品管圈的基本概念与步骤
品管圈十大步骤全解析
品管圈十大步骤全解析品管圈是一个重要的概念，用于描述管理质量的流程。
现在，在各个领域中，品管圈被广泛应用，以确保产品或服务符合高度标准的质量。
在这篇文章中，我们将讨论品管圈的十个步骤，以及每个步骤的重要性。
步骤一：品质策划品质策划是品管圈的第一步。
这个步骤的目标是确定产品或服务的质量标准。
在这个阶段，制定项目目标并制定适当的策略。
这也是为向所有团队成员和利益相关者解释项目目标和策略而准备的文档的时候。
步骤二：品质控制品质控制是品管圈的第二步。
在这个步骤，我们将针对产品或服务进行实际的控制。
这就意味着我们需要根据预定的标准检查质量，并处理任何发现的问题。
这项工作通常包括在不同的阶段对产品和服务进行检查，以确保质量符合预期标准。
步骤三：品质改进品质改进是品管圈的第三步。
在这个步骤中，我们将研究任何质量问题，并根据所发现的情况对产品或服务进行改进。
这可能涉及到重新设计产品或提高制度的效率。
通过这个步骤，我们可以扩展我们的制度和最终的产品或服务。
步骤四：品质审核品质审核是品管圈的第四步。
在这个步骤中，我们将评估整个过程，查看我们的制度是否受到了任何问题的影响。
我们还将确定采取的纠正措施是否有效。
通过进行审核，我们可以确定制度可能会遇到的任何挑战，并采取必要的行动来减少或消除这些挑战。
步骤五：品质评估品质评估是品管圈的第五步。
这时候，我们将评估我们的制度是否达到了预期标准。
我们将采用一系列测试的标准来评估制度，并识别任何其他的问题或挑战。
通过这种方式，我们可以确保我们的制度符合高标准。
步骤六：品质认证品质认证是品管圈的第六步。
在这一步骤中，我们将申请证明我们的制度符合指定标准的认证。
认证通常由独立机构进行，并要求我们证明我们的制度能够满足严格定的标准。
通过获得认证，我们可以向我们的客户和其他利益相关者证明我们致力于保证制度质量。
步骤七：品质规划品质规划是品管圈的第七步。
在这个步骤中，我们将规划实施品质计划的过程。
品管圈课件(PPT-82页)全
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.组织与选题 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
二、品管圈基本步骤
4.目标设定
制定公式： 目标值=现况值-改善值 =现况值-（现状值✕改善重点✕圈能力）
查找文献： 明确目标：利用图表工具分析
点滴问题 误按红灯 未回答 换药 管路问题 疼痛 手术事宜 红铃掉落 找护士 其他
现况把握-查检表
2/26… 白班 前夜 后夜
…3/10
合 计 累计百
分比%
白班 前夜 后夜
26.6 62.80
3.4 70.89
3.1 78.20
2.0 82.80
1.0 85.20
百 40% 分
比 20%
0
0%
运用柏拉图點問滴題可以誤按得到未答回影响換藥全局管問路題较疼大痛的M事重B宜D要紅掉少鈴落数找项士護 目其，他 即改善重
点次，/總百再人利日 用26特.6 性3.4要因3.1图（2 鱼骨1 图）0.9针对0.8 这些0.8 项目0.7 形成5.3 的原因逐
项累予計百以分比探讨62.8，% 并70.8采% 取78.2改% 善82.8对% 8策5.2% 87.4% 89.2% 91.0% 92.5% 100%
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
二、品管圈基本步骤
2.拟定计划书
预估时间 分配工作 制定活动计划 进度管控。
二、品管圈基本步骤
2.拟定计划书
时间分配：
品管圈概述与步骤
品管圈概述一、何谓品管圈：品管圈（Quality Control Circle，QCC）是由同一个工作场所的人（5-12人）为了解决现场工作问题，提升工作绩效，自动自发地组成一个团队（圈），然后团队成员分工合作，应用品质管理（Quality Control，QC）的手法工具，进行各种分析，解决工作场所的问题，以达到改善业绩的目标。
二、何谓品管圈活动：品管圈活动是指同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行质量管理活动而组成的团队即为品管圈。
品管圈作为全面品质管理(Total Quality Manage，TQM)的一环，在自我启发、相互启发下，活用各种质量控制(Quality Control，QC)手法、全员参与，对自己的工作现场不断地进行维持与改善。
