最佳西方酒店集团PPT课件
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世界品牌酒店介绍PPT(共22页)
速8：经济型酒店，最早于第一家速8酒店于1974年10月在美国南达科塔州的阿伯丁开业，每晚的住宿 费是8.88美元，因此得名。1993年，胜腾公司取得了该品牌的所有权。速8酒店在中国、美国和加拿大 采用特许经营方式，2004年进入中国，天瑞是速8酒店在中国内地、香港和澳门的特许加盟总代理。
酒店品牌
苏州中新豪生
美国温德姆酒店国际管理集团的前身是胜腾集团旗下的胜腾酒店管理集团，旗下拥有华美达、豪生、 天天、速8等品牌。07年胜腾收购了豪华五星级品牌--温德姆，胜腾酒店管理集团也更名为温德姆国际酒店 集团。2006年，温德姆在中国的品牌大多数都是特许给其他公司代理。
温德姆：5星，1981年创立于美国德州达拉斯，2005年被黑石关联公司收购，黑石将温德姆旗下优质酒 店重组为LXR豪华酒店度假村，并将温德姆品牌买给胜腾。温德姆计划于上海和厦门开设酒店。
温德姆
美国达拉斯温德姆
上海浦东华美达
杭州和美速8
酒店品牌
上海古象豪生
长安戴斯
义乌海德华美达
凯悦
凯悦在45个以上的国家和地区拥有750家凯悦酒店和度假村（客房总数超过140，000间）。
柏悦：顶级豪华酒店，凯悦旗下顶级品牌，柏悦相较君悦更讲究豪华和私人服务，房价比君悦更高，其一般不 轻易扩张，只在一线大城市布点，且同一城市通常不会开设多家。上海环球金融中心内酒店即柏悦品牌。
杭州凯悦
上海柏悦
伦敦andaz大堂ຫໍສະໝຸດ 酒店品牌伦敦andaz客房
香格里拉酒店集团
该酒店集团隶属于马来西亚著名华商--“糖王”郭鹤年的郭氏集团旗下。1984年，杭州香格里拉的建立， 是香格里拉酒店集团第一次在内地的试水。1985年，郭鹤年与国家经贸委合作，斥资3.8亿美元，兴建北京国 际贸易中心，成为了当时引进外资最受瞩目的投资案例。国贸中心是包括酒店、写字楼、商场、高档国际公 寓在内的综合建筑群，国贸饭店和中国大饭店是其重要组成部分。
酒店品牌
苏州中新豪生
美国温德姆酒店国际管理集团的前身是胜腾集团旗下的胜腾酒店管理集团，旗下拥有华美达、豪生、 天天、速8等品牌。07年胜腾收购了豪华五星级品牌--温德姆，胜腾酒店管理集团也更名为温德姆国际酒店 集团。2006年，温德姆在中国的品牌大多数都是特许给其他公司代理。
温德姆：5星，1981年创立于美国德州达拉斯，2005年被黑石关联公司收购，黑石将温德姆旗下优质酒 店重组为LXR豪华酒店度假村，并将温德姆品牌买给胜腾。温德姆计划于上海和厦门开设酒店。
温德姆
美国达拉斯温德姆
上海浦东华美达
杭州和美速8
酒店品牌
上海古象豪生
长安戴斯
义乌海德华美达
凯悦
凯悦在45个以上的国家和地区拥有750家凯悦酒店和度假村（客房总数超过140，000间）。
柏悦：顶级豪华酒店，凯悦旗下顶级品牌，柏悦相较君悦更讲究豪华和私人服务，房价比君悦更高，其一般不 轻易扩张，只在一线大城市布点，且同一城市通常不会开设多家。上海环球金融中心内酒店即柏悦品牌。
杭州凯悦
上海柏悦
伦敦andaz大堂ຫໍສະໝຸດ 酒店品牌伦敦andaz客房
香格里拉酒店集团
该酒店集团隶属于马来西亚著名华商--“糖王”郭鹤年的郭氏集团旗下。1984年，杭州香格里拉的建立， 是香格里拉酒店集团第一次在内地的试水。1985年，郭鹤年与国家经贸委合作，斥资3.8亿美元，兴建北京国 际贸易中心，成为了当时引进外资最受瞩目的投资案例。国贸中心是包括酒店、写字楼、商场、高档国际公 寓在内的综合建筑群，国贸饭店和中国大饭店是其重要组成部分。
第四章万豪酒店集团精品PPT课件
员工的满意——客人的满意——带来的是利润的增长
1、首先是“挑选”员工——栽培从苗子开始 2、培训认证程序——孺子可教 3、强化企业理念每日例会——记忆规则 4、沟通——意见的传达和反馈都很重要 5、对员工的奖赏及认可——工作的最高境界就
是被人承认和鼓励 6、福利待遇——每个人都关心关注的薪资和福
利
The Ritz-Carlton的经营之道
马里奥特的经营之道
1、强调制度和标准化管理 2、实行集权领导 3、马里奥特饭店联合公司坚持开展多种经营的方针 4、马里奥特饭店经营管理方式：马里奥特是以竞争、
跳跃、探测市场需求以及有效的组织机构实现目标 管理 5、注重创新的传统 6、重视宣传促销 7、 地理位置是酒店与餐馆成功的关键
比尔--马里奥特（Bill Marriott）
2009年，丽兹-卡尔顿在中国的开业酒店数将达到9家。
2010年，丽兹-卡尔顿在亚太区的26个酒店项目将有三 分之一落在中国。
万豪在中国是仅次于洲际集团和香格里拉集团的第三 大国际酒店集团。 万豪在中国2005年业绩比2004年增长了15%左右，酒店 平均入住率是80%以上，万豪在中国管理酒店收入占 其在亚太地区全部酒店收入的40%。
博鳌国际旅游论坛于2010年3月20日举行，三亚丽思 卡尔顿酒店是本次论坛的主会场，同时也负责与会 嘉宾的接待工作。
1、丽思卡尔顿酒店作为拥有一流硬件设施的亚洲顶 级酒店，为本次论坛提供了1700平方米的主会场， 其中包括一个宴会大厅和13间会议室。会议室不仅 有技术管家提供音响、视频保障，还有相互独立的 嘉宾通道。
马里奥特夫妇在1964年把公司交给儿子比尔经营，此时的 hot shoppes公司共拥有45家餐馆、4家大型饭店。
比尔把发展重点集中在饭店业上，认为饭店业这种综合性行业， 既能促进餐饮业又可促进房地产业，“一次投资、多渠道赚钱” 的好买卖。 1967年，公司更名为马里奥特公司。
1、首先是“挑选”员工——栽培从苗子开始 2、培训认证程序——孺子可教 3、强化企业理念每日例会——记忆规则 4、沟通——意见的传达和反馈都很重要 5、对员工的奖赏及认可——工作的最高境界就
是被人承认和鼓励 6、福利待遇——每个人都关心关注的薪资和福
利
The Ritz-Carlton的经营之道
马里奥特的经营之道
1、强调制度和标准化管理 2、实行集权领导 3、马里奥特饭店联合公司坚持开展多种经营的方针 4、马里奥特饭店经营管理方式：马里奥特是以竞争、
跳跃、探测市场需求以及有效的组织机构实现目标 管理 5、注重创新的传统 6、重视宣传促销 7、 地理位置是酒店与餐馆成功的关键
比尔--马里奥特（Bill Marriott）
2009年，丽兹-卡尔顿在中国的开业酒店数将达到9家。
2010年，丽兹-卡尔顿在亚太区的26个酒店项目将有三 分之一落在中国。
万豪在中国是仅次于洲际集团和香格里拉集团的第三 大国际酒店集团。 万豪在中国2005年业绩比2004年增长了15%左右，酒店 平均入住率是80%以上，万豪在中国管理酒店收入占 其在亚太地区全部酒店收入的40%。
博鳌国际旅游论坛于2010年3月20日举行，三亚丽思 卡尔顿酒店是本次论坛的主会场，同时也负责与会 嘉宾的接待工作。
1、丽思卡尔顿酒店作为拥有一流硬件设施的亚洲顶 级酒店，为本次论坛提供了1700平方米的主会场， 其中包括一个宴会大厅和13间会议室。会议室不仅 有技术管家提供音响、视频保障，还有相互独立的 嘉宾通道。
