政务服务中心管理制度范文
政务服务中心_制度范本
政务服务中心管理制度范本第一章总则第一条为加强政务服务中心（以下简称中心）的管理，提高工作效率和服务水平，根据国家有关法律法规，制定本制度。
第二条中心的主要职责是：宣传解释各项政策、法律法规，接受群众咨询；办理行政服务、科技服务、村帐服务等业务；代办各类外来投资项目及与群众密切相关的服务事项；开展基层与人民群众密切相关的政务活动。
第三条中心的工作人员必须认真履行岗位职责，执行服务中心制定的规章制度。
第二章工作制度第四条服务承诺制：接待热情和蔼、主动询问、有问必答。
做到来有应声，走有送声，接待热心，询问细心，解答耐心，办事诚心。
让办事（来访）者高兴而来，满意而归。
第五条一次性告知制：工作人员在办理业务过程中，对办事群众的申请材料和相关情况，应当场一次性告知所需材料、办理程序、承诺时限等事项。
第六条限时办结制：中心各窗口对办事群众的申请，应在规定的承诺时限内办结。
确需延长的，应向申请人说明原因，并承诺办理时限。
第七条首问负责制：中心工作人员对办事群众的首次咨询，应负责解答或指引办理。
不得推诿、敷衍、拖延。
第八条预约服务制：对特殊原因或需紧急办理的事项，中心窗口可实行预约服务，约定办理时间。
第九条透明办公制：中心各窗口要将办事流程、所需材料、办理时限、收费标准等在窗口公示，接受社会监督。
第十条质量责任制：中心工作人员要严格按照法律法规和业务流程办理各项业务，确保办理质量。
第三章人员管理第十一条中心工作人员必须具备良好的政治素质、业务能力和职业操守。
第十二条工作人员应遵守中心制定的各项规章制度，服从领导，团结协作，相互支持。
第十三条工作人员应按时到岗，保持良好的工作状态。
不得迟到、早退、擅自离岗。
第十四条工作人员应遵守工作纪律，不得利用职务之便谋取私利。
第四章财务管理第十五条中心财务管理工作应严格执行国家财政法规和财务制度。
第十六条中心收费项目应按照物价部门核定的标准执行，不得擅自增设收费项目或提高收费标准。
政务服务中心管理制度
政务服务中心管理制度一、引言政务服务中心作为政府机构与民众之间沟通桥梁的重要组成部分，具有重要的管理责任和作用。
为了保证政务服务中心的高效运作和服务质量，制定一套科学合理的管理制度是必不可少的。
本文旨在探讨政务服务中心管理制度的重要性及其内容。
二、背景分析近年来，随着信息技术的迅猛发展和社会进步，政府机构与民众之间的交流方式发生了巨大变化。
政务服务中心应运而生，成为政府与民众之间信息沟通的重要平台。
政务服务中心旨在提供高效、便捷的行政服务，提升政府效能，满足民众多样化的需求。
然而，由于管理制度不完善，政务服务中心的运作效率和服务质量存在问题。
因此，建立一套科学合理的管理制度势在必行，以确保政务服务中心的正常运转。
三、目标与原则1. 目标：政务服务中心管理制度的目标是确保政务服务中心的高效运作，提升服务质量，满足民众需求。
2. 原则：（1）科学合理原则：制度设计应基于科学的管理理念和经验，具有合理性和可操作性；（2）公平公正原则：制度要公平公正，确保政务服务中心对每个申请人平等、公正地提供服务；（3）便民利民原则：制度要考虑到民众的需求和实际情况，提供便捷、高效的服务；（4）信息安全原则：制度要重视信息安全，确保民众的个人信息不被泄露或滥用。
四、制度内容1. 服务流程管理（1）接待流程：详细规定民众在政务服务中心接待的流程，确保服务质量；（2）办理流程：明确办理各项业务的流程、材料和时间要求，规范办理程序；（3）投诉处理流程：建立健全的投诉处理流程，及时解决民众的问题和困扰。
2. 信息管理（1）电子化管理：推动政务服务中心的电子化管理，提高办公效率；（2）信息收集与整理：规定政务服务中心对民众提供的信息进行收集和整理，方便后续的业务处理；（3）信息安全保障：采取措施确保民众的个人信息安全，防止信息泄露或滥用。
3. 员工管理（1）招聘与选拔：规定招聘与选拔员工的程序和标准，确保人员素质；（2）培训与发展：制定员工培训计划，提升员工的专业素养和服务意识；（3）绩效考核：建立绩效考核制度，激励员工提升工作质量和效率。
2024年政务服务中心管理制度(2篇)
2024年政务服务中心管理制度一、背景和意义随着信息技术的发展和政府公共服务优化改革的不断推进，政务服务中心在公共服务领域中发挥着越来越重要的作用。
政务服务中心作为政府机构和公众之间的桥梁和纽带，是提供高效、便捷、优质服务的重要渠道。
因此，建立健全政务服务中心管理制度是提升公共服务质量和效率的关键。
二、建立政务服务中心管理制度的目标1.推动政务服务中心建设与发展，提升公共服务的专业化水平和便捷性；2.加强政务服务中心的规范化管理，确保公共服务的公正、公平和规范；3.提高政务服务中心的信息化程度，构建数字化政务服务体系；4.激发政务服务中心工作人员的积极性和创造力，不断改进服务方式和工作效率。
三、政务服务中心管理制度的内容1.组织架构和职责分工：明确政务服务中心的设置和职责，建立科学合理的组织架构和职责分工，确保各职能部门协同配合，形成合力。
2.工作流程和服务标准：制定标准化的工作流程和服务标准，确保办事的流程和服务的质量一致性，提高工作效率和服务质量。
3.信息化建设和数据管理：加强政务服务中心的信息化建设，建立健全的数据管理系统，实现信息共享和统一管理，提高数据安全性和服务效率。
4.人员培训和激励机制：制定人员培训计划，提升政务服务中心工作人员的专业能力和服务意识，建立激励机制，激发工作人员的积极性和创造力。
5.投诉处理和纠纷解决机制：建立健全的投诉处理和纠纷解决机制，及时处理投诉和纠纷，保护公民和法人的合法权益，维护社会稳定和公共秩序。
6.监督机制和评估机制：建立政务服务中心的监督机制和评估机制，监督政务服务中心的日常运行情况，及时解决问题，提高服务质量和效果。
四、政务服务中心管理制度的推行策略1.加强组织领导：政府各级部门要高度重视政务服务中心的建设和管理工作，加强对政务服务中心的组织领导力度，形成各级政府统一领导、部门协同配合的工作格局。
