电子商务网上商店模式案例分析

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电子商务网上商店模式案例分析
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5.3.2 联华OK的基本情况与功能
功能结构
❖OK会员俱乐部 ❖OK数卡网。 ❖百联E城。主要从事B2C、B2B以及信息展示等电子商
务平台的建设,为企业开展电子商务提供各类资源和 高效、便捷和低成本的服务。 ❖品牌专卖店。
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5.3.3 联华OK网的技术模式
▪ 系统技术。联华OK网建立了高可靠的网络及安全体系设
计,从千兆路由器、交换机到千兆防火墙、病毒控制中 心等一应俱全;为了系统的稳定性,公司全部采用UNIX 操作系统和SUN计算机系列,整个系统均采用双机热备 份、磁盘阵列、异地灾备等多级安全备份系统,确保数 据万无一失;
5.3.2 联华OK网基本情况与功能
基本情况
❖联华OK网享有“中国超市第一网”之称,以网络零售、 批发等为主要经营业务;以通过www.lhok.com互联网平 台、www.okng.com数卡网、wap.okng.com手机网、 www.okcard.cn会员网和96801电话平台、移动和联通手 机短信、email电子邮件,与广大消费者之间构筑一条 安全、方便、快捷的网络服务纽带为公司经营形式;以 紧紧地依托联华超市庞大的实体网点、采购系统、配送 体系等资源优势及联华电商完善的在线交易系统、会员 制系统,全方位开展以超市类商品为主的BtoC和BtoB业 务。
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5.2.5 当当网站的管理模式
组织结构
▪ 在业务流程上对传统经营的组织结构优化重组,将多 层管理结构转变为扁平化的管理结构。当当网在组织 结构重组过程中,把经营活动按照电子商务的特点进 行分解,将规律性的、机械化的工作赋予信息系统实 现,使组织结构从三级管理简化为两级管理。扁平化 的管理结构,强化了管理质量,加快了业务响应速度。
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5.3.2 联华OK网的商业模式
竞争优势
▪ 资源优势。联华OK网依托百联集团拥有遍布全国25个省
市超过7000家营业网点,。
▪ 技术优势:拥有众多位资深系统工程师、高级程序人员
和网络安全专家
▪ 服务优势:联华OK网除了网上购物平台外,还拥有96801
电话客服平台,与广大会员之间构筑了一条安全、方便、 快捷的网络服务纽带
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“纯网络”型B to C网上商 店
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传统零售企业B to C网上商店
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C to C网上商店
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5.1.3 网上商店的优势
网上商店的优势 ▪网上商店商品种类多 ▪网上商店没有时空限制 ▪网上商店商品价格较低 ▪网上商店库存小、资金积压少 ▪网上商店商品信息更新快 ▪网上商店消费者购物成本低
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5.2.5 当当网站的管理模式
供应链管理
▪ 以信息技术为依托,有效地整合了供应商资源,降低了 供应链的运营成本,提升了市场需求的响应能力。
▪ 针对批发商和出版商具有的不同资源,采取不同的合作 方式。
物流管理
▪ 建立了外采平台,即以大而全的分销商为外采平台。
为制造商与消费者提供了端到端的双向沟通服务,使
❖通过网上商店形式赚取超量点击率,而且也通过在网 站当中细分市场来树立起自己的品牌。
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5.2.2 当当网站的商业模式
目标客户
❖ 以客户为中心的市场战略。用户遍布全球。
收入来源
▪ 成本控制 ▪ 图书销售 ▪ 店中店租金 ▪ 广告收入
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营销策略
(1)产品组合 (2)定价 (3)渠道 (4)促销
目标客户
▪ 联华OK网以售卖联华超市用品为主,客户群主要是平均
年龄为35~38岁的日常百姓,定位非常明确。
主要业务
▪ 网上经营 ▪ 商品采购 ▪ 信息发布
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5.3.2 联华OK网的商业模式
收入来源
▪ 投入的节约。 ▪ 分成收入 ▪ 自主经营 ▪ 合作伙伴 ▪ 联华会员会费 ▪ 广告业务
电子商务--网上Βιβλιοθήκη Baidu店模式 案例分析