三、品管圈概念解析1、品管圈是由同一工作现场内、工作性质相类似的基层人员所组成，中层以上干部不组圈，但要参与，即扮演支持、鼓励、关心辅导等角色。
2、组圈时应由同一工作现场、工作性质类似的基层人员所组成，不同现场或工作性质截然不同的员工最好不要组成一个圈，因为在讨论问题时将会造成困难。
但经过数期活动后，有时单独一个圈没有办法解决问题，而且所谈问题容易牵涉其他部门时，如生产线上的圈与设备保障的圈互有关联，此时可合并两个圈一起讨论，称之为联合圈。
3、自动自发。
品管圈活动最珍贵，也是最难做到的一点就是圈员们的自动自发精神，如圈员们被动或由上往下督促的做法，必使品管圈活动的效果大打折扣。
4、团队人员以5-12人为宜，人员太多，将会影响讨论的效果。
5、自我启发、相互启发：并不是几个人组成一个圈就会自然地提出构想、改善问题，必须给予自我启发、相互启发。
如购买一相关的书籍、杂志或刊物让员工阅读、研讨或轮读、报告等，这也是一种有效的充电方式。
6、活用QC手法：最常用的是QC七大手法，即查检表、层别法、柏拉图、特性要因图、推移图、散布图及直方图。
如有必要，亦可使用管制图及一些新的QC手法。
品管圈的定义及七大手法
案例三：某电商平台的用户体验优化
总结词
某电商平台通过运用品管圈和七大手法，优化了用户 体验，提高了用户满意度和忠诚度。
详细描述
某电商平台发现用户体验存在不足，用户流失率较高。 为了改善这一状况，平台成立了品管圈，运用七大手法 对用户体验进行优化。通过采用用户调研了解用户需求 、采用流程图分析用户行为、采用脑图法创新解决方案 等手段，平台成功地优化了用户体验，提高了用户满意 度和忠诚度，减少了用户流失。
品管圈的定义及七大手法
目 录
• 品管圈的定义 • 七大手法概述 • 七大手法详解 • 品管圈与七大手法的应用案例 • 品管圈与七大手法的实践建议
01 品管圈的定义
品管圈的概念
品管圈是指在同一工作现场或工作性质类似的场所，自发形成的小组，通过全体 合作、集思广益，运用品管工具进行分析和解决工作中所遇到的问题，以达到改 善业绩、提升品质和降低成本的目标。
优点
简单易学，方便实用，能够帮助企业 快速发现问题、解决问题，提高产品 质量和生产效率。
缺点
对于某些复杂的问题，可能需要结合 其他方法和工具进行分析解决；同时， 需要一定的专业知识和经验才能有效 运用七大手法。
03 七大手法详解
统计分析表
总结词
用于整理大量数据，通过表格形式展示数据间的关系。
详细描述
品管圈在日本企业中得到了广泛应用，并取得了显著的效果 。随着全球化的发展，品管圈的理念和方法逐渐传播到世界 各地，成为企业质量管理的重要工具之一。
品管圈的分类与特点
品管圈可分为自主型和行政干预型两类。自主型品管圈是 由员工自发组成，通过自我管理、自我改进的方式进行质 量改善；行政干预型品管圈则是在管理者指导下，由员工 参与组成，通过集体协作的方式进行质量改善。
品管圈相关知识ppt课件
为什么我们要开展护理品管圈？
落实精细化管理 务实医院发展新平台
创国家级优质医院 做国内最好的人文医院
持续改进护理质量！
方针管理
流程管理
日常管理
5S活动、品管圈、提案制度
标准化（如ISO 9000、临床路径）
高阶管理者
中阶管理者
基层管理者
确认Check
处置Action
无效果
1.组组织品管理圈品质团队
圈长
圈名
圈徽
圈员
组织品质团队
圈长
圈员
辅导员
QCC推动中心
圈员
圈员
圈员
小组人数5-12人为宜
QCCHale Waihona Puke 组织架构1.寻找问题及确定主题
-- 依医院目标管理的方向； -- 主管的方针、提示、指引； -- 提高效率或品质； -- 患者经常抱怨的问题等；
设定理由 目标值=现况值-改善值 =现况值-(现况值×圈能力×改善重点 =49.62-(49.62×0.7×0.73) =49.62-25.36 =24.26 注：改善前静疗护理知识知晓率为50.38%，距离100%的知晓率差距值为49.62%，需要缩短知晓率差距。24.26为可缩短的差距，缩短差距后的目标值为75.74%
7、对策实施
P
D
C
A
对策效果： 对策执行情形 对问题点改善效果
对策： 负责人 实施时间 实施地点
8、效果确认
效果确认
无形效果
有形效果
目标达成100%±10%是不错的，目标达成率 高于 150%或低于80%者应提出说明 改善前后结果以柏拉图或其他图形比较 可计算效益（金额）
什么是品管圈怎么做品管圈
72
4.0
1.2
↑
81
4.5
90
5.0
0.5
↑
36
2.0
63
