携程网盈利模式分析
【经典】以携程旅行网为代表的B2C旅游电子商务盈利模式分析.
内容摘要：将旅游业与电子商务相结合找准了新经济和传统经济的切合点，势必意味着旅游网站具备很大的发展空间和盈利优势。
而在各类旅游网站中最为成功的当属携程旅行网。
分析携程旅行网的盈利模式，我们可以吸取做相关网站的经验，同时在面临国外相关网站竞争时，可以采取相应的对策。
关键词：携程旅行网旅游电子商务盈利模式一．引言旅游业向来在各个产业排名中占据首要位置，而在电子商务领域，最具有前途可以算是证券和旅游业两大产业。
至20世纪90年代以来，旅游和电子商务结合呈现出巨大的成长态势，旅游电子商务发展迅猛。
其交易额占全球电子商务交易额的五分之一，持续5年以350％的速率增长。
自1997年华夏旅游网创办以来，我国的旅游电子商务经历了一段坎坷的发展过程。
目前学术界基本上将这个过程分为：1997年至 2000年上半年，是旅游网站的炒作式投资时期；从2000年下半年到2001年，旅游网站开始冷静地思考自己的经济模式；从 2001年开始，旅游网站逐步走向了成熟稳健发展的时期。
而在旅游信息网站领域，大体分为以下四类：(一)国内各地旅游局主办的官方非营利性旅游网站；(二)商业旅游中介网站；(三)传统旅游企业自建的网站；(四)门户网站的旅游专题。
其中，最引人瞩目的是以携程网为代表的商业旅游中介网站。
携程旅行网2007年第一季度财务报告显示，本季度携程旅行网总收入为3226万美元，环比增长4.2%，同比增长55%。
2006年3月20日，携程在纳斯达克的股价已飙升至81.54美元，市值一度超过新浪。
2005年底净收入比2004年同期增长了57%，而2005年的全年净收入则较2004年增长了56%，为6460万美元。
面对上述惊人的数值，我们不禁要问是什么原因使得携程作为一个中介性质的旅游网站获得如此大成功，其盈利模式又是怎样的呢？携程的成功经验对我们的启示又是什么呢？二。
携程盈利模式的分析（一）携程旅行网基本情况介绍携程旅行网建立于1999年，总部位于上海，实行会员制，目前有1800万会员。
携程网业务板块及盈利模式分析
携程网业务板块及盈利模式分析
一、公司简介
携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。
携程
旅行网拥有国内外六十余万家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。
携程旅行网已在北京、天津、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、
南京、武汉、南通、三亚等17个城市设立分公司，员工超过25000人。
2003年12月，携程旅行网在美国纳斯达克成功上市。
2017年8月3日，2017年“中国互联网企业100强”榜单发布，携程排名
第九位。
2018年10月，《财富》未来公司50强排行榜发布，携程排名第四。
二、业务板块及盈利情况
根据携程网的最新发布的财报数据，携程网将业务板块分为：酒店预订、交
通票务、旅游度假业务和商旅管理四个板块。
2018年第三季度财务业绩（亿元）
14 2.67
36
酒店预订
交通票务服务
旅游度假业务
商旅管理36
酒店预订和交通票务服务的收入平分秋色，合计占到了总体数据的80%，是
携程网的核心业务板块。
但旅游度假业务收入比去年同期增长28%，发展十分迅速，这主要来源于团
队游和自由行业务量的增长，也直接反应了国人出国度假的发展趋势。
商旅管理业务比去年同期增长31%，主要来源于旅游产品覆盖范围的扩大。
三、各业务板块的盈利模式分析
总体来说，携程网通过汇聚全面的旅行服务商，搭建为消费者提供各项服务的平台，以提取佣金（主）+收取服务费（次）的方式实现盈利。
携程商业模式8要素分析
