《问题分析与解决》课程大纲讲课稿
《问题分析与解决》一天版课程大纲
《问题分析与解决》一天版课程大纲《问题分析与解决》讲师刘文迪课程说明：“不能改变思维的人，永远也不会有能力改变现实，也永远不会有什么进步。
”我们每天都在解决问题。
不同的是，成功的人士首先是能成功的预防问题，然后才是成功地解决不能防止的问题。
成功地防止问题，比成功地解决问题更为重要；快速有效地成功解决出现的问题，比无效率地解决问题甚至是制造问题更有意义。
只是不用置疑的，问题是：我们怎么样才能在面对一个项目或者一个难题时，实现快速沟通以充分有效地利用团队的力量呢？我们所需要的是一个在思维层面进行交流的模型或者模式，其实他也是一种语言，一种让不同的思维之间进行交流的语言。
《创造性问题分析与解决》正是传授这样一种思维模式。
本课程融汇了逻辑思维方法、系统思考方法、管理工具，以简洁快速高效处理问题而著称，本课程突出真实案例教学与实战经验分享，融入大量企业管理、团队管理和社会生活案例，并采用团队动力学和行动学习方式，高效率处理管理者现实问题。
核心内容：（1）风险洞察与防范能力（2）问题原因识别能力（3）创造性问题求解精明决策能力（4）管理常见问题解决之道课程特色：（1）互动性本课程以互动游戏、大量动手练习、团队研讨交流为主要形式，辅之以讲授、点评、辅导，形式活泼、新颖。
（2）针对性本课程采用的案例均系企业经营管理中常见的问题，通过系统思考分析深入、到位，具有很强的针对性。
（3）实用性本课程不仅包括对问题分析与解决在内机理的分析，更加注重方法与工具的使用和学习着实际运用能力的提升。
课程对象：美的集团各事业部P1-P3层级人员课程人数：30人以内课程形式：讲授、实操演练、情景模拟、互动学习、团体动力、评估课程时间：7小时，可根据各事业部的需要定制课程收益：一、学员收益解决问题能力是一个人一生不同阶段进步的有力保证是一个人个人魅力与优秀品格的体现是一个人追求进步与完善自我的基础是一个人工作中遇到障碍时的解决工具是一个人不断挑战更高成绩时的阶梯是一个人成就一生辉煌不可缺少的追求善于解决问题的人能解决工作中的一切困难，不善于解决问题的人总是在困难面前停止前进的步伐善于解决问题的人总是能独立解决一切难题，不善于解决问题的人总是还没有经过努力就去找人帮助善于解决问题的人总是被领导绝对的信任，不善于解决问题的人领导总是不敢将挑战性的任务交给他善于解决问题的人总能有很多心得发现和成就，不善于解决问题的人总是生活在没有激情与平庸之中善于解决问题的人总会因为经常帮助别人解决攻克难关的问题而获得有身份的人尊敬，不善于解决问题的人只能与一些不上进的小人物为伍善于解决问题的人有很多娱乐与物质以外的精神和成就享受，不善于解决问题的人只有经济或者低俗的生活乐趣。
钟海涛——问题的分析与解决-课纲
问题的分析与解决课程背景：当今时代是竞争激烈的时代，产品生命周期都很短，公司领导人都在探询如何在产业界先人一步，进而在消费市场上占有一席之地，所凭借的是知识经济，也就是激发员工问题分析与解决的能力，去改善产品质量、服务质量和内部管理，以满足市场需求。
一家公司若能善用员工“问题分析与解决”的能力，将可成为企业追求改善、创新与挑战的一股力量。
课程所介绍的技能是现代从业人员所必须具备的核心技能之一，能够运用这些技能为企业构筑〝先进生产力〞的干部与员工，必定能够持续地为企业创造佳绩！适合对象：追求卓越的当代企业人士培训目标：→使与会者认识到问题分析与解决对企业的重要性；→系统学习诊断、发掘问题和分析问题的技巧；→学会消除障碍方法；→多角度尝试性思维能力；→发挥个人与群体创造力，运用团队分析和解决问题课程特色：实战型职业培训师，一位娓娓道来的讲述者，一位鞭辟入里的评论者，一位语惊四座的实战家，一位引领前沿思潮的导师，功底深厚，专注投入；以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；理性了解与感性认知二者巧妙结合，学员适当笔记，既消化课程又在快乐中接受——卓越的培训效果。
课程大纲第一讲问题的内涵与类型一、问题的内涵⒈问题的本质⒉问题的根源二、对问题存在的误区三、分析与解决问题的积极意义四、发现问题的障碍五、对问题的评估⒈对问题优先顺序的确定⒉问题的类型⑴以问题产生的时间划分⑵以问题的焦点属性进行划分六、所有问题的根源所在⒈人的问题来自需求的不满足⒉【人】的问题的四种发生型类第二讲面对问题的积极态度一、培养问题意识⒈问题意识的定义⒉卓越问题意识的四种思想方法⒊如何培育问题意识⑴对部属⑵对自己二、立刻制定对策⒈制定临时对策⒉制定永久对策三、按问题的种类择取控制的时机思考——在我的工作中，有那些需要控制的地方？