在线心理咨询系统建设方案探析

在线心理咨询系统建设方案

2010.05.16

在线心理咨询系统建设方案

传统的方式是在特定的时间和地点与心理咨询医师进行面对面的交流，显然这样的方式有时受时间、地点条件的限制而难以适应高速信息化和智能化的发展，也很难适应广大患者心理的发展需求，由于害羞或不愿意当面诉说，使很多需要心理咨询的患者望而却步。在系统的开发将有助于心理咨询医师和需要咨询的患者之间架起一个相对封闭的平台，扩大了心理咨询交流的广度和深度，克服了由于某些客观原因所造成的咨询中断，从而有利于心理咨询医师有效及时地进行问题的解答。

一、在线心理咨询系统的优势

1.更符合心理咨询的原则

在现实生活中的心理咨询有一个很大的障碍就是患者对性的怀疑，而网络咨询就不存在这个问题。在上网时，患者是以虚拟的身份登录，可以隐瞒自己的真实、外表形象以及声音等个人隐私，甚至连其性别别人也无从知晓，在这种情况下，即使将个人资料在电子布告(BBS)上公开，别人也无法对号入座，猜测到究竟是谁。

2.便于建立平等轻松的资访关系

传统心理咨询中资访双方的关系是一种类似于上下级、患者医师之间的垂直型人际关系，而在虚拟条件下的交往、避免了面对面的压力和尴尬，这就会使当事人不必担心社会评价、消除了种种顾虑，敞开心扉，尽可能真实详细地描述心理的困惑和自己的需要，从而有利于咨询医师更全面的了解当事人的真实心理状况，采取恰当的措施为其分忧解难。

（1）选择的自由度

网络咨询不像传统的心理咨询那样要受到各种客观条件的制约，使人摆脱了时间和空间的束缚。来访者来去自由，行动方便，可以随时随地根据自己的需要去进行咨询，可以根据是否符合自己的要求来选择进一步咨询或者是停止咨询，可以自由选择自己喜欢的咨询医师，可以以新的身份重新登录。

（2）信息量丰富

有些患者心理症结的形成是因为阅历的缺少以及信息的闭塞。因

而往往要求心理治疗医师有丰富的经验和较大的信息量。但现实生活中每个人的经历和精力都是有限的，而上网就可以很好的解决这个矛盾。在网上交流可以接触到形形色色的人，接触围的广泛程度和丰富程度是在现实生活中无法相比的。当事人可以通过与他们的交流和相处来间接地做心理咨询，这种咨询方式赋予个体很大的主动性，对于问题的解决和心理的成长都大有裨益。

（3）方便快捷

网络方便快捷的特点也使网络心理咨询广受欢迎。无论来访者身处何地，只要有一台可以上网的计算机，就可以寻求心理专家或诸多网友的帮助，这样可以及时解决心理上困惑的问题，以免留下心理疾病的根子。而医师也可以不受时间、地点的限制随时上网进行回复。

（4）便于思考分析

患者与医师通过文字、视频和语音三种方式聊天，也可通过E-mail 或论坛的方式进行沟通，都是需要说话或是书写的方式，其本身也是一种整理思想、进行自我反思的过程。它能够达到即时领会对方的意图并作出反应的效果，更可以有一个相对宽松的时间仔细思考与分析，从而增强了对问题把握的准确度。

（5）便于存储和查询案例

在传统的心理咨询中，案例的保存和查询是一件相当费时费力的琐碎事务，而借助于现代技术手段，这一点在网络咨询中实现效果极佳。由此，首先极大提高了医师进行督导和研究的工作效率，同时也为患者提供了更宽广的选择空间。患者可以从各大搜索引擎中或根据网页的栏目设置找到相关容，如果有兴趣可以先看一看备有的案例，找一找相关容，如果还是不明白，在确定进一步自己去咨询。此外，网络咨询也是一种经济、省时的咨询方式。目前国的网络咨询大多数不收费，计时收费也比面询要价低廉。进行网络咨询也免除了人们搭乘公交工具的麻烦，尤其是在拥挤的都市，这一点更具吸引力。

二、在线心理咨询系统功能模块

根据的特点优势来看，患者在进入系统平台后可进行一系列的自由操作，如下图：

根据我们为患者在该系统平台中所设计的功能，以及为医师的方便操作所设计的功能，该系统分为如下模块：

1.在线心理咨询系统重要模块

(1) 在线咨询模块（在线聊天室）：患者在线选择医师并进入相应医师所管理的咨询室，医师直接进入，而后相互进行交流。

利用网络的传播特性，克服传统咨询方式的不足，充分发挥网络的优势，及时实现患者和医师的交互，它是的核心。由于心理咨询涉及个人隐私问题，所以咨询记录，这就使得本模块有别于其他的普通聊天室，是一对一的咨询。

(2) 在线预约模块：患者向医师发出预约请求，预约容在医师登录时提示浏览。

其主要是针对患者由于种种原因未能与某个医师咨询，那么患者可以通过在线预约模块提前预约好某个医师。

这样做的好处对于患者来说可以自由地选择自己喜欢的医师进行咨询，对于医师来说也可以从长期对患者的咨询过程中发现其显在和潜在的一些心理障碍，这样也能更好地解决患者的心理问题，并针对其心理问题采取行之有效的方法。

(3) 在线查询模块：医师可以查询患者的咨询记录，以便分析此患者长期以来的心理健康情况。

为了通过长期的咨询来了解每一个患者的心理健康情况，必须能够查询到每一次患者与医师的咨询记录，以便于对以往病史进行研究，相当于医院里的专家汇审。这里所指的“咨询记录”就是我们要把每一位患者的所有有效信息记录起来生成电子病历并存储。

电子病历既是已执行的病人诊疗过程的记录，也是将要执行的诊疗操作的依据，并涉及病人的个人隐私。电子病历形式包括：首页、

病史、查体、精神检查、医嘱、病程记录、各种检查化验结果、护理信息等。但是对于在线心理咨询，对于每一个患者所产生的病历，不会有这么齐全，它包括首页、患者信息、病史、咨询容、医嘱、备注等。此病历是医生根据与患者的交流信息所自动生成的。病历数据可以直接保存在系统的病历档案中，也可以根据我们提供的接口与医院的his（医院信息管理系统）系统相关联，把数据存入his系统中，同时提供数据共享，作为医院的参考病例。

（4）危机干预中心：现在社会环境、工作压力等各方面的情况，使很多人容易走向极端，普通民众、学生、白领、官员等等，这里涉及到生活压力、学习压力、感情问题、职场心理、官员心理、灾后危机等等，这些都需要进行心理疏导，危机干预。这就体现了危机干预的必要性。

2.在线心理咨询系统其他模块

（1）新闻中心：及时提供最新的相关信息。

（2）本站公告：发布与心理咨询有关的公告，例如讲座等等。

（3）咨询热线：我们不能仅仅提供网上在线咨询，同时也要满足部分人咨询的需求，面面俱到的为大家服务。（热线咨询需要付费的，市话费）

（4）心理测评：此模块是为大家提供一个测试的平台，很多人并不知道自己的情况是不是已经存在问题，所以提供此平台来让大家自己衡量。

（5）心理课堂：开设文档式、音频、视频的讲座，让更多的人了解学习。（心理课堂可根据会员身份区别设部分免费、部分付费；

比如部分对游客免费、部分对普通会员免费、部分对vip会员免费、部分收费）

（6）案例回放：把一些经典的案例展示在网上，作为借鉴。

（7）心理文章：以文字图片的形式发布相关文章，供大家阅读。

（8）咨询师博客：每个咨询师都有自己的博客，各具特色，各有