2019年收费班长年终总结
收费站班长个人年终工作总结6篇
收费站班长个人年终工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年里，作为收费站班长，我深感责任重大。
面对各种挑战和机遇，我积极带领班组人员，克服困难，努力工作，取得了一系列成绩。
本文将对过去一年的工作进行回顾和总结，以便为今后的工作提供借鉴和参考。
二、工作内容与成效1. 收费管理- 收费稽查：我严格遵循收费稽查制度，确保每位工作人员都能准确、快速地完成收费任务。
通过定期检查和抽查，我们发现并纠正了一些收费错误，提高了收费准确性。
- 收费标准制定：根据交通部门和上级指示，我们及时调整了收费标准，确保了收费工作的合规性和合理性。
同时，我们也关注市场动态，确保收费标准能够反映当前的市场情况。
2. 班组人员管理- 人员培训：我重视班组人员的培训工作。
通过定期举办业务培训和交流活动，我们提高了班组人员的业务水平和综合素质。
同时，我们也加强了团队凝聚力，提高了工作效率。
- 人员考核：我们建立了完善的考核机制，对班组人员进行定期考核。
通过考核，我们发现了班组人员存在的问题和不足，并及时进行了纠正和改进。
考核结果也作为晋升和奖惩的重要依据。
3. 设施维护管理- 设施维护：我定期组织人员对收费站设施进行检查和维护，确保了设施的正常运行和安全使用。
同时，我们也加强了设施维护的监管力度，防止了因设施维护不当而引发的安全事故。
- 设施更新改造：根据实际需要和上级要求，我们及时对收费站设施进行更新改造。
通过更新改造，我们提高了收费站的工作效率和服务质量。
4. 应急管理与处置- 应急预案制定：我们制定了完善的应急预案，明确了应对各种突发事件的组织、协调、指挥等机制。
同时，我们也加强了对应急预案的演练和培训力度，提高了应对突发事件的能力。
- 应急处置：在过去一年中，我们成功应对了多次突发事件。
在应急处置过程中，我们迅速启动应急预案，及时调动人员、物资和设备进行抢险救援工作。
同时，我们也积极配合相关部门进行事故调查和处理工作。
三、存在的问题与不足尽管我们在过去一年里取得了一系列成绩，但工作中仍存在一些问题和不足。
收费班长的年度总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，在这辞旧迎新的时刻，我谨以此篇年度总结，回顾过去一年的工作，总结经验教训，展望未来，为新一年的工作做好准备。
一、回顾过去一年的工作1. 收费工作过去的一年，我认真履行收费班长职责，严格执行收费政策，确保收费工作的顺利进行。
在收费过程中，我注重文明服务，热情大方，为过往司机提供优质服务。
在收费员的管理方面，我严格考核，奖罚分明，提高了收费员的业务水平和综合素质。
2. 团队建设在团队建设方面，我注重团队凝聚力，积极组织团队活动，增进同事间的感情。
通过开展内部培训、技能竞赛等活动，提高了团队的整体素质。
同时，我关心同事的生活，及时解决他们的困难，营造了一个和谐、团结的团队氛围。
3. 安全生产安全生产是收费工作的重中之重。
过去的一年，我始终坚持“安全第一”的原则，加强安全管理，严格执行安全生产规章制度。
通过定期开展安全检查、培训等活动，提高了员工的安全意识，确保了收费站的安全生产。
4. 节能减排节能减排是当前社会发展的趋势。
过去的一年，我积极倡导节能减排，加强收费站的能源管理。
通过实施节能措施，降低了收费站的能源消耗，为我国节能减排事业做出了贡献。
二、总结经验教训1. 坚持原则，严格执行收费政策。
在工作中，我始终坚守收费原则，严格执行收费政策，确保收费工作的顺利进行。
2. 注重团队建设，提高团队凝聚力。
通过开展团队活动、培训等，提高了团队的整体素质，为收费工作提供了有力保障。
3. 强化安全管理，确保安全生产。
坚持“安全第一”的原则，加强安全管理，确保了收费站的安全生产。
4. 倡导节能减排，降低能源消耗。
通过实施节能措施，降低了收费站的能源消耗，为我国节能减排事业做出了贡献。
三、展望未来在新的一年里，我将继续努力，做好以下工作：1. 提高自身素质，不断学习新知识、新技能，为收费工作提供有力支持。
2. 加强团队建设，提高团队凝聚力，打造一支高素质的收费队伍。
收费班长年度总结（通用28篇）
收费班长年度总结收费班长年度总结（通用28篇）总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，让我们好好写一份总结吧。
但是总结有什么要求呢？下面是小编为大家收集的收费班长年度总结（通用28篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
收费班长年度总结1时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。
在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。
这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢!作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。
其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
下面将我在XX年的工作向大家汇报。
一、收费工作在这一年里，琐碎的事情很多，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。
在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。
