写字楼精细化管理手册
写字楼物业管理手册 ()
写字楼物业管理手册()写字楼物业管理手册是指为保障写字楼房屋、土地、设备等物业，维护秩序，推动写字楼经济、设施的合理利用，关于写字楼物业的管理规定和制度的详细说明。
具体内容包括但不限于以下几个方面：一、物品管理写字楼内的物品包括公共设施、物业、家具等，其中公共设施包括大厅、走廊、电梯等公共区域，物业包括供暖、电、水、气等公用事业。
要保证写字楼内的物品得到正确有效的管理和使用。
1、设备保养：定期对各类设备进行维护保养，确保设备安全可靠运行；设备出现故障应及时维修，切勿拖延。
2、公共场所卫生管理：定期清洁大厅、走廊、电梯等公共区域，保持公共区域通畅，避免垃圾积累。
3、物业费用管理：按照规定时间收取物业费用，确保物业费用有效使用。
4、安全管理：落实消防安全标准，做好写字楼内人员的安全教育，保障写字楼内人员的安全。
二、车辆管理现代写字楼为车主提供停车位，为确保达到车位的合理分配和使用，写字楼物业管理手册中也对车辆管理做了具体规定。
1、车位的规划分配：写字楼应根据车位数量、面积和出租率进行详细的规划和分配工作，建立车辆管理的基础。
2、车位的收费：物业管理公司根据自己的设定收费表和市场需求，定期收取车位租金，切勿违规乱收乱要。
3、车辆出入管理：写字楼物业管理手册规定所有车辆必须通过物业出入口处登记，严禁未经许可或非法车辆进入写字楼。
4、车辆保养管理：为确保车辆的安全运行，写字楼还应当设立车辆保养服务站，提供维修保养等服务。
三、租赁管理写字楼物业管理手册中的租赁管理规定了公司、个人、机构等不同类型的租赁客户的租赁行为。
1、租赁合同的签订：租赁合同是衡量双方权利、义务的主要证据。
签订租赁合同时应当把握与客户进行交涉、程序的流程、合同格式和条款的精细、合同解除的处理等。
2、租金管理：租客在租赁期内应当按期交纳租金，租金的收取应当根据政府规定，确保租金收益和房屋利用效果的合理性。
3、租户管理：写字楼应巧妙地建立完善的社区活动，比如定期提供社区服务；对于不遵守规定的租户，应当责令其更正或解除合同。
精细化管理“手册”
正常 ，故障排除了 ，于是给业主开了单据收取维
４、业 主资料要建 立齐全 ，业 主住宅 、办公 修费用。不料业主坚决不付 ，认为维修人员未经 电话及手机号码 、住址 、单位等均应记录并及 时 检查测试 ，怎么就确 认是这个 锁芯的故障呢？定
更新 ，是 否自用及租赁 、租期具体时 间要准确详 然 是写字楼 内这 种故障太多了 ，由此说明房 地产 实。真实 完善 的业主 资料将会有效地避免无法与 开发公 司选用的门锁以次充好 ，应该由房地产开 业主取得联 系的情 况 ，以及交费对象变更致使物 发公 司支付这笔 费用。维 修人员拿着管理处 近期 业费未及 时缴纳情况 的发生 ，同时事先要对公司 的维修 记录 ，请业主 查看 ，证 明写字楼 内出现此
ｌ 、入 驻流程 及退房 流程 应明确 ，对验房 的
业主本人已到现场 ，原 来租户欠业主租金 ，想提 具体 内容及要 求应清晰全 面 ； 前一个 月搬 家一走了之 。 精细化操作建议 ： ｌ 户搬 出大 件物 品 ，须有业 主的书 面许 、租 ２ 、退房时 需对应入 驻及装修 的具体情况进 行检验 ，以防漏项 ；
３ 、相 关流 程做 好记 录 ，并有 负责 人签 字 ，
可或相 关证明 ，物业工作人员要礼貌核查放行物 对特殊 情况要予 以标 明 ； 品与 业主开具 的放行单列明 的物 品是否相符 ，放
４ 、加强维修 的巡视检 查次数 ，提 高服务质
行单必须有业主签名及公司盖章 ，不相符的只放 置
及时将物品的种类 、数量等登记在 《 物品放行登
４、 在洗手 间等容易丢失物 品的场所张贴 “ 请 记表 》上 ； 勿遗忘物品”等提示牌 。 ＝、搬家 管理
６ 、同 时要 加强物业 工作 人员特别是秩 序维
办公室5S管理手册图示
0 2 5S管理标准
办公桌面-键盘、鼠标
标准图片
键盘没有放在桌面 下方键盘托的位置
不合格图片
鼠标使用完毕后 没有归位
键盘放置在办公桌卡位专门的键盘托上，键盘高度最好略低于坐着时手肘部高度，而且在身体正前方，使肘部弯曲可以达到90度 使用鼠标时，支撑下臂的桌面面积最好能有5～10cm2，使人感觉舒适。使用完毕后统一将鼠标放回显示器底座的右手边，鼠标
标准图片
线路走线凌乱， 没有统一捆扎
不合格图片
过道堆放 杂物
计算机电源线、网络线、电话线等用扎带每隔10-15mm捆扎整齐。 桌垫、纸袋、纸张、纸板、纸箱、塑料、泡沫等易燃品，不得与电源线、网线、电话线放置在一起，保证安全。 原则上公共通道不予许摆放纸箱、物品等， 如特殊情况需临时摆放，必须放置整齐、不得影响整个办公场所的美观及行走方便。
办公桌面-水杯
标准图片
不合格图片
水杯摆放位置错 误，没有加盖
水杯紧靠笔筒右侧靠屏风放置。 水杯底座保持干燥，无水渍污染桌面。 每天上班前需清洗水杯，下班前需将水杯清空。