3.5
1.5
↑
72
4.0
90
5.0
1.0
↑
63
3.5
83
4.6
1.1
↑
注：圈员共18人，最高5分，最低1分，总分90分
标准化
把每一项有效果的对策都尽可能的标准化，这 样效果才能长久稳定的维持，我们的工作亦能 日益轻松愉快，并且工作质量也随之提高。
主题评价表
主题评价题目
上级 可 行性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定
政策
1.降低住院病人给药差错发生率
1
2.提高住院病人的满意度
3.提高护理病历书写的完整性 4.提升再职教育后的评值平均分数
5.提升护理操作技术的完整性
6.降低大夜班与白班的交班时间
7.提升住院病人出院指导的及时率
分数 上级政策 可行性
2、帮主题选定，协作品管圈解决圈内问题。
3、指导正确品管手法的使用时机与技巧，
活动推行的持续性。
(2)圈长：圈代表 职责：1、熟悉品管圈精神、意义和做法
2、 领导整个活动，圈计划拟定与执行 3、鼓励圈员参与、全员发言的气氛 4、关心圈员并建立良好的人际关系，培养 后续圈长候选人
圈员：基石 职责：1、了解品管圈的精神、意义和做法 2、积极参加圈会、积极发言，发挥创意，认真执
真因
解析– 方法
1. 依“现状把握”找到的特性，找出所有影响问题 的可能原因，做成“ 特性要因图 ” -- 鱼骨图、系统图
2. 从要因中追求真正原因
解析
品管圈的4个阶段和10大步骤
品管圈的4个阶段、10大步骤品管圈（QCC）是改进产品质量常用的手法，其核心价值是强调每一个质量问题的解决不可能一蹴而就，必须坚持多次PDCA循环往复，直至达到质量持续改进目标的实现。
1QCC品管圈的定义QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品管圈”。
QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。
（一）QCC圈是同一工作现场，班组人员自动自发地进行品质管理活动组成的小组。
QCC圈指的是工作场所的人（6人左右），为了解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体（班组）；然后分工合作，应用品管的简易统计手法（如调查表、鱼骨图、散布图、直方图、帕布图等）当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩改善之目标。
QCC圈小组讨论会议通常1个月两次，一次大约1—2小时，可利用上班时间或下班以后，一般来说每一个改善主题，从提出问题到解决，达到初定目标，时间不宜超过6个月，达到的结果及改善的过程，均以品管手法里的图表来表示。
（二）是一个尊重人性的活动过去的管理理念，认为人性大多厌恶工作，逃避责任，因此要施加压力或强制监督，依次观念设计的组织制度，员工只有被动地执行命令，无法发挥个人的心智，贡献个人的才能。
但目前企业的竞争形势下，管理无法做到面面俱到，必须依靠集体的努力。
QCC圈认为：人人都想做好事情，因而从尊重人性出发，让员工有热心参与的力量，完成所交付的任务；使员工在工作中获得更大的满足感和成就感。
QCC圈可以说是目标管理技术，人性管理技术，重点管理技术及问题分析的综合体，他不但可以协助解决部门内的障碍问题，更可以达到激励士气的效果。
2如何推动QCC品管圈？品管圈可分为四个阶段和十大步骤，四个阶段和十大步骤之间关系密切，共通联动，不可分割。
第一阶段：QCC-P1、组建品质团队由一群工作性质相似的人组成，且要有适当的组圈人数，并有圈员、圈长、辅导员等分工各司其职，共同参与。
2024版品管圈(QCC)怎么做10大步骤举例说明
进行现场调查
通过实地走访、观察、询问等方式，收集现场数据，了解实际情 况。
14
分析问题，找出症结
2024/1/25
整理数据
对收集到的数据进行整理、分类、统计，以便更好地进行分析。
分析问题
运用各种分析方法，如因果分析、排列图、散布图等，对整理后的 数据进行分析，找出问题的症结所在。
2024/1/25
03
确定资源需求
评估改善计划所需的资源，如人力、 物力、财力等，并确定资源的来源和 分配方式。
16
04
制定对策与实施方案
2024/1/25
17
提出多种解决方案
2024/1/25
头脑风暴法
组织团队成员进行头脑风暴，集思广益，提出尽可能多的解决方 案。
德尔菲法
通过专家匿名发表意见的方式，经过多轮反馈，使专家的预测意见 趋于一致，从而得到较为可靠的解决方案。
