前台主管工作计划范文4篇
酒店前厅主管工作计划
酒店前厅主管工作计划
《酒店前厅主管工作计划》
作为酒店前厅主管，我制定了一份详细的工作计划，以确保前厅工作顺利进行并提供优质的服务。
以下是我的工作计划：
1. 前厅团队管理：我将与前厅团队保持密切的沟通和协调，确保他们了解并执行酒店的服务标准。
我将制定排班计划，并定期进行团队培训，以提高他们的专业素养和服务水平。
2. 客户服务：我将亲自参与客户服务工作，并对客户提出的意见和建议进行及时回应。
我将协调前厅工作人员，确保他们提供礼貌、高效的服务，并解决客户遇到的问题。
3. 客户满意度调查：我将定期进行客户满意度调查，并根据客户的反馈意见进行改进。
我将与其他部门合作，共同提高整体服务水平。
4. 前厅流程优化：我将对前厅的各项工作流程进行分析和优化，以提高工作效率和服务质量。
我将制定并完善前厅的各项标准操作流程，并确保团队成员严格执行。
5. 危机处理：我将制定应急预案，针对突发事件进行培训和演练。
我将确保前厅团队在遇到突发事件时能够迅速、有效地应对，保障客人的安全和利益。
通过这份工作计划，我将全面管理和监督前厅工作，提高客户
满意度，确保酒店前厅的工作流畅、高效，并为客人提供优质的服务。
酒店前台主管年终工作总结以及工作计划12篇
酒店前台主管年终工作总结以及工作计划12篇酒店前台主管年终工作总结以及工作计划1本部将高度重视对客服务质量，重视客人意见，坚持服务规范标准化，更注重了细致服务和个性化的服务。
从软硬件上不断完善服务。
(1)服务工作中一方面要求员工有过硬的服务技能，扩大知识面，提高服务效率，另一方面要求员工对待客人要象对待朋友一样，要给予客人多一点主动，多一点热情，多一点帮助。
真正使客人感觉到“宾至如归”。
部门推行个性化服务，要求做客人没有想到的，尽量做到让客人满意加惊喜，促使员工在规范和标准化的基础上注重了细致服务和个性化的服务，充分将金钥匙服务理念灌输到员工服务中来。
(2)客人意见是我们前进的动力，因此，部门将把重视客人意见和解决客人问题当做一项重要工作重点关注。
部门注重对大堂副理进行了如何快速规范处理客人投诉、如何按规程处理各类突发事件的的培训，并要求每一宗客人投诉都要认真做好记录，对具有典型性的问题做案例分析，并制订和更新应急预案和快速处理方案，规范对客解释口径，提高大堂副理解决问题的能力和效率，将在消除客人对酒店不良印象，挽留客源上作出贡献。
另把对客沟通并征询客人意见，作为大堂副理的一项基本工作来进行操作，常抓不懈，要求保质保量的完成此项工作，为更好的了解和收集客人的有利信息。
大堂副理每天例行对住客房进行拜访，对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，一方面可以为酒店经营管理提供宝贵意见，措施我们改进工作，另一方面也培养了大堂副理对客交流的能力。
对于涉及到本部门的客人意见，不回避，不轻视，认真予以调查研究，从善如流，不断地完善本部工作。
四、将培养员工“开源节流、增收节支”意识，配合各销售业务部门努力为酒店创收，科学控制部门费用。
(1)前厅部将根据市场情况，积极地推进散客房销售，把全员销售的意识传达到每位员工，培训销售技巧，对自来客、司机散客积极推销，加强对“会员卡”和“储值卡”的促销工作，同时对酒店温泉和厚宫等娱乐休闲和餐饮设施进行促销，并通过不断完善改进，以优质服务打动客人，吸引回头客。
前台主管工作计划
前台主管工作计划
《前台主管工作计划》
作为前台主管，我深知自己在酒店管理中的重要性，因此我制定了以下工作计划，以确保前台工作的高效运转和顾客满意度的提高。
首先，我将确保前台人员的培训和提高服务意识。
每个前台人员都需要了解并且熟练掌握酒店的服务流程和标准，以及应对各种突发事件的方法。
我会安排每周一次的培训课程，并通过不断的模拟演练来提高员工们的应对能力。
其次，我会加强客户关系管理。
在保证前台工作流畅的同时，我也会关注前台与顾客之间的互动和沟通。
我会采用客户关系管理系统来跟踪和管理与客户的互动，确保每位顾客都能得到个性化和专业的服务。
另外，我还将加强对前台工作流程的管理和优化。
我会根据客流量和季节性需求，灵活安排前台人员的工作时间，以最大化地提高工作效率。
同时，我也会与其他部门紧密合作，确保前台工作与其他部门的协调和配合。
最后，我还将重视员工的情绪和团队建设。
作为前台的领导者，我会关心员工的情绪和工作状态，及时进行沟通和解决问题。
我也会组织一些团队活动和培训课程，以增强员工之间的团队精神和合作意识。
总之，作为前台主管，我将全面把握前台工作的方方面面，确保服务流程的完善和员工的提高，以提升酒店的服务质量和竞争力。
酒店前台主管工作计划6篇
酒店前台主管工作计划6篇第1篇示例：酒店前台主管工作计划一、工作目标与意义作为酒店前台主管，我们的工作目标是确保酒店前台的高效运营，给客人提供优质的服务体验，同时保证酒店的运营顺畅。
酒店前台是客人入住酒店时的第一印象，也是客人与酒店沟通的重要桥梁，因此我们的工作至关重要。
通过有效的工作计划，我们能够提高前台工作效率，提升客户满意度，提高酒店收益，为酒店的长期发展奠定坚实基础。
二、工作计划1. 人员管理作为前台主管，人员管理是我们的首要任务。
我们要对前台工作人员进行日常安排、人员配备和绩效评估，确保前台工作人员能够高效地进行工作。
要加强员工培训，提高员工的服务意识和专业水平。
2. 工作流程优化要对前台的工作流程进行全面的优化，包括客户登记流程、房间分配流程、结账流程等。
通过优化工作流程，可以提高前台工作效率，减少工作失误，提升客户满意度。
3. 客户服务质量提升我们要重视客户服务质量，关注客人的每一个需求，提供高效、周到的服务。
要建立客户服务质量评估体系，及时收集客户反馈，不断改进服务质量。
4. 应急预案制定出现突发事件时，前台是最先接触到客户的部门，我们需要制定应急预案，包括火灾、停电、水漏等常见突发事件的处理流程，保证前台人员能够在紧急情况下做出正确的反应，保障客户和酒店的安全。
