关于印发开展“优质服务基层行”活动实施方案

关于印发开展“优质服务基层行”活

动实施方案

根据《 XXX卫生和计划生育局关于印发开展“优质服务基层行”

活动实施方案的通知》（ X 卫计发〔 2019〕XX号）精神，为持续提升我院基层医疗卫生机构服务能力，改善服务质量，组织

开展“优质服务基层行”活动，结合我院实际，制定了本方

案。

一、指导思想

坚持新时期党的卫生与健康工作方针，以满足广大群众

基本医疗卫生服务需求为目标，以建立优质高效的医疗卫生

服务体系为重点，在深入总结建设群众满意的乡镇卫生院活

动的基础上，开展“优质服务基层行” 活动（以下简称活动）。在平安医院建设、创先争优、以人为本执政为民教育活动、

纠正行业不正之风、文明单位创建等活动紧密结合，着力维

护群众利益，着力弘扬良好风尚，着力解决实际问题，着力

促进卫生事业改革发展，不断提升医疗卫生服务质量和水平，

构建和谐医患关系，争创人民满意医疗卫生单位，努力

实现“服务好、质量好、医德好，群众满意” ，为人民群众提

供安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务。

二、主要目标

通过开展“优质服务基层行”活动，客观准确、实事求

是地分析当前关系群众利益和卫生事业改革发展的突出问

题，并采取有效措施认真加以解决，力争通过三年的时间，

建立一套科学、完整的医疗卫生管理制度体系，打造一支德

艺双馨的卫生专业技术队伍，形成一批彰显行业形象的卫生

系统品牌体系，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众

满意”。

㈠服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程

科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信

息公开透明。医疗机构真正做到“以病人为中心” ，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗

卫生服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。

㈡做到严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技

术和医疗设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理

检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。

㈢爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿

赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，

严谨求实；加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医

德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医师定期考核

和医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业

纪律。

㈣卫生健康行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大

幅度提高。

三、活动范围：卫生院、卫生室及所管辖范围内。

四、组织实施

成立活动领导小组。我院成立以主要领导为组长的领导小组，具体名单如下：

组长：XXX院长

副组长： XXX副院长

XXX副院长

成员： XXX医务科科长

XXX传染病科科长

XXX办公室主任

XXX接种门诊科长

XXX体检科科长

领导小组职责：负责活动动员和协调，并协助上级卫生健康委员会开展工作。领导小组下设办公室于综合办公室，负责活动的组织落实自评自审和申报工作。

五、工作安排

“优质服务基层行” ，我院根据卫计局统一部署和全院工作进展情况确定工作安排。

㈠宣传发动，自查整改阶段

我院按照卫计局部署，制定本辖区的实施方案，进行广泛宣传、层层发动，组织广大干部职工认真学习文件精神，

明确开展“优质服务基层行”活动的目的意义、活动内容和

方法步骤。同时，对照实施方案和《2019 年工作方案》积极开展自查自纠，广泛征求意见和建议，重点查找在医疗质量、医疗服务、国家基本公共卫生服务、医德医风等方面存在问

题，并认真分析原因，加强整改，促进提高。领导小组成员

要加强督导考核，帮助发现问题，查找根源，促进整改。

㈡健全制度规范，建立长效机制阶段

对自查整改、督导检查过程中发现的问题、取得的经

验，进行全面总结、认真分析、科学提炼，及时上升为规章

制度，加以推广。同时要认真抓好各项法律法规、制度规范

的落实，加强对制度执行情况的监督检查，尤其要加大查处

违反制度行为的力度，通过提高制度的执行力和约束力，逐

步建立健全医疗卫生人员自我管理、领导监管和社会监督三

重监管体系。

㈢创建活动品牌，树立先进典型阶段

对“优质服务基层行”活动开展情况进行认真总结，

树立典型，创建品牌，开展表彰。在医院内部树立一批服务、质量、医德标兵，开展评选表彰工作，推出一批“优质服务

基层行”示范科室、示范卫生室，并加强宣传，树立标杆，

彰显行业风采，整体提升服务质量、服务水平和行业形象。

五、工作要求

㈠充分认识开展“优质服务基层行” 活动的重要意义。

在全院深入扎实开展“优质服务基层行”活动，贯彻落实科

学发展观和“以人为本、执政为民”理念的具体实践；要深

刻认识开展“优质服务基层行”活动对于加强卫生健康行业

作风建设，提高医疗卫生服务能力重要意义，坚决克服松懈

思想和骄傲情绪，增强责任感和紧迫感，将“优质服务基层

行”活动作为一项重要工作，精心组织，周密部署，务求取

得实实在在的效果。

㈡切实加强组织领导。“优质服务基层行”活动覆盖

面广，参与部门多，涉及我院的所有职工和所有业务，为此

成立“优质服务基层行” 活动领导小组，主要负责人任组长，分管领导任副组长，相关科室负责人任领导小组成员。领导

小组下设办公室。意在切实加强领导，精心组织，周密安排，落实责任，把“优质服务基层行”活动抓实、抓细、抓出成效。

㈢狠抓工作措施落实。对照方案要求，突出活动主题，认真梳理存在的问题，集中力量，加大措施，切实予以解决，让人民群众真正享受到活动取得的成效。在做好查摆问题、

整改提高、督导检查的同时，要更加注重长效机制建设工作。要在提高医疗质量，规范诊疗行为，改善患者就医体验的同

时，突出抓好对医务人员的医德医风教育和医德考评，进一

步丰富活动内容。要不断创新工作方法，提炼品牌特色，创

新品牌内涵，推广品牌效应，确保活动取得实实在在的成效。