确保每个人都明确自己的职责和任务。
制定时间表和里程碑
03
为确保按计划推进改善项目，制定详细的时间表和里程碑，监
控项目的进度和成果。
12
03
现状调查与问题分析
2024/1/25
13
收集数据，了解现状
2024/1/25
确定调查对象
根据品管圈的主题和目标，确定需要调查的对象，如产品、服务、 流程等。
设计调查问卷或表格
核心思想
03
04
05
以员工为中心，发挥员 工的积极性和创造性
强调团队合作和集体智 慧
注重数据和事实，以客 观标准评价成果
2024/1/25
7
品管圈的方法与步骤
根据成员的角色，分配具体的任务和职责，确保 活动顺利进行。
监督与考核
对成员的任务完成情况进行监督和考核，确保职 责得到有效履行。
03 品管圈的实施
数据收集与分析
确定收集数据的目的和范围
明确需要收集的数据类型、来源和时 间范围，以确保数据的准确性和可靠 性。
设计数据收集工具
根据收集目的和范围，设计适当的数 据收集工具，如调查问卷、观察表、 检测记录等。
小型与灵活性
品管圈通常由7-10人组成，规模小，便于灵活开展活动 。
自主性与自发性
品管圈成员自主发现和解决问题，不受上级或其他外界干 预。
群众性与民主性
品管圈强调全员参与，充分发挥成员的智慧和积极性。
品管圈的起源与发展
起源
品管圈起源于美国，最初用于军 事工业，后逐渐应用于民用工业 和医疗等领域。
发展
制定标准化操作程序
为确保实施的有效性，制定标准化操作程序，明确各项工作的流程、 标准和要求。
实施改进措施
实施改进计划
按照制定的策略和标准化操作程序，全面实施改进计 划。
监测改进过程
对改进过程进行实时监测，确保改进措施的有效性和 及时性。
调整改进措施
根据监测结果，及时调整改进措施，以确保达到预期 目标。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
总结词
通过品管圈活动，提升产品品质
VS
详细描述
某电子产品制造商为了提升产品品质，组 织了一个品管圈活动。通过收集客户反馈 和内部检测数据，发现主要问题在于产品 合格率低。针对这一问题，品管圈成员提 出了加强原材料质量检测和生产过程控制 的改进措施。实施后，产品合格率提高了 15%，客户满意度也得到了提升。
QCC品管圈的基本步骤
提升：目标值=现况值+（1-现况值）×改善重点×圈 能力
二：5、解析
运用鱼骨图 找出要因
查检表
运用柏拉图 找出真因
二：6、对 策 拟 定
问题点 原因分析
对策方案
评价
总采提负对
分纳案责策
可经圈
人人编
行济能
号
性性力
注：全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、圈能力等项目（也可根据圈员讨论增
加或更改项目，如效益性等）进行对策选定，评价方式：优5分、可3分、差1分，圈员共：
获得实际之改善效果
订定管理办法，并更深入确认效果是否
真正维持着
简易可行 且将护理人员日常照护工作标准化
部分对策将可推行至全院 水平展开以加强改善效果
谢谢观看
人，总分
分，以80/20定律
分以上为实行对策。（但本圈希望能有较高之达
标率，全体圈员决定以
分以上为实行对策，共圈选出 个对策。）
二：7、对策实施与检讨
对策
对策名称 真因
改善前：
1、护士对胰岛素笔操作掌握程度有差异、存在误区。 2、部分新护士对胰岛素注射后要求不 明确。
对策内容：
1、制定胰岛素笔操作服务剧本。 2、全体护理人员学习服务剧本，进行理论知识培训，并进 行考核。
开展下去。
总结及今后打算
项目
主题选定
优点
集思广益之下主题范围过于广范 因此选出较重要之问题容易掌握
今后努力方向
日后期望挑战增进效率及顾客管理为基 础的主题，提高医院竞争力
现状把握 目标设定 对策实施 效果确认
标准化
利用5W1H之方式，制作合宜的查检表，收集 应将影响的因素再深入广泛些 客观正确的资料以分析要因
品管圈概念及步骤
品管圈概念及步骤
品管圈是一种质量管理的方法和工具，旨在改进产品或服务的质量和流程。
它的核心理念是持续的改进，通过不断地识别问题、分析原因、制定解决方案以及执行改进措施来提高质量。
品管圈的步骤通常包括以下几个阶段：
1. 计划阶段：明确目标和制定计划。
这个阶段需要确立改进的目标和明确改进计划，明确项目的范围和目标，并制定实施的时间表和资源计划。
2. 实施阶段：收集数据、分析问题和寻找解决方案。
在这个阶段，收集和分析与质量相关的数据，识别现有问题和潜在问题，确定改进的方向，以及制定解决问题的措施。
