人员的好处
• 前途光明的职业 • 可接触到不同的人 • 有很多协助别人的机会 • 弹性的工作时间 • 最先掌握潮流资讯 • 可为自己开店做准备
• 很多事情只要你从正面看待，你的工作和 生活就会变得完全不同！ • 举例：擦鞋 • 擦桌子
目录
♠ 零售导论 ♠ 零售业态分类及特征 ♠ 零售业的四次革命 ♠ 手机零售行业现状及发展趋势 ♠ 零售术语汇编
中级证书培训课程
零售业基本知识
培训发展部
学习目标
俗话说：“男怕入错行”。既然已经决定选择零售业，就要 了解这个行业。通过对本节的学习，你将了解什么是零售业？ 零售业的特点和复杂业态？零售业悠久的发展历史？零售业 未来发展趋势，以及你个人该如何通过系统的学习和岗位实 践，不断的提升和丰富自己的专业知识和业务技能，使自己 更好的融入零售业，并在这个行业取得更大的成绩，体现自 己的价值。
三、零售业的四次革命
零售业已经成为全世界财富聚集最快的行业，全球500强企 业中有10%是零售业，美国50强有20%是零售业，全球财富 排行榜前10名中有6名是零售业。“这个数字表明：零售业 作为一个国家的经济主权，任何一个发达国家，包括发展中 国家，都不可能把零售业让外国企业占垄断地位。”
1、第一次革命 、
便利商店 折扣商店 购物中心 步行命 、
主题： 主题：无店铺销售的出现 现代无店铺销售，一般认为起源于美国经济大萧条时期，但直到20世纪70 年代以后，才有比较显著的发展 兴起和发展的主要因素：
科技进步 消费者购买行为的变化。 店铺经营的成本越来越高
四、手机零售业现状及发展趋势
2、行业特征 、
♠ 零售业是朝阳行业 ♠ 零售业是聚沙成塔的行业 ♠ 365天天天创造新生活的行业 ♠ 劳动密集型行业 ♠ 需要高度的团队合作精神 ♠ 是一个技术含量高的综合性行业
3、零售商在分销渠道中的作用
生产者
批发商
零售商
消费者
4、零售业基本要素 、
零售企业 零售场所
二、零售业态分类及特征
1、有店铺零售业态分类和基本特点（12种） 有店铺零售业态分类和基本特点（12种 ——专卖店 专卖店
多选商业中心、专业街及百货店、购物中心内，营业面积6000平方米以上， 专门经营或授权经营制造商品牌和中间商品牌的零售业态。
1、有店铺零售业态分类和基本特点（12种） 有店铺零售业态分类和基本特点（12种 ——购物中心 购物中心
一般远离市区，目标客户多为重视品牌的有目的购买。建筑面积100-200 平方米，为品牌商品生产商直接设立，商品均为本企业品牌，采取自选 式售货方式的零售业态。
2、无店铺零售业态分类和基本特点（5种） 无店铺零售业态分类和基本特点（
电视购物 目标客户以电视观众为主，商品具有某种特点，与市场上同类商品相比，同质性 不强，以电视作为向消费者进行商品宣传展示的渠道，具有送货到指定地点或自 提的服务功能。 邮购 以地理上相隔较远的消费者为主，目标顾客以地理上相隔较远的消费者为主，商 品包装具有规则性，适宜储存和运输，以邮寄商品目录为主向消费者进行商品宣 传展示的渠道，并取得定单的服务方式。 网上商店 目标顾客为有上网能力，追求快捷性的消费者，经营商品结构与市场上同类商品 相比，同质性强，通过互联网进行买卖活动，送货到指定地点。 自动售货亭 目标顾客以流动顾客为主，经营商品以香烟和碳酸饮料为主，商品品种在30种以 内，由自动售货机器完成售卖活动。 电话购物 目标顾客以流动顾客为主，经营商品单一，以某类商品为主，主要商品售卖方式 通过电话完成销售或购买活动，送货到指定地点或自提。
1、有店铺零售业态分类和基本特点（12种） 有店铺零售业态分类和基本特点（12种 ——百货店 百货店
在市区级商业中心、历史形成的商业聚地营业面积在6000—20000平方 米，采取柜台销售、面售相结合，注重服务，设餐饮、娱乐等服务项 目和设施。根据不同商品部门设销售区，开展各自的进货、管理、运 营的零售业态。
采取自选销售方式，以销售大众化实用品为主，设不低于营业面积40%的停 车场，目标顾客以居民和流动顾客为主，营业面积6000平方米以上。并将 超级市场和折扣商店的经营优势合为一体的、满足顾客一次性购物的零售 业态。
1、有店铺零售业态分类和基本特点（12种） 有店铺零售业态分类和基本特点（12种 ——便利店 方便店 便利店(方便店 便利店 方便店)
1、有店铺零售业态分类和基本特点（12种） 有店铺零售业态分类和基本特点（12种 ——家居中心 家居中心
