物业管理基础课件
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（4-7）、小高层（8-10）、高层（10层以上） 3. 按物业行政区域分：深圳、惠州、东莞…… 4. 按物业所有权分：个人、集体、国家 5. 按物业地理位置分：北方的、南方的……
什么是“物业管理”？
“物业管理”，是指业主通过选聘物业服务企 业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同 约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进 行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的 环境卫生和相关秩序的活动。
香港的物业管理——发展
香港在物业管理方面先后制定了《房屋条例》 、《多层大厦（业主立案法团）条例》、《建 筑物管理条例》等法规，分别由建筑事务监督 、消防专员、卫生专员按法律规定定期进行检 查和监督，以确保物业管理的各项工作内容能 符合有关条例的要求
香港的物业管理企业现状
目前香港的物业管理公司主要分为两类： 1. 附属于大型发展商的物业管理公司 2. 不附属于任何发展商，独立以专业身份
奥克维姬.希尔（Octavia Hill）女士推出的一 套行之有效的房屋管理办法，取得成功
香港的物业管理——起源
香港的物业管理源自英国，但根据当地情况又 有了新的发展。20世纪60年代，香港经济起飞； 人口激增，基础设施落后，住房十分紧张，导 致居住环境恶化。香港政府开始修建公屋，某 些社会团体修建一些廉租房屋以缓解中下层市 民的居住问题。为管理这些屋村，政府及相关 团体开始从英国引进物业管理人才、管理理论 和方法
万科物业 万厦居业 华侨城物业 中海物业 南光物业 科技工业园物业 金地物业 大众物业 深圳物业管理公司 天安物业 国贸物业 深业集团（深圳）物业 莲花物业 城建物业 …… 中航物业 鹏基物业 长城物业 恒基物业
那么，什么是物业管理呢？
2、物业管理概念解析
什么是“物业” ？
发展历程
2003年5月28日，国务院第9次常务会议通过《物业管 理条例》，并于2003年9月1日起施行。这是全国第一 部物业管理行政法规。
《条例》确立了一系列重要的物业管理制度，对业主 及业主大会、前期物业管理、物业管理服务、物业的 使用与维护等方面作了明确规定，并明确了相应的法 律责任。
深圳国家一级物业管理公司
——摘自《物业管理条例》第一章第二条
物业管理的目的
为了发挥物业的最大使用功能，使 其保值增值，并为物业所有人和使 用人创造整洁、文明、安全、舒适 的生活和工作环境，最终实现社会 、经济、环境三个效益的统一和同 步增长
物业管理的基本特征
1. 社会化 2. 专业化 3. 市场化（主要特点） 4. *经营型（从企业角度考
准规范化；管理方式程序化
物业管理都管些什么？（横向）
3、物业管理的基本内容
六大管理
三类服务
1. 房屋及设备设施管理（含早期百度文库入和
前期物业管理等）
1. 常规性的公共服务
2. 环境管理（含清洁、绿化、消杀管理
等）
2. 针对性的专项服务
3. 公共秩序管理（含公共安全防范、消
防、车辆与交通管理等）
3. 委托性的特约服务
在这种形势下，物业管理在中国得到了广泛的认同， 其含义也从仅指住宅小区的管理，扩大到包括各类办 公楼宇、商业中心、旅游酒店以及工业大厦的管理， 并逐步进入更为规范和迅速的发展阶段
1994年6月18日，深圳市第一届人民代表大会 常务委员会第23次会议通过了《深圳经济特区 住宅区物业管理条例》，于1994年11月1日起 施行。这是建设部第33号令颁布实施以来全国 第一个住宅区物业管理地方性法规。它的颁布 实施，标志着深圳的物业管理迈向规范化、法 制化轨道
“物业”一词是由英语“Estate”或“Property”引 译而来的，含义为“财产、资产、拥有物、房 地产”等，是一个广义的范畴
从物业管理的角度来说，“物业”是指已建成并 投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施 和场地