“携程”商业模式8要素分析携程网作为成功组合高科技产业与传统旅行业的企业，向超过3400万会员提供集酒店预订、机票预订、独家预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
下面,我们就携程的商业模式8要素进行分析。
1、价值定位携程作为中间商，建立针对上游企业（酒店、航空酒店)及下游顾客（携程会员、合作卡会员、公司客户)的电子商务平台,通过合作上游企业、服务下游顾客的方式，获取利益分配.2、盈利模式携程的盈利主要通过上游企业的合作产生的利益分成。
相对于酒店，酒店须向携程缴纳的代理费平均约为销售价格的15%~20％.携程则需要为合作酒店在电脑网络及宣传品中提供免费宣传，并承诺携程售价始终低于酒店前台售价。
同时，通过很好的客户服务，随时了解客户情况,做好实住审核工作。
相对于航空公司，航空公司向携程缴纳代理费平均约为销售价格的5%~6％（除去附加费）。
携程网需要及时提供航班机票信息，并向各大航空公司的配送系统提供技术支持,提供付款、异地送票业务和开通各大航空公司的电子客票产品。
并可以获得在自助游的酒店、机票预订代理费以及保险代理费.此外，公司网站的在线广告也是携程盈利中不可忽略的利润点.同时,携程通过发展公司客户、携程会员、合作卡会员等方式，笼络大量的客户支持此赢利模式的运营。
3、市场机会1999年，在网络尚未被市场熟悉时，携程作为一个资源整合平台，进入互联网市场，随着消费者偏好的改变，消费者逐步从面对面交易向电话交易再向网络平台交易过渡。
至今，携程仍执着于商旅服务，但其业务范围除了传统的普通票务服务、酒店预订服务等旅游服务项目之外,还开展会展安排和接待、庆典组织、奖励旅游、员工培训等业务。
通过咨询意见改进商旅流程，通过利用公司所拥有的资源使企业或个人商旅成本最小化,实现对商旅成本的控制,同时提高服务质量.4、竞争环境虽然携程的每年的经营收入总额是不断上升的,但趋势逐渐放缓。
携程网盈利模式研究
携程网盈利模式研究随着互联网的发展，旅游行业也迎来了全新的发展机遇。
作为中国最大的在线旅游服务提供商，携程网凭借其强大的技术实力和广泛的用户群体，成功地在行业中占据了领先地位。
然而，携程网并非仅仅依靠这些因素就能获得盈利，其成功的盈利模式是通过一系列策略和创新不断完善的。
首先，携程网通过提供全面的旅游服务吸引用户。
该平台为用户提供了丰富的旅游产品，包括机票、酒店、旅游度假、门票等，几乎涵盖了用户整个旅行过程的各个方面。
用户可以在携程网上一站式地找到并预订所有所需的服务，方便快捷。
携程网还不断优化用户体验，提供个性化推荐和定制服务，使用户更愿意选择并使用携程网的服务。
其次，携程网通过建立强大的供应链体系降低成本。
携程网与各大航空公司、酒店集团等合作伙伴建立了长期稳定的合作关系，通过大宗采购和长期合作获得了更低的采购成本。
同时，携程网利用大数据分析和人工智能等技术，优化供应链和资源配置，提高效率和利用率。
这些手段的应用降低了成本，并使携程网能够提供更具竞争力的价格给用户。
第三，携程网通过广告和推广赚取收入。
携程网通过合作推广和广告位销售为合作伙伴提供收入来源。
携程网具有庞大的用户群体，拥有用户的偏好和消费习惯等数据，能够为合作伙伴提供精准的广告投放和推广服务。
这样一来，携程网自身不仅能够通过广告销售获得一定的收入，还能吸引更多的合作伙伴，推动平台的发展。
最后，携程网还通过附加值服务创造附加收益。
携程网为用户提供了一系列增值服务，如旅行保险、签证办理、租车等，这些服务能够为用户提供更全面的旅行保障和便利。
虽然这些服务本身可能只是利润微薄，但它们能够增加用户对携程网的依赖度和忠诚度，从而带来更多的用户和交易量。
总结起来，携程网的盈利模式是建立在为用户提供全面且优质的旅游服务基础上的。
通过吸引用户、降低成本、推广和广告以及提供附加值服务，携程网不断扩大用户规模，提高用户价值，增加交易量，并从中获得盈利。