3. 检查阶段：评估改进效果。
这个阶段通过收集和分析数据，评估改进措施的效果，以及确定改进的成果和问题是否达到了预期的效果。
4. 标准化阶段：提出标准化措施，确保改进可持续性。
这个阶段的目标是制定标准化的操作方法，确保改进的效果能够得到持续，并能够在其他类似的问题上应用。
5. 交流阶段：在组织内广泛传播和分享改进经验。
这个阶段需要在组织内进行广泛的交流和分享，以便将改进的经验和知识传播给其他团队成员，并促进更广泛的质量改进。
品管圈是一个持续循环的过程，通过不断地循环执行以上步骤，不断地改进产品或服务的质量和流程。
这个过程可以帮助组织持续改进，提高质量，提高客户满意度，并降低成本。
品管圈活动的基本步骤
品管圈活动的基本步骤在现代企业管理中，品管圈活动（QC Circle）是很常见的一种改进质量管理、推动企业发展的方式。
本文将重点介绍品管圈活动的基本步骤及实施要点，希望对企业参与品管圈活动的决策和实践有所帮助。
一、品管圈活动简介品管圈活动指的是在企业内由员工自己组成、对于某一问题集体联合起来、进行改进活动的一种管理理念和方法。
品管圈活动通常按照一定程序展开，通过对问题的深入分析和改进，推动企业实现质量提升及综合效益的增加。
一个品管圈团队通常由510名成员组成，成员选取要求分工明确，具备一定专业能力和沟通协作的能力；品管圈活动的工作周期一6个月，重点关注于某一具体工作环节上存在的问题，对问题逐个展开分析，般为2寻找原因，探索解决方案，然后进行实施和监控，最终形成一份改进报告。
二、品管圈活动的基本步骤一个完整的品管圈活动一般包括以下基本步骤：1.确定品管圈主题及范围品管圈团队成员应该首先确定本次活动的主题，并明确活动范围。
主题一般是围绕一个业务工序、员工的业务技能、管理流程等进行，活动范围主要包括圈员限制、改进范围，以及活动进度等。
2.收集并分析数据品管圈团队应该根据实际情况收集各种数据，并进行分析。
数据可以是产出数量、产品质量、故障率、员工投入等等，通过分析数据可以深入了解问题所在、问题影响及原因等。
3.找出问题并确定改进方向根据数据分析结果和实际情况，品管圈团队应该找出问题存在的具体位置，再确定改进方向，挑选可能的解决方案，并进行比较评估等活动。
品管圈团队通过数据分析和头脑风暴等方式共同确定一些可能的方案，并筛选最佳的方案进行实施。
4.实施并监控改进措施选择最佳方案后，品管圈团队应该根据实际情况制定改进计划，明确各项改进措施并安排实施，同时还要进行改进成果的监控和验证，判断效果是否达到预期目标。
5.制定改进报告并品管圈团队针对改进方案和实施成果，制定一份改进报告，并对本次活动进行和回顾。
改进报告中应包括本次改进的过程、方案及实施情况、改进绩效评估等内容。
品管圈基本概念
门诊 降低门诊病人等候时间
共进圈
14病
降低静脉重注率
区
非常6+1圈 7病区 降低送手术病人时间
安琪圈
24病
降低漏收费率
区
印象圈 总务科 减少医院仪器设备报修
件数
VITAMIN 西药房 降低药品调配差错
圈
摇篮圈 四病区
提高母乳喂养率
总 节 省 金 额 =197,964元
经 济 效 社会效益 益
132,000 2,780
• 全院上下应有「推行品管圈并不是赶流行，也不是有意 增加同仁工作负担，而是要简化工作流程、降低人力、 时间成本之浪费，让同仁工作更有效率、更轻松」共识， 并建立「不要为了做QCC而做QCC」正确观念，不然品 管圈之推行只会变成一个应付了事、浪费时间及成本、 毫无意义事情
品管圈基本概念
第22页
阶段一 成立质量改进小组 设定圈名及圈徽
– 选出圈长。 – 由圈长主持圈会，并确定一名统计员，担任圈会统计工
作。 – 以民主方式决定圈名、圈徽。 – 圈长填写“品管圈活动组圈记录表”，成立品管圈，并向
QCC推进委员会申请注册登记立案。
品管圈基本概念
第25页
品管圈组圈
• 组圈目标
＊将品质方针、目标落实于每一个现场人员； ＊确立品管圈在医院组织机构地位，以利于推进其全方面发展； ＊增强自我提升和自我培训意识，为学习型组织形成创造气氛； ＊提升员工品质意识和发觉问题处理问题能力； ＊提升现场员工士气，增强团体凝聚力；
1.了解分布
2.了解制程能力 了解一批品质之好坏
3.与规格比较 4.批品质情况
第4页
新QC七大手法
手法 亲和图法 (KJ法) 矩阵图法
品管圈十大步骤简介
实际状况 需求
4
强制投票法
降低成本
提高效率和 品质需求
评价法
各种调查 中发现
16
主题选定——主题三元素
动词
名词 主题
衡量 指标
1.动词（正向或负向）+ 1.减少 1.降低 1.增加