0 2 5S管理标准
办公桌面-电话
标准图片
话机摆放位 置错误
不合格图片
话筒顶端未张贴 本机号码
电话机定位放置在水杯右侧，台历左侧，左手随时能够接起的位置。 话机机身保持干净，不乱贴乱画。 本机号码可用统一标签标注在话筒顶端，方便他人使用。 接听和拨打电话时要遵循电话礼仪。通话时间不宜过长，通话声音要轻，避免影响他人办公。
0 1 5S管理概述
办公室的总体要求
4
清洁
桌面物品都是必需品，文具文件摆放整齐，传真 机、复印机内纸张齐备，并准备废纸箱；
办公场所精细化管理措施
办公场所精细化管理措施
办公场所精细化管理措施可以包括以下几个方面：
1. 办公环境整洁：定期清洁办公区域，保持桌面、地面、墙面等整洁干净，避免杂物堆积和灰尘聚集。
2. 办公设备维护：定期检查、清洁和维护办公设备，确保其正常运转，如电脑、打印机、复印机等。
3. 文件归档管理：建立完善的文件归档系统，将文件按照一定的分类和标签规范进行存放，便于查找和管理。
4. 办公用品管理：合理规划和管理办公用品的采购和消耗，保证办公用品的充足和及时替换。
5. 办公行为规范：制定和执行办公行为规范，包括对员工的办公时间、休息时间、私人事务处理等进行规范和管理。
6. 办公设施维修：及时维修和更新办公设施，如照明设备、空调设备、门窗等，保证其正常使用。
7. 办公设施安全：确保办公设施的安全性，如安装火灾报警器、监控设备等，同时加强员工的安全意识和培训。
8. 绿色环保管理：推行绿色办公理念，减少纸张的使用，提倡双面打印和电子文档传阅，鼓励节约用电、用水等环保措施。
9. 办公空间规划：合理规划办公空间，根据不同部门的需求和人员数量进行合理的布局和分配，提高空间利用效率。
10. 健康管理：关注员工的身心健康，提供舒适的工作环境，定期开展健康体检和心理辅导等活动。
这些精细化管理措施可以提高办公场所的效率和员工的工作体验，同时也有利于创建良好的办公氛围和企业形象。
办公室精细化管理方案
办公室精细化管理方案一、前言办公室作为企事业单位日常工作的重要场所，它的管理将直接关系到企业的效益与形象，因此，办公室管理也就成为了现代企业管理的一项重要内容。
现代办公室管理要求实现精细化，提高工作效率，本文将从办公室精细化管理方案的建立、实施和监督等方面展开阐述，为办公室精细化管理提供一些实用性的建议和参考。
二、建立办公室精细化管理方案1.明确管理目标制定合理的目标是精细化管理的前提。
在办公室管理的初期，需要制定明确的目标，把管理的目标尽可能的具象化，让员工们能够直观地了解到自己的工作目标，为实现公司的长远发展作出贡献。
2.制定细致的规章制度办公室精细化管理的核心在于规章制度的制定，这些规章制度将涵盖所有的办公室管理领域，包括行政、人事、财务、信息等等。
小到文件归档，大到人事安排，每一个环节都应该有明确的规定，让每个员工都知道自己在哪个环节担当何种职责。
3.实施标准化、流程化管理将各项规章制度转化为具体的标准和流程，以资料，流程和行动等看得见的形式为依据来进行管理，使得管理的依据更加标准化，操作流程更加高效化。
4.加强信息化建设利用信息化手段，将企业管理流程中的数据进行数字化、网络化、自动化处理，提高企业内部的信息共享效率，减少了人工操作的时间和错误，从而实现精细化管理。
五、实施办公室精细化管理在办公室管理实施过程中，需要注意以下几个问题：1.加强员工培训员工是企业重要的组成部分，他们的素质对企业的发展具有非常重要的作用，因此，企业应该对员工进行持续的培训，提高他们的专业技能和素质水平。
2.建立绩效考核制度建立完善的绩效考核制度，给员工以适当的回报和激励，同时加强对员工行为的监管，让员工能够在有效的管理制度中工作，提高工作效率。
3.规范行政管理加强行政管理，形成一套完善的规章制度，明确各项管理工作内容、流程、责任及权力，以规范员工行为，保障企业正常的运行秩序。
四、监督办公室精细化管理1.监督制度落实对制度的实施进行严密、全面的监督。
总部写字楼规章管理制度
总部写字楼规章管理制度一、总则1.1 目的：为了规范总部写字楼的管理秩序，提高工作效率，确保员工的安全和舒适，制定本规章管理制度。
1.2 适合范围：本规章适合于总部写字楼内的所有员工、访客和租户。
1.3 遵守原则：所有人员必须遵守本规章，不得违反国家法律法规和公司规定，共同维护良好的工作环境。
二、办公室使用规定2.1 办公时间：办公时间为每周一至周五的上午9点至下午6点，午休时间为中午12点至下午1点。
2.2 上下班打卡：所有员工必须按时上下班打卡，迟到、早退将会有相应的处罚。
2.3 办公桌管理：员工应保持办公桌的整洁，不得私自占用其他员工的办公桌。
2.4 办公设备使用：员工应妥善使用办公设备，如电脑、打印机等，不得私自携出办公室，如有需要请向相关部门申请。
三、安全管理规定3.1 出入登记：所有员工、访客和租户进入总部写字楼前必须进行登记，携带有效证件，配合保安进行安全检查。
