邮政投递服务五条禁令
邮政快递寄递管理制度
邮政快递寄递管理制度一、引言邮政快递服务在现代社会起到了非常重要的作用，但是由于寄递包裹数量日益增加，管理难度也在增加。
为了保障寄递服务的质量和安全，提高用户满意度，我们制定了邮政快递寄递管理制度。
本制度旨在规范寄递流程、保护包裹安全、提升服务质量，确保邮政快递服务的顺畅进行。
二、寄递对象和限制1. 寄递对象邮政快递服务适用于个人和企业用户。
2. 限制根据国家法律法规和邮政管理部门的要求，以下物品禁止或限制寄递：（1）国家禁止寄递的物品，如枪支、管制刀具、毒品等；（2）易燃、易爆、腐蚀、有毒或有放射性的物品；（3）珠宝、贵金属、货币、有价证券等贵重物品；（4）破损、渗漏或超尺寸、超重的物品；（5）其他违法、违规或不适合寄递的物品。
三、包裹封装和标识1. 封装寄件人在寄递包裹时，应当根据包裹的特性选择适当的封装材料，确保包裹内物品的安全。
封装时应避免包裹内物品松动和碰撞，以免造成损坏。
2. 标识每个包裹都应当明确标识寄件人和收件人的姓名、地址和联系方式。
以及必要的包裹特殊性质标识，例如易碎、贵重等。
四、寄递流程1. 客户预约客户可以通过电话、网站或其他渠道预约快递服务，提供必要的寄件信息。
2. 受理快递员收到预约后，根据预约信息准备并打包物品。
3. 揽收快递员按照预约时间和地址前往寄件人处揽收包裹，同时核实包裹信息和身份。
4. 运输包裹会按照规定的路线和时限进行运输，确保按时送达。
5. 送达快递员将包裹送达到收件人手中，并要求收件人进行签收确认。
五、包裹安全与保险1. 包裹安全邮政快递公司应当配备安全设施，如监控摄像、门禁系统等，保证包裹在仓库和运输过程中的安全。
2. 包裹保险寄递的包裹可以选择购买保险服务，确保在包裹损坏或丢失时能够得到相应的赔偿。
六、客户服务和投诉处理1. 客户服务邮政快递服务应提供24小时客服热线，收集用户反馈并提供解决方案。
2. 投诉处理对于用户投诉，邮政快递公司应该积极处理，并以最快的速度给予用户答复和解决。
邮政投递服务规范
投递人员兼开箱，应按规定开取，保持信箱清洁，开箱工作完毕后，必须办理交接班后方可下班；
投递规范服务
g）及时处理用户来电来访及信访，详尽解答用户业务咨询，对用户查询要实行首问责任制； h)严禁违反规定乱收费。 3、服务形象
统向上一级部门缮发验单，并填写短缺通知单，一份留存，一份下发投递道段。 全部报刊分发后，打印报刊投递清单与投递员交接。 3、外部投递 a）投递时限 邮件报刊投递时限按规定频次实行投递。 b）投递深度 单位应投在地面层收发室或其他接收邮件场所；设有信报箱，应投在信报箱，没有信报箱可投物业部门或与用户商定地点；对住宅平房应按街、巷、门牌号按址投递。 c）交接手续 投交单位平信，应投交给单位指定人员，住宅平房、楼房按址投交；
2、基础管理
质量管理是投递管理工作重要内容，投递部经理要高度重视日常质量管理。 管理质量监控，对生产机构基础管理、综合管理要
3、服务质量管理
支局及班组管理
不定期观看、查阅、登记； b）邮件的投递频次、时限、投递深度、投交手续、清单要严格审核； c）各项管理制度落实、贯彻； d）投递生产原始记录填写及使用是否符合规定； e）存局自取、邮件停投协议、单位妥投协议、学校放假协议、法定假日协议是否填写正确； f）邮件专用票据、领用各种单册、用品用具及设备是否到位，有无发放登记； g）对用户来信来访所反映的意见，指定专人登记，3天内是否答复客户； h）对受理客户投诉或咨询是否及时转告、登记，处理有无结果；
7
、投递作业中投递人员行为、举止、服务用语是否符合规定；
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投递管理规范
、外部作业时是否对物业、收发室的邮件实行督导，及时转投递人员业务处理；
