第二部分 知识转化过程总结
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SCHOOL OF PUBLIC ADMINISTRATION 4
SOUTH CHINA NORMAL UNIVERSITY
2 企业商业知识-外部
• 宏观经济、行业经济及细分市场 – 市场及客户／竞争对 手／技术及产品／相关的竞争情报 • 商务 – 金融／贸易／投资／财务、税务及评估公证／工 商、商标及专利／法律法规／管理及营销／公关、会议 及展览／环保服务／广告、设计及印刷包装／软件、信 息及商务顾问／资产及产权交易或处置 • 企业经营及管理 – 原理／业务及管理的流程典范／案例
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2 企业商业知识-内部
• 支持决策的经营信息及技术资料 – 经营管理数据／信息 ／研究分析／专业及技术资料 • 经营及管理的制度规范 – 目的说明／管理流程图示／操 作指引（流程说明、重要目标、数量及质量要求、时间 要求、注意事项）／标准文本／执行人员指引／管理人 员指引／审批权限指引／监督机制／奖惩制度
知识的 应用与实践
转
知识
知 识 的 移 与 共 享
知识 工人
知识 管理
知识 工人
• 在企业创新活动的过程中， 隐性知识和显性知识二者之间 互相作用、互相转化，知识转 化的过程实际上就是知识创造 的过程。 • 知识在三个层次上，即个人、 团队和组织之间创造。 • 这个过程，归纳起来就是： 经过个人之间隐性知识的传递， 转变为显性知识；显性知识加 工改造为知识体系，再转变为 具体的个人的隐性知识。
SCHOOL OF PUBLIC ADMINISTRATION 2
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企业知识的特点
• State 3 : Knowledge is stagnant • 知识的传达往往是停滯不动的，例如某样产品在市场缺货很久了， 生产部门却不知道这样的情況。问题在于无法将相关的知识和信息 立即传达给需要知道的人。 • State 4 : Knowledge is scattered • 知识是分散的，例如公司有分散在各地的团队时，会使团队之间难 以分享共同的资源。这时应建立一个有效的联络网络，让不同的工 作团队间能掌握彼此的工作状况，并能有效率地利 公司內部的知 识。 • State 5 : Knowledge evaporates • 知识是容易消失的，例如很多在讨论中出现的 可贵创意，如果沒 有马上记录下來，往往就在不经意之间消失了。应该在灵光乍现时 刻，马上捕捉这些想法，并且进一步实现它。
• 经营及管理的经验智慧 – 泛文档管理／案例／专家渠道
Case：摩托罗拉知识取得来自“组织内外”，所谓“组织内外”指知识来源不只 限于企业内员工，还涵盖企业外顾客、供货商、竞争者等合作伙伴。摩托罗拉利 SCHOOL OF PUBLIC ADMINISTRATION 6 用所设立的企业大学，聘请许多专业领域的博士、专家进行课程设计，让顾客及 SOUTH CHINA NORMAL UNIVERSITY 供货商参与并实施学习，建立专业知识分享渠道。
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SOUTH CHINA NORMAL UNIVERSITY
1 知识管理内容
• 知识资源（知识内容、 专家渠道、知识渠 道）； • 情报资源（市场、客 户、合作伙伴、竞争 对手等）； • 内部组织资源（企业 组织架构、制度规范、 协同模式、内部专家 资源）； • 外部关系资源（客户、 销售渠道、战略联盟、 员工、供应商、合作 伙伴等）。
公 共 管 理 学 院
第二部分 知识转化过程
认为不能够表达的知识同金子、设备一样是资产的观点是 根本错误的，知识是交往中自然发生的东西，要想管理好它， 就必须创立一种环境，它使公开合作成为人们的信条，而不是 例外。
--来自知识管理实践的启示
1
企业知识的特点
• State 1 : Knowledge is power • 知识往往代表某种权利和优势，员工常不愿意分 享他所获得的工作经验。这时鼓励员工、提供诱 因将是一件非常重要的事。 • State 2 : Knowledge is mobile • 知识是流动的，常随着员工的离职或遗忘使得公 司流失重要的知识。这时建立适当的机制，帮助 員工获取隐性知识，是非常重要的。
编
发展
的 知识 新 与更
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3 SECI Model（Nonaka etc）
言传身教
明晰表达
内化于心
知识总结
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3 SECI Model（Nonaka etc）
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3 SECI Model
• 社会化 所传递的知识是没有符号系统、不能逻辑表达的，接受者只能 通过感受、领悟、体验等途径，把这些说不出的知识学过来。 （松下面包机的揉制功能）； • 外化 将隐性知识通过类比、概念、隐喻等形式转化为显性知识的过 程，是典型的知识创造过程（Canon的铝制墨粉鼓制作）； • 组合化 将不同的显性知识融合起来，进行筛选、补充、分析、组合以 产生新的知识（GE的最佳实践整合）； • 内化 显性知识的隐性化过程，将显性知识转化为自身的技术诀窍和 经验。
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3 知识管理的基本过程
知识产生 编码和储存
知识分享 知识应用 知识转移=知识分享+知识应用
wenku.baidu.com