截至11月20号为止，总计销售中药88825.70元，西药123997.21元，治疗费5828元，化验费860.5元，心电282元，B超2105元，一般诊疗费16010元，加工费13元，上环费30元。
二、新农合、医保方面的工作我院从20XX年3月份成为医保定点单位，20XX年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。
收费站班长年终工作个人总结8篇
收费站班长年终工作个人总结8篇第1篇示例：收费站班长是道路收费站的一名管理者，负责管理收费站的日常工作和人员管理。
一年一度的年终总结是每位员工必须完成的任务，通过总结过去一年的工作，反思自身的不足，总结工作的得失，并对未来工作进行规划和展望。
以下是本人作为收费站班长的年终工作个人总结：一、工作回顾在过去的一年里，作为收费站班长，我认真履行了自己的职责，积极向上地推动了收费站的工作。
在日常工作中，我严格遵守规章制度，加强对收费站人员的管理与培训，确保收费工作的顺利进行。
我也积极参与了收费站的改进建设工作，提出了一些建设性建议，为收费站的发展做出了贡献。
二、工作成绩在过去一年的工作中，我取得了一定的成绩。
在工作纪律方面，我严格要求自己，做到按时上岗、准时下班，严格执行各项规定和制度，维护了收费站的正常秩序。
在团队管理方面，我建立了有效的团队管理制度，提高了团队的工作效率和凝聚力。
在业务水平方面，我不断学习进步，提升了自身的专业技能和管理能力，为收费站的发展做出了积极贡献。
三、工作不足在工作中，我也存在一些不足之处。
我在人员管理方面还有待加强，需要更加关注员工的心理需求，改善员工的工作环境，提高团队的凝聚力和战斗力。
在工作方法和思维方式上，我还存在一定的局限性，需要不断学习和改进，拓宽自己的思维视野，提高自身的综合素质。
四、工作展望在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自身的业务水平和管理能力，全面提高收费站的服务质量和管理水平，为收费站的发展做出更大的贡献。
我将不断学习进步，不断改进完善自己的工作方式和方法，不断挑战自我的极限，追求卓越，让自己成为一名更好的收费站班长。
过去一年的工作经历让我受益匪浅，让我更加懂得了如何成为一名优秀的收费站班长。
我相信，在未来的工作中，我会不断提高自身的综合素质和管理能力，为收费站的发展贡献自己的力量，实现更加辉煌的工作业绩。
【到此2000字】第2篇示例：2021年已经接近尾声，回首这一年的工作，我深感收获颇丰。
收费站班长年度工作总结范文（精选5篇）
收费站班长年度工作总结收费站班长年度工作总结范文（精选5篇）时光如流水般匆匆流动，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间中有什么值得分享的成绩呢？为此要做好工作总结。
相信很多朋友都不知道工作总结该怎么写吧，以下是小编整理的收费站班长年度工作总结范文（精选5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
收费站班长年度工作总结1现从以下几个方面对这一年的工作进行总结:一.以人为本，以工作为中心，做好班组建设针对20xx年度高速公路扩建分流及国道扩建我们可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行费，并把我们站区管理工作推上一个新台阶，更好地完成各项工作任务就切实地摆在我们面前。
作为值机班长的我在站领导的统一布署下，紧紧围绕收费工作这个工作重心在年初就制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥领导耳目，左右手的作用，全体班组人员在我的带领下，都能认真履行本职工作，发挥每位同志的作用形成一个有效的整体，平时多加强与班组人员的思想交流和技能研讨，做到思想上行动上一致.狠抓班组内部建设，合理安排工作计划，，突出重点加强安全工作同时工作落实到人，要求当班人员工作中出现的问题要做到当班解决，不解决不下班。
对工作中的各类台帐，数据统计及时迅速完整准确，为领导决策提供第一手资料。
对道口各类特殊情况处理过程及时总结归纳，不断提高自己处理问题的能力对各类收费设备出现的故障如：停电，打印机卡纸，色带更换，车道机死机等及时排除外，并将处理措施过程记录下来，积累自己专业知识。
二.认真监督协调现场工作，维护系统设备为收费班组做好服务带领本班组人员借助监控系统调动现场工作，监督收费人员文明服务，杜绝违纪违规情况.由于值机员平时的工作主要是做好对内对外监督工作。
尤其是监督收费员服务质量的好坏对公司形象有着极大的影响，所以要做到多提醒。
但提醒工作又是值机员平时最难处理的工作，因为每个人都难免有情绪不好的时候，提醒的多了收费员就自然有想法，但不提醒是我们值机员的失职。
收费站收费班长年度考核总结范文（精选3篇）
收费站收费班长年度考核总结范文（精选3篇）收费站收费班长年度考核总结范文篇1全面贯彻落实公司及管理处年度工作会议要求和目标任务，紧紧围绕“四保”及“七无一优于”安全生产目标，通过完善制度建设，深入推进精细化管理，全面开展节能降耗活动，加强职工队伍建设，深化党建和精神文明建设工作，全面建设和谐站区。
一、上半年主要目标完成情况(1-6月份，下同)1、上半年全站进口流量为755163辆；出口流量为辆，同比分别上升%、上升%。
通行费收入x元，其中宁沪(拆账比例%)，占年度计划xx万元的%，与去年同期x元相比增长%。
2、内部运营方面包括入口发卡、出口收费速度、出口误判率、收费差错率、有理投诉率均符合内控要求，环境、安全健康目标符合贯标要求，安全生产实现“七无一控制”。
3、预算费用支出元，占年度计划的x%，总体控制在预算范围内。