四、掌握控制问题的原则⒈控制过多的影响⒉控制不足的影响⒊打破沙锅问到底第三讲有关问题解决的七步法一、现状把握⒈把握问题之所在的三个关键点⒉注意主要问题点的思考方向二、设定目标三、要因解析⒈要因解析的三步曲⒉不同的问题需要不同的方法四、研讨对策——研讨对策的方法程序五、计划实施⒈顺利推行项目的“16 字真经”⒉计划实施的方法程序六、效果确认⒈效果评价的两大方法⒉量化效果的有效方法⒊效果确认的方法程序七、效果巩固⒈常见的效果巩固方法⒉效果巩固的程序第四讲分析与解决问题的常用手法一、简单问题的快速处理技巧⒈简单问题处理方法的“三现”主义⒉发现问题的七件常备工具⒊处理问题的五大作为二、常用的问题分析与改善手法⒈5W 2H 法⒉头脑风暴法⒊柏拉图法⒋因果图法（鱼骨图）三、鱼骨图的使用⒈鱼骨图的绘制方法⑴鱼骨图绘制的大致方法⑵绘制鱼骨图的注意事项⑶鱼骨图的七步成诗法⒉鱼骨图方法的实战演练⑴根据提供资料，分小组进行实例演练⑵作业要求与说明⑶对企业存在的问题的改善措施计划自由问答、互动。
问题分析与解决 课程大纲
问题分析与解决课程大纲一、课程简介问题分析与解决是一门应用型课程，旨在培养学生分析和解决问题的能力。
通过本课程的学习，学生将掌握问题识别和分析的方法，培养解决问题的有效策略，并提升问题解决能力。
二、课程目标1.了解问题分析与解决的基本概念和原理；2.掌握问题识别和分析的方法；3.培养解决问题的有效策略；4.提高问题解决能力。
三、课程大纲1.引言- 问题分析与解决的重要性和应用领域- 本课程的学习目标和课程安排2.问题识别- 问题定义与确定- 问题分类与归档- 问题捕捉与发现的技巧3.问题分析- 问题分析的基本步骤- 问题细分与优先级排序- 问题原因分析方法4.问题求解- 解决问题的思维模式- K-T法和5W1H法的应用- 创造性思维在问题解决中的作用5.问题验证与评估- 解决方案的实施与验证- 解决方案效果的评估与反馈- 风险管理与问题预测6.团队问题解决- 团队中的问题解决角色- 团队合作的重要性与技巧- 团队冲突的解决方法7.实践案例分析- 实际案例的引入与分析- 学生参与案例分析与讨论- 实践案例的问题解决思路和方法8.自主学习与实践环节- 学生自主选择问题进行分析与解决- 学生撰写问题解决报告- 学生进行实践案例模拟操作四、评估与考核方式1.平时表现：包括学生课堂参与、问题分析与解决能力展示等2.作业与报告：学生针对实践案例进行问题分析与解决报告撰写3.期末考试：综合考察学生对课程所学内容的理论和实践应用能力五、参考书目1.《问题分析与解决方法》2.《解决问题的艺术》3.《问题解决与创新思维》六、教学团队本课程由问题分析与解决领域的专业教师团队共同授课，在教学过程中将结合案例分析和实践操作，为学生提供全方位的学习支持与帮助。
13-问题分析与解决-大纲新
韦黎老师：《问题分析与解决》
课程收益：
找不到问题在哪里，碰到质量问题无从下手，病急乱投医。
企业遇到质量问题该如何应对？本课程将讲授一种被业界广为认可的质量问题分析与解决的运作机制，详细阐述品管小组团队建设、运作流程，同时也把解决问题的工具与结构化的步骤进行有机的整合，从而构架完整的团队问题分析与解决方案。
通过课堂上大量的有针对性的练习，学员能够在最短的时间内迅速掌握质量问题分析与解决的精义，能极大的改善问题分析与解决的能力，并在实践中及时有效的解决企业面临问题。
培训效果立竿见影。
--了解解决质量问题的运作体系和流程
--能够利用团队方式来解决问题
--识别并能正确应用解决问题的常用工具
--获得解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法
课程大纲/要点:
第一章：问题的根本来源
第二章：定义问题与决策方法
第三章：怎样发展创造性思维
第四章:面对问题的正确心态
第五章：解决问题的模型及其潜在作用
第六章：细化AIDOSE 模式
课程总结及行动计划。
问题分析与解决(讲义版)PPT课件
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决策难在选择 选择难在标准 标准难在排序 排序难在理智
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三.发展创造性思维
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什么是思维？
人脑对客观事物概括 的间接的反映过程，就是 思维。
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大脑解决问题的部位和步骤
1.遇到新的问题，主要由左脑还是 右脑来想办法？
2.另外的脑子是闲着吗？
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系统——就是指一定数量相互联 系、相互制约、相互作用的各种 要素所共同组成的，能适应环境 变化并具有某种功能的统一体或 整体。
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问题哪里来?
▪ 目标没有达成问题就出现了.