2.加强法规制度建设：建立政务服务中心管理法规和规章制度，明确政务服务中心的职责和权限，规范政务服务行为，保障公共服务的公正、公平和规范。
政务服务中心管理制度
政务服务中心管理制度一、中间工作人员守则（一）、配证上岗，礼貌待人；优质办事，热忱严密。
（二）、毋忝厥职，爱岗敬业；规范办件，接收监督。
（三）、遵纪守法，依法行政；自负自重，清正廉洁。
（四）、联结友爱，互相合营；尽职尽责，屈从安排。
（五）、穿戴整洁，讲究卫生；防火防盗，安稳保密。
（六）、尽力进修，进步本质；开创朝长进步，争创佳绩。
二、审批项目治理及办件规矩中间项目干事轨制为加强文家市镇人平易近当局政务办事中间（以下简称中间）规范化治理，确保中间健康有序运转，特制订本干事轨制。
1、办事主旨中间本着公平、公布、公平、高效、廉洁的原则，尽力削减干事法度榜样，切实进步干事效力，竭诚履行政务公布，严格规范行政行动，以形成“一条龙”配套办事，廉洁高效干事的行政办事轨制，为前来干事的境表里公平易近、法人和其他组织供给优质、便利的行政办事。
2、项目治理（一）进入中间的办事项目，必须按照合法、合理、便平易近、配套的原则，由中间研究后报经区人平易近当局赞成设立（详见：《中间项目治理方法》）。
因情形变更，确需撤消、变革、调剂的办事项目，窗口单位向中间申报，经中间主任办公会议研究决定并报区人平易近当局赞成方可撤消、变革和调剂。
（二）行政许可事项必须要有司法、律例和当局规章为依照，并在法定依照一栏注明所依照的司法、律例、当局规章的名称及相干条则。
（三）行政许可事项干事指南中的申请前提、申报材料必须有司法、律例、规章的明白规定，行政机关在司法、律例、规章规定之外自行增长申请前提或申报材料的应当撤消。
（四）行政许可事项的审批法度榜样应当是法定法度榜样，行政机关不得在审批过程中增长与该项许可事项无关的其他审批环节。
（五）尚未进入中间的办事项目，仍由原渠道解决，但须向群众公示干事法度榜样和收费标准。
3、办件原则（一）凡申请在中间解决的行政办事项目，可分为即办件、承诺件、答复件、联办件、报批件5类。
依照实际情形，急事急办，特事特办（详见：《项目办件规矩》）。
政务服务场所管理制度范本
第一章总则第一条为规范政务服务中心的管理，提高政务服务质量和效率，保障人民群众合法权益，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政处罚法》等相关法律法规，结合本中心实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于政务服务中心的所有工作人员、服务对象及场所管理。
第三条本制度遵循公正、便民、高效、廉洁的原则，确保政务服务工作有序开展。
第二章机构与职责第四条政务服务中心设立主任一名，负责全面工作；副主任若干名，协助主任工作。
第五条政务服务中心下设综合部、业务部、窗口管理部、督查考核部等部门，各部门职责如下：（一）综合部：负责政务服务中心的日常行政管理、文秘、档案、保密等工作。
（二）业务部：负责政务服务事项的梳理、优化、审核、发布等工作。
（三）窗口管理部：负责窗口工作人员的培训、考核、调配等工作。
（四）督查考核部：负责对政务服务中心各项工作进行督查考核，确保制度落实。
第三章工作制度第六条工作人员应认真履行岗位职责，严格执行国家法律法规和本制度规定。
第七条工作人员应遵守工作纪律，保持良好的工作作风，树立良好的形象。
第八条工作人员应主动接受服务对象咨询，耐心解答问题，不得推诿、拒绝。
第九条工作人员应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。
第十条工作人员应严格执行考勤制度，遵守作息时间，不得擅自离岗。
第十一条工作人员应保持办公场所整洁，爱护办公设施，节约用水用电。
第四章服务规范第十二条政务服务中心应设立服务指南，明确服务事项、办理流程、所需材料等。
第十三条政务服务中心应提供免费咨询服务，帮助服务对象了解政策、法规。
第十四条政务服务中心应设立投诉举报渠道，及时受理和处理服务对象的投诉举报。
第十五条政务服务中心应定期开展服务质量检查，确保服务质量。
第五章安全管理第十六条政务服务中心应建立健全安全管理制度，确保场所安全。
第十七条工作人员应加强安全意识，严格遵守消防安全、交通安全、食品安全等规定。
第十八条政务服务中心应定期进行安全检查，及时消除安全隐患。
政务服务中心管理制度范文
政务服务中心管理制度范文一、总则政务服务中心是政府为了提供更高效、便捷和优质的行政服务而设立的机构，是服务型政府建设的重要组成部分。
为了规范政务服务中心的管理工作，提高工作效率和质量，特制定本管理制度。
二、服务宗旨政务服务中心的服务宗旨是为人民群众提供优质、高效、便捷的行政服务，维护群众合法权益，促进社会和谐。
三、管理机构政务服务中心的管理机构包括中心主任、副主任和各职能部门。
（一）中心主任对政务服务中心的日常管理工作负总责，统筹协调各职能部门的工作；（二）副主任负责承办中心主任交办的工作，并协助中心主任进行日常管理工作；（三）各职能部门按照工作需要设立，负责承办相关业务工作。
四、工作程序（一）接待服务1. 中心接待室设立专门接待窗口，由专职工作人员负责接待和引导群众；2. 群众来访需提供有效身份证明，并填写来访登记表，工作人员负责记录相关信息；3. 工作人员应尽快安排接待事项，妥善解决群众问题，并及时反馈处理结果；4. 对于面临复杂问题或需要进一步调查的事项，工作人员应向上级主管部门报告并妥善跟进；5. 中心接待室应保持良好的工作环境，提供舒适的等候区域和基本的服务设施。
（二）业务受理1. 群众提出申请或需办理相关行政手续，由工作人员负责受理；2. 工作人员应对申请材料进行核查，及时告知群众所需的补充材料；3. 对于符合条件的申请，工作人员应及时办理，并及时向申请人反馈办理结果；4. 对于不符合条件的申请，工作人员应向申请人清楚说明不予受理的原因，并提供相关指导和建议；5. 对于涉及复杂程序或需要多个部门联合办理的事项，工作人员应负责协调和跟进；6. 中心应定期公布各类行政手续的办理流程和时间限制，方便群众办理业务。