马里奥特夫妇在1964年把公司交给儿子比尔经营，此时的 hot shoppes公司共拥有45家餐馆、4家大型饭店。
比尔把发展重点集中在饭店业上，认为饭店业这种综合性行业， 既能促进餐饮业又可促进房地产业，“一次投资、多渠道赚钱” 的好买卖。 1967年，公司更名为马里奥特公司。
酒店管理第二节温德姆酒店集团 PPT课件
国 际 ✓ 豪廷大饭店（Plaza Royale）－－白金五星 酒 ✓ 豪生大饭店（Plaza Hotel）－－五星级 店 ✓ 豪生饭店（Hotel）－－四星级 管 ✓ 豪生度假村（Resort）－－五星级度假会议型饭店 理 ✓ 豪生服务式公寓（Serviced Apartment）
22
国 际➢ 酒➢
店 盟权。
管 ➢ 此后，Ramada Worldwide不断发展并在34个国家拥有 了超过850家酒店。
理 ➢ 2005年，华美达加入圣达特酒店集团。
32
酒
保安部和客房部，进行查找。
店
可将事情的详情向保安部汇报，通过酒店自身的设备和能力解决 问题。所以我们倡导第3种解决办法。让陪同留下联系电话而不是
等她回酒店后再告知结果的做法也较周到。若事情很快有了结果
管
可立即通知客人，使张女士不至于在整日的行程中全无兴致，从
而影响到整团客人的心情。
理
4
国
对管理人员的启示
国 ➢ 50年代，开始进入饭店业，为家庭旅游者提供住宿
际 ➢ 1961年，共有88家豪生汽车饭店和605家豪生餐厅
酒 ➢ 1979年9月，豪生接受了英国的帝国集团的并购 店 ➢ 1990年，并入圣达特集团，并对品牌进行了重新定位
➢ 1992年，豪生国际饭店集团发展成全美最佳品牌公司
管 ➢ 1993年，豪生开始走向国际市场 理 ➢ 1999年，进入中国市场，并将总部设在上海
际 ➢ 1989年11月，再度易手，被Toll－Hundley饭店集团
以7.65亿美元收购
酒 ➢ 1992年，天天饭店集团申请管 ➢ 1997年，圣达特集团成立，天天再度易手 ➢ 2000年3月圣达特将其更名，由Days Inns of
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国 际➢ 酒➢
店 盟权。
管 ➢ 此后，Ramada Worldwide不断发展并在34个国家拥有 了超过850家酒店。
理 ➢ 2005年，华美达加入圣达特酒店集团。
32
酒
保安部和客房部，进行查找。
店
可将事情的详情向保安部汇报，通过酒店自身的设备和能力解决 问题。所以我们倡导第3种解决办法。让陪同留下联系电话而不是
等她回酒店后再告知结果的做法也较周到。若事情很快有了结果
管
可立即通知客人，使张女士不至于在整日的行程中全无兴致，从
而影响到整团客人的心情。
理
4
国
对管理人员的启示
国 ➢ 50年代，开始进入饭店业，为家庭旅游者提供住宿
际 ➢ 1961年，共有88家豪生汽车饭店和605家豪生餐厅
酒 ➢ 1979年9月，豪生接受了英国的帝国集团的并购 店 ➢ 1990年，并入圣达特集团，并对品牌进行了重新定位
➢ 1992年，豪生国际饭店集团发展成全美最佳品牌公司
管 ➢ 1993年，豪生开始走向国际市场 理 ➢ 1999年，进入中国市场，并将总部设在上海
际 ➢ 1989年11月，再度易手，被Toll－Hundley饭店集团
以7.65亿美元收购
酒 ➢ 1992年，天天饭店集团申请管 ➢ 1997年，圣达特集团成立，天天再度易手 ➢ 2000年3月圣达特将其更名，由Days Inns of
国际连锁酒店集团ppt课件
温戴姆集团旗下酒店
福州温泉戴斯酒店
西安新兴戴斯大酒店
万豪国、际集团旗下酒店
上海波特曼丽思卡尔顿
2019年开业 2019年装修 50层高的酒店，拥有属于 城中最大的客房 ，行政楼 可提供专人效力的套房
雅高集团旗下酒店
希尔顿酒店集团
精品国际饭店公司
最正确西方国际集团
喜达屋国际酒店集团
卡尔森酒店集团
NO 3——万豪国际集团〔Marriott Internation) 旗下的品牌有丽思-卡尔顿、 JW万豪
NO 4——雅高集团〔Accor FR)旗下的品牌有 索菲特(Sofitel)、宜必思(Ibis)、诺富特 (Novetel)
NO 5——希尔顿酒店集团(Hilton)
NO 6——精品国际饭店公司〔Choice Hotels International〕
5英迪格酒店
这一品牌创建于2019年，经过全新的理念 向客人提供高档的入住体验
洲际酒店的运营战略： 1特许运营战略 2品牌多元化占略 3人才培训战略 4创新开展战略 5顾客忠实战略
特许运营战略是指特许运营是指特许权拥有者 授予特许权运营者从事运营的行为。其最大 优势就在于，企业无需投入大量资金和人力， 将成熟的和规范化的管理方式以及独具特征 的运营技术与运营理念经过受让与转让，使 曾经品牌化的产品占领新的市场。
NO 10——凯悦集团〔Global Hyatt USA)旗下的品牌 有柏悦(Park Hyatt〕，Andaz，君悦(Grand Hyatt)， 凯悦(Hyatt Regency)，Hyatt Place，Hyatt Summerfield Suites，凯悦度假村(Hyatt Resorts)及 Hyatt Vacation Club
四季酒店世界顶级酒店案例精品PPT课件
员工们称，他们会尽力预测套房客人的喜好。 酒店保留着所有回头客的档案，详细记载着 他们的习惯和喜欢的食物、酒水甚至是厕纸。
一旦顶楼套间被预订，就进入了“全员备战 状态”。
如果客人是第一次来到该酒店，情报收集会 更困难。三人“特殊服务部”或总经理助理 会向客人或他的助理询问此行目的以及客人 的喜好。员工们会在网上搜寻相关线索，并 向客人住过的其他四季酒店核实。
沙特阿拉伯王子阿齐兹 1996年买下巴黎四季酒 店之后，就强调巴黎四
季酒店是全世界最棒的 酒店。Biblioteka 四季集团接手“乔治五世饭店”
之后，进行了为期两年多的彻底改 革，之后于2000年重新营业。皇家 套房是酒店内最贵的，每天的租金 高达9000欧元，渴望体验皇家风范 的豪客长年累月栖身于此，享受着 君王才能享受的服务，这里的每一 个细节都奢靡至极，简直是一个微 缩的帝国。
1992年8月四季酒酒店集团完全收购Regent International Hotel丽晶国际酒店集团,其中包括他 所有的管理合同、品牌名称和商标-------这一举措 使得四季成为当时世界上最大的经营豪华酒店的 酒店集团之一。
1997年，四季酒店集团出售丽晶品牌给卡尔森环 球酒店公司，但是还是有部分丽晶酒店挂着四季 酒店的副牌标志。比如新加坡丽晶四季酒店和台 北晶华丽晶四季大酒店
八家宫殿级酒店,每个都拥有自 己的传奇故事，翻开他们的客人 名册，每家酒店都不会少了皇室、 名流的名字。Four SeasonsHotel George V虽然不到百年的 历史，但是巴黎乔治五世四季酒 店却是巴黎重要的一部分，巴黎 人对之有着难以言喻的感情。它 的前身就是创立于1928 年的乔 治五世饭店，位在由香榭大道、 蒙恬大道、乔治五世大道所形成 的“金三角”地段。1997年11 月由四季饭店集团接手管理，保 留了乔治五世的原名，成为Four Seasons集团在法国的首家据点。