5. 上下沟通协调作为前台主管，我们要做好上下级的沟通协调工作。
要及时向上级汇报工作进展、客户投诉等重要事项，同时要协调好前台工作人员之间的关系，确保团队协作顺畅。
6. 绩效考核与激励要建立前台工作人员的绩效考核体系，及时对员工的表现进行评估，给予表现优异的员工适当的激励和奖励，激励员工提升工作积极性和服务质量。
三、实施步骤1. 制定详细的工作计划书和实施方案，明确工作目标和任务分工。
2. 对前台工作人员进行培训，提高工作人员的服务意识和专业水平。
3. 优化前台工作流程，并进行内部测试，不断改进优化工作流程。
4. 建立客户服务质量评估体系，收集客户反馈意见，持续改进服务质量。
前台主管工作职责范本(五篇)
前台主管工作职责范本1、负责协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施，实现或超额实现营业目标;2、负责按照厂家及公司的商务政策完成公司的既定目标;3、监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求;4、监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，且符合梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策;5、确保流程及方针按照公司及厂家管理标准执行;6、处理客户投诉并管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率;7、定期根据公司政策及奔驰品牌形象对客户服务进行监督、指导、管理;8、监督服务顾问工作，确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观;9、负责部门及厂家、其他部门各项报表编制，并准时提交相关人员;前台主管工作职责范本（二）一、岗位职责概述：前台主管是酒店或公司前台部门的管理者，负责协调和管理前台的日常工作，包括接待客人、安排客房、处理客人投诉等，并负责前台员工的培训和考核。
二、具体职责：1. 负责制定前台工作计划和任务分配，并监督员工的工作进度和工作质量。
2. 指导和培训新员工，确保他们了解并掌握前台工作流程和标准。
3. 负责解答员工的工作问题和答疑解惑，保证前台工作的顺利进行。
4. 确保客人的个人信息和隐私得到保密，并处理客人的投诉和疑问。
5. 组织和安排前台员工的考勤和排班工作，确保前台的正常运营。
6. 根据市场需求和客户的反馈，及时调整并改进前台服务的标准和流程。
7. 协调和处理前台与其他部门之间的工作关系，以保证酒店整体的运营效率。
8. 负责前台的设备和用品的采购和维护，确保其正常运行和使用安全。
9. 定期组织前台员工的培训和考核，提高他们的工作技能和服务意识。
10. 参与制定和执行酒店或公司的前台工作规范和制度，确保其合规性和有效性。
三、职位要求：1. 具备大专以上学历，酒店管理或相关专业优先考虑。
2. 具有3年以上酒店前台工作经验，其中1年以上担任前台主管或相关职位。
2024年酒店前台主管新的一年工作计划范文（四篇）
2024年酒店前台主管新的一年工作计划范文光阴荏苒，我们已步入新的半年。
这半年，我们承载新的希望，以全新的起点孕育新的梦想。
作为酒店餐饮领班，我依据公司领导的工作部署及上半年的工作经验，制定了下半年的工作规划。
一、厅面管理1、我们将每日在例会上反复练习礼节礼貌，要求员工对客人使用礼貌用语，特别是前台收银和区域服务人员，要做到响应迅速，确保礼节礼貌融入日常工作的每一个细节，同时鼓励员工之间相互监督，共同提升。
2、坚持在班前检查员工的仪容仪表，不合格者需调整至合格后方可上岗。
在工作中发现仪容问题，立即指正，监督并确保对客礼仪的运用，使员工养成良好的职业态度。
3、严格实施定岗定位制度，强化服务意识，提高服务效率。
在用餐高峰期，通过领班或助长的协调，合理调配人力，其他人员各司其职，明确各自的工作内容，实现团队协作。
4、倡导效率服务，要求员工在接到客人服务需求时立即响应。
5、对于物品管理，无论是大件还是小件，我们都要求有章可循，有据可查，有人执行，有人监督，对损坏或丢失的物品进行跟踪，总结经验教训。
6、保持公共区域的清洁，保洁人员发现异物或脏物需立即清洁。
确保沙发、餐桌、地面等无尘无水渍，摆放整齐，无倾斜现象。
7、在用餐高峰期，可能会出现客人等待的情况，领班组长需做好接待准备，减少客人等待时间，确保准确无误地安排桌位，同时做好解释工作，保持服务的高效和有序。
8、针对新开设的自助餐服务，我们制定了详细的《自助餐服务实战操作方案》，以规范服务流程和服务标准，提升服务质量。
9、建立餐厅案例收集制度，有效减少顾客投诉，将顾客对服务质量的投诉作为改进日常管理和服务的重要依据。
对收集的案例进行分析总结，提出解决方案，使服务更具针对性，降低顾客投诉率。
二、员工日常管理1、新员工是餐厅团队的重要组成部分，我们需要帮助他们快速融入团队，调整心态。
根据新员工的特点和入职情况，开展专题培训，引导他们正视角色转变，理解餐饮行业的特性，缓解角色转变带来的不适应，加速融入团队的进程。
前台主管工作职责主要内容范文(4篇)
前台主管工作职责主要内容范文作为前台主管，工作职责涵盖了多个方面，以下是一个主要内容的范本，供您参考：一、前台管理1. 负责前台的日常管理工作，包括安排前台员工的工作时间表、休假计划、考勤管理等。
2. 确保前台工作流程的顺畅进行，及时解决前台工作中出现的问题和矛盾。
3. 负责前台员工的培训和绩效考核，并定期组织员工交流和培训活动，提高员工的工作能力和服务质量。
二、接待工作1. 负责接待来访客人，提供专业、热情、优质的服务，满足客人的需求。