3.2 门禁管理：总部写字楼设有门禁系统，员工需使用员工卡进行刷卡进出，访客需向前台登记并领取暂时门禁卡。
3.3 火灾逃生：总部写字楼内设有消防器材和应急疏散通道，请员工熟悉逃生路线和灭火器的使用方法，并参加定期的火灾逃生演练。
3.4 电器使用安全：员工在使用电器时必须按照操作规程进行操作，离开办公室时应及时关闭电器设备，确保用电安全。
四、环境卫生管理规定4.1 办公区域清洁：员工应保持办公区域的清洁卫生，不得随地乱扔垃圾，及时清理桌面和废纸篓。
4.2 公共区域使用：公共区域包括洗手间、会议室、歇息室等，员工应爱护公共设施，保持整洁，不得擅自挪移或者损坏公共设备。
4.3 垃圾分类：员工应按照公司的垃圾分类要求进行垃圾分类，保持环境整洁，减少对环境的污染。
五、违规处理规定5.1 违规行为包括但不限于：违反办公室使用规定、安全管理规定和环境卫生管理规定等。
5.2 违规处理措施：对于违规行为，根据情节轻重，可采取口头警告、书面警告、罚款、停职、辞退等相应的处理措施。
办公室精细化管理方案
办公室精细化管理方案办公室精细化管理方案办公室精细化管理方案1阳新办公楼装修未完工、搬迁时间暂未明确，结合即将出现富水、阳新两地办公区和工程管理、经济开发中心人员较多情况复杂之状况，建议某某年办公室、后勤工作突出“服务、管理”理念，从抓服务质量、强化管理出发，改变后勤经济实体经营模式——经营型转化为服务型，以办公室工作为龙头，带动相关后勤服务保障工作，制定全年工作目标，细化分解到月、周，确定时间界限，实行量化管理方法，把目标和指标有机结合，严格执行定期检查、抽查和事务公开办法，促进督办和协调工作，紧紧围绕全局中心工作，强化大局、责任、服务、管理意识，不断提高自身素质和工作质量及效率，切实履行职责。
行政、公共事务管理：继续实行考勤按月公开制度；积极做好假期值班调度安排和值守人员节假期间各项事务记录，做好搬迁前富水地区双休日轮流值守工作安排；办公电话、传真、文件信函登记办法；认真做好接待工作，做到有问必答、有事及时请示等；做好会议管理（确保会议室清洁卫生、会前准备充分、会中服务及时准确、会后有督办和落实）；坚持优质办公态度，树立和发挥“窗口”作用。
办文办会：规范办文程序，严格按照收、发文程序处理文件，并全程督办文件的落实；加强对文件内容的把关，做到内容完整、合乎规范要求；要求办文人员严格填写《某某省富水水库管理局公文办理登记表》。
档案管理：要以上级要求为准则增添相关办公设备，规范和优化档案管理工作，学习档案管理的有关法律法规、操作规程，做好档案防潮、防霉、防虫、防蛀工作，做好档案查考调用工作，确保档案的存储价值以及利用率。
加强电子档案一体化进程，力争早日达标。
办公设施管理：以科室为单位实行调查填表办公室汇总方式，做好年初一次性的大型办公易耗品的计划、购买工作，力争做到既节约费用又满足工作办公易耗品需要。
宣传报道工作：建议增添摄像机、专用办公电脑等设备，引进人才配备专职文秘人员，实行跟踪报道，宣传我局各项工作比较突出的人物、事项、措施和成效，尤其对创新性的思维、方式方法和工作中出现的贴近工作、贴近生活、贴近群众的新点、亮点进行报道。
写字楼 物业管理手册(用户手册)
1 前言 12 写字楼管理 2-62.1物业管理及其职能2.2管理处2.3管理费2.4业户须知2.5日常保养2.6清洁卫生2.7 车场管理2.8 防火措施2.9 转让业权3 应急程序7-114 业户守则12-164.1业户联络资料4.2空调系统4.3大厦外观4.4 玻璃幕墙4.5 洗手间，淋浴间4.6 物业结构之保护4.7 公共设施4.8 材料、货品之运送4.9二次装修规则4.10 保险4.11 管理收费4.12 公共地方之整洁4.13 垃圾之清走4.14 保安4.15 招牌与指示牌4.16兜售商品4.17 单元用途5 技术资料17-196总结 20写字楼管理2.1物业管理及其职能2.1.1测量师行物业管理有限公司为大厦之管理代理人,执行对大厦之物业管理职能，享有或承担《大厦管理公约》(以下简称“公约”)中规定物业管理人的各项权力义务及责任。
2.1.2管理处各员工有职责为各业户提供物业管理服务，但请各业户不可要求各员工作私人服务，另请各业户勿赏赐任何利益给本处人,各业户如有任何赐教，请与本处联系。
2.1.3本处负责维持本物业范围之正常运作及在可能的情况下，协助各业户，此外还代表全体业户处理各公共事务。
2.2 管理处物业内24小时均有人当值，负责大厦巡逻工作及协助各业户所提出之合理要求。
管理处办公时间为：周一至周五：8：30AM - 5：30PM管理处地址：电话：传真：在办公时间外，可联络24小时监控中心，电话：（8610）。
管理处员工皆佩带工作证，如有怀疑，请联络管理处查询。
2.3 管理费2.3.1为保障各业户在“大厦”的物业之长远利益，以达投资保值的效果，各业户需按照“大厦管理维修公约”承担本物业之保养、维修及日常管理开支。
