标准化旅游业科学发展的重要支撑

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浅析旅游标准化促进旅游产业发展的对策

浅析旅游标准化促进旅游产业发展的对策

浅析旅游标准化促进旅游产业发展的对策随着旅游业的不断发展和繁荣,旅游标准化已经成为促进旅游产业发展的重要因素。

旅游标准化,指的是将旅游行业的各个领域规范化、标准化的过程,这有助于提高旅游业的服务质量、提高安全水平、保障消费者权益,从而推动旅游产业的快速发展。

因此,如何采取对策来推进旅游标准化,进一步促进旅游产业的发展,成为目前旅游业务发展的一个重要议题。

一、制定旅游标准化规范制定旅游标准化规范是实现旅游标准化的关键。

制定旅游标准化规范需要依据旅游业发展现状和趋势,结合国际标准和推荐标准,明确旅游行业的各个领域规范和标准,确保旅游业能够安全、健康、有序、规范地运行。

同时,还需要树立旅游企业实施标准化的意识,引导旅游企业根据标准规范自身业务流程,完善服务体系,提高管理水平。

二、推进旅游标准化认证除了制定旅游标准化规范,推进旅游标准化认证也是促进旅游产业发展的重要措施。

通过认证,可以更好地促进旅游企业内部管理的标准化,对旅游行业进行质量监控,提升产品和服务的品质,改善旅游产业的形象和声誉。

因此,旅游企业需要加强对旅游标准化认证的意识,积极申请认证,提高自身服务水平和竞争力。

三、引导旅游企业重视员工培训推进旅游标准化不仅需要规范和认证,还需要企业内部员工的配合和参与。

因此,旅游企业需要整合内部资源,加强对员工的培训和教育,提高员工的素质和技能,提升服务质量和客户满意度。

通过员工培训,不但能够提高员工的业务水平,增强员工服务意识,同时也有助于营造出一个求职者向往的良好企业形象,吸引更多优质人才加盟旅游行业。

四、加强旅游标准化宣传和推广旅游标准化的实施需要各方的共同努力,其中宣传和推广非常重要。

推广能够引导旅游企业贯彻标准化的重要性,提升消费者对旅游服务的认识和信任度,让旅游业的生态环境更加健康。

旅游企业需要充分利用各种媒体,增强对旅游标准化的宣传力度,积极开展各种普及活动,提高公众的认知度,从而推动旅游行业更为健康、安全、标准化的发展。

旅游业标准化的发展及其对策思考

旅游业标准化的发展及其对策思考

标 准 化 论 坛
难 标准化 平和个人喜好等因素密切相关;2 ()服务大部分是无形 专职机构和专业人员, 以保证标准的实施力度;
的;3 服务基本上是一次性的;4 服务不可 以贮 存, () () 属 的实施缺少制度上的监督,制定——实施——监 督的链 旅游业作为一个综合产业 , 旅游 于即时性 的;5 服务对象常常是 不可预测 的;6 这种 条尚未完全畅通 。而且, () () 服务更依赖于服务者 的素质 , 同样一个服 务过程 , 按照 标准的 内容有时会触及到其他行业和部 门的职权范 围, 同样 的规范来完成, 不同的人会产 生不同的效果; 7对 行政管理体制和部门利益在一定程度上制约着旅游标准 () 服务的评价一般带有个人色彩。 从旅游业 的上述特 点来 的有效实施。这样一来, 既削减了标准制定部门的权威 , 看, 旅游业的标准化既要满足人的物质需求也不能忽视 也使得企业无所适从, 容易造成人力、 物力、 财力的浪 费。
11 标准化可 以促进旅游业的和谐发展 。
类。 按照旅游业构成要素 的划 分, 分成食、 行 、 、 住、 游 购、
大类 , 并且增加一大类综合类 , 7 。该体系表是 共 类 作 为综合性 、 关联性很强 的产业 , 旅游业 已经延伸 娱 6 在框 架确定后 , 以根据 需要及时修改和补 可 到我国经济社会生活 的诸多方面 ,需要通讯 、电力 、 金 开放式 的, 统 融、 保险 、 物流 、 环卫、 地产等产业 部门为其提供生产资 充,有利于对旅 游业标准的制定工作进行全面规划,
机电信息
20 06年第2 期总第 14 6 3 期 5 7
维普资讯
标 准 化 论 坛
筹安排, 有利于解决管理交叉部门的协调 问题 。另一方 旅游业与国际先进水平接轨的步伐 , 在硬件与软件建 设 推行旅游标准化是一条切 面, 旅游业要走可持续发展的道 路, 改变过 去只重经 济 上赶上和超过世界先进水平 , 指标而忽视环境指标的增长方式, 而一系列相关标准例 实可行、 经济有效的途径。 如 《 风景名胜 区规划规范》 《 、 山岳型风景资源开发环境 影响评价指标体系》 的制订及实施 , 从制度上和技术 上 2 我 国旅 游 业标 准 化 发展 现 状及 其 对策 思考 极大地保障了旅游业 的可持续发展 。 1 标准化可以加强旅游业的市场化管理 . 2

