社会工作实务(初级)_第十二章(2)_2009年版
社会工作实务初级(12-14)
2013.52
甲社区流动儿童较多，放学后回到社区无人照看，危险频出，
居民反映强烈。与甲社区相邻的乙社区有一家社会工作服务
机构，具有丰富的流动儿童服务经验，但没有开展服务的场
地。于是，甲社区与乙社区协商并达成合作协议，由甲社区
提供场地和配套经费，由乙社区的社会工作者开展社区课后
辅导服务。本案例中的资源连接方式属于( )。
【解析】A 社区服务（活动）方案策划前的分析工作，首先 要进行的是服务对象分析。
2014.80多选
某社区为创建“和谐家园”。举行“远亲不如近邻”主题活动。社会工 作者的下列做法中，属于活动实施阶段的有（ ）。
A．合理安排人力和场所 B．清楚记录活动的各项支出 C．表彰表现突出的志愿者 D．制订详细的宣传活动工作进度袁 E．带领社区居民分析活动的需求
（四）社区服务（活动）方案的评估
1．评估方法 （1）定量评估法 ①用数字表现评估结果； ②评估者事先预设了某些答案，再由参加服务（活动）的社区居民
或服务对象对答案进行选择。 （2）定性评估法 ①用文字来表达评估结果； ②评估者事先不预设答案，只是听取参与服务（活动）的社区居民
或服务对象的意见、看法，再进行归纳和总结。
答案：C
2012.79多选
社会工作者在分析社区需求时，要区分四种需求的类型：感 觉性的需求、表达性的需求、规范性的需求和比较性的需求， 下列表述中，属于感觉性需求的有（ ）。 A．残疾人反映说“我们需要有一个康复训练室” B．老年人反映说“我们希望有一个老年人健身活动中心” C．社区建设专家说“社区需要一个健康教育中心” D．所有的居民反映“我们社区卫生室的医疗水平和设施都 不如其他社区” E．卫生部门的人说“社区卫生服务要硬件、软件两手抓” 答案：A,B解析：CE两项属于规范性需求；D项属于比较性 需求。
社会工作实务(初级)_第十二章社区社会工作(2)_2012年版
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B:社区教育
C:社区发展
D:社区行动
答案:B
2、在社区中，当大部分居民感觉到某些需要与期望不能满足，并把它们说出来时，这是一种()。
这种需要可能是居民主观的感受，也可能是基于客观事实而体会出的感受。
A:规范性需要
B:感觉性需要
C:表达性需要
D:比较性需要
答案:B
3、在某社区，社区工作者通过调查发现一些居民的文化程度低，只有初中水平，没有完整接受过正规教育。
社区工作者与社区中的中学联系，利用周末时间为这些居民提供高中课程，提高他们的文化水平。
这种教育的属于()。
A:控制式教育
B:补偿式教育
C:发展式教育
D:授课式教育
答案:B。
初级实务社区社工重点考点训练(第十二章)
第十二章社区社会工作知识结构1.概述：社区社会工作的含义、目标2.主要内容城市社区：统筹社区照顾、扩大社区参与、促进社区融合、推动社区发展、参与社区矫正、参与社区戒毒与康复和其他服务6个方面农村社区：农村社区建设、精准扶贫与农村扶贫开发、农村特殊群体社会服务、农村灾害社会工作服务4个方面3.主要方法社区社会工作的过程：社区分析、社区服务（活动）方案策划、方案执行、方案评估4步骤。
主要方法：资源链接、推动居民参与、建立社区支持网络、推动多方联动、加快乡镇（街道）社工站建设5方法。
第一节社区社会工作概述知识点一、社区社会工作的含义1.是社会工作的一个实务领域，针对某一个目标社区，运用多种专业方法，提供多元化服务，提高居民社会意识，协助运用社区资源，解决居民问题；协助社区居民建立友善的邻里关系，鼓励互相照顾和关怀，满足社区需求，实现社区和谐。
2.是社会工作的一个专业方法。
主要强调综合运用实践模式（如地区发展、社会策划、社区照顾等），通过科学的工作过程，采用系列专业技巧，处理社区问题，推进社区发展。
知识点二、社区社会工作的目标1.促进居民参与，解决社区问题。
社区问题的解决主要应依靠社区居民，相信居民有能力处理与他们日常生活密切相关的问题，只是暂时缺乏的是解决问题的知识和技巧。
2.改善社区关系，提升社区意识。
（1）对外关系：与政府机构、辖区单位建立良好互动关系（2）对内关系：社区内部各组织、居民和居民之间3.挖掘社区资源，满足社区需求。
挖掘社区的人力、财力和物力资源，并通过资源的配置工作来满足社区居民的需求。
第二节社区社会工作的主要内容根据《城乡社区服务体系建设规划（2016-2020年）》《社区社会工作服务指南》《（社区社会工作服务指南）解读》知识点一、统筹社区照顾1.社区社会救助人员：社会融入、能力提升、心理疏导服务。
2.社区老年人服务：生活照顾、精神慰藉、情绪疏导、危机干预、关系调适及社会参与等服务。
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2-2
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第五章 妇女社会工作