二、完成的主要工作(一)完善规范各项管理制度和考核细则，加强考核管理，推进精细化管理水平1、加强规范了收费、值机及后勤岗位的考核管理，修改完善各岗位百分考核标准，细化考核项目，补充考核内容，明确考核奖励要求。
充分体现了“奖优罚劣”，促进了业务技能和服务水平提高。
为了适应社会各界对高速公路收费服务要求的不断提高，符合公司严格收费管理的要求，切实提高全员的业务技能和文明服务水平，树立良好的收费窗口形象。
根据公司、管理处相关规定，结合我站实际情况，将进一步规范加强我站岗位考核管理，主要完善现行的考核模式，修改完善各岗位百分考核标准，细化考核项目，补充考核内容，明确考核奖励要求。
一、对照管理处的统一要求，将站原来实行的按月考核周期，修改为按周考核。
二、考核办法实行值机员与班长当班考核制，值机员加强当班期间对收费人员及收费道口的实时监督，及时发现问题，及时提醒并纳入考核；当班班长加强对收费现场的管理，对当班期间特殊情况及时处理，避免发生纠纷，对班组成员违纪违规行为及时制止并纳入考核；站部采取不定期检查，发现问题纳入考核。
2019年最新收费站班长个人年终工作总结工作总结文档【五篇】
====工作总结范文精品文档====2019年度企业统计个人工作总结范文在这段时间里各级领导在工作上给予了我极大的帮助，在生活上给予了我极大的关心，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了大发人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气。
在对**肃然起敬的同时，也为我有机会成为**的一份子而自豪。
在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。
一、通过培训学习和日常工作积累使我对大发有了一定的认识。
在7月份杭州高级人才交流会上认识了杜总，我拿到的第一份资料就是介绍新厂画册，当时只是觉得企业规模很大，和杜总交谈后，感觉老板很平易近人。
对其它方面就不太知道了，特别是对化纤行业几乎一无所知。
通过三个月的亲身体会，对化纤行业和公司有了一定了解。
公司的理念被杜总通俗的解释为五个发，确实是很恰当，本人对这一理念非常认同。
公司发展不忘回报社会的壮举，令人敬佩。
公司以人为本、尊重人才的思想在实际工作中贯彻，这是大发能发展壮大的重要原因。
在十一年时间实现跨越发展的确很不容易，争做全球第一是大发的雄心壮志，也是凝聚人才的核心动力。
现在**在涤纶短纤行业起到了举足轻重的地位，今后还将更加辉煌。
二、遵守各项规章制度，认真工作，使自己素养不断得到提高。
爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。
在这三个月的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，三个月从未迟到早退，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。
一本《细节决定成败》让我豪情万丈，一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。
这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
收费站收费班长个人年终总结范文（精选20篇）
收费站收费班长个人年终总结收费站收费班长个人年终总结范文（精选20篇）紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回首这一年来所发生的一切，一定是有喜悦的同时也夹杂着惆怅，这些都是我们宝贵的经历，来总结过去的一年，展望充满期望的下一年吧。
那么如何做出一份高质量的年终总结呢？下面是小编为大家收集的收费站收费班长个人年终总结范文（精选20篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
收费站收费班长个人年终总结120xx年xx收费站牢固树立"安全第一"的思想，及早部署安全生产工作。
通过扎实开展大检查，严格值班巡查，全面落实职责和措施，严密监控安全重点部位和重大危险源，有效地稳定了我站安全生产形势。
现将安全生产工作总结如下：一、精心组织，及早安排针对安全生产形势，我站进一步明确职责，落实职责，做到了早动员、早部署、早防范。
召开安全生产专题会议，制定工作计划，并成立由xx任组长xx副组长，班长、票务为成员的领导小组。
会上要求切实克服松懈麻痹思想，把各项安全防范措施落到实处，及时整改存在的安全隐患。
同时结合维稳综治工作，做好各项安全工作。
二、做好基础工作强化教育培训，加大宣传力度，做到警钟长鸣。
年初，我站制定了安全教育培训计划，对所有职工进行了有关职业健康、安全环境、应急突发事件等教育工作，培训教育以安全管理文件、事故通报、安委会会议精神作为安全教育的学习材料、开展对安全生产知识、规章制度、操作规程、技术标准规范、设备知识、危险源识别、职业危害与防护、风险管理、应急预案等方面培训教育，并将查隐患、促整改活动的宣传教育作为重要工作贯穿始终。
三、广泛宣传，提高安全意识在全年工作中，我站紧密结合当前安全生产工作实际，利用安全会议和标语等形式广泛宣传法律知识和安全生产规章制度，提醒职工关爱生命。
关注安全。
四、加强值班巡查，确保信息畅通xx收费站严格落实24小时值班。
对单位值班状况坚持不定期抽查，落实了职责和防范措施。
通过以上措施，有效地提高了全站职工的安全意识，及时整改了存在的安全隐患，确保了全年安全生产无事故。
收费班长工作总结（通用19篇）
收费班长工作总结（通用19篇）收费班长篇1在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取创新的精神，在领导和同事们的关怀、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。