投递服务管理规范
第二部分
投递操作规范
三、出班准备 内部操作结束后，应进行一次总复查，检查所处理的各类邮件报刊是否符合规格， 是否按投递路线排好顺序，有无漏排和误排现象或其它质量问题。复查完毕后， 将邮件报刊装兜。代开信箱（筒）的投递员，应携带好信箱（筒）钥匙。投递员 出班前，应检查格口、桌面、地面有无遗漏邮件。 四、外部投递 投递员外出投递时，应遵纪守法，贯彻执行各项规章制度，保证邮件安全和自身 安全。 （一）投递时限 邮件、报刊投递时限达到集团公司规定要求。同城商函、银企对账单等个性化业 务投递时限达到与用户商定的要求。 （二）投递深度 单位、单位内附设的机构和个人以及单位院内宿舍用户的邮件应投递到单位设在 地面层的收发（传达）室或其他接收邮件场所。 设有信报箱的住宅楼房，应投递到信报箱；没有信报箱的，可投交收发（传达） 室或物业部门；没有设信报箱、收发（传达）室和物业部门的，可投递到与用户 协商的指定位置。 对住宅平房的邮件，应按街巷（胡同、里弄）门牌号投递到院落门口。 农村地区邮件应投递到村邮站或其它接收邮件的场所。
《邮政投递规范服务管理培训手册》1
《邮政投递规范服务管理培训手册》第一部分投递服务操作规范一、班前准备投递员上岗前，应整理仪容仪表，保持头发、身体和口腔气味清洁，以饱满的精神开始一天的工作。
工作期间，应穿着标志服，佩带工号牌。
随身携带的信报兜及各种投递工具应整洁干净。
工作前，应检查、校正各种设备，备齐用品用具。
主要内容包括：终端设备能否正常开机；投递信息系统、报刊系统、名址维护系统能否正常登录；过戳机工作是否正常；更换投递日戳，并加盖印模，检查日期时点是否正确；检查接车、内部处理所需的生产工具是否备齐；检查投递车辆是否正常。
二、内部操作（一）邮件总包和报刊袋捆接收接车人员应提前十分钟到岗，等待接车。
趟车到达后，接车人员在封发邮件路单上批注到达时刻并加盖日戳。
接收时，应逐袋点数、勾核，确认与路单登列节目是否相同，并验视所接总包袋身、袋牌、铅志、绳扣等是否符合规格。
有下列情况之一的视为不合规格：袋牌接收局名字迹模糊，不能辨别；铅志字迹模糊，不能辨别封发局名，有撬动、锤砸等痕迹，袋绳能从铅志中抽出；绳扣袋绳有接头，捆扎不紧，能将绳扣捋下；袋身有较大破洞、裂口，有二厘米以上破口非机器缝补的，袋身水湿、油污的；整袋重量短少或超过限重的。
发现不符时，应由交方负责开拆，会同收方共同查验内件。
内件不符时，应保留邮袋、铅志、袋牌和绳扣等证物，并在路单和清单上批注有关情况，由收方向封发局缮发验单。
总包交接验收无误后，收方在路单上签章。
交接完毕后，分拣人员应检查现场有无遗漏总包或邮件。
（二）邮件总包开拆及内部处理开拆作业是指开拆邮件袋、套并验视内件，保证接收的邮件准确无误。
总包开拆时，应在靠近铅志处剪断一股绳，开拆后的邮袋、铅志、袋牌等放置固定位置。
每开拆一袋，应用“三角看袋法”检查有无遗漏邮件，并做到一袋一清，防止出现问题时责任不清。
开拆给据邮件总包时，应与封发清单核对内件数量，并按照封发清单登列的邮件号码逐件勾挑核对，验视邮件规格，无误后在清单指定位置加盖日戳和经手人名章。
营投规范标准
投递服务操作规范
（三）报刊袋捆开拆及内部处理
报刊袋捆开拆前，应通过报刊系统接收订户数据和当日 报刊变动数据，打印用户数据变动清单、加减单。 开拆报捆时，要核对报签上所写数量与报纸分发表上应 到总份数是否相符，并登记收到日期。报纸开拆后按“先 整后零”的原则，过总数。数报的主要方法有“五指并用 数报法”、“中指拨报法”。过数完毕后与报纸分发表的 总数核对，相符后按段分发报纸。 刊袋开拆手续应比照给据邮件总包开拆手续执行，核对 实物与清单上的接收局名、刊号、刊名、期数是否相符。 拆出的期刊要与期刊分发表核对，确保实发册数与期刊分 发表上的数据相符，无误后分发下段。
第一部分：投递服务操作规范
