洗浴中心规章制度
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奖罚制度
为了调动全体员工的积极性,奖勤罚懒,使每位员工自觉提高服务水平,特制定奖罚条例,以督促大家共同遵守。
一罚(关于罚款主要分为三个层次1.轻微过失2.严重过失3.重大过失)1 轻微过失违反下列之一者,按轻微过失处理。扣款标准20—50元(1)迟到或早退的。不经批准私自离岗、串岗、脱岗的;
(2)随地乱吐痰、乱扔垃圾或有不雅动作的。
(3)不按规定着装和仪容仪表、不符合标准的。
(4)遇客没有主动避让或问好的。
(5)私用店内备品的。
(6)物品摆放不整齐或未达到岗位要求的(各部门物品按规定摆放,特别注意男女浴区及更衣室、梳妆台);
(7)卫生未达标,造成影响的;
(8)未经领导批准,工作时间洗浴,提前离岗或就餐,脱岗的的;
(9)上班期间看书、看报、吃东西的;
(10)营业场所吸烟的;
(11)站姿不符合标准的;
(12)宾客面前剪指甲、擦鼻涕、挖耳朵、剔牙齿、抓头皮、伸懒腰及不加掩饰打喷嚏的;
(13)未按电话礼仪接、打电话的;
(14)没有在下班交接清楚擅自离岗的;
(15)上班期间看小说、电视、打牌、洗澡、下棋、睡觉、干私活、闲谈的;(16)大声喧哗、说笑、打闹的;
(17)就餐浪费粮食的;
(18)设备损坏,未及时报修的;
(19)擅自换班或下班后无故在工作场所逗留的;
(20)未经领导批准私自进入收银台或吧台的非岗位人员;
(21)夜班值岗期间睡觉的;
2 轻微过失违反下列之一者,按严重过失处理,情节严重的给予劝退或辞
职处理扣款标准50—200元
(1)工作不认真、散漫、影响服务品质的;
(2)不按公司礼仪要求回答宾客提出的问题,造成宾客不满的;
(3)强推服务项目,致使宾客投诉的;
(4)不尊重上级领导、不服从管理、挑战管理权威的;
(5)未按规定请病事假或假期满未按规定返岗的;
(6)店内打架、骂人、扯皮、或造成不良影响的;
(7)工作不负责/失职,引起宾客投诉的;
(8)未经领导同意,私自篡改、涂抹单据的,未造成不良影响的;
(9)散布虚假或诽谤言论、搬弄是非、挑拨离间,影响员工团结的;
(10)上班时间谈情说爱的;
(11)背后议论宾客,未被宾客发现的,而被部门领导发现或举报的;
(12)店内或宿舍赌博、班前饮酒的;
(13)各部门断岗一直没有人的(指服务员)、做梳妆台商品价的、私开房间的;(14)宾客进店消费并领取手牌,前台电脑财务软件未开牌的;
(15)宾客结账时,因工作人员失误,致使结账单消费金额低于或高于实际金额且造成跑单的,除赔偿单损失外,给予严重过失处理;
(16)自由主义,消极工作事不关己,高高挂起的;
(17)拒绝在过失单上签字的;(按罚款的2倍扣款);
3 违反下列之一者,按重大过失处理,给予开除处理;
(1)私自给技师点钟的;
(2)拾到宾客物品时,不及时交给领导或私自匿藏起来的;
(3)未经领导批准,私自请假回家或外出办事的;
(4)玩忽职守、违反操作规程造成严重后果的;
(5)提供假资料、假报表、隐瞒事实的;
(6)擅自向宾客出售私人物品的;
(7)向客人素要消费或其他报酬的;
(8)蓄意损坏宾客财务,根据情节轻重,给予赔偿并开除的;
(9)行为不端、作风不轨、丧失人格的;
(10)未经领导同意,私自篡改、涂抹单据的,造成影响的;
(11)背后议论宾客,被宾客发现,引起宾客不满投诉的;
(12)泄露公司机密的;
二奖
(1)拾金不昧、交还失主,为本店赢得声誉者
(2)多次使宾客满意而受到表扬的。
(3)提供合理化见议,经采纳使用,使本店获得效益者
(4)严格开支,节约费用有显著成绩或为公司利益做出贡献的。
(5)发现事故后及时采取补救措施,防止重大事故发生的。
(6)积极工作,热情服务,创造优异成绩的。
(7)打破本店销售记录的。
(8)任劳任怨、精研专业知识,工作成绩突出,一心为宾客服务,经常受到顾客表扬并被公认者
(9)发现各种事故隐患、及时有效处理,及时通报主管,使店里免造成或减少损失者。
(10)在对客服务过成中,因宾客无理取闹打、打、骂服务人员,服务员为维护企业形象,体现高素质,维护企业名誉,打不还手,骂不还口,视情节给予奖励。