如何分析与解决质量问题ppt

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1.1 几个基础概念之间的关系
现象错综复杂
现象 现象 现象 现象
问题不一定多 问题 问题 问题
原因也许并不复杂
原因 原因
对症下药就可解决 解决对策
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2.0 问题分析解决的重要性
➢ 我们的一生都在发生，发现，解决问题中度过； ➢ 生活为什么充满困惑，那是因为问题连绵不断； ➢ 工作更加残酷，你的岗位就是为解决问题而生； ➢ 问题不解决是等死，乱解决是找死； ➢ 分析解决好了问题，可能让你过好这一生。
问题定位坐标系
测 环 法 料 机 人
谁时地事为如多
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7.0 实施临时性解决对策
➢ 问题发生后尽快制定临时性对策，问题发生就像决堤的洪水； 例如屋外大于倾盆，缺乏材料条件无法进行补漏 ➢ 及时实施临时对策阻断或者停止减少损失； 只能临时接盆防止雨水在屋里积水 ➢ 临时性对策有可能是永久性对策； 维修屋顶才能根本避免再次漏水
➢多听群众的意见： 从群众中来，到群众中去 其实操作人员比你懂得更多 交流沟通筛选有效信息
➢ 实事求是的检验效果的唯一标准： 筛选有效信息 评价改善对策 评价改善结果
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4.0 分析解决问题的一般步骤
做任何事情都是有其思路的； 不能火急火燎，否则掉沟里很正常； 个人认为好的工作都是有条不紊的做出来的， 出了问题别慌张； 我感觉质量工程师分析的时候跟刑警的工作类似； 解决问题的时候跟狙击手一样精准高效；
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7.1 常见的临时性对策
实施临时性解决对策一般有哪些： ➢一般工厂质量问题发生之后伴随着不良品处理以及停产停线 ➢再为确认根本原因，或者根本对策的实施落实之前有个应急处置 ➢不如产生的不良品可能返工的那就要安排返工 ➢不良品无法修复的就得报废 ➢涉及到库存品的就需要检查库存 ➢有在途的产品也需要及时拦截 ➢涉及到客户端就要立即通知客户端进行拦截
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2.1 问题分析解决的重要性
现实中的品质部主要职责就是处置各种异常： ➢来料不良 ➢制程不良 ➢成品不良 ➢客户投诉 品质部本来应该是公安局， 但是运行起来更像是消防队。
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3.0 分析解决问题的几个原则1
➢ 忌经验主义，本本主义； 容易掩盖问题的真相，算命 没有具体分析，造成时间浪费 思维局限，无法进步
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6.0 客观提出问题
单纯的收集完信息是不够的 还要对信息进行初级加工 哪些有用，哪些没有用？ 哪些是主要的，哪些是次要的？ 将这些现象根据时空逻辑进行组合 制造业的时空框架其实就2个：5M1E+5W2H
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6.1如何客观提出问题
➢ 判断是否正常，是否有问题 ➢ 明确正常的标准/实际情况 ➢ 找出差异在哪里，有偏差用5M1E分析问题 ➢ 找出问题相关5W2H ➢ 通过5M1E与5W2H形成坐标系定位问题 ➢ 根据时空框架将情况描述出来就是问题！
➢ 由简入繁，逐步递进； 很多人一上来就直接往沟里带 浪费了很多时间精力 结果可能就是最简单那个
➢ 大胆假设，小心求证； 可以假设但是必须实证，有数据 必要时要进行DOE实验设计进行 验证有理有据才能说服他人。
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3.1 问题分析解决的几个原则2
➢尽量从根本上解决： 临时对策只能解决当下，下次还会发生 根除一般在于设计，制度，流程，工艺等 加强检验是错误的对策
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9.1 常见的根本解决对策
如何分析与解决质量问题
周小东 2019/07/20
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质量管理实践系列
目录
1 基础概念 2 问题分析的重要性 3 基本原则 4 分析问题的一般思路 5 准确收集情报 6 客观提出问题 7 实施临时对策 8 分析根本原因 9 提出根本对策 10 验证对策效果
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前言
➢分析解决问题是质量管理人员必须掌握的基本技能之一； ➢质量分析与改善是质量管理人员一大主要任务； ➢事实证明分析改善已经成为品质部门最为繁重的工作任务； ➢分析改善是推动质量持续改进的基本质量活动； ➢要想质量部不背锅就要把问题分析清楚解决妥当； ➢综上品质部门必须掌握分析解决问题这门科学； ➢我这里不涉及详细讲解QC工具了网上多如牛毛，大家自己去消化。
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8.0分析问题的根本原因
➢基础浅显的问题我们可以使用5W法， 连续问5个为什么直至不能在问，最后一 个原因就是根因
➢较为复杂的问题可以采用： 因果图 亲和图 系统图
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9.0 提出根本解决对策
➢针对根本原因提出可操作对策 注意时间，成本，效果是约束 ➢除了直接对策还有从文件或者制度方面展开 涉及流程，制度方面的 ➢并不是所有问题都有根本解决对策， 很多时候要权衡代价 理想主义与实用主义的胜负是有公司的资本雄 厚与否来决定的。
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5.1 如何准确收集现象
➢ 保护现场，不要轻易改变现场情况，变了可能还需要还原现场； ➢ 根据感官逐一勘察，眼睛，鼻子，耳朵，手等； ➢ 完成现场5W，何人，何时，何地，何事，为什么； ➢ 整理汇总，可依据时间或者空间为主线进行整理； ➢ 客观描述，将收集到的信息进行汇总描述； ➢ 客观现象是确定和排除某些可能得证据。
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4.1 质量分析解决问题的一般步骤
➢ 准确收集现象 ➢ 客观提出问题 ➢ 实施临时性解决对策 ➢ 分析问题的根本原因 ➢ 提出根本性解决对策 ➢ 跟踪验证效果
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5.0 准确收集现象
看警匪片的通知是否注意到这样现象：警察发现凶杀案之后第一时间封锁现场 为啥？ 保护现场； 为什么要保护现场？ 收集案发现场的第一手信息； 为什么要收集信息？ 信息是破案的关键要素； 哪些信息？ 案发现场呈现的所有现象。
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1.0 几个基础概念
➢现象：是事物表现出来的，能被人感觉到的一切情况，现象是人能够看到、听到、 闻到、触摸到的。 例如地板湿了。 ➢问题：指要求回答或解答的题目，事态的严重性足以引人研究讨论，或尚待解决者。 例如房顶在漏雨地板湿了。 ➢原因：是对事物所以如此的解释。例如房顶没做防水层是漏雨的原因。 ➢对策：对付问题的办法或策略，一般是基于原因制定的。如补做屋顶防水层解决漏 水问题。