制造业通用品质手册(doc 32)
品质手册(样版)
文件编号：XXX-XX-01版本：B/1制定日期：2010-05-30 制定：审核：批准：01目录02修订记录03 质量手册颁布为了健全和完善我公司的质量体系，促进质量管理和质量保证的规范化、国际化，提高企业管理水平，增进公司效益，确立产品在巿场上的地位。
本公司于2009年10月根据GB/T19001：2008 idt ISO9001：2008标准，遵照“科学、严谨、实用”的原则,制定了《XXXX有限公司质量手册》，并于2010年1月1日颁布实施。
2008版ISO9001标准反映了当今世界上先进的质量管理思想和方法，对持续改进质量达到顾客满意提出了更高的要求，也提供了更好的方法，是公司质量体系持续改进的依据。
本质量手册是XXXXX有限公司各项质量管理活动的根本依据和准则，全体员工必须遵照执行。
总经理：日期：2010年1月1日04 管理者代表任命书为保证全面贯彻 ISO9001:2008版质量管理体系，严格按照本《质量手册》完善本公司质量管理体系的管理，现任命xxx为本公司的质量管理体系管理者代表。
其主要职责是：1.负责组织建立、实施和保持公司的质量管理体系；2.定期向公司的最高管理层汇报质量管理体系运行情况；3.确保公司内全体员工提高对顾客要求的意识；4.负责质量管理体系有关事宜与外部各方的联络。
希望公司所有员工服从协调，共同履行质量职责，确保质量管理体系有效运行。
总经理：年月日05 公司简介XXXXX有限公司是于国内的储运、生产及营销中心，于一九九七年正式成立，是一家专业经营特种润滑油的技术性业务公司。
XXXXXX有限公司位于东莞市麻涌镇大盛工业区，总占地面积约2万平方米，设有办公楼、生产厂房、仓储库房、油罐区、检测中心、留样室、办公大楼等。
XXXXXX有限公司的产品可分四大类：“普通润滑油系列产品”、“特种工艺油”“特种润滑油系列产品”、“代理产品”、“外发承包产品”。
而所有“特种润滑油系列产品”之技术配方均由XXXXXXX有限公司提供。
制造业质量手册
南阳市官庄工区宏泰金属制品有限公司NYHT-SC-2014质量手册版次：A/0状态.：受控编制：编制小组日期：2014.1审核：李涛日期：2014.4.1批准：张小哲日期：2014.4.1发布日期：2014年04月01日实施日期：2014年04月01日0.1质量方针和目标批准令0.2管理者代表任命令0.3质量手册发布令0.4 前言0.5 质量手册管理1.0范围1.1总则1.2删减说明2.0应用标准3.0术语和定义4.0质量管理体系4.1总要求4.2文件要求5.0管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为中心5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限和沟通5.6管理评审6.0资源管理6.1资源的提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7.0产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和服务的提供7.6监视和测量设备的控制8.0测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.3不合格品的控制8.4数据分析8.5改进附录一质量管理体系组织结构图附录二质量管理体系职能分配表附录三程序文件清单附录四产品实现流程图文件更改记录0.1 质量方针、质量目标发布令现将本公司依据企业方针制定的质量方针和目标予以批准发布，要求全体员工遵照执行。
1、质量方针规范管理、质量第一、顾客至上、持续改进2、质量目标：1、产品一次交验合格率≥98%；2、年度顾客满意度≥95%，3、合同按时履约率100%批准人：张小哲2014年4月1日0.2 管理者代表任命令根据GB/T19001－2008 idt ISO／ISO9001－2008《质量管理体系－要求》现总经理李涛兼职为管理者代表。
管理者代表是本公司在质量管理方面的全权领导，代表总经理行使质量管理的各项职权。
对质量管理中的一切事项有决定和处置权力，要求全体员工必须服从领导和安排。
管理者代表除履行自身职责和权限外，应负责以下事项：1)组织并领导建立、实施和保持本公司质量管理体系；2)定期向总经理报告质量管理体系的业绩和改进方面的事宜；3)开展质量意识的教育，提高全体员工对顾客要求的意识；4)负责本公司质量管理体系有关事宜的外部联系和安排等工作。
制造业质量管理手册
制造业质量管理手册第一章质量管理体系概述 (2)1.1 质量管理的基本概念 (2)1.1.1 质量的定义 (2)1.1.2 质量管理的基本原则 (2)1.1.3 质量管理的基本方法 (3)1.1.4 质量管理体系的要求 (3)1.1.5 质量管理体系的标准 (3)第二章质量策划与目标设定 (4)1.1.6 质量策划的定义与意义 (4)1.1.7 质量策划的方法 (4)1.1.8 质量策划的流程 (4)1.1.9 质量目标的设定 (5)1.1.10 质量目标的分解 (5)第三章设计开发过程控制 (5)1.1.11 目的与原则 (6)1.1.12 流程内容 (6)1.1.13 质量控制目标 (6)1.1.14 质量控制措施 (7)第四章采购质量控制 (7)1.1.15 供应商选择 (7)1.1.16 供应商管理 (8)1.1.17 采购计划制定 (8)1.1.18 采购订单管理 (8)1.1.19 物料质量控制 (8)1.1.20 供应商质量改进 (8)1.1.21 采购过程监督与考核 (8)第五章生产过程控制 (8)1.1.22 质量标准制定的原则 (9)1.1.23 质量标准的内容 (9)1.1.24 质量标准的实施与考核 (9)1.1.25 质量监控的目的 (9)1.1.26 质量监控的方法 (9)1.1.27 质量监控的实施 (10)1.1.28 质量监控的记录与反馈 (10)第六章质量检验与测试 (10)1.1.29 质量检验的定义与目的 (10)1.1.30 质量检验的方法 (10)1.1.31 质量检验的流程 (11)1.1.32 质量测试的定义与目的 (11)1.1.33 质量测试的标准 (11)1.1.34 质量测试的要求 (11)第七章质量改进与持续发展 (12)1.1.35 质量改进的概念 (12)1.1.36 质量改进的方法 (12)1.1.37 质量改进的工具 (12)1.1.38 持续质量改进的策略 (13)1.1.39 持续质量改进的实践 (13)第八章质量成本管理 (13)1.1.40 质量成本的构成 (13)第九章质量风险管理 (16)1.1.41 概述 (16)1.1.42 质量风险识别 (16)1.1.43 质量风险评估 (16)1.1.44 质量风险控制 (17)1.1.45 质量风险应对 (17)第十章质量文化建设 (17)1.1.46 质量文化建设的意义 (17)1.1.47 质量文化建设的目标 (18)1.1.48 质量文化传播的途径 (18)1.1.49 质量文化推广的措施 (18)第一章质量管理体系概述1.1 质量管理的基本概念1.1.1 质量的定义质量是指产品或服务满足规定或潜在需求的能力。
品质手册(整套完整版)
XXX有限公司品质手册品质政策满足客户需求，第一次做正确，做一流品质，创一流服务。
XXXXXX实业有限公司全体员工始终将达到并超越客户期望作为行动的动力，不断完善品质管理体系，努力提高产品品质，提升服务质量。
改善永无止境，每一个“XXX人”将以达成各项品质目标作为日常行动的指南，通过不断提升品质目标来提高我们的业绩。
经营理念引导世界潮流，服务民族产业。
0. 公司简介0.1产品项目：公司主要生产和销售电脑机箱、多媒体音箱、开关电源、键盘、鼠标、移动U 盘及MP3等电脑周边产品。
0.2 公司沿革：1） 1993年4月成立；2） 1997年11月占地面积13000平方米的第一期新厂房落成，电脑机箱年生产能力达100万套；3） 1999年公司房扩建，总面积达20000平方米，成立电子事业部，从事开关电源的研发、生产和销售；4） 2000年1月通过ISO9001：1994国际质量管理体系认证；5） 2000年7月开设音箱生产线及相关部门，从事多媒体音箱的研发、生产和销售。
各种产品年生产能力共达300万套，这标志着“XXX”已成为国内电脑周边设备专业制造商之一；6） 2001年被广东省科学技术厅评为“广东省民营科技企业”；7）至2002年，“XXX”已在全国二十多个大中城市设立了销售中心，全国共有200多家“XXX”专卖店；8） 2002年12月通过ISO9001：2000质量管理体系认证；9） 2003年1月，XXX第三期厂房落成。
至此，总建筑面积已逾30000平方米；10） 2003年6月被广东省科学技术厅认定为“广东省高新技术企业”；11） 2003年7月，公司在CCC认证产品范围内的所有产品都通过了认证；12） 2004年6月，组建“XXXXXX计算机周边设备工程技术研发中心”；13） 2005年3月，“XXX”和“”同时被认定为“广东省著名商标”；14） 2005年9月XXXMP3被评为“广东省名牌产品”15） 2006年9月XXX电脑机箱被评为“广东省名牌产品”0.3 公司地址：Address：公司电话：公司传真：E – mail ：网址：1. 手册范围与管理1.1手册范围1.1.1适用于管理从产品设计开发﹑接单生产﹑产品完成出货到服务各阶段，以达至客户满意及符合法律法规要求；1.1.2 按照ISO9001：2000条文4.1到8.5要求建立；1.1.3 适用于除财务﹑后勤单位外的所有单位。
制造业通用品质手册样本
(合集)初中作文8篇初中作文篇1对于我来说，今年到今天为止，最让我兴奋的事就是妈妈给我生了一个妹妹！早在去年妈妈怀孕的时候，我就和妈妈约定好了，要一个小妹妹，不要小弟弟。
小弟弟太吵，而且不喜欢和我玩同样的游戏。
为了妈妈能生个小妹妹，我经常偷偷祈祷。
等啊等，到今年2月27日，终于尘埃落定啦！一个粉嫩可爱的小宝宝从妈妈肚子里钻出来了！妈妈那天晚上说肚子痛，爸爸就急忙送她去医院，等到我星期六去医院看妈妈的时候，小妹妹就躺在妈妈身边啦！眼睛已经睁开了，亮晶晶的.，妈妈说这是发育好的表现。
我小心翼翼地走过去，摸了下妹妹的脸蛋，“哇”，娇嫩地让我惊呆了！我很好奇，妈妈肚子里怎么能变出这么个可爱的小东西呢？而且她是从哪里钻出来的呢？妈妈肚子上好像没有疤痕哎！妹妹现在两个多月，已经很会笑了。
她的笑太迷人了，笑起来和我一样嘴角边有两个小酒窝。
我很喜欢她！我放学回到家的时候，她一听见我的声音就转过头来，嗯嗯啊啊地跟我打招呼。
我想妹妹也是喜欢我的！初中作文篇2就一个人静静地躺着，散发着淡淡草香的绿色气息，浸润着晶莹的水珠，将我与喧嚣隔绝。
独爱一片绿色的小世界。
三双小手相牵，漫步到草地，弟弟妹妹哄抢着去喂池中的几条小鱼，我寻一块地盘腿而坐，含笑着看他们的争抢，狠狠地深呼吸，舒展着躺下，任凭手脚融入土地，清风掠过我的发梢，绿香萦绕，纯纯的，甜甜的，为我织起一片屏障。
我的思想驰骋着，琢磨这土地深处的.事情，小草们凑过来，聆听着。
一回头，草地里白白的小花露出了头，准是被我的奇想逗乐了。
欢声笑语冲破了屏障，眼前映入两个向日葵般的笑脸，他们骄傲地向我宣布新发现，四周好多的蚱蜢。
我惊叫地跳起，又忽地半蹲下。
三个小脑袋瓜碰在一起，细细地观察着草间的跳动。
绿色跳动着的生命，和谐，温馨。
噢，这溢满绿香的乐土是童年最美的故事。
