材料范文之物业管理经验交流材料

物业管理经验交流材料

【篇一：住宅区物业专业化管理服务经验交流材料】

海石湾住宅花园是窑街煤电有限责任公司投资兴建的职工家属新型

住宅区，位于兰州市红古区平安路北，占地面积平方米，总建筑面

积平方米，建成并投入使用的住宅楼栋，住户户，常住人口余人。

绿化面积平方米，绿地覆盖率，人均绿化面积平方米。区内相关配

套设施完备，有中小学、幼儿园、医院、商贸大厦、音体室、灯光

球场、草坪足球场以及供水、供电、供暖、热水、电炊等设施，基

本能满足社区内居民各种社会生活、文化教育、体育活动、医疗、

购物以及幼托服务等需求。

三、内强素质，促进形成物业管理专业队伍

我们从强化内部管理入手，坚持三个原则，即精神文明和物质文明

融为一体，同步发展，相互促进的原则；小区建设与管理并重，边

建边管的原则；专业管理与群众管理相结合的原则。树立“以人为本”的管理理念，抓队伍建设，苦练内功。一是抓思想建设，树立服务

理念。引导全体管理人员把“服务第一，住户至上”当作企业生命，

全心全意为业主服务。具体表现在：“服务态度：文明礼貌；服务行为：合理规范；服务效率：及时快捷；服务效果：完好满意”。教育

和倡导“创业敬业，爱我物业，管理服务，住户至上”的企业精神。

二是抓作风建设，增强敬业精神。作风反映企业的形象，是检验职

工队伍管理和服务质量的一个重要尺度。因此，我们要求全体物业

管理人员和服务人员在工作时间内，必须统一着装，挂牌上岗，坚

持文明用语，接待业主应做到态度和蔼可亲，举止端庄，谈吐文雅，只要住户需要服务，要尽可能地满足住户的各种需求，使住户体会

到“处处方便，事事放心”。三是抓业务建设，提高服务技能。业务

水平的高低，直接关系到管理和服务的质量，关系到物业管理工作

的整体效益，因此，我们通过不同形式的培训工作，提高全体员工

的业务水平。采用短期培训，较为系统地讲授物业管理专业知识。

同时采用专题讲座，根据全体员工的工作状况及特点，有选择地进

行专题讲座以提高业务能力和实际操作技能。我们还选派热爱物业

管理工

作，具有奉献精神的人员处出培训学习。四是抓法制建设，规范服

务行为。社会主义市场经济是法制经济，我们要求每一位员工自觉

地遵守法纪，要学法用法，在国家颁布的各项法规的基础上，根据

国家制定的各项规章制度开展物业管理工作。积极为住户服务，以

法维护住户的合法权益，正确履行物业管理公司的权利和义务。同

时我们建立健全了一整套严格完善的运行机制和目标管理体系。在

管理中，引入竞争机制，实行竞争上岗，在分配上实行激励机制，

严格按考核结果奖罚兑现，从而使员工积极的参与到比技术，比工

作绩效的活动中来，为建立一支技能过硬，作风扎实，服务到位的

职工队伍创造条件。

四、运用载体，以创建活动营造温馨家园

我们按照《全国城市文明住宅小区标准》，以创建文明小区为目标，深入开展居民思想道德教育，大力加强卫生、治安、人文环境建设，取得了显著的成效。

⒈加大文明小区创建力度

海石湾住宅花园布局美观，建设风格清新，配套设施完备。如何使

这样一个具有现代化水准的住宅区保持永久的魅力，使其真正成为

广大职工家属的温馨家园。我们充分认识到开展创建文明小区活动

对物业管理的促进作用，按照管理机制健全，社会风气良好，环境

整洁优美、治安秩序安定、居民生活方便、文化生活丰富的六条标准，深入扎实地开展创建活动。⒉广泛动员居民参与创建活动

创建文明小区的工作内容十分丰富，一是把文明居民教育、环境卫生、社会治安综合治理、绿化美化、群众文化等一系列工作有机地

结合起来，抓创建活动。在创建中充分发动群众、依靠群众、赢得

群众的理解和支持，形成创建合力。二是主动与辖区居委会联系，

共同协商开展小区共建活动的具体措施，在思想认识和具体工作中

达到一致和默契。三是利用宣传栏向居民宣传创建文明小区的重要

性和必要性，使居民加深对创建文明小区工作的理解和支持，形成

人人关心，户户参与的共建局面。

⒊开展社区文化活动，提高居民的道德素养

为了规范居民的思想行为，我们坚持以提高居民素质为重点，以加

强思想道德教育为核心，以培养“四有”居民为目标，开展多种形式

的创建活动。一是从思想教育入手，提高居民的整体素质。我们在

小区内设置宣传栏，宣传“三从八不”为主要内容的社会公德行为规范，宣传职业道德和家庭美德，开展“讲文明，树新风”活动。二是

组织居民开展健康有益的文体活动，极大地丰富了居民文化娱乐生活。小区居民组队参加了年兰市中老年健身操比赛，取得了一等奖

的好成绩。

【篇二：物业公司迎检汇报材料——非常值得借鉴】创建物业管理示范小区

——汇报材料

目录

第一部分：物业概况

一、世纪花园简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．二、管理处简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第二部分：物业管理特色篇

一、建立“客户服务中心中央调度”管理模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．二、超前介入，规范管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．三、管理处与开发商联合成立售后服务部．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．四、物业管理和社区管理相结合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．五、业主委员会正在成立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．六、创建学习型组织，争做学习型员工．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第三部分：日常管理篇

一、组织领导机构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．二、创建规划与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．三、创建综合效果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第五部分：附件

一、实施方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．二、创建规划与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．三、资料总目