较好地完成了各项工作任务。
现就过去一年中的思想和工作状况汇报如下：第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，自觉用理论指导工作。
拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。
其次、在学习方面，做学习型员工。
一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务学问和相关的法律法规。
向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的力气。
第三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，所以每次都依据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的'司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。
遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。
在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。
第四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能娴熟把握操作规程。
现在随着旺季的到来，过往的车辆也慢慢增多，尤其是在节假日，在这样的状况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，当心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好收费工作我时刻留意与班长，稽查协作，遇到问题准时请示准时汇报，消逝问题准时订正准时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加娴熟了。
第五、在日常生活方面，在班组里大家都喊我一声“老大”，作为大哥哥的我时时刻刻的关怀着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心关怀同志。
收费站班长的年终总结范文5篇
收费站班长的年终总结范文5篇篇1一、背景在过去的一年中，作为收费站班长，我肩负着领导与管理的重任，带领全班组成员共同完成了许多挑战和目标。
在此，我对过去一年的工作进行总结，梳理经验教训，为未来的工作提供指导。
二、工作内容概述1. 流量统计与监控：全年对收费站的车辆流量进行统计和监控，确保数据准确，为管理层提供决策依据。
2. 收费管理：监督收费过程，确保收费准确无误，提高收费效率。
3. 客户服务：加强班组人员的服务培训，提升客户满意度。
4. 安全管理：确保收费站的运行安全，预防和处理各类突发事件。
5. 团队建设：组织班组活动，增强团队凝聚力。
三、重点成果1. 成功带领班组完成年度收费任务，超额完成目标。
2. 客户服务质量显著提升，客户反馈良好。
3. 实现零安全事故，确保收费站安全稳定运行。
4. 完成多项技术创新与应用，提高收费效率。
5. 团队建设取得显著成果，员工满意度高。
四、遇到的问题与解决方案1. 遇到车辆拥堵问题：通过优化收费流程，提高收费效率，有效缓解拥堵问题。
2. 人员短缺：积极协调人力资源，招聘新人并进行培训，确保人员配备充足。
3. 设备老化：积极申请维护资金，对老旧设备进行更新和维护。
4. 服务质量参差不齐：组织服务培训，设立奖励机制，提高员工的服务意识。
五、自我评估/反思篇2一、引言岁月如梭，转眼间一年的时间已经过去了。
作为一名收费站班长，我有幸在这一年里与团队共同奋斗，见证我们的成长与进步。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的回顾和总结，以期为未来的工作提供参考与借鉴。
二、工作内容及成果1. 工作任务与目标完成情况在过去的一年里，我们制定了多项具体的工作目标，包括但不限于提高服务质量、提升工作效率和加强团队建设等。
为此，我们开展了一系列的培训和优化措施。
截止年末，各项任务均得到有效完成，成效显著。
服务质量和效率得到了显著提升，得到了广大司乘人员的认可和好评。
2. 收费管理情况本年度，我们严格执行收费政策，确保收费工作的准确性和规范性。
高速收费班长个人年终总结
高速收费班长个人年终总结2019年即将过去，回首这一年的工作，我作为高速收费班长，深感使命重大，责任艰巨。
在过去的一年里，我始终坚守岗位，兢兢业业，尽心尽责地完成各项任务。
在此，我将对我个人在工作中的表现、所取得的成绩以及对未来的展望进行总结。
一、工作表现在过去的一年中，我全力以赴地履行高速收费班长的职责，努力做到服务周到、态度友好、工作高效。
我注重每个细节，力求将高速收费工作做到极致。
首先，我加强了自己的业务学习。
作为高速收费班长，我时刻关注相关政策法规的更新，通过参加培训班、自主学习等方式，不断提高自己的业务水平。
我熟悉高速收费系统的操作流程，了解各类收费设备的使用方法，并能够娴熟地处理各种突发情况。
其次，我注重团队合作。
高速收费班长需要与队员密切合作，共同完成各项任务。
我积极参与班组会议，提出自己的建议和意见，与队员们共同商讨解决问题的方法。
我尊重并倾听队员的建议，鼓励他们发挥自己的优势，提升整个班组的工作效率。
我还注重与用户的良好沟通。
在出现拥堵和异常情况时，我会主动与用户沟通，向他们解释情况，并给予合理的建议和指导，使他们能够理解并配合工作。