曾几何时，好奇的眼中充满了迷惘：街上鳞次栉比的高楼大厦，被汽车塞得越宽却越堵的马路，正吞噬着我儿时的乐土；家里唯美的木质家具，满眼的书本，练习纸，又是多少绿色生命换来的？绿色，如此恬静深远的色彩；绿香，如此生命涌动的气息，渐渐消逝了。
制造业ISO9000质量手册(
0.1发布令与任命书-------------------------- 2 第7.2/7.2.2章与顾客有关的产品0.2引言----------------------------------------- 3 要求的确定和评审控制程序------------- 430.3公司简介----------------------------------- 4 第7.2.3章顾客沟通控制程序------------- 460.4公司组织机构----------------------------- 5 第7.3章设计和开发控制程序------------ 480.5 质量管理体系职能分配表------------- 6 第7.4章采购控制程序--------------------- 500.6质量方针----------------------------------- 7 第7.5/7.5.1章生产和服务提供控制程序--530.7质量目标----------------------------------- 8 第7.5章生产工作环境控制程序---------- 57第一章范围------------------------------------ 9 第7.5.3章标识和可追溯性控制程序-- 59第二章引用标准、法律法规--------------- 10 第7.5.4章顾客财产----------------------- 62第三章术语和定义--------------------------- 11 第7.5.5章产品防护控制程序----------------63第4/4.1章质量管理体系/总要求---------- 12 第7.6章监视和测量装置控制程序-------- 65第 4.2/4.2.1章文件要求/总则-------------- 13 第8/8.1章测量、分析和改进----------------67第4.4.2章质量手册-------------------------- 14 第8.2/8.2.1章监视和测量/顾客满意度第 4.2.3章文件控制程序-------------------- 15 监视和测量控制程序-----------------------68第4.2.4章质量记录控制程序-------------- 18 第8.2.2章内部质量管理体系审核第5/5.1章管理职责/管理承诺------------- 20 控制程序---------------------------------------70第 5.2章以顾客为中心---------------------- 21 第8.2.3章过程的监视和测量-----------------73第5.3章质量方针---------------------------- 22 第8.2.4章产品监视和测量控制程序--------74第 5.4/5.4.1章策划/质量目标-------------- 23 第8.3章不合格品控制程序-------------------76第 5.4.2章质量管理体系策划------------- 24 第8.4章数据分析控制程序-------------------79第 5.5/5.5.1章职责、权限和第8.5/8.5.1章改进/持续改进-----------------80沟通/职责和权限--------------------------- 26 第8.5.2章纠正和预防措施控制程序-------81第 5.5.2章管理者代表---------------------- 29 附录程序文件目录-----------------------------83第5.5.3章内部沟通------------------------- 30第5.6章管理评审控制程序--------------- 31第6/6.1章资源管理/资源的提供--------- 34第6.2章人力资源控制程序--------------- 35第6.3章基础设施--------------------------- 37第6.3.1章设备控制程序------------------- 38第6.4章工作环境--------------------------- 40第7/7.1章产品实现的策划---------------- 41规范公司管理，保证产品质量，确保公司信誉，创造经济效益是公司发展的宗旨。
制造业通用品质手册
页 码
第5页 共10页
4.4.4环境管理体系文件
4.4.4.1本公司以书面形式建立环境管理体系文件，分三个等级：
一级文件是本环境管理体系手册，阐述管理体系核心要素及相互作用；
二级文件环境管理体系程序文件，详细说明开展各类环境管理活动方法；
三级文件具体的作业指导文件，如：作业指导书等。
4.4.4.2建立符合ISO14001要求的环境管理体系文件，予以有效执行并持续改进。
4.3.3.2在建立环境目标和指标时，各部门应考虑法律与其他要求、自身重大环境因素、可选的技术方案、财务、运行及经营要求，以及相关方（供应商、顾客、国家政府、员工等）的观点。
4.3.3.3环境目标和指标应符合环境方针，并体现对污染预防和持续改善的承诺。
4.3.3.4相关文件：
环境目标与指标控制程序
4.3.4环境管理方案
4.3.1.2在建立环境目标时，应对这些识别出来的重大环境因素加以考虑。