四、外部投递
• （一）投递时限 • 投递员外出投递时， 应遵纪守法，贯彻 执行各项规章制度， 保证邮件安全和自 身安全。
• （二）投递深度
• （三）投交手续
第一部分：投递服务操作规范 （一）投递时限
邮件、报刊投递时限达到集团公司规定要求。 同城商函、银企对账单等个性化业务投递时 限达到与用户商定的要求。
第一部分：投递服务操作规范
（二）邮件总包开拆及内部处理
开拆作业是指开拆邮件袋、套并验视内件，保证接收的邮件准确无 误。总包开拆时，应在靠近铅志处剪断一股绳，开拆后的邮袋、铅志、 袋牌等放置固定位置。每开拆一袋，应用“三角看袋法”检查有无遗 漏邮件，并做到一袋一清，防止出现问题时责任不清。 开拆给据邮件总包时，应与封发清单核对内件数量，并按照封发清 单登列的邮件号码逐件勾挑核对，验视邮件规格，无误后在清单指定 位置加盖日戳和经手人名章。 发现清单、实物不符或不合规格的邮件，应按规定缮发验单。开拆 完毕后，由处理人员在邮件上加盖投递日戳或使用过戳机打印投递日 戳。 对中心局直分到投递部的，应按照投递道段分拣入格。给据邮件分 拣完毕后，应逐段复核，无误后，在投递信息系统中选择“邮件逐件 接收”界面，按段逐件扫描邮件条码。对无法接收到邮件信息的邮件 应进行信息补录。
邮递员学习邮政投递“五条禁令”体会
邮递员学习邮政投递“五条禁令”体会“五条禁令”学习心得体会根据近段时间里，公安部提出的“五条禁令”及广东省公安厅提出的《广东省公安机关第7号令》后，分局党委及所支部都非常重视，迅速组织进行学习、讨论，落实执行。
采取集中学习与分散学习相结合，在学习公安部“五条禁令”和有关法律法规的同时，结合自己工作实际，认真落实“五条禁令”及第7号令的有关规定。
通过学习，使我充分认识到省第7号令的重要性和必要性。
近几年来，通过开展“整纪刹风”、“三项教育”和作风建设等集中教育活动中，深入推进警务公开和警务规范化建设，不断加大治理腐败现象的力度，队伍建设取得了明显的进步，违法违纪和腐败现象得到了遏制。
但是，仍有一些民警利用执行公务之便，接受工作对象的吃请馈赠，“不给好处不办事，拿了好处乱办事”等现象，甚至，公开索要钱物，严重侵犯了人民群众的合法权益，败坏了人民警察的形象，影响了警民关系。
通过学习，使我充分认识到省厅发布实施第7号令是我省公安机关严格执行 __有关法律法规，加强廉政建设，整肃纪律作风，防止和纠正不正之风，密切警民关系，保证各级公安机关和人民警察的公正文明执法，进一步纯洁公安队伍的迫切需要，是深入贯彻党十六大会议精神，从“ __”为中心，加大依法从严治警的力度，确保公安机关正确履行使命的重要举措，从而把贯彻执行省厅第7号令作为加强纪律作风的硬措施。
多年来，公安机关特别是基层公安机关内部之所以在枪、酒、车、赌等方面接二连三地发生问题，并且屡禁不止，至关重要的一个原因就是处理不严、责任追究过轻，没有达到应有的教育、警示、震慑作用。
而公安部颁发“五条禁令”的目的不仅仅是为了处理民警、追究领导，更重要的是在于敲警钟，防止民警在枪、酒、车、赌等方面发生问题，防止公安机关内部由于要求不严、管理不力，再次发生恶性案件。
从这一意义上讲，公安部颁布“五条禁令”是对我们广大民警真正的关心、爱护。
公安部“五条禁令”已颁布了，但仍有部分民警不理会自己的前程，我行我素，如：湖北省大冶市东风路派出所所长酒后驾车撞死人等反面教材 __。
邮政投递服务规范
邮政投递服务规范
一、投递时间规范
1.邮政企业应按照规定的邮件投递时间进行投递，严禁擅自延误或拖
延投递时间。
2.邮政企业应根据不同地区的区域特点和交通状况，合理安排投递路
线和时间，确保投递准时。
二、投递准确性规范
1.邮政企业应按照收件人提供的地址信息进行投递，不得擅自更改或
修改地址。
2.投递员在投递前应认真核对邮件与地址是否匹配，确保投递正确。
三、投递安全规范