我一直以微笑的面容和亲切的语言对待用户，以提供最好的服务体验。
二、取得的成绩在过去的一年中，我努力完成各项工作任务，取得了一些成绩。
首先，我主导了收费工作的流程优化。
通过对收费站工作流程的分析和优化，我提出了一系列改进措施，包括优化收费窗口设置、调整车道布局、改进收费设备使用等。
这些举措有效提升了高速收费工作效率，减少了用户的等待时间。
其次，我积极配合相关部门进行交通安全宣传活动。
我参与组织了多次交通安全教育讲座，向驾驶员普及交通法规和安全知识。
同时，我还通过宣传栏、宣传册等形式，向过往的车辆和行人发布安全提示，提高了大家的交通安全意识。
此外，我还确保班组的工作质量和效率。
我针对每个队员的优势和不足，进行个别的培训和指导，帮助队员们提升工作技能。
通过有效的管理和协调，班组的工作质量和效率得到了明显提升，并得到了用户的赞许。
收费站班长个人年终工作总结8篇
收费站班长个人年终工作总结8篇篇1一、背景概述作为收费站班长，我在过去一年中肩负重任，认真履行职责，努力带领全班完成各项工作任务。
在这一年里，我们面临了诸多挑战，无论是应对车流量高峰还是优化服务质量，全班上下齐心协力，取得了显著的成效。
以下是我对过去一年工作的全面总结。
二、工作内容及成效1. 收费管理工作本年度，我带领全班严格执行收费政策，确保收费工作的规范性和准确性。
通过定期的业务培训，提高了全班对收费系统的操作熟练度，有效减少了操作失误。
同时，对特殊车辆和情况，我们做到了快速识别、妥善处理，确保车辆畅通无阻。
2. 安全管理强化安全是收费站工作的重中之重。
我班严格执行安全规章制度，加强日常安全检查，确保收费现场的安全秩序。
同时，开展安全教育培训，提高全班员工的安全意识，有效预防了安全事故的发生。
3. 服务质量提升针对过往司乘人员的反馈意见，我班在服务方面做了大量改进工作。
通过提升个人礼仪、规范服务用语、优化服务流程等措施，有效提升了服务质量。
此外，我们还积极为司乘人员提供力所能及的帮助，树立了良好的行业形象。
4. 团队建设与沟通协作作为班长，我注重团队建设和沟通协作。
通过定期组织班组活动，增进了全班成员间的友谊和默契。
对于工作中出现的问题，我积极组织班组成员进行讨论，集思广益，共同解决。
这种团队精神大大提高了工作效率和解决问题的能力。
三、工作难点及应对措施1. 高峰时段车流量大针对高峰时段车流量大的问题，我班采取了提前预判、合理调度的方式，确保收费通道畅通无阻。
同时，加强与其他部门的协调沟通，及时应对突发情况。
2. 员工业务水平参差不齐针对员工业务水平参差不齐的情况，我制定了详细的培训计划，定期开展业务培训和技能考核，确保全班业务水平的整体提升。
四、个人能力提升与自我反思过去一年中，我不仅带领全班完成了各项工作任务，也在个人能力和素质上有了显著提升。
在领导的支持和同事的帮助下，我不断学习和进步。
收费站班长年终工作个人总结8篇
收费站班长年终工作个人总结8篇篇1一、背景作为收费站班长，我深感责任重大。
今年，我带领本班组成员在繁忙的工作中取得了不少成绩，也面临了一些挑战。
在此，我对自己一年的工作进行一次全面、严谨的个人总结，以梳理过往经验，规划未来工作方向。
二、工作内容及成效1. 收费管理工作- 严格执行收费标准与流程：确保所有收费项目严格按照标准执行，确保每笔交易的透明性和准确性，维护了收费站的良好声誉。
- 优化收费效率：通过培训和实际操作，提升班组人员的收费速度及准确性，有效缓解了高峰期的拥堵情况。
- 强化应急处理能力：针对突发状况制定了详细的应急预案，组织模拟演练，提高了全体成员应对突发事件的反应速度和处置能力。
2. 班组团队建设- 加强团队沟通协作：定期组织班会，分享工作经验，解决工作中的问题，增强了团队的凝聚力和协作精神。
- 开展培训活动：根据岗位需求，开展技能培训和职业素养培养活动，提升了班组成员的业务水平和综合能力。
- 关注员工个人发展：积极推荐优秀员工参加上级组织的各类培训、竞赛活动，为其个人成长提供机会和平台。
3. 客户服务优化- 提升服务质量：倡导微笑服务，礼貌待人，通过优化服务流程，提高客户满意度。
- 收集反馈意见：通过客户调查问卷和在线评价系统收集意见与建议，针对性地进行服务改进。
- 优化便民服务设施：根据客户需求，合理配置和更新便民设施，如增设休息区、提供热水等。
三、面临挑战及应对措施1. 应对节假日高峰流量：通过提前预判和制定科学的疏导方案，确保了节假日期间收费站畅通无阻。
2. 加强自我学习和提高业务水平：通过不断学习行业新知识和相关政策法规，提高个人的决策能力和管理水平。
3. 强化纪律建设，严肃处理违纪行为：对于个别违纪行为坚决查处，严肃纪律，确保整个团队的战斗力。
四、存在问题及改进方向1. 工作中的不足：在工作中仍有急躁情绪和不严谨的态度出现，需在提升个人情绪管理和抗压能力方面进行提升。
2. 员工参与度问题：虽然团队建设有所成效，但部分员工参与度不高的问题仍需进一步解决。
收费站收费班长年度工作总结（通用8篇）
收费站收费班长年度工作总结收费站收费班长年度工作总结（通用8篇）难忘的工作生活已经告一段落了，这段时间以来的工作，收获了不少成绩，我们要做好回顾和梳理，写好工作总结哦。
那么你有了解过工作总结吗？以下是小编为大家整理的收费站收费班长年度工作总结（通用8篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
收费站收费班长年度工作总结1收费站是单位的一个细胞，一个群体，一个最基层的组织，收费站也是为领导者决策提供信息、依据的重要来源，因此一个收费站的管理方式、组织行为、团队精神有可能直接影响管理站、所的组织结构和发展趋势，如果拥有许多精明强干、高效率、高水平的基层组织，那它就能蒸蒸日上，不可战胜。