全国旅游标准化发展规划

全国旅游标准化发展规划

全国旅游标准化发展规划随着旅游业的快速发展,旅游标准化成为了推动旅游业健康发展的重要手段。

为了提高旅游服务质量,保障游客权益,全国旅游标准化发展规划应运而生。

本规划旨在统一旅游服务标准,规范旅游市场秩序,推动旅游业转型升级,为旅游业可持续发展提供有力支撑。

首先,全国旅游标准化发展规划将建立健全旅游服务标准体系。

通过制定统一的旅游服务标准,规范旅游行业各个环节的服务流程和质量要求,提高旅游产品和服务的统一性和可比性。

这不仅有利于提升旅游服务水平,还能增强旅游行业的竞争力,吸引更多游客,推动旅游业持续健康发展。

其次,全国旅游标准化发展规划将加强旅游景区管理标准化建设。

景区是旅游业的重要组成部分,景区管理的规范化对于提升游客体验和保障游客安全至关重要。

因此,规划将加强对景区管理标准的制定和实施,推动景区管理水平的提升,提高景区服务质量和安全保障水平。

同时,全国旅游标准化发展规划将推动旅游企业标准化建设。

旅行社、酒店、餐饮等旅游服务企业是旅游行业的重要组成部分,其服务质量直接关系到游客的旅游体验。

因此,规划将加强对旅游企业服务标准的制定和实施,推动企业规范经营,提高服务质量,树立良好的企业形象。

此外,全国旅游标准化发展规划还将加强对旅游人才培养的标准化建设。

旅游人才是旅游业发展的重要支撑,其专业素养和服务意识直接影响着旅游服务质量。

规划将加强对旅游人才培养标准的制定和实施,提高旅游人才的整体素质,为旅游服务提供更加专业化和优质化的人才支持。

综上所述,全国旅游标准化发展规划的实施,将有力推动旅游服务水平的提升,提高旅游产品和服务的质量和水平,为旅游业的健康发展提供坚实保障。

希望各地旅游行业单位和从业人员积极配合,共同推动旅游标准化建设,为游客营造更加优质、安全、舒适的旅游环境,共同促进旅游业的可持续发展。

旅游业标准化的重要性

旅游业标准化的重要性

旅游业标准化的重要性(一)旅游业标准化是旅游行业各项工作的技术支撑旅游业包含食、宿、行、游、购、娱六大要素,旅游产业覆盖行业众多,涉及面广。

标准化作为一项技术性基础工作,渗透于旅游行业宏观管理、服务质量、基础设施设备要求,以及旅游创新等诸多方面。

标准化为旅游涉及的相关行业设立了规范和标准,这种标准是行业发展的技术指标,是行业规范化管理的依据。

这些标准为保持行业增长、规范市场、提高管理水平、服务各类型游客提供的科学技术依据。

有了这些标准的引领,旅游各行业才能不断走向规范化,才能和国际旅游规范接轨。

这些标准是我们评选中国优秀旅游城市、中国旅游强县等旅游目的地的评价方法,也是引领行业发展的技术支撑,是我们做好旅游业各项工作的技术保障。

(二)旅游业标准化是旅游科学管理的手段旅游业标准化是一个体系,它包括国家标准、行业标准、地方标准还有企业标准。

另一方面,随着国际旅游业的发展,旅游业标准化逐步形成了一个相对完善的体系,形成了含旅游业基础标准、旅游业要素系统标准,旅游业支持系统标准,旅游业工作标准四个业务领域的系统。

旅游要素标又把食、宿、行、游、购、娱六大要素都涵括其中,使得旅游管理在方方面面都有规可循,有纪可查,在旅游业的方方面面都有标准,有依据,且这些标准很多又结合地方的实际,既有针对性,又有适用性,为旅游管理更加规范化、更加标准化、更加国际化提供了依据,从这个方面来说,旅游业标准化是提高旅游业整体效能,实现规范管理、科学管理的重要手段。

(三)旅游业标准化有利于增加旅游竞争力旅游业标准化实际上就是一种服务的标准化,我国旅游服务业的发展迅速,旅游业标准化逐渐成为规范旅游行业行为、加强行业管理、提高经营服务水平的重要手段。

旅游业标准化可以减少质量信息上的供求不对称,通过星级标准,特许权识等使旅游者在旅游之前就对旅游产品质量和服务有了预期,通过国家标准、行业标准等对旅游服务质量进行衡定,使得旅游活动更放心。

旅游业标准化使旅游从最初的价格竞争转向更高层次的非价格竞争,使得旅游企业不得不通过服务和管理创新来赢得市场,这进一步促进了旅游服务质量和水平的提高。

标准化助力旅游业发展的对策思考

标准化助力旅游业发展的对策思考
市地热井约6 0口, 用量达 3 0 立方米, 日 0 0 0 最高温度达 6. 4
游支持系统标准及旅游业工作标准等旅游业标准体系。
20 年, 09 国家旅游局发布了《 全国旅游标准化发展规划 (0 9 2 1)l , 20- 0 5》 ]这是我国旅游业首次制定的旅游标准化 _ 】 专项规划, 是全面系统推进旅游标准化建设的纲领性文件。 20 年 1 月, 09 2 国家旅游局和国家标准化管理委员会共同签
研 究 与 探 讨
中国标准导报
CH I NA TAN DARDS REVI S EW
标 准 化 助 力 旅 游 业 发 展 的对 策 思 考
吴 慧 英
摘 要 : 近年 来旅 游服务 业 发展 迅速 , 准 化 对 于提 高旅 游行 业 整体 管理 水 平 标
及 提 升 旅 游 服 务 质 量 的 重 要 作 用 已成 为 共 识 , 文 以 成 宁旅 游 标 准 化 本
工作 为例 , 通过 分析 旅 游标 准化 现 状入 手 , 出咸 宁旅 游服 务 业发 展 厘 中存在 的 问题 , 出运 用标 准化促 进 成 宁旅 游 业发展 的措 施 建议 。 提 关 键词 : 标 准化 旅游 业 对 策
随着人民生活水平的提高及经济社会的深人发展, 旅 游业近年来迅速蓬勃兴起。旅游标准化工作, 作为提升旅 游行业管理水平、 提高旅游服务质量的重要手段之一, 在旅
业标准体系表》初步建立了框架较合理、 , 分类较科学、 覆盖 较全面的旅游业标准体系。截止 21 年 6 我国已发布 01 月,
实施且现行有效的旅游业国家标准 2 项, 4 旅游行业标准 1 7 项。我国正逐步形成覆盖旅游基础标准、 旅游要素标准、 旅
在咸宁的旅游资源中, 尤以“ 温泉” 为著名, 温泉分布广 泛,县县有温泉, “ 处处涌沸波” 是咸宁温泉的真实写照。全

国家旅游局关于印发《全国旅游标准化发展规划(2016-2020)》的通知

国家旅游局关于印发《全国旅游标准化发展规划(2016-2020)》的通知

国家旅游局关于印发《全国旅游标准化发展规划(2016-2020)》的通知文章属性•【制定机关】国家旅游局(已撤销)•【公布日期】2016.04.06•【文号】旅发〔2016〕48号•【施行日期】2016.04.06•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】标准化正文国家旅游局关于印发《全国旅游标准化发展规划(2016-2020)》的通知旅发〔2016〕48号各省、自治区、直辖市旅游委、局,新疆建设兵团旅游局:为贯彻落实国务院《关于促进旅游业改革发展的若干意见》(国发〔2014〕31号)、国务院办公厅《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》(国办发〔2015〕62号)、国务院办公厅《关于印发国家标准化体系建设发展规划(2016-2020年)的通知》(国办发〔2015〕89号),进一步推进旅游标准化工作,全面提升旅游标准化水平,更好地服务于经济新常态下旅游业的改革创新、转型升级和提质增效,国家旅游局组织编制了《全国旅游标准化发展规划(2016-2020)》(以下简称《规划》)。

现印发给你们,请结合本地区实际,认真贯彻执行。

各级旅游行政管理部门要根据《规划》确定的目标、任务和保障措施,抓紧制定具体工作方案,明确本地区旅游标准化工作任务,加强对旅游标准化工作的组织和领导,完善旅游标准化工作机制,做到任务到位、责任到位、措施到位。

要发挥《规划》的指导作用,切实推动旅游标准化工作,加强贯彻实施《规划》的工作力度和督促检查,确保《规划》目标实现,推动我国旅游从景点旅游模式向全域旅游模式转变。

特此通知。

附件:全国旅游标准化发展规划(2016-2020)国家旅游局2016年4月6日附件全国旅游标准化发展规划(2016—2020)国家旅游局二○一六年三月目录序言 (1)一、现状基础与发展环境 (1)(一)现状基础(二)发展环境二、指导方针与发展目标 (6)(一)指导思想(二)工作方针(三)发展目标三、主要任务与工作重点 (10)(一)主要任务(二)工作重点四、组织实施与保障措施 (28)(一)加强组织领导(二)加大扶持力度(三)狠抓工作落实(四)强化考核评估附件:全国旅游业标准体系表 (30)序言为进一步推进旅游标准化工作,全面提升标准化水平,更好地服务于经济新常态下旅游业的改革创新、转型升级和提质增效,加快建设世界旅游强国进程,国家旅游局依据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国标准化法》和《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》(国发〔2014〕31号)、《深化标准化工作改革方案》(国发〔2015〕13号)、《质量发展纲要(2011-2020年)》(国发〔2012〕9号)、《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》(国办发〔2015〕65号)《国家标准化体系建设发展规划(2016-2020)》(国办发〔2015〕89号)、《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》(国办发〔2016〕5号)等法律法规和相关文件,在实施《全国旅游标准化发展规划(2009—2015)》的基础上,借鉴国际先进经验,结合我国国情,制定《全国旅游标准化发展规划(2016—2020年)》。

丁向阳:以科学发展观为指导推动北京旅游产业又好又快发展_百.