事情应该出现的状况
事情的现状
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解决问题
消除屏障
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目标设定的2个误区
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目标的作用
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决策的最高境界
——防患于未然
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事后控制不如事中控制 事中控制不如事前控制
—— 关注细节！
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决策的2个误区
1.霍布森选择
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决策决断重在选择 选择重在打开空间
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2.布里丹选择
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▪ 判断力、商业感觉和直觉这样的因素开始 在这里起作用。
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步骤2
I 信息
步骤4
O 方案
步骤6
E 实施
步骤1
A 察觉
步骤3
D 说明
步骤5
S 选择
课程大纲《问题分析与解决(2天)》
问题分析与解决课程背景：现场问题层出不穷，直接影响着产品的交付、成本。
如何有效管控这些问题？如何提升一线管理者的问题解决能力？对于企业而言、对于管理者而言，尤为重要。
本课程有效结合制造业成熟的问题分析与解决机制（A3报告）、解决工具、结构化步骤，通过课堂大量的练习，帮助学员在最短的时间内，迅速掌握问题分析与解决的方法，提高问题分析与解决的能力，从现场一线源头着力改善问题或解决问题。
课程收益：1、提升问题分析与解决意识；2、理解问题解决的基本模式；3、掌握问题解决的系统方法；4、学会编写A3纸报告。
课程对象：生产经理，一线主管，工程师，班组长，精益改善人员等。
课程特色：课程基点：基于成年学员习惯设计课程定位：实战，实效课程构成：理念+方法+工具授课方式：50%理论+40%案例演练+10%点评总结课程时间：2天，6小时/天课程大纲：第一讲、问题概述案例：泰坦尼克号的启示1、何谓问题2、问题的分类和特征3、问题与标准化4、问题意识4.1态度决定一切4.2问题的产生实战演练：用眼睛盯着“+”字看4.3问题的消失案例：差不多先生4.4三级光明思维案例：塞翁失马实战演练：谁能看到九张脸4.5海尔的问题观4.6丰田的问题观4.7三星电子的问题观5、主管人员问题的解决力第二讲、问题解决的基本模式1、PDCA管理循环——戴明环1.1 PDCA概述1.2C-A-P-D-C-A1.3 PDCA与CA-PDCA实施步骤比较1.4SDCA循环（标准化维持）1.5 PDCA与SDCA1.6 PDCA、CA-PDCA与SDCA2、案例游戏游戏：按摩传数——PDCA循环第三讲、问题解决详细过程1、识别问题1.1瞄准后再开火案例：瑕疵品——过早跳进解决问题阶段1.2寻找真正的问题，以获得最显著效果1.2.1问题点的掌握方向1.2.2识别问题的模型1.2.3基本的绩效评估指标之间的关联性1.3反向思考问题——向上溯源因果链1.3.1解决问题的连续思维模式1.3.2“问题、症状、原因”模型2、澄清问题2.1定义问题流程2.2现状调查分析案例：查检表、层别法、推移图2.3评估问题优先顺序案例：汽车客户投诉问题、涂装品质改善矩阵图、柏拉图2.4目标制定的“黄金准则”——SMART准则案例：现场问题解决目标2.5描述问题的5W2H法案例：问题描述3、原因分析3.1确定问题所在和查找原因点3.1.1寻找原因流程3.1.2问题认知点“为什么”——不要过早的下结论3.1.3找出主要原因，并把它圈起来3.1.4头脑风暴法概述实战演练：头脑风暴法3.2确认根本原因案例：大野耐一运用5个“为什么”分析机械停机、美国华盛顿的杰克逊纪念堂5why分析3.2.1提炼主因流程3.2.2原因点“为什么”——不要让“为什么”走向死路3.2.3展示上下因果链3.3使范围变窄与聚焦的流程案例：锯切作业原因分析4、思考对策与建立共识4.1丰田对策的评估与挑选流程4.1.1对策优化流程4.1.2丰田评估对策的四项标准4.1.3测试解决方法的有效性4.1.4展示整个因果链4.2对策分类4.2.1短期对策4.2.2长期对策案例：对策形成与达成共识5、规划5.1拟定工作计划5.2拟定工作计划流程案例：矫正问题的行动计划6、对策实施7、跟踪检查与效果确认7.1检查评估7.2效果确认流程案例：活动成果8、持续改进与再发防止8.1行动8.2标准化与效果维持管理流程案例：标准化、效果维持、未来展望第四讲、A3纸报告1、何谓A3纸报告2、A3报告的特征3、写A3报告的基本思路案例：解决问题的A3纸报告完整格式范本实战演练：A3报告说明会。
问题分析与解决课程大纲
问题分析与解决⏹课程背景人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。
大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。
人们往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。
如果能够运用正确的思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。
此课程将帮助您提升解决问题的能力！教您用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案！⏹课程收益1.培养积极性思维2.建立负责任的工作态度3.学习有效的情绪控制和管理4.获得解决问题所需的知识和技巧，掌握解决问题的流程、工具和方法5.增强跨部门合作的能力⏹讲师介绍冯雷先生英国Hertfordshire工商管理硕士毕业。
曾任某著名国际培训及咨询公司区域总经理。
