酒店外宾接待注意事项

英国人忌谈个人私事、家事、婚丧、年龄、 职业、收入、宗教问题。忌讳“13”和星期 五，日常生活中尽量避免"13"这个数字,用餐时, 不准13人同桌,如果13日又是星期五的话,则认 为这是双倍的不吉利。不能手背朝外,用手指表 示"二",这种"V”形手势,是蔑视别人的一种敌意 做法。 马来西亚人交往时不要碰他们的头顶，他们认 为那是一个人的灵魂所在。 阿拉伯人交往时不要将鞋底对着他们，他们认 为鞋底很脏，代表着身体的底部。 穆斯林人不要使用左手，因为他们从卫生角度 考虑，认为应当保留左手。 意大利人眼中，摸鼻子是不信任的信号。
柳林煤炭大酒店
涉外接待事项
接待规格 随同翻译 迎来送往 食宿礼品
外宾接待礼仪
主讲：裴晓良
目录
维护自身形象 不卑不亢 热情真诚 尊重隐私 女士优先
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CONTENTS
基本要求
1
自身形象
外在的形象 内在的形象
2
不卑不亢
热情真诚
关心有度 帮助有度 距离有度
尊重隐私
五不问 ：不问年龄 不问婚否 不问经历 不问财产 不问健康
培训的结束是行动的开始
谢谢大家
3.30
女士优先
适用的场合 对象的差别 涉及的方面
涉外交往5不送
不送现金 有价证券 不送药品营养品 不送有碍对方习俗的物品 不送带有明显广告标志的物品 不送有碍社会公德的物品
部分国家和地区习俗礼仪
日本人一般初次见面时的鞠躬礼是30度，告 别时是45度，而遇到长辈和重要交际对象时 是90度，以示尊敬。 日本人忌讳“4”，和“9”，因为他们分别 与“死”和“苦”发音相似。日本人有三人 不合影的习俗，视绿色为不详之色 。 韩国人对数目“4”十分反感，受西方习俗的 影响，不少韩国人也不喜欢“13”。 法国人忌讳”13”，他们不住13号房间，不 在13日这天外出旅行，不坐13号座位，更不 准13个人共进晚餐。 美国人忌“13”和“星期五”。他们不喜欢 黑色，偏爱白色和黄色，喜欢蓝色和红色。