2. 确保来访客人的信息准确记录，及时与相关人员进行沟通和联络，确保来访客人的顺利接待。
三、电话管理1. 负责前台电话的接听和转接，准确记录电话信息，及时与相关人员进行沟通和联络。
2. 确保电话接听的标准化和统一化，提高电话接听的质量和效率。
四、文件管理1. 负责接收、分发、归档公司来往文件，确保文件的安全、完整、准确。
2. 负责起草、修改和制定公司的文件管理流程和规范。
3. 在日常工作中，定期对文件进行整理和清理，确保文件的顺利查找和使用。
五、资源协调1. 负责与各部门进行沟通和协调，解决前台工作中涉及的跨部门问题和矛盾。
2. 确保公司各类资源的有效利用，提高工作效率和经济效益。
六、客户投诉处理1. 负责接收客户投诉，并及时向相关部门进行反馈和协调解决。
2. 能够以专业的态度和技巧处理客户投诉，尽量使客户满意。
七、安全管理1. 负责制定和实施前台的安全管理制度和流程，包括安全演练、应急预案等。
2. 能够及时处理突发事件，保障前台员工和来访客人的人身安全。
八、工作报告1. 按照公司要求，定期向上级领导汇报前台的工作情况和工作成果。
2. 能够编制和完善前台的工作报告和绩效评估报告，为公司决策提供依据。
九、团队管理1. 负责组建、管理和培训前台团队，塑造团队共同的价值观和行为规范。
2. 能够激发团队成员的工作热情和创造力，提高团队的凝聚力和执行力。
十、其他事项1. 根据公司的要求，完成其他与前台工作相关的任务。
2024年酒店前台主管新的一年工作计划范文（五篇）
2024年酒店前台主管新的一年工作计划范文今年，尽管前厅部面临人员频繁更替的挑战，全体员工依然展现出卓越的团结与进取精神，圆满完成了酒店赋予的各项接待任务。
全年共成功接待了多个VIP团队及不计其数的会议，赢得了客人们的一致好评。
在此期间，前厅部主要完成了以下几项关键工作：一、强化业务培训，提升员工素质鉴于前厅部作为酒店形象窗口的重要地位，每位员工均需直接面向客人，其工作态度与服务质量直接映射出酒店的服务水准与管理能力。
因此，我们高度重视员工培训，针对五个分部制定了详尽的培训计划。
针对总机，我们加强了接听电话的语言技巧培训；行李处则专注于行李运送与寄存服务的优化；接待员则接受了礼节礼貌与售房技巧的全面培训。
尤为值得一提的是，今年某月，我们为前厅部全体员工开展了为期一个月的外语培训，为年度星级评定复核奠定了坚实基础。
通过持续培训，员工在业务知识与服务技能上均实现了显著提升，从而能够为客人提供更加优质的服务。
二、树立“开源节流、增收节支”意识，严控成本“开源节流、增收节支”始终是企业追求的重要目标。
前厅部积极响应酒店号召，深入开展节约活动，有效控制成本。
为减少费用支出，我们自行采购塑料篮子用于团队钥匙管理，大幅降低了钥匙袋与房卡的使用量，为酒店节省了大量费用。
同时，商务中心利用过期报表作为草稿纸，鼓励员工节约用水用电，并精细管理办公用品，确保每一份资源都得到充分利用。
这些举措为酒店创造了显著的经济效益。
三、增强销售意识与技巧，提升入住率根据市场变化，前厅部积极推广散客房销售。
酒店推出了一系列客房促销方案，如球迷房、积分卡、代金券及千元卡等，有效提升了散客入住率。
我们强调接待员应灵活掌握房价策略，积极争取每一位到店的客人入住，从而实现了入住率的稳步增长。
四、注重部门间协调合作酒店如同一个大家庭，部门间的协调合作对于整体运营至关重要。
前厅部作为酒店的中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门保持着紧密的工作联系。
前厅主管工作计划
前厅主管工作计划
《前厅主管工作计划》
作为前厅主管，我的工作计划是确保酒店前厅部的高效运转，提供优质的客户服务，以及有效管理团队和资源。
为了实现这些目标，我制定了以下工作计划。
首先，我将密切关注客户服务质量。
我将与前厅员工一起制定并执行客户服务培训计划，以确保他们能够提供友好和高效的服务。
我还将定期与客人进行沟通，了解他们的需求和意见，及时调整并改善服务质量。
其次，我将注重团队管理。
我将与我的团队密切合作，确保他们能够充分发挥自己的能力，积极参与工作。
我还将定期组织团队会议，了解他们的工作情况和需求，及时解决问题。
另外，我将注重资源管理。
我将确保前厅部的各项资源得到合理利用，以提高工作效率。
我还将评估并优化工作流程，以确保前厅部的运作更加顺畅。
最后，我将注重自身提升和团队培训。
我将不断学习和提升自己的管理能力，以更好地领导团队。
我还将鼓励我的团队成员不断学习和提升自己的技能，以提高整个团队的综合素质。
通过以上工作计划，我相信我可以有效地完成前厅主管的工作，提供更好的客户服务，同时也能够激励我的团队更好地发挥自己的能力。
主管个人工作计划及目标(十五篇)
主管个人工作计划及目标(十五篇)主管个人工作计划及目标篇一1、根据目前情况，前台服务、区域管理、绿化管理、保洁管理、维修作业、财务费用回收等方面的制度和流程尚未形成规范体系，必须不断整合和再创造，并分别整理成专门的指导性文件，认真贯彻执行。
2、一切围绕“规范和优质”开展工作，强化计划先行，对各主管以上人员严格按《工作计划》要求，每日、每周、每月完成相应的计划工作，并要求完成好相应任务，避免工作的盲目性。
3、按质量目标要求，全面抓好服务质量体系运行管理工作，认真收集和点评小区出现的各种典型案例，严格要求各部门做好日检、周报等工作，每月定期组织和召开服务质量评估会议，努力改善和提高整体服务质量;坚持月度物业综合检查，对小区各项整治改善工作，明确主次责任部门(人)并抓好现场跟进、验证和反馈，避免管理上的真空。
4、全面整顿小区长期乱停乱放、而且不交纳费用的车辆，重点整治老旧房屋第x、第x、第x栋的摩托车、电动车，先强化停放到指定位置，然再执行收费。
在执行整顿前，先制定有明确、可行的措施，尽量降低矛盾的激化，维护小区管理秩序正常。
该项工作于20xx年1月底前全面铺开。
5、各部门实行分区管理、加强监督，责任到人。