1.需要（生命权保障、生殖健康、合法权益和发展保障、性别公正的 政策制度和社会环境建立的需要）；问题（婚姻与家庭、妇女暴力、 生殖健康、留守妇女和流动妇女、就业、贫困、参政问题）；目标（ 直接、中间、终极） 2.婚姻和家庭关系的调适：婚姻和家庭关系的调适（夫妻关系、婆媳 关系、亲子关系）；单亲母亲（支持小组、社会福利保障环境）；干 预针对妇女的暴力（创造良好社会环境、受暴妇女提供各种形式的服 务、建立受暴妇女的支持小组、开展反对针对妇女暴力的综合干预行 动）
2-1
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第四章 老年社会工作
1.主要需求：健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭 、居家安全、后世安排、一条龙服务 2.主要问题：疾病与医疗、家庭照顾、宜居环境、代际隔阂、社会隔 离；（注意问题：价值观问题、移情与工作倦怠问题） 3.主要内容：身体健康方面（健康促进与健康维护、与健康照顾有关 的服务）；认知与情绪问题的处理（抑郁症、痴呆症、谵妄症、焦虑 症）
第五章 妇女社会工作
5.性别分析：（分工分析<生育角色、社区管理角色>；性别需求分析 <实用性社会性别需求、战略性社会性别需求>）；赋权（意识提升； 增强能力、发展技能；参与并扩展家庭、社区和社会方面的支配和决 策力量；行动）；性别视角方法（协作关系、重新界定问题、挖掘潜 能连接资源、建立支持小组）；宣传教育、倡导和多部门合作
第一章 社会工作实务的通用过程
4.介入阶段：分类（直接、间接、综合）原则（以人为本，服务对象 自决；个别化；考虑服务对象的发展阶段和特点；与服务对象相互依 赖；瞄准服务目标；考虑经济效益） 5.评估阶段：评估的类型（过程、结果评估）；评估方法和技巧（基 线测量）
2009年社会工作者《社会工作实务》(初级)真题试卷及解析
K1+478～K1+5888段左侧片石混凝土挡土墙第1部分1页脚内容2009年社会工作者《社会工作实务》(初级)真题试卷及解析一、单项选择题(共60题，每题1分。
只有1个最符合题意)1．对于立一等功的烈士、因公牺牲军人、病故军人，其遗属在应当享受的一次性抚恤金的基础上，增发（ ）。
A ．10% B ．30% C ．25% D ．15%2．在对生活境遇不良的儿童实施救助的过程中，（ ）服务的目的在于防止儿童被虐待、忽视及剥削，并加强家庭的功能。
A ．支持性 B ．保护性 C ．补充性 D ．替代性3．社会工作者改善救助对象的劳动就业环境属于贫困救助中（ ）层面上的社会工作。
A ．个人适应 B ．社会结构调整 C ．个人改善 D ．社会结构规范4．社会工作者重点了解救助对象无力、无助、无望的心情，并给予辅导和增能，使他们能够有信心掌握自己的命运和未来，也能有效阻隔贫穷文化代际相传，这属于（ ）。
A ．就业辅导和职业训练中的短期策略 B ．就业辅导和职业训练服务的宣传策略 C ．就业辅导和职业训练中的长期策略 D ．就业辅导和职业训练之前的增能策略5．在贫困救助中，下列属于社会工作者在个人改善层面上的社会工作的是（ ）。
A ．提高最低工资标准B ．消除劳动力市场的就业歧视，推进救助对象劳动就业保障性政策的制定和执行C ．推动服务对象的就业和经济自主，提升救助对象的人力资本D ．倡导救助对象通过劳动就业解决自身困难 6．家庭生命周期理论最早由汉森和（ ）提出。
A ．米尔斯 B ．帕森斯 C ．希尔 D ．汉密尔顿7．按照杜瓦尔的家庭生命周期理论，如果一个家庭有生活不能自理的残障子女，那么这个家庭始终处于（ ）。
A ．育儿期 B ．学龄前期 C ．学龄期 D ．青少年期8．在我国开展社区社会工作的组织机构，不包括下列选项中的（ ）。
A ．街道办事处 B ．社区委员会 C ．社区学校 D ．社区服务中心9．在现阶段的我国城市社区中，社区社会工作人员队伍主要是指（ ）。
社会工作实务复习梳理初级
二、我国家庭社会工作的内容
（一）政府体制内的家庭社会工作 家庭救助 家庭生活服务 婚姻调节 家庭生活教育针对家庭的教育与培训 有关家庭的主体活动
第一节 家庭社会工作概述
一、家庭社会工作的概念 二、家庭社会工作的要素
家庭社会工作者、工作对象——家庭、 价值观 三、家庭社会工作要注意的事项
第二节 家庭社会工作的主要内容
一、家庭社会工作的一般性任务和内容 提供物质性的服务，帮助家庭生活有序运转 提供心理及法律援助，增强家庭的应变能力 开展教育与培训，提高家庭整体素质
（二）社会功能发挥 （三）内外影响力范式 （四）生命周期理论 （五）通用过程模式的基本要素
完成生命任务的条件与资源 人与资源系统的互动 个人问题与社会问题的关系
第二节 社会工作实务 通用过程模式的特点
一、通用过程模式的特点 1.强调助人是一个过程 2.综合的理论取向 3.工作过程阶段化 4.工作任务阶段化 5.整合的价值观
三、流浪乞讨人员救助领域社会工作的 主要内容 （一）进入服务机构之前的救助 （二）服务机构内的救助 （三）回归主流社会阶段的服务 （四）返家安置之后的服务