（三）咨询服务1. 工作人员应提供准确、及时的咨询服务，解答群众提出的问题；2. 对于咨询需涉及相关法律法规和政策的问题，工作人员应及时查询相关资料，并向咨询人提供具体解答；3. 对于咨询需涉及多个部门的问题，工作人员应负责协调和联络；4. 工作人员应始终保持礼貌、耐心、细致的态度，根据群众不同情况采取不同的沟通方法；5. 中心应提供充足的咨询资源，方便群众查询和了解政策法规。
政务服务中心一岗双责制度范本(四篇)
政务服务中心一岗双责制度范本1. 目的此制度的目的是为了提高政务服务中心工作人员的综合能力和工作效率，实现一岗双责，让每个工作人员能够胜任多项工作任务，提高政务服务中心的服务水平和效益。
2. 范围此制度适用于政务服务中心的所有工作人员，包括各级别的管理人员和普通职员。
3. 定义一岗双责是指每个工作人员在完成自己本职工作的同时，还具备完成其他相关工作任务的能力和责任。
4. 职责4.1 本岗职责每个工作人员根据自己的职位要求和岗位描述，负责完成本岗位的工作任务，包括但不限于提供政务服务、处理申报材料、协助办理手续等。
4.2 其他岗职责每个工作人员还需要具备完成其他相关工作任务的能力和责任，其中包括但不限于：- 协助其他同事处理工作任务，特别是在高峰期或紧急情况下；- 学习和掌握其他工作岗位的业务知识和技能；- 参与各项工作培训和学习，提升自己的综合能力；- 协助上级领导完成部门的工作目标和任务；- 积极参与团队协作，促进工作效率和团队凝聚力。
5. 考核与奖惩5.1 考核政务服务中心将对每个工作人员的一岗双责能力进行评估和考核，主要考察其在完成本职工作的同时是否具备完成其他相关工作任务的能力和责任。
5.2 奖励对于在一岗双责上表现优秀的工作人员，政务服务中心将给予相应的奖励和激励措施，以鼓励和激励团队成员的积极性和工作动力。
5.3 处罚对于未能胜任一岗双责或故意回避相关工作任务的工作人员，政务服务中心将给予相应的处罚措施，包括但不限于扣减绩效奖金、暂停晋升晋级资格等。
6. 国家政策和法规遵守政务服务中心的工作人员在履行一岗双责的同时，必须遵守国家政策和法规，确保工作的合法性和公正性。
7. 审批和修改此制度由政务服务中心的人力资源部门负责审批和修改，经过相关岗位人员的反馈和意见后，最终确定并进行实施。
政务服务中心一岗双责制度范本（二）第一条为全面贯彻落实党的路线、方针、政策和服务中心党组____决定，切实抓好队伍建设和业务建设，推动各项工作的顺利开展，制定本制度。
政务服务中心值班管理制度
政务服务中心值班管理制度1.制度制定背景随着我国经济的快速发展，社会各行各业都在发生着巨大的变化。
政务服务中心作为服务于百姓的重要机构，对于有效地提高政务服务质量，满足人民群众日益增长的需求有着重要战略意义。
然而，在实际工作中，由于值班管理的不规范，导致政务服务中心的服务质量直接影响到了人民群众的利益。
为了提高值班管理水平，完善政务服务中心工作机制，制定本制度。
2.适用范围本制度适用于政务服务中心的值班管理工作。
3.工作任务值班管理是政务服务中心服务工作的重要组成部分，其重点工作任务如下：3.1 确定管理主体和职责值班管理主体为政务服务中心，其主要职责包括：组织值班人员的培训，制定值班值班计划和换班计划，安排值班人员的岗前培训和明确工作职责。
3.2 确定岗位职责和规范工作流程针对政务服务中心的不同服务岗位，制定相应的岗位职责和工作流程，明确岗位职责，保证各项工作顺利开展。
同时，要求值班人员必须要熟知所负责岗位职责和相关工作流程，不得出现漏项、错项等情况。
3.3 确定值班计划和换班计划值班计划是正常工作期间设置的服务岗位值班计划，换班计划是针对法定节假日、周末或非正常工作期间调配的工作计划。
政务服务中心应根据工作需要制定相应的值班计划和换班计划，明确不同时间段的值班人员人数、服务岗位、换班时间等情况。
3.4 组织值班人员岗前培训和应急演练政务服务中心应定期组织值班人员进行岗前培训和应急演练，提高值班人员的业务能力，提高应急处置能力。
3.5 审批调休和请假政务服务中心应建立请假和调休的制度，明确规定调休请假的条件和程序。
并且在值班人员请假调休期间及时补齐岗位，确定值班人员替补，确保服务不受影响。
4.工作流程4.1 确定值班周期及计划政务服务中心应根据服务需求确定轮值值班周期和计划。
值班周期根据实际情况进行调整，一般为一周或者两周为一个周期，在制定计划时，应根据节假日等因素进行灵活调整。
4.2 确定值班人员名单和工作职责根据值班计划和换班计划确定值班人员名单和工作职责。
服务中心的工作制度
服务中心工作制度是一套旨在规范服务中心工作流程、提高工作效率和质量的规章制度。
以下是一篇关于服务中心工作制度的范文，共计1000字以上。
一、总则服务中心作为我国政府职能转变和行政管理创新的重要载体，承担着为企业和群众提供高效、优质服务的任务。
为进一步提高服务中心的工作水平，根据《中华人民共和国行政许可法》、《国务院关于加强和改进政府服务中心工作的意见》等法律法规，制定本制度。
二、服务中心职责1. 宣传和执行党的路线方针政策，法律法规和国家标准。
2. 办理政府职能范围内的行政许可、公共服务等事项。
3. 协助政府有关部门对企业和群众进行政策咨询、业务指导、投诉举报等。
4. 推进政务公开，提高政府透明度。
5. 承担政府交办的其他工作任务。
三、服务中心工作原则1. 公开、公平、公正、高效。
2. 便民利企，服务至上。
3. 以人为本，尊重民意。
4. 强化责任，注重实效。
四、服务中心工作流程1. 接待咨询：服务中心工作人员应当热情接待来访企业和群众，对其提出的咨询和疑问进行耐心解答。
2. 申请办理：企业和群众按照规定的程序和材料要求，向服务中心提交行政许可、公共服务等申请。
3. 内部流转：服务中心对申请事项进行审核，并根据职责分工将事项流转至相关政府部门办理。