对各区域的设备设施、清洁卫生等管理，均明确操作责任人(清洁工)和监督责任人(物业主管)，将相关工作人员的相片、职务和在各楼宇信息栏顶上进行公示，以便业主与内部的沟通和识别。
该项工作在20xx年2月底前实施。
6、抓好物业验收接管和移交工作，加强纵横向沟通协调，妥善解决业主各种投诉和工程遗留问题，确保物业服务中心业务正常开展。
7、严格履行装修申报项目的审核审批制度，加强现场巡查工作，杜绝各种乱倒乱放、乱搭乱建等违规现象，维护各小区物业外观的统一与完好，确保小区物业的保值与升值，“装修手续办理流程图”、“客户投诉处理流程图”，以kt板挂形式精致制作，并于各小区服务中心处进行公示，按章操作。
该项工作于20xx年x月底前完成。
前台主管工作总结工作计划9篇
前台主管工作总结工作计划9篇前台主管工作总结工作计划（篇1）一年来，在酒店待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。
同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下：一、提高认识酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。
而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。
前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。
只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。
二、扎实工作一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。
在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。
对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。
在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。
三、加强学习在扎实工作的同时，我坚持学习各种文化知识，主要在酒店管理、法律、会计等方面进行了系统而深入的学习。
一个人的学习能力可以决定走多远。
只有不断向各方面学习，才能提高工作主动性和创新性，适应不断变化发展的酒店行业。
当然，在总结成绩的同时，我也有一些不足，比如我的全局意识和主动性，这些都是下一步需要提高的。
总之，在__年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。
前台主管工作总结工作计划（篇2）过去的20__年是充实忙碌而又快乐的一年。
前台主管个人工作计划样本(七篇)
前台主管个人工作计划样本____年，我们个险部在公司经理室的正确领导和大力支持下，紧紧围绕公司业务发展指导思想，积极带领公司个险各团队，开展队伍建设和业务发展工作，现将一年来的工作总结如下一、主要工作目标完成情况截止目前已实现个险新单保费收入的____%，其中个险期交新单保费万，占全年任务%，万元，占全年任务的十年期以上新单保费万元，占全年目标的%，5-____年期交%。
新单万元，占全年目标的%；续收保费二、一年来的工作回顾万元，续收率达（一）牢固树立大发展思想，全力发展个险期交新单业务。
今年以来，我们从加强队伍建设、目标管理、从开展各种劳动竞赛为载体，大力开展个险期交新单劳动竞赛活动，精心组织策划，较好地组织开展了“新年开门红”“____月项、目运作”“五六联动”“决战____月”、“再别____献礼华诞”“全年冲刺”等丰富多彩的业务发展劳动竞赛，充分调动了广大业务员的展业积极性，掀起了一个又一个展业高潮，一季度、____月、____月、____月、____月、四季度期交新单多次创造良好业绩，1这些劳动竞赛有效地促进了个险期交新单业务的快速发展，保证了各项目标按时达成，我公司止____月底已累计实现个险期交新单万元，占全年任务的%，同比净增万元，创下了我公司期交新单发展的历史最好成绩。
一、以创星工程为契机，大力发展农村业务。
为保持____公司农村业务发展优势，我们把很大精力都投入到农村业务中去，经理室对农村业务发展非常重视，经常深入农村展业一线，督导工作，帮助解决业务发展中出现的问题和困难。
公司个险部具体负责业务的督导和协调，分片包乡，包任务、包进度、包发展，经常吃住在乡。
各乡镇服务部面对多家同业公司激烈竞争的特殊情况，在困难面前不退缩，牢固树立发展才是硬道理的思想，千方百计谋发展，取得了良好的业绩，乡镇服务部个险期交新单达到了万元，创造了农村业务发展最好成绩。
____、____等部在创星工程活动中成效显著，全县____个服务部有____个达成创星标准，乡镇服务部在____年业务发展中取得了辉煌的业绩，为公司业务发展做出了重要的贡献。
前台工作计划(15篇)
前台工作计划(15篇)前台工作计划1一直在北京____有限公司做前厅总经理一职。
我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：（1）协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;（2）每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;（3）制定店内工作表。
让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。