物业管理之各项支出包括但不限于：建筑物、道路、行人道、外围部分及其它公共地方之保养、清洁、维修和照明等费用，消防及大厦自动系统电脑系统之检修保养费用。
此外，渠道及水管之维修费用，垃圾清理费、管理处之行政及管理费用以及管理员工之薪金、福利等均包括在内。
办公室精细化管理方案
办公室精细化管理方案办公室精细化管理方案办公室精细化管理就是以科学管理为基础，以精、准、细、严为特征，致力于提高管理水平、降低管理成本，提升管理效率的一种管理方式。
一、办公室管理精细化的内容与要求推进办公室工作科学化、精细化的管理，需做好以下方面的工作：1、定岗定责，权责对等。
按照“定岗、定责、定标准”的要求，健全办公室工作的责任体系。
根据办公室工作职能和流程，科学设置工作岗位。
明确界定岗位职责，确定工作衔接的节点和程序，做到分工明确、各司其职、协调配合。
按照局部功能最优化、整体功能最大化的要求，将各项管理标准具体分解到每一个工作岗位，形成岗位工作规范。
2、优化流程，保障有序运作。
建立科学简约、清晰明了的工作流程，是推进办公室工作科学化、精细化管理的前提。
要借鉴现代管理理论，健全和优化办公室各项工作流程。
要根据办公室职能，建立信息调研，使各项工作均依流程运行。
在流程设计中要做到目标明确，环节清晰，努力实现各环节间的“无缝衔接”，有机配合，信息共享，既相互促进又相互制约，既提高效率又减少出错率。
3、实行考核评议，提高绩效。
要合理确定考核标准。
对一些程序性、易于量化的工作，尽可能设计量化指标；对那些非程序性、主观因素较强的工作，设计必要的定性评价的指标。
要采取科学的考核方法。
充分运用信息系统，自动选取并生成相关工作指标。
对一些难以量化的指标，辅之以必要的人工方式，人机结合，提高考核效率。
通过考核对办公室整体职能发挥情况进行全面评价。
4、完善制度，夯实基础。
要健全办公室各个环节事务管理的工作制度，避免出现管理真空。
要完善督促检查制度，提高执行力。
要对现行制度进行认真清理，保留合理的，补充必要的，废止过时的，形成完善、管用、有效的制度体系。
5、强化保障，改进手段。
依托先进的信息技术手段支持，实现流程运转、工作评价的标准化、信息化、自动化，是推进办公室工作科学化、精细化管理的必由之路。
三、做好办公室管理精细化具体措施1、日常管理工作。
办公场所精细化管理措施
办公场所精细化管理措施办公场所的精细化管理是指通过科学、细致、规范的管理措施，实现对办公环境、设备、员工等各方面的管理，以提高工作效率、提升员工满意度和工作质量。
下面将从四个方面介绍办公场所的精细化管理措施。
一、环境管理1.办公室布局：根据不同部门的工作内容和员工数量，合理布置办公室空间，确保每个员工都有足够的工作空间和私人空间，同时合理设计通道和办公室之间的距离，以提高工作效率。
2.空气质量检测：定期进行空气质量检测，确保办公环境的通风良好，且室内空气符合标准，如有问题及时进行处理。
3.温度、湿度控制：根据季节和员工需求，合理控制办公室的温度和湿度，提供一个适宜的工作环境。
4.办公家具和设备维护：定期对办公家具和设备进行检查和维护，确保其正常运转，并及时更换损坏的家具和设备。
二、文件管理1.电子文件管理：建立电子文件管理系统，对文件进行数字化存储和分类整理，提高文件的检索和共享效率。
2.文件保密措施：对涉及公司机密的文件进行加密和权限控制，保证公司信息的安全。
3.文件归档：按照一定的归档规则，对已办结的文件进行整理归类，方便后续查找和管理。
4.文件销毁：对于无用的文件，及时进行销毁，避免占用空间和泄漏公司信息。
三、设备管理1.设备维护：对办公设备进行定期检查和维护，确保其正常运转，如有故障及时进行修复。
2.设备更新：根据工作需要和设备更新速度，适时更换老旧设备，提高工作效率和员工满意度。
3.设备保养：加强员工对设备的保养意识，做到正确使用设备、定期清洁和保养设备，延长其使用寿命。
四、员工管理1.培训与考核：加强员工培训，提升员工的专业能力和工作效率，并定期进行员工绩效考核，及时发现问题并给予改进和奖惩。
2.工作流程优化：对办公流程进行分析和优化，简化繁琐的工作环节，提高工作效率。
3.团队协作：加强团队协作意识，通过定期团队会议、项目合作等方式，促进员工之间的沟通和协作，提高工作效率。
4.健康管理：关注员工的身体健康，提供良好的工作环境和生活条件，定期开展健康活动，提高员工的工作积极性和减少疾病发生率。
日常办公精细化管理制度
第一章总则第一条为提高办公效率，规范日常办公行为，营造良好的工作环境，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于管理人员、技术人员、行政人员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保各项工作有序进行。
