运维外包协议模板合同20180425

精心整理合同登记编号：

北京综合信息管理系

统运维服务外包合同

3合同金额

合同总金额以计次累计而成，每季度结算一次，年度计次服务费用总和不得低于叁万元整。

4付款方式

1）合同签订后10日内，甲方向乙方支付合同金额的50%，即计人民币：元整(大写)，元整（小写）。

2）合同服务期满并验收合格后10内，甲方向乙方支付合同款项的50%，即计人民币：元整(大写)，（小写）。

3）乙方应在甲方付款前，向甲方提供与当次付款等额的服务发票。

5合同条款

5.1支持服务范围

乙方提供的技术支持服务范围系指___________________有限公司主机系统，详见《运维服务系统列表》：

h)IT基础设备系统咨询服务

3)硬件系统运维支持服务

在服务期内，对以上服务范围内的设备系统提供风险式维护服务，包括设备预防性检查维护（健康巡检）、硬件系统故障诊断、备件系统安装、以及相关的技术咨询服务，并针对维护的项目准备维护服务的实施方案和制度，以保证客户的硬件系统安全、可靠的运行。

4)系统巡检服务

定期实施系统健康检查。并提交相应的IT系统健康检查报告，巡检报告将评估该IT系统的可用性及性能现状，并就发现的问题或隐患提出建议的解决方案。

5)培训服务

在周期性驻现场服务中，技术专家进行技术交流培训，培训内容为与公积金管理中心《服务设备简表》中所列软、硬件产品相关的产品技术内容。

6)文档管理服务

提供设备系统的维护文档、软件光盘等技术资料。在发生系统参数配置变更、性能改进以及该设备系统出现新技术动态时，应提供相关文档；

●电话技术支持：对甲方转交的问题，提供电话技术支持，即时解答问题。

●现场技术支持：每周安排1名系统运维工程师提供2个工作日驻场技术支持。

5.4支持服务组织

乙方设置如下技术支持组织和团队提供本协议约定的IT技术支持服务，并提供现场支持团队人员名单和联系方式，乙方应保证服务团队人员的稳定，如有变化须提前通知甲方。

5.5支持服务报告

为使双方能及时获得实际的技术支持情况，乙方将定期提交服务报告（次月2个工作日内提供上月服务报告）。服务报告的应至少包括如下内容：

事件汇总报表具有以下内容：

●乙方接收的事件数

●乙方已解决的事件数

●乙方事件解决率

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8.1甲方的职责

1)按照合同规定时间及方式支付乙方费用。

2)遵循定义好的工作流程转交技术支持请求。

3)提出技术支持请求时要同时提供详细的信息以便乙方的专家能够尽快地开展工作，按约定的标准完成技术支持。

4)定期举行运维服务例会，生成周期性统计管理报表，协助乙方持续不断地改进工作。

5)甲方指定项目负责人。如果项目负责人发生变更，甲方应及时通知乙方。

6)甲方向乙方提供运维服务流程需要的事件工单、服务记录等文档模板。

7)甲方有责任对乙方的运维服务质量进行考核。

8.2乙方的职责

1)在承诺的服务响应时段内，保证有足够的技术支持人员能够接收甲方转交的技术支持请求，并在承诺的响应时间内开始工作，解决问题或处理服务请求。

2)提供技术支持的人员严格按照定义的工作流程进行工作，与甲方的人员相互之间做到紧密配合、互相支持，以解决问题或完成服务请求为最终目的。

3)参加定期举行运维服务例会，定期提交服务报告，结合周期性统计管理报表数据进行工作结果检查。确保能够持续不断地提供符合承诺指标要求的技术支持。

4)技术支持人员完整记录最终解决问题的解决方案提供给甲方，以便日后解决相似问题时参考。

5)乙方指定项目负责人。如果项目负责人发生变更，乙方应提前通知甲方。

6)乙方在合同履行期间，应严格遵守用户现场及甲方的各项规章制度，积极主动的向甲方汇报、反映运维

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为合同总金额的10%。

13免责条款

因不可抗力导致甲乙双方或一方不能履行或不能完全履行本协议项下有关义务时，双方相互不承担违约责任。但遇不可抗力的一方，应于不可抗力发生后十五（15）日内将情况书面告知对方，并提供有关部门的证明。在不可抗力影响消除后的合理时间内，一方或双方应当继续履行合同。由于不可抗力导致合同不能或者没有必要继续履行的，本合同可由乙方解除。

14投诉与建议

甲方针对乙方提供的支持服务不能满足约定的要求时，而提出投诉与建议，乙方应建立投诉处理机制，包括

但不限于投诉/建议方式、投诉/建议受理人、投诉处理约定时间。

15合同变更

甲方和乙方都不得擅自变更本合同，但合同继续履行将损害国家和社会公共利益的除外。如必须对合同条款进行改动时，当事人双方须共同签署书面文件，作为合同的补充，当一方收到另一方提出的协议变更请求后，双方代表应当在5个工作日内安排时间就协议的变更内容进行协商，协议的变更应当得到协议双方的认可，变更后的新版本在双方签署后生效。

16争议解决和法律适用

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