1.邮政企业应对邮件进行安全检查，确保邮件不含有违禁品或危险品。
2.在投递过程中，投递员应保护好邮件的完整性和保密性，严禁私自
查阅或泄漏邮件内容。
四、投递服务态度规范
1.投递员应具备良好的服务态度，礼貌待人，始终保持良好的职业道
德和形象。
2.投递员应尽量满足收件人的特殊要求，如到户投递、签收确认等。
3.投递员应认真处理投递中出现的问题和投诉，并及时向上级汇报和
处理。
五、投递速度规范
1.邮政企业应在规定的时间内完成投递任务，确保邮件能够及时送达。
2.针对特殊邮件或重要文件，应优先处理和投递，确保其能够快速送达。
六、投递追踪规范
1.邮政企业应提供邮件投递追踪服务，方便寄件人和收件人了解邮件
的投递进度和状态。
2.收件人可以通过邮件追踪系统查询邮件的具体位置和预计送达时间。
以上是关于邮政投递服务规范的一些基本内容，邮政企业应根据实际
情况和业务需求，制定具体的运营规范和操作细则，确保邮件投递服务的
质量和效率。
同时，邮政企业还应加强投递员的培训和管理，提高投递服
务的整体水平和用户满意度。
投递员规章制度守则
投递员规章制度守则第一章总则一、为贯彻落实国家和邮政企业有关规章制度，加强对投递员的管理，保障邮件和快递的准确及时送达，特制定本规章制度。
二、本规章制度适用于所有邮政企业的投递员，包括快递员、信件投递员等。
第二章投递员工作要求一、投递员在工作中要做到：1.准时上班，按时送达邮件和快递；2.认真查看并仔细填写投递单，确保邮件和快递信息准确无误；3.严格遵守交通规则，文明驾驶，确保安全送达；4.保护好用户和企业的物品，不得私自开启快递包裹；5.礼貌待人，做好和用户的沟通和服务工作；6.遇到问题及时报告，不得私自处理有关事务。
二、投递员在日常工作中要：1.保持身体清洁，着装整洁，仪容端庄；2.车辆外观要整洁干净，保持良好状态；3.自备必要工具和备用物品，确保投递工作的顺利进行。
第三章投递员工作纪律一、投递员工作时要严格遵守工作纪律，须服从领导安排，不得擅自离岗。
二、工作期间禁止接收私人快递，不得使用工作时间处理私人事务。
三、在投递过程中遇到问题要及时向领导汇报，不得瞒报延误等情况。
四、投递员不得与客户发生纠纷，如有争执需妥善处理。
五、严禁盗窃或私自调换邮件、快递，一旦发现立即开除并追究法律责任。
第四章投递员行为准则一、投递员应保持良好的职业道德，尊重客户，积极服务，维护企业形象。
二、在投递过程中要维护邮政机构的名誉和声誉，不得说出影响邮政企业形象的恶劣言论。
三、严格遵守机密制度，对客户的个人信息和物品保密。
四、禁止酗酒、吸烟等不良习惯，保持良好的生活作风。
五、不得泄露企业内部信息，做到保密工作。
六、承担起自己应尽的责任，勇于承认错误，勇于改正错误，不得推诿责任。
第五章投递员奖惩制度一、对于表现优秀的投递员，将给予物质奖励或表彰。
二、对于违反规章制度的投递员，将给予相应的处罚，直至辞退。
三、对于疏于职守，影响客户信赖的投递员，将给予警告、停职等处罚。
四、对于严重影响企业声誉的行为，将依法追究刑事责任。
第六章附则一、本规章制度由各邮政企业制定执行，如有违反，投递员应承担相应责任。
邮政十条禁令顺口溜
邮政十条禁令顺口溜
顺口溜：禁款、黄、赌、伪造和预签。
禁章、号、码、授意和保密。
一、严禁以任何形式参与或介绍他人参与非法吸收公众存款、集资诈骗、民间借贷等活动。
二、严禁参与涉恐、涉黄、涉赌、涉毒、涉黑、传销和洗钱等活动。
三、严禁挪用、盗取银行或客户资金，严禁空存空取、空缴空拨，严禁以个人账户过渡银行或客户资金。
四、严禁伪造、擅自印制、套用重要空白凭证。
五、严禁私刻、盗用、出借银行或客户印章、印鉴卡，严禁在与业务无关的账、表、簿、证等上盖章，严禁在空白纸张、空白介绍信、空白合同、空白票证、空白账簿/表等上预留印章。