丁向阳:以科学发展观为指导推动北京旅游产业又好又快发展_百.

丁向阳:以科学发展观为指导推动北京旅游产业又好又快发展同志们:为了深入贯彻科学发展观,认真落实市委市政府《关于全面推进北京市旅游产业发展的意见》,全面推进北京旅游产业化发展,保持今后一个时期北京旅游产业平稳较快发展,努力把北京建成国际一流旅游城市,我们今天在这里召开全市旅游产业发展大会。

下面,我受北京市人民政府和郭金龙市长的委托,作北京市旅游产业发展报告。

一、关于北京市旅游业发展的回顾今年是改革开放三十周年。

改革开放30年来,北京旅游业从无到有、由弱到强,呈现出蓬勃发展的良好态势。

特别是2001年北京申办奥运成功,为北京旅游业的发展提供了千载难逢的发展机遇。

筹办奥运的七年,是北京旅游业实现大发展、大跨越的七年。

从2001年到2007年,入境游客累计增长52%,达436万人次,旅游外汇收入累计增长55.3%,达45.8亿美元;国内游客累计增长30%,达1.43亿人次,国内旅游收入累计增长98%,达1754亿元;旅游总收入累计增长86%,达2103亿元。

目前,北京旅游业年增加值已占到北京年GDP的6.9%,已经成为促进首都经济发展的重要组成部分。

回顾北京旅游业三十年的发展历程,我们深切地感受到改革开放兴旅游,科学发展强旅游,主要有以下几个方面的成效和体会。

一是坚持深化改革、对外开放,旅游业的规模不断扩大。

截止2007年底,全市共引进国际旅游管理集团19家,国内大型旅游管理集团7家。

中外合资旅行社8家,占全国的53%;外商投资旅行社5家,约占全国的50%。

北京旅游业既是改革开放的一个成功突破点,又是最早市场化、国际化的行业。

目前,北京星级饭店已达826家,居全国各大城市之首;旅行社已达816家,共有17家国际旅行社进入全国百强国际旅行社, 4家国内旅行社进入全国百强国内旅行社。

旅游产业的从业人员居全国之首。

随着改革开放的不断深入,北京市积极推进旅游企业的体制改革和现代企业制度的建立,组建了大型旅游企业集团。

全面推行旅游标准化,提升旅游服务整体质量

全面推行旅游标准化,提升旅游服务整体质量

全面推行旅游标准化,提升旅游服务整体质量背景介绍旅游是一种重要的文化交流方式,也是吸引外来人口和促进地区经济发展的重要手段。

随着旅游业的快速发展,旅游服务质量成为人们关注的重点。

但是在长期的发展过程中,我国旅游业虽然取得了巨大的发展成就,但是也存在着一些问题,如服务质量良莠不齐、安全保障薄弱、标准体系不完善等。

为了解决旅游服务质量的问题,我国从2017年开始,推动旅游标准化工作,制定了一系列旅游行业标准,如《旅游景区质量等级划分与评定》、《旅游接待服务规范》、《导游服务规范》等,旨在提高旅游服务质量、加强旅游安全监管、促进旅游业可持续发展等。

推广旅游标准化的重要意义•提高旅游服务质量推广旅游标准化可以规范旅游行业内的服务流程、服务质量和服务标准,保障旅游者的合法权益和安全。

通过标准化的服务流程和服务标准,可以有效提高旅游服务的质量和标准化水平,增强旅游行业的竞争力和吸引力。

•推进旅游业的可持续发展推广旅游标准化可以促进旅游业的可持续发展,通过规范旅游业的行为和服务质量,提升旅游业的规范化和可持续发展的能力,确保旅游业在经济、社会、文化等多方面实现可持续发展。

•加强旅游安全监管推广旅游标准化可以加强旅游安全监管,规范旅游业的管理和服务流程,提高旅游服务质量和标准化水平,加强对旅游从业人员的教育和培训,建立健全旅游安全管理体系,提高旅游安全保障能力和管理效能。

推动旅游标准化的具体措施•建立完整的旅游行业标准体系建立完整的旅游行业标准体系是推动旅游标准化的重要途径。

要建立科学、准确、实用的标准体系,覆盖旅游业全行业的各个环节和业务领域。

同时,要加强标准的制定和修订,确保标准体系的实施和推广。

•加强旅游从业人员的培训和教育加强旅游从业人员的培训和教育是推动旅游标准化的重要保障。

要加强对旅游从业人员的职业教育和技能培训,提高其专业知识和服务技能,增强旅游从业人员的服务意识和职业道德。

•鼓励和支持旅游企业参与标准化工作鼓励和支持旅游企业参与标准化工作是推动旅游标准化的重要举措。

旅游标准化工作现状调研报告

旅游标准化工作现状调研报告

文化心旅旅游标准化工作现状调研报告■ 裴小松 河南省文化艺术研究院〔摘 要〕改革开放以来,随着经济社会的全面发展,旅游业一直保持着迅猛发展的态势。

进入21世纪,这种势头更加炽热,旅游业成为支撑国民经济、促进经济社会发展转型的重要引擎。

与此同时,为提高服务质量、增加游客满意度,旅游标准化日益成为规范行业行为、加强行业管理、提高服务水平的重要手段。

各地纷纷建立专业机构、出台政策规范推进旅游标准化建设、开展标准化试点单位(城市)评选,涌现出了一批先进典型和有效经验。

〔关键词〕旅游标准化技术委员会;工作动态;旅游标准化试点;问题与对策改革开放以来,随着经济社会的全面发展,旅游业一直保持着迅猛发展的态势。

进入21世纪,这种势头更加炽热,旅游业成为支撑国民经济、促进经济社会发展转型的重要引擎。

与此同时,为提高服务质量、增加游客满意度,旅游标准化日益成为规范行业行为、加强行业管理、提高服务水平的重要手段。

各地纷纷建立专业机构、出台政策规范推进旅游标准化建设、开展标准化试点单位(城市)评选,涌现出了一批先进典型和有效经验。

一、全国机构设置现状根据网上公开报道,本调研组对各省级行政区的专业机构现状进行了收集与梳理。

情况如下,截止2019年7月,共有17个省(市、区)设立了旅游标准化技术委员会(下文简称“旅标委”),超过32个①省级行政区的半数。

他们分别是上海市、重庆市、浙江省、山西省、贵州省、陕西省、安徽省、吉林省、海南省、广东省、湖北省、云南省、江西省、四川省、甘肃省、内蒙古自治区。

其中,甘肃省“旅标委”的成立公函已公布,相关机构正在筹建中。

各地已经成立的“旅标委”呈现以下特征。

一是南方多、北方少。

主要集中长江以南的各个省区,有11个之多,具体是上海、浙江、海南、广东、重庆、云南、贵州、四川、安徽、湖北、江西,其中沿海与西南占了8席。

二是成立时间扎堆。

“旅标委”成立的前三甲为海南、四川、湖北,时间分别是2006年7月、2008年12月和2009年。

以标准化提升旅游产业发展整体素质

以标准化提升旅游产业发展整体素质

工商、 文化 、 林 和 农 委 等 部 门相 互 配 合 、 互 支 园 相 持 , 自发挥 优 势 , 深 入 推 进 旅 游 标 准 化 工 作 提 各 为 供 了保 障 。如 : 四川 省 成 立 了 由分 管 副 省 长 为 组
基 础 和保 障。近年 来 , 国的旅 游 标 准 化工 作 在 各 我
前列 。