物业的分类
1. 按物业用途分：住宅、商业、工业、其他 2. 按物业类型分：低层（别墅1-3层）、多层
1993年6月30日，深圳率先成立了全国首家物 业管理协会——深圳市物业管理协会，这表明 中国物业管理已进入了一个新阶段
1994年3月23日，建设部颁布《城市新建住宅小区管 理办法》（第33号令），强调城市新建小区必须推行 物业管理，并指明：住宅小区推行社会化、专业化管 理模式，由物业管理公司实施统一管理是深化房地产 管理体制改革的重要举措
物业管理的基本特点
业主自治自律 1. 业主公约 2. 业主委员会 物业管理企业的统一专业化管理
物业管理的发展趋势
1. 物业管理企业化 强调规模经济；强调“一业为主、多种经营” 2. 专业服务社会化 摆脱“小而全” ，逐步实现专业分工 3. 物业管理现代化 管理观念现代化；管理组织网络化；管理标
现代意义的物业管理在我国起步较晚，随着改 革开放的不断深化，市场经济日趋活跃，城市 建设事业的迅速发展，房地产综合开发的崛起 和房屋管理体制改革步伐的加快，于20世纪80 年代由沿海地区逐渐兴起
深圳是我国内地迈出物业管理第一步的城市
发展历程
1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房屋 管理的专业公司——深圳市物业管理公司正式 成立，标志着物业管理行业在我国的诞生
物业管理基础课程
Property Manage
学习重点
1. 物业管理的产生与发展 2. 物业管理概念解析 3. 物业管理的基本内容（横向介绍） 4. 物业管理的基本环节（纵向介绍）
每天都在成长……
1、物业管理的产生和发展
物业管理的起源
物业管理起源于19世纪60年代的英国，工业化 发展，大量农村人口涌入城市，承租房屋居住 ，但因设施简陋，环境差，承租人素质有限， 拖欠房租、破坏物业，严重影响业主利益
接受业主委托管理
在香港：
从事私人楼宇、商业大厦和公共屋村管理的管 理机构人员组成都较少，管理机构将保安、清 洁、维修等工作都以合同形式发包给专业公司 、承包商去做。物业管理人员主要工作是按照 合同进行管理、协调，定期对分承包方进行考 核、评估，摆脱“小而全” ，管理成本大大减 少
物业管理在中国
什么是“物业管理”？
“物业管理”，是指业主通过选聘物业服务企 业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同 约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进 行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的 环境卫生和相关秩序的活动。
香港的物业管理——发展
香港在物业管理方面先后制定了《房屋条例》 、《多层大厦（业主立案法团）条例》、《建 筑物管理条例》等法规，分别由建筑事务监督 、消防专员、卫生专员按法律规定定期进行检 查和监督，以确保物业管理的各项工作内容能 符合有关条例的要求
香港的物业管理企业现状
目前香港的物业管理公司主要分为两类： 1. 附属于大型发展商的物业管理公司 2. 不附属于任何发展商，独立以专业身份
奥克维姬.希尔（Octavia Hill）女士推出的一 套行之有效的房屋管理办法，取得成功
香港的物业管理——起源
香港的物业管理源自英国，但根据当地情况又 有了新的发展。20世纪60年代，香港经济起飞； 人口激增，基础设施落后，住房十分紧张，导 致居住环境恶化。香港政府开始修建公屋，某 些社会团体修建一些廉租房屋以缓解中下层市 民的居住问题。为管理这些屋村，政府及相关 团体开始从英国引进物业管理人才、管理理论 和方法
万科物业 万厦居业 华侨城物业 中海物业 南光物业 科技工业园物业 金地物业 大众物业 深圳物业管理公司 天安物业 国贸物业 深业集团（深圳）物业 莲花物业 城建物业 …… 中航物业 鹏基物业 长城物业 恒基物业
那么，什么是物业管理呢？
2、物业管理概念解析
什么是“物业” ？
发展历程
2003年5月28日，国务院第9次常务会议通过《物业管 理条例》，并于2003年9月1日起施行。这是全国第一 部物业管理行政法规。