4. 办理结果反馈：政府部门在规定时限内办理完毕事项，并将办理结果反馈给服务中心。
5. 服务中心对办理结果进行审查，并向企业和群众发放办理结果。
6. 投诉举报：中心和各部门应当设立投诉举报渠道，及时处理企业和群众的投诉举报，并向投诉人反馈处理结果。
五、服务中心工作人员管理1. 服务中心工作人员应当具备良好的政治素质、业务素质和职业道德。
2. 服务中心应当定期对工作人员进行培训，提高其业务水平和综合素质。
3. 服务中心应当建立工作人员考核制度，对工作人员的工作绩效进行定期评估。
4. 对工作成绩显著、为企业群众提供优质服务的工作人员，给予表彰和奖励。
5. 对工作失职、滥用职权、侵害企业群众利益的工作人员，依法给予处理。
政务服务中心管理制度范本
政务服务中心管理制度范本第一章总则第一条为规范政务服务中心的管理，提高政务服务水平，加强对政务服务中心的监督，依据相关法律法规，制定本管理制度。
第二条政务服务中心（以下简称服务中心）是指为提供便捷高效的政务服务，集中办理行政审批、公共资源交易、法律咨询、企业注册等一揽子服务的机构。
第三条服务中心应遵循便民、高效、规范、公平的原则，为企业和公民提供优质服务。
第四条服务中心应确保服务流程合规、信息保密、服务态度友好、效率高效等要求，不得收取额外费用。
第五条服务中心的管理应遵守法律法规，积极推行信息化手段，建立健全制度和规章制度，提高组织管理水平。
第六条服务中心应建立完善的投诉处理机制，及时处理用户投诉，并根据投诉情况进行整改和反思，提高服务质量。
第七条服务中心应定期开展服务质量评估和考核，对工作业绩进行奖惩激励，并及时公布评估结果。
第八条服务中心的组织架构、职责分工、工作流程及其他管理制度，由服务中心负责人根据实际情况制定，并报上级主管部门备案。
第九条服务中心应定期组织相关人员进行培训，提升工作能力和服务水平。
第二章组织架构和职责分工第十条服务中心设立办公室、行政审批部、公共资源交易部、法律咨询部、窗口服务部等职能部门，并根据实际需要可以设立其他部门。
第十一条服务中心办公室负责服务中心的日常事务管理，包括办公设备维护、协调各部门工作、接待来访等。
第十二条行政审批部负责各类行政审批事项的受理、审批和办理，确保审批程序合法合规，并且及时反馈审批结果给申请人。
第十三条公共资源交易部负责公共资源交易、招标投标等工作的组织和管理，保证公平公正的交易环境。
第十四条法律咨询部负责提供法律咨询和服务，解答法律问题，协助申请人合法维权。
第十五条窗口服务部负责服务中心各窗口的服务，保证服务态度友好、服务效率高效。
第十六条服务中心负责人对服务中心的全面工作负总责，统一组织、协调和监督各部门工作，对服务中心的运行情况负责，并向上级主管部门报告工作。
政务服务中心管理制度范本
政务服务中心管理制度范本政务服务中心管理制度范本一、制度的目的为了规范政务服务中心的管理，提高管理效率和服务质量，本制度旨在明确职责、规范行为、优化流程、确保安全、保护权益，保障政务服务中心按照法律法规和公司内部政策规定开展服务工作。
二、制度的范围本制度适用于公司政务服务中心的管理和服务工作，包括机构设置、服务流程、人员管理、安全保障、信息服务等方面。
三、制度的制定程序1. 组织编写。
由公司政务服务中心负责人组织相关人员编写，征求相关部门和员工的意见和建议，形成初稿。
2. 审批发布。
初稿经领导审查并形成正式版，经公司领导审批通过，发布并在政务服务中心内部通知。
3. 宣传培训。
公司政务服务中心对本制度进行宣传和培训，确保全体员工熟悉并遵守相关制度。
四、相关法律法规及公司内部政策规定1. 《劳动合同法》2. 《劳动法》3. 《劳动保障监察条例》4. 《行政管理法》5. 公司内部政策规定五、制度名称、范围、目的、内容、责任主体、执行程序、责任追究1. 制度名称：政务服务中心管理制度2. 制度范围：政务服务中心的管理和服务工作。
3. 制度目的：规范政务服务中心的管理，提高管理效率和服务质量。
4. 制度内容：(1) 机构设置：规定政务服务中心的职能、组织结构和人员配备等。
(2) 服务流程：规定政务服务中心的服务标准、流程和管理要求等。
(3) 人员管理：规定政务服务中心员工的职责、行为规范、培训考评和激励等。
(4) 安全保障：规定政务服务中心的安全管理和应急预案等。
(5) 信息服务：规定政务服务中心的信息服务、信息安全和信息保护等。
5. 责任主体：(1) 公司政务服务中心负责人：对政务服务中心管理制度的实施负总责，并对其有效性负责。
(2) 政务服务中心人员：严格按照制度规定执行工作任务，确保服务质量。
6. 执行程序：(1) 政务服务中心负责人制定执行细则。
(2) 政务服务中心召开会议，将执行细则进行讨论。
(3) 政务服务中心召开培训会，对员工进行培训，使其了解执行细则的具体内容。
政务服务中心管理制度
政务服务中心管理制度一、总则为加强政务服务中心的管理，提高民众办事的效率和便利度，特制定本管理制度。
二、政务服务中心的设立1.政务服务中心是为民众提供行政服务的机构，旨在提供高效、便利的服务，提升政府公信力。
2.政务服务中心的设立应符合相关法律法规的规定，由政府负责设立和管理。
三、政务服务中心的职责1.为民众提供办事咨询和办事服务，明确承办的行政事项范围。
2.积极推动政务公开和信息公开，提供相关信息和数据查询服务。
3.提供公共服务事项的办理和协调工作，加强与相关部门的协作。
4.解决民众在办事过程中遇到的问题和困难，保障政务服务的质量和满意度。
5.及时反馈民众的意见和建议，提出改进建议，促进政务服务的不断完善。
四、政务服务中心的管理机构1.政务服务中心设立管理委员会，由政务服务中心主任、副主任及相关部门的负责人组成。
2.管理委员会负责制定政务服务中心的年度工作计划和目标，并监督执行情况。
3.管理委员会召开例会，定期研究讨论政务服务中心的重点工作和管理问题。
4.政务服务中心设立综合办公室，协助管理委员会处理日常管理事务。
5.综合办公室负责协调政务服务中心的各职能部门，加强协作和沟通。
