信息化运维解决方案

信息化运维全生命周期 管理解决方案
提纲
信息化运维整体框架
信息化运维准入管理
信息化运维过程管理 信息化运维退出管理
信息化运维支撑管理
信息化运维全生命周期管理目标
以信息化规划与实施为起点，从系统、设备的上线、投入使用到退出、 报废， 实现对信息系统运行全过程的管理
树立运维退出 规范 构建运维过程精 细化管理 建立运维准 入机制
文档齐全
• 建立文档审核标准，确保验收和 运维相关文档内容有效
硬件购置项目运维准入流程
运维准入 申请
运维文档 审核
运维准入 审批
运维服务 准备
发布运维 通知
《运维准 入申请表》
《文档交 接单》
《系统培训手册》 《驻场人员行为 规范》
《运维准 入通知单》
提纲
信息化运维整体框架 信息化运维准入管理
信息化运维过程管理
• 运维准入标准 • 运维准入流程
• 运维准入表单（模板）
• 运维准入表单（模板）
软件开发项目
• 建立验收管理制度和流程，规范验收 全过程 • 建立验收文档书写规范（21各文档书 写规范），保证文档内容符合要求
通过验收
投入使用
• 建立上线申请相关文档书写规范（2个 文档书写规范）
文档齐全
• 建立文档审核标准，确保验收和运维 相关文档内容有效
信息化运维过程管理 信息化运维退出管理
信息化运维支撑管理
运维支撑管理
人员管理
绩效考核管理
资产和库房管理
合同和文档管理
运维项目管理
风险和安全管理
人员管理
组织结构和职能
• 信息主管部门 • 运维服务商 运维整体管理方 应用系统运维方 基础设施运维方 安全服务方 • 人员绩效考核办法 力认定 • 行为规范和准则 • 资格认证和专业能 办法
培训和能力管理
人员考核
• 培训制度
• 运维人员违纪处理
绩效考核管理
建立绩效考核管理制度 组织管理 考核内容 考核方法和步骤 考核结果的应用 设立考核指标 • 运维服务质量考核指标 • 运维流程与岗位与角色 考核指标
• • • •
资产和库房管理
资产管理 • 资产登记 • 资产变更 • 资产报废 • 资产清查
信息化运维退出管理 信息化运维支撑管理
运维过程管理
梳理服务目录
建立运维流程
制定管理制度
源自文库
• 应用系统服务目录 • 基础设施服务目录 • 应急服务目录
• 应用系统运维流程 • 基础设施运维流程 • 应急流程
• 应用系统运维规范 • 基础设施运维规范 • 应急响应制定
提纲
信息化运维整体框架 信息化运维准入管理
全面防范运维 风险，提倡安 全运行
打造信息化运维全 生命周期管理体系
规划与实施
信息化运维全生命周期管理框架
人员管理
绩效管理
有力支撑
资产管理
文档管理
提纲
信息化运维整体框架
信息化运维准入管理
信息化运维过程管理 信息化运维退出管理 信息化运维支撑管理
运维准入管理
软件开发项目 硬件购置项目
• 运维准入标准 • 运维准入流程
库房管理 • 入库管理 • 出库管理 • 库存盘点
合同和文档管理
合同管理流程
• 提交环节 • 审核环节 • 归档环节
合同管理表单
• 提交内容 • 审核内容 • 归档内容
归档管理办法
• 编制目录 • 快速检索 • 准确统计
软件开发项目运维准入流程
验收
运维准 入申请
运维文 档审核
运维准 入审批
运维服 务准备
发布运 维通知
《验收管 理制度》 《运维准 入申请表》 《第三方 测试报告》
《文档交 接单》
《系统培训手册》 《驻场人员行为 规范》
《运维准 入通知单》
硬件购置项目
通过验收
• 建立验收文档清单和验收文档书 写规范