4.3.1.3随着公司活动、产品和服务的不断变化，确定的环境因素也随之更新，并根据其对环境污染的影响程度加以控制。
4.3.1.4相关文件：
环境因素识别与评价控制程序
********************
文件编号
AO.EMS.001
c.他们在执行的环境方针与程序，实现环境管理体系的要求，包括应急准备与响应方面的作用与职责；
d.偏离规定运行程序的潜在后果。
4.4.2.2从事可能产生重大环境影响的工作人员应具备适当的教育、培训和工作经验，以胜任他所担负的工作。
4.4.2.3参照文件：
培训控制程序
4.4.3信息交流
4.4.3.1制定程序，用于有关本公司的环境因素和环境管理体系的信息交流，确保信息得到及时准确的处理。
制造类企业质量手册
质量手册QUALITY MANUAL0 概述0.1 手册目录章节号章节标题 文件编号版本 页数 封面 1/25 0 概述 2/25 0.1 质量手册目录 2/25 0.2 总经理声明 3/25 0.3 公司简介4/250.4 手册说明5/250.4.1 手册的编写 0.4.2 手册管理 0.5 引用的标准 0.6 术语和定义 1 范围和适用领域6/252 质量方针、质量目标分析表和承诺3 组织架构、职责和权限3.1 组织架构 7/25 3.2 职责和权限 8/25 3.3 组织界面（接口） 11/25 3.3.1 ISO9001管理体系流程图 3.3.2 ISO9001程序权责展开表 12/25 4 管理体系要求描述13/25 5 管理职责 14/25 6 资源管理 16/25 7 产品实现 18/25 8 测量、分析和改进 20/25 附录- 质量控制体系程序文件 23/25 附录二管理者代表任命书24/250.2 总经理声明：企业要发展,要壮大,就必须有先进的管理方法。
所以,我决定《XX 公司--质量手册(第01版)》(简称《质量手册》)自2010年03月03日起实施。
本厂根据ISO9001：2000《质量管理体系- 要求》(简称ISO9001：2000)标准对我们的产品从生产到售后服务建立了一套符合我公司的质量体系，且 编制了《质量手册》。
要求全体成员按照《质量手册》上各项条例执行，以确保全公司各项工作符合ISO9001：2000体系标准要求，保证质量体系持续地、有效地运行，满足客户的需要。
总经理：日 期：2010/03/030.3 公司简介XXXXXX有限公司简介公司简介公司名称：XXXXXXX有限公司英文：XXXXXXXXXXX Co., Ltd.公司地址：中国 XXX省XX市邮政编码：本公司成立于1996年5月，是由外商出资组建，并在中国大陆注册的外商独资企业。
公司主要业务范围为，生产和销售电子专用设备XXXX公司用更新更好的技术,产品和服务来回报社会,为支持公司发展的广大客户创造更大的价值!公司管理层致力于建立和持续改进的一个符合ISO9001:2008标准,满足客户要求的管理体系, 以达到使客户满意和持续改进的目的.0.4手册说明0.4.1手册的编写质量手册的编写，由管理者代表主持，总经理审核其适用性。
质量手册制造业通用品质手册
质量手册制造业通用品质手册在制造业领域，质量一直是一个核心议题。
为了确保产品的品质符合各项标准和要求，制造企业需要制定质量手册，并将其作为制造过程中的重要参考文件。
本文将从质量手册的重要性、内容要素和实施步骤三个方面展开，探讨质量手册在制造业中的通用性。
一、质量手册的重要性质量手册作为一种组织文件，在制造业中起着至关重要的作用。
首先，它为企业建立和实施质量管理体系提供了指导。
通过清晰明确地描述业务流程和质量标准，质量手册帮助企业规范生产过程，减少操作风险，提高产品质量。
其次，质量手册是企业与合作伙伴之间进行沟通和交流的重要工具。
质量手册中记录了企业对质量管理的承诺和目标，可以向客户和供应商传达企业在质量方面的要求。
这有助于建立信任关系，促进合作，提升企业的声誉和市场竞争力。
最后，质量手册还是监督和审核的依据。
质量手册明确了质量管理的责任和权限，为内部和外部审核提供了参考依据。
通过不断的监督和审核，企业可以及时发现问题并采取纠正措施，提升质量管理水平，实现持续改进。
二、质量手册的内容要素1. 质量政策和目标：质量手册首先应包含企业的质量政策和目标，明确企业在质量管理上的追求和期望。
质量政策应简明扼要地阐明企业对质量的承诺，质量目标应明确、可衡量、可实现。
2. 组织结构和责任：质量手册应详细描述企业的组织结构和各个职能部门的责任和权限。
通过明确规定每个部门和个人在质量管理中的角色和职责，可以提升质量意识和责任感，并确保质量管理体系的有效运行。
3. 业务流程和工艺：质量手册需要详细描述企业的业务流程和产品制造工艺。
包括从原材料采购到最终产品出厂的各个环节，以及相关的检验、测试和控制措施。
这有助于确保产品制造的一致性和可追溯性。
4. 质量管理方法和工具：质量手册还应包含企业所采用的质量管理方法和工具。
例如，六西格玛、PDCA循环等，以及流程改进、缺陷防控等方面的实施细节。
这有助于提升质量管理的科学性和有效性。
制造业通用品质手册
制造业通用品质手册一、引言制造业通用品质手册是指在制造业中，为保证产品和服务的质量，提高客户满意度而采用的一套标准和流程。
本手册旨在帮助制造业企业建立及持续改进质量管理体系，确保产品和服务符合客户的要求，并通过有效的品质管理活动提高企业的竞争力。
二、质量管理体系1. 质量方针与目标为了确立质量管理的方向，企业应制定明确的质量方针和目标。
质量方针是企业对质量的基本要求和承诺，目标则是对达到质量方针所需实施的具体措施的规划。
2. 组织和责任企业应当建立完整的质量管理组织架构，并明确各个层级的责任和权限，确保质量管理体系的有效运行和持续改进。
3. 流程管理企业应根据产品生命周期的不同阶段，建立相应的流程，并详细规定每个流程的输入、输出、活动和控制要点。