第三节 社会救助社会工作的主要方法
一、贫困救助领域社会工作的主要方法 （一）个案工作方法的运用 （二）小组工作方法的运用 （三）社区工作方法的运用
三、预防性的青少年社会工作
内容：改善家庭生活环境 改善学校生活环境 改善社区生活环境 探索学校、家庭、社区良性互动 的服务模
式 倡导有效的青少年服务和发展政策
第三节 青少年社会工作的主要方法
一、个人层面社会工作方法的运用 二、家庭层面社会工作方法的运用 三、群体层面社会工作方法的运用 四、社区层面社会工作方法的运用 五、社会工作行政在青少年社会工作中的运用 六、社会工作研究在青少年社会工作中的运用
第十二章社区社会工作习题(初级社工)
第十二章社区社会工作单项选择题1．在社区服务(活动)方案的评估中，评估者事先预设了某些答案，然后再由参加服务(活动)的社区居民或服务对象对答案进行选择的方法是（）。
A．标准评估法B．定量评估法C．定性评估法D．整体评估法2．下列各项不属于社区要素的是（）。
A．居民B．共同关系C．地区D．社区环境3．下列各项不属于社区社会工作实务范围的是（）。
A．社区老年人服务B．学校社会工作社区化C．规划社区方案D．社区残疾人服务4．下列各项不属于社区内共同性问题的是（）。
A．民间和社区组织是否提供合格服务，内容如何B．社区内部是否有严重的冲突C．居民对这些社区问题的看法是什么D．社区有什么问题存在5．2011年的国际儿童节，景山社区的社会工作者策划开展了关爱儿童，关注孤独症、自闭症儿童的大型宣传活动，推动在社区内建立康复设施。
上述工作属于（）。
A．健康教育B．家庭生活教育C．文化科学教育D．公民教育6．我国城市社区建设的基本原则不包括（）。
A．责权统一，管理有序B．强化管理，维护环境C．资源共享，共驻共建D．因地制宜，循序渐进7．（）是社区服务最基本的内容和最基本的任务。
A．维持社区治安B．提高社区居民的满意度C．为社区居民提供便利服务D．为社区弱势群体提供福利服务8．社区教育活动都是以（）为核心展开的。
A．社会工作者B．社区居民C．学习D．工作9．最高层次的社区参与形式是（）。
A．社区自治B．共同行动C．告知D．咨询10．下列各项不属于社区社会工作基本目标的是（）。
A．改善社区关系，提升社区意识B．资源共享，共驻共建C．挖掘社区资源，满足社区需求D．促进居民参与，解决社区问题11．从社区教育的基本目标看，目前政府推行的公民行为规范的教育多属（）。
A．发展式教育B．非正式教育C．控制式教育D．补偿式教育12．政府通过一些宣传标语告知居民不应乱扔垃圾，过马路时要遵守交通规则，不吸毒，不应在公共场所吸烟。
这属于社区教育中的（）。
2009年初级社会工作师考试实务真题及解析(部分)
一、单项选择题(共60题。
每题1分。
每题的备选项中．只有1个最符合题意)1、对于立一等功的烈士、因公牺牲军人、病故军人，其遗属在应当享受的一次性抚恤金的基础上，增发（）。
A、10％B、30％C、25％D、15％2、在对生活境遇不良的儿童实施救助的过程中，（）服务的目的在于防止儿童被虐待、忽视及剥削，并加强家庭的功能。
A、支持性B、保护性C、补充性D、替代性3、社会工作者改善救助对象的劳动就业环境属于贫困救助中（）层面上的社会工作。
A、个人适应B、社会结构调整C、个人改善D、社会结构规范4、社会工作者重点了解救助对象无力、无助、无望的心情，并给予辅导和增能，使他们能够有信心掌握自己的命运和未来，也能有效阻隔贫穷文化代际相传，这属于（）。
A、就业辅导和职业训练中的短期策略B、就业辅导和职业训练服务的宣传策略C、就业辅导和职业训练中的长期策略D、就业辅导和职业训练之前的增能策略5、在贫困救助中，下列属于社会工作者在个人改善层面上的社会工作的是（）。
A、提高最低工资标准B、消除劳动力市场的就业歧视，推进救助对象劳动就业保障性政策的制定和执行C、推动服务对象的就业和经济自主，提升救助对象的人力资本D、倡导救助对象通过劳动就业解决自身困难……57、社会工作者在医疗机构中通常以团队的形式开展工作。
医务社会工作中的团队合作是指（）。
A、社会工作者之间的合作B、社会工作者与院内其他专业人员的合作C、社会工作者与社区的合作D、社会工作者与患者家属的合作58、某医院的社会工作者小申接到病人家属的求助，希望她参与处理一起病人与医院的医疗纠纷。
此时小申的立场应当是（）。
A、站在病人的使场，协助处理纠纷B、站在医院的立场，协助处理纠纷C、代表医政管理部门，协调双方纠纷D、站在第三方的立场，协助处理纠纷59、W市暴发传染性肝炎，大批病人被感染并住进隔离病房。
为遏制肝炎进一步扩散，该市某社区负责公共卫生事务的社会工作者首先应（）。
社会工作者《初级实务》考试第十二章第二节