五、政务服务中心的人员管理1.政务服务中心的工作人员应具备相关行政管理和服务技能，经过专业培训，并服务承诺。
2.政务服务中心设立岗位设置和职业发展制度，根据工作需要安排人员岗位和职务晋升。
3.政务服务中心建立业绩考核机制，对工作表现突出的人员进行奖励和激励措施。
4.政务服务中心对工作不到位、服务不规范的人员进行责任追究和纪律处分。
六、政务服务中心的工作流程1.政务服务中心应制定明确的工作流程和标准操作规范，提高服务的效率和一致性。
2.政务服务中心的工作流程应以简化程序、便利民众为原则，最大限度地减少办理时间和手续。
3.政务服务中心应提供一站式服务，实行网上办理、预约系统和快速通道等便民措施。
4.政务服务中心应建立办理时限和办理结果的跟踪和提醒机制，确保民众及时了解办理进度和结果。
政务服务中心管理制度
政务服务中心管理制度政务服务中心是政府为了更好地服务民众，提高政府效能而设立的一种服务机构。
政务服务中心旨在集中各部门的办事服务，提供一站式政务服务，便民利民。
为了确保政务服务中心能够有效地运行和管理，需要建立一套完善的管理制度。
首先，政务服务中心的管理制度要明确机构设置和职责分工。
政务服务中心通常由多个政府部门共同组成，以集中提供办事服务。
因此，在管理制度中，要明确各部门的职责和权责关系，确保各部门能够协同合作，高效运转。
同时，要设立明确的领导小组，负责政务服务中心的日常运营和管理，确保决策权、执行权和监督权的分工明确。
其次，政务服务中心的管理制度要注重人员管理。
政务服务中心是为民众提供服务的机构，因此，人员素质和服务意识非常重要。
在管理制度中，要明确招聘、培训和考核等方面的要求，确保政务服务中心的工作人员具备业务能力和服务意识。
同时，要建立绩效考核机制，根据工作成效和服务质量，对工作人员进行评价和奖惩，激励工作人员积极工作，提高服务质量。
再次，政务服务中心的管理制度要注重信息化建设。
政务服务中心是通过信息化手段提供服务的，因此，在管理制度中要明确信息化建设的重点和要求。
要加强信息技术支持，完善服务系统和网络设施，提高信息处理和共享效率。
同时，要保护个人隐私和信息安全，确保信息的安全性和可信度。
此外，政务服务中心的管理制度还要注重监督和评估。
监督和评估是政务服务中心管理工作不可或缺的环节。
在管理制度中，要明确监督机制和评估标准，建立健全的监督和评估体系。
要加强对政务服务中心工作人员的监察，对工作流程和服务效果进行定期评估，及时发现和解决存在的问题，确保政务服务中心的工作顺利进行。
最后，政务服务中心的管理制度要注重宣传和公开。
政务服务中心是政府服务的窗口，要充分利用各种宣传渠道，广泛宣传政务服务中心的服务事项、流程和效果，提高公众对政务服务中心的认知度和满意度。
同时，要加强信息公开，及时向公众发布相关政务信息，提供便利的服务渠道，方便公众查询和办理事项。
政务服务中心管理制度范文(3篇)
政务服务中心管理制度范文为加强对政务服务中心工作人员的管理，建立公正、透明、廉洁、高效的服务机构，更好的为广大群众提供服务，特制定本管理制度。
一、政务服务中心的工作人员必须认真履行岗位职责，执行服务中心制定的。
二、政务服务中心的工作人员必须按照工作程序，尽职尽责，努力完成任务，不能以任何籍口拖而不办。
三、考勤制度：政务服务中心的工作人员必须认真加强组织纪律，遵守上班作息时间，上午为8:30—11:30，下午为2:30—5:30；8:00—8:30为签到时间，缺签一次扣____元，矿工一天扣____元。
四、请销假制度：工作人员不得擅离职守，确需请假的按下列规定执行：①因公外出办事或请假一天以内的，报分管领导审批同意；②请假二天以上的，需书面申请，报党政主要领导审批；③请、销假手续均由党政办登记备案。
五、卫生保洁制度：①全体工作人员养成良好的卫生习惯，做到不随地吐痰，不乱丢垃圾，工作资料、用品要摆放整齐，保持“中心”室内外卫生；②各窗口要做到每日一小扫，每周一大扫；每天窗口工作人员必须在上班前对本窗口的桌、椅、柜、地面等进行一次清扫。
六、办公设施管理制度：①政务中心办公设施实行党政办同意管理，各窗口工作人员负责，需要更换和添置须报办公室批准；②工作人员必须做好本中心的安全防盗和消防工作，保证正常的工作秩序及财产、人身安全；③工作人员下班以后和节假日期间要做到“三好一无”(即物品整理好、电器关闭好、柜门锁好，无事故隐患)；④各窗口工作人员，对使用的设施设备要精心爱护；⑤“中心”各窗口所有电器有个窗口办公人员负责，他人不的随意使用，不得私自安装、下载各种软件，不得访问非法和不健康网站。
七、廉政建设制度：①艰苦奋斗，勤俭节约；②严禁向服务对象索取钱物或报销应由个人支付的各种费用③严禁违反规定从事有偿中介活动，以及为亲友违规办理审批手续；④严禁在公务活动中接受礼品、礼金及吃请；⑤严禁上班期间上网、玩游戏以及参与赌博。
政务服务中心管理制度规章制度
政务服务中心管理制度规章制度第一章总则第一条为提升政务服务的效能和质量，推动政务服务中心的规范化管理，增强政务服务中心的服务能力，根据相关法律法规和国家政策，制定本管理制度规章制度。
第二条政务服务中心是指根据法律法规规定，为政府、企事业单位和个人提供行政服务的机构。
第三条政务服务中心的任务是为社会提供高效、便捷、优质、精细的政务服务，提升政府的公信力和服务能力。
第四条政务服务中心应当遵循“四个服务”原则，即服务民主、服务市民、服务经济、服务社会。
第五条政务服务中心应当积极推行“互联网+政务服务”模式，推进数字化转型，提升服务效能。
第二章政务服务中心的组织架构第六条政务服务中心设立管理机构，负责中心的日常管理工作。
第七条政务服务中心的管理机构由中心主任、副主任、各部门负责人组成。
第八条政务服务中心的部门设置根据实际需要，可以包括公民服务部、企业服务部、政务资源部等。
第三章政务服务中心的工作职责第九条政务服务中心的工作职责包括：（一）办理各项政务服务事项，提供相关政策咨询和指导；（二）接受并办理申请、申报，提供审批、备案等服务；（三）发布政务信息，提供信息查询和公告服务；（四）受理投诉和举报，提供投诉处理和监督管理服务；（五）开展政务服务的培训和宣传工作。
