第1章管理与管理者

▪ 一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊:“你们看，这
些人会不会再继续加高你们的笼子”长颈鹿问。
▪ “很难说。”袋鼠说∶“如果他们再继续忘记关
门的话！”
▪ 教学目标：
通过本章的学习 了解管理学的研究 对象和研究方法、 管理理论的发展历 程，理解管理学与 其他学科的关系； 对管理的内涵与管 理者的角色、技能 有较充分的理解。
管理的科学性和艺术性
管理既具有科学性、又具有艺术性
管理的科学性是指管理对事物进行观察以后做 出的判断，这种判断具有抽象性，并且可以条理化 为系统的知识体系，具有规范化和合理化的特点。
首先，管理的科学性表现在它极大地推动和促 进了生产的发展和管理实践的发展。
其次，管理学的许多内容可以提炼为科学知识 体系。
第三节 管理者及其分类
一、概念 管理者是指组织中行使管理职能，承担管理
责任，指挥、协调他人完成具体任务的人员。 其工作绩效的好坏直接关系到组织的成败兴
衰。
▪ 1、首先管理者不同于作业者
▪ 管理者与作业者的根本差异就是看其是否“指挥、
协调他人”完成工作。
▪ 作业者是指组织中直接从事具体实施和作业工作
这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告 诉秀才价钱。
▪ 秀才接着说：“外实而内湿，烟多而焰少，请
损之。”卖材的人因为听不懂秀才的话，于是 担着材就走了。
第二节 管理的地位与作用
管理的地位：
有人将管理、技术和人才的关系比 喻为车子的“两个轮子一根轴”， 作用极为重要。 管理是人类社会最基本、最重要的 活动之一，人和集体活动都需要管 理。
功能定义法
计划、组织、指挥、协调和控制。（亨利• 法约尔 ） 管理就是决策。 （赫伯特•A•西蒙 ）
逻辑定义法
确切知道要别人干些什么，并注意他们用最好最经济 的方法去干。 （F•W•泰罗 ） 管理是一种为取得、分配并使用人力和自然资源以实 现某种目标而行使某些职能的活动。 （马丁•J•坎农 ） 管理就是一个人或更多的人来协调他人的活动，以便 收到单个人单独活动所不能收到的效果，而进行的各 种活动。 （小詹姆斯•唐纳利等 ） 管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高 效率地完成既定目标。 （哈罗德•孔茨 ）
抓住稍纵即逝的宝贵时机，拖拉导致的后果只有用懊悔偿还；
▪ 4、从不自我设限的“狐狸人”——一切创意的获得，都来源
于开拓的思路、灵活的脑筋，创新是智慧的产物，它的本质就 是特立独行；
▪ 5、善于打开新局面的“拓荒人”——想快速晋升，就要做出
大贡献；想成为CEO，就要先去开疆拓土，干事业要有一种 知难而进、坚忍不拔的牛精神；
是解释和综合组织有影响人物
的各种价值观点
发言人 向外界发布有关组织的计划，政 举行董事会议 策，行动，结果等信息；作为 向媒体发布信息 组织所在产业方面的专家
决 企业 策家 制 定 方 面
混乱
驾驭 者
寻求组织和环境中的机会，制 制定战略，检查会议决议； 定“改进方案”以发起变革， 执行情况，开发项目 监督某些方案的策划
工作，从事其他有外部人
信息
员参加的活动
信 监听者 寻求和获取各种特定信息（其中， 阅读期刊和报告，保持私人接
息
许多是即时的）以便透彻地了
触，作为组织内部和外部
传
解组织与环境
信息的神经中枢
递 传播者 将外部人员和下级那里获得的信 举行信息交流会，用打电话的
方
息传递给组织的其他成员——
方式传达信息
面
有些是关于事实的信息，有些
第二原则是坚持，忠于职守使你成为CEO的第三个原则；
▪ 10、洞察一切的“雄鹰人”—— 没有洞察力，就没有成功，
“将才”与“帅才”的差异不在于管理 者与领导者是否在职位上的差异，而是两者 之间的本质差异，即领导者凝聚、激励下属 人员的影响力。
二、管理者分类
1. 按纵向管理层次分类
（1） 高层管理者。指对整个组织负有全面责 任的管理者。
（2）中层管理者。中层管理者是指处于高层 管理者和基层管理者之间的一个或若干个中间 层次的管理人员。
其一、计划、组织、领导和控制是管理的四项 主要的具体工作，这四项工作又被称为管理的四 大基本职能。
其二、管理的对象是组织所拥有的资源，包括 人、财、物、信息、时间五个方面。
其三、管理是为实现组织目标服务的，它是一 个有意识、有目的的行为过程
二、管理的特性
▪ （一）管理的自然属性和社会属性
管理的自然属性和社会属性也被称为管理的 二重性。
▪ 从字面上看，管理可以简单地理解为“管辖”和“处理”，
即对一定范围内的人员及事物进行安排和处理。