一、城市社区社会工作的主要内容[了解](一)社区公共服务1.社区就业服务(1)开发社区就业岗位，鼓励多种形式就业①开发社区就业岗位：开发便民利民岗位，特别是家政服务岗位;驻区单位的社会化服务岗位;结合企业退休人员实行社会化管理开展的工作;社区组织和公益服务等开展的社区公益性就业岗位②鼓励创业、灵活就业等形式：鼓励社区就业实体、实现自谋就业、鼓励企业安置等(2)宣传和执行落实再就业优惠政策税收优惠政策、工商登记优惠政策、贷款担保等金融服务政策、场地安排优惠政策;建议政府部门编制《再就业人员优惠卡》(3)开展社区就业服务和就业培训就业服务：充分利用市、区、街三级社区就业服务工作网络;利用“城市劳动力市场就业信息网”为下岗职工群体寻找就业机会就业培训：开发适合社区就业岗位需要的再就业培训项目;开展创业培训，以创业带动就业2.社区福利服务(1)老年人：养老;文化教育;健康服务;再就业服务;婚姻服务(2)残疾人：康复、安置、生活服务(3)优抚对象：拥军优属;解决日常难题;军民联谊活动，开设军地两用人才培训班等(4)青少年：生活照顾、校外教育、失足青年帮教(5)贫困者：再就业、低保提供经济援助、扶贫济困活动3.社区教育(1)社区教育的含义(2)社区教育的内容①从社区教育的基本目标看补偿式教育：通过社区教育课程及系统的活动补偿社区居民没有接受的正规教育的知识空间控制式教育：通过宣传教育的，重点控制不守公德和秩序的行为发展式教育：核心是达到思想解放，形成批判性思维，其重点是对居民进行意识提升②社区教育的服务功能看主要内容家庭生活教育：预防家庭解体及相关社会问题公民教育：重点内容，强调要以社区为依托，以全体社区成员尤其是社区青少年为对象成人教育：各种原因失学或未能接受正规教育的人，提供实用性知识和技能的短期课程为主健康教育：以社区为单位，向居民提供健康和预防疾病的知识4.社区治安(1)我国社区治安的组织体系(2)社区治安的主要内容①宣传教育工作法律政策的宣传，帮助社区居民增强法治意识社会治安防范知识的宣传，帮助社区居民建立安全防范意识②协助公安机关开展工作群防群治的工作保护案发现场，提供破案线索协助公安机关开展工作③协助有关部门加强对外来人口的服务与管理要搞好宣传建立户口协管队伍深入了解人口情况，培养社区领袖、及时进行监管④向政府及公安机关反映社区治安动态，以及对社区治安管理工作的意见、要求和建议。
社会工作实务(初级)——第十二章(刘静林)
知识点2：社区社会工作的方法
调解邻里纠纷：如信息沟通，及时调解， 建设性引导。 居民个案管理：以家庭或个人为单位， 背景资料，需求等。
第三节 社区社会工作主要方法
知识点2：社区社会工作的方法
居民个案访谈：了解居民需求，了解服 务意见，建立信任关系等。 家庭帮助：如婚姻关系辅导，代际冲突 辅导，家庭暴力介入，子女教育辅导， 解决特殊困难。
第二节 社区社会工作主要内容
知识点1：社区社会工作的主要内容
（二）社区社会救助 5、最低保障制度的内容 保障标准及资金来源：政府财政和社会捐赠。 工作程序：户主申请，居委会初审，街道办事 处审核，民政局审批，张榜公布，发放物资。
第二节 社区社会工作主要内容
知识点1：社区社会工作的主要内容
（三）社区卫生 即社区卫生服务。指广义的社区卫生服务。 P252 内容：社区医疗，社区预防，社区保健， 社区康复，社区健康教育，社区公共卫 生及其他专项服务。
第ห้องสมุดไป่ตู้节 社区社会工作主要内容
知识点1：社区社会工作的主要内容
（二）社区社会救助 1、社会救助：国家和社会对无法维持最低生活 水平的公民给予无偿救助的一种社会保障制度。 2、社区社会救助：社区实施的社会救助。 3、社区社会救助对象：贫困户和孤老病残人员， 特殊人员，灾民。
第二节 社区社会工作主要内容
第三节 社区社会工作主要方法
知识点2：社区社会工作的方法 二、小组工作在社区的运用P256-259 1、在老人工作中运用：兴趣小组，服务小组等。 2、青少年中的运用：注意时间，主题，问题。 3、在特殊群体中运用：单亲妈妈小组，反家暴小 组，社区闲青少年小组，残疾人小组，就业小 组等。
知识点1：社区社会工作的主要内容
社会工作实务(初级)12
答案：AB
某机构于春节前在A社区托儿所开办了日间托老 所。3个月来很少有人入住。在评估项目时，居 民们反映托老所收费太贵，还不如住在家里舒 服。根据居民反映的意见，该项目在策划过程 中存在的主要问题是(P342 )。（单选） A．开办时间不合理 B．服务内容不明确 C．服务地方不舒适 D．服务与需求不匹配
答案：C
针对社区失业人员较多而再就业困难的现状， 社会工作者计划开展社区就业培训的活动。在 培训项目策划过程中，社会工作者首先要做的 工作是(p344)。（单选） A．确认失业人员的培训需求 B．制定培训活动进度表 C．了解失业人员的特征 D．订立培训活动目标
答案：A
某社区服务机构为该社区残障人士及源自特困家开展了针对老年人的社区服务活动。下列工作 中，属于服务执行过程中的工作是(p346)。
（单选） A．了解老年人喜爱的文体活动类型 B．为服务活动制定合理目标 C．及时表彰鼓励表现突出的志愿者 D．开展老年人对服务活动的满意度调查
答案：C