六、严禁代客户保管存单、卡、折、现金、有价单证、票据、印鉴卡、支付设备、身份证件或身份证件复印件等重要物品，严禁违规代客户办理业务。
七、严禁盗用、超权限持有系统工号、智能令牌、口令、密码，严禁复制指纹、严禁密码“公开化”。
八、严禁弄虚作假为本人或他人套取银行信用，严禁发放顶冒名贷款，严禁违背信用卡申请人真实意愿实施虚假进件，严禁泄露信用卡申请人敏感关键信息。
九、严禁预签借款合同、贷款借据、受托支付申请书、借款支用单等信贷单证。
十、严禁授意、指使、强令他人违规操作，或接受他人授意、使、强令违规操作且不举报。
邮递员学习邮政投递“五条禁令”体会
邮递员学习邮政投递“五条禁令”体会篇一：学习五条禁令学习“五条禁令”心得体会青铜峡市银光小学李淑芳最近，按照学校的安排，我认真学习了教育局的制定的“五条禁令”，对照自己的工作实际，进行了反思，现把心得体会汇报如下：“陶行知说过：“学高为师，德高为范。
”作为一名光荣的人民教师，不仅要具有广博的知识，更要有高尚的道德。
教师该如何培养崇高的职业道德哪？正如有人说的那样"要人敬的必先自敬，重师重在自重。
”教师要自敬自重，必先提高自身的职业道德素养“五条禁令”是改善教育发展环境，转变教育系统工作作风的内在要求，也是促进教育事业健康发展的有力保证。
作为一名教师，首先要做到淡泊名利，诚信立教，其次是在教书育人方面多一点博爱之心，爱岗爱生；其三要做到以人为本，创新施教，因材施教，其四要不断加强学习，与时俱进，学习先进的教学理念和方法，更新教育观念，掌握先进的教学技术和手段。
一、作为一名教师，要热爱教育事业，要对教学工作有"鞠躬尽瘁”的决心。
既然我们选择了教育事业，就要对自己的选择无怨无悔，不计名利，积极进取，开拓创新，无私奉献, 力求干好自己的本职工作，尽职尽责地完成每一项教学工作，不求最好，但求更好，不断的挑战自己，超越自己。
二、作为一名教师，爱心是师德素养的重要表现。
崇高的师爱表现在对学生一视同仁，绝不能厚此薄彼，要真正做到即“爱心、耐心、细心”，三心俱到，无论在生活上还是学习上, 时时刻刻关爱学生，特别对那些学困生，更是要“特别的爱给特别的你，”培养学生健康的人格，树立学生学习的自信心，注重培养他们的学习兴趣。
三、作为一名教师，要孜孜不倦，积极进取，有句话说的好，没有学不会的学生，只有不会教的老师。
这就向我们老师提出了更高的要求，不断提高自身素质，不断完善自己，以求教好每一位学生。
提高自身素质，我们一定要与时俱进，孜孜不倦的学习，积极进取，开辟新教法，并且要做到严谨治学，诲人不倦、精益求精，厚积薄发，时时刻刻准备着用“一眼泉水”来供给学生“一碗水”。
《农村邮政支局管理主要风险与防控》手册学习测试试卷(参考答案)
《农村邮政支局管理主要风险与防控》手册学习测试试卷单位：市（州）县（市）邮政局支局岗位姓名：得分：一、选择题（不定项，每题2分，共40分）1、邮储工作人员对外办理业务，严禁单人临柜及（ ABCD ）等行为，避免造成管理风险。
A：综柜、普柜等人员身份混用。
B：网点实际人员与系统登记不符。
C：使用他人身份办理业务或一人持多块令牌。
D：综柜人员远程授权。
2、邮储工作人员交接盘点时，要严格遵守（ AC ）制度，避免出现现金长短款、重要空白凭证遗失、章戳被他人挪用等造成的风险。
A：严格执行柜员交接登记簿签字制度。
B：严格执行“八条禁令”制度。
C：严格执行每日营业终了双人交叉互盘制度。
D：严格执行令牌管理制度。
3、以下表述不正确的是（ BD ）。
A：邮储工作人员不得代客户保管邮储存折、卡或代客户办理金融业务。
B：保险销售人员在客户无法到达现场时，可代替用户填写保险投保单凭证。
C：在进行ATM机加钞时，应双人进行，钥匙密码分管。
D：为提高用户服务质量，可代替客户填写业务单式和落款签字，加快业务办理速度。
4、发生用户订阅报刊短缺时，本埠报刊（ D ）日内补报，（ D ）日内退款。