那么，收费站如何管理才能达到高水平、高效率，才能具有凝聚力、结合力，我认为在收费站管理中最重要的是在站内形成积极向上、和谐的良好氛围，并让员工在和谐的氛围中逐步树立正确的人生观，形成良好的工作习惯和工作作风。
一、首先要加强员工的政治思想培养要使他们树立正确的人生观、价值观。
要培养员工的向心力，让员工认清当前的社会形势，产生紧迫感，从而达到自身激励。
并让每位员工了解局、处、所、站的责任和目标。
鼓励员工不断地努力，相互学习，研究什么才是正确的价值判断，提高员工的政治思想素质，人人能克服困难，承担压力。
站长要经常找收费员谈心，了解他们的思想动态，转变他们的就业观念，要求他们树立为人民服务的思想，在实际工作中，努力钻研业务技能，干好本职工作。
二、用人要知人、容人、用人做为一名收费站站长，我们要做到，知人：了解人、理解人、尊重人，不但知人之表，更要知人之潜力；容人：创造宽松环境，使人心情舒畅，不求全责备，允许改进自律；用人：为每个员工提供施展才能的舞台，创造学习、发展、升迁的机会。
对每个员工要以诚相待，与人为善，宽容人、体谅人，不搞内耗。
对待要用之人，首先就要信任，并且要抱着宁愿让对方辜负我，也不愿怀疑他的诚意，如此可能更会赢得别人的效劳。
2019年收费站收费班长年终总结
2019年收费站收费班长年终总结【文章导读】作为收费班长，对工作认真负责，兢兢业业，带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线，坚持“应征不漏、应免不征”的收征费原则，团结拼搏，努力完成各项工作。
下面是收集的收费站收费班长月总结，希望对大家有所帮助!篇一：收费站收费班长年终总结回首过去的一年，首先要衷心的感谢站领导在工作上给我指明了正确的方向，其次要感谢同事们在平时的工作中给了我大力的支持，让我更有信心和动力做好公司和领导赋予的各项工作。
一、班组工作我们收费D班，一共5名员工。
我们在一起一同为了一个目标而努力，就是要把收费工作给做好，努力成为优秀的班集体。
这一年我们班从文明服务、劳动纪律、收费业务、打击逃费车辆、文员工思想动态、班组安全等方面展开工作的。
1、文明服务：收费站做为公司的窗口，我们的一言一行、一举一动都代表公司的形象。
我们班组每一个成员都严格做好文明服务五要素：扬手、点头、目视、微笑、文明用语。
2、劳动纪律无规矩不成方圆，本班组通过学习各项规章制度、严格要求自己，从小事做起、从细节抓起、杜绝各类违纪违规现象的发生、不做与工作无关的事情。
3、收费业务收费业务的好坏直接影响收费工作的顺利开展。
我们每月有目标、有计划、有步骤的学习和考核，熟悉掌握各类收费政策、操作流程。
努力提高应对突发事件、特殊事件能力，保证收费现场的畅通。
5、员工思想动态我始终认为班长是为班组员工服务的。
一方面，我以身作则，用比收费员更高的标准要求自己，起到带头作用，督促他们不断提升自我；另一方面，关心班组成员，为他们争取合理的利益，创造一个积极和谐的班组。
6、班组安全我在工作中时刻恪守“红线意识”，严格按照公司和收费站要求做好班组安全工作，按时按标准完成班组安全日志、安全学习、安全检查、安全会议，争创“零事故班组”。
在20XX年度获得1次安全文明班组称号。
二、个人方面在努力学习、不断更新收费业务知识之余，本人也努力提高自身综合素质，积极参与公司各项活动。
收费班长个人年终总结
收费班长个人年终总结收费班长个人年终总结「篇一」作为收费班长，应当在公司和站领导的带领下，积极推动收费一线的业务水平和团队管理水平，严格执行各项法律法规和公司的规章制度，用心打造一支纪律严明，技能过硬，服务良好的收费的团队，为司乘服务，为社会服务，促进站和公司的效益，擦亮公司的服务品牌。
收费班组的管理得失，直接影响我司的总体管理效益，收费班长岗位份量不轻，责任重大。
而我认为收费班组目前的管理水平不算乐观，有些班组的管理上仍然存在许多不足之处。
比方说业务的提高方法不多，文件、会议精神的传达流于形式，团队管理工作做得不是很好。
表现出来的是班组文化也就是班风较差，正能量较少，导致业务成绩较差，服务水平不高等问题。
而这些问题和收费班长有着非常密切的关系，有些是因为工作不到位、积极性不强、疏于耐心地协调班组工作、许多程序仅仅属于应付于形式导致的；也有的是个人能力不足，综合水平不高，不善于提高自己综合能力，甚至"误人子弟。
前车之鉴，让我不得不提醒自己要不断提高自己、充实自己、不断学习，用"学得老活到老"的心态去面对工作，积极协助站领导的工作，在工作中灵活变通，事情分主次，找到一个问题，解决一个问题，把问题解决在可能发生之前。
收费班长应当积极、耐心、细心投入班组管理工作中去，传输正能量，促进班组文化建设，在公司和站的目标要求下细化班组管理目标和工作要求，形成制度、文化、目标三大要素，在制度上要强调"制度管人",去掉"人管人",在文化上讲求实效、积极、和谐、协作，务必做到符合公司利益，一步一个目标地推动班组走向总目标，为站加分，为公司加分。
"三年一锐士，五年一精兵"这是六国时期秦国的将士体系，最终使得秦国一统六国，成就了伟业。
我常常和我的团队成员说一些这样的故事，用以启发我的团队成员和鞭策自己。
收费班的管理工作中总是会遇到各种各样的问题，我们对待问题不能一概而论，对待团队成员要因人而异，不能遇病乱投药，要细心诊断，对症下药，方能确保药到病除！管理工作是一项综合性强的工程，能为此项工程添砖加瓦是我们年轻人的荣幸，我为此努力！收费班长个人年终总结「篇二」尊敬的领导和同事们：过去的一年里，作为高速收费站收费班长，我深感责任重大、使命光荣。
收费班长年终总结范文(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在此，我作为收费班长，向大家提交一份年终总结，回顾过去一年的工作成果，总结经验教训，展望新的一年。