一旦顶楼套间被预订，就进入了“全员备战 状态”。
如果客人是第一次来到该酒店，情报收集会 更困难。三人“特殊服务部”或总经理助理 会向客人或他的助理询问此行目的以及客人 的喜好。员工们会在网上搜寻相关线索，并 向客人住过的其他四季酒店核实。
沙特阿拉伯王子阿齐兹 1996年买下巴黎四季酒 店之后，就强调巴黎四
季酒店是全世界最棒的 酒店。Biblioteka 四季集团接手“乔治五世饭店”
之后，进行了为期两年多的彻底改 革，之后于2000年重新营业。皇家 套房是酒店内最贵的，每天的租金 高达9000欧元，渴望体验皇家风范 的豪客长年累月栖身于此，享受着 君王才能享受的服务，这里的每一 个细节都奢靡至极，简直是一个微 缩的帝国。
1992年8月四季酒酒店集团完全收购Regent International Hotel丽晶国际酒店集团,其中包括他 所有的管理合同、品牌名称和商标-------这一举措 使得四季成为当时世界上最大的经营豪华酒店的 酒店集团之一。
1997年，四季酒店集团出售丽晶品牌给卡尔森环 球酒店公司，但是还是有部分丽晶酒店挂着四季 酒店的副牌标志。比如新加坡丽晶四季酒店和台 北晶华丽晶四季大酒店
八家宫殿级酒店,每个都拥有自 己的传奇故事，翻开他们的客人 名册，每家酒店都不会少了皇室、 名流的名字。Four SeasonsHotel George V虽然不到百年的 历史，但是巴黎乔治五世四季酒 店却是巴黎重要的一部分，巴黎 人对之有着难以言喻的感情。它 的前身就是创立于1928 年的乔 治五世饭店，位在由香榭大道、 蒙恬大道、乔治五世大道所形成 的“金三角”地段。1997年11 月由四季饭店集团接手管理，保 留了乔治五世的原名，成为Four Seasons集团在法国的首家据点。
十大国际酒店集团介绍
十大国际酒店集团介绍
¡ 由个别超豪华品牌酒店向批量超豪华品牌酒 店发展。著名酒店集团纷纷推出超豪华品牌 酒店，在中国打造自己的旗舰，如上海瑞吉 红塔酒店成为喜达屋集 团在中国开业的第二 个圣.瑞吉斯品牌酒店，北京东方君悦酒店是 凯悦集团在中国继上海君悦金茂酒店之后管 理的第二家君悦品牌酒店，上海四季酒店成 为国际著名 的四季酒店集团在中国开业的第 一家酒店。
十大国际酒店集团介绍
¡ （三）、董事会领导下的总经理负责制。 ¡ 国际酒店管理集团的总经理拥有的权利体现在以下几个方面： ¡ 首先，在酒店的指挥系统上实行一个船长制度，也是酒店的
突 出形象代表人，遇到问题的最终决策人。副总经理和驻 店经理都是总经理的助手。 ¡ 其次，管理体系上实行一条线制度，各级管理人员向上只有 一个领导。 ¡ 再次，总经 理对直接下属和他的助手有充分的任免权，保 证令行禁止的有效系统指挥。总经理只向管理集团和代表集 团向业主公司董事会负责，董事会也依据依据管理合同和雇 用合同掌握总经理的命运。
凯悦酒店管理集团Hyatt Hotels/Hyatt International
十大国际酒店集团介绍
¡ 2006年排名第10位的凯悦酒店管理集团 ¡ 品牌为凯悦、君悦、柏悦。以特许经营为主。在
中国内地酒店4座，委托管理。
¡
¡
凯悦饭店及度假区饭店集团包括两个独立的
十大国际酒店集团介绍
¡ 由单一品牌向多品牌发展。洲际集团已陆续 推出皇冠假日、洲际、holiday inn等品牌； 马里奥特集团由主推万豪品牌到目前推出全 品牌发展战略，既有高档的丽嘉卡尔顿、万 豪、万丽，又有中高档的万怡、新世纪、华 美达。雅高集团在 中国市场拓展了索菲特、 诺富特等品牌后又将三星级“美居"品牌引入 中国。
¡ 由个别超豪华品牌酒店向批量超豪华品牌酒 店发展。著名酒店集团纷纷推出超豪华品牌 酒店，在中国打造自己的旗舰，如上海瑞吉 红塔酒店成为喜达屋集 团在中国开业的第二 个圣.瑞吉斯品牌酒店，北京东方君悦酒店是 凯悦集团在中国继上海君悦金茂酒店之后管 理的第二家君悦品牌酒店，上海四季酒店成 为国际著名 的四季酒店集团在中国开业的第 一家酒店。
十大国际酒店集团介绍
¡ （三）、董事会领导下的总经理负责制。 ¡ 国际酒店管理集团的总经理拥有的权利体现在以下几个方面： ¡ 首先，在酒店的指挥系统上实行一个船长制度，也是酒店的
突 出形象代表人，遇到问题的最终决策人。副总经理和驻 店经理都是总经理的助手。 ¡ 其次，管理体系上实行一条线制度，各级管理人员向上只有 一个领导。 ¡ 再次，总经 理对直接下属和他的助手有充分的任免权，保 证令行禁止的有效系统指挥。总经理只向管理集团和代表集 团向业主公司董事会负责，董事会也依据依据管理合同和雇 用合同掌握总经理的命运。
凯悦酒店管理集团Hyatt Hotels/Hyatt International
十大国际酒店集团介绍
¡ 2006年排名第10位的凯悦酒店管理集团 ¡ 品牌为凯悦、君悦、柏悦。以特许经营为主。在
中国内地酒店4座，委托管理。
¡
¡
凯悦饭店及度假区饭店集团包括两个独立的
十大国际酒店集团介绍
¡ 由单一品牌向多品牌发展。洲际集团已陆续 推出皇冠假日、洲际、holiday inn等品牌； 马里奥特集团由主推万豪品牌到目前推出全 品牌发展战略，既有高档的丽嘉卡尔顿、万 豪、万丽，又有中高档的万怡、新世纪、华 美达。雅高集团在 中国市场拓展了索菲特、 诺富特等品牌后又将三星级“美居"品牌引入 中国。
香格里拉酒店集团PPT课件
股东和经营伙伴 的首选。
·香格里拉的使命宣言：以发自内心的待客之道，创造难以 忘怀的美好经历，时刻令客人喜出望外。
集团经营管理
LOGO
（二）极力提高酒店顾客忠诚度
贵宾金环会 黄金级会员——所有第一次入住的客人 翡翠级会员——12个月内在香格里拉酒店住店次数至少10次的客人 钻石级会员——12个月内在香格里拉酒店住店次数至少25次的客人
LOGO
香格里拉酒店集团的创始人——郭鹤年。 1923年出生于马来西亚新山市，祖籍中国福建。 1949年，家族创办了郭氏兄弟有限公司；20世纪 60年代，郭鹤年集中精力从事食糖生意，一度享 有“亚洲糖王”的美誉。
1971年他与新加坡经济发展局合资建成了香 格里拉大酒店，奠定了香格里拉的基础。此后香 格里拉不断在亚太国家的首都和大城市兴建。
集团经营管理
LOGO
3.多元化发展战略
集团以酒店业为主，同时向其它关联行业扩张，例如餐饮、度假区、 物业等，扩大了集团的业务范围，降低经营投资风险，增强了集团的 盈利能力。香格里拉酒店集团注册了“香宫”、“夏宫”等餐饮品牌， 实施餐饮品牌化发展道路，以拓展餐饮市场；1995年，郭氏旗下的 嘉里集团和北京北奥公司合作兴建了高级写字楼嘉里中心，其中包括 嘉里酒店，香格里拉拥有绝对的控制权。
集团概况
LOGO
总部设在香港的香格里拉酒店集团的传奇始于1971年， 第一家香格里拉豪华酒店在新加坡成立。目前，香格里拉酒 店集团的经营范围遍及亚太、北美和中东地区。此外，在奥 地利、加拿大、中国内地、法国、印度、菲律宾、卡塔尔、 塞舌尔、土耳其及英国还有多家香格里拉酒店正在兴建之中。 从1971年新加坡第一家香格里拉酒店开始，香格里拉酒店 集团就以香港为大本营，不断向国际迈进；今日香格里拉酒 店集团成为亚洲最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳的 酒店管理集团之一，在无数公众和业内的投选中，均获得一 致的美誉。