2.名词（改善的主体）+ 3.衡量指标
2.门诊患者
3.领药等候时间
2.住院患者
3.抱怨率
2.健康检查
3.人数
17
主题选定——主题三元素
2 营造团队合作及学习成 长的环境
4 提升各级员工士气 6 建立医疗护理质量提
升改善活动之标杆
品管圈实施步骤
9
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.组织品质团队 2.主题选定
3.活动计划拟定 4.现状把握与目标设定
5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
相关程度 合计分数
问题解决型QC Story 原来已在实施工作的问题 维持或提升现况水平 确保当前品质的水平 防止已经出现的问题再发生 通过真因探究而消除问题 判定结果
注：采用三段评分法来判定主题类型，强相关项2分，中相关性1分，弱相关项0分。
20
3、活动计划拟定
甘特图以图示通过活动列表和时间刻度表示出特定项目的顺序与持续时间。一条线条 图，横轴表示时间，纵轴表示项目，线条表示期间计划和实际完成情况。直观表明计 划何时进行，进展与要求的对比。便于管理者弄清项目的剩余任务，评估工作进度。
目标达成
通过改善，深静脉导管堵管由31例下降至10例。
8、效果确认
2）无形成果
品管圈的基本概念与步骤发布
品管圈的基本概念与步骤品管圈（PDCA循环）是一种常用于质量管理的方法，它由四个步骤组成：计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Action）。
品管圈帮助企业管理者定期检查和改进工作流程，从而提高质量和效率。
什么是品管圈？品管圈源于统计学家沃尔特·A.肯明（Walter A. Shewhart）和经济学家W. Edwards Deming。
品管圈是一种经典的管理方法，可以帮助企业管理者提高质量，简化流程，并最大程度地降低成本。
品管圈中包括的四个步骤，使这种方法成为可持续的质量改进过程。
品管圈取得了广泛应用，包括生产、服务、医疗保健、教育和其他领域。
品管圈的四个步骤计划（Plan）这个步骤的重点是规划。
在制定计划时，应明确问题和目标。
制定一个具体的计划，涉及到确定一个计划的实施和执行日期，这要涵盖以下几个方面：•定义目标和问题；•制定方案；•制定流程；•确定资源和预算。
执行（Do）执行步骤是实施计划和收集数据，需要执行以下几个工作：•实施计划；•收集数据；•与计划进行比较。
检查（Check）检查步骤的重点是分析数据。
在执行计划之后，需要对数据进行分析，以确定是否达到预期目标。
在这一步中，应对数据进行以下几个分析：•可变性分析；•根本原因分析；•流程分析；•规划可以改进的措施。
行动（Action）根据检查步骤的结果，需要制定行动计划。
行动计划应关注以下两个方面：•需要改进的问题；•已达到的目标。
行动计划应该提供改进建议，为未来的品管圈过程提供指导。
品管圈的优缺点品管圈的优点是它提供了一种解决问题和改善流程的方法。
品管圈可以帮助企业管理者提高质量和效率，简化流程并降低成本。
品管圈基于逐步改进的概念，对于复杂的工作流程也是有效的。
此外，品管圈是一个可以持续改进的过程，它促进了竞争、自我改善和创新。
品管圈的缺点是在较小的改变情况下，它的过程可能太复杂。
品管圈过程中可能需要额外的时间和资源，尤其是在部署和维护时。
品管圈的基本概念与步骤
品管圈的基本概念与步骤品管圈（Quality Control Circle）是指由一组有类似工作的员工组成的小组，他们通过合作和共同努力来解决工作中的问题，改进工作流程，提高产品质量和生产效率。
品管圈可以在各种类型的组织中实施，包括制造业、服务业和公共部门等。
1.目标品管圈的目标是通过集体智慧和合作来解决问题，提出改进和创新举措，帮助组织提高产品质量和生产效率。
品管圈的成员通常由工作在同一岗位或部门的员工组成，他们共同关注工作中面临的问题，并致力于寻找解决方案。
2.原则品管圈的运作基于以下原则：相互尊重、平等参与、开放沟通、共同决策和经验分享。
每个成员的意见和建议都会被尊重和考虑，从而增加团队的凝聚力和创造力。
3.方法品管圈使用一系列质量管理工具和方法来解决问题，如鱼骨图（因果图）、流程图、帕累托图、直方图、控制图和5W1H（什么、为什么、何时、何地、如何和谁）等。
这些工具和方法可以帮助品管圈成员更好地了解问题的本质，并找到解决方案。
品管圈的步骤：1.选题选题是品管圈的第一步。