携程网凭借其强大的技术能力和用户基础，不断完善盈利模式，保持竞争优势，成为旅游行业的领军企业综上所述，携程网通过多元化的盈利模式实现了持续的商业成功。
携程分析报告
引言概述：本文是对携程进行分析的报告的第二部分，主要探讨携程在在线旅游市场的竞争地位、盈利模式、发展策略等方面的情况。
通过对市场环境、公司财务状况、运营模式和发展趋势等多个角度进行分析，我们将得出关于携程的综合评估和发展建议。
正文：1.携程在在线旅游市场的竞争地位1.1在线旅游市场的发展情况1.2携程在市场份额和收入方面的表现1.3竞争对手的市场地位和独特竞争优势2.携程的盈利模式2.1广告和推广收入2.2机票和酒店预订的佣金收入2.3辅助服务的销售收入2.4平台和会员服务的收入2.5其他潜在的盈利渠道3.携程的运营模式3.1市场推广及品牌建设3.2产品和服务的创新3.3用户体验和客户关系管理3.4资源整合和供应链管理3.5管理层和员工的专业能力和团队协作4.携程的发展策略4.1国内市场的拓展4.2国际市场的进军4.3科技创新和数字化转型4.4合作伙伴关系的建立和拓展4.5人才引进和团队建设5.携程的发展趋势5.1移动互联网和智能设备的普及5.2大数据和技术的应用5.3用户需求和消费习惯的变化5.4政府政策和法规的影响5.5全球旅游市场的发展趋势总结：通过对携程在在线旅游市场的竞争地位、盈利模式、运营模式、发展策略和发展趋势的分析，我们可以看出携程在市场上拥有较强的竞争力，具备多元化的盈利模式，并且注重产品和服务创新，努力提升用户体验。
携程还将积极拓展国内和国际市场，加大科技创新和数字化转型的力度，与合作伙伴建立紧密关系。
携程也面临着市场竞争激烈、用户需求变化等挑战。
因此，我们建议携程进一步加强市场营销和品牌建设，提升用户粘性和忠诚度；加大科技研发投入，提升核心竞争力；积极推进国内和国际市场的布局；加强人才引进和团队建设，确保企业发展的可持续性。
携程网商业模式及面临挑战分析
发展前景
经过了十来年的发展，曾经名不见经传的携程网之所以能成为 我国占有一席之地的旅游业电子商务网站。为了保持其行业领先地 位，就必须通过推陈出新的产品、服务和技术手段，使之在日新月 异的因特网时代中更好的满足日益多样化的客户需求。 建议： 寻求实体产业依托 探索新的市场增长点 服务模式商业模式
先进的盈利模式 携程网是将传统旅游业与现代电子商务相结合，融合旅游电子商务 的3C商务模式（即Content，Community, Commerce）,退出了以客户 呼叫、订购服务、综合咨询为主的盈利模式。呼叫中心客户国内最大，
行业内最先进的呼叫中心，客户完全可以通过电话，随时随地获取携程的 服务。可以处理超过70%的交易量。整合订购系统订购业务主要包括：订房、 订票、商旅服务。订房业务是目前的盈利中心，而订票业务是未来的重要 目标。综合咨询服务网络平台是提供增值服务的核心，网络指南、旅游期 刊、互动社区为携程提供了巨大的访问量，满足不同层次的旅游需求。 主要的盈利项目：（1）酒店预订代理费，从酒店的盈利折扣返还中获取的 利润；（2）机票预订代理费，顾客订票费与航空公司出票价格的差价（3） 自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费；（4）在线广告；（5）线路 预订代理费。
对策简述
• 对于内部劣势，携程应当不断巩固自己的中间商地位，增强其网站的 安全保障，特别是机密资料的掩护。着力打造个性光鲜的品牌形象， 加大宣传力度争夺更多的潜在消费者。标新立异产品和服务，拓宽新 的市场，避免单一化，使企业得以多元化发展。携程仍需进一步加强 对战略性营业的支持，以保证公司的远期发展。
09信息管理与信息系统 mjy 20091111160
目录
CONTENT 背景介绍 发展现状 商业模式 成功之道 遭遇挑战及对策 发展前景