通过有效的流程管理，确保产品和服务的质量稳定可靠。
三、产品设计与开发1. 产品设计要求产品设计是贯穿整个制造过程的重要环节。
设计师应充分理解客户需求，明确产品性能、功能和要求，并确保设计的可行性与可制造性。
2. 设计验证与认可在设计过程中，应进行设计验证和认可活动，确保产品符合设计规范和标准，并满足客户的要求。
四、采购管理1. 供应商选择与评估企业应建立供应商选择和评估机制，确保选择的供应商能够满足质量要求，并与供应商建立长期合作关系。
2. 采购过程控制企业应对采购过程进行管理和控制，确保采购的原材料和零部件符合规范，并具备可追溯性。
五、制造过程管理1. 工艺流程控制企业应明确每个工艺环节的控制要点和监测指标，并制定相应的作业指导书和工序流程卡，确保制造过程的稳定性和一致性。
2. 设备管理企业应建立设备管理制度，包括设备的购置、保养、维修和更新，以确保设备处于良好的工作状态，不影响产品质量。
六、质量检验与控制1. 抽样检验企业应依据统计学原理和抽样方案，对产品进行抽样检验，确保产品符合质量标准，并进行合理统计分析。
2. 过程控制企业应在生产过程中进行过程控制，通过检测和监控来及时发现和纠正问题，确保产品质量的稳定性和可控性。
品质手册（工厂类模板案例）
品质系统文件电子有限公司Electronic T echnology Co., Ltd.品质手册制定单位：质量部文件编号：HSTMM001版本：A制定日期：2018-1-12制作审核核准HSTMM001 品质手册版本：A页码: 第 1 页共 11 页变更履历及会签单日期版次制/修订部门变更履历备注2018-1-12 A 品保修订品质政策与目标、部门职掌、公司架构会签分发单位会签意见并签名会签分发单位会签意见并签名□□技术部□□□□生产部□□□□物料部□□□□人资行政部□□□□财务部□□□□质量部□□□□市场部□□制作：陈森审核：核准：HSTMM001 品质手册版本：A页码: 第 2 页共 11 页1.目的：维护品质管理系统持续有效，以不断提高产品与服务品质，确保达成客户满意。
2.适用范围：本公司所有生产制造中与品质相关的管理。
3.定义：3.1品质手册：规范本公司质量管理体系范围、各部门的权责与义务，以及各过程及其相互作用的指导性、纲领性文件。
3.2本品质手册采用ISO9001中的相关术语和定义。
4.职责：如附件一。
5.工作程序：5.1 品质手册的管理：5.1.1初版发行：品质手册依相关标准及实际要求完成初版，经管理者代表审核后，呈总经理核准。
5.1.2修订：本手册的适宜性于管审会议中进行，若不符合客户要求或已不适用于本公司组织管理时，由管理者代表审核后呈总经理核准，经文控中心正式发行后生效。
5.1.3副本申请：原则上本手册向品保单位分发副本，若特殊需求须提供给客户时，则由申请单位提出联络单，由总经理签核，并经文控中心加盖“仅供参考”章后予以发放。
5.1.4本手册发行后，各全体同仁均应遵守。
5.2质量管理体系：5.2.1总要求：本公司依照ISO9001:2008标准要求，建立、文件化、执行、维持并持续改善的品质管理系统： A.1确定本公司品质管理系统所需各项过程及过程间的相互关系（如附件二）A.2决定确保过程得以有效运作及有效管制所需文件（包括外来文件）及管制方法；A.3确保过程运作中所需的必要资源与讯息，并易于取得；A.4量测、监控及分析各过程，采取必要的矫正及预防措施以达成过程的持续改善；A.5在本公司品质管理系统中识别外包过程，分析外包过程对本公司品质可能产生的影响，并与外包商共同规划并有效实施必要的管制及监控，以防止因外包加工而使公司的产品符合性受到影响。
制造业通用品质手册
品质手册︵制造业范例︶
○○股份有限公司
文件制修订记录书
(本文件不得擅自涂改或影印) FM0401A
8.3过程量测与监控
8.3.1各部门将各种需要之品质管理系统作业记录结果整理统计分析品质绩
效与品质趋势，作为各相关单位改善之依据，如生产力、品质成本、交
货达标率、作业周期时间、过多搬运、空间使用、存货周转、过多运费、
设备稼、非正常停机时间、设计／开发日程、生产排程、换线／换模
时间、作业平衡、作业准时／准确／可靠度、顾客反映之响应速度、产
值、计算机系统使用程度、成本降低、产品混装、供货商绩效…等等。
8.3.2依顾客需求，公司政策／目标及各部门展开之目标选择适当项目，并设
定指针予以监控与衡量。
8.3.3符合时应予以持续改善；不符合时应予以挽救；如发现作业与规定不一
致时，则应予以矫正。
◎相关资料：
1.统计、分析、持续改善与矫正预防办法(QP0809)
(附件2) ○○股份有限公司
日期：版本：A.0页次2/2
(附件3)品质管理系统互动关系图版本：A.0。
品质管理质量认证制造业is质量手册
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第 6.3 章基础设施---------------------------37 第 6.3.1 章设备控制程序-------------------38 第 6.4 章工作环境---------------------------40
品质管理质量认证制造业
is 质量手册
主题
第三章术语和定义
编号 页码 版序 修改状态
GB/T19001-2000idtISO9001：2000 质量管理体系—要求 GB/T19000-2000idtISO9000：2000 质量管理管理—基础和术语
编制 日期
审核 日期
批准 日期
xx 鞋业有限公司
主题
公司简介
编号 页码 版序 修改状态
xx/QM—01 第 4 页共 83 页
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日期