《 旅游 标准 化发 展规 划 》 确 定 了通 过 大 力实 施 旅 游 , 标准 化 引领 战 略 全 面 提 升 旅 游 服 务 质 量 的 总 体 目 标 , 一 步 明确 了“ 进 市场 导 向与 政 府推 动 相 结 合 、 重 点 突破 与 整体提 升 相结 合 、 准 制 定 与 标 准实 施 相 标
级 政府 和旅 游 等 相关 部 门 的大 力 支持 和强 力 推 动 下, 在相 关 协 会 、 中介 组 织 以及 旅 游 标 准 化研 究 机
长 ,0家省 直旅 游相 关部 门负 责 人为 成 员 的旅 游标 2
准化试 点协 调工 作 小组 , 试 点 市 州 、 区也 相 应 各 县 成 立 了试 点协 调组 织 机 构 , 全 省 构 建 起 “ 府 统 使 政
共 同成 立“ 旅游标 准化 工作 协 调 推进 委 员 会 ” 建 立 ,
了工 作机 制 , 同研 究 、 调 、 动旅 游 标 准 化 的各 共 协 推
游标 准化 技 术 委 员 会 管 理章 程 》 规 章 , 步 规 范 等 逐 旅游 标 准 化 工 作 , 立 并 形 成 了 从 旅 游 标 准 的 立 建
质 量 中的作用 更加 突 出 , 家旅 游 局 进 一 步加 大 了 国 旅游标 准化 工作 力度 , 主要采 取 了 以下做 法 :

旅游标准化交流发言稿范文

旅游标准化交流发言稿范文

大家好!今天,我们在这里召开旅游标准化交流大会,共同探讨旅游标准化建设的重要性和实施策略。

首先,请允许我代表主办方,向各位领导、来宾和旅游同仁表示热烈的欢迎和衷心的感谢!随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高,旅游业已经成为国民经济的重要组成部分,成为推动经济社会发展的重要力量。

旅游标准化作为旅游业发展的基石,对于提升旅游服务质量、保障旅游消费者权益、促进旅游业可持续发展具有重要意义。

在此,我非常荣幸地与大家分享一些关于旅游标准化的思考和体会。

一、旅游标准化的意义1. 提升旅游服务质量。

旅游标准化是提升旅游服务质量的重要手段,通过制定和实施标准,可以规范旅游企业的服务行为,提高旅游服务的质量和效率,满足游客的合理需求。

2. 保障旅游消费者权益。

旅游标准化有助于保障旅游消费者的合法权益,通过建立健全的标准体系,规范旅游市场秩序,减少旅游纠纷,提高游客满意度。

3. 促进旅游业可持续发展。

旅游标准化是旅游业可持续发展的基础,通过制定和实施标准,可以引导旅游企业走绿色、环保、可持续的发展道路,实现经济效益、社会效益和生态效益的协调发展。

4. 提升国家形象。

旅游标准化有助于提升我国旅游业的国际竞争力,通过与国际接轨,展示我国旅游业的良好形象,增强国际游客的信心。

二、旅游标准化的现状与挑战1. 旅游标准化工作取得显著成效。

近年来,我国旅游标准化工作取得了显著成效,制定了一系列旅游国家标准、行业标准和地方标准,为旅游业发展提供了有力支撑。

2. 旅游标准化工作面临挑战。

尽管旅游标准化工作取得了一定成绩,但与发达国家相比,我国旅游标准化工作还存在一定差距,主要体现在以下几个方面:(1)标准体系不够完善。

部分旅游标准尚未覆盖旅游全领域,标准内容不够全面,部分标准滞后于旅游业发展。

(2)标准实施力度不足。

一些旅游企业对标准的认识不足,执行力度不够,导致标准效果难以充分发挥。

(3)标准国际化程度不高。

部分旅游标准与国际标准存在差异,影响我国旅游业的国际化发展。

旅游度假区新国标引领业态高质量发展

旅游度假区新国标引领业态高质量发展

422022年第9期(上) / 总第614期近日,国家标准化管理委员会批准发布了《旅游度假区等级划分》国家新标准(GB/T 26358)。

该标准由文化和旅游部提出修订,全国旅游标准化技术委员会(SAC/TC 210)归口管理,2023年2月1日开始实施。

新国标是对2010年发布的旧标准的修订。

原标准已经颁布实施十余年,有效地指导了国家级和省级旅游度假区的建设,较好地促进了旅游度假休闲业态的发展。

截至目前,通过对标评级评定,全国已有45家国家级旅游度假区和600余家省级旅游度假区。

标准的宣贯和推广推动了度假休闲产品供给,促进了旅游产业提质扩容,是继“星级饭店”“A级景区”后又一块旅游服务业的金字招牌。

新时代的新要求随着我国经济的发展、人民生活水平的提高,我国已全面进入大众旅游时代,旅游消费需求从低层次向高品质和多样化、个性化转变,旅游消费趋势由传统观光为主向现代休闲度假转变。

这些重要变化表明旅游业发展进入了提质增效、升级发展的新阶段,新形势对旅游度假区的建设发展提出了新要求。

一是培育和践行社会主义核心价值观,实现文旅融合发展。

旅游度假区文 / 刘建明 旅游度假区引领业态高质量发展新国标Copyright ©博看网. All Rights Reserved.43CHINA STANDARDIZATION中国标准化2022年第9期(上) / 总第614期应贯彻以文塑旅、以旅彰文,弘扬社会主义核心价值观,传播、展示中华优秀文化,引导旅游者体验感受中华文化的魅力、增强文化自信,促进旅游业实现社会效益和经济效益的有机统一。

二是突出生态文明建设,推行绿色、低碳发展,反对铺张浪费。

旅游业是践行“绿水青山就是金山银山”理念的重要领域,旅游度假区应贯彻绿色发展和低碳、节约理念,在开发建设、运营管理过程中要落实生态文明的具体要求,实现生态保护与民生发展的合谐统一。

三是在全面建成小康社会以后,我国社会经济进入高质量发展的新阶段,新发展理念和新发展格局要求我们要实现旅游度假区的高质量供给,满足人民群众日益升级的消费需求。

浅谈旅游景区标准化建设

浅谈旅游景区标准化建设

商业故事BUSINESS STORY010商业视界·Business Vision浅谈旅游景区标准化建设郭立琼 李喜煌(浙江蓝箭万帮标准技术有限公司 咨询部,浙江 杭州 310000)摘要:本文通过分析旅游景区标准化建设的意义、现状与存在问题等,结合景区独有的管理和服务的特点,从企业标准化的角度,对景区标准化建设提出对策建议。

关键词:旅游景区;标准化建设随着我国旅游景区迅速发展,景区规模不断壮大,在推动区域经济发展等方面效益显著。

但是,随之暴露出来的服务质量和管理等问题也日益突出,很难适应旅游业发展的新趋势和产业转型升级的需要。

因此国家通过推行景区标准化试点,虽然在很大程度上加快了景区标准化建设的步伐,但在企业层面,景区自主的标准化意识还比较薄弱,加之景区在经营和管理上的复杂性、多样性等特点,使得景区标准化建设中仍存在较多问题。