·香格里拉的使命宣言：以发自内心的待客之道，创造难以 忘怀的美好经历，时刻令客人喜出望外。
集团经营管理
LOGO
（二）极力提高酒店顾客忠诚度
贵宾金环会 黄金级会员——所有第一次入住的客人 翡翠级会员——12个月内在香格里拉酒店住店次数至少10次的客人 钻石级会员——12个月内在香格里拉酒店住店次数至少25次的客人
LOGO
香格里拉酒店集团的创始人——郭鹤年。 1923年出生于马来西亚新山市，祖籍中国福建。 1949年，家族创办了郭氏兄弟有限公司；20世纪 60年代，郭鹤年集中精力从事食糖生意，一度享 有“亚洲糖王”的美誉。
1971年他与新加坡经济发展局合资建成了香 格里拉大酒店，奠定了香格里拉的基础。此后香 格里拉不断在亚太国家的首都和大城市兴建。
集团经营管理
LOGO
3.多元化发展战略
集团以酒店业为主，同时向其它关联行业扩张，例如餐饮、度假区、 物业等，扩大了集团的业务范围，降低经营投资风险，增强了集团的 盈利能力。香格里拉酒店集团注册了“香宫”、“夏宫”等餐饮品牌， 实施餐饮品牌化发展道路，以拓展餐饮市场；1995年，郭氏旗下的 嘉里集团和北京北奥公司合作兴建了高级写字楼嘉里中心，其中包括 嘉里酒店，香格里拉拥有绝对的控制权。
集团概况
LOGO
总部设在香港的香格里拉酒店集团的传奇始于1971年， 第一家香格里拉豪华酒店在新加坡成立。目前，香格里拉酒 店集团的经营范围遍及亚太、北美和中东地区。此外，在奥 地利、加拿大、中国内地、法国、印度、菲律宾、卡塔尔、 塞舌尔、土耳其及英国还有多家香格里拉酒店正在兴建之中。 从1971年新加坡第一家香格里拉酒店开始，香格里拉酒店 集团就以香港为大本营，不断向国际迈进；今日香格里拉酒 店集团成为亚洲最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳的 酒店管理集团之一，在无数公众和业内的投选中，均获得一 致的美誉。
国际酒店管理公司品牌介绍PPT(共77页)
Waldorf
• 华尔道夫旗下的酒店与度假村分布 在全球20多个标志性目的地，各自 拥有着魅力独特的风格、恒久的建 筑与深厚的历史，非凡之最彰显其 中。在每一个华尔道夫酒店中，您 都能感受到无与伦比的贴身服务和 细致入微的关爱——与赫赫有名的 纽约华尔道夫酒店别无二致。在这 里，奢华品味所蕴含的一切让您留
名录未按国际排名顺序酒店管理公司名录喜达屋集团美国洲际酒店集团英国希尔顿酒店集团英国凯悦酒店集团加拿大法国雅高集团法国卡尔森酒店集团美国温德姆酒店集团美国豪生国际酒店美国凯宾斯基酒店德国最佳西方酒店美国费尔蒙特酒店集团加拿大朱美拉集团迪拜瑞士酒店集团瑞士索米丽亚酒店集团西班牙泰姬酒店集团印度莱佛士酒店公司新加坡文华东方酒店集团香港半岛酒店香港朗廷酒店集团香港富豪国际酒店集团香港马哥孛罗酒店集团香港万豪酒店集团酒店简介万豪国际集团是全球首屈一指的国际酒店管理公司万豪在美国和其它69个国家及地区拥有2800多个业务单位
它国家或地区 178 家
万丽酒店（Renaissance）
• 独一无二的风格，有着难以言喻的吸引力。就好 像万丽酒店及度假酒店，坐落于世界各大名市的 中心位置，毗连旅游景点，加上各式各样美食相 伴，为您带来一次毕生难忘的旅游体验。
• 万怡酒店深切了解商务人士的需要，度身定设
称心服务。酒店内的每项设施均经过细心的挑选， 务求能迎合您的要求。部分酒店更设有免费宽带 上网服务，随时化身成为您的流动办公室。酒店 更提供丰富自助早餐，让您以最佳状态迎接新的 一天。
• 凯宾斯基酒店 （德国）
• 最佳西方酒店 （美国）
• 日航酒店管理公司（日本）
• 费尔蒙特酒店集团 （加拿大）
• 朱美拉集团
（迪拜）
• 瑞士酒店集团 （瑞士）
世界酒店集团的分布与发展.ppt
★第二梯队 （客房数在0.18－2万间）
约260家，其中较为知名的有： ●香港香格里拉 Shangri-la（37/19202）-41 ●加拿大太平洋公司Canadian Pacific（36/18160）-44 ●美国大国际公司Omni Intl.（41/14702）-50 ●加拿大四季饭店公司Four Seasons （47/13744）-52 ●德国凯滨斯基公司Kempinski（30/7565）-114 ●日本新大谷公司New Otani（22/7364）-117 ●美国温斯顿公司Winston Hotels（51/6904）-122 ●英国瑞格尔公司Regal Hotels Group(110/7486)-115 ●香港世纪国际Century International Hotels（20/5332）-157 ●上海锦江集团（50/13744）-51、北京王朝饭店公司（34/10076）
Carlson Hospitality Worldwide （616/114161）
★第一梯队（客房数在2－10万间） 客房数在2-10万间的饭店公司有30家，在国际上知名度较大的包括： ●凯悦/凯悦国际公司 Hyatt Hotels/Hyatt Intl.（195/85743 ）-10 ●索马里公司 Sol Melia（260/69178）-12 ●希尔顿国际公司 Hilton Intl.（217/61889）-14 ●福特饭店集团 Forte Hotel Group（49/58636）-15 ●地中海俱乐部 Club Mediterranee SA（127/36510）-20 ●美国特许经营系统 UFS(400/32722) -22 ●布里斯托尔公司Bristol,USA（110/29228）-26 ●王子饭店公司Prince, Japan（80/26304）-31 ●沃尔特迪斯尼公司Walt Disney（19/23469）-35 ●斯凯的克公司 Scandic, Sweden（33/22470）-38
国外酒店案例分析ppt课件ppt
经营管理理念
以顾客为中心
四季酒店始终以顾客为中 心，致力于提供优质的服 务和体验，满足客人的需 求。
持续创新
四季酒店不断探索新的服 务模式和经营理念，推出 新的产品和服务，以满足 客人的不断变化的需求。
绿色环保
四季酒店注重环保和可持 续发展，采用环保材料和 能源，减少对环境的影响 。
05
案例五：威斯汀酒店
服务特色
服务理念
01
希尔顿酒店集团以“让每位客人感到温馨、舒适和满意”为服
务理念，致力于为客人提供优质的服务体验。
服务项目
02
希尔顿酒店的服务项目涵盖了客房、餐饮、会议、健身等方面
，为客人提供全方位的服务体验。
服务质量
03
希尔顿酒店集团注重员工培训和素质提升，确保为客人提供高
质量的服务。
经营管理理念
总部地点：加拿大多伦多。 酒店类型：豪华酒店。
服务特色
个性化服务
四季酒店以提供个性化服务而闻名，客人可以享受到量身定制的 服务，如安排私人管家、提供定制的旅游攻略等。