在线旅游网盈利模式研究以携程旅行网为例
2、加强市场营销力度：携程通过多种渠道进行市场营销，如与大型综艺节 目合作、推出各种优惠活动等，提高了品牌知名度和用户黏性，进而实现了盈利 增长。
3、拓展国际市场：随着中国出境游市场的不断扩大，携程积极拓展国际市 场，与全球各地的旅游服务提供商建立合作关系，为消费者提供更加丰富的旅游 选择。
携程旅行网盈利模式案例分析
结论
在线旅游网盈利模式是当前旅游业发展的一个重要方向，它结合了传统旅游 业的优势和互联网技术手段，实现了更加高效、便捷的旅游服务。本次演示通过 对在线旅游网盈利模式进行概述，并以携程旅行网为例进行了盈利模式的分析、 关键问题的研究和案例分析。通过这些分析，我们可以看出在线旅游网盈利模式 的重要性和必要性，以及携程旅行网在这方面的领先地位。希望本次演示能对在 线旅游行业的发展提供一些参考和启示。
携程旅行网通过互联网技术手段，解决了传统旅游模式的痛点，为消费者提 供了更加便捷、全面的旅游服务。以下是携程旅行网盈利模式的几个典型案例：
1、通过大数据分析提供个性化推荐：携程通过收集用户数据，进行深入分 析，根据用户的兴趣和需求，为其提供个性化的旅游推荐服务，从而提高了用户 满意度和用户黏性。
1、采用了“鼠标+水泥”的模式：携程通过线上和线下的方式，为消费者提 供更加全面的旅游服务，实现了线上线下的有效结合。
2、重视品牌建设：携程旅行网在消费者心中树立了良好的口碑，这为其带 来了大量的忠实用户和重复消费。
3、拥有完善的售后服务体系：携程提供了24小时的客服服务，以及全面的 旅游保障，有效解决了消费者的后顾之忧。
2、开发智能行程规划功能：携程开发了一款智能行程规划功能，用户只需 输入目的地和日期，系统便会自动为其规划出合适的行程安排，大大节省了用户 的时间和精力。
携程网的盈利模式分析
携程网的盈利模式分析携程网是中国领先的在线旅游平台，盈利模式主要包括以下几个方面：1.广告和推广收入：携程网通过向酒店、航空公司等旅游相关企业提供广告宣传和推广服务，实现广告收入。
携程网凭借庞大的用户群体和丰富的旅游资源，可以为企业提供精准的广告投放和宣传渠道，吸引更多的用户。
2.旅游产品销售：携程网通过在线平台销售各类旅游产品，如机票、酒店、旅游线路、景点门票等，通过取得与供应商的差价或佣金来盈利。
携程网在平台上整合了大量的供应商和产品资源，用户可以方便地比较和购买自己所需的旅游产品，从而实现销售收入。
3.航空公司代理销售：携程网与各大航空公司建立合作伙伴关系，成为其授权的代理商，通过销售机票实现盈利。
携程网提供灵活的机票查询、预订和支付服务，通过直接与航空公司合作，可以获得低价机票资源，同时为用户提供一站式解决方案，帮助用户减少旅行成本和时间。
4.会员服务：携程网通过会员服务来增加盈利，为会员提供更多的专属优惠和特权，吸引用户购买会员计划，享受更多的特权。
携程会员提供积分积累、兑换礼品和参与活动的机会，通过增加用户黏性和消费频率，提高收入。
5.数据分析和服务：携程网拥有庞大的旅游相关数据，可以通过数据分析和挖掘，为合作伙伴提供市场研究、用户行为分析等服务，帮助其优化产品和服务。
携程网可以通过数据服务为合作伙伴提供增值服务，进一步获得收入。
总的来说，携程网通过广告、旅游产品销售、航空公司代理销售、会员服务、数据分析和服务以及其他增值服务等多元化的盈利模式，为企业带来了可观的收入。
与此同时，携程网通过不断提升用户体验和服务质量，吸引更多的用户和合作伙伴，进一步扩大盈利规模。
携程网的盈利模式
携程网的盈利模式携程网的盈利模式网站的盈利模式大致分为两种情况，一种是走流量，以点击率为基础，赚取广告费用，例如目前门户网站，搜狐、新浪都有自己的旅游板块；另一种是走会员，用会员卡的形式做销售代理，携程网属于后者。
携程网其实就是会员模式，它不计成本的发行会员卡就是为了获得足够的使用会员，然后赚取旅游中介的费用。