第二章办公环境管理第四条办公区域应保持整洁、有序，不得随意堆放物品，确保通道畅通。
第五条办公桌椅应摆放整齐，办公用品摆放有序，定期清理桌面，保持桌面整洁。
第六条办公室内禁止吸烟，保持室内空气清新，不得随意丢弃垃圾。
第七条办公室内不得饲养宠物，保持办公环境整洁。
第八条办公室内电器设备使用完毕后，应关闭电源，节约用电。
第三章办公秩序管理第九条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十条上班时间不得擅自离岗，确因工作需要离岗，应向主管领导请假，并注明离岗时间。
第十一条办公室内禁止大声喧哗，不得影响他人工作。
第十二条严禁在工作时间内进行与工作无关的活动，如聊天、玩游戏等。
第十三条不得在工作时间内饮酒、赌博等违法活动。
第四章办公文件管理第十四条办公文件应按照规定的格式进行分类、编号、归档。
第十五条办公文件应妥善保管，不得随意涂改、损毁。
第十六条办公文件传阅时，应注明传阅人、传阅时间，确保文件及时送达。
第十七条办公文件回收后，应及时归档，不得随意丢弃。
第五章办公设备管理第十八条办公设备应定期进行维护保养，确保设备正常运行。
第十九条办公设备使用完毕后，应关闭电源，拔掉插头，节约用电。
第二十条办公设备出现故障，应及时报修，不得擅自拆卸、修理。
第二十一条办公设备应按照规定进行报废处理，不得随意丢弃。
第六章工作效率管理第二十二条员工应按照工作计划，合理安排工作，提高工作效率。
第二十三条员工应积极参与团队协作，共同完成工作任务。
第二十四条员工应主动学习业务知识，提高自身素质，为工作提供有力支持。
第七章奖惩制度第二十五条对在工作中表现优秀的员工，给予表彰和奖励。
第二十六条对违反本制度的行为，给予批评教育或处罚。
物业精细化管理“手册”
物业精细化管理“手册”标题：物业精细化管理“手册”引言概述：随着城市化进程的加快，物业管理变得越来越重要。
物业精细化管理“手册”是指通过规范化、标准化的管理手段，提高物业管理效率，为业主提供更优质的服务。
本文将从五个方面详细介绍物业精细化管理“手册”。
一、规范管理流程1.1 制定详细的管理流程和制度，明确各项管理工作的责任人和执行标准。
1.2 设立管理档案，记录每一项管理工作的过程和结果，便于监督和评估。
1.3 定期召开管理会议，总结工作经验，及时调整管理流程，提高管理效率。
二、提升服务质量2.1 建立客户档案，了解业主需求和意见，及时回应和解决问题。
2.2 培训物业管理人员，提升服务意识和专业水平，提高服务质量。
2.3 定期开展满意度调查，了解业主对服务的评价，不断改进和优化服务内容。
三、节约资源成本3.1 合理制定物业管理预算，控制成本，提高管理效益。
3.2 采用先进的管理技术和设备，提高资源利用率，降低管理成本。
3.3 建立能源节约和环保机制，推动绿色物业管理，降低资源浪费。
四、加强安全管理4.1 设立安全管理制度，加强对物业设施和设备的维护和保养。
4.2 定期进行安全检查和隐患排查，及时处理安全问题，确保业主生命财产安全。
4.3 加强安全教育和培训，提高业主和物业管理人员的安全意识，防范安全事故的发生。
五、强化社区文化建设5.1 开展丰富多彩的社区活动，增进业主之间的交流和互动。
5.2 建立完善的社区管理机制，促进社区和谐稳定发展。
5.3 哺育社区文化氛围，提升业主的归属感和满意度，推动社区共建共享。
结语：物业精细化管理“手册”是物业管理的重要工具，通过规范化、标准化的管理方式，提高管理效率，提升服务质量，节约资源成本，加强安全管理，强化社区文化建设，为业主提供更优质的服务。
希翼本文的介绍能够对物业管理工作有所启示和匡助。
公司办公楼运营管理手册
六）节能管理
1、按照既保证工作需要，又防止浪费的原则，大厦实
行水电节能管理。所有员工有责任和义务节约能源。
2、节约空调用电。
（1）室内温度未达到26C（夏季）或未低于15C（冬 季）时不开放空调。
（2）根据天气情况合理调控空调温度，避免温度过高
或过低增加能耗。室内温度低于15C时，空调温度调至20C
（3）员工在大厦内的任何时段，必须佩挂员工卡。员工 卡应按规定佩带在胸前，以便前台人员的核对。
（4）如员工卡遗失或损坏，请速到办公室申请补办。
（5）员工离职，须将员工卡交回办公室。
（6）员工工作时间通过消防门进出的，必须刷卡开门，进入后 并及时检查消防门关闭情况。对于意图跟随员工进入门禁的陌生人 员，公司员工有责任劝阻其进入， 必要时通知办公室有关人员来现场 处置。
（2）公司工作现场检查组将定期组织对后勤综合、物业公司等 相关服务提供单位进行指导、督促、检查和评估。
、出入管理
1、各个楼层均设有门禁， 本公司员工出入实行 “ 管理。
（1）员工卡的功能为：办公楼层门禁开启；上下班考勤 功能；餐饮刷卡。员工卡仅限员工本人使用。
（2）员工上下班，进出门禁必须刷员工卡，以作考勤记 录。