作为一名资深的专业培训师和企业顾问，15年间他已为超过300家的公司团队、非赢利性机构及商业院校提供过培训和咨询服务。
受训学员超过1万人。
曾参与诺基亚领导力辅导、艾克泰薪酬体系建立、惠普变革管理、马士基企业文化建设等咨询项目。
在南开大学、天津大学、北京大学等多所高等院校做过精彩演讲和辅导，积累了大量的商业经验和丰富的培训底蕴。
在所有的培训类型中，经验式培训以其互动性、启发性及娱乐性广受欢迎。
冯雷曾服务的公司是经验式培训亚洲区的领导者，作为此公司团队的核心成员，深受中、外前沿培训理念的熏陶，冯雷擅长在课程中融入大量引导及互动体验，注重引发学员思考，析理深刻，观点新颖、激情幽默、案例生动。
深受学员的喜欢和爱戴。
同时，他也是MBTI、DISC、EQ、NLP、水平思考和Ieprofiler的专业认证讲师。
曾服务过的企业包括：IBM、诺基亚、壳牌统一、爱立信、菲利浦斯、摩托罗拉、葛兰素史克、拜耳、马士基、西门子、朗讯科技、惠普、可口可乐、喜来登酒店、TNT、施奈德、路透社、卡夫、甲骨文、壳牌石油、北方电讯、住友商社、阿托菲纳、康宁等。
⏹课程大纲第一部分：建立职业化的解决问题的心态和思维（问题解决的思维方式：如何在短时间内快速找到解决方式）1. 小圈思维？2. 结果思维3. 群策思维4. SCC情绪管理思维第二部分：问题分析与解决流程（workshop形式）第一步: 确定问题工具一：辨识与分析工具三：他人的观点工具四：考虑所有因素第二步：问题分析上下扩展法其他的可能性鱼骨图法第三步：寻找出路头脑风暴四原则总结原理法强制关联法第四步：筛选方案直觉法卡片排序法价值权重法难易度与作用度评估法第五步：实施跟踪点子的加工与处理有效的行动计划总结、防患于未然结束：摆脱困境三妙方第三部分：个人行动计划讲解及说明。
问题分析与解决课程大纲(陈清)
《问题分析与解决》课程大纲
陈清（1天）
第一部分问题识别
一、问题的来源和分类
1、为何发生问题？
2、问题的来源
3、常见三大类问题
二、问题意识的培养
1、具备问题意识的五个必要条件
2、面对问题的正确心态
3、不同类问题的问题意识
4、培养问题意识的要诀
●案例分析
●自我认识练习
第二部问题分析与解决
一、准确描述问题
1、定义与确认问题方法
2、正确的问题描述范例
3、问题描述常见的错误
4、准确描述问题注意事项
5、焦点问题的区分细化
●分组练习
二、找出问题产生的根源
1、问题的结构
2、归因偏差对问题分析的影响
3、如何消除归因偏差的影响
4、原因分析五步骤
5、问题分析常用工具
●案例练习
三、制订临时对策和永久对策
1、问题层次与对策层次
2、问题解决8D法
3、制订对策注意事项
4、对策失败原因
5、对策评价
●对策评价分析表
●对策案例练习
四、对策的执行、跟踪与效果确认
1、对策执行的衡量、追踪及控制
2、方案执行失败的原因
3、提高对策执行力的方法
4、对策效果确认
●案例研讨
第三部分问题预防
一、潜在问题发现与应对
1、问题的蝴蝶效应
2、辨别可能的潜在问题
3、潜在问题分析步骤
4、应急方案制定
二、提高解决问题能力
1、搜集分析数据、证据的能力
2、追根究底的能力
3、设定目标的能力
4、创意思考的能力
创意思考游戏
5、决策判断能力
6、整合资源的能力
7、团队运作的能力。
问题分析与解决 课程大纲
问题分析与解决课程大纲一、课程简介问题分析与解决是一门旨在培养学生解决问题的能力和逻辑思维的课程。
本课程将通过实际案例、理论讲解和实践操作等方式，帮助学生掌握问题分析的基本方法和技巧，提高他们解决问题的能力。
二、课程目标1. 帮助学生了解问题分析的重要性，培养问题意识和解决问题的兴趣；2. 培养学生辨析问题、梳理问题线索的能力，提高逻辑思维水平；3. 通过实践操作，让学生掌握一些常用的问题分析工具和技巧；4. 培养学生合作解决问题的团队精神，提高沟通协作能力。
三、课程内容1. 问题定义：明确定义问题是解决问题的第一步，本节课将介绍如何正确定义问题、明确问题的范围和目标；2. 问题分解：将一个复杂的问题分解成若干个小问题，便于逐个解决，本节课将讲解问题分解的原则和方法；3. 信息搜集：获取解决问题所需的信息是关键，本节课将介绍信息搜集的途径和技巧；4. 问题分析工具：介绍常用的问题分析工具，如因果图、鱼骨图、SWOT分析等；5. 解决方案评估：学会评估各种解决方案的优劣，找到最佳方案；6. 解决方案实施：将解决方案转化为行动计划，有效实施解决问题。
四、教学方法1. 理论讲解：老师将介绍问题分析与解决的理论知识，指导学生理论框架；2. 案例分析：通过真实案例的讨论和分析，让学生学会应用理论知识解决实际问题；3. 小组讨论：学生将被分成小组，共同讨论并解决问题，培养团队精神和协作能力；4. 实践操作：学生将在现实情境中应用所学知识，实践解决问题的过程。
五、评估方式1. 平时表现：包括课堂参与、小组讨论、作业完成情况等；2. 期中考试：考察学生对于课程理论知识的掌握程度；3. 期末项目：学生需结合所学知识，选择一个实际问题，进行全面分析并给出解决方案。
六、教材与参考书目1. 主教材：《问题分析与解决实务》；2. 参考书目：《解决问题的智慧》、《决策与问题分析》等。
通过问题分析与解决这门课程的学习，相信学生们将在思维方式和问题解决能力上得到显著提升，为未来的学习和工作打下坚实基础。
陈西君老师《问题分析与解决》课纲
陈西君老师《问题分析与解决》课纲陈西君老师《问题分析与解决》课纲课程背景：企业经营环境的剧变，管理形态的改变，迫使我们面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。
我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。
本课程将解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。
通过有针对性的实作与练习，帮助学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。
课程特色：实用性强：著名跨国公司成功管理模式加入讲师在著名企业的任职经验，课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点，强调技能提升来解决管理问题。
操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具。
参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。