制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的.工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;（4）掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;（5）做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;（6）督导迎送服务。
贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;（7）参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;（8）制定培训计划。
正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。
协助员工树立正确的价值观和和酒店道德;（9）与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。
掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;（10）对客人投诉的处理。
客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。
无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。
如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。
如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。
酒店前台主管新的一年工作计划参考范本(4篇)
酒店前台主管新的一年工作计划参考范本今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团____个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年____月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。
为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡____元/张，钥匙袋____元/个，每天团队房都间以上，一年可节约一笔较大的费用）;商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。
通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
前台主管工作计划15篇
前台主管工作计划15篇前台主管工作计划1一、加强自身修养，提高服务质量1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项专心记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
2、负责来访客户的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
3、负责拟制并做好上级领导或合作商的交流、视察、汇报的接待工作。
4、熟悉并把握基本的电话礼仪和商务礼仪，做好基本的接待工作。
增加主动服务意识，能够乐观有效的完成各项工作。
5、对工作有剧烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工作。
二、留意前台的卫生和形象，按时提示卫生人员打扫、清洁1、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持洁净整齐。
2、负责区域卫生和绿植日常维护。
三、学习公司企业文化，做好企业文化宣传工作1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。
2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，进行后期的刊物发放。
3、创建公司企业文化宣传园地，对其进行制作和更新，让公司员工在工作之余学习一些课外学问，感受公司的企业文化和精神。
4、能够熟练公司的各种文化建设，并且能对员工和外界人员的宣传做到准确、详尽，让自己成为公司文化的宣传者和传播者。
四、完善考勤管理制度考勤管理是企业管理的基础，客观、公正的考勤，能为薪酬制度、奖罚制度的实施供应牢靠的依据，对调动员工工作的乐观性具有重要的意义。
1、人事考勤表制作和复核。
2、进行各部门工作人员上班下班复核工作，主要察看迟到早退现象。
3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，进行具体记录。
4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等具体记录。
5、对打卡指纹进行统计、整理、核对，及未打卡进行记录。
五、员工日常行为的规范管理，严格根据公司规章制度的要求执行1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等基本情况的监督、检查，并具体记录定期汇总。
2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关事件的监督及记录。
酒店前台主管工作计划及目标(3篇)
酒店前台主管工作计划及目标(3篇) 酒店前台主管工作计划及目标篇1一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。
这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。
酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。