办公桌下保持清洁，不得堆放纸箱、报刊杂志等各类杂 物。垃圾篓置办公桌右下方。
员工离开公司前，应整理办公桌面，椅子归位，关上抽 屉，关闭电脑，方可离开。
（2）确保公共办公区域的卫生整洁。 室内家具、设备、文件资料、报刊、书籍定置摆放、整 齐有序。个人或部门的闲置物品或废弃杂物应及时移交或处 理，不得堆放或丢弃在公共区域（如通道、柜顶、窗台边沿 等处）。
客户等公司领导出面的接待。
写字楼物业管理手册
写字楼物业管理手册第一章：引言欢迎您购买我们的写字楼，并选择我们的物业管理服务。
本手册将为您提供详尽的指导，帮助您更好地了解和利用我们的物业管理服务，使您在写字楼办公的过程中得到最优质的服务。
第二章：写字楼概述1. 写字楼的位置和交通情况2. 建筑和设施的概况3. 办公环境和配套设施的描述第三章：物业管理团队1. 物业管理团队的组成和职责2. 物业管理团队的联系方式3. 物业管理团队的工作时间和联系方式第四章：物业服务范围1. 日常维护和保养- 定期清洁和卫生检查- 绿化和景观管理- 垃圾处理和回收管理2. 安全和保安措施- 出入口管理和门禁系统- 安防摄像监控系统- 火灾安全和应急预案3. 设备维护和维修- 建筑设备的运行和维护- 电力供应和通讯设施的管理 - 空调和通风系统的维修4. 办公支持服务- 会议室预定和管理- 快递和邮件服务- 维修和维护申请第五章：租户手册1. 办公室规章制度- 办公时间和考勤制度- 保密和知识产权保护2. 应急预案和安全注意事项- 火灾和地震逃生指南- 紧急联系人和医疗援助3. 公共区域使用规定- 楼道、电梯和卫生间使用须知- 噪音和环保要求第六章：常见问题解答1. 物业费用和支付方式2. 租户违规行为处理3. 设备故障和维修申报4. 其他相关问题第七章：联系我们如有任何问题或疑问，敬请联系我们的物业管理团队。
我们将竭诚为您提供优质的服务。
结语通过本手册，我们希望能使您更加了解写字楼物业管理服务的内容和范围，使您在办公过程中能够得到更好的支持和保障。
如需进一步了解或有任何疑问，请随时与我们联系。
祝您办公愉快！注：本手册仅适用于本写字楼，如有任何修改或补充，恕不另行通知。
办公大厦日常管理制度范本
第一章总则第一条为加强办公大厦的管理，确保大厦的正常运营，提高办公环境质量，保障员工及访客的安全与权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于办公大厦内的所有员工、访客以及大厦内的各项活动。
第三条办公大厦管理应遵循“以人为本、安全第一、服务至上”的原则。
第二章员工管理第四条员工应遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度，维护公司形象。
第五条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊原因需请假，需提前向部门领导请假，并按公司规定办理请假手续。
第六条员工应爱护办公环境，保持办公区域整洁，不得随意堆放物品。
第七条员工应遵守大厦消防、安全等管理规定，不得违规操作电器设备，不得在禁止吸烟区域吸烟。
第八条员工应尊重同事，团结协作，共同维护良好的办公氛围。
第三章访客管理第九条访客进入办公大厦需出示有效证件，登记个人信息，并遵守本制度。
第十条访客应在指定区域活动，不得随意进入办公区域。
第十一条访客在办公大厦内应遵守公共秩序，不得大声喧哗、乱扔垃圾。
第十二条访客离开办公大厦时，应主动关闭所使用的电源和门窗。
第四章办公区域管理第十三条办公区域应保持整洁、卫生，不得堆放杂物。
第十四条办公家具、设备应保持完好，如有损坏，应及时报修。
第十五条办公区内的电源插座、电线等设备不得私拉乱接，不得在办公区使用大功率电器。
第十六条办公区内的空调、饮水机等设备应按规定使用，不得随意损坏。
第五章安全管理第十七条办公大厦应定期进行安全检查，发现安全隐患，应及时整改。
第十八条办公大厦内禁止存放易燃、易爆、有毒、有害等危险物品。
第十九条办公大厦应设置消防设施，确保消防通道畅通。
第二十条办公大厦内禁止吸烟、使用明火，确保消防安全。
第六章附则第二十一条本制度由大厦管理部门负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起施行。
第二十三条本制度如有未尽事宜，由大厦管理部门根据实际情况予以补充和完善。
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写字楼精细化服务标准二0一六年七月目录第一章客户服务 (3)写字楼客户入驻服务 (4)写字楼装修服务 (5)写字楼晨迎晚送 (7)写字楼大堂尊享服务 (9)写字楼大堂前台服务 (10)写字楼会务服务 (10)写字楼参观接待服务 (13)第二章环境管理 (15)写字楼大堂标准配置规定 (16)写字楼大堂/外围花卉摆放 (20)写字楼大理石晶面护理 (25)写字楼公共区域洗手间管理服务 (26)第三章设备管理 (27)写字楼电梯管理标准 (28)第四章安全管理 (30)写字楼安全管理服务标准 (31)第一章客户服务一、客户入驻服务目的：为了拉近大客户与物业公司之间的关系，营造一个和谐、欢庆的进驻环境。