因此,旅游业如何转型升级,如何在满足人民群众日益增长的旅游消费需要的基础之上,不断提升发展质量和服务水平,是摆在我们面前的一个重要难题。

一、旅游景区开展标准化建设的重要性(一)旅游业标准化是旅游行业各项工作的技术支撑旅游业包含食、宿、行、游、购、娱六大要素, 旅游产业覆盖行业众多,涉及面广。

标准化作为一项技术性基础工作,渗透于旅游行业宏观管理、服务质量、基础设施设备要求,以及旅游创新等诸多方面。

(二)旅游业标准化是旅游科学管理的手段旅游业标准化是一个体系,它包括国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。

它已逐步形成了一个相对完善的体系,形成了含旅游业基础标准、旅游业要素系统标准、旅游业支持系统标准及旅游业工作标准四个业务领域的标准系统。

(三)旅游业标准化有利于增加旅游竞争力旅游业标准化实际上就是一种服务的标准化,它可以减少质量信息上的供求不对称,使旅游从最初的价格竞争转向更高层次的非价格竞争,使得旅游企业不得不通过服务和管理创新来赢得自己的市场,促进了旅游服务质量和水平的提高;有利于规范旅游服务企业行为、优化服务产品,从而提高旅游产品竞争力;有利于促进旅游服务业向产业化、品牌化、特色化方向发展。

国家旅游局关于印发《全国旅游标准化工作管理办法》的通知

国家旅游局关于印发《全国旅游标准化工作管理办法》的通知

国家旅游局关于印发《全国旅游标准化工作管理办法》的通知文章属性•【制定机关】国家旅游局(已撤销)•【公布日期】2009.09.09•【文号】旅办发[2009]149号•【施行日期】2009.09.09•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】旅游综合规定正文国家旅游局关于印发《全国旅游标准化工作管理办法》的通知(旅办发〔2009〕149号)各省、自治区、直辖市旅游局(委):为加强全国旅游标准化工作的管理,推进旅游标准化建设,提高旅游服务质量,增强旅游产业素质和国际竞争力,根据《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国标准化法实施条例》及国家有关规定,国家旅游局制定了《全国旅游标准化工作管理办法》,已经局长办公会议审议通过。

现印发给你们,请遵照执行。

特此通知。

二○○九年九月九日全国旅游标准化工作管理办法第一章总则第一条为加强全国旅游标准化工作的管理,推进旅游标准化建设,提高旅游服务质量,增强旅游产业素质和国际竞争力,根据《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国标准化法实施条例》、《国家旅游局主要职责内设机构和人员编制规定》、《全国专业标准化技术委员会管理规定》等有关规定,制定本办法。

第二条旅游标准化工作的任务是为实现我国旅游业发展的总体目标,建立和完善旅游业标准体系,制定标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督,为旅游业的发展提供技术支撑。

旅游标准化工作应当纳入旅游业中长期发展规划。

第三条国家旅游局是全国旅游行业标准化工作的行政主管部门,接受国务院标准化行政主管部门的业务指导。

第四条旅游标准化工作是国家标准化工作的重要组成部分,是旅游行业监督管理工作的重要内容。

各级旅游行政管理部门应当建立健全标准化工作机制,推动旅游标准化工作,促进行业管理与服务水平的提升。

第五条开展旅游标准化工作,应积极吸收和采用国际标准、国外先进标准,积极参与有关国际标准的研制。

第二章组织机构和职责第六条国家旅游局标准化工作职能部门为监督管理司,负责管理全国旅游标准化工作,主要职责是:(一)贯彻国家有关标准化工作的法律、法规、方针、政策,制定旅游标准化的实施办法;(二)制定全国旅游标准化发展规划、年度计划和工作措施,建立和完善旅游业标准体系;(三)负责全国旅游标准化组织机构的建设和管理,组织全国旅游标准化技术委员会(以下简称“旅游标委会”)的换届、专家推荐和监督检查工作,负责分技术委员会的组建;(四)负责旅游业国家标准的立项、制定、修订、审查、报送和复审工作;(五)负责旅游行业标准的立项、制定、修订、审批、编号、发XXX备案工作;(六)组织旅游标准的宣贯、实施和监督检查;(七)归口负责旅游标准化工作的国际交流与合作;(八)指导地方旅游行政管理部门、旅游行业协会和旅游企业的标准化工作;(九)组织全国旅游标准化人员的专业培训、考核和资格认证工作;(十)组织旅游标准化研究成果的申报工作和旅游标准化工作的表彰奖励。

2024年旅游标准化工作总结范文(三篇)

2024年旅游标准化工作总结范文(三篇)

2024年旅游标准化工作总结范文随着全球旅游业的蓬勃发展,旅游标准化工作的重要性日益凸显。

____年,旅游标准化工作取得了显著的进展,为旅游业的健康发展和提升旅游服务质量作出了重要贡献。

下面我将对____年旅游标准化工作进行总结,以期为未来的工作提供参考。

一、工作开展情况____年,旅游标准化工作在各级政府和旅游行业协会的积极推动下得以顺利开展。

全国旅游标准化委员会成立了一系列专业分委员会,涵盖了酒店住宿、旅游景区、旅游导游、旅行社等多个方面,以确保标准的全面性和专业性。

在制定标准的过程中,广泛征求了各方利益相关者的意见,形成了一系列具有操作性和可推广性的旅游标准。

同时,通过与国际标准组织的合作,吸纳国际经验,使中国的旅游标准与国际接轨,提升了我国旅游业的国际竞争力。

二、标准制定情况____年,旅游标准制定工作取得了重要进展。

各专业分委员会制定了一批关键性的标准,覆盖了旅游行业的各个环节。

其中,酒店住宿行业制定了一系列关于服务质量、环境保护、安全管理等方面的标准,提高了酒店行业的整体服务水平。

旅游景区行业制定了一批关于景区管理、景区服务、游客安全等方面的标准,提升了旅游景区的整体形象和安全水平。

旅游导游行业制定了一系列关于导游服务、景点讲解、文化传播等方面的标准,提高了导游的职业素养和服务质量。

旅行社行业制定了一批关于旅行社管理、旅游合同、消费者权益保护等方面的标准,加强了旅行社的管理规范和服务品质。

三、标准推广应用情况____年,旅游标准得到了广泛的推广应用。

各级政府积极推动旅游企业和景区对旅游标准的落实,并加强对旅游标准的督导和检查力度。

旅游企业积极配合政府的工作,加强了对标准的宣传和培训,提高了员工的标准意识和执行力。

景区通过推行标准化建设,改善了景区的环境质量和服务质量,提升了游客的满意度和忠诚度。

旅游行业协会和专业组织积极组织培训和研讨活动,加强了对标准的解读和应用指导,使标准更好地为旅游行业服务。

国家旅游局关于进一步促进旅游业发展的意见

国家旅游局关于进一步促进旅游业发展的意见

国家旅游局关于进一步促进旅游业发展的意见文章属性•【制定机关】国家旅游局(已撤销)•【公布日期】2007.09.12•【文号】旅发[2007]51号•【施行日期】2007.09.12•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】旅游综合规定正文国家旅游局关于进一步促进旅游业发展的意见(旅发〔2007〕51号)各省、自治区、直辖市旅游局(委):为认真贯彻《国务院关于加快发展服务业的若干意见》,进一步促进旅游业发展,为全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会做出积极的贡献,特提出以下意见:一、准确把握我国旅游业面临的新形势新任务旅游业是兼具经济功能与社会功能,集传统与现代,生产性与生活性,劳动密集型与资金、知识密集型等特征于一体,具有明显比较优势的服务业。