课程目标：1、建立学员面对问题时的正确心态与态度；2、系统性思维方式的学习与锻炼；3、提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构；4、指导学员问题分析的有效技巧，提高决策质量；5、运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间；6、掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案；7、掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力；8、学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序；9、导入问题管理的观念与实务流程，冀使学员完成培训之后即能学以致用，解决问题。
课程时长：2天，6小时/天课程对象：企业中基层管理者课程大纲：第一部分：面对问题的心理建设一、问题使主管的存在变得有价值处理问题的基本原则处理问题的基本动作处理问题的基本要领二、问题处理的三大难题:责任不明状况不明缺乏技术三、失败的问题解决归因未明确定义问题，就妄下解决方案未分析现状，就凭经验下解决方案缺乏总体思考未明确订立改善的目标与解决对策对于决策之执行成果未做追踪确认四、最佳的应对模式跨功能协作灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫健康检查好预防，项目管理才有效助理钟志荣电话：134 **** ****博客：/doc/bd16020184.html,/u/5031053272 第二部分：系统性思维方式的学习与运用一、什么是系统思维？无处不在的“系统”从“思考系统”到“系统思考”系统思维是一种高级的复杂性思维方式二、系统思维的8大法则整体法则：局部的简单叠加不等于整体。
问题分析与解决讲义
效果確認
再發防止與模式建立
問題定义
WHAT
什麼事情
WHEN 何時發生
WHO 與誰有關
WHERE 在何處發生
HOW
如何發生的
問題描述
*
*
点击此处添加正文，文字是您思想的提炼。
太太的絮叨
01
PEPORT ON WORK
問題檢討【一】
是否須緊急處置 是否在自己本 身的能力範圍 內可以處置 問題再描述
02
目標值
03
衡量時機
04
執行成果
05
衡量日期
06
執行者
07
衡量者
08
*
實施追蹤
對策實施及追蹤【四】
定期或不定期檢討
執行狀況
是否依計劃執行？
計劃本身是否有
問題？
是否須調整或修
改計劃？
*
效果確認
使用方法 1.推移圖 2.柏拉圖（PARETO DIAGRAM） 3.雷達圖（RADAR DIAGRAM） 4.管制圖
問題分析與解決
*
课程目标
¤¤了解并提高部属的问题意识，基本掌握问题分析与解决的方法
問題並不可怕，
1
可怕的是你不知哪些状况是问题
2
可怕的是當你面對問題時，
3
沒有
4
面對問題的決心，
5
及
6
解決問題的方法。
7
同样一件事：
奇怪的现象
01
02
04
“上级说有问题，下级却认为没问题”
“公说公有理，婆说婆有理”
*给部属主题使之思考分析，并找出方案后付诸实行
*指出关键性的问题，并要求部属亦能随时发掘问题
《问题分析与解决》培训课程大纲
《问题分析与解决》培训课程大纲一、课程背景：当今世界质量已成为各行业生存之根本，为企业之尊严，但在现实当中，我们对问题的分析和解决经常显得非常迷茫、无处下手或已付出非常多的时间精力和投入去解决，但改善效果甚微，此已直接影响到客户对产品或服务的体验感、投诉和增加失败成本等，同时已成为制约企业的可持续发展。
为系统解决此问题，在企业内部要形成一个专业化的问题分析与解决小组，通过专业化和系统化的培训，针对企业存在的问题能通过科学有效的对问题进行把握，运用适合的工具对问题存的根本原因有效分析及系统解决，从而为提升客户满意度、预防失败成本和为企业可持续发奠定基础.二、课程收益：1.认识到训练有素的个人及优秀的团队对问题分析和解决的重要性；2.掌握头脑风暴的基本原理、四个原则和八点要求；3.如何从众多问题点选定适合的整改主题和设定能达到的整改目标；4.科学系统的理解和掌握5Why、鱼骨图、FTA、FMEA工具的方法和如何运用到工作当中；5.掌握问题整改思路和如何进行整改效果有效跟踪。
6.获得培训证书.三、受训对象：企业中各部门的工程师、中高层管理者及对《问题分析与解决》课程感兴趣者四、课程时间：2天（9:00~16:30），具体培训日期及时间依据双方约定。
五、培训风格：•开放式沟通，故事式引导，深入浅出，在轻松氛围中学习;•大量实战案例讲解，过程中讲师与学员互动,培训过程中激发学员兴趣和活力；•各组学员间比武、演练成果、听课心得分享、过程中讲师及时点评,无形中理解和掌握课程核心内容及精髓；六、授课方式40%故事分享和案例讲解+30%理论讲解+30%课程中互动七、学员要求1.100%心思到课堂，课前安排好工作、带着疑惑和信任进入课堂;未经授权或无重要事情不得随便进了培训室、不得在培训室内接听电话及全程参与课程；2.积极参与课程的演练和支持所在组别的所有活动;3.主动、及时分享课程的演练成果和心得。
八、课程大纲与课程时间安排：1.课程大纲仅为指引，未全部列出，具体会根据讲师课程思路及培训教材进行详细讲解;2.课程中途会在上午和下午各休息一次，每次15分钟，具体根据课程进度定.。
课程大纲《问题分析与解决——结构化分析问题,系统性解决问题》
问题分析与解决——结构化分析问题，系统性解决问题课程背景：能解决多大的问题就有多大的价值！作为优秀的职业经理人，分析和解决问题是一种基本能力，也是核心能力。
在日常工作中，每天都需要处理各种问题；例如，如何完成领导交办的任务？如何达成绩效目标？客户的投诉怎么处理？团队的工作状态如何调整？如此等等，数不胜数！分析和解决问题，不仅需要工作经验的积累，同时还需要思维、解决问题能力的提升：首先，要清晰的定义问题，问题的具体情境是什么？目标与现状的差距有多大？其次，要全面而深入的分析问题，找到问题的根本原因和主要原因，从而有针对性地解决问题；再次，要系统的解决问题，不能解决一个问题从而导致一个更严重的问题，也不能只解决了表面问题而忽视更深层次的问题；最后，要能有计划的实施问题的解决方案，适时反馈并及时调整。
只有掌握了解决问题的思路和方法，我们才能更高效的解问题！课程收益：本课程旨在：让学员相信解决问题是有方法论的，而且通过学习和不断的练习，可以掌握分析解决问题的方法。