适用范围：适用于XXXX下属各写字楼项目大客户入驻的礼宾服务。
执行标准：大客户（购买或租用面积达1000平方米以上的客户）从签约开始到入驻，管理处应设专人跟进，做好大客户入驻前的全程服务。
1.如时间许可，在大客户入伙前一个月，由项目管理处经理致函客户，欢迎新客户进驻项目。
贺卡和项目服务手册同函件一起寄给大客户，使客户对项目以及周边情况能有全面了解，让客户对新环境没有陌生感。
2.大客户可预约办理入伙、装修手续，管理处应协助大客户办理其他部门的手续，使大客户感受到无比的方便、快捷。
3.大客户装修完毕，管理处主动预约其进驻大厦办公。
由管理处营造喜庆氛围，欢迎大客户进驻项目。
1)提供办公区域绿化盆栽租摆方案供客户选择，并跟进实施。
2)按大客户需求协助其举办入驻庆典。
例如免费提供庆祝场地、为其布置庆典场地、为当天参加庆典活动的来宾提供免费车位等。
3)在客户所在楼栋电子屏滚动播放新客户进驻的祝福语。
二、装修服务目的：关注服务细节，提升服务品质，减少对其他用户的影响。
适用范围：适用于XXXX下属各写字楼项目二次装修服务。
执行标准：1、楼层地面采用皮面加厚PVC复合针织棉打底，然后15MM厚大芯板满铺的方式作为地面保护层，周边用胶带与地砖粘牢。
2、墙面墙面铺贴（高度1.2米）皮面加厚PVC复合针织棉周边用胶带与地砖粘牢。
3、开关插座面板用透明塑料膜或美纹纸满包保护。
4、强、弱电箱将面板用软膜包装，再用胶带粘牢固定，防止污染或尘土、粉末等落入或碰伤内部元部件5、墙体阳角用15MM厚大芯板钉成直角型从两边将阳角保护好（高度1.8米），防止施工过程中碰撞墙体阳角。
6、门面保护门面铺贴（满贴）皮面加厚PVC复合针织棉进行保护。
7、其他施工完成后，必须保证施工现场地面干净、整洁。
施工客户需在大门内铺设长同门宽的隔沙地毯，防止灰尘带入公共区域。
现场禁止使用斗车进行装修垃圾清运，因为斗车车轮容易对地面造成刮花，要求使用胶轮拖车进行垃圾清运。
进入施工现场的小推车、车脚、车把要包裹好避免碰坏地面三、晨迎晚送目的：为了让客户享有宾至如归的感觉和体验。
适用范围：适用于XXXX下属各写字楼项目。
执行标准：1.晨迎时间为8:00~9:00，晚送时间为17:15~18:30。
2.当大厦晨迎晚送乐曲响起时，大厦大堂客户服务人员必须按要求，定岗、定位进行“晨迎晚送”工作。
每当有客户从距离自己2米处经过时，负责“晨迎晚送”的客户服务人员应目视客户，面带微笑向客户行欠身礼，并亲切问候：“早上好！”或“下午好！”。
3.如遇客户咨询相关的问题，客户服务人员应热情、准确地给予答复或指引。
如不能准确答复的，应征询客户的意见，待确认后予以回复。
4.高峰期时（早上8：00 - 9：00），礼宾人员进行电梯指引服务，主动引导和协助客户排队乘梯并协助维护排队秩序。
如遇孕妇、行走不方便者需安排优先进入电梯。
在电梯指引过程中，如有不按秩序排队者要及时提醒其按秩序排队。
服务时需注意指引手势以及服务用语，并且面带微笑。
5.电梯指引服务语言。
1)请大家向XXX靠拢排队乘梯。
2)请大家尽量向电梯里面靠拢，谢谢配合。
3)电梯要开门及关闭时：“小心开/关门”。
4)小心地滑，请勿奔跑。
5)电梯已到一楼，各位请进。
6.电梯指引注意事项。
1)负责晨迎晚送的工作人员在电梯指引过程中，注意服务动作以及服务语言。
2)在电梯指引过程中，如有不按秩序排队者要礼貌提醒“请按顺序乘梯，谢谢！”、“请别着急，电梯很快就到！”、“您稍等，谢谢!”，对确有急事需插队的，要示意其或帮其向排队的客户礼貌说明，注意避免发生冲突。
7.其他1)如遇重大节日或庆典活动，负责晨迎晚送的客户服务人员应严格遵照活动方案的要求实施相关的配合工作。
2)如遇突发情况或客户突发疾病，负责晨迎晚送的客户服务人员应严格遵照XXXX突发事件处理预案的要求及时响应和跟进。
目的：为顾客提供贴心的无偿服务，为客户提供便利，满足顾客应急需求，创造良好顾客体验。
适用范围：适用于XXXX下属各写字楼项目。
执行标准：目的：凸显写字楼前台品质服务。
适用范围：适用于XXXX下属各写字楼项目。
执行标准：1.写字楼大堂前台客户服务人员在岗位上工作时始终保持站姿，为前来写字楼的每一位顾客提供服务。
2.前台客服专员到岗后三个月内应全面掌握所管理区域内企业客户的数量、单位名称、企业性质、企业员工数量以及企业客户主要联系人的姓名以及紧急联系电话。
3.了解所管理区域内客户单位阶段性重大活动（统计周期为一周），以便知会管理处相关部门做好服务配合准备，或通过上述信息了解客户单位的动向，为公司需求合作机会。