2020/11/27
电子商务网上商店模式案例分析
本章结构
5.1 网上商店概述 5.2 案例1:当当网上书店 5.3 案例2:联华OK网 5.4 案例3:淘宝网上开店
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学习内容
5.1 网上商店概述
5.2 案例1:当当网上书店 5.3 案例2:联华OK网 5.4 案例3:淘宝网上开店
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2001-2006中国网络购物市场用户规模
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• 2006年中国网络购物用户属性特点
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5.1.2 网上商店模式的分类
▪ “纯网络”型B to C网上商店 ▪ 传统零售企业B to C网上商店 ▪ C to C网上商店
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5.2.7 结论与建议
不足之处
❖ 由于人力资源的限制,很多客户的问题不能得到及时 的解决。服务质量的提高仍然是一个缓慢的过程。
❖ 当当网在内部的组织结构上还有些混乱。人员流动性 比较高,经常有人加入,又有人离开,而且内部的员 工也经常调动工作岗位,这就使得内部管理的稳定性 比较差。
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5.2.6 当当网的资本模式
风险投资
❖ 当当网由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、日本软库 (Softbank)和中国科文公司共同投资
❖ 当当网获得三轮融资:2000年2月当当网首次获得风险 投资;2004年2月当当网获得第二轮风险投资,著名风 险投资机构老虎基金投资当当1100万美元;2006年7月 当当网获得第三轮风险投资,著名风险投资机构DCM、 华登国际和Alto Global联合投资当当网2700万美元。
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5.1.1 网上商店定义与特征
网上商店的定义 ▪国家标准《零售业态分类》:通过互联网络进行买卖
活动的零售业态。
▪网上商店是指零售商或个人通过互联网将商品或服务
信息传达给特定顾客,顾客通过互联网下订单,采取 一定的付款和送货方式,最终完成交易的零售类型。
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▪ 物流技术。全面规划了公司物流建设,以EIQ(客户出
货量分析)和IQ(品项出货量分析)为核心;
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5.3.4 联华OK网的技术模式
▪ 管理技术。联华OK网从网点开发、设备管理、商品采
购、单证流转等8个方面入手,推行8大流程重组改造 计划,积极探索企业过程管理新途径
5.1.1 网上商店定义与特征
网上商店的特征
▪店铺的虚拟性 ▪商品的特殊性 ▪顾客的特定性 ▪经营的特色性 ▪服务的针对性 ▪功能的强大性 ▪支付的多样性
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2006年中国网络购物用户购买商品种类
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• 2001-2006年中国网络购物市场交易额
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5.2.3 当当网站的技术模式
搜索+个性化
▪ 当当网购物系统将根据顾客的购物习惯自动向他们推 荐相关商品。
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5.2.4 当当网站的经营模式
经营模式
❖ 优惠 ❖ 市场推广策略----礼卷+网络广告 ❖ 支付-----货到付款 占70% ❖ 配送-----全国180个城市提供送货上门服务 ❖ 服务----无条件退换货
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5.2.3 当当网站的技术模式
客户服务中心
▪华为-3Com基于IP分布式NBX呼叫中心平台 ▪SS3NBX网络电话交换机系统 ▪CTI Manager 系统。
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5.2.3 当当网站的技术模式
搜索比价系统
▪ 当当网开发的智能比价系统。通过此系统,当当网每 天都实时对其他电子商务网站的同类商品与当当网的 同类商品的价格进行对比。如果对方同类商品价格低 于当当网商品价格,此系统将自动调低当当网同类商 品的价格,调整后的价格将低于对方价格的10%。
• 栏目设计的特点 分类搜索;组合查找;当日特价;畅销榜:尾货出清