新世纪新阶段,我国旅游业正处于加快发展的关键时期,既面临着重要的发展机遇,又面临着严峻的挑战。

随着经济全球化和区域经济一体化深入发展,工业化、城镇化、市场化、国际化加快推进,人们的旅游需求将大幅增长,对旅游业的发展提出了新的更高要求。

一方面,我国旅游业将继续保持较快增长的态势。

根据中国旅游业发展“十一五”规划,到2010年,旅游业将成为我国国民经济的重要产业。

届时,全国旅游业增加值预计占国内生产总值的4.5%左右,占全国服务业增加值的10%以上;旅游外汇收入占服务贸易出口额的40%以上;旅游就业占全社会就业总量的5%以上。

到2020年,全国旅游业增加值预计占国内生产总值的6%左右,占服务业增加值的12%以上。

另一方面,我国旅游业面临着优化产业结构、转变增长方式、提升发展质量和水平的艰巨任务,迫切需要由粗放型经营向集约化经营转变,由数量扩张向素质提升转变,由满足人们旅游的基本需求向提供高质量的旅游服务转变。

全行业要坚定不移地以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,继续解放思想,坚持改革开放,推动科学发展,促进社会和谐,努力把旅游业培育成为国民经济的重要产业,努力实现建设世界旅游强国的宏伟目标。

创建全国旅游标准化示范单位验收汇报材料

创建全国旅游标准化示范单位验收汇报材料

标准化管理精细化服务全力打造世界级旅游品牌云台山风景名胜区管理局尊敬的各位领导:您们好!首先,对各位领导莅临景区检查指导工作表示热烈的欢迎,并对各级旅游部门长期以来给予我们景区标准化工作的支持和帮助表示衷心的感谢!近年来,在各级领导的关心支持下,我们以“打造世界一流精品景区”为目标,用心去经营、用情去服务,使云台山从一个鲜为人知的区域性景区发展成为全国一流、游客向往的旅游胜地,创造了业内瞩目的“云台山速度”和“云台山效应”。

目前,云台山是河南省惟一拥有一顶世界地质公园桂冠和国家首批5A级旅游景区、全国文明风景旅游区等八个国家级称号于一身的风景名胜区,是国家旅游局邵琪伟局长确定的学习实践科学发展观全国唯一景区联系点,也是河南省唯一一家获得中国驰名商标、全国质量工作先进单位及首届省长质量奖三项殊荣的旅游企业。

一直以来,我们都把标准化工作作为实现景区科学管理、科学发展的基础。

为进一步实现标准化管理、精细化服务、科学化发展,景区导入了标准化服务体系,2006年9月,被河南省评为服务标准化示范单位。

在近几年的学习和实践中,我们不断探索,注重实践,并结合工作实际对原有的标准和体系进行了新的修订和完善,实施标准化品牌战略。

2010年,被国家旅游局确定为旅游标准化试点单位,为我们进一步提高云台山旅游服务质量和服务水平,促进旅游品牌培育和发展方式转变,增强区域发展质量和竞争力,提供了难得的历史性机遇。

特别是今年7月我们正式通过了中期评估验收,这是对我们实施标准化工作的肯定更是鼓舞。

一、加强领导,健全机制,保障创建全面实施云台山旅游标准化工作得到了各级领导的关心支持,县委、县政府也把云台山的旅游标准化试点创建工作列为全县重点工作目标,强力推进。

同时,景区专门成立了由局长担任组长、常务副局长担任副组长、其他班子成员和部门负责人为成员的旅游标准化工作领导小组,下设旅游标准化办公室和规划建设、宣传推广、资金保障、督查落实四个工作组,并在各部门确定一名副职为创建联络员,建立了覆盖全局的标准化创建联系网络。

旅游服务标准化体系对推进旅游业发展的作用研究

旅游服务标准化体系对推进旅游业发展的作用研究
To u r i s m T o d a y
当 一代 脚 旅~游
旅游管理
旅游服务标准化体系对推进旅游业 发展 的作用研究
成 志湘
( 贵州商业高等专科学校 旅游管理 系, 贵阳 5 5 0 0 0 4 )

要: 旅 游 服务 标准化 体 系的 构 建是解 决 目前旅 游乱 象的重要 措 施 之一 , 也 是 推进 旅 游业 健康 稳定 发展 的 有 效手
段。

第三层次是对专业进行划分 , 形成具体的门类 , 如“ 住! ’ 专 业就可 以划分为酒店饭店和旅馆旅店两大门类 , “ 行” 专业可 以
划 分 为 陆上 旅 游 交通 工 具 、 水 上旅 游 交通 工具 、 空 中旅 游 交 通
工具三大门类 , 各个门类都有各 自具体的标准。如酒店饭店门 类需要遵守的具体标准有《 星级饭店客房客用品质量与配备要 求》 和《 旅游饭店星级划分和评定标准》 等, 而旅店旅馆门类需
客 买 的多 , 导游 吃 的饱 , 游客 买的少 , 导游饿 肚子 ” 的怪 相。其 实
的共性标准, 如《 旅游服务基础术语》 、 《 旅游设施 与服务公共信 息图形符号》 、 《 旅游电子商务业务规范》 等各项标准。它对整个
旅游行 业都 有重 大 的指导 意义 。
导 游拿 回扣 在旅 游业 内 已不 是件新 鲜 事 , 探 究 导 游诱 导游 客 购
经营有一些影响 , 但 长远来看 , 不利 于树立产品品牌和游 客信
心, 不 利 于旅 游业 的 长期 发展 。
( 二) 导游队伍 良莠不齐
长期 以来 , 导 游行 业 的 监管 失 控 问题 一 直为 人 所诟 病 。当 前 大部 分导 游都 未 与旅 行社 签 了长 期 的劳动 合约 。旅 行社 往往 为 了节 约 成 本 , 乐 于 接受 季 节 性 的 兼职 导 游 , “ 自由人 ” 导 游 们 便 不 时挂 钩 不 同 的旅 行 社 , 以此 换 换环 境 , 而导 游 往 往就 变 成 了“ 导购” , 违法 事件 层 出不 穷 , 这 无 疑 给监 管 部 门也 带 来 了麻 烦 。 中国现 有 的导 游 队伍十 分 庞大 , 大约超 过 了 1 0 o 万人 , 在这 支 庞大 的 队伍 当 中 , 又 是 良莠不 齐 。要 真正 实行 监管 , 就要 有一 个强 势 的组 织 形 式 , 而旅 行 社 是 无 心无 力 的 , 旅 游各 级 行 政 部 门就 负有不 可 推 卸 的责 任 , 旅游 执 法机 构 就需 要 真正 做 到 有法 必依 , 执 法必 严 , 违法 必究 , 以规 范整个 导 游行业 。 ( 三) 旅游 团 队的层 层 下放 导 致游 客利 益难 以保 障 比如 旅 客 在北 京 花 一 千 多 块 钱 报 了一 个 前 往 云 南 的旅 游 团, 北 京 的 组 团社 就 会 把 旅 客 交 给 昆 明 的旅 行社 来 接 待 , 昆 明 的 旅行 社 又 把 旅 客 交 给 下 一级 的旅 行 社 比如 说 丽 江旅 行 社 来 接待, 这种 层层 下 放 的接 待 模式 会 导致 最后 最 低 一级 的 地 接社 所 收到 的 团费 是零 利 润 , 但 是 因为最 低 一个 层 次 的旅 行 社要 抢