A：5；8。
B：7；7。
C：7；10。
D：3；15。
5、以下属于邮票违规预订的行为有（ BCD ）。
A：一人预订3-5套（含5套）新邮； B：一人预订5套（不含5套）以上新邮。
C：企业集资预订。
D：给予用户适当折扣预订。
6、集邮品定向开发时，应与客户单位签订正式合同，规定权利和义务。
客户单位应提供图文资料使用（ C ）。
A：承诺书。
B：通知书。
C：授权书。
D：鉴定书。
7、分销业务专管员应每（ B ）天检查一次支局分销商品实物库存。
A：7。
B：10。
C：15。
D：一个月。
8、全省分销业务商品坚持（ A ）两级引入制度。
A：集团公司和省公司。
B：省公司和市州局C：集团公司和县局 D：省公司和县局9：以下不符合邮政贺卡规范经营行为的有（ BD ）。
邮政三十六条禁令内容
邮政三十六条禁令内容邮政三十六条禁令是中国邮政定出的邮寄物品的禁止寄递内容。
下面是它的具体内容：1、反动宣传品、危害国家安全的物品、色情、淫秽物品；2、赌博物品，包括赌具、赌博广告、提供赌场买卖金钱、彩票等；3、涉及国家秘密的文件、图纸、方案、规划等；4、动植物、鲜活易腐烂及遗体、尸骨等；5、易燃、易爆、有毒物品及放射性、腐蚀性、发热性等危险物品；6、军火、军火零件及其模型、图纸、说明书；7、控制刀具、暴力兵器及其仿制品；8、中华人民共和国法律法规禁止出口的物品；9、冒牌伪劣、侵犯知识产权的物品；10、具有迷惑性质的商品广告及非物品广告；11、隶属于某一种寄递品种的物品不得寄入其他的寄递品种内；12、在信件、包裹内夹带包装不当、影响他人及社会公众健康的物品；13、已经丧失使用价值，无法修复的物品；14、疾病病媒和经过感染的物品；15、损害其他人合法权益、违反社会公德的物品；16、国际邮件禁寄的物品，例如国际危险品、武器弹药等；17、未办完税金、关税、维修费等事项的物品；18、宣传邪教、迷信、非法宣传的物品；19、侵犯隐私权的物品，如未经允许泄露他人隐私的资料；20、毒品及药物、危险化学品、专门药品；21、装订方式不妥、过于厚重的书籍、杂志、报纸；22、具有政治活动特征和员工组织活动的领导者的信件；23、信件和包裹中的物品为重量法定计量单位：千克、克、公斤、吨等；24、寄递物品质量或数量不符合国家或行业规定的或以不合理低价承接快递业务的；25、以各种形式提供服务或提供非邮政业务的配送服务；26、邮政员工组织、接受、参加色情、赌博、违法犯罪活动的；27、一次性信件、挂号信、平信可以寄递封面注明“仅限当地”或“仅限本省”等地限制使用的信件，如需寄往外省、外地，需谨慎选择邮寄方式；28、对于无法标识寄件人和收件人的邮件和包裹，可在营业厅填写寄件人和收件人的姓名、地址等信息，以便邮政工作人员更好地处理邮件；29、快递公司和邮政公司不得拒绝提供快递服务；30、快递公司和邮政公司要确保客户信息的安全，保护客户隐私；33、快递公司和邮政公司要遵守国家相关的法律法规；34、不得私藏邮件或包裹，不得私自拆信；35、快递包裹应在时间规定内寄送并保证快递时效；36、对于贵重物品应选择寄递保价，以便遇到损毁或丢失，能够获得相应的赔偿。
邮局寄递服务规章制度
邮局寄递服务规章制度一、服务范围邮局寄递服务是指通过邮局提供的专业寄递渠道，向用户提供邮件和包裹的投寄、接收、分发等服务。
本规章制度适用于所有邮局内的寄递服务，确保寄递过程的顺畅和安全。
二、寄递物品要求1. 尺寸和重量：- 信件类物品：长度+宽度+高度≤90cm，重量≤2kg。
- 小型包裹：最长边≤60cm，两边之和≤90cm，重量≤5kg。
- 大型包裹：最长边≤120cm，两边之和≤200cm，重量≤20kg。
2. 禁寄物品：邮局禁止寄递下列物品：- 易燃、易爆、有毒、有害物品；- 枪支、弹药及其零部件；- 毒品、危险化学品；- 涉及国家秘密的文件和资料；- 动植物及其制品等。
