无锡市人民医院病人投诉处理制度

无锡市人民医院病人投

诉处理制度

IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】

一、凡医疗质量的投诉由医务处接待办进行受理和处理；医疗服务态度等投诉由监察审计处进行受理和处理，医疗收费的投诉由财务处进行受理和处理，门诊部和一站式服务中心负责处理门诊病人的投诉。

二、接待人员在接待病人投诉时态度和蔼，认真记录病人投诉内容，填写来信来访登记单

三、认真核实病人投诉内容，做到客观公正。

四、对能立即解决的问题与相关部门联系给予现场解决，对一时不能解决的告知病人答复时间，并耐心做好解释工作。

五、对重大投诉填写信访处理单请示分管领导，必要时请示主要领导。

六、调查核实

七、提出处理意见

八、根据具体情况将处理结果反馈投诉人。