物业服务意见反馈表
住宅小区物业服务质量考评评价表
住宅小区物业服务质量考评业主委员会评价表
被评价小区：物业公司：
1、对小区物业服务总体评价
□很好□好□一般□不好□很不好
2、公共环境清洁绿化服务情况
□很好□好□一般□不好□很不好
3、小区秩序及安全管理服务情况
□很好□好□一般□不好□很不好
4、公共设施设备运行及服务情况
□很好□好□一般□不好□很不好
5、配合业委会工作，与业委会联动情况
□很好□好□一般□不好□很不好
6、配合协调小区内纠纷情况
□很好□好□一般□不好□很不好
7、小区内人性化服务、开展文化活动等情况
□很好□好□一般□不好□很不好
8、信息公开和向业主、业委会定期报告情况
□很好□好□一般□不好□很不好
9、对物业区域内的违法违规行为履行劝阻、制止、报告的情况
□很好□好□一般□不好□很不好
10、遵守不得擅自侵占公共场地、公共收益、改变物业用房用途等情况
□很好□好□一般□不好□很不好
评价说明：每项评价内容只能进行一次评价，请在对应的评价“□”打“√”。
居民委员会（盖章）
年月日。
物业服务意见反馈表
小区物业问题反馈表
xxx小区物业问题反馈表
说明：
1.此表用于小区业主将严重关切问题以书面形式正式反馈给物业单位，要求物业单位接收到反馈后及时有效处理，并将处理结果在5个工作日内书面回复给业主；
2.物业单位在处理问题过程中，要排查问题发生的根本原因，提出该问题的改善解决方案，提出预防后续再次类似问题的措施，从处理角度及业主角度评估此次问题改善效果；
3.该反馈表由业主提供纸档，物业受理签名后复印保留一份，原档由业主留存。
制表：xxx小区业主。
物业服务满意度调查表
物业服务满意度调查表
尊敬的业主，感谢您一直以来对物业公司的理解和支持！为了能够了解您对基础物业服务的需求情况，进一步提高物业管理服务质量，提高全方位的服务，我们受物业公司公司总经理的委托，特向您征求宝贵的意见。
请协助填写，并欢迎对我们工作人员进行考评。
请在下表中的您同意的“□”上打“∨”。
业主签名：房号：年月日
调查部门：投诉服务电话：
您填写的资料我们会绝对保密，其进行统计分析结果应用于改进工作，以便更好的提供服务！。
小区物业服务满意度调查表WORD模板(推荐)
小区物业服务满意度调查表非常感谢您对物业工作的支持与配合，希望占用您5分钟左右的宝贵时间，听听您的一些意见，您的建议与意见是我们改进的方向！
1、您对物业服务人员统一着装、佩戴工牌是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
2、您对物业服务人员行为规范、热情服务是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
3、您对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
4、您对物业服务热线、与业主沟通互动是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
5、您对小区绿化、景观是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
6、您对小区楼宇室内卫生是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
7、您对小区室外道路、公共场所等卫生是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
8、您对小区垃圾收集堆放是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
9、您对小区公共秩序是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
10、您对小区消防、车辆管理及外来人员控制是否满意？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意11、您对小区安全保卫是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意12、您对小区公共设施设备配置是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意13、您对小区公共设施设备的正常运行是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意14、您对小区工程维修的及时、质量、跟进回复是否满意？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意15、您对物业管理费的收取及使用情况是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意16、您对物业服务的期望和建议：。
物业服务意见调查表
尊敬的小区住户：
为了提高小区物业管理的服务质量及服务水平，物业公司拟对小区住户做如下问卷调查，请您提出宝贵意见。
小区物业服务质量问卷调查
1.您对小区物业保安的安全防范意识是否满意
其他选择
非常满意□
满意□
一般□
差□
非常差□
2.您对小区现有保安的服务态度是否满意
其他选择
非常满意□
满意□
一般□
差□
非常差□
10.您对小区物业整体环境的清洁服务是否满意
其他选择
非常满意□
满意□
一般□
差□
非常差□
您希望我们物业公司今后应当提供哪些有偿服务项目：
最后希望您能对我们物业公司的服务提出宝贵的意见和建议：
感谢您对我们工作的支持及参与！
年月日
其他选择
非常满意□
满意□
一般□
差□
非常差□
7.您对小区遗漏工程整改维修的质量和效率是否满意
其他选择
非常满意□
满意□
一般□
差□
非常差□
8.您对小区遗漏工程整改维修人员入户维修的服务态度是否满意
其他选择
非常满意□
满意□
一般□
差□
非常差□
9.您对小区物业保洁工人的卫生清洁服务是否满意
其他选择
非常满意□
满意□
一般□
差□
非常差□
3.您对小区整体安全工作是否满意
其他选择
非常满意□
满意□
一般□
差□
非常差□
4.您对小区物业客服部的接待工作是否满意
其他选择
非常满意□
满意□
一般□
差□
非常差□
天泽物业业主意见调查表
满意
不满意
3、您对物业公司在本小区提供的绿化服务是否满意
Hale Waihona Puke 很满意满意不满意4、您对本小区提供公共设施维修服务是否满意
很满意
满意
不满意
5、您对本小区提供的家庭维修服务是否满意
很满意
满意
不满意
6、您对本小区的车辆管理是否满意
很满意
满意
不满意
7、您对物业公司管理人员的服务态度是否满意
很满意
满意
不满意
8、您对本小区开展的社区文化活动是否满意
很满意
满意
不满意
9、您对本小区消杀措施是否满意
很满意
满意
不满意
10、您对本小区投诉处理是否满意
很满意
满意
不满意
12、您对物业公司在本小区提供的物业管理服务总的评价
很满意
满意
不满意
备注：1、请在您认为合适的项目栏打“√”;
2、填好后请通知我们上门收取或交回物业服务中心前台,谢谢!