第四章政务服务中心的工作流程第十条政务服务中心的工作流程包括申请受理、事项办理、结果反馈等环节。
第十一条申请受理环节包括申请接收、申请材料审核、申请受理等。
第十二条事项办理环节包括业务办理、内部协调、审批备案、结果反馈等。
第十三条结果反馈环节包括结果通知、结果公布、投诉处理等。
第五章政务服务中心的工作要求第十四条政务服务中心应当树立精细化服务理念，为申请人提供优质服务。
第十五条政务服务中心应当规范工作流程，提高办事效率和效能。
第十六条政务服务中心应当加强内部协作机制，提升工作协同能力。
第十七条政务服务中心应当加强信息化建设，提升服务的智能化水平。
第十八条政务服务中心应当建立健全投诉处理机制，加强监督和纠正。
政务服务中心管理制度范文
政务服务中心管理制度范文一、总则为加强政务服务中心的管理，提高工作效率和服务质量，维护正常的政务服务秩序，根据国家有关法律法规和政策，结合本中心实际情况，制定本管理制度。
二、组织架构政务服务中心实行主任负责制，下设综合管理部、业务受理部、督查考核部等部门。
各部门职责明确，相互协作，共同保障政务服务中心的正常运行。
三、服务宗旨政务服务中心以“为民、便民、高效、廉洁”为服务宗旨，全心全意为人民服务，努力提高政务服务水平。
四、服务内容政务服务中心提供以下服务内容：1. 行政审批：提供各类行政审批事项的受理、办理、咨询等服务。
2. 公共服务：提供各类公共服务的受理、办理、咨询等服务。
3. 便民服务：提供各类便民服务的受理、办理、咨询等服务。
4. 政策咨询：提供各类政策法规的咨询、解答等服务。
五、服务流程1. 窗口受理：申请人到政务服务中心窗口提交申请材料，窗口工作人员对材料进行初步审查，符合受理条件的予以受理，不符合条件的告知申请人原因。
2. 内部审批：窗口受理后，将申请材料转交相关部门进行审批，相关部门在规定时间内完成审批，并将审批结果反馈给窗口。
3. 结果反馈：窗口工作人员将审批结果告知申请人，申请人可以到窗口领取审批结果或者通过邮件、短信等方式送达。
六、服务规范1. 工作人员应当遵守国家法律法规和政策，遵守政务服务中心的各项规章制度。
2. 工作人员应当热情、耐心、细致地接待申请人，提供优质的服务。
3. 工作人员应当遵守工作纪律，按时上下班，不得擅离职守。
4. 工作人员应当保守国家秘密和工作秘密，不得泄露申请人个人信息。
七、监督检查政务服务中心设立督查考核部，负责对政务服务中心的日常工作进行监督检查。
督查考核部可以通过以下方式进行监督检查：1. 定期对工作人员的工作进行考核，对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励，对表现不佳的工作人员给予批评和处罚。
2. 定期对服务流程进行审查，发现问题及时整改。
3. 定期对申请人进行满意度调查，了解申请人对政务服务中心服务的意见和建议。
政务服务中心管理制度
政务服务中心管理制度政务服务中心（以下简称“服务中心”）作为政府机构提供综合行政服务的重要单位，对于改善政府服务质量、提高行政效率、满足人民日益增长的多层次、多样化的公共服务需求具有重要作用。
为确保服务中心能够更好地履行其职责，提供高效、便捷的服务，本文将对服务中心的管理制度进行规范。
一、组织结构1.1 服务中心应设立组织委员会，负责总体决策和指导工作。
组织委员会由该服务中心的领导班子组成，主要负责制定服务中心的发展战略、年度工作计划和预算。
1.2 在服务中心下设若干部门，包括行政管理部门、窗口服务部门等。
部门之间应建立协调机制，加强各部门之间的沟通与协作，提高工作效率。
二、工作职责2.1 服务中心的行政管理部门负责人事、财务、绩效评估等内部管理工作，制定并实施服务中心的规章制度，并对各部门的工作进行指导和监督。
2.2 服务中心的窗口服务部门负责办理来访群众的各项行政审批事项，提供相关政务服务，确保办事效率和服务质量。
2.3 服务中心应设立专门的客服部门，负责接听来电、处理来信、回复网上咨询等工作，及时解答公众疑问，处理投诉，提供优质服务。
2.4 服务中心应加强对外宣传工作，提高公众对服务中心的认知度和满意度，扩大服务中心的影响力。
三、服务流程3.1 服务中心应建立健全的服务流程，实现便捷、高效的办事环节。
服务流程应明确每个环节的责任部门和办事人员，确保办事人员有序进行工作。
3.2 服务中心应建立便民服务的网上平台，提供在线申办、资料查询等功能，方便公众随时随地办理事项，提高效率。
3.3 服务中心应推行一站式服务，为来访群众提供全面且综合的服务，减少群众跑腿，提高工作效率。
四、人员管理4.1 服务中心应建立完善的人员管理制度，建立健全的招聘、录用、考核、晋升、培训等机制，保证拥有高素质、专业技能的员工队伍。
4.2 服务中心应加强员工培训，提高员工的服务意识、责任感和职业素养，定期组织培训班和岗位练兵，提升员工的综合素质。
政务服务中心管理制度模版
政务服务中心管理制度模版第一章总则第一条为规范政务服务中心的管理行为，提高服务质量，提高效率，保障公众的合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于政务服务中心的日常管理工作。
第三条政务服务中心应坚持依法公正、服务为民的原则，充分发挥政务服务中心的作用，为公众提供高质量的便捷服务。
第四条政务服务中心的管理应坚持科学、民主、法治的原则，强化内部控制，提高工作效率。
第五条政务服务中心应建立健全工作流程和规范操作程序，确保服务严谨、高效。
第二章组织机构第六条政务服务中心设立机构领导班子和专门负责日常管理工作的管理部门。
第七条政务服务中心的机构领导班子由相关部门领导或政务服务中心主任组成，负责制定政务服务中心的发展战略、决策等重要事项。
第八条政务服务中心的管理部门负责政务服务中心的日常运行管理，包括人事管理、财务管理、绩效考核等工作。