高端餐饮
四季酒店拥有多个知名厨师和餐厅，提供精致高端的餐饮服务， 如法国菜、意大利菜等。
私人飞机服务
四季酒店是全球首家提供私人飞机服务的酒店，客人可以在最短时 间内到达目的地。
1 2 3
品牌战略
希尔顿酒店集团注重品牌建设和市场拓展，根 据不同地区和客群需求，推出不同品牌和类型 的酒店。
营销策略
希尔顿酒店集团注重市场营销和品牌推广，通 过与旅游机构、航空公司等合作，提高品牌知 名度和市场份额。
企业文化
希尔顿酒店集团注重企业文化建设和员工福利 ，营造积极向上的工作氛围，提高员工的工作 积极性和满意度。
希尔顿酒店ppt课件
• 希尔顿集团（英国）2004年有酒店
403座，房间102636间，列第十一位，
2003年列10位，酒店392座，房间
98689间。
3
希尔顿座右铭
4
希尔顿宗旨
“为我们的顾客提供最好的住宿和服务”
因此，希尔顿饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡 室、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电、花店、 服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的 服务机构和设施。客房分为单人房、双人房、套房和为国家首 脑级官员提供的豪华套房。餐厅也有高级餐厅和方便的快餐厅。 所有的房间都有空调设备。室内设备，诸如酒柜、电话、彩色 电视机、收音机、电冰箱等应有尽有，使到希尔顿饭店寄宿的 旅客真正有一种“宾至如归”的感觉。
1
美国希尔顿饭店创立于1919年， 在不到90年的时间里，从一家饭店 扩展到100多家，遍布世界五大洲的 各大城市，成为全球最大规模的饭 店之一希尔顿酒店集团（Hilton Hotels Corporation）。
希尔顿国际酒店集团，为总部
设于英国的希尔顿集团(Hilton Group)旗下分支，拥有除北美洲外 全球范围内希尔顿商标使用权是全
进入新世纪，随着中国饭店市场日渐庞大，同时美国的希尔顿饭店公司收
购了英国的希尔顿国际，希尔顿品牌成为统一实体后，集团发展战略重点开始转
向亚洲市场，尤其是中国市场，希尔顿加速了其在中国市场的扩张步伐。
2005年3月23日，希尔顿国际饭店集团透露，其最高端的、在全球仅有17
家的超豪华饭店品牌康拉德（CONRAD）将进入中国内地市场，首家饭店有望
主要商务和休闲地区建立华起尔豪道华饭夫酒店主要是接待外国元首。美 店、度假村。 国纽约的华尔道夫酒店就接待过N位国家元
演示文稿5
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提供特色中西早餐及口味纯正的美式咖啡。
具有浓郁的中国文化气息。
可容纳300余人用膳，是您承办婚宴、寿宴及大型名流宴会的理想场所。
怡餐吧
福宴会厅
禧宴会厅Βιβλιοθήκη 美食1F西雅图国际会议中心可容纳475人，提供最新 的视听及同声翻译设备
设施： 同声翻译系统、音响设施系统、电脑自动调光系 统 彩色电视机、无线宽带上网、电视电话会议系统 幻灯机、投影仪、活动投影幕、录音机、录象机 WIFI全面覆盖、全天免费使用 立式夹板、讲台、白板、签到台、欢迎牌、指示 牌 鲜花、横幅、笔、纸等文具 提供茶歇配有茶点、点心、水果、咖啡 免费享受第三者公共责任险 3F国际商务会议室（大）可容纳40人 3F国际商务会议室（中）可容纳30人 3F国际商务会议室（小）可容纳20人
Best Western Fortune Hotel is the world's largest hotel chain – Harbin Best Western Fortune Hotel under Best Western International, Inc. is a four-star business hotel located in Xuefu Road, Harbin. It is in the neighborhood of Heilongjiang Academy of Agricultural Sciences, Harbin International Garment Mall, Harbin large-scale industrial zones and major institutions of higher education, with convenient transportation. The hotel is equipped with rooms of global standards, and 103 various suites including the International Ambassador suite; Seattle International Conference Center which can accommodate 470 people, with conference facilities such as simultaneous interpretation system, advanced stereo system and projection equipment. Besides, there are also meeting rooms of large, medium and small sizes to meet the request of international and domestic business meeting of different levels. The lobby buffet “Yi” serves special Chinese and Western breakfast and authentic American coffee; “Fu” and “Xi” banquet hall with full of Chinese cultural atmosphere can accommodate 300 people, where is perfect of your wedding party, birthday party and large-scale celebrity banquet; "Happyness banquet hall" Restaurant has 10 luxury dining rooms, serves elegant dishes such as Cantonese food and Shandong food prepared by famous Cantonese chef. Noble and elegant service with extraordinary quality highlights your personality and status.
希尔顿酒店集团介绍.111ppt
exotic resorts to the main business and leisure area, hotel Jaric resort.