某社会工作服务机构在社区开展了为期一年的 健康教育活动。活动结束后，工作者从不同角 度对该活动进行了评估。下列属于成效评估内 容的有(p347)。（多选） A.相关人群对该活动的满意度 B.举办健康讲座与培训的场所 C.社区居民对相关知识的知晓率 D.该活动对其他社区产生了影响 E.相关人群在活动中印象最深的事件
答案：B
社区需求分析是社区社会工作服务过程中的重要环节， 下列说法中，正确的是(p342 )。（单选） A．社区需求分析是对服务的项目、种类、规模、适当 性方面进行的分析。 B．社区需求分析是对活动方案的内容、方法、时间的 合理性进行的分析。 C．社区需求分析是对社区居民的感受性、表达性，比 较性、规范性要求进行的分析。 D．社区需求分析是对社区的个人、家庭、邻里各方面 状态进行的分析。
社会工作实务初级第12章社区社会工作
社会工作实务初级第12章社区社会工作第一篇：社会工作实务初级第12章社区社会工作第12章社区社会工作第一节社区社会工作的含义一、社会的含义1、社区的五个要素：居民、地区、共同关系、社区组织、社区意识2、三种不同概念的社区（1）地理和结构概念的社区：侧重地理的、结构的、空间的、有形的因素（2）心理与互动概念的社区：侧重心理的、过程的、互动的、无形的因素（3）社会与行动概念的社区：侧重社会的、组织的、行动的发展因素3、我国关于“社区”的定义（1）城区社区的范围，一般是指经过社区体制改革后作了规模调整的居民委员会辖区（2）社区是家庭之后被认为最富有归属感意识的非正式组织（3）社区满足着人类群居的习惯、情感以及认同感方面的需求（4）社区是推动基层设施建设的基本单位（5）社区是推动基层精神文明建设的基本单位（6）在我国农村和城市，政府一直重视社区建设工作二、社区工作的含义1、从社会工作的角度理解社区（1）社区是一个工作地点和环境（2）社区是一个互相关怀和照顾的网络（3）社区是影响社会政策的基地2、社区社会工作两个层面的意义（1）社区社会工作是社会工作的一个实务领域（2）社区社会工作是社会工作的一个专业方法三、社区社会工作的目标1、社区社会工作的基本目标（1）促进居民参与，解决社区问题（2）改善社区关系，提升社区意识（对外对内关系）（3）挖掘社区资源，满足社区需求社工在挖掘社会资源过程中：①重视挖掘社区中的人力资源② 重视社会政策研究工作③重视辖区单位（或组织）的资源发展工作2、我国城市社区建设的基本原则（1）以人为本，服务为民（服务社区居民是社区建设的根本出发点和归宿）（2）资源共享，共驻共建（3）责权统一，管理有序（4）扩大民主，居民自治（5）因地制宜，循序渐进3、我国城市社区建设的基本目标（1）适应城市现代化的要求，加强社区党组织和社区居民自治组织的建设，建立起以地域性为特征、以认同感为纽带的新型社区，构建新的社区组织体系（2）以拓展社区服务为龙头，不断丰富社区建设的内容，增加服务的发展项目，促进社区服务网络化和产业化，努力提高居民生活质量，不断满足人们群众日益增长的物质文化需求（3）加强社区管理，理顺社区关系，完善社区功能，改革城市基层管理机制，建立与社会主义市场经济体制相适应的社区管理体制和运行机制（4）坚持政府指导和社会共同参与相结合，充分发挥社区力量，合理配置社区资源，大力发展社区事业，不断提高居民的素质和整个社区的文明程度，努力建设管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的新型现代化社区第二节社区社会工作的主要内容一、我国城市基层的管理体制1、计划经济时期我国城市基层的管理体制：单位制和街居制2、市场经济时期我国城市基层的管理体制：社区制从街道组织看，多元主体包括：政党组织、政府组织、企事业单位组织、社区自治组织、社会团体二、社区服务1、我国社区服务取得的成绩（1）社区服务设施建设步伐加快，设施数量不断增加，覆盖面不断扩大（2）社区服务队伍不断壮大（3）社区服务对象和内容得到拓展（4）新型社区服务机制初步建立2、社区服务分类（1）从内容的结构角度：核心内容/重点内容/福利性服务；中间部分/一般内容/行政事业性服务；边缘内容/辅助内容/商业性服务（2）从服务对象的角度：特殊对象；一般居民的服务（3）从社区服务的层次的角度：以福利机制维持的正式层次服务；以市场机制作为驱动力的准正式层次服务；以互动机制发挥作用的非正式层次服务3、面向各类弱势人群的福利服务为弱势人群（老年人、残疾人、贫困者、优抚对象）提供服务是社区服务最基本的内容和最基本的任务（1）为老年人提供的福利服务：养老服务、文化教育、健康服务、再就业服务、婚姻服务（2）为残疾人提供的福利服务：康复服务、安置服务、生活服务（3）为优抚对象提供的福利服务：贯彻落实政府的优抚政策，开展拥军优属活动；帮助优抚对象解决住房、就医等日常生活方面的困难；开展军民联谊活动，开设培训军地两用人才的培训班等（4）为青少年提供的福利服务：生活照顾服务、校外教育、失足青年的帮教（5）为贫困者提供的福利服务：通过小区组织努力，发展小区服务业，帮助他们再就业；执行政府的“最低生活保障制度”，为他们提供必要的经济援助；动员小区各方面的力量，开展多种形式的扶贫济困活动（6）为外来经商工人提供的福利服务4、面向