第九条政务服务中心应建立和完善各类工作协调机制，加强内部沟通和合作。
第三章内部管理第十条政务服务中心应建立健全人员管理制度，明确人员岗位职责，合理配置人员，确保服务质量。
第十一条政务服务中心应建立健全财务管理制度，规范资金使用和核算，确保资金安全和合理利用。
第十二条政务服务中心应建立健全绩效考核制度，提高工作效能，优化服务质量。
第十三条政务服务中心应建立健全信息管理制度，保护信息安全和公众隐私。
第四章服务流程第十四条政务服务中心应根据实际情况，制定服务流程，确保服务全程畅通、高效。
第十五条政务服务中心应加强对公众需求的调查和分析，通过不断改进服务流程，提高用户满意度。
第十六条政务服务中心应加强与相关部门的合作，建立健全服务协作机制，提高服务效率。
第五章服务质量第十七条政务服务中心应建立和完善服务质量监督机制，对服务质量进行监测和评估。
第十八条政务服务中心应加强对公众意见的收集和反馈，及时解决公众提出的问题和意见。
第十九条政务服务中心应建立服务标准和考核制度，对工作绩效进行评估，提高服务质量。
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政务服务中心管理制度范文撰写人：___________部门：___________政务服务中心管理制度范文篇一：政务服务中心管理制度政务中心管理制度为加强对政务服务中心工作人员的管理，建立公正、透明、廉洁、高效的服务机构，更好的为广大群众提供服务，特制定本管理制度。
一、政务服务中心的工作人员必须认真履行岗位职责，执行服务中心制定的。
二、政务服务中心的工作人员必须按照工作程序，尽职尽责，努力完成任务，不能以任何籍口拖而不办。
三、考勤制度：政务服务中心的工作人员必须认真加强组织纪律，遵守上班作息时间，上午为8:30—11:30，下午为2:30—5:30；8:00—8:30为签到时间，缺签一次扣5元，矿工一天扣20元。
四、请销假制度：工作人员不得擅离职守，确需请假的按下列规定执行：①因公外出办事或请假一天以内的，报分管领导审批同意；②请假二天以上的，需书面申请，报党政主要领导审批；③请、销假手续均由党政办登记备案。
五、卫生保洁制度：①全体工作人员养成良好的卫生习惯，做到不随地吐痰，不乱丢垃圾，工作资料、用品要摆放整齐，保持“中心”室内外卫生；②各窗口要做到每日一小扫，每周一大扫；每天窗口工作人员必须在上班前对本窗口的桌、椅、柜、地面等进行一次清扫。
第 2 页共 2 页六、办公设施管理制度：①政务中心办公设施实行党政办同意管理，各窗口工作人员负责，需要更换和添置须报办公室批准；②工作人员必须做好本中心的安全防盗和消防工作，保证正常的工作秩序及财产、人身安全；③工作人员下班以后和节假日期间要做到“三好一无”（即物品整理好、电器关闭好、柜门锁好，无事故隐患）；④各窗口工作人员，对使用的设施设备要精心爱护；⑤“中心”各窗口所有电器有个窗口办公人员负责，他人不的随意使用，不得私自安装、下载各种软件，不得访问非法和不健康网站。
七、廉政建设制度：①艰苦奋斗，勤俭节约；②严禁向服务对象索取钱物或报销应由个人支付的各种费用③严禁违反规定从事有偿中介活动，以及为亲友违规办理审批手续；④严禁在公务活动中接受礼品、礼金及吃请；⑤严禁上班期间上网、玩游戏以及参与赌博。
八、首问责任制：群众到本窗口咨询办事时，如属于首问责任人所在职责范围的事，要按有关规定及时办理；如不属于自己责任范围或不能当场处理的，要热情地引导群众到相应的窗口或组室。
九、限时办结制：限时办结制是指群众到中心办理属于中心职责范围内的事宜，要按照相关事项的工作标准，在规定或承诺的时间内办理完结或予以答复；资料不齐全或不符合规定的，窗口工作人员应当按规定一次性告知群众补正所需资料，其办理时限从收到补正资料时计算；因特殊原因不能按时限办结或予以答复，需要延期的，窗口工作人员应当告知群众原因和理由。
十、政务公开制度：①公开机构设置、职责、领导及工作人员情况；第 2 页共 2 页②公开运行机制和管理制度；③公开各窗口部门及其工作人员情况；④公开服务项目内容、申报材料、办理程序;⑤公开办理时限；⑥公开投诉举报电话。
篇二：政务服务中心管理制度政务服务中心管理制度一、中心工作人员守则（一）、配证上岗，礼貌待人；优质服务，热情周到。
（二）、忠于职守，爱岗敬业；规范办件，接受监督。
（三）、遵纪守法，依法行政；自尊自重，清正廉洁。
（四）、团结友爱，相互配合；尽职尽责，服从安排。
（五）、穿戴整齐，讲究卫生；防火防盗，安全保密。
（六）、努力学习，提高素质；开拓进取，争创佳绩。
二、审批项目管理及办件规则中心项目办事制度为加强文家市镇人民政府政务服务中心（以下简称中心）规范化管理，确保中心健康有序运转，特制定本办事制度。
1、服务宗旨第 2 页共 2 页中心本着公平、公开、公正、高效、廉洁的原则，努力减少办事程序，切实提高办事效率，竭诚推行政务公开，严格规范行政行为，以形成“一条龙”配套服务，廉洁高效办事的行政服务制度，为前来办事的境内外公民、法人和其他组织提供优质、便捷的行政服务。
2、项目管理（一）进入中心的服务项目，必须依照合法、合理、便民、配套的原则，由中心研究后报经区人民政府批准设立（详见：《中心项目管理办法》）。
因情况变化，确需取消、变更、调整的服务项目，窗口单位向中心申报，经中心主任办公会议研究决定并报区人民政府批准方可取消、变更和调整。
（二）行政许可事项必须要有法律、法规和政府规章为依据，并在法定依据一栏注明所依据的法律、法规、政府规章的名称及相关条文。
（三）行政许可事项办事指南中的申请条件、申报材料必须有法律、法规、规章的明确规定，行政机关在法律、法规、规章规定之外自行增加申请条件或申报材料的应当取消。
（四）行政许可事项的审批程序应当是法定程序，行政机关不得在审批过程中增加与该项许可事项无关的其他审批环节。
（五）尚未进入中心的服务项目，仍由原渠道办理，但须向群众公示办事程序和收费标准。
