某银行“金融知识进万家”宣传服务月活动实施方案

某银行“金融知识进万家”宣传服务月活动实

施方案

某银行“金融知识进万家”宣传服务月活动实施方案为贯彻落实《银监分局办公室关于印发的通知》，提高银行业消费者自我保护能力，提升银行业消费者保护工作实效，树立银行良好社会形象，结合实际，特制订本方案。

一、组织领导为确保宣传服务月活动扎实有效开展，成立201x年银行“金融知识进万家”宣传服务月活动领导小组。

领导小组办公室（牵头部门）设在运营管理部，负责日常事务、组织活动方案的实施和工作协调等工作，保证各项工作统一协调顺利开展。

二、时间安排银行“金融知识进万家”宣传服务月从201x 年x月x日开始，为期一个月。

三、宣传主题本次活动宣传口号为“多一份金融了解，多一份财富保障”。宣传重点为：宣传正规金融服务渠道，免受违法违规金融活动侵害；维护个人金融信息安全，免受非法诈骗活动侵害；辨别正规银行场所、人员和业务，依法维护自身权益。

四、活动形式活动开展期间，为保障宣传月活动的有效开展，普及金融知识，注重通俗性、实用性、趣味性、互动性，强调实效。

（一）网点现场宣传在各营业网点布置宣传展板，张贴海报，LED显示屏滚动播放宣传主题口号，营业大厅播放网络金融安全等宣传视频，设置咨询台，分发宣传折页资料，结合个人存款、贷款、银行卡等业务，组织专业讲解人员或大堂经理向社会公众普及xx版第五套人民币100元纸币防伪特征识别要点、防范电信诈骗知识、信用卡安全和个人征信等方面的金融知识，引导消费者正确认识金融风险。

（二）集中宣传按照银监分局统一部署，x月x日集中统一宣传，组织人员现场向社会公众分发宣传资料，针对老百姓高度关注的电信诈骗、反假人民币知识和如何保护自身避免风险等问题进行现场解答，使消费者更加了解此次宣传的主题，做到“有的放矢”。

（三）进社区宣传深入社区开展宣传，与社区居委会建立长期合作关系，张贴海报，摆放宣传资料，扩大受众范围，做好对社区中老年人群、进城务工人员的安全用卡、银行理财、自助设备使用、防范非法集资等方面的教育。

（四）网络媒体宣传在金融办官方网站设置专栏和通过微信公众平台围绕宣传重点推送宣传信息，收集消费者反馈意见。联系广播电视、报刊杂志等新闻媒体形成专版，展现银行业服务社会公众，维护客户权益的决心与承诺。

（五）进校园宣传深入学校开展互联网金融、解决“校园贷”纠纷、防范电信网络诈骗、银行卡用卡安全等金融知识的宣

传，重点讲解校园“毒贷款”存在的风险和防范常识，帮助更多师生了解金融安全知识，提高风险防范意识。

（六）专题培训在宣传月活动期间，一是积极参加银监分局的消费者权益保护工作专题培训班，二是组织辖内各网点宣传人员进行培训，并将所学培训内容与宣传工作结合，提高宣传人员的专业素质。同时，针对宣传中消费者提出关注较多的问题进行集中培训讨论并在以后的宣传中进行着重讲解，做到重点突出。

五、工作要求

（一）高度重视，扎实做好本次宣传活动。各支行要充分认识到本次宣传活动的重要意义，把本次宣传服务月活动当做维护银行良好声誉，树立银行积极服务社会正面形象的契机，结合存款分层营销工作和扫街行动，组织专门力量，采取有效措施，深入社区、校园、街道等进行宣传。

（二）狠抓落实，注重效果。各支行要组织员工认真学习方案，配合银监分局和总行的统一部署，做实事，重实效，不能走过场，认真组织好笨单位的宣传活动，在宣传过程中，要采取多种宣传手段，注重做好对群众的答疑解惑，普及金融知识，积极妥善处理好客户投诉，为社会公众提供良好的金融服务。

（三）认真总结，及时反馈。在宣传服务月活动中，各支行要及时总结上报在宣传过程中好的经验、做法，以便在全行进行推广。对工作走过场、不认真的单位，一经查实，总行将视情况进行通报批评。各支行在宣传服务月结束后要及时对宣传活动开

展情况进行总结，并留存活动图片和资料，于x月x日前将活动总结报告上报运营管理部。

在宣传活动中如遇问题请及时与运营管理部联系。