通过本课程系统的学习，能帮助学员：●面对问题，建立正确的态度，积极处理解决问题；●掌握分析和解决问题的五个步骤，以及每个步骤的应用的方法和工具、模型；●应用“七何法”、“六问法”等工具方法，界定真问题，拒绝解决“假问题”；●应用“追问法”、“框架法”、“假设法”、“系统分析法”等工具方法找到问题的真正原因；●应用“构建框架法”、“类推借用法”等工具方法提出问题的解决方案；●应用“决策模型”、“第三选择”等工具方法对解决方案进行评估决策；●应用“专项工作计划法”、“PDCA”等工具方法将解决方案输出为行动计划；课程时间：1-2天，6小时/天课程对象：企业管理人员、储备干部、部门负责人、中高层管理人员及其他需要在工作中解决具体问题的骨干员工课程方式：辅导式行动学习+翻转课堂：讲师讲授+案例分析+情景模拟+实操演练课程强调互动和练习，切实提高学员的知识和技能。
《问题分析与解决》课件
某企业在客户服务过程中发现客户投诉率居高不下。通过 调查分析，发现是售后服务不到位所致。企业加强了售后 服务团队建设和流程优化，提高了客户满意度，降低了投 诉率。
总结词
服务优化问题需要关注客户反馈和需求，及时调整服务策 略。
详细描述
某企业在提供线上咨询服务时发现客户等待时间过长。企 业优化了咨询流程，增加了客服人员，提高了服务效率， 提升了客户满意度。
《问题分析与解决》ppt课件
• 问题识别与表述 • 问题分析方法 • 问题解决策略 • 问题解决工具与技术 • 问题解决流程 • 问题解决案例分享
01 问题识别与表述
如何识别问题
01
02
03
04
观察现象
通过观察现象，分析其与预期 的差异，从而识别问题。
收集信息
收集相关数据、信息，对比分 析，找出异常点，进而识别问
总结词
产品开发问题需要跨部门协作，整合资源共同解决。
详细描述
某企业在开发新产品时遇到了跨部门合作难题，导致项目 进度受阻。企业高层领导协调各方资源，加强了部门间的 沟通和合作，最终使项目顺利完成并取得了良好的市场反 响。
服务优化问题解决案例
总结词
服务优化问题是提升客户体验的关键，需要关注细节和持 续改进。
分析问题
收集相关信息，分析问题的根本原因，确定问题 的性质和影响范围。
提出解决方案
根据分析结果，提出可行的解决方案，并评估每个 方案的优缺点。
实施解决方案
选择最佳方案进行实施，确保所有相关人员明确 自己的责任。
评估结果
对实施结果进行评估，检查是否达到预期目标，总结经 验教训。
快速解决问题流程
总结词
详细描述
《问题分析与解决》课程大纲
《问题分析与解决》课程大纲《问题分析与解决》——在合作中解决组织面临的真实难题前言请问：工作需要动脑子吗？又要，又不要。
而且大多数时候是不用动脑子。
为什么？因为成天在做的事情已经形成惯性，凭经验、靠下意识就能“顺”下来。
但是在三种情况下我们必须动脑子：遇到新问题、遇到复杂问题、遇到后果严重的问题。
不过当我们真的需要动脑子、有意识地解决问题的时候，却突然发现自己的脑子不够用了……因为这不是我们习惯面对的事情；因为我们很少被训练过怎么分析和思考问题。
特别是当我们需要跟大家一起坐下来分析和商量问题的时候，会更加盲目而且情况更令人沮丧:管理中遇到重重问题，不知该从哪里入手；每次讨论，大家都各持己见，没有统一的思路，达不成共识；单凭直觉做决策，做出来也不知道好不好……缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，我们只好重复这样解决问题的方式：拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……适合状况：当公司的员工面临复杂和棘手而又无现成经验可循的问题或项目，却因为情况不明、思路不清，正发愁不知从何下手的时候……课程特色：（1）互动性本课程以互动游戏、大量动手练习、团队研讨交流为主要形式，辅之以讲授、点评、辅导，形式活泼、新颖。
（2）针对性本课程采用的案例均系企业经营管理中常见的问题，通过系统思考分析深入、到位，具有很强的针对性。
（3）实用性本课程不仅包括对问题分析与解决在内机理的分析，更加注重方法与工具的使用和学习，以及实际运用能力的提升。
课程对象：需要在合作中解决难题的所有领导者和专业技术人员课程人数：30人左右课程形式：讲授、实操演练、真实问题、视频、互动学习、团体动力课程时间：2天12小时课程收益：（1）这是一个提高你在与他人一起解决问题时的领导力和影响力的课程，帮助你从容应对复杂问题，同时训练和提高你的思维能力，最终帮你形成正确的职业化的工作习惯。
（2）帮你的团队看清问题、锁定重点；剥离现象、分析核心；明确要求、寻找方案；预估风险、完善方案；最终漂亮地解决问题并改善绩效。
《问题分析与解决》课件
06 问题解决案例分享
案例一：产品缺陷问题解决
总结词
快速响应，团队协作，技术攻关
详细描述
针对产品出现的缺陷问题，成立专项 小组，通过技术分析确定问题原因， 制定改进措施，快速进行产品迭代， 确保产品质量。
案例二：生产效率提升问题解决
VS
详细描述
流程图使用图形符号来描述一个过程或系 统的各个步骤和操作。通过绘制流程图， 可以清晰地了解一个过程或系统的运作流 程，包括各个步骤的顺序、条件和决策点 等。流程图有助于发现流程中的瓶颈和问 题，从而提出改进措施。
5W1H法
总结词
5W1H法是一种常用的分析方法，用于全面 了解问题的各个方面。通过回答六个问题（ What、Why、Who、When、Where、 How），可以深入探究问题的本质，并提 出有效的解决方案。
《问题分析与解决》ppt课件
目录
• 问题识别 • 问题分析 • 问题解决策略 • 解决问题的方法和工具 • 问题解决过程管理 • 问题解决案例分享
01 问题识别
定义问题
总结词
明确问题的核心和关键要素
详细描述
在问题识别阶段，需要明确问题的核心和关键要素，包括问题的性质、范围和 影响等，以便为后续的问题分析和解决提供清晰的方向和目标。
分析问题的根本原因
01
通过对问题的深入分析和研究，找出问题的根本原因，为解决
问题提供准确的思路和方向。
验证根本原因
02
通过进一步的分析和实验，验证所确定的根本原因的正确性和
可靠性。
制定解决问题的方案
03
根据根本原因的分析结果，制定相应的解决问题的方案，为后
问题分析与解决讲义
六、团队合作与共识