服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。
试想顾客对这样的服务是不是难忘?部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。
在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。
1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。
2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。
3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。
4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。
对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。
商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。
日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。
简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。
便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。
快：客人的需求要以最快的速度得到满足。
捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。
酒店前厅部工作计划范本(4篇)
酒店前厅部工作计划范本前厅管理主要要抓服务人员管理和服务质量管理两大方面。
任何管理都应该以人为本，人是管理对象的主体。
下面我们以中餐厅（慢餐）为例，首先对管理的组织结构和岗位作一个设计：一、前厅部的组织结构设计二、前厅部各岗位工作人员的工作定位前厅经理：全面负责前厅接待服务组织工作，对整个餐厅的服务人员，服务质量进行管理。
包括：制定前厅各项管理制度,工作规范、程序和标准制定营销计划和培训计划，并报总经理批准以后，负责组织实施。
大堂副理：负责订餐并积极开展预定工作，接待重要客人，处理客人投诉协助前厅经理管理前厅，在前厅经理不在的情况下，负责前厅的全面工作。
主管：有的餐厅叫总领班、餐厅主任或餐厅经理。
它介乎于前厅经理和领班之间。
一般分工负责楼面的日常管理工作以及日常的培训工作。
其管理职能主要有以下方面：督导、沟通、协调、控制，配合前厅经理拟订各项计划，并组织具体实施。
主管就是服务员的教师应该担负起日常的培训工作。
迎宾领班：负责迎接客人，为客人引坐，订餐的登记,公示每餐订餐情况，收集并建立客户档案。
值台领班：负责一个区域的现场服务并带领和组织一班服务人员去做好服务工作。
传菜部领班：负责组织传菜、划单，准备开胃菜、开胃酒，调味料，有的餐厅还要承担煮饭的工作。
吧台部领班：负责组织和操作调酒、果盘的制作,茶水的准备,酒水的销售等工作。
备餐组领班：负责组织公共区域的保洁工作，餐具的保管、清冼和准备工作，有的餐厅还要兼管设备设施的维护、修理工作。
前厅岗位的设置，并非是一成不变的，它要根据餐厅的规模、档次，以及经营的策略，从实际出发,去灵活掌握。
三、前厅部培训计划一、主要培训人：前厅部主管二、时间：利用军训和员工培训以外的时间，工作中穿插.三、方式：采取分岗位、分主次重点讲解四、原则：由点到面，由详细到系统五、主要培训内容：1.参观熟悉前厅各个岗位的分布;介绍并尽快熟悉主要设施设备的功能、使用。
2.根据前厅部员工培训计划分岗位详细讲解各岗位的岗位职责和业务流程及各项业务标准，穿插强调员工经常出现的问题。
前台主管工作职责范围范文(5篇)
前台主管工作职责范围范文1、负责售后前台接待与服务的监督管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责;2、负责业务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验;3、负责本部与车间及备件等部门的工作协调;4、负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开;5、负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导;6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度;7、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作;8、负责客户进厂招揽之作业。
9、负责保有客户之维系及掌握。
10、完成上级交办的其它工作。
前台主管工作职责范围范文（2）1. 组织和管理前台接待工作，安排前台工作人员的日常工作任务，确保前台工作的高效运转；2. 制定和完善前台工作流程和规范，确保前台工作的标准化和规范化；3. 负责前台办公区域的管理和保持整洁，确保前台的良好形象；4. 协助招聘、培训和管理前台工作人员，指导和督促他们的工作，提高团队的工作效率和服务质量；5. 负责前台工作人员的考核和绩效评估，提供有针对性的反馈和培训，促进个人的成长和发展；6. 跟进并解决前台工作中的问题和投诉，确保及时准确地处理客户的问题和需求；7. 管理前台的日常资金和物资，确保使用合理和安全；8. 协调前后台、内外部各部门之间的沟通和协作，提供良好的服务支持；9. 负责前台工作相关的文档和数据的整理和归档，保证工作的记录和统计的准确性；10. 负责收集和分析客户的反馈和需求，提供有效的建议和改进措施，改善服务质量；11. 参与公司会议和培训等活动，不断提升自身的专业知识和管理能力；12. 配合公司相关政策和流程，保障安全、保密和合规性；13. 完成领导交办的其他工作任务。