单元号：________阁_____单元业主签名：___________日期：__________
天泽物业业主意见调查表
尊敬的业主：
您的满意是我们不断的追求，为您提供高效优质周到完善的服务，是我们物业公司全体员工所追求的目标。为了使我们小区建设得更加优美，管理服务更完善，恳请您以主人翁的态度填写此表，以便改进我们的工作。
1、您对物业公司在本小区提供的保安服务是否满意
很满意
满意
不满意
2、您对物业公司在本小区提供的清洁服务是否满意
093附件：《销售案场物业服务质量与物业服务改进意见调查表》
093附件：《销售案场物业服务质量与物业服务改进意见调查表》销售案场物业服务质量与物业服务改进意见调查表填表人：填表单位：□分公司营销部□分公司项目营销部一、形象岗1、您对形象岗精神面貌、仪容仪表的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因2、您对形象岗迎客礼仪规范性的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因3、您对形象岗日常站姿规范性的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因3、您给形象岗的形象展示效果整体评价得分为分。
非常满意（90分-100分）满意（80分-89分）一般（70-79分）不满意（60-69）非常不满意（60分以下）4、您认为案场形象岗有哪些有待改进的地方？二、秩序维护服务1、您对秩序维护员精神面貌、仪容仪表的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因2、您对秩序维护员服务礼仪、礼貌用语的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因3、您对秩序维护员服务意识、服务主动性的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因4、您对秩序维护员岗位业务熟练度、服务过程规范性的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因5、您对停车场车辆停放秩序的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因6、您给秩序维护服务整体评价得分为分。
非常满意（90分-100分）满意（80分-89分）一般（70-79分）不满意（60-69）非常不满意（60分以下）7、您认为案场秩序维护服务（停车场服务、销售案场内外巡逻等）有哪些有待改进的地方？1、您对门僮精神面貌、仪容仪表的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因2、您对门僮服务礼仪、礼貌用语的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因3、您对门僮服务意识、服务主动性的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因4、您对门僮服务业务熟练度、服务过程规范性的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因5、您对吧员精神面貌、仪容仪表的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因6、您对吧员服务礼仪、礼貌用语的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因7、您对吧员服务意识、服务主动性的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因8、您对吧员业务熟练度、服务过程规范性的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因9、您对吧员服务及时性的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因10、您对吧台区域物品摆放展示的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因11、您给销售大厅接待服务整体评价得分为分。
物业中心顾客意见调查表样本
物业中心顾客意见调查表样本记录号：尊敬的业主（用户）：为促进物业管理服务质量的提高，了解近期各位业主（用户）需求以及对我们工作的宝贵意见，特进行此次问卷调查活动，敬请您不吝赐笔。
您的意见和建议将是我们持续改进服务质量的宝贵财富，我们将认真拜读，并在汇总研究后加以采纳。
谢谢您的支持与合作！打扰之处，敬请原谅。
物业服务有限公司您的——姓名：住址：楼（阁、栋）号年龄：联系电话：注：此表为样本，各单位取用时应根据自身的实际情况进行删减后报品质工程部备案。
（品质工程部注）第一部分：满意度调查本表中，各项分数从3分到1分，所分别代表的含义为从“满意”到“不满意”，即：3分为“满意”，2为“基本满意但有待改进”，1分为“不满意”。
请您在选定的方格内打√，并请在空白处注明不满意的原因。