9、共识团队中的角色之三：自我角色 攻击者：攻击问题或个人，轻视人泄人气 妨碍者：消极反抗，固执反对。 支配者：用权威操纵成员或意见 疏离抱怨者：疏离行为、恶作剧、大儒主义 （自以为高高在上，怀疑别人的动机，敷衍行 事，扯后腿等谓之大儒主义
六、团队合作与共识
2、问题定义与描述：
③、定义问题这个阶段的重点： 问题何时发生？ 问题是什么？ 如用经济数字来衡量问题所造成成本 损失为多少？
2、问题定义与描述：
④、定义问题时要拟定有效的问题表述： 在解决问题的过程中，明确的表述问题可 以指引解决问题的过程进入正确的方向。 一旦进入错误的方向（防止发生歧义）， 则以下的步骤也将徒劳无功。 不明确的问题表述往往会使解决方法反而 变成了问题。例如：“缺乏档案管理员” 与“档案已积压8周了”是不同的。
现状分析及数据搜集：在这两周期间，080客服部门抱怨电话平均一天达120通， 由于主机过度负荷，导致080电话亦满线，客服人员穷于应服，连带影响整体士 气。信息部门统计这段时间电话挂号等待时间超过5分钟以上者占总挂号量之 80%。 改善目标：2001年下半年起，电话挂号平均等待时间控制在1分钟之内
SWOT分 析 脑力激荡 法 名目团体 法 数据搜集 法
②、问题解决程序与步骤二：
原因挖掘 原因整理 原因确认 原因 界定 原因再分析
脑力激荡法 SWOT分析
三现 现场 现物
系统图 系统图
③、问题解决程序与步骤三：
对策拟定 决策分析 实施追踪 效果确认 再发防止
脑力激荡法 名目团体法 鱼骨图 柏拉图 系统图
a、创意能力：产生新的、不寻常的点子的能力； b、分析能力：分析点子，并基于这些分析作 决定的能力； c、实用能力：找出点子与实际生活情境的关连 的能力。
课程大纲《问题分析与解决》 (4)
高效问题分析与解决课程背景：其实我们所有的工作内容，本质上都是解决问题，所以问题分析和解决能力是每个员工必须要具备的技能之一，尤其对于我们管理者。
如何收集信息？如何确保在解决正确的问题？如何区分表面问题和实质问题？如何挖掘真正的背后的根本原因？如何把问题归类？如何有效的分析原因和问题之间的联系？如何采取系统的解决方案？如何提升解决问题过程中的团队协作和有效沟通？本课程旨在帮助我们的学员，解决上述困惑，能够运用系统的思维框架和有效的工具去分析问题，解决问题，同时提升团队协作和沟通效率。
课程目标：●运用所学知识点和工具，完成实际案例的问题分析与解决方案（培训后需提交）●改变态度，树立解决问题的高效能思维●洞悉问题本质，区分三种典型的问题类型，采取针对性的工具和方法●确定在解决“正确”的问题●运用工具，系统化信息收集和归类●模拟5WHY工具的演示，挖掘根源问题●运用鱼骨图，完成策略和行动方案制定●掌握团队共创法和平行思考法的运用，提升团队协作课程时间：2天，6小时/天课程对象：中高层管理者、骨干员工课程方式：讲师讲授+案例分析+分组讨论+情景模拟+练习课前要求：1）分组原则上以同一部门、关联部门为准2）每组参训前要确定具体需要解决的工作中的实际问题，且问题的选择需得到上级主管的同意（是工作中真正面对的重要挑战）3）有关问题的全部材料、信息，需要携带至培训教室（包括文件夹，及电子文档等）课程大纲第一讲：解决问题的高效能思维一、做问题的终结者：提出问题也提出解决方案案例：向上汇报二、战略决策思维：透过现象看本质1. 日常事务分类矩阵2. 两种典型的应对思路1）灭火2）根源解决、预防三、主动担责思维：聚焦影响圈练习：A计划展示（每组展示培训过程中需要讨论和解决的实际工作问题）第二讲：问题的本质与分类案例：设备故障的频率一、问题的本质1. 问题的本质活动：如何完成大写英文字母T的拼接2. 问题的两面性，必须加以区分1）Problem问题2）Question课题二、三种典型问题的分类1. 恢复原状型的问题的解决案例讨论：美国强生公司泰诺止痛药，在零售店中被混入氰酸钾1）收集信息2）分析原因3）解决方案2. 防范潜在型问题的解决案例讨论：工作环境安全管理1）确定不良状态2）确定可能诱因3）预防策略4）发生时应对策略3. 追求理想型问题的解决案例讨论：生产业绩要求在原来预估的基础上提升15%1）明确理想目标（strategic thinking）2）规划性思考（operational thinking）练习：每组确定A计划的归类第三讲：确定问题——本质课题一、解决问题的关键：确定在解决“正确”的问题1. 课题的设定，决定了解答的范围案例：增加生产线，以满足每年20%的市场增长需求2. 错误课题设置，导致更严重问题3. 三种常见的本质课题错误：宽、窄、浅二、“大小”两招确定是否在解决“正确”的问题案例：改进工艺以降低产品成本1. 大处着眼，追问背后的终极目标，2. 小处着手，牛眼法还原问题的具体情景案例：设备停机练习：评估A计划（是否是“正确”的问题）第四讲：收集信息及信息分析处理一、分析力的本质：将事物拆解，思考各组成成分之间的关系二、MECE思考方法：将事物进行分解，从结构去理解全体1. MECE分解归类原则：不重复、不遗漏2. MECE三种架构——结构、流程、横轴纵轴的矩阵3. 典型代表性MECE结构三、分析和思考的利器：视觉化思考案例：巧克力工厂的培训改进的信息处理1. 收集到所有的信息和资料2. 全部呈现在自己的眼前3. 建立坐标4. 分类，筛选四、5W+2H工具信息收集和分析中的运用案例：运用5W+2H归纳整理巧克力工厂现有的培训体系练习：每组完成A计划的信息收集和分析处理（运用上述方法、工具）第五讲：挖掘根源问题案例分析：设备的保险丝总是被熔断一、传统问题解决方式的不足二、5WHY法1. 5-WHY根源-结果工具的作用和定义案例：丰田高质量的原因2. 5-WHY根源-结果工具的在什么情况下使用3. 如何运用5-WHY工具案例：设备漏油问题的处理1）使用前：a 了解问题和现象b 制作流程图（设备和任务）2）使用中：a 从现象开始，持续使用“为什么发生”提问b 确保所有必须的因素都有考虑到c 直到最后根源问题练习：运用5WHY法分析荆州安全事故的根源三、差异分析法找原因案例：电脑一周内三次维修，换主板1. 差异分析法（variance analysis）2. 标杆学习（benchmarking）3. 比较同一对象的变化4. 好几个变量的情况第六讲：制定策略和具体行动方案一、策略的定义：制定路径、确定解决问题/达成目标的关键点二、制定策略的原则1. 创新原则：相同的方法，不可能达到不同的结果2. 元问题原则：解决复杂问题的前提，拆分和定位问题三、鱼骨图的运用1. 鱼骨图的定义和作用2. 鱼骨图的制作练习：运用鱼骨图完成A计划的策略制定四、制定具体行动方案：行动方案制定模板练习：完成A计划的行动方案制定五、准备替代方案1. 讨论多种替代方案2. 如何理性评价各种替代方案，评价标准第七讲：问题解决过程中的团队协作一、团队协作中的创造性合作1. 面对不同意见的5种反应2. 团队协作的三个层次——抗拒、妥协、统合综效3. 实现创造性合作的三步骤二、团队共创法1. 团队共创法的价值2. 团队共创法的关键步骤练习：团队共创法实操三、平行思考法（parallel thinking），让对立变成协同调查分享：平行思考法让管理会议时间减少75%1. 什么是平行思考法1）平行思考法与辩证思考法的区别2）平行思考法的价值2. 平行思考法的运用演练：具体会议中探讨解决方案。