以上是前台主管工作职责范围的一个范本，具体的职责范围还会因公司的具体情况而有所不同，需要根据实际情况进行调整和补充。
前台主管工作职责范围范文（3）作为前台主管，工作职责范围主要包括以下几个方面：1.制定和实施前台工作流程：作为前台主管，需要负责制定和完善前台工作流程，确保前台工作的高效运行。
2024年酒店前台主管新的一年工作计划范文(四篇)
2024年酒店前台主管新的一年工作计划范文____年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。
现就____年主要工作作如下总结。
一、经营情况年计划任务____万元，实际完成____万元，超额____万元，（其中散客门市收入____万元，平均房价____元/间），占客房收入﹪，完成计划的%，收入与同期相比增长____万元。
二、主要工作1、加强业务培训，提高员工素质一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。
加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。
遇到大型接待任务，我们只给接待人员____分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。
前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。
在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。
2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。
一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。
通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。
年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议____个;____次，VIP____次，共接待人数____人次。
如会议、会议、会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待会议时，由于接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
前台主管工作计划范文4篇Front desk supervisor work plan model前台主管工作计划范文4篇小泰温馨提示：工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作计划，有了工作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，大家协调行动，使工作有条不紊地进行。
工作计划对工作既有指导作用，又有推动作用，是提高工作效率的重要手段。
本文档根据工作计划的书写内容要求，带有规划性、设想性、计划性、方案和安排的特点展开说明，具有实践指导意义。
便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：前台主管工作计划范文2、篇章2：前台主管工作计划文档3、篇章3：酒店前台主管工作计划文档4、篇章4：酒店前台主管文档篇章1:前台主管工作计划范文我认为酒店的前台主管的工作主要分为以下几点：⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;⑶制定店内工作表。
让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。
制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;⑹督导迎送服务。
贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;⑻制定培训计划。
正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。
协助员工树立正确的价值观和酒店道德;⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。
掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;⑽对客人投诉的处理。
客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。
无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。
如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。
如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。
这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。
篇章2:前台主管工作计划文档【按住Ctrl键点此返回目录】我认为酒店的前台主管的工作主要分为以下几点：⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;⑶制定店内工作表。
让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。
制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;⑹督导迎送服务。
贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;⑻制定培训计划。
正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。
协助员工树立正确的价值观和酒店道德;⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。
掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;⑽对客人投诉的处理。
客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。
无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。
如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。
如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。
这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。
篇章3:酒店前台主管工作计划文档【按住Ctrl键点此返回目录】XX年至XX年一直在xxx有限公司做前厅总经理一职。
我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;⑶制定店内工作表。
让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。
制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;⑹督导迎送服务。
贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;⑻制定培训计划。
正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。
协助员工树立正确的价值观和酒店道德;⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。
掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;⑽对客人投诉的处理。
客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。
无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。
如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。
如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。
这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。
篇章4:酒店前台主管文档【按住Ctrl键点此返回目录】一直在xxx有限公司做前厅总经理一职。
我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：（1）协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;（2）每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;（3）制定店内工作表。
让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。
制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;（4）掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;（5）做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;（6）督导迎送服务。
贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;（7）参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;（8）制定培训计划。
正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。
协助员工树立正确的价值观和酒店道德;（9）与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。
掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;（10）对客人投诉的处理。
客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。
无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。
如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。
如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，今泰学院推荐文档并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。
这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。
-------- Designed By JinTai College ---------第 11 页共 11 页。