跨境电商代运营培训资料(doc 66页)

跨境电商代运营培训资料(doc 66页)

实验报告跨境电商代运营

业务仓储、物流、信息技术等大额投入，在触网初期品牌商自己搭建电商平台的效果较差且资本压力较大，由此专业的电商代运营企业应运而生。

电子商务代运营是指为企业提供全托式电子商务的一种服务业务。服务内容包括电子商务渠道规划、网站建站、产品上架、营销、仓储物流、客服、财务结算、客户服务等，涵盖电子商务产业链所涉及的规划、建设、运营各个阶段。跨境电商代运营作为电商代运营的一个分支，随着跨境电商的迅猛发展也将拥有空前开阔的新天地。

（二）发展情况

据统计，2014年国内电商代运营行业规模达2600亿，年增速保持100%以上。2012年天猫淘宝第三方服务平台数量高达2800多个，其中专业的代运营商家达600家，规模以上的代运营商约370家。然而，电商代运营企业层数不穷，但专注于跨境电商代运营的企业却寥寥无几。据商务部测算，2016年我国跨境电商交易规模将从2008年的0.8万亿元增长到6.5万亿元，占整个外贸规模的19%，年均增速近30%。面对跨境电商的蓬勃发展，不少电商企业表示将和外贸企业或和工厂合作，利用自己的团队优势帮这些外贸企业建立自己的品牌，在国外跨境电商平台销售，代替外贸企业运营跨境电商业务，这样一来企业就无需花精力组建自己的跨境电商运营团队。所以，从总体来看，跨境电商代运营还处在初步阶段，有很大的发展提升空间。

（三）发展瓶颈

由于前期资本投入以及后期运营成本较高，2012年底至2013年电商代运营市场逐渐洗牌。众多以提供某个环节为主业而又缺乏足够资金支持的企业逐步被淘汰。业界人士普遍对电商代运营的存活进行预测，褒贬不一。跨境电商代运营正在经历一个初生到成熟的成长过程，需要突破代运营发展的瓶颈。

1.服务能力有待提高。

中国电子商务运营服务也还处于发展初期，服务能力有待提高。首先是技术能

力方面，大多数电子商务服务外包上的技术服务能力比较差，在企业官网建站能力方面比较弱；其次是营销能力方面，目前大多数服务商仅擅长淘宝营销，全网营销的经验和能力不足。

2.前段渠道单一，多渠道运营经验少。

目前，由于客观情况决定，大多数电子商务代运营服务商都生存在淘宝生态链内，为淘宝上的品牌做代运营，依赖于淘宝，只是淘宝价值链上的一环，多渠道运营经验较少。

3.传统企业“单飞”带来的威胁。

品牌商是否会一直将运营流程外包出去，将这条新渠道的控制权放手给代运营商是代运营行业面临的一个大问题。在国内，第三方服务的的发展时间还太短，目前商家找一个外包商打理一切只是最初级阶段，专业化分工可能是今后的大势所趋。即使是国外GSI等代运营商，也无法避免被所服务的一些品牌甩开单飞。对于国内的创业者来说，各家代运营商，尚处在培养自身专业能力的阶段。全包商也都有着自己的侧重，很难整合全产业链，因此容易流失客户。

4.大多数电子商务代运营扮演者经销商的角色。

目前，传统企业对服务外包上的认识仍然不到位，对已收取佣金或者服务费的盈利模式不认可，在这种情况下，很多服务商不得不扮演经销商的角色，以赚取商品差价为盈利模式，品牌商对商品的控制权也很小，服务商“服务”的角色大大被弱化，不利于传统企业电商业务的开展。

（四）建立

跨境电商前景广阔，将会有越来越多的传统企业选择代运营服务。面对日趋激烈的竞争环境，建立一家长久屹立于跨境电商的代运营公司，需要从以下几个方面考虑：

1.高质量打造品牌，实现规模化。

吸引客户入驻的重要因素之一是品牌优势，而具有一定规模的企业才能为客户

提供质量保证。积累客户数据和运营经验建立丰富的品牌资源，保证技术和能力水平较高并不断提高，提供多品类、全产业链一站式运营服务，建立较多种类优势项目，例如托管服务、直通车推广、店铺装修、多平台运营、仓储服务等。

2.深化垂直发展。

专业化分工很有可能是未来代运营发展的一大趋势，代运营商要在激烈的行业竞争中脱颖而出，获得品牌商的认可，需要拥有自己的核心能力。因此，在水平发展优势项目的同时要垂直深化细节服务。

3.与传统企业建立更深层次的合作关系。

电商代运营上拥有第一手的商业数据，对于拓展电商市场有天然优势。优秀的代运营商将通过设计独立网店系统，根据运营数据库资源为品牌上提供品牌数据挖掘、品牌互动等增值服务不断提升自身价值，增强传统企业客户对其依赖度。代运营商可以与传统企业成立合资公司，共同打造电子商务品牌。加强沟通交流建立统一的收费服务标准是整个行业的发展更加规范化，实现跨境电商运营商与品牌商合作共赢。

4.打造属于自己的子品牌。

等到跨境电商代运营企业发展到一定水平时，可充分利用自身资源建立自己的电商品牌，在一定程度缓解专业化代运营企业的竞争压力和传统企业的“单飞”威胁，获取持续利润。

（五）流程图

1.跨境电商代运营网站设计总流程图

跨境电商代运营网站长期致力于为品牌商家提供“一站式”电子商务解决方案，协助品牌商家开发及管理跨境电子商务销售渠道，建立电子商务零售管理体系，承接品牌商家的电子商务供应链外包，打造电子商务综合服务平台。BOT模式把全网代运营托管与实际销售相结合，专业的服务团队在协助商家优化、管理电子商务销售渠道的同时，将实际销售贯彻其中，打造一个全新的电子商务代运营服务理念。

（1）售前流程图：

售前流程注重树立自己的品牌优势和客户体验，让客户全面了解网站服务，后台研发顾问技术人员针对客户需求制定方案，面对面与客户交流最终确定令顾客满意的最优方案。签订合同加强承诺，客户只需支付30%定金双方即达成协议，最大程度令客户满意放心。与传统代运营网站不同的是，网站要求客户注册登记个人信息，为的是方便客户后期查询方案实施进度，同时网站也会针对不同客户定期推荐相关服务加强客户忠诚度。

（2）售中流程图：

售中流程则主要是团队根据合同进行相应的业务进行，代运营网站主要业务分两种即托管或推广，其中又各自包含多种细分种类，不同业务由不同部分实施运行。顾客在此阶段可根据自己的注册信息登陆网站查看自己的订单信息及订单完成进度，研发管理部门会及时跟进并更新订单进程信息。由于交易数额一般较大，即使顾客只先支付30%定金也是不小的数额，所以支付信息将严格审核，并将结果及时更新至用户系统，方便顾客查询。