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5.2.2 当当网站的商业模式
战略目标
❖当当网的使命是“更多选择、更低价格”目前的目标 是要在中国境内达到网上零售市场的占有率第一,当 然,这个市场占有率的第一也是从多个角度来考虑的, 比如营业额、会员人数等等。
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5.2.7 结论与建议
成功的原因
▪ 价格优势:压低价格,给顾客最多的实惠。 ▪ 渠道优势。当当网与相当多的供应商保持了良好的合作
关系,保证了产品的质量和供给;同时,拥有广大的客 户群体,保证了销售额的不断增长;与物流公司也建立 了牢固的合作关系,在全国180个城市开通了货到付款 业务。 ▪ 本土化优势
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5.2.2 当当网站的商业模式
核心能力
❖ 给顾客更多的选择
竞争能力
▪ 提供物美价廉以及品种多样的商品,配合完善的特 色服务吸引更多的用户
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5.2.3 当当网站的技术模式
IT基础设施
▪ 当当网选择263作为ISP接入,与许多网站一样采用服 务器托管的方式。当当网自行开发了后台管理系统, 以及许多基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、 财务软件。同时,也从外面购买了许多管理软件来加 强当当网的管理,包括ERP、CRM、内容管理软件。
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5.2.5 当当网站的管理模式
创新管理
• 当当购物可以“货到付款”; • 消费者不知道如何在网上购物,当当网推出“新手上
路”,用FLASH动画给大家演示; • 当当网利用一切可利用的新兴方式与顾客沟通(短信,
邮件,在线文字、语音和视频联系等方式)。 • 因此,创新是需要全方位的。
❖ 内部库存管理比较混乱。商品的分类不够准确,库存 数量有时候也会有差错。这其实也是当当网上ERP系 统的初衷之一,希望会在上了ERP系统后有所改进。
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学习内容
5.1 网上商店概述 5.2 案例1:当当网上书店
5.3 案例2:联华OK网
5.4 案例3:淘宝网上开店
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4.2.1 盛大娱乐的基本情况与功能
5.2.1 当当书店的基本情况与功能
功能结构
• 网站结构外观 最上层是分类区,方便用户根据自己的要求查询。在 左面是商品分类:包括百货、图书/杂志、影视、音乐、 游戏等的分类,另外还有店中店的商品分类。中间是 主要的广告内容。在右边就是最近的一些新产品以及 TOP排行榜。
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学习内容
5.1 网上商店概述
5.2 案例1:当当网上书店
5.3 案例2:联华OK网 5.4 案例3:淘宝网上开店
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5.2.1 当当书店的基本情况与功能
基本情况
▪ 当当网是一个“纯网络”型B to C网上商店,1999年 11月正式开通,目前面向全世界网上购物人群提供近 百万种商品的在线销售,包括图书、音像、家居、化 妆品、数码、饰品等数十精品门类,每天为成千上万 的消费者提供安全、方便、快捷的服务,给网上购物 者带来极大的方便和实惠。当当网的使命是坚持“更 多选择、更多低价”,全球已有1560万的顾客在当当 网上选购过自己喜爱的商品。
5.3.2 联华OK网的商业模式
战略目标
▪ 联华网一直紧守“顾客第一,唯一的第一”的理念,采
取以客户为本的市场策略,旨在以具有竞争力的价格提 供品种繁多的优质商品和增值服务,为顾客提供愉快的 购物体验。联华网的使命,是成为中国超市第一网,建 立在网络销售的领导地位。
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5.3.2 联华OK网的商业模式
消费者除当当自备商品之外可做更多选择,缩短了端
到端的商品流通周期。
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5.2.5 当当网站的管理模式
▪ “当当电子商务系统”在各平台(包括当当库房)中进行 轮采,并自动生成采货单,分别传至各平台;各平台的 采货员将采货单中商品送至物流环节;在商品购进当当 的同时,库房直接按“当当电子商务系统”打印出的订 单分装至客户订单中;再转入配送环节。外采方式最显 著的特点是集进货与发货于一体,减少了商品的流通环 节,加快了商品周转速度。
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