安新强问题的分析与解决大纲
《问题的分析与解决》课程大纲【培训师】：安新强【培训时间】：1天【课程背景】：问题无处不在，工作过程更是存在着各种各样的问题。
面对诸多问题，我们将如何分析，采用什么解决方法？本课程将指导大家如何有效地发现、分析、控制与解决问题，从而大幅提高工作效率，降低工作成本，实现企业利润最大化【课程对象】：各级管理人员【课程大纲】：第一讲：解决问题基础知识一、什么是问题二、什么是解决问题三、有效解决问题的特征四、无效解决问题的特征五、解决问题团队的组建六、团队的发展规律七、解决问题具备的素质八、解决问题团队意识——“我”负责第二讲：解决问题的模式一、解决问题人员的素质二、解决问题的模式——PDCA三、解决问题的模式——8D四、六西格玛的六步法五、头脑风暴法---广泛的收集创新观念第三讲：解决问题的工具一、柏拉图：1、柏拉图的历史2、柏拉图的作用3、柏拉图的运用4、决定矩阵的作用5、决定矩阵的运用二、鱼骨图——因果分析法1、鱼骨图的类型（1）整理问题型鱼骨图（2）原因型鱼骨图（3）对策型鱼骨图2、人机料环法3、鱼骨图的使用步骤4、鱼骨图案例分析三、帕累托分析法1、帕累托分析法的原理2、帕累托分析法的步骤3、帕累托分析法的运用4、帕累托分析法的案例研究第四讲：情景分析核心：牛眼法——帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题1、你关注的关键问题是什么？2、关注焦点可以区分、细化吗？3、在情境判断中排列解决问题的优先顺序是什么？4、您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？5、案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习第五讲：原因分析核心：比较法——帮您运用科学的比较法，用最短的时间和最低的成本找出最可能的原因与机会1、您所关注的问题与观察到的事实是什么？2、比较的事实是什么？3、如何辨别独特的差异与变化？4、如何确定最佳的比较方法？5、如何辨识及检测可能的原因？6、如何观察比较事实的每一个可靠原因？7、选择最可能原因8、案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习第六讲：决策制定核心：定标准——帮您快速做出决策，选择解决问题的最佳方案。
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《问题分析与解决》课程大纲
课程背景
企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益；
解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑子、灵光一现来解决，一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广；
对于职业人而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。
如果没有掌握工作问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。
许多管理者常对以下问题感到困惑：
⏹如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？
⏹如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯？
⏹如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题？
问题分析与解决能力已经成为职业人员，特别是管理人员必备的基本能力之一；
课程内容
⏹本课程本着开放、主动、理性、系统、流程化的思维来分析问题、制定决策、解决问题；
课程特色
⏹极强的生意思维，授人以鱼不如授人以渔，以实战案例、实战演练帮助培训对象掌握问题
分析和解决的思维；
⏹系统的思维模式，看到不一定想到，想到不一定做到，做到不一定做成，做成不一定做好，
影响结果好坏的环节太多、太复杂，本课程以系统的方法论阐述课程要点，环环相扣；
⏹实用的应用工具，好看不一定好用，好用一定是实用，这些应用工具都是被培训对象在实
战中应用并且产生结果，老师会用的不是实用的好工具，学员会用的才是；
课程收益
⏹帮助企业人员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动；
⏹厘清分析问题、解决问题的思路；
⏹掌握问题分析的方法和步骤；
⏹掌握问题解决的原则、方法和策略；
⏹提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力；
⏹面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作；
⏹在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息；
⏹找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施；
⏹通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施；
培训对象：所有对寻找问题解决科学方法感兴趣的职场人士
培训时间：2.0天
课程逻辑
课程大纲
众多的答案无从下手，无法取舍。
➢限制条件
➢期望要素
➢
➢权重
●
●
●找出备选方案
➢
➢头脑风暴法
➢
➢奥斯本检核表法
➢优选矩阵
●
●
●
●进行风险评估重要性可能性
➢
➢
➢风险评估矩阵
➢获得支持
实战练习
产出物：
SDAP表
单。