旅游企业运营管理标准化

旅游企业运营管理标准化

旅游企业运营管理标准化摘要旅游业作为一种具有复杂性和不确定性的产业,需要进行有效的运营管理来确保其持续发展和竞争力。

本文将探讨旅游企业运营管理的标准化,包括标准化的定义、标准化的重要性、标准化的优势以及如何实施旅游企业运营管理的标准化。

1. 引言随着旅游业的不断发展壮大,旅游企业面临着日益复杂的市场环境和竞争压力。

为了确保旅游企业在竞争中取得优势并提供优质的服务,运营管理的标准化变得至关重要。

标准化可以帮助旅游企业建立一套规范的管理和操作流程,提高效率、降低成本、提升服务质量,从而增强企业的竞争力。

2. 标准化的定义标准化是指为了满足一定需求,经共识确定的规范、方法或者指南的规定。

在旅游企业运营管理中,标准化可以涵盖各个方面,包括但不限于组织架构、人力资源管理、财务管理、市场营销、服务标准等。

通过制定标准化的规定和流程,旅游企业可以确保各项工作的一致性和可持续性。

3. 标准化的重要性3.1 提高效率标准化的运营管理可以帮助旅游企业建立统一的工作标准和流程,减少不必要的重复劳动和资源浪费。

通过标准化,企业可以实现工作的优化和流程的规范化,提高工作效率,降低人力成本。

3.2 降低风险标准化的规定可以帮助旅游企业遵循法律法规和行业标准,降低违规风险。

标准化的运营管理可以确保企业合规经营,减少可能的法律诉讼和罚款。

3.3 提升服务质量标准化的服务标准可以帮助旅游企业提升服务质量和客户满意度。

通过建立一套科学合理的服务流程和标准,旅游企业可以提高服务的一致性和专业性,提供更好的服务体验。

3.4 增强竞争力标准化的运营管理可以提高企业的竞争力。

通过标准化,企业可以降低成本、提高效率,从而提供更具竞争力的产品和服务,吸引更多的客户。

4. 标准化的优势4.1 易复制性标准化的运营管理可以使企业的工作流程和标准变得更加规范和容易复制。

当企业进行扩张或者分支机构的建立时,可以快速将标准化的流程和标准复制到新的地区或者部门,提高整体的运营效率。

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标准化:旅游业科学发展的重要支撑刘士军刘莉莉“十一五”时期是中国旅游业发展进程中极不平凡的5年。

在此期间,中国旅游产业规模不断扩大,产业结构逐步优化,产业地位大幅提升,产业融合和转型升级稳步推进,综合功能得到进一步释放。

国家旅游局按照国家标准化战略部署,认真履行国务院赋予的职责,把实施旅游标准化战略作为提升旅游业整体素质与竞争力的重要举措,积极适应培育旅游业成为国民经济的战略性支柱产业和现代服务业的需要,推动实施一系列政策措施,旅游标准日益渗透到旅游经济活动和行业监管的各个层面,旅游标准化建设取得长足发展,为旅游业科学发展奠定了良好基础,提供了重要支撑。

一、“十一五”创新突破收硕果“十一五”期间,适逢我国改革开放30周年、星级饭店标准实施20周年、创建中国优秀旅游城市10周年等一系列对旅游标准化建设具有标志性意义的盛事。

中国旅游业是伴随改革开放而产生并发展的,旅游业的发展催生了旅游标准化,1988年首次制定并颁布实行的《旅游涉外饭店星级的划分与评定》标准,成为我国旅游标准化工作的发端。

经过20多年的实践探索,中国旅游业在旅游标准覆盖范围、旅游标准体系建设、旅游标准化工作机制、旅游标准实施成效等方面取得了一系列创新突破。

国际标准化组织(ISO)作为国际上标准化领域的权威机构,自1996年首次提出“服务标准化”、“呼唤服务标准”理念以来,标准化在全球范围逐步从工业、农业延伸到服务业经济活动和民生领域。

由此可以认为,我国1988年颁布实行的星级饭店标准,在国际服务标准化领域具有领先地位,在中国则开了服务业实施标准化管理之先河。

“星级”已成为质量与档次的象征,为消费者所接受,并为其他行业和领域所借鉴。

(一)旅游业标准制修订步伐加快,覆盖范围不断扩展从“七五”时期我国第一个旅游业标准出台,到“十五”时期末,我国已发布实施旅游业国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》、《旅游服务基础术语》、《旅游景区质量等级的划分与评定》、《旅游规划通则》、《旅游资源分类、调查与评价》、《导游服务质量》、《内河旅游船星级的划分与评定》、《旅游厕所质量等级的划分与评定》等10项。

发布实施行业标准《旅行社国内旅游服务质量要求》、《旅行社出境旅游服务质量》、《旅游汽车服务质量》等5项。

“十一五”期间,是我国旅游业标准化推进最快的时期,国家旅游局研制和修订旅游业标准达40多项。

截至2011年1月,我国共发布实施旅游业国家标准25项、行业标准7项,这些标准基本涵盖了食住行游购娱等旅游经济活动的诸要素,涉及旅游基础类、旅游新业态、旅游公共服务等多个领域。

1.国家标准。

5年来国家旅游局共发布20项。

其中,发布新修订国家标准5项:《旅游饭店星级的划分与评定》、《旅游业基础术语》、《导游服务规范》、《内河旅游船星级的划分与评定》、《游乐园(场)服务质量》。

发布新制定国家标准15项:《标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号》、《公共信息导向系统设置原则与要求第8部分:宾馆和饭店》、《旅游信息咨询中心设置与服务规范》、《旅游度假区等级划分》、《国家生态旅游示范区建设与运营规范》、《民族民俗文化旅游示范区认定》、《旅游景区服务指南》、《旅游购物场所服务质量要求》、《旅游餐馆设施与服务等级划分》、《旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范》、《旅游饭店管理信息系统建设规范》、《旅游电子商务网站建设技术规范》、《旅游客车设施与服务规范》、《旅游汽车公司资质等级划分》、《游览船服务质量要求》。

此外,已完成研制修订和技术审查正在报批的国家标准还有《城市旅游集散中心设施与服务》、《城市旅游导向系统设置原则与要求》、《旅游景区公共信息导向系统设置规范》、《旅游景区游客中心设置与服务规范》、《旅行社服务通则》、《旅行社入境旅游服务规范》、《旅行社出境旅游服务规范》、《旅游公寓星级的划分》等8项;正在制定的有《旅游紧急救援服务规范》、《旅游行业职业经理人资格》等。

2.行业标准。

5年来共发布行业标准《绿色旅游饭店》和《星级饭店访查规范》两项。

完成制定审定并即将发布的行业标准有《温泉企业服务质量等级划分与评定》、《国际邮轮口岸旅游服务规范》、《绿色旅游景区》、《旅游景区讲解服务规范》、《旅游饭店节能减排指引》等。