港丽（CONRAD HOTELS）
Scandic
Hilton brand family of economy hotel brands, mainly located in the city center or main Town suburb, moderate price positioning, mainly in the service of more sensitive to the price of midrange tourists.
第5页
The brands
Hilton Hotel
Hilton Hotel Group brand family of international luxury brand, its target market is mainly for the morning and leisure travelers to provide first-class hotel products, high-end service and luxury hotel facilities and equipment. At present the whole world has more than 500 Hilton brand hotel.
Hilton's Scandic is the famous chain hotel brand, the hotel business is the idea that" the knowledge" simple easy travel. ". Scandic provide a reliable, modern hotel, brand value for travelers."
港丽（CONRAD HOTELS）
Scandic
Hilton brand family of economy hotel brands, mainly located in the city center or main Town suburb, moderate price positioning, mainly in the service of more sensitive to the price of midrange tourists.
第5页
The brands
Hilton Hotel
Hilton Hotel Group brand family of international luxury brand, its target market is mainly for the morning and leisure travelers to provide first-class hotel products, high-end service and luxury hotel facilities and equipment. At present the whole world has more than 500 Hilton brand hotel.
Hilton's Scandic is the famous chain hotel brand, the hotel business is the idea that" the knowledge" simple easy travel. ". Scandic provide a reliable, modern hotel, brand value for travelers."
最佳西方酒店集团
（二）在中国的扩张 • 最佳西方饭店集团是2002年开始进入中国市场的， 虽然与其他国际饭店集团比起步相对较晚，但其在中 国的扩张速度却不亚于其他饭店集团。2002年3月27 日，最佳西方集团签约的武汉五月花大酒店开门营业， 成为最佳西方在中国的第一个签约伙伴，也标志着最 佳西方开始了在中国市场的拓展。2002、2003年，最 佳西方集团的高层人员多次来华访问考察并参加多项 专业活动，充分表示了对中国市场的重视。该集团以 其强大的销售网络和预订系统以及相对较低的会员费， 迅速打开了中国市场，成员饭店不断增加。
发展历程
• 1946年最佳西方国际集团在美国创立。最初的“最佳西方” 只是一个有七家单体酒店组成的非正式组织，功能也仅限 于酒店前台接待人员之间相互介绍住客。 • 1963年拥有699间成员酒店并成为当时世界上最大的酒店 连锁组织。 • 1966年“最佳西方”的七人董事会成立，该董事会成员是 由成员酒店逐级推选产生的。这一年“最佳西方”将总部 由加利福尼亚迁到了美国亚利桑那州凤凰城。 • 1968年，“最佳西方”开通了统一号码的电话预订系统。 • 1970年，“最佳西方”启用正式的酒店质量监控体系，代 替了以往采用的成员酒店相互间的质量监测。
集团经营特色
■遍布全球的经营网点 ■最佳西方网站推出8个语种服务.最佳西方网站正 式推出非英语预订网页,语种包括英语、法语、德 语、意大利语、西班牙语、汉语、日语、韩语,可 以预订最佳西方在亚洲、澳大利亚、夏威夷、孟 加拉、印度、新西兰和巴基斯坦的所有成员酒店 ■灵活多样的服务项目：最佳西方新近的服务项目 主要包括：金王冠俱乐部和航空公司合伙；家庭 欢乐计划；政府/军事旅游；55+旅游者；团队； 会议；欧洲旅游者。
经验和启示
一、最佳西方酒店集团取得成功的主要因素之一 就是采取了战略联盟的方式，通过其全球预定系 统，把各个成员饭店联合起来，以适应市场竞争 需要并且加强同行业间的沟通和交流， 二、组建网络营销，扩展销售渠道，提高市场占 有率。 三、重视酒店文化建设，培养酒店专业人才 。 四、关注社区发展，奉献社会价值
希尔顿酒店集团介绍.111ppt-文档资料-文档资料
第5页
The brands
Hilton Hotel
Hilton Hotel Group brand family of international luxury brand, its target market is mainly for the morning and leisure travelers to provide first-class hotel products, high-end service and luxury hotel facilities and equipment. At present the whole world has more than 500 Hilton brand hotel.
the first modern hotel built from the ground up in post-world war 2 Europ.
The first Hilton website launched:Hilton
1925
1946
1955
1987
2019
2019
The Hilton Hotels Corporation is formed.
斯堪的克(SCANDIC)
The Development in China
北京 西安 重庆 合肥 上海
青岛 大连
杭州
厦门
莆田
香港
三亚
无锡
Hilton in Hefei
Hilton in Qingdao
Hilton in Dalian
Hilton in Putian
Thank You
商务103
张秀萍 35号
Have you smiled to your guests today
The brands
Hilton Hotel
Hilton Hotel Group brand family of international luxury brand, its target market is mainly for the morning and leisure travelers to provide first-class hotel products, high-end service and luxury hotel facilities and equipment. At present the whole world has more than 500 Hilton brand hotel.
the first modern hotel built from the ground up in post-world war 2 Europ.