日期
XX 鞋业有限公司
编号 页码
XX/QM—01 第 7 页共 83 页
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制造企业质量手册范本
制造企业质量手册X本目录0.1 颁布令 (3)0.2 公司简介 (4)0.3 通金寝具制造XX组织机构图 (6)0.4质量方针、质量目标 (9)0.5作业流程图工厂生产作业流程图 (10)销售作业流程图 (11)1.0 目的与X围 (13)2.0 术语和缩语 (13)3.0 质量手册的管理 (13)4.0 质量管理体系要求 (14)4.1 文件化的质量管理体系 (14)4.2 文件控制 (15)4.3 质量记录的控制 (16)5.0 管理职责 (16)5.1 管理承诺 (16)5.2 以客户为中心 (18)5.3 质量方针 (18)5.4 质量策划 (18)5.5 职责、权限和沟通 (18)5.6 管理评审 (21)6.0 资源管理 (22)6.1 资源提供 (22)6.2 人力资源 (22)6.3 设施 (23)6.4 工作环境 (23)8 .0 服提供 (23)8 .1 服务过程实现的策划 (23)8 .2 与客户相关的过程 (24)8 .3 设计与开发 (26)8 .4 采购 (28)8 .5 服务提供过程 (29)8 .6 检测和监测装置的控制 (31)8 .0 检查、分析、改进 (31)8 .1 总则 (31)8 .2 检查和监测 (32)8 .3 不合格品的控制 (33)8 .4 数据分析 (34)8 .5 改进 (34)附录（提示性附录）程序文件目录 (36)0.1 颁布令为推动我公司质量管理工作，提高我公司的服务质量管理水平，增强市场竞争能力，实行以预防为主，对服务全过程实施有效的质量控制，公司决定推行ISO9001·2000质量管理体系—要求标准，结合我公司的实际情况，组织制订了《质量手册》，现予批准颁布。
《质量手册》是我公司实施质量管理和监督的依据；是我公司对客户服务质量保证的承诺；同时也是与供方友好协作、互相勾通的文件，全公司各级管理人员和员工要认真学习，行使好各自的质量管理职能，以实现我公司的质量方针和质量目标。
制造业质量手册.doc
质量管理体系1、目的规定对公司建立、实施和保持质量管理体系的总体性要求及对质量管理体系文件编的总要求。
2、范围适用于对公司质量管理体系及体系文件的控制。
3、职责3.1 总经理a.负责领导建立、实施和保持公司的质量管理体系；b.负责批准公司的质量手册、质量方针和目标。
3.2 管理者代表a.确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；b.向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；c.确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；d.代表企业就质量管理体系的有关事宜对外进行联络。
3.3 质管部a.在管理者代表的领导下，对公司质量管理体系的日常运行进行控制；b.负责组织编制与质量方针和目标相一致的质量管理体系文件。
4、要求4.1 质量管理体系的总要求公司按照GB／T19001—2000标准要求建立了质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。
为此应做到下述要求：a.为确保质量管理体系的充分性，公司应对质量管理体系所需要的过程及其在组织中的应用进行识别，这应包括管理活动、资源提供、产品实现及和测量有关的过程。
应根据这些过程对产品质量的影响大小及复杂程度进行相应的控制。
b.应确定过程之间的内在联系、排列顺序和相互作用。
对产品实现的过程，公司采用流程图的方式说明主要的实现过程，并明确影响产品质量的关键工序和特殊过程。
c.为使过程在受控状态下运行以达到预期目标，公司根据必要性确定了所需的控制准则和方法，明确规定了过程的输入、输出及开展的活动和投入的资源。
d.确保可以获得必要的资源和信息，以支持对这些过程的运作和监视。
e.规定对过程进行监视、测量和分析的方法，以了解过程运行的趋势及实现策划结果、的程度，并根据分析的对过程采取必要的措施，以实现持续的改进。
f.根据外包加工产品对公司产品符合性的影响程度，在公司产品实现的过程中，明确对其实施控制的程度。
4.2 质量管理体系应形成文件，并贯彻实施和持续改进4.2.1 按照GB／T 19001—2000标准的要求及公司的实际情况，编制了适宜的文件确保质量管理体系有效运行：4.2.2 公司制定了质量方针和目标，请参阅《质量方针》和《管理策划控制程序》；4.2.3 公司贡量管理体系文件结构图：4.2.4 第一级文件为质量手册，包括了所有的程序文件。
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制造业通用品质手冊(doc 32)******************** 文件编号AO.EMS.001日期标题：环境手册版本0页码第1页共10页修订版说明准备者签字批准者签字日期0. 新版文件PAGE.NO. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1111213141516REV.CODE 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0PAGE.NO. 17112222232425262728REV.CODE******************** 文件编号AO.EMS.001标题：环境手册发行版本0页码第2页共10页1.0目的明确环境管理体系要素及相互作用，确保环境管理工作的贯彻和落实。
