网络舆情及社会舆论处置流程图
舆情处理流程图
舆情处置是指对于网络事件引发的舆论危机，通过利用一些舆情监测手段，分析舆情发展态势，加强与网络的沟通，以面对面的方式和媒体的语言风格，确保新闻和信息的权威性和一致性，最大限度地压缩小道消息、虚假信息，变被动为主动，先入为主，确保更准、更快、更好地引导舆情的一种危机处理方法。
1.重视互联网。
互联网把人类带入一个多维的信息化、网络化时代，网络舆论成为民意的"晴雨表"。
把握网络的发展趋势，认识网络的深刻影响，正视网络的严峻挑战，把网络作为日益强势的新兴媒体来对待，把关注网络舆情当作一种工作常态来坚持，把引导网络舆情作为一种能力来锻炼，高度重视网络建设，主动掌握网络技术充分利用网络资源，大力发挥网络作用，切实把互联网建设好利用好、管理好。
2.尽量在第一时间发布新闻，赢得话语权。
先入为主，掌握主导权。
危机管理实质上是危机沟通管理。
实透明的信息、开放式的报道、人本化的沟通，不仅不会引发恐慌，给政府添乱，而且会促进网络民间力量与政府力量良性互动，产生积极效应。
3.在网络舆情中勇于"抢旗帜"。
在舆情频发的今天，要高扬社会公正司法公正，以人为本和谐社会的旗帜，积极排查和解决社会各种不和谐、不稳定因素，维护人民群众的切身利益，不要因为种种顾忌，把这样的旗帜送给网上意见领袖，而让广大网民对政府失望。
4.在舆情应对中充分发挥主场优势，政府掌握的信息远比网民个人所了解的信息全，面而专业中国政府对新闻媒体具有重大影响力，而且最主要的一条，政府应该具有权威性。
宣传部门要充分发挥媒体优势，不失语、不妄语，发挥信息优势，学会有节奏地抛出系统化的专业信息，利用政府与民间的信息不对称，有力地引导舆论，但也要警惕政府的主场优势变成主场劣势，这就是政府公信力的流失。
5.建立政府网络舆情预判预警机制。
这一机制包括网络舆情信息收集机制，网络舆情信息分析机制，网络舆情发展方向的预测机制和网络舆情发展的干预机制。
舆情处置方法、流程(经典)
舆情处置方法、流程(经典)
舆情处置是指对公众舆论的评估、分析和处理的过程，以解决舆情事件带来的负面影响。
下面是舆情处置的经典方法和流程：
1. 监测舆情：通过使用媒体监测工具、社交媒体分析等方法，对公众舆论进行实时监测，了解舆情事件的发展和变化。
2. 评估舆情：对舆情事件进行综合评估，包括事件的严重程度、影响范围、舆情态势等，确定处置策略和措施的优先级。
3. 制定舆情应对策略：根据舆情事件的特点和要求，制定相应的应对策略，包括公开
回应、主动发布信息、危机公关处理等。
4. 分析研判：通过对舆情事件的原因、背景进行分析研判，了解事件的根源，为后续
的舆情处置提供决策依据。
5. 公开回应：对于舆情事件引发的公众关切和质疑，及时给予公开回应，解释事件的
起因和经过，并采取积极的措施消除公众的疑虑。
6. 主动发布信息：通过积极主动发布相关信息，向公众传递真实、准确的消息，及时
回应公众的关切和问题，增强舆情事件的信息透明度。
7. 建立沟通渠道：建立与关键群体、公众的沟通渠道，包括媒体、专家、公民团体等，积极与其进行沟通和交流，获取舆情事件的反馈和建议。
8. 公关危机处理：根据舆情事件的需要，采取相应的公关危机处理措施，包括举行新
闻发布会、邀请专家解读事件、道歉与赔偿等，有效化解危机。
9. 监测反馈：通过持续监测舆情反馈，了解公众对舆情事件的反应和态度变化，及时调整和优化舆情处置策略。
10. 评估总结：对舆情事件的处置过程进行总结和评估，分析舆情处置的效果和不足，为以后的舆情应对提供经验和借鉴。
这是一个经典的舆情处置方法和流程，但需要根据不同的舆情事件和组织情况进行相应的调整和应用。
舆情操作流程图
西咸万象城舆情监控1.监测方式（1）搜索引擎。
通过手动搜索引擎进行搜索，利用百度、360、搜狗等多种搜索引擎，或者通过查阅微博、论坛、贴吧、新闻媒体等发现舆情信息。