▪ 字面： ▪ 《汉语词典》：主持或负责某项工作。 ▪ 英文：have charge of;（负责） ▪ supervise;（监督、指导） ▪ manage;（控制、操纵，设法应付） ▪ administer;（给予、执行） ▪ administrate（处理、支配）
案例：管理的作用
一个男孩子在穿一条长裤时，发现裤子长了 一些。于是他请奶奶帮忙将裤子剪短一点。可奶 奶说，她现在太忙，让他去找妈妈。而妈妈则回 答他，今天她已经同别人约好去打桥牌。男孩子 又去找姐姐，但是姐姐有约会。时间已经很晚了， 这个男孩非常失望，他怀着担心明天穿不上新裤 子的不安心情入睡了。奶奶忙完家务事，想起了 孙子的裤子，就拿剪刀将裤子剪短了一些；姐姐 约会回来心痛弟弟，也把裤子剪短一点；妈妈打 完桥牌回来后又把裤子剪去一截。结果想修理一 下长裤却将其剪成了短裤。
专业管理人员
也称为职能管理者，指负责组织中某 一专门管理职能的管理人员，以他们的 专业知识对组织目标的实现做出贡献 （如计划管理人员、市场营销管理人员、 财务管理人员、生产(业务)管理人员、 人事管理人员等 ）
第四节 管理者的角色与技能
一、角色 所谓管理角色，是指特定的管理行为类型。 明茨伯格的结论是，管理者扮演着10种不同的， 但却是高度相关的角色。这10种角色可以进一 步组合成三个方面：人际关系，信息传递和决 策制定。
案例：管理者与领导者
《后汉书》中记载的刘备与韩信的“论将”一番对话， 清晰的显示了领导者与管理者的差异。刘邦问韩信： “像我这样的人，能领兵多少？” 韩信说：“陛下 能领兵十万。” “而你呢？” “我是多多益善啊！” “多多益善，那你为何被我所擒？” “那是因为 陛下虽不能领兵，却善将将（‘用将’之意）的缘 故。”“能领兵者，谓之将产力相联系——
主要取决于生产力的发展水平和劳动社会化程
管
度——是管理的一般属性，体现了在任何社会制
理
度中管理的共性。
两
重
“监督劳动” ——社会属性——与生产关系相
性
联系——主要取决于生产关系的性质 —是管理的
特殊属性，在不同的社会生产关系条件下表现出
管理不同的个性。
（二）管理的科学性和艺术性
角色
描述
特征活动
人 挂名 象征性的首脑，必须履行许多法 迎接来访者，签署法律文件
际 首脑
律性的或社会性的例行义务
关 领导者 负责激励和动员下属，负责人员 实际上从事所有的有下级参与
系
配备。培训和交往的职责
的活动
方 面
联络者
维护自行发展起来的外部接触和
发感谢信，从事外部委员会的
联络网络，向人们提供恩惠和
管理的作用
管理在现代社会的发展中起着极为重要的作 用，可以归结为以下三个方面：
▪ 1.管理可以维持组织的存在 ▪ 2.管理可以提高组织的效率
3、整体推动作用
管理是一种思想、一种观念和意识，如 果能使一个组织的大部分人掌握了这种思 想或观念，则每个人都可以在其所处的岗 位上发挥作用，从而对整个组织整体推动 作用。
当组织面临重大的，意外的动 制定战略，检查陷入混乱
乱时，负责采取补救行动
和危机的时期
资源
分配 者
负责分配组织的各种资源—— 调度，咨询，授权，从事
事实上是批准所有重要的组织 涉及预算的各种活动和安
决策
排下级的工作
谈判 在主要的谈判中作为组织的代 参与工会进行合同谈判
者
表
阅读资料1：现代企业CEO的十三种角色
▪ 6、敢于应对挑战的“老虎人”——有勇气的人，世界都会给
他让路，没有不可解决的困难，只有无法逾越的心灵堡垒；
▪ 7、注重资讯的“鸽子人”——谁掌握了资讯和信息，谁就掌
握了世界；
▪ 8、最具号召力的“布谷鸟人”——想做CEO，你一定要有号
召力，同时不要缺少了责任感，否则，你永远成不了CEO；
▪ 9、恪守原则的“猎犬人”——成为CEO的第一原则是忠诚，
▪ 1、志在高远的“鸿鹄人”——心有多大，舞台就有多大；志
有多高，路有多远！只有具备高远目光的雇员，才有可能成为 实际上的CEO；
▪ 2、最具毅力的“大象人”——成功是忍耐的延续，机会只会
眷顾那些有毅力的人，所有成就大事业的人都是头脑冷静的人；
▪ 3、反应机敏的“猎豹人”——一心做事的人总能找到工具，
管理学
主讲：谭春平 兰州理工大学 国际经济管理学院
主dl讲z教gd师@：16谭3.春c平om
第一章 管理与管理学
导论：欢迎走进管理学的世界
▪ ① 运输高峰期，你在火车站买票，在又吵又脏的
环境中排队等了2个小时，几个票贩子插队倒票却 无人问津；
▪ ② 家离医院很远，三次打电话到医院询问晚上是
否可以做透视，每次答复都不一样，让你无所适 从；
借人的直觉经验和洞察力。
▪ 其次，影响管理的因素复杂多变，管理
要有随机应变的能力和灵活发挥的艺术。
管理故事---秀才买材
▪ 有一个秀才去买材，他对卖材的人说：“荷薪
者过来！”卖材的人听不懂“荷薪者三个字， 但是听得懂“过来”两个字，于是把材担到秀 才前面。