2.0适用范围适用于xxx制造厂范围内环境管理的策划、实施运行、检查纠正及评审等。
3.0参照文件GB/T 24001-1996 ——ISO14001：19964.0环境管理体系要求4.1总要求本公司确保按ISO14001要求建立并保持环境管理体系。
4.2环境方针a.对外公布本公司环境方针，并解释其含义。
b.环境污染的控制c.4.3策划4.3.1环境因素4.3.1.1制定程序，用于确定本公司活动、产品和服务中本公司能够控制，或希望对其施加影响的环境因素，从中判定那些对环境具有重大影响或可能具有重大影响的环境因素。
4.3.1.2在建立环境目标时，应对这些识别出来的重大环境因素加以考虑。
4.3.1.3随着公司活动、产品和服务的不断变化，确定的环境因素也随之更新，并根据其对环境污染的影响程度加以控制。
4.3.1.4相关文件：环境因素识别与评价控制程序******************** 文件编号AO.EMS.001 标题：环境手册发行版本0页码第3页共10页4.3.2法律与其它要求4.3.2.1制定程序，用于确定本公司活动、产品和服务中与环境因素有关的法律以及其他应遵守的要求，并建立获取这些法律和要求的渠道。
4.3.2.2相关文件：法律与其他要求控制程序4.3.3目标与指标4.3.3.1公司建立并保持形成文件的环境目标和指标。
4.3.3.2在建立环境目标和指标时，各部门应考虑法律与其他要求、自身重大环境因素、可选的技术方案、财务、运行及经营要求，以及相关方（供应商、顾客、国家政府、员工等）的观点。
4.3.3.3环境目标和指标应符合环境方针，并体现对污染预防和持续改善的承诺。
4.3.3.4相关文件：环境目标与指标控制程序4.3.4环境管理方案4.3.4.1为实现目标和指标，针对所有的目标和指标都制定相应的环境管理方案，环境管理方案应包括：a.规定实现目标和指标的公司各部门及层次的职责并明确指标要求；b.规定实现目标和指标的行动计划、方法和时间。
4.3.4.2如果目标和指标涉及到新的开发和修改的活动、产品和服务，就对有关方案进行修订，以确保环境管理与该项目相适应。
4.3.4.3相关文件：环境管理方案控制程序4.4实施与运行4.4.1组织结构和职责4.4.1.1明确规定公司各级人员职责和权限，形成文件，并予以传达。
4.4.1.2总经理确保为环境管理体系实施与控制提供必要的资源，其中包括人力资源和专项技能、技术（如审核员培训/环境监测培训等）以及财力资源。
******************** 文件编号AO.EMS.001标题：环境手册发行版本0页码第4页共10页4.4.1.3管理者代表a.确保按照ISO14001标准的规定建立、实施和保持环境管理体系；b.确保本公司环境管理体系按规定时间及频率进行评审，并调整安排第三方评审；c.向最高管理者汇报环境管理体系运行情况以供评审，并为环境管理体系改进提供依据。
4.4.1.4参照文件：AO.QMS.001 质量手册职责和权限程序4.4.2培训意识和能力4.4.2.1制定程序确定培训需求，确保其工作可能对环境产生重大影响的人员都进行相应培训，使每一有关职能与层次的人员都意识到：a.符合环境方针与程序和符合环境管理体系的重要性；b.他们工作活动中实际或潜在的重大环境影响，以及个人工作改进所带来的环境效益；c.他们在执行的环境方针与程序，实现环境管理体系的要求，包括应急准备与响应方面的作用与职责；d.偏离规定运行程序的潜在后果。
4.4.2.2从事可能产生重大环境影响的工作人员应具备适当的教育、培训和工作经验，以胜任他所担负的工作。
4.4.2.3参照文件：培训控制程序4.4.3信息交流4.4.3.1制定程序，用于有关本公司的环境因素和环境管理体系的信息交流，确保信息得到及时准确的处理。
4.4.3.2规定公司内各层和各部门间的内部信息交流程序；4.4.3.3规定与外部相关方联络的接收、文件形成和答复程序。
4.4.3.4对于涉及重要环境因素的外部联络的处理决定予以记录。
4.4.3.5参照文件内/外部沟通程序******************** 文件编号AO.EMS.001标题：环境手册发行版本0页码第5页共10页4.4.4环境管理体系文件4.4.4.1本公司以书面形式建立环境管理体系文件，分三个等级：一级文件是本环境管理体系手册，阐述管理体系核心要素及相互作用；二级文件环境管理体系程序文件，详细说明开展各类环境管理活动方法；三级文件具体的作业指导文件，如：作业指导书等。
4.4.4.2建立符合ISO14001要求的环境管理体系文件，予以有效执行并持续改进。
4.4.5文件控制4.4.5.1制定程序，以控制ISO14001要求的环境管理体系文件，并保持建立和修改各类文件的程序与职责，确保：a.文件便于查找；b.通过内审定期对文件进行评审，必要时予以修订，对于修订的文件由授权人员确认其适宜性；c.凡对环境管理体系有效运行具有关键作用的岗位，都能得到有关文件的现行版本；d.迅速将失效文件从发放和使用场所撤回，或采取其他措施防止误用；e.对于法律或保留信息的需要而保留的失效文件予以标识。
4.4.5.2所有文件必须字迹清楚，注明日期（包括修改日期），标识明确，妥善保管，并在规定期限内予以留存。
4.4.5.3参照文件：文件控制程序。
4.4.6运行控制4.4.6.1根据本公司环境方针、目标和指标，确定与所标识的重要环境因素有关的运行与活动。
4.4.6.2针对这些活动（包括维护工作）制定计划，确保他们在程序规定的条件下运行。
4.4.6.3建立的程序符合：a.对于缺乏程序指导可能导致偏离环境方针和目标与指标的运行，建立并保持一套以文件支持的程序；b.在程序中对运行标准予以规定；c.对于本公司所使用的产品和服务中可标识的重要环境因素，建立并保持一套管理程序，并将有关的程序与要求通报供方和承包方。