3、办件原则第 2 页共 2 页（一）凡申请在中心办理的行政服务项目，可分为即办件、承诺件、答复件、联办件、报批件5类。
根据实际情况，急事急办，特事特办（详见：《项目办件规则》）。
（二）需转报、上报审批的办件申请，受理窗口应尽快与上级主管部门联系，并负责办理完结。
（三）凡发现未按要求办理的，服务对象有权向中心投诉受理机构投诉。
4、作息时间1、中心每天实行“早九晚六”工作时间（即上午九时○至十二时，午后二时至六时）。
2、周末双休日、五一劳动节、国庆节、元旦节、春节○等国家规定的节假日期间，原则上按规定休假，如有特殊紧要事宜，可安排专人办理。
5、考核办法（一）中心对服务窗口及窗口工作人员实行严格的工作考核（详见：（《服务窗口与工作人员考核办法》）。
（二）窗口单位工作人员月考核评为不称职，中心有权要求窗口单位换人。
窗口单位工作人员的年度考核结果与所在单位年终目标考核以及奖励挂钩。
第 2 页共 2 页中心项目管理办法第一条为规范政务服务项目管理，制定本办法。
第二条本办法适用于进入政务服务中心的服务项目管理。
第三条政务服务中心负责服务项目的确定、调整、协调与管理。
第四条进入政务服务中心的服务项目依照“合法、合理、便民、配套”的原则确定。
（一）对所有行政许可项目由政务服务中心统一格式印制《项目办事指南》，其内容包括：实施部门、项目名称、项目依据、所需材料、办理程序、办理时限、收费依据和收费标准等。
同时，各窗口免费提供可供当事人借鉴的表格、资料样板。
（二）除特殊项目经区政府批准外，所有行政许可项目一律纳入行政服务中心窗口统一受理，办理结果由窗口统一送达行政相对人。
所有行政许可项目的受理、办理和收费，均应按要求及时输入计算机。
（三）各窗口受理或者不予受理行政许可申请，应当编号登记并出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的《项目受理书》、《项目不予受理通知书》。
申请材料存在可以当场更正的错误的，应当允许和指导申请人当场更正；申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在五日内一次性告知申请人需要补齐的全部内容，并出具《材料补齐通知书》。
（四）承诺时限应在法定的时限内根据项目办理实际情况进行合理第 2 页共 2 页缩减。
（五）收费的项目必须提供合法、有效的收费文件和许可证。
第五条服务项目实行动态管理（一）各窗口单位依法设立、取消或调整、变更服务项目，应及时向政务服务中心申报。
（二）政务服务中心和窗口单位及时制定相应的内部运作程序和制度，并根据情况授予服务窗口及工作人员相应的办理权限。
第六条服务项目实行“服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准”五公开。
第七条服务项目办理：（一）服务项目的受理、初审、缴费、核发证（照）、批准文件、转报等环节，应在政务服务中心办理。
（二）已进入政务服务中心办理的服务项目，原单位一律不再受理。
（三）依法调整项目收费及变动相关手续，应报政务服务中心备案。
服务项目公布为免费的，一律不得收费。
第八条凡违反本办法，经查实后，按照有关规定追究其责任。
第九条本办法由政务服务中心负责解释，自印发之日起执行。
项目办件规则第 2 页共 2 页为加强服务中心办件的规范化管理，方便服务对象，简化办事程序，提高办事效率，制定本规定。
一、即办件的管理（一）即办件的认定篇三：政务服务中心管理制度政务服务中心管理制度一、中心工作人员守则（一）、配证上岗，礼貌待人；优质服务，热情周到。
（二）、忠于职守，爱岗敬业；规范办件，接受监督。
（三）、遵纪守法，依法行政；自尊自重，清正廉洁。
（四）、团结友爱，相互配合；尽职尽责，服从安排。
（五）、穿戴整齐，讲究卫生；防火防盗，安全保密。
（六）、努力学习，提高素质；开拓进取，争创佳绩。
二、审批项目管理及办件规则中心项目办事制度为加强兴城镇人民政府政务服务中心（以下简称中心）规范化管理，确保中心健康有序运转，特制定本办事制度。
第 2 页共 2 页1、服务宗旨中心本着公平、公开、公正、高效、廉洁的原则，努力减少办事程序，切实提高办事效率，竭诚推行政务公开，严格规范行政行为，以形成“一条龙”配套服务，廉洁高效办事的行政服务制度，为前来办事的境内外公民、法人和其他组织提供优质、便捷的行政服务。
2、项目管理（一）进入中心的服务项目，必须依照合法、合理、便民、配套的原则，由中心研究后报经区人民政府批准设立（详见：《中心项目管理办法》）。
因情况变化，确需取消、变更、调整的服务项目，窗口单位向中心申报，经中心主任办公会议研究决定并报区人民政府批准方可取消、变更和调整。
（二）行政许可事项必须要有法律、法规和政府规章为依据，并在法定依据一栏注明所依据的法律、法规、政府规章的名称及相关条文。
（三）行政许可事项办事指南中的申请条件、申报材料必须有法律、法规、规章的明确规定，行政机关在法律、法规、规章规定之外自行增加申请条件或申报材料的应当取消。
（四）行政许可事项的审批程序应当是法定程序，行政机关不得在审批过程中增加与该项许可事项无关的其他审批环节。
（五）尚未进入中心的服务项目，仍由原渠道办理，但须向群众公第 2 页共 2 页示办事程序和收费标准。
3、办件原则（一）凡申请在中心办理的行政服务项目，可分为即办件、承诺件2类。
根据实际情况，急事急办，特事特办（详见：《项目办件规则》）。
（二）需转报、上报审批的办件申请，受理窗口应尽快与上级主管部门联系，并负责办理完结。
（三）凡发现未按要求办理的，服务对象有权向中心投诉受理机构投诉。
4、作息时间1、中心工作人员工作时间与镇政府工作时间一致（即○上午8:30至12:00时，午后13:30至17:30，夏季为14:30至17:30）。
2、周末双休日、五一劳动节、国庆节、元旦节、春节○等国家规定的节假日期间，原则上按规定休假，如有特殊紧要事宜，可安排专人办理。
5、考核办法（一）中心对服务窗口及窗口工作人员实行严格的工作考核（详见：（《服务窗口与工作人员考核办法》）。