文明礼仪与行为规范

员工基本行为规范
盥 洗 室
➢节约用水、纸； ➢自觉保持盥洗设备清洁可用； ➢将废弃物品丢在指定容器内； ➢梳洗动作轻缓，避免水花外溅； ➢拖把、扫帚用后归到原处； ➢开、关门动作轻缓。
员工基本行为规范
商务活动行为规范
宴 请
员工基本行为规范
宴
请
主人
主宾
员工基本行为规范
商 ➢预约：拜访前必须先预约；预约的时间适当提前，并在正式赴 务 约前再适时与对方确认。 拜 ➢拜访前的准备：根据面谈的内容收集相关资料，尤其是对方相 访
办 ➢办公区域及公共区域应保持环境整洁，办公用品摆放整齐。不得摆放
公 鞋、雨伞及其他私人杂物；不任意悬挂、张贴物品；不得在上班时间用
室 餐、吃零食；严禁随地吐痰、乱丢垃圾。
行 为
➢办公区域、公共区域严禁吸烟。
➢上班时间严禁串岗、大声喧哗、嘻笑打闹、闲聊、干私活，严禁观看
与工作无关的书籍、报刊，严禁上网聊天、玩电脑游戏。
文明礼仪与行为规范
培训行为规范： 受训人员在参加培训期间，除特殊要求外，均着职
业装，并佩戴公司徽章。 受训人员需要遵守培训纪律，上课期间应遵守以下
规定： （1）认真听讲，详细记录。 （2）不得抽烟。 （3）将手机关闭、静音或调成振动。 （4）不得嬉笑打闹。 （5）不得睡觉。 （6）不得交头接耳、大声喧哗。 （7）请教问题需有礼貌。
员工基本行为规范
同级、下属：
带职位或以名字称呼
称
上级领Biblioteka Baidu：
谓
带职务头衔相称
工作场合不得以兄弟姐妹相称 提示：面带笑容。 忌：同事间以绰号、小名相称。
员工基本行为规范
礼仪规范
➢不论遇到员工、还是来宾，见面先问好，态度和气，面带微笑，言语 礼貌。 ➢员工应保持良好的仪态形象，做到仪表端庄，服装整齐 ，举止大方。 ➢严禁在办公区嬉戏打骂，饮酒；严禁酒后上岗、开车、参加会议。 ➢开会时，要关闭手机或设为静音。
员工基本行为规范
➢女士化妆以化淡妆为佳，自然大方；
化
➢化妆或补妆时，应在洗手间或个人独
妆
立办公室； ➢不要使用他人化妆品。
员工基本行为规范
➢不应佩带过多饰物。如：项链、耳环、耳坠、手脚链等饰物；
配
➢女士皮包应与当天所穿服装相宜；
饰
品 ➢男士的皮包应以黑色为主，大小适宜。
提示：不要把手机挂在胸前。
办 ➢下班时，须将所有公文、印章、票据、重要文件及贵重物品、现金等
公 锁入文件柜或抽屉内。
室 行
➢资料柜标示：明确所有资料柜责任人和柜内区域的标示。
为 ➢桌面资料整理：桌面干净、整洁,将资料分门别类进行整理，所有文件
夹标示名称或编号。
➢抽屉整理：把抽屉分为私人物品、办公物品固定放置区。
➢地面管理：除公司配备的文件柜、抽屉柜、电脑主机、办公椅外，不
得存放其它物品。
---《行政办公管理制度》
员工基本行为规范
出 入 房 间 的 礼 貌
员工基本行为规范
会议规范
事先阅读会议通知 提前5分钟进场 事先准备发言材料 关掉手机 做好会议记录
员工基本行为规范
日常活动行为规范
电 话
语言亲切 及时接听 规范用语 仔细、耐心倾听 准确记录、转告 表示谢意
员工基本行为规范
员工基本行为规范
语言规范
提倡讲普通话
会话语言清晰，语意明确，言简意赅 与人交谈，要亲切、诚恳、谦虚、专心致志 提倡用"您好"、"谢谢"、"不客气"、"再见"、" 不远送"等文明用语
严禁说脏话、忌语
员工基本行为规范
办公场所行为规范
➢严格遵守作息制度。
➢对待同事及外来人员彬彬有礼，自觉维护公司形象。
头发整洁、整齐 面部清洁 不留胡须
肩上无碎发、头屑
员工基本行为规范
仪 态 、 举 止
员工基本行为规范
工作期间，必须按规范着装并佩带公司胸牌 夏季着浅色短袖衬衣，深色西裤（女员工可着短裙）
春、秋、冬着深色西装一套， 内着浅色衬衫，穿深色皮鞋
着 装
员工基本行为规范
领带 衬衣下摆
着
袖口
装
西裤 袜子 皮鞋
要客人，董事长亲自参加；一般工作人员实行对等接待；
➢公司接待事务用餐坚持分级限标的原则，由行政部统一安排在
指定地点就餐、住宿，根据来访客人的级别和事情的轻重缓急，
安排相应接待标准。
---《接待管理制度》
员工基本行为规范
商 务 接 待
奉茶
员工基本行为规范
名 片
➢递送名片时，正面对着对方， 双手递上； ➢接名片时，微微欠身，点头， 用双手接； ➢接到后，读出名片上的主要 内容，并道谢； ➢领导在场时，让领导先行接、 递名片； ➢不要玩名片； ➢不把名片放在下装口袋中。
➢文明就餐，注意节约；
就
➢用餐完毕，剩饭、剩菜倒入指定处；
餐
➢不能将饭盒久置在垃圾桶内。
员工基本行为规范
➢遇到领导、同事主动招呼或点头示意；
楼
➢遇到来访客人礼貌让道；
道
➢不在楼道内大声喧哗；
➢不在楼道内长时间交谈。
员工基本行为规范
电 梯
右侧等候，先下后上 主动谦让，客人优先
尽量往里站 主动开、关门
关资料；保持服装整洁、规范；按约定的时间，适当提前到达。
员工基本行为规范
问候
商
务
介绍
会
握手
面
告辞
员工基本行为规范
➢接待范围主要为：
来访接待
会议和其他重大活动等的接待
商
公务性接待：包括上级政府部门来我公司检查、调研、指导、联系
务 工作等；
接 ➢公司接待坚持先请示后接待的原则；
待 ➢接待人员安排：对上级部门的领导接待，由公司领导参加；重
➢接听电话要注意礼节，语言要规范、简洁、礼貌，尽量节省通话时间。
➢办公区域内电话、手机音量一律置为最小或者设置为震动，参加大型
活动、会议时将手机置于静音或关机状态。
---《行政办公管理制度》
员工基本行为规范
➢遵守保密纪律，保存好各种文件及技术资料，不得泄露公司机密。未
经本人或所在部门领导同意，不得查看其他同事的电脑和有关资料。
品行规范 形象规范 礼仪规范 办公场所规范 会议规范 日常活动行为规范 商务活动行为规范
九好企业理念
为公司增值 不折不扣执行
客户导向， 服务至上
信守承诺 主动服务 理性分析需求 用心专心
务实创新
忠诚敬业
积极参加培训 教学相长 理论结合实践
员工关键行为规范
团队合作， 同履责任
持续学习
不找借口 今日事今日毕 敢于创新
赞美他人优点 主动分享 对结果负责 双赢态度
员工基本行为规范
品行规范
➢员工的一言一行、一举一动，都代表企业的形象，要以理行事，文明 做人。 ➢严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止，执行力强。 ➢培养正直的品格，做一个勤奋敬业的好员工、遵纪守法的好公民。
员工基本行为规范
形象规范
仪 容 、 仪 表