《条例》确立了一系列重要的物业管理制度，对业主 及业主大会、前期物业管理、物业管理服务、物业的 使用与维护等方面作了明确规定，并明确了相应的法 律责任。
深圳国家一级物业管理公司
——摘自《物业管理条例》第一章第二条
物业管理的目的
为了发挥物业的最大使用功能，使 其保值增值，并为物业所有人和使 用人创造整洁、文明、安全、舒适 的生活和工作环境，最终实现社会 、经济、环境三个效益的统一和同 步增长
物业管理的基本特征
1. 社会化 2. 专业化 3. 市场化（主要特点） 4. *经营型（从企业角度考
准规范化；管理方式程序化
物业管理都管些什么？（横向）
3、物业管理的基本内容
六大管理
三类服务
1. 房屋及设备设施管理（含早期百度文库入和
前期物业管理等）
1. 常规性的公共服务
2. 环境管理（含清洁、绿化、消杀管理
等）
2. 针对性的专项服务
3. 公共秩序管理（含公共安全防范、消
防、车辆与交通管理等）
3. 委托性的特约服务
在这种形势下，物业管理在中国得到了广泛的认同， 其含义也从仅指住宅小区的管理，扩大到包括各类办 公楼宇、商业中心、旅游酒店以及工业大厦的管理， 并逐步进入更为规范和迅速的发展阶段
1994年6月18日，深圳市第一届人民代表大会 常务委员会第23次会议通过了《深圳经济特区 住宅区物业管理条例》，于1994年11月1日起 施行。这是建设部第33号令颁布实施以来全国 第一个住宅区物业管理地方性法规。它的颁布 实施，标志着深圳的物业管理迈向规范化、法 制化轨道
“物业”一词是由英语“Estate”或“Property”引 译而来的，含义为“财产、资产、拥有物、房 地产”等，是一个广义的范畴
从物业管理的角度来说，“物业”是指已建成并 投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施 和场地
物业的分类
1. 按物业用途分：住宅、商业、工业、其他 2. 按物业类型分：低层（别墅1-3层）、多层
1993年6月30日，深圳率先成立了全国首家物 业管理协会——深圳市物业管理协会，这表明 中国物业管理已进入了一个新阶段
1994年3月23日，建设部颁布《城市新建住宅小区管 理办法》（第33号令），强调城市新建小区必须推行 物业管理，并指明：住宅小区推行社会化、专业化管 理模式，由物业管理公司实施统一管理是深化房地产 管理体制改革的重要举措
物业管理的基本特点
业主自治自律 1. 业主公约 2. 业主委员会 物业管理企业的统一专业化管理
物业管理的发展趋势
1. 物业管理企业化 强调规模经济；强调“一业为主、多种经营” 2. 专业服务社会化 摆脱“小而全” ，逐步实现专业分工 3. 物业管理现代化 管理观念现代化；管理组织网络化；管理标
现代意义的物业管理在我国起步较晚，随着改 革开放的不断深化，市场经济日趋活跃，城市 建设事业的迅速发展，房地产综合开发的崛起 和房屋管理体制改革步伐的加快，于20世纪80 年代由沿海地区逐渐兴起
深圳是我国内地迈出物业管理第一步的城市
发展历程
1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房屋 管理的专业公司——深圳市物业管理公司正式 成立，标志着物业管理行业在我国的诞生
物业管理基础课程
Property Manage
学习重点
1. 物业管理的产生与发展 2. 物业管理概念解析 3. 物业管理的基本内容（横向介绍） 4. 物业管理的基本环节（纵向介绍）
每天都在成长……
1、物业管理的产生和发展
物业管理的起源
物业管理起源于19世纪60年代的英国，工业化 发展，大量农村人口涌入城市，承租房屋居住 ，但因设施简陋，环境差，承租人素质有限， 拖欠房租、破坏物业，严重影响业主利益
接受业主委托管理
在香港：
从事私人楼宇、商业大厦和公共屋村管理的管 理机构人员组成都较少，管理机构将保安、清 洁、维修等工作都以合同形式发包给专业公司 、承包商去做。物业管理人员主要工作是按照 合同进行管理、协调，定期对分承包方进行考 核、评估，摆脱“小而全” ，管理成本大大减 少
物业管理在中国