三、包装要求1. 包装材料：寄递物品应采用适当、坚固的包装材料，确保在寄递过程中不会因挤压、振动等原因造成损坏。
2. 填写地址：将收件人的详细地址、姓名、电话等正确填写在包裹表面，并附上发件人和收件人的联系方式，以便处理寄递过程中的问题。
3. 封装方式：使用胶带或包装带牢固封好包裹的开口，确保包裹内容不易掉出或受损。
四、邮费计算和支付方式1. 邮费计算：邮局将根据寄递物品的重量、尺寸、目的地和寄递速度等因素计算邮费。
2. 支付方式：用户可选择在邮局窗口支付现金、使用银行卡或使用电子支付平台进行支付。
五、服务时间1. 工作日：邮局的寄递服务在工作日（星期一至星期五）的正常营业时间内提供。
2. 节假日：在法定假日和特殊节假日，邮局寄递服务可能会有所调整，请提前了解具体信息。
六、服务投诉与处理1. 投诉途径：如对邮局寄递服务质量有任何不满意，用户可通过邮局的客服电话或窗口进行投诉。
2. 投诉处理：邮局将及时收集用户的投诉，并针对问题进行调查和处理，确保问题及时解决。
七、违规处理1. 违规行为：- 恶意损坏邮局的财物；- 寄递禁寄物品；- 提供虚假信息等。
2. 处理措施：对于违反规章制度的用户，邮局将采取相应的处理措施，包括警告、限制服务、解除合同等。
邮政投递服务规范
e)投递时要使用文明用语；
f)对无法投递的邮件，应严格按照规定处理，不得随 意转退；
山西省邮政报刊发行局
投递规范服务
g）及时处理用户来电来访及信访，详尽解答用户业 务咨询，对用户查询要实行首问责任制；
h)严禁违反规定乱收费。
3、服务形象
仪 容 仪 表
站
立
行
走
服务形象
眼 手 神 势 微 笑
脸部表情
山西省邮政报刊发行局
Ⅱ、邮件有无错排、误排及串段现象；
Ⅲ、有无发现欠资邮件和漏销邮票； Ⅳ、邮件有无破损、拆动痕迹等异常情况；
山西省邮政报刊发行局
投递管理规范
Ⅴ、当班短缺、破损是否登记； Ⅵ、报刊数据是否每月和每季有变动，并及时修改； Ⅶ、三项制度执行落实是否到位，投递给据清单、 投递报刊清单、杂志卡片、签章是否符合规定； Ⅷ、再投邮件、改退邮件、无着邮件处理是否符合 规定；
Ⅲ、神态真诚、热情而不过分亲昵。
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主要内容
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2 3 4 5 投递规范服务 投递服务操作规范 投递管理规范 支局及班组管理 业务操作 投递营销
山西省邮政报刊发行局
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投递服务操作规范
二、投递服务操作规范 1、班前准备 投递员在山岗前，应整理仪容仪表，保持头发、身体 和口腔气味清洁，以饱满精神开始一天的工作，随身携带 各种投递工具应整洁干净。 工作前，应检查、校正各种设备，用品用具是否齐全， 终端设备能否正常运行，投递信息系统、报刊系统、名址 维护系统，更换投递日戳，加盖印模，检查日期、检查车 辆、内部处理所需用生产工具是否备齐。 2、内部操作
投递服务操作规范
c）投递员领取给据邮件时，应清点邮件数，核对投 递邮件清单，然后逐件核对种类、号码、收件人地址、姓 名，登记节目一致加盖名章接收。 如有不在本段，请封发部或班组及时按邮件清单上批 注并加盖有关人员名章。 投递员领取邮件后，应按投递行走路线对邮件进行分 堆、细排。 d）报刊袋、捆开拆及内部处理 开拆报刊袋、捆，应通过报刊系统接收订户数据和当 日报刊变动数据，打印用户数据变动清单、增减卡。
邮递员学习邮政投递“五条禁令”心得体会