在这个阶段，品管圈的成员需要从日常工作中识别出问题或改进机会，并选择一个具体的问题作为研究对象。
问题可以是生产中的质量问题、工艺改进、效率提升或成本降低等。
2.调研在选题确定后，品管圈的成员需要进行调研来了解问题的根本原因。
调研可以包括实地观察、数据收集和分析、访谈相关人员等。
通过深入了解问题，品管圈可以更准确地确定问题的关键点，并找到解决方案的线索。
3.分析基于调研结果，品管圈的成员可以使用各种质量管理工具和方法对问题进行分析。
这些工具和方法可以帮助成员识别问题的根本原因，找出可能的解决方案，并进行优先级排序。
4.制定解决方案在分析问题后，品管圈的成员可以开始制定解决方案。
解决方案应基于实际情况和可行性考虑，同时要充分考虑成本效益和效果。
品管圈的成员应共同商讨和讨论，形成共识，并制定详细的行动计划。
5.实施与验证制定解决方案后，品管圈的成员需要开始实施行动计划，并收集相关的数据和信息来验证解决方案的有效性。
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表） • 把现象与标准的差距,不对的地方及变化,加以观
察纪录
• 归纳出本次主题的特性 (掌握重点、柏拉图)
现状把握
流
查
柏
程
检
拉
图
表
图
数据查检表
序号
日期
时间
报警 级别
处理 时间
处理 护士
当时场景
备注
□床旁 □邻近地点 □正在执行 操作
从选题开始的循证
•整个过程最好有循证的依据 •查找国际、国内、地区、本院的一些标准
QC-STORY判定表
课题达成型改善步骤
以前未曾有过经验，欲顺利完成首次 面临的工作 欲大幅度突破现况
关系 问题解决型改善步骤 程度
7 14 欲解决原来一直在实施中的工作问题
4 14 欲维持或提升现况水平
标杆性品质的创造
主题选定
决定主题之步骤
1 列出工作场所之问题点
2 对问题加以讨论及理解
3 对于问题进行评价
4
决定主题
可协助之方法
脑力激荡 记名式团体技巧、查 检 表
评价法
主题选定
评价项目与等级分数
分数 可 行 性 1 不可行
3 可行
5 高度可行
迫切性
明年再说 吧
半年后再 说
分秒必争
圈能力
需多数单位 配合
需一个单位 配合
验 • 文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈
） • 动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈
品管圈圈名圈徽举例
甜 恬 圈
海鸥圈
薇 涟 圈
白羽圈
丫丫圈
喜
洋
飞翔圈
洋
守护圈
圈
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
□不再病人 周围
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
目标设定
目标值=现况值-改善值 =现况值-(现况值×圈能力×改善重点)
处 置Action
1.主题选定 22.拟.拟定定活活动动计计划划书书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
拟定活动计划书注意事项
• 每月的周次是否正确（有些月有五周） • 每步骤所计划的时间是否合理 • 是否有列每步骤的负责人（使用之QC手法） • 是否有明确标明计划线及实施线，且计划线在实施
-1， +4
+箭2，头有进有出+2-3，是中间因素
-2
+3
+2，
-4
+1
+2
其他
人员
实习、进修人员多
为
深度
责任
人员流
何
置 管 过 程
方法 外露管 工作人员 状态
固定
心 情绪
病人状态
动大
空
肠
病人 相关宣 教不够
营 养 管
操作暴力
操作前准备
镇静不
工作人员
可
到位 神志不清、 约束不当
留
烦躁
置
封管方 法
封管液
头脑风暴法
又称智力激励法、脑力激荡、自由思考法 是一种激发性思维的方法 联想是基本过程 原则：不得批评仓促的发言，甚至不许有
任何怀疑的表情、动作、神色
头脑风暴流程
从明确问题到会后评价，头脑风暴法有3个阶段
明确 阐述 问题
主持人在看板上记录 圈员提出见解
会后评价
介绍问题
如圈员感到困惑 可做一些简单练习
了解并认同品管圈的精神、意义和作法并辅导日常活 动
对部门品管圈给予支持，帮助解决圈内问题 营建部门内自主自发的活动气氛 经常性关心所属品管圈的活动状况 适度评价及鼓励所属品管圈
品管圈的组成
圈员：基石