3 2 1一、总体评价·对小区的整体印象□□□·小区的标识□□□·工作效率□□□·服务态度和耐心□□□不满意的原因二、管理服务中心的日常管理与服务1．管理服务中心·员工形象□□□·服务态度与言行□□□·日常服务的内容与时间□□□不满意的原因2．清洁卫生·楼内清洁保洁□□□·外围清洁保洁□□□不满意的原因3．消杀、消毒（公共区域，不含自用部分）·四害（蚊、蝇、鼠、蟑螂）消杀□□□·疫症预防与消毒□□□不满意的原因4．园林绿化·植物长势□□□·日常护养□□□不满意原因5．房屋本体共用部位的维修、养护·外观□□□·楼内部分□□□不满意的原因6．公共设施的维修、养护·楼内□□□·户外□□□不满意原因7．消防工作·消防设施、设备的检查、维护□□□·紧急突发事件的应急准备与措施□□□不满意的原因8．设备运行状况·管道畅通情况□□□·公共通道照明及庭院照明□□□·电梯使用□□□不满意的原因9．安全管理·小区公共秩序及预防措施□□□·护管员形象□□□·护管员服务态度与言行□□□不满意的原因10．车辆与停车场管理·小区的交通秩序□□□·小区道路及停车场设施的维护□□□·停车场设备的维护□□□不满意的原因11．管理服务中心日常维修·提供维修服务时间段和及时性□□□·维修质量□□□·回访情况□□□不满意的原因12．社区文化氛围的营造·小区的整体精神面貌□□□·社区文化活动的开展情况□□□·社区文化活动场所配置□□□·住户邻里关系□□□·小区的精神文明建设□□□不满意的原因13．物业管理公司（服务中心）与业主（用户）的沟通·日常沟通的方式是否满足需要□□□·沟通渠道是否畅通□□□·投诉受理人员的态度及礼仪□□□·投诉处理的及时性□□□·回访情况□□□不满意的原因第二部分：服务需求调查1、代收挂号信、包裹、EMS □2、代请保姆、钟点工□3、家庭清洁（定期/不定期上门清洁服务、装修后卫生拓荒、除装饰甲醛味道、地面打蜡）□4、衣物干洗□5、清洗、维修抽油烟机□6、家庭消杀服务（除四害）□7、白蚁消杀服务□8、代请家教□9、搬家服务□10、上门维修服务□11、票务（机、车、景区、体育赛事等）、酒店预订□12、健康护理□二、请列举您认为需要物业公司提供的有偿服务内容：———————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————第三部分：意向调查您可接受的程度进行排序。
某小区物业问题反馈表
2.物业单位在处理问题过程中，要排查问题发生的根本原因，提出该此次问题改善效果；
3、该反馈表物业处理完后由业主委员会保管存档；
楼栋-房号：
主题：
某小区物业问题反馈表
姓名：
联系电话：
描述：
具体问题描述 （含意见、建议
、图片等）
附图（可选填）
业主签字： 物业单位名称：
问题原因:
日期：
————以下由物业单位填写————
物业受理时间：
物业经理签字：
问题改善及预防 措施:
处理意见及效果 评估:
说明： 1、此表用于小区业主将严重问题以书面形式反映给物业，要求物业单位接收到反馈后及时有效处理，并将处理 结果在5个工作日内书面回复给业主；
物业服务情况业主评价表
(物业小区名称)物业服务情况业主评价表
评价说明：
1.评价指标的相关内容来源于《民法典》和国务院《物业管理条例》《省物业管理条例》《市物业管理条例》以及《市实行政府指导价的普通住宅前期物业服务标准》等相关规定，结合日常处理信访投诉和矛盾纠纷调处反映出的突出问题，综合考量后确定。
2.请广大业主关注“物业管理”微信公众号，根据本小区物业服务企业前一年度履行物业服务合同的情况，参照其自评分数，客观公正的予以评价。
3.评价指标共20项，合计最高100分。
每1项评价指标从高到低分为6个档次，分别为：满意(5分)、比较满意(4分)、一般(3分)、不满意
(2分)、很不满意(1分)、极不满意(0分),请业主从6个备选项中单选
1项。
4.电子投票系统具备业主身份识别、自动统计等功能，公示、公告、查询业主评价结果时不显示具体的房号、打分，可确保广大业主在评价过程中不
受外界干扰。
5.欢迎您抽出宝贵时间参与评价，市房屋行政主管部门通过“物业管理”微信公众号等渠道公开全市物业小区物业服务情况的业主评价结果，并作为
政府部门行政监管、物业协会行业自律的重要参考。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电梯
目视干净、无明显手印 走廊、步梯 目视无积尘、无污迹 会议室 目视无积尘、桌椅摆放整齐 洗手间 无污渍，无异味，镜面、洗手池无水渍 垃圾倾倒
及时，桶内无异味、无垃圾堆积
服务态度
热情、细心、负责，不把个人情绪带入
工作中
营养搭配
荤素搭配合理，符合员工营养需求
饭菜质量
主食 面食、米饭种类齐全，花样繁多
凉菜 清凉爽口，色泽鲜明 热菜
不油不腻，满足大众口味 餐具消毒
彻底、卫生，无污渍残留
服务人员卫生 衣着整洁，仪表大方，着工作服 用餐环境
洁净舒适、无油污、无异物
服务态度
热情、细心、负责，不把个人情绪带入
工作中
维修时间 及时到位，不因拖延造成损失 维修质量 专业性强，保证设备的正常运行 维修人员卫生
衣着整洁，仪表大方，着工作服
卫生保洁
餐厅服务
维修服务
意见和建议
服务项目 服务内容 服务标准 满意 不满意
一般 XXX 物业服务意见反馈表
部门：
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