一、工作回顾1. 收费工作过去的一年，我始终坚持以收费工作为中心，严格执行收费标准，确保收费工作的顺利进行。
在全体同事的共同努力下，收费工作取得了显著成效：（1）收费金额：圆满完成了年度收费任务，收费金额较去年同期增长10%。
（2）收费准确率：收费准确率达到99.8%，为过往司乘人员提供了便捷、高效的服务。
（3）收费效率：优化了收费流程，缩短了收费时间，提高了收费效率。
2. 安全生产安全生产是企业发展的基石。
过去的一年，我高度重视安全生产工作，严格落实各项安全规章制度，确保了收费站的安全生产：（1）开展了安全生产大检查，及时消除安全隐患。
（2）加强员工安全教育培训，提高员工安全意识。
（3）严格执行车辆通行规定，确保了收费站的安全畅通。
3. 团队建设团队建设是企业发展的动力。
过去的一年，我注重团队建设，努力营造团结、和谐、向上的工作氛围：（1）开展团队活动，增进员工之间的沟通与交流。
（2）关心员工生活，解决员工实际困难。
（3）激发员工潜能，提高员工工作积极性。
4. 服务质量服务质量是企业发展的生命线。
过去的一年，我始终将服务质量放在首位，努力提升服务水平：（1）优化服务流程，提高服务效率。
（2）开展微笑服务、文明用语培训，提升员工服务水平。
（3）设立意见箱，及时收集和处理司乘人员意见，提高服务质量。
二、经验与教训1. 经验（1）加强学习，提高自身素质。
过去的一年，我通过参加各类培训，不断提高自己的业务能力和管理水平。
（2）注重团队协作，发挥团队力量。
在工作中，我充分发挥团队优势，调动员工积极性，共同完成各项工作任务。
（3）强化责任意识，提高执行力。
我始终以高度的责任感投入到工作中，确保各项工作任务按时完成。
2. 教训（1）工作中存在一定程度的懈怠情绪。
收费员班长个人年终总结
收费员班长个人年终总结2019年已经进入尾声，回首这一年的工作，作为收费员班长，我深感责任重大，也因为团队的共同努力而感到骄傲和满足。
在这篇年终总结中，我将回顾过去一年的工作，并总结一些经验和教训，以期在来年继续改进和提升。
一、团队管理作为班长，我的首要任务是有效管理团队，确保工作的顺利进行。
过去一年，我始终秉持着团结协作的原则，与同事们保持良好的合作关系。
我定期组织团队会议，交流工作中的经验和问题，并共同寻找解决方案。
同时，我也注重培养团队成员的技能和能力，鼓励他们通过培训和学习不断提升自己。
这些努力不仅增强了团队的凝聚力，也提高了整体工作效率。
二、工作质量在工作质量方面，我一直要求自己严谨细致、认真负责。
对于收费工作而言，准确无误是最基本的要求。
我注重细节，确保每一笔收费都无误。
同时，我也帮助团队成员提高工作质量，定期组织培训和考核，以确保大家都掌握了正确的收费流程和操作方法。
这样的努力不仅提高了工作效率，也增强了客户的满意度。
三、客户服务作为收费员，良好的客户服务是至关重要的。
过去一年，我注重与每一位客户之间建立良好的沟通与互动。
每当有客户提出问题或投诉时，我总是耐心地倾听，并积极主动地解决问题。
通过这种积极的态度，我与客户之间建立了信任和亲近感，获得了他们的认可和好评。
同时，我也与团队成员分享客户服务的经验和方法，不断提高整个团队的客户满意度。
四、工作效率在工作效率方面，我始终保持高度的责任心和紧张的工作态度。
通过合理安排工作流程和时间，我努力提高自己的工作效率，并指导团队成员掌握高效的工作方法。
同时，我也积极倡导团队成员之间相互配合、相互支持，推动工作的高效进行。
这种高效的工作态度不仅让我们能够按时完成任务，还为合同与管理部门争取了更多的赞誉。
五、改进建议过去一年的工作中，我也遇到了一些困难和挑战。
在反思中，我意识到自己在某些方面还有待提高。
首先，我应该更加注重团队成员的激励和培养，鼓励他们发挥自己的潜力。
收费班长个人年终总结(优秀模板9篇)
收费班长个人年终总结（优秀模板9篇）收费班长个人年终总结第1篇时间飞逝，转瞬我已经在京包收费口快乐的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长，办事员，班长的带领下，我从最初的担忧和紧急，到现在能够每天从容精确的收费，娴熟的操作设备。
在高速大路的长龙上，在平整延绵、宽敞的路面上，在庄重的收费窗口，穿梭着许多的身影，形成了宽敞大地上一道独特、亮丽的风景线。
他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标高速大路事业的进展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和伴侣。
这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与孤独。
在外人看来，高速大路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，风光又风光，令人艳羡而神往。
殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，准备了他们的`付出比得到的将更多。
收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能任凭离开征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是服务窗口，是呈现高速大路人良好职业形象的窗口。
要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。
每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。