邮递员学习邮政投递“五条禁令”心得体会在报刊大收订竞赛活动进入攻坚阶段的关健时刻，腾冲县邮政局做到早布署早安排，召集城投部全部人员认真学习五条禁令，通过学习五条禁令对进一步加强了服务管理，警示投递人员遵纪守法，促进业务发展，规范服务，拓展市场，把握大局做好各项工作具有非常重要的意义。
五条禁令是针对当前发展中存在的问题，为适应市场经济和全面完善普遍服务机制的需要提出的，也是集团公司对深化投递体制改革进一步深化认识取得的成果。
曾经有一段时间，工作之余，我喜欢上网聊天。
人家一听说我是干邮政的，都会发表一通“对邮政印象不佳”的感慨，有些措辞之偏激，令人实在难以接受。
我曾想：是什么使得我们邮政的形象在人们心目中变得如此之差呢？当山区群众盼望信息之时，当母亲盼望游子报平安之日，我们的尼玛拉姆、王顺友常常却为了把信息带给边远的群众，就算是冒着生命危险也在所不惜，风餐露宿几十年如一日，我们邮政人的千辛万苦风雨无阻不足挂齿，为之流血牺牲的事件也比比皆是！一直来，我都为自己选择了这份崇高的职业而感到自豪。
所以，我虽也与他人据理力争，而心中的那份委曲之感，仍会油然而生，且久久挥之不去。
痛定思痛，我开始冷静地思考、仔细地观察，发现人们的怨言与不满不是毫无来由的。
你听：某某段乱投乱放邮件报刊，某某段擅自扣留停送邮件报刊等等、等等。
或许这些只是庞大的邮政队伍中极个别的现象，而由此造成对整个邮政系统的的不良印象。
你看：身边的同事（也包括我自己），在工作时间对邮件报刊乱投乱放的现象时有发生。
一些人，在投递过程中举止不端、态度不好，群众见了心里就产生这样和那样的想法是一点也不奇怪的。
对于积压，延误邮件报刊，我们常常去走访用户自己却对投递人员不约束，群众心里有意见是可想而知的了。
我也曾听到我们的职工发自内心的“人在江湖、身不由己！”之感叹。
是的，同事之间的交往，工作中小差错是再平常不过的事了；出点小错，也是难免。
你若考核，人家会说你故作清高、摆臭架子。
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邮政投递服务五条禁令 The manuscript was revised on the evening of 2021
邮政投递服务五条禁令
1、严禁私拆、隐匿、毁弃邮件报刊。
2、严禁擅自扣留、停投邮件报刊。
3、严禁积压、延误邮件报刊。
4、严禁乱投、乱放邮件报刊。
5、严禁泄露邮件和客户信息。
邮政投递生产作业管理制度
一、班前准备
1、车辆摆放整齐、车况良好。
2、邮政着装整齐、作业现场内严禁戴帽子、手套即围巾。
3、签到及时，戳记端正清晰。
二、班前会
1、部主任组织召开班前例会，全体投递人员站立在各自台席前成一条直线，内
勤人员站立在指定位置。
2、总结上日通信服务、生产质量情况。
传达上级文件或通知，安排本日工作，
对具体事项提出要求。
三、接车
1、严格执行相关规章制度，做好邮件袋（套）和报刊袋（捆）的交接验收。
2、接车作业井然有序，接收的邮件袋（套）和报刊袋（捆）定位摆放。
四、内部操作
1、统一有序，严禁随意走动，保持现场肃静。
2、开拆处理邮件袋（套）和报刊袋（捆）一律将捆扎条即报皮布等用品统一放
置指定位置。
3、分报时，先点总数然后分发。
4、领取给据邮件时，先点总数并验视邮件合格后，在签章领取。
5、认真复核邮件，串段邮件按规定交由投递部指定人员统一处理。
6、操作终了，将格口擦拭干净，座椅归位，检查是否有遗留邮件，然后再处理
其他事项。
7、投递人员出班后，内勤人员先打扫卫生，检查是否有遗留邮件，然后再处理
其他事项。
五、外部投递
1、投递员挂号背包（小兜）必须斜跨，按规定路线行走，确保人身、邮件安
全。
2、使用文明用语，热情服务，确保投递质量。
3、投递各类邮件时，严格执行各项规章制度。
4、投递最后一户后，查看信报兜有无遗漏邮件。
六、归班后
1、立即按规定要求妥善处理、转退邮件。
2、筒箱钥匙交给指定人员，信报兜等用品用具按要求整齐放置。
3、经部主任同意后方可下班。