The first Hilton website launched:Hilton
1925
1946
1955
1987
2019
2019
The Hilton Hotels Corporation is formed.
斯堪的克(SCANDIC)
The Development in China
北京 西安 重庆 合肥 上海
青岛 大连
杭州
厦门
莆田
香港
三亚
无锡
Hilton in Hefei
Hilton in Qingdao
Hilton in Dalian
Hilton in Putian
Thank You
商务103
张秀萍 35号
Have you smiled to your guests today
国际酒店集团品牌特色 PPT课件
酒店集团（WYNDHAM）
温德姆（WYNDHAM）旗下12大品牌，其中进 入中国5个： ●华美达(RAMADA)-商务与休闲旅客的理想选 择。以市场中端的相宜价格提供舒适放松的 体验。所提供的友善好客，休闲放松的酒店 体验几乎在全球各地都可体会得到。 “Leave the rest to us”；
3
洲际酒店集团（IHG）
洲际IHG旗下7大品牌及特色： ●英迪格酒店 (Hotel Indigo)-新创意性品 牌，专为寻求精品酒店的独特体验和设施， 并对风尚敏感商务客人及旅行者而设计； ●假日酒店及度假村 (Holiday Inn Hotels & Resorts)-舒适的设施、友好的服务以及 备受信赖的亲切感，让旅客在世界各地都拥 有“家”的轻松自在；
希尔顿（HILTON）旗下10大品牌，其中进入 大中华区的7个： ●康莱德（CONRAD）-时尚奢华酒店品牌，旗 下每家酒店和度假村都极具个性。融汇个性 化服务和商业智慧，通过采用先进科技，务 求让个性化体验及优雅文化达到完美平衡；
14
雅高集团（ACCOR）
ACCOR集团旗下14大品牌，目前进入中国7个： ●诺富特 (NOVOTEL）-为自然生活而设计。 现代感十足、标准化设计的酒店网络，诺富 特酒店为商旅客人独创自然清新的健康环境； Designed for natural living
15
雅高集团（ACCOR）
ACCOR集团旗下14大品牌，目前进入中国7个： ●美居（Mercure）-相约美居。专业的酒店 服务使每一次入住体验独一无二；Meet the Mercures ●宜必思 (ibis）-您所钟爱的酒店。全球 800家酒店以极具竞争力的价格，提供高品 质住宿及全天候服务；Hotels the way you like them
温德姆（WYNDHAM）旗下12大品牌，其中进 入中国5个： ●华美达(RAMADA)-商务与休闲旅客的理想选 择。以市场中端的相宜价格提供舒适放松的 体验。所提供的友善好客，休闲放松的酒店 体验几乎在全球各地都可体会得到。 “Leave the rest to us”；
3
洲际酒店集团（IHG）
洲际IHG旗下7大品牌及特色： ●英迪格酒店 (Hotel Indigo)-新创意性品 牌，专为寻求精品酒店的独特体验和设施， 并对风尚敏感商务客人及旅行者而设计； ●假日酒店及度假村 (Holiday Inn Hotels & Resorts)-舒适的设施、友好的服务以及 备受信赖的亲切感，让旅客在世界各地都拥 有“家”的轻松自在；
希尔顿（HILTON）旗下10大品牌，其中进入 大中华区的7个： ●康莱德（CONRAD）-时尚奢华酒店品牌，旗 下每家酒店和度假村都极具个性。融汇个性 化服务和商业智慧，通过采用先进科技，务 求让个性化体验及优雅文化达到完美平衡；
14
雅高集团（ACCOR）
ACCOR集团旗下14大品牌，目前进入中国7个： ●诺富特 (NOVOTEL）-为自然生活而设计。 现代感十足、标准化设计的酒店网络，诺富 特酒店为商旅客人独创自然清新的健康环境； Designed for natural living
15
雅高集团（ACCOR）
ACCOR集团旗下14大品牌，目前进入中国7个： ●美居（Mercure）-相约美居。专业的酒店 服务使每一次入住体验独一无二；Meet the Mercures ●宜必思 (ibis）-您所钟爱的酒店。全球 800家酒店以极具竞争力的价格，提供高品 质住宿及全天候服务；Hotels the way you like them
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• 1968年，“最佳西方”开通了统一号码的电话预订系统。 • 1970年，“最佳西方”启用正式的酒店质量监控体系，代
替了以往采用的成员酒店相互间的质量监测。
2020/2/13
5
• 1988年，“最佳西方”建立了常客奖励制度。 • 1996年，“最佳西方”启动了全新的中央预订
LYNX 系统。 • 2001年，“最佳西方”建立了成员酒店专用的网
最佳西方酒店集团
小组成员： 吕珂 田甜 刘娇 张雪 祁冰洁 刘月伟 周亚丽 马亚旋
纪红莲
2020/2/13
1
2020/2/13
♦ 酒店集团简介 ♦ 集团发展历程
♦ 集团经营特色 ♦ 酒店企业文化
♦ 集团品牌战略 ♦ 全球市场分布
♦ 经验和启示
2
最佳西方酒店集团简介
• 美国最佳西方国际集团(Best WesterInternational， Inc.)成立于1946年，在全球近一百个国家和地区 拥有成员酒店4200多家，总客房数超过30万间，
2020/2/13
13
（二）在中国的扩张 • 最佳西方饭店集团是2002年开始进入中国市场的，
虽然与其他国际饭店集团比起步相对较晚，但其在中 国的扩张速度却不亚于其他饭店集团。2002年3月27 日，最佳西方集团签约的武汉五月花大酒店开门营业， 成为最佳西方在中国的第一个签约伙伴，也标志着最 佳西方开始了在中国市场的拓展。2002、2003年，最 佳西方集团的高层人员多次来华访问考察并参加多项 专业活动，充分表示了对中国市场的重视。该集团以 其强大的销售网络和预订系统以及相对较低的会员费， 迅速打开了中国市场，成员饭店不断增加。
站。
• 2002年，“最佳西方”开始拓展中国酒店市场。 • 现在，“最佳西方”拥有4200余家会员酒店，分
布在全球80多个国家和地区，客房总间数达到30 余万间，是全球单一品牌最大的酒店连锁集团。
2020/2/13
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集团经营特色
■遍布全球的经营网点
■最佳西方网站推出8个语种服务.最佳西方网站正 式推出非英语预订网页,语种包括英语、法语、德 语、意大利语、西班牙语、汉语、日语、韩语,可 以预订最佳西方在亚洲、澳大利亚、夏威夷、孟 加拉、印度、新西兰和巴基斯坦的所有成员酒店
■灵活多样的服务项目：最佳西方新近的服务项目 主要包括：金王冠俱乐部和航空公司合伙；家庭 欢乐计划；政府/军事旅游；55+旅游者；团队； 会议；欧洲旅游者。
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■最佳西方是唯一一个只拥有成员而不拥有特 许经营者的饭店品牌。每一个饭店业主作为 成员都可以对品牌的主要事情进行投票。
■最佳西方的质量改革：其中最大的改进是流 程作业，包括人事变动和简单化的质量保证 报告。改革的核心是质量保证功能（the quality assurance funetion）与行业内经营 支持功能（current field operations support function）相结合。
集团的成员饭店已分布于世界88个国家和
地区，形成了遍布全球的扩张态势。
2020/2/13
12
•
• 从饭店扩张的布局来看，最佳西方饭店集 团在北美洲的成员饭店最多，接近总数的 60%；其次是经济发达的欧洲地区；然后 是经济发展迅速的大洋洲；接着是亚洲、 南美洲和中美洲，目前这些地区饭店数量 还不是很多，但发展比较迅速；最少的是 非洲。这种布局态势直接反映了扩张地区 的经济发展水平和市场需求度，也说明了 最佳西方饭店集团合理的扩张战
是全球单一品牌下最大的酒店连锁集团，在美国、 加拿大及欧洲具有广泛的影响。 1946年，拥有23 年管理经验的旅游业主古尔汀（GUERTIN）建立 了最佳西方汽车旅馆。经过60年的发展，最佳西
方采取建立战略联盟的方式，在全球建立经营网