（2）定向搜索。
利用省内外网站、微博微信、新闻客户端中的检索功能，输入项目关键词进行搜索，并将搜索内容按时序排序，通过人工干预的方式进行网络舆情信息监测和收集。
2.监测范围及搜索频次（1）中央级网站：人民网、新华网、央广网、中国新闻网、光明网、中国网、中青网等PC端和新闻客户端；搜索频次：此类政府性网站发文严谨，影响力最大，但与商业内容关联性较弱，一周进行一次关键词索引盘查搜索。
（2）主要商业网站：新浪、腾讯（腾讯新闻+大秦网）、凤凰、网易、搜狐等PC端和新闻客户端；搜索频次：此类门户网站内容分类清晰，信息量大，受众广，影响力大，每周一、三、五、日进行4次关键词索引盘查搜索。
（3）重点媒体：澎湃网、新京报、南方都市报等；搜索频次：此类时政类网站发文较为严谨，受众档次较高，影响力较大，传播范围较大，但与项目核心消费群匹配度较低，每周一、五、进行2次关键词索引盘查搜索。
（4）重要论坛：天涯社区、百度贴吧、中国商业社区、网易论坛、搜狐社区、新浪论坛等；搜索频次：此类论坛网站内容多为普通受众自发娱乐所用，信息量较大且受众较为分散，但目前使用者逐渐降低且影响力有限，每周二、六进行2次关键词索引盘查搜索。
（5）地方论坛：华商论坛、西安论坛、荣耀西安、西安妈妈网搜索频次：此类论坛网站贴近西安本土生活，发帖多为本地居民，但帖子内容需板块管理员审核，在本土影响力较大，传播范围有限，网站活跃度相对较弱。
与网站板块负责人取得联系，对项目相关信息进行留意。
并通过人工搜索每周三、六进行2次关键词索引盘查搜索。
（5）新媒体：新浪微博、微信公众号、腾讯微博等。
搜索频次：此类论坛网站扑通消费者使用度极高，传播时效快，新闻抓取度高，在全国影响力大，传播范围广，作为重点盘查渠道，通过人工搜索每日1次关键词索引盘查搜索。
舆情处理流程图
处理舆论有四个步骤1，全面掌握情况随着许多社会舆论的出现和发酵，我们的媒体经常占据第一时间的声音和话语主动权，而所涉及的部门和单位却处于被动状态。
在这种情况下，对事件和公众关注焦点的全面理解是基础。
首先，我们必须对事件的过程有一个全面而不是单方面的，完整的而不是零散的，还原的而不是想象的理解和掌握。
在现实生活中，一些地方和单位在面对“砍事实，砍细节”问题时，常常表现出“情势未定，果断决心”的态度，使舆论不断发酵。
事件的发生有其特定的原因和发展过程。
全面掌握它意味着对事件的起源和发展有一个非常清晰的了解；同时，必须有相应的重大证据支持。
当被问及详细信息时，他们可以流畅地回答问题，而无需使用“可能”，“也许”和“听到并听到”的字眼。
铁道部前发言人王永平在“7.23火车事故”之后说：“无论如何，我还是相信，不管你信不信”，这不仅反映了他的in昧言论，也反映了他的无奈之言。
他对事实不了解。
我曾经听过公安部发言人吴和平说，2008年3月14日，西藏拉萨发生了严重的殴打，砸烂，抢劫和焚烧的暴力犯罪。
就在北京奥运会开幕之前，这一事件引起了全世界的广泛关注。
为了及时向中外新闻发布有关新闻，吴和平前往西藏亲自了解了事件的全过程。
他还与当时的国家宗教事务局局长叶小文和撰写藏族文学作品的作家柯云路进行了长时间的交谈。
他对西藏的历史和现实有全面的了解。
4月1日，公安部为中外记者举行新闻发布会。
吴和平的开场白很独特：“今天的新闻发布会没有时间限制，直到所有记者都没有问题。
”这句话表明，吴和平作为发言人，对于掌握事实和阐述观点具有充分的基础。
其次，我们还应该研究和判断公众关注的焦点，以便做出准确而诚实的回应。
2011年7月15日，杭州钱江三桥北引桥的桥面突然坍塌。
一辆大卡车从桥面甲板上掉下来，使驶下的坡道倒塌了。
事发后，有关部门举行了五分钟的新闻发布会，把超载车辆归咎于起伏，但避免谈论杭州市民长期以来一直关注的桥梁质量。
面对记者“三座桥是否通过竣工验收”的质疑，发布人员面无表情，起身离开。