小区普通居民群众的便民利民服务根源在于第三产业发展滞后的客观事实（1）居民生活服务（2）家务劳动服务（3）文化生活服务三、社区就业（一）开展社区就业岗位，鼓励多种形式就业（二）宣传和执行落实再就业优惠政策1、税收优惠政策：对下岗职工从事社区居民服务业项目取得的收入，在规定年限内免征营业税、个人所得税、城市维护建筑税、教育附加税2、工商登记优惠政策：三年内免3、贷款担保等金融服务政策4、场地安排优惠政策（三）开展社区就业服务和就业培训（四）解决社区下岗和失业人员的社会保险接续等实际困难四、社区治安（一）社区治安的管辖部门1、狭义上讲：指管辖本地区社区治安工作的公安机构及派出所2、广义上讲：城市街道办事处、社区居民委员会、社区内企事业单位的保卫部门3、治安保卫委员会（治保会）是群众性自治的治安保卫组织（二）社区治安的主要内容1、宣传教育工作2、协助公安机关开展工作（1）群防群治工作（2）保护案发现场，提供破案线索（3）依法对被管制、剥夺政治权利、缓刑、假释、监外执行、保外就医的形式刑事处罚人员和监视居住的被告人进行监督和管理，对有违法犯罪行为的人进行帮助教育3、协助有关部门加强对外来人口的管理（1）搞好宣传（2）建立户口协管队伍（3）深入了解人口情况4、向政府及公安机关反映社区治安动态，以及社区治安管理工作的意见、要求和建议五、社区教育（一）社区教育的含义1、活动都是以学习为核心展开的2、社区教育的实施取向（1）学校本位的社区教育：实施主体是教育机构、教育工作者（2）社区工作本位的社区教育：社会福利机构、社工（二）社区教育的内容1、从社区教育的基本目的看（1）补偿式教育：补偿社区居民没有接受的正规教育的知识空间；重点是帮助他们掌握社会结构、投诉途径、公民权益等知识，改善他们在这些方面存在的知识欠缺（2）控制式教育：通过宣传教育活动，重点控制不守公德和秩序的行为；以阻止性为主；目前政府推行的公民行为规范的教育多属控制式教育（3）发展式教育：核心是达到思想的解放，形成批判性思维；重点是对居民进行意识提升2、从社区教育的服务功能看（1）家庭生活教育（2）公民教育：重点对象青少年（3）成人教育：扫盲、职业技能培训等（4）健康教育第三节社区社会工作的主要方法一、社区社会工作的过程（一）社区分析1、社区类型分析（1）商品住宅区（2）单位型社区（3）经济适用房住宅区（4）老旧小区2、社区基本情况分析（1）社区的名称、发展历史（2）社区的地理位置及其周边的生态环境（3）社区的人口结构（4）社区组织或单位资源3、社区问题分析（1）社区内共同性问题的分析（质询的方式）：社区有什么问题存在；居民对这些问题的看法；社区内部是否有严重的冲突；社区与外部是否有冲突；如果社区存在问题和冲突，当前是如何处置的（2）社区内群体性问题的分析：该人口群的共同属性；人口的分布和人口的数量；群体存在的问题；政府是否有相关政策扶持，内容如何；民间和社区组织是否提供服务，内容如何4、社区需求分析布雷德绍：感觉性/表达性/规范性/比较性需求（二）社区服务（活动）方案策划·策划之初：对社区问题和需求进行科学的评估，并广泛征求社区居民或服务对象的意见；·策划中期：充分考虑资源状况，估计工作人员素质和能力，订立服务目标，规划服务内容、服务流程和人员分工；·策划后期：确定服务的成效评估方法1、服务（活动）策划前的分析工作（1）服务对象分析（2）问题分析（3）服务（活动）的逻辑推进步骤分析：界定问题和确认问题、确认要达到的目标、选定评估的指标、寻找各种可行的方案（包括人力、物力、时间）、计算每个方案的成效、列举方案并进行比较分析2、服务（活动）策划的过程（1）确认社区需求（2）了解社区居民或者服务对象的特征（3）订立目标：服务对象、服务内容、期望的成效（4）评估自身的能力：是机构及其工作人员的能力（5）制订工作进度表：开始、推行、评估（6）程序编排（三）社区服务（活动）方案执行1、筹备阶段：经费筹措、人力/场地安排、宣传推广2、服务或活动阶段：预算管理、时间进度管理、服务品质管理、士气激励和提升3、结束阶段：经费报销、服务资料及时归档、对社工和志愿者进行表彰、对服务成效进行评估（过程和结果评估）（四）社区服务（活动）方案评估1、评估方法（1）定量分析：数字；预先设定答案由服务对象选择（2）定性分析：文字；无预设答案，只是听取意见和看法，然后再进行归纳和总结2、评估内容（1）成效评估：问卷调查、深度访谈、观察、文件档案整理（2）过程评估：一般只定性分析二、社区社会工作的主要方法（一）资源链接1、社区资源：指可以被社区运用为社区居民服务的一切人力、物力、财力、文化和组织资源2、社区资源链接的方式（1）资源整合（社区内）（2）资源共享（相邻社区间）（3）资源流通（二）推动居民参与1、参与的形式与层次（1）告知：最低层次、自上而下（2）咨询（3）协商：推动居民成为决策过程的一分子（4）共同行动（5）社区自治：自下而上不同的社区、不同的时机采用不同的参与形式，不一定非得是最高形式的2、影响社区居民参与的因素（1）对参与价值的肯定：不关心/自主/无用感（2）在参与意愿方面：家人或朋友的支持会（3）在参与能力方面：时间和金钱、知识与技巧（4）除以上个人因素外，还有制度因素3、推动社区居民参与的策略（1）促进社区居民对参与价值的肯定（2）提升社区居民的参与意愿（3）提高社区居民的参与能力（4）制度方面：建立自主的基层组织；可借用媒体等社会舆论的压力要求做出改变（三）建立社区支持网络1、个人网络2、志愿者联系网络3、互助网络：把面对相同问题或具有相似兴趣的人，建立朋辈支持小组/4、邻居协助网络：用最自然、最快捷的方式为服务对象提供支持，发展互助性支持，有效减低正规服务的烙印效果第二篇：社会工作实务初级完整版社会工作实务第一章社会工作实务的通用过程社会工作实务通用过程：接案、预估、计划、介入、评估、结案。