饭店管理公司等级评定、旅游经济型酒店、旅游主题酒店、旅游度假酒店、旅游商务会议酒店、乡村旅游酒店、旅游汽车旅馆、旅游房车营地等一批行业标准正在制定中。

3.地方标准。

各地根据本地区特色和发展需求,建立符合区域旅游业发展需要的地方标准体系,制定了涉及旅行社质量等级、乡村旅游区、农家乐、家庭旅馆、工业旅游、特色街区、旅游景区道路交通标志、旅游汽车营地、自驾车基地、潜水、滑雪、漂流、旅游信息数据交换等一批地方标准。

据不完全统计,目前我国制定发布的旅游业地方标准已达200多项。

4.企业标准。

旅游及相关企业对旅游标准化建设重要性的认识不断提高,自主或参与制定标准的积极性不断提高。

一些重视软实力建设、具有自主创新能力的旅游企业如深圳华侨城、国旅集团、中青旅、中国大饭店、九寨沟风景旅游区、云台山旅游景区等企业,积极制定企业标准,形成了符合企业自身发展需要的服务流程、服务环节和质量管理的系列标准。

“十一五”期间,一个以国家标准为主体、行业标准为配套、地方标准为补充、企业标准为基础的我国旅游业四级标准架构初步形成。

(二)旅游业标准体系基本建立,技术支撑作用明显发挥“十一五”期间,为落实国务院《关于加快服务业发展的意见》中“加快推进服务业标准化,建立健全服务业标准体系,扩大服务标准覆盖范围。

抓紧制订和修订物流、金融、邮政、电信、运输、旅游、体育、商贸、餐饮等行业服务标准”的要求,国家旅游局组对2000年版旅游业标准体系表进行了全面修订,重新编制并发布了《全国旅游业标准体系表》,初步建立了框架较合理、分类较科学、覆盖较全面的旅游业标准体系。

1.框架构建。

从旅游产业的运行规律出发,按照旅游业涉及范围内的标准对象、标准项目相互间的内在联系组成标准体系表。

旅游业标准体系表分为总框架、分体系框架。

2.类别划分。

根据标准技术内容的共性特征和旅游业的基本特点,划分为四个业务领域:旅游业基础标准、旅游业要素系统标准、旅游业支持系统标准、旅游业工作标准。

●旅游业基础标准:是指在旅游标准范围内作为其他标准的基础并普遍使用,具有广泛指导意义的标准。

主要包括指南类、术语、公共信息图形符号和其他标准等。

●旅游业要素系统标准:是指产业各要素行业范围内需要统一的规范与技术要求。

主要包括旅游区、旅游产品、旅行社、旅游住宿、旅游交通、旅游餐饮、旅游购物和文化娱乐等。

●旅游业支持系统标准:是指产业支撑系统各个方面需要统一的规范与技术要求。

主要包括旅游信息服务、宣传推广、旅游安全救援、生态保护、旅游保险、旅游人力资源、旅游投诉处理和旅游统计等。

●旅游业工作标准:是指旅游主管部门针对专项工作所制定的统一要求,与推动旅游标准实施密切相关的指导性技术文件。

如旅游目的地体系评价指标、游客满意度调查等标准。

3.覆盖范围。

以国家旅游局职能范围的标准化领域为基础,以满足旅游者需求、服务民生、提升服务质量和公共服务方面的标准为核心,以旅游区、休闲度假、旅游产品、旅游住宿、旅行社、旅游车船等相关设施与服务作为旅游标准的重点领域,内容涉及旅游产业及其服务领域的各个方面。

2009年年初发布实施的《全国旅游业标准体系表》提出了今后7年(2009年至2015年)全国旅游标准化工作的指导思想、基本原则、规划目标及优先领域、主要任务和保障措施,明确了旅游标准化工作主要范围、重点领域和发展方向。

国家旅游局还组织开展了旅游导向系统标准体系、旅游业优先发展的标准领域、旅游景区服务标准体系等课题研究,旅游业标准体系进一步丰富和延伸。

“十一五”期间,我国启动了“国家标准化体系建设工程”,旅游业标准体系建设的成果全面融入了国家标准化体系建设。

(三)旅游标准化机制逐步完善,合作推动新格局形成“十一五”期间,随着标准日益成为经济和社会活动以及政府质量管理的技术依据,旅游标准化工作受到各级旅游行政管理部门、旅游企业、旅游行业协会以及旅游学界的重视。

初步形成政府推动、市场引导、企业主体、产学研结合和各相关方共同参与的工作机制。

1.强化旅游标准化管理职能。

“十一五”期间,国家旅游局强化了旅游标准化管理职能,专门在监督管理司设立了标准化处,加强旅游标准化工作。

国家旅游局组织制定了《全国旅游标准化发展规划(2009-2015)》,这是我国旅游业首次制定的旅游标准化专项规划,是全面系统推进旅游标准化建设的纲领性文件。

国家旅游局还颁布了新修订的《全国旅游标准化工作管理办法》,进一步明确了旅游标准化工作宗旨与任务、在国家标准化和行业监管中的地位等,理顺了旅游标委会与分技术委员会、主管部门与地方、主管部门内部的工作关系和相应职责。

2.加强旅游标准化工作部门合作。

“十一五”,国家旅游局参与国家标准委、国家发展改革委等24个部门联合制定发布《全国服务业标准2009年-2013年发展规划》,首次将旅游业作为一个独立行业单列,并将旅游业确定为服务业标准发展的重点领域之一。

国家旅游局还作为“全国服务业标准化联席会议”的成员,参与研究解决共性问题,促进我国服务标准化的发展。

2009年12月,国家旅游局和国家标准化管理委员会共同签署了《关于推动旅游标准化工作的战略合作协议》,旅游标准化发展环境更加优化。

3.推进旅游标准化技术组织建设。

1995年成立的全国旅游标准化技术委员会(SAC/TC210,简称“旅游标委会”),是我国首个国家级旅游标准化专业技术机构。

据有关资料显示,旅游标委会也是世界上第一个专门以旅游服务领域作为标准化对象的技术机构。

旅游标委会先后筹备成立了旅游饭店、旅行社、旅游景区等分技术委员会。

同时,为适应旅游业发展需要,浙江、海南、云南、四川等旅游行政管理部门也成立了相应的省级旅游标准化技术委员会和旅游标准化研究机构。

4.参与国际标准化组织专业活动。

全国旅游标准化技术委员会对口“国际标准化组织/旅游及相关服务技术委员会”(ISO/TC228)。

2007年,旅游标委会由ISO/TC228观察成员(O成员,无投票权)升格为参加成员(P成员,有投票权)。

“十一五”期间,参加了一系列国际会议和专业活动,跟踪国际动态。

参加了对潜水、SPA等一批服务标准草案的讨论和投票工作。

同时,国家旅游局作为全国图形符号标准化技术委员会成员单位,还积极参与了国际标准化组织/国际图形符号标准化技术委员会(ISO/TC145)年会与业务活动,扩大了我国旅游标准化的国际活动领域。

5.创新旅游标准化工作模式。

“十一五”期间,国家旅游局按照新“三定方案”的要求,“把可以由行业协会承担的职能移交到行业协会”,将多年来主导的旅游饭店星级、内河游船星级等具体评定及复核工作交由中国旅游饭店业协会承担。

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