六、会务服务目的：做好会务服务的分级管理，为客户提供专业、个性化服务。
适用范围：适用于XXXX下属各写字楼项目的会务服务。
执行标准：1、会务服务等级：会务服务分壹级、贰级、叁级。
叁级会务服务为标准级, 壹级会务服务为最高服务级别。
2、会务现场物品摆放标准。
1)会议桌摆放位置要正，双手轻提椅背，用右膝盖轻顶椅背，依次将椅子放在桌后，椅子前沿与桌面边缘相切，椅子左右的摆放距离要均匀，约为一人侧立的宽度，椅子摆放完毕后竖看要成一条直线。
2)根据椅子的位置在会议桌上摆放稿纸，稿纸摆放在每个椅子的正中间位置，稿纸底边与桌子的底边平行，铅笔按稿纸右角45度斜角线摆放，笔尖朝上。
3)稿纸定位后，茶杯摆放在稿纸的左上方，与稿纸边保持约为一指的距离，杯把朝左。
4)所有话筒麦克方向角度一致，摆在同一侧方向。
5)水果摆放在两个座位茶杯之间居中位置，水杯右侧摆放矿泉水。
6)根据会议桌长度确定摆放桌花的数量，桌花一般选用鲜花。
桌花不易太高影响客人双方说话，摆放在会议桌的中心位置即可。
3、会议服务标准清单。
壹级会议服务、贰级会议服务与叁级会议服务有差异的工作事项才在表格中描述，重复事项不作描述。
七、参观接待服务目的：为参观、考察写字楼的客户提供专业的接待服务。
适用范围：适用于XXXX下属各写字楼项目外来人员参观服务。
执行标准：参观接待服务分为一级接待、二级接待标准。
一级接待标准高于二级接待标准。
第二章环境管理一、大堂标准配置规定目的：规范写字楼大堂配置标准。
适用范围：适用于XXXX下属各写字楼项目。
执行标准：根据项目情况设计。
二、大堂/外围花卉摆放目的：规范写字楼大堂/外围绿化环境布置标准，确保绿化环境布置的质量。
适用范围：XXXX下属各写字楼项目大堂/外围花卉摆放管理执行标准：一、写字楼花卉摆放标准写字楼大堂或外围摆放花卉时应充分考虑写字楼大堂的装饰风格、档次、挑高及门框的高度和宽度，所选择的盆花的大小、冠径应与之协调、成比例。
管理处在确定购买花卉之前应要求供应商，按实际比例制作花卉摆放的效果图，经确认后方可购买。
二、写字楼花卉种类20 / 3121 / 3122 / 3123 / 3124 / 31三、大理石晶面护理目的：大理石地面晶面护理标准适用范围：适用于XXXX下属各写字楼项目晶面护理。
执行标准：一、石材整体研磨再结晶处理质量标准：1.在施工范围内整体平整度2m±1mm;2.两块板材之间的高低落差(剪口)的平整度20cm±0mm;3.整体研磨抛光后的光泽度大理石65，花岗岩75度，特殊石材品种除外;4.整体研磨结晶硬化后光泽度大理石85度以上，花岗岩85度以上，特殊石材品种除外。
二、整体研磨后外观质量1.距0.5m处在顺光、逆光、正视、侧视下观察不能有明显磨痕或暗磨痕存在;2.距1.5m处目视不能有孔洞、凹陷裂纹存在;3.距0.5m处目视不能有可见整体研磨时产生的崩边锯齿状或磨痕;4.边角及磨过与没有磨过交接处，平整度过度平缓，不得留有明显的坑洼及交接痕，光泽度达到大面积要求;5.光泽度目测应透彻，能清晰的反应出物体，并物体倒影无明显扭曲现象。
四、公共区域洗手间管理服务目的：规范写字楼公共区域洗手间管理标准。
适用范围：适用于XXXX下属各写字楼项目的公共区域洗手间管理。
执行标准：第三章设备管理电梯管理标准目的：实现集中装修阶段的电梯成品保护和正常运营期、电梯使用高峰候梯模式适用范围：适用于XXXX下属各写字楼项目。
执行标准：一、电梯保护：1、电梯轿厢保护方式：除灯具、监控、开关部位外，用防火板满封，腰线位于离轿厢地面1.3米位置；保护实施时间：电梯轿厢安装调试完成、验收合格后，即时保护。
保护拆除时间：70%的客户入驻大厦后拆除。
2、电梯召唤开关保护方式：用防火板满封。
保护实施时间：开关面板安装后即时保护。
保护拆除时间：70%客户入驻大厦后拆除。
3、电梯层门门框以及墙面保护方式：电梯门套及电梯外侧大理石厅用防火板实行满包。
保护实施时间：电梯轿箱安装调试完成、验收合格后，即时保护。
保护拆除时间：70%的客户入驻大厦后拆除。
二、电梯高峰候梯模式为缩短用梯高峰期客户候梯时间、提升客户的满意度，管理处可对电梯设定高峰候梯模式，启动设定的条件为：1、当大厦可使用面积的60%已有客户进驻使用时；2、当客户在大堂候梯时间超过3~4分钟时。
第四章安全管理31 / 31安全管理服务标准目 的：为写字楼客户提供尊享服务适用范围：XXXX 下属写字楼项目的广场安全礼宾岗位执行标准1、现场安全员需熟记VIP 顾客车辆车牌，向来访VIP 顾客车辆敬礼，主动指引VIP 顾客将车辆停放在指定区域。
2、露天车场，遇雨天或天气炎热时节，主动帮VIP 顾客开车门，并微笑问好，在VIP 顾客下车的同时主动为其撑伞，遮挡阳光或雨水。
撑伞时站在顾客左手边，并保持一定的距离。
3、为VIP 顾客爱车提供遮阳服务，折叠式遮阳膜可快速展开、收起。