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3 知识管理的基本过程
的 存 识 知 与储 码 产 知 生 识 与 的 开 发
知识
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2 企业商业知识-外部
• 宏观经济、行业经济及细分市场 – 市场及客户／竞争对 手／技术及产品／相关的竞争情报 • 商务 – 金融／贸易／投资／财务、税务及评估公证／工 商、商标及专利／法律法规／管理及营销／公关、会议 及展览／环保服务／广告、设计及印刷包装／软件、信 息及商务顾问／资产及产权交易或处置 • 企业经营及管理 – 原理／业务及管理的流程典范／案例
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• 支持决策的经营信息及技术资料 – 经营管理数据／信息 ／研究分析／专业及技术资料 • 经营及管理的制度规范 – 目的说明／管理流程图示／操 作指引（流程说明、重要目标、数量及质量要求、时间 要求、注意事项）／标准文本／执行人员指引／管理人 员指引／审批权限指引／监督机制／奖惩制度
知识的 应用与实践
转
知识
知 识 的 移 与 共 享
知识 工人
知识 管理
知识 工人
• 在企业创新活动的过程中， 隐性知识和显性知识二者之间 互相作用、互相转化，知识转 化的过程实际上就是知识创造 的过程。 • 知识在三个层次上，即个人、 团队和组织之间创造。 • 这个过程，归纳起来就是： 经过个人之间隐性知识的传递， 转变为显性知识；显性知识加 工改造为知识体系，再转变为 具体的个人的隐性知识。
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• State 3 : Knowledge is stagnant • 知识的传达往往是停滯不动的，例如某样产品在市场缺货很久了， 生产部门却不知道这样的情況。问题在于无法将相关的知识和信息 立即传达给需要知道的人。 • State 4 : Knowledge is scattered • 知识是分散的，例如公司有分散在各地的团队时，会使团队之间难 以分享共同的资源。这时应建立一个有效的联络网络，让不同的工 作团队间能掌握彼此的工作状况，并能有效率地利 公司內部的知 识。 • State 5 : Knowledge evaporates • 知识是容易消失的，例如很多在讨论中出现的 可贵创意，如果沒 有马上记录下來，往往就在不经意之间消失了。应该在灵光乍现时 刻，马上捕捉这些想法，并且进一步实现它。
• 经营及管理的经验智慧 – 泛文档管理／案例／专家渠道
Case：摩托罗拉知识取得来自“组织内外”，所谓“组织内外”指知识来源不只 限于企业内员工，还涵盖企业外顾客、供货商、竞争者等合作伙伴。摩托罗拉利 SCHOOL OF PUBLIC ADMINISTRATION 6 用所设立的企业大学，聘请许多专业领域的博士、专家进行课程设计，让顾客及 SOUTH CHINA NORMAL UNIVERSITY 供货商参与并实施学习，建立专业知识分享渠道。
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1 知识管理内容
• 知识资源（知识内容、 专家渠道、知识渠 道）； • 情报资源（市场、客 户、合作伙伴、竞争 对手等）； • 内部组织资源（企业 组织架构、制度规范、 协同模式、内部专家 资源）； • 外部关系资源（客户、 销售渠道、战略联盟、 员工、供应商、合作 伙伴等）。
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第二部分 知识转化过程
认为不能够表达的知识同金子、设备一样是资产的观点是 根本错误的，知识是交往中自然发生的东西，要想管理好它， 就必须创立一种环境，它使公开合作成为人们的信条，而不是 例外。
--来自知识管理实践的启示
1
企业知识的特点
• State 1 : Knowledge is power • 知识往往代表某种权利和优势，员工常不愿意分 享他所获得的工作经验。这时鼓励员工、提供诱 因将是一件非常重要的事。 • State 2 : Knowledge is mobile • 知识是流动的，常随着员工的离职或遗忘使得公 司流失重要的知识。这时建立适当的机制，帮助 員工获取隐性知识，是非常重要的。
编
发展
的 知识 新 与更
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言传身教
明晰表达
内化于心
知识总结
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3 SECI Model
• 社会化 所传递的知识是没有符号系统、不能逻辑表达的，接受者只能 通过感受、领悟、体验等途径，把这些说不出的知识学过来。 （松下面包机的揉制功能）； • 外化 将隐性知识通过类比、概念、隐喻等形式转化为显性知识的过 程，是典型的知识创造过程（Canon的铝制墨粉鼓制作）； • 组合化 将不同的显性知识融合起来，进行筛选、补充、分析、组合以 产生新的知识（GE的最佳实践整合）； • 内化 显性知识的隐性化过程，将显性知识转化为自身的技术诀窍和 经验。
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3 知识管理的基本过程
知识产生 编码和储存
知识分享 知识应用 知识转移=知识分享+知识应用
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的 存 识 知 与储 码 产 知 生 识 与 的 开 发
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