社工初级-社会工作实务背必考知识点
第一章社会工作实务的通用过程一接案1 服务对象的来源：主动求助者、外展工作、他人介绍或其他机构转介。
2 服务对象类型：自愿型、非自愿型 (可能存在某些抗拒情绪和行为 )；现有服务对象 ( 已经使用社工资源或正在接受协助)、潜在服务对象(尚未使用资源)。
3 社会支持网络：正式、非正式(自然协助者，如亲朋好友和邻居同事) 。
4 会谈的主要任务：界定服务对象的问题，澄清角色期望和义务，激励并促进服务对象进入角色，促进并诱导服务对象态度和行为的改变，与服务对象达成一个初步的协议(问题界定、能够提供的服务、相互角色期望)，决定后续工作进程(终止服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段)。
5 会谈技巧：主动介绍自己、注意倾听、人际沟通 ---治疗性沟通(提供支持，减轻对象焦虑促成对象有效行动等)和事实性沟通(了解对象问题和期望) 。
6 服务对象资料收集的方法和途径：询问(直接 --问卷、会谈，间接 --角色扮演、完成句子)，咨询，利用已有资料，观察(实地)。
二预估1 预估的任务：识别服务对象问题的客观因素和主观因素，识别服务对象及环境的积极因素，识别对象问题的成因及使问题延续的因素，决定提供服务的方式和内容。
2 预估摘要：对对象的问题与需要作出解释，列出解决问题的目标和先后次序，决定介入的策略，撰写预估摘要(对对象自身 --优势、解决问题的动机，对对象家庭-- 家庭基本情况，对所处社会系统-- 社会网络环境、支持系统及功能等)。
三计划1 计划的目的及目标：目标是具体的工作指标，目的是总体介入工作要达到的方向。
2 制定计划的原则：尊重对象意愿 (案主自决)，需要对象参与，计划详细和具体，复核工作的总目的、宗旨。
3 狗腚行动计划：资源整合，危机干预，经济援助，安置服务。
四介入1 计入的分类：直接介入、间接介入、综合介入。
2 介入的原则：以人为本、服务对象自决，瞄准服务目标，与对象相互依赖，个别化，考虑对象的发展阶段和特点，考虑经济效益。
第十二章：心理量表在学校社会工作中的应用 (2)[56页]
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第十二章 心理量表在学校社会工作中的应用
第十二章 心理量表在学校社会工作中的应用
• 一、在学校使用心理量表的作用及意义 • 二、在学校使用心理量表应遵循的原则 • 三、心理量表的分类及应用 • 四、心理量表的特性 • 五、心理量表中的误差及控制 • 六、学校常用的标准化心理量表简介 • 七、自制量表
(四)心理量表有助于更好地贯彻因材施教的教育原则
• 在学校工作中，为了提高教育教学质量，不仅要遵循学生 心理发展的一般规律与年龄特征，更要了解学生个体间存 在的心理差异。现在有很多中小学都开始积极开发学校的 心理教师资源，针对起始班级、年级开展团体心理测量， 帮助年级组长、班主任更加客观、深入地了解自己的学生， 让教学工作少走弯路，更好地贯彻因材施教的教育原则。
试。团体测验的操作程序相对简单些，对主试的要求没 有个别测验那么高。
(四)按测验的方式分类
•1 •2 • 操作测验就是对图片、实物、工具、模型进行辨认或操作。 •3 •4 • 电脑测验是一种现代化的测验手段和方式，经过编程，原
来绝大多数心理测验都可以改为电脑测验，它将成为今后 主要的对文字和图形的测验方式。
(二)系统化原则
• 在心理测量的过程中，施测人员要运用系统理论的观点， 关注学生不同心理活动、不同心理过程之间的相互关联。 施测人员要系统地、全面地收集被试的各种信息，从宏观 上把握被试的心理特征，选择适宜被试的心理量表进行施 测，并且系统、科学地评定测试结果。
(三)动态性原则
• 在心理测量的过程中，施测人员要无条件地尊重学生被试 当前的心理事实，客观、友好地对待被试，用发展的观点 看待学生在特殊时期中的个性变化，相信学生个性的相对 稳定性和可塑性，在呈现测试结果时要考虑到学生的发展 潜力和水平。
社会工作实务(初级)：第十二章社区社会工作的组织机构和人员
社区社会工作的组织机构和人员 1.社区社会工作的组织机构社会工作的组织机构即社会工作的主体，是指社会工作服务的提供方，也就是策划、组织实施社会工作服务方案的社会组织，在发达国家及我国港台地区，社会工作组织机构通常是社会上的非营利组织。