在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。
三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简洁、枯燥而乏味。
但是为了高速大路事业的兴盛发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心！当四周漆黑一片、万籁宁静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。
星辰与我们做伴，日月伴我们同行。
当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。
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2019年收费班长年终总结
20**年即将过去在过去的一年中，作为一名收费班长虽然取得
了一定的成绩，但是我深知离岗位要求还是有一定的距离，在过去的一年中，我时刻谨记作为一名牵头人应该要担当起的责任，在实际工作中如何带好班子进行了系统的实践与总结。
第一，放眼大局。
作为一名班长，就要比收费员担待的多吃苦
在前享受在后，处理特情的时候时刻站在管理所的角度，去分析去思考，上级领导下发的每一份文件，班长要在第一时间学习并熟记于心，通过班会，班前讲评或者班后讲评传达给员工。
让班员能够在实际工作中从容应对，最重要的是贯彻和执行。
第二，抓业务。
四班的业务水平一直不错，但是下半年出现的
误操作还是较多，究其原因是因为新进员工较多造成误操作，于是我们进行了系统的培训，只有通过系统的培训才能够从根本上解决问题，从最基本的轴型更改到分车合轴。
一点一点抓起，最终还是取得了很明显的成效。
第三，在班内培养一名优秀的骨干，作为一名班长不仅要自身
拥有较高的素质，业务技能扎实，而且还要敢于将自身能力展示出来，让班员从中学到一定的技巧，通过这样的方式就能将优秀员工的光芒展示出来，也可以给班长减轻负担同时也算是自己带班能力的展现。
第四，加强班员之间的沟通，班长要在班员之间搭建起交流的桥梁。
别看平时大家都各忙各的，但是也会因为种种原因产生一些矛盾，这时候班长的协调能力就得到了体现，协调好了班员之间的矛盾，班组氛围就好了，班长的工作也能顺利的开展。
最后，在不断系统实践的同时，我应当要加强学习，提升自己的觉悟，及时跟领导沟通，让领导了解班组的情况。
我深刻知道，在武汉西作为一名班长，需要的能力还应该更多，对此我将在以后的工作中向领导及老员工学习，取长补短争取以更高的姿态去面对工作。
时光如白驹过隙，弹指一挥间，又是一个新年即将来临，回顾20**的工作紧张而充实，从上半年积极备战全面迎接5年一度的全国干线公路养护大检查，到全面落实交通控股公司“十二五”规划纲要扎实开展创先争优活动，到广泛参与以纪念建党**周年弘扬优良革命传统树立新时代精神为主题的爱国爱企爱党活动，在全力尽心做好本职收费工作的同时，我积极主动地接受领导和组织安排给予的各项工作并力求用心认真地完成，这一年我在不断地学习磨练中也有颇多收获。
收费站是窗口，我们的一言一行、一举一动都直接影响到高速乃至整个城市的形象，这就要求我们必须加强职业道德教育，增强“窗
口”意识，做到爱岗敬业、服务诚信;在具体的工作中要以“服务人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想司乘之所想，及司乘之所需，牢树“司乘至上”的服务理念，按章收费，做到“应征不漏，应免不征”，热情服务，业务熟练，以自身的良好形象、用优质的文明服务来感化司乘，争创文明窗口。
收费的工作是简单、机械、枯燥的，如何做好本职工作，成为一名出色的高速员工，更好的服务人民，奉献社会?我觉得以下几点非常重要：
一、要端正工作思想认识。
从大的方面说来是要树立正确的世界观、人生观、价值观，从小的方面说来是清楚自己为何工作?为谁工作?如何干好工作?在很多人眼中，工作只是谋生的手段，至于工作的质量如何，好像和自己的关系不大，于是做一天和尚撞一天钟，每天被动消极的工作，久而久之，失去了动力和方向，茫然的上班下班，等待着一个月薪水的到来，应付工作，浪费每一次学习的机会，放弃每一次磨练自己意志和能力的机会，这往往损失的是我们自己。
我们应该负有对自己的责任，既然选择了做某事，就一定要把它做好，善始善终;与其抱怨工作让心情灰暗，不如把工作当成一种兴趣，培养良好的习惯，在工作中不断挖掘自己的潜能，奋而追之，多一点点付出，就会发现多一点点工作乐趣，也会给社会给自己一份圆满的答卷。
二、要熟练业务技能水平。
我们只有熟练掌握各种收费业务技能，点卡、点钞、找零、给票以及各种特情的应急处理等，锻炼培养过硬的收费技能，工作才能稳而不乱、应付自如。
三、要有严明纪律观念。
收费工作虽在三尺岗亭之中，有时也会面临金钱的诱惑和人情的困扰，我们要把好个人关，绝不私吞车主弃款，绝不截留丢弃通行票，绝不利用工作之便倒换通行卡，面对人情困扰要严格收费标准，切实做到“应征不漏，应免不征”，按章收费。
四、保持高度的工作热情。
在征缴矛盾依然存在的今天，高度的工作热情无疑是化解征缴矛盾最有效的方法。
从施行开展了一年多的优质文明服务活动来看，真诚亲切的服务换来了越来越多司机的笑脸与称赞。
当我们在收费过程中与车主接触时，带着微笑，使用文明礼貌用语，对每一位司机做到来由迎声、问有答声、走有送声，无礼冷漠的司机少了，侮辱谩骂收费员工的司机也少了，我们用耐心和诚心感染了司机，也换来了他们的理解与宽容。
五、换位思考平稳心态。
工作中生活中对待他人多一分真诚，少一分计较。
尊重他人的意见，多从他人的角度考虑问题。
六、不断学习实践，积极创新进取。
乐于向身边的同事虚心学习，勤于讨教。
用新的知识武装头脑，不断接纳新事物和新观念，保持和发扬与时俱进、开拓创新的时代精神。