******************** 文件编号AO.EMS.001发行版本0页码第6页共10页4.4.6.4 参照文件化学物品管理程序资源、能源控制程序消防安全控制程序废物处理程序相关方环境影响的控制程序4.4.7应急准备和响应4.4.7.1制定程序，确定潜在的事故或紧急情况,及事故或紧急情况发生后的处理方法，并预防减少可能伴随的环境影响。
4.4.7.2必要时，特别是在事故或紧急情况发生后，对应急准备和响应和程序予以评审和修订。
4.4.7.3可行时，定期试验上述程序，有关人员都进行紧急事故响应的训练，以确保人员意识和能力。
4.4.7.4对于评审或试验后，采取的纠正和预防措施及程序的更改予以记录。
4.4.7.5参照文件：紧急应变处理程序。
4.5 检查和纠正措施4.5.1.1制定程序,对可能具有重大影的运行与活动的关键特性进行例行监测和测量。
其中包括对环境表现、有关的运行控制、对公司环境目标和指标符合情况的跟信息进行记录；4.5.1.2监测设备进行校准并妥善维护，按规定保存校准与维护记录。
4.5.1.3监测结果，通过内审定期评价公司对有关法律、法规的遵循情况。
4.5.1.4参照文件:环境监测与测量控制程序4.5.2不符合、纠正和预防措施4.5.2.1制定程序，规定有关的职责和权限，对不符合环境方针、目标、指标或任何其他体系要求的情况进行处理与调查，采取措施减少由此产生的影响，纠正与预防措施并予以完成；******************** 文件编号AO.EMS.001标题：环境手册发行版本0页码第7页共10页4.5.2.2任何旨在消除已存在和潜在不符合原因的纠正与预防措施，应与该问题的严重性和伴随的环境影响相适应；4.5.2.3对于纠正与预防措施所引起的对程序文件的任何更改，本公司都遵照实施并予以记录。
4.5.2.4参照文件：纠正和预防措施控制程序4.5.3记录4.5.3.1制定程序，用来标识、保存与处置有关环境管理的记录。
这些记录还包括培训记录和审核与评审结果；4.5.3.2环境记录应字迹清楚，标识明确，具备对相关活动、产品或服务的可追溯性。
对保存和管理应使之便于查阅，避免损坏、变质或遗失。
4.5.3.3保存环境记录，规定保存期限，用于证明符合ISO14001标准要求。
4.5.3.4参照文件：质量记录控制程序4.5.4环境管理体系审核4.5.4.1制定程序，用于指导定期开展环境管理体系审核。
程序内容应包括审核范围、频次、方法和审核员能力，以及实施审核和报告结果的职责与要求。
4.5.4.2审核目的：判断环境管理体系环境管理工作是否符合计划安排和ISO14001标准要求，安排和标准要求是否正确的实施和保持，结果是否适合于达到的目标。
4.5.4.3审核方案（包括时间表）的制定，立足于所涉及活动的重要性和以前审核的结果。
4.5.4.4参照文件内部审核程序4.6管理评审4.6.1总经理每三个月，召开一次管理评审会议，对环境管理体系进行评审，以确保体系的持续适宜性、充分性和有效性。
4.6.2评审工作形成文件，审核过程应确保收集必要信息，以供管理者进行评审工作。
评审内容：内审结果，目标、指标符合性，面对变化的条件和信息，现有环境管理体系的适用性，相关方新的关注等。
******************** 文件编号AO.EMS.001标题：环境手册发行版本0页码第8页共10页4.6.3管理评审根据环境管理体系审核的结果、不断变化的客观环境和持续改进的承诺，指出对方针、目标以及环境管理体系的其他要素加以修正的可能的需要。
4.6.4管理评审会议记录由管理者代表整理保管。
4.6.5参照文件管理评审程序5.0附录附录A ISO14001环境管理体系文件设置附录B 环境管理体系组织图附录A********************ISO14001环境管理体系文件化程序ISO要素一级文件二级文件文件名称4.0环境管理体系DEM-001 环境管理手册4.2环境方针4.3策划4.3.1环境因素AO.QP.028 环境因素识别与评价控制程序4.3.2法律与其他要求AO.QP.029 法律与其他要求控制程序4.3.3目标和指标AO.QP.030 环境目标与指标控制程序4.3.4环境管理方案AO.QP.031 环境管理方案控制程序4.4实施与运行4.4.1组织结构与职责AO.QP.004 职责与权限4.4.2培训、意识与能力AO.QP.007 培训控制程序4.4.3信息与沟通AO.QP.005 内/外部沟通控制程序4.4.4环境管理体系文件4.4.5文件控制AO.QP.001 文件控制程序4.4.6运行控制AO.PD.018 化学物品管理程序AO.QP.032 资源、能源控制程序AO.QP.033 消防安全控制程序AO.QP.034 废物处理程序AO.QP.035 相关方环境影响控制程序4.4.7应急准备与反应AO.QP.036 紧急应变处理程序4.5检查与纠正措施4.5.1监测和测量AO.QP.037 环境监测与测量程序4.5.2不符合、纠正与预防措施AO.QP.025 不合格品控制程序4.5.3记录AO.QP.002 质量记录控制程序4.5.4环境管理体系审核AO.QP.021 内部审核控制程序4.6管理评审AO.QP.006 管理评审控制程序********************组织结构图（PE（PM（PD（PU董事会 总经理管理者代表采购部电生产部 生管部生技部品管部 玩事 制造电器玩具自动事 电 玩 工具COB SMT PCMC 仓库 玩电事报电玩具、玩电工艺电气 治具文件总务报关（GA（QC管理部结构 CDC玩具电器品质ISO 人力附录B财务IQCOQC OQCIQC PQC。