点，通过其全球预定系统和灵活多样的服务项目，
把各个成员饭店联合起来，迅速成为世界第一大 的饭店品牌。
▲ 最佳西方服务管理成功要诀 细节，细节，还是细节；检查，检查，还是检查
2020/2，不让客人吃亏，宁可个人
吃亏，不让酒店吃亏。 ▲最佳西方生存意识
居安思危，自强不息 ▲最佳西方发展信念
只有牺牲眼前利益，才会有长远利益
2020/2/13
10
品 牌 战 略
2020/2/13
11
全球市场分布
• （一）全球扩张
• 1966年，最佳西方集团兼并了最佳东方
饭店集团，开始了它在全球范围内的扩张
之路。1984年，最佳西方的扩张范围稳步 增加，新增139家国内饭店，连锁发展到28 个国家，包括3000家成员饭店。1993年，
俄罗斯、立陶宛、日本的一些饭店也成为
最佳西方的成员饭店。目前最佳西方饭店
2020/2/13
3
2020/2/13
4
发展历程
• 1946年最佳西方国际集团在美国创立。最初的“最佳西方” 只是一个有七家单体酒店组成的非正式组织，功能也仅限 于酒店前台接待人员之间相互介绍住客。
• 1963年拥有699间成员酒店并成为当时世界上最大的酒店 连锁组织。
• 1966年“最佳西方”的七人董事会成立，该董事会成员是 由成员酒店逐级推选产生的。这一年“最佳西方”将总部 由加利福尼亚迁到了美国亚利桑那州凤凰城。
■北美-----最佳西方的主要市场
2020/2/13
8
企业文化
▲最佳西方七项行为标准 对顾客要真诚，对企业要热爱, 对员工要负责，对 工作要执着, 对上级要忠诚，对下级要培养, 对同事 要帮助
▲最佳西方十点要求 嘴巴甜一点，脑筋活一点 ,行动快一点，做事多一 点 ,效率高一点，理由少一点， 胆量大一点，脾气 小一点 ，说话轻一点，微笑露一点
与其他饭店集团的多品牌战略不同，最佳 西方实行的是单一的品牌战略，即集团所 属的所有成员饭店均统一采用 “Best Western”这一品牌。最佳西方的品 牌阐释是 “Best Western for a Better World”，即 “最佳西方是为了更加美好的世界”。最 佳西方集团将这句话作为承诺，并据此启 动了一个社区计划，并在实际经营中严格 执行。最佳西方的社区使命，将利益相关 者很好地协调统一起来，才使自己走上多 赢的发展道路，最终成为国际著名的饭店 集团。
替了以往采用的成员酒店相互间的质量监测。
2020/2/13
5
• 1988年，“最佳西方”建立了常客奖励制度。 • 1996年，“最佳西方”启动了全新的中央预订
LYNX 系统。 • 2001年，“最佳西方”建立了成员酒店专用的网
最佳西方酒店集团
小组成员： 吕珂 田甜 刘娇 张雪 祁冰洁 刘月伟 周亚丽 马亚旋
纪红莲
2020/2/13
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2020/2/13
♦ 酒店集团简介 ♦ 集团发展历程
♦ 集团经营特色 ♦ 酒店企业文化
♦ 集团品牌战略 ♦ 全球市场分布
♦ 经验和启示
2
最佳西方酒店集团简介
• 美国最佳西方国际集团(Best WesterInternational， Inc.)成立于1946年，在全球近一百个国家和地区 拥有成员酒店4200多家，总客房数超过30万间，
2020/2/13
13
（二）在中国的扩张 • 最佳西方饭店集团是2002年开始进入中国市场的，
虽然与其他国际饭店集团比起步相对较晚，但其在中 国的扩张速度却不亚于其他饭店集团。2002年3月27 日，最佳西方集团签约的武汉五月花大酒店开门营业， 成为最佳西方在中国的第一个签约伙伴，也标志着最 佳西方开始了在中国市场的拓展。2002、2003年，最 佳西方集团的高层人员多次来华访问考察并参加多项 专业活动，充分表示了对中国市场的重视。该集团以 其强大的销售网络和预订系统以及相对较低的会员费， 迅速打开了中国市场，成员饭店不断增加。
站。
• 2002年，“最佳西方”开始拓展中国酒店市场。 • 现在，“最佳西方”拥有4200余家会员酒店，分
布在全球80多个国家和地区，客房总间数达到30 余万间，是全球单一品牌最大的酒店连锁集团。
2020/2/13
6
集团经营特色
■遍布全球的经营网点
■最佳西方网站推出8个语种服务.最佳西方网站正 式推出非英语预订网页,语种包括英语、法语、德 语、意大利语、西班牙语、汉语、日语、韩语,可 以预订最佳西方在亚洲、澳大利亚、夏威夷、孟 加拉、印度、新西兰和巴基斯坦的所有成员酒店
■灵活多样的服务项目：最佳西方新近的服务项目 主要包括：金王冠俱乐部和航空公司合伙；家庭 欢乐计划；政府/军事旅游；55+旅游者；团队； 会议；欧洲旅游者。
2020/2/13
7
■最佳西方是唯一一个只拥有成员而不拥有特 许经营者的饭店品牌。每一个饭店业主作为 成员都可以对品牌的主要事情进行投票。
■最佳西方的质量改革：其中最大的改进是流 程作业，包括人事变动和简单化的质量保证 报告。改革的核心是质量保证功能（the quality assurance funetion）与行业内经营 支持功能（current field operations support function）相结合。
集团的成员饭店已分布于世界88个国家和
地区，形成了遍布全球的扩张态势。
2020/2/13
12
•
• 从饭店扩张的布局来看，最佳西方饭店集 团在北美洲的成员饭店最多，接近总数的 60%；其次是经济发达的欧洲地区；然后 是经济发展迅速的大洋洲；接着是亚洲、 南美洲和中美洲，目前这些地区饭店数量 还不是很多，但发展比较迅速；最少的是 非洲。这种布局态势直接反映了扩张地区 的经济发展水平和市场需求度，也说明了 最佳西方饭店集团合理的扩张战
是全球单一品牌下最大的酒店连锁集团，在美国、 加拿大及欧洲具有广泛的影响。 1946年，拥有23 年管理经验的旅游业主古尔汀（GUERTIN）建立 了最佳西方汽车旅馆。经过60年的发展，最佳西
方采取建立战略联盟的方式，在全球建立经营网
点，通过其全球预定系统和灵活多样的服务项目，
把各个成员饭店联合起来，迅速成为世界第一大 的饭店品牌。
▲ 最佳西方服务管理成功要诀 细节，细节，还是细节；检查，检查，还是检查
2020/2，不让客人吃亏，宁可个人
吃亏，不让酒店吃亏。 ▲最佳西方生存意识
居安思危，自强不息 ▲最佳西方发展信念
只有牺牲眼前利益，才会有长远利益
2020/2/13
10
品 牌 战 略
2020/2/13
11
全球市场分布
• （一）全球扩张
• 1966年，最佳西方集团兼并了最佳东方
饭店集团，开始了它在全球范围内的扩张
之路。1984年，最佳西方的扩张范围稳步 增加，新增139家国内饭店，连锁发展到28 个国家，包括3000家成员饭店。1993年，
俄罗斯、立陶宛、日本的一些饭店也成为
最佳西方的成员饭店。目前最佳西方饭店
2020/2/13
3
2020/2/13
4
发展历程
• 1946年最佳西方国际集团在美国创立。最初的“最佳西方” 只是一个有七家单体酒店组成的非正式组织，功能也仅限 于酒店前台接待人员之间相互介绍住客。
• 1963年拥有699间成员酒店并成为当时世界上最大的酒店 连锁组织。
• 1966年“最佳西方”的七人董事会成立，该董事会成员是 由成员酒店逐级推选产生的。这一年“最佳西方”将总部 由加利福尼亚迁到了美国亚利桑那州凤凰城。
■北美-----最佳西方的主要市场
2020/2/13
8
企业文化
▲最佳西方七项行为标准 对顾客要真诚，对企业要热爱, 对员工要负责，对 工作要执着, 对上级要忠诚，对下级要培养, 对同事 要帮助
▲最佳西方十点要求 嘴巴甜一点，脑筋活一点 ,行动快一点，做事多一 点 ,效率高一点，理由少一点， 胆量大一点，脾气 小一点 ，说话轻一点，微笑露一点
与其他饭店集团的多品牌战略不同，最佳 西方实行的是单一的品牌战略，即集团所 属的所有成员饭店均统一采用 “Best Western”这一品牌。最佳西方的品 牌阐释是 “Best Western for a Better World”，即 “最佳西方是为了更加美好的世界”。最 佳西方集团将这句话作为承诺，并据此启 动了一个社区计划，并在实际经营中严格 执行。最佳西方的社区使命，将利益相关 者很好地协调统一起来，才使自己走上多 赢的发展道路，最终成为国际著名的饭店 集团。