在我国内地，与社区社会工作相关的组织机构主要有街道办事处、社区居委会及新近设立的社区服务中心站。
这些组织结构因为性质不同，有不同的任务，工作对象和人员构成。
其中，社区工作站是在“议行分离”理念之下社区管理体制创新产物，即在原有的社区居委会之外新设一个独立的社区工作站，以负责原属社区居民委员会承担的行政职能，还社区居委会以居民自治功能。
社区居委会与社区工作站之间是并行关系，不存在领导与被领导的关系。
社区工作站的主要职责为：承办政府职能部门在社区开展的治安、卫生、人口、计生、文化、环境、科教、民政、就业、维稳综治和离退休人员管理等工作，以及其他由各区政府确定需要进入社区的工作事项。
社区服务中心是为本地区居民、单位提供公益性服务的非营利性社会服务机构。
社区服务中心接受街道办事处的领导与扶持。
社区服务中心的服务项目包括公益性和经营性项目，公益性项目是为老人、儿童、残疾人、优抚对象、贫困户、下岗工人等提供的无偿服务和为居民提供的优惠和低偿服务项目；经营性服务是指为满足社区成员物质和文化需要而提供的有偿服务项目。
社区服务中心应确保公益性项目占主体地位。
具体的内容包括：（1）开展便民利民、文化娱乐、卫生体育、教育科普等项目。
（2）提供家政等中介服务源：考试资料网（3）提供政务信息、便民信息咨询服务（4）开展社区居民的互助、自助服务 2.社区社会工作的人员（1）社区社会工作的人员队伍构成在现阶段的中国城市社区，社区社会工作人员队伍由三部分构成，即专职社区工作者、社会工作者和社区志愿者。
①专职社区工作者是通过公共招聘、统一考核的基础上，再经《居民委员会组织法》规定的法定程序选举产生的社区居委员会专职工作人员。
初级社会工作者社会工作实务12章
社会工作实务（初级）第1-2章
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2、了解服务对象的来源和类型（重点掌握）
来源： 1）主动求助者
2）他人转介者
3）由社会工作者外展工作而来者
类型： 1）自愿型服务对象
2）非自愿型服务对象
明确现有服务对象与潜在服务对象
了解服务对象的求助过程
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接案前的准备
会谈
收集服务对象的资料 做接案会谈记录
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（一）接案前的准备
1、什么是接案？
“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其 需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过 程。
目的： 与服务对象建立一个 良好的专业关系。
2、结果评估
在工作过程的最终阶段进行的评估，包括目标结果和理想结果两部分
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二、评估的方法
（一）收集评估资料的途径
利用档案记录进行评估 收集服务对象的意见与看法 调查收集介入效果的数据和资料
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1、方法：个人辅导、小组活动、社区介入、
网络建构、政策倡导等
2、行动：危机干预、物质支持、心理辅导等
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二、制定服务计划的原则
（一）要有服务对象的参与 （二）要尊重服务对象的意愿 （三）详细和具体 （四）要与工作的总目的、宗旨相符合
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对于学校社会工作者来说，夏军的父母属于（ ）。 A．自愿型服务对象 B．现有服务对象 C．潜在服务对象 D．非自愿型服务对象
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中大网校引领成功职业人生
中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址： 1、居民的组织参与，动员社区内的资源力量，向社区居民提供的各种服务活动统称为
( )。
A:社区教育
B:社区动员
C:社区服务
D:社区行动
E:社区自治
答案:C
2、按照服务对象和服务性质的不同，可以把社区服务分成两类：福利性服务和经营性服务，以下哪项属于经营性服务( )。
A:为孤老残幼提供的服务
B:为精神病人提供的服务
C:为烈军属提供的服务
D:为社区中的原民政福利对象提供的服务
E:社区中的理发店、小饭桌等服务
答案:E
3、在社区服务中，针对原来的民政福利对象如孤老残幼、精神病人、烈军属等提供的服务是( )。
A:经营性服务
B:商业服务
C:专业服务
D:福利性服务。