多选在城乡结合部、交通或消费者自有房产比高的地区，目标顾客以拥有 自己房产的顾客为主，建筑面积5万平方米以内，停车位在300个以上，以 与改善、建设家庭居住环境有关的装饰、装修等用品、日用杂品、技术及 服务为主的、采取自选方式、一站式购物销售的零售业态。
– 各代表政策为“全面直供”的战略决策 – 运营商定制手机成为2004年手机零售的“亮点” – 2004年以后几十家手机制造商同时竞争手机市场，零售资源成为稀缺资源，手机 零售商开始拥有话语权，成为零售中的“强权成员”。并逐步树立了手机零售行 业的强势地位。
发展趋势
• 运营商----国包商----家电连锁----手机连锁
建筑面积10万平方米以内，20-200个租赁店，各租赁店独立开展经营活 动，停车位300-1000个以上，企业有计划地开发、拥有、管理运营的各 类零售业态、服务设施的集合体。
1、有店铺零售业态分类和基本特点（12种） 有店铺零售业态分类和基本特点（12种 ——仓储商店 仓储商店
多选在城乡结合部的交通要道，目标顾客以中、小零售店、餐饮店、集团 购买和流动顾客为主，营业面积6000平方米以上，设相当于营业面积的停 车场。以大众化衣、食、日用为主，自有品牌占相当部分，商品品种在 4000种左右，实行低价、采取批量、自选方式销售的零售业态。
2、第二次革命 、
主题： 主题：连锁商店的出现 直营连锁：1859 年，美国大西洋和太平洋茶叶公司（简称A＆P）建立了世界 上第一家连锁商店，这是世界上最早的直营连锁经营组织，公司作为同一资本 所有者，在全国各地开办分店，实行统一管理、统一经营。 特许连锁：1865年，美国又成立了世界上第一个特许加盟连锁店，即胜家缝纫 机公司。其基本做法是：为扩大其产品的销售，在全美各地设置拥有销售权的 特约经销店。这种做法经过130多年的演变，目前已成为全世界普遍采用的一 种连锁经营方式。 自由连锁：1887年，美国130多家食品零售商为了对抗大型连锁公司的垄断， 共同投资兴办了一家联合批发企业，为出资的成员企业服务，实行联购分销、 统一管理，但成员企业仍保持各自的独立性。这就是世界上第一家 “自由连锁” 的商业组织。 但美国人却认为，连锁商店最早产生于中国。据《美国文献百科全书》和《美 国连锁店百年史》称，早在公元前200年，中国商人就创立了拥有包括许多分 店的店铺，实际上这是连锁商店的萌芽。
3、第三次革命 、
♠ ♠
主题： 主题：超级市场的出现 超市的鼻祖是桑德斯（Clavence Saunders），1919年他在美国盂菲斯市开了一家自助商 店（self service），取名叫“滚地小猪”（Piggly Wiggly） 世界上第一家现代超市是一个名叫卡伦（Michael Cullen）的美国人开设的金·库仑（King Kullen）食品商场。 现代超市英文名称（supermarket）却起始于1933年在美国辛辛那提市开设的奥拉斯超市 （Allers Supermarket Allers Supermarket）。 相关业态：
1、有店铺零售业态分类和基本特点（12种） 有店铺零售业态分类和基本特点（12种 ——食杂店 食杂店
位于居民区或传统商业区内，营业面积在100平方米内，以柜台式和自选式相结合， 营业时间在12小时以上。
1、有店铺零售业态分类和基本特点（12种） 有店铺零售业态分类和基本特点（12种 ——折扣店 折扣店
• 1999年～2003年 手机大连锁称雄零售终端 ，专业手机零售商成为零售市场的 主流。
– 零售店面成为厂商分销商争夺的热点，催化了手机零售业的发展， “速度”与 “规模”成为这一阶段手机零售的重要特征。 – 手机零售主要分为专业手机零售连锁和家电连锁。
• 2004年～2007年 零售扁平化成主题，分销商竞争更加激烈，多种复杂零售模 式并存
一、零售导论
1、零售定义
普通人眼中的零售。 零售是将产品和服务出售给最终消费者，供其个人和家 庭使用，从而增加产品和服务的价值的一种商业活动。
注意： 注意：A、零售内容包括产品和服务 B、除了在店铺内零售外，还有无店铺售：如直销、邮购、网 除了在店铺内零售外，还有无店铺售：如直销、邮购、 上购物，电话购物等。 上购物，电话购物等。
1、手机零售业二十年演义 、
• 1987年～1994年 运营商专营一家独大，标准意义上的手机零售体系尚未形成。
– 1987年广州全运会开通了全国第一个模拟移动电话系统，200多个模拟手机用户，标志着中国开 始进入移动通信时代。市场上只有摩托罗拉3200一款模拟机“独霸天下”，当时的手机零售也仅 仅是从制造商到运营商再到各运营商营业厅的简单模式。