了解品管圈的精神、意义和方法 积极参加圈会，踊跃发言，认真执行分派到的各项工作 工作时，遵守作业标准书，并督促其他工作人员 发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或辅导员反应 与其他圈员情感交流，互助合作
真因
因果图(鱼骨图)
因果图：是用来分析某一质量问题发生原因时所用的图。 (一张因果图只能解決一个主要品质问題，如果有几个主要 改善问題，那么就画几张因果图)
机器
人员
小原因
主
要
问
中原因 题
环 境
流 程
材 料
大原因
0，-3
+1， -1
关联图
+1，-1
+1，
-3
+1，箭头只进不出是问题， -2箭头只出不进是主因，
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
对策拟定
• 针对要因（真因）来思考改善对策 • 评价改善对策(可行,经济,效益性) • 对策内容应为永久有效对策,而非应急临时对策 • 考虑对策相互关系,拟订实施顺序及期间并进行
工作分配 • 对策拟订后,需获得上级核准方可执行
对策拟定
问 题 原因 点
对策拟订评分表
品管圈的基本概念与步骤
新疆医科大学第一附属医院护理部 颜萍
内
容
品管圈的基本概念 品管圈基本步骤
为什么要开展品管圈？
• 持续质量改进是永恒的主题 • 我们行动了多年收获了什么？ • 为什们天天在改,问题还是持续存在？ • 动力？方法？ • 选择合适的品管工具-品管圈
品管圈之运转 品质持续改善
Do Plan
治疗间歇期后 发现堵管
输注管脱开未 及时发现
合计
冲管不规范 封管不规范
1空 肠 营 养 管6意0.外0 拔 管 真 因 验 证
冲管不规范
封管不规范
责任心缺乏
约束不到位
无维护流程
100.00
100.00
4
1
80.00
60.00 80.0
2
护理人员责 0 01
100.0
任心缺乏
范
范
乏
位
程
不规 5 不规 1心0缺0.0 不到
• 禁止批评
– 不任意地批评见解的好坏
• 自由奔放
– 即使偏离目标的见解也有帮助
• 追求提案量
– 由量生质每一个人至少要提一个见解
• 充分活用别人的见解
– 一个构想可以激发其它的灵感 – 活用别人的见解，用不着客气
内
容
品管圈的基本概念 品管圈基本步骤
成立QCC小组、设定圈名及圈徽
圈员报名
成立QCC小组、设定圈名及圈徽
对策 拟定
评价
可行 性
经济 效益 性性
总 分
采 纳
负责人
（评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数： 人，总分 分以上判定为采行对策）
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
内容掌握不全
物
缺示教室
宣教内容 专业性太强
是否宣教
宣
红灯呼叫多
缺少 交接班
不作为交班内容 宣教工具少
宣教 宣教资料 方法单一
教 知
工作量大
形式单一
晓
环境嘈杂
缺少反馈
率
低
:表要因
空肠营养管意外拔管真因验证
项目
要因
合计 累计百分比
原因
（人次） （%）
持续使用中发 冲管不规范
2
生堵管
40.0
灌注药物后发 生堵管
现状把握收集的数据
现状把握柏拉图的80/20节点
主题选定时大家的打分:圈能力得分/总分
4、目标设定
☆ 不同级别报警的处置时间
目标值=现况值-改善值
=现况值-(现况值×圈能力×改善重点)
=42.48-（42.48×0.7×0.82）
=18.10s
缩 短
24.3 8s
降幅42.05%
QCC活动的步骤
线之上 • 计划线及实施线不符合之处是否有提出说明
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握
4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
现状把握
辅导员
品管圈的组成
圈长：品管圈的灵魂人物
熟悉品管圈的精神、意义和作法 要有“我能把品管圈带好“的企图心 领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人，
创造全员参加、全员发言的气氛 关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长 做好辅导员与圈员间的沟通桥梁
品管圈的组成
辅导员：由直属主管担任
课题明确化
课 题
目标订定
达 成
方法拟定
型
最适策研究
1 主题选定 2 活动计划
对策实施 效果确认 标准化 检讨改进
判定形态QC-story判定表
3、现况把握