这种模式对于它有四种显而易见的益处：一、它面对的主要都是中高端的商务会员，这些会员不仅有较强的消费能力，而且具有使用该业务的需求，使用频率非常高。
对于携程网来说，单个会员的使用频率对它的利润贡献更重要。
而扩大会员量只是为了能够从商户那里得到更低的折扣。
所以携程网发卡的成本完全可以降下来，因为一个会员使用十次就相当于十个会员只使用一次，因此发行十张卡的话，只要有一个人加入了会员就可以保证盈利。
所以携程网广泛的发卡只是为了首先从人群中区分出它所需要的目标客户，发卡的成本相当于是广告成本。
二、携程会员卡的积分制保证了它的会员卡的重复使用率，所以虽然积分具有一定的成本，但是重复使用会增加更高的利润，也同时降低了单卡的发行成本。
三、携程网在发展了数量巨大的会员之后，对于相同模式的市场后进者就是一个强硬的壁垒。
除非竞争对手可以提供更低的折扣优惠，更便捷可信的服务，否则无法轻易转移它的会员。
这也使它的市场先入优势最终转化为它的核心竞争力。
四、当携程网的会员发展到一定规模的时候，它的会员卡将不再是毫无价值，相反它因为能够为会员带来额外的实际的好处而对非会员形成了门槛。
也就是它把中介平台做的足够大了以后，它就占据了较为强势的地位，这也是后来携程网不再免费发卡的原因。
携程网其本质是个中介机构，只不过借助了互联网做为工具，作为中介最大的风险在于中介双方直接交易而绕开了中介机构。
携程网的盈利能力主要是四块：(1)酒店预订代理费,所有加入携程网上订住的酒店，都和携程有一个佣金协议，比如你在携程订酒店并成功入驻并支付，酒店需要按照当初签订的佣金比例付给携程。
分析携程电子商务的盈利模式
分析携程电子商务的盈利模式携程电子商务是中国最大的在线旅游服务平台之一，提供了酒店预订、机票预订、旅游度假、商务差旅等服务。
携程的盈利模式主要包括以下几个方面：1.酒店预订：携程通过与全球各大酒店合作，提供最优价格的酒店预订服务。
携程通过与酒店签订合作协议，获得酒店的佣金收入。
用户在携程平台上预订酒店，支付房费后，携程将佣金的一部分留给自己，从中赚取差价。
2.机票预订：携程除了提供国内和国际航班的预订服务，还提供机票包机、商务机票、特价机票等多种选择。
携程通过与航空公司签订协议，获得机票销售的佣金收入。
用户在携程平台上预订机票，支付票款后，携程从中获得一定的佣金。
3.旅游度假和自由行：携程提供各种旅游度假产品和线路，包括国内和出境旅游、自由行产品、跟团游等。
携程通过与旅行社、酒店等合作，提供一站式的度假服务，并从中获得一定的佣金。
携程还提供一些高端旅游度假和豪华游的奢侈品牌，为高端用户提供更高品质的服务。
4.商务差旅服务：携程还专门为企业提供差旅服务，包括机票预订、酒店预订、会议预订等。
携程为合作的企业提供集中采购和费用管理的服务，并从中获得一定的费用。
5.广告和推广收入：携程通过在其平台上投放广告，为各大企业和品牌提供推广和宣传的机会。
携程根据广告主的需求和投放效果，收取一定的广告费用。
此外，携程还通过为景区、酒店、航空公司等提供推广服务，获得一定的推广费用。
6.金融业务：携程还通过合作伙伴推出了携程金融，提供消费金融、分期支付、信用贷款等金融服务。
携程金融主要通过向用户提供贷款服务，从中获得一定的利息收入。
总体来说，携程的主要盈利模式是通过与酒店、航空公司等合作，赚取预订佣金和广告费用。
此外，携程还通过提供旅游度假和商务差旅服务，为用户提供更全面的旅行体验，并从中获得相应的利润。
金融服务也是公司的一个新增长点，通过金融服务为用户提供额外的价值和收入。
整体而言，携程通过平台上的多种服务，实现了多元化的盈利模式，为公司的发展和增长提供了巩固的基础。
携程网的优势总结两篇
携程网的优势总结两篇篇一：携程网的优势（1）分析携程旅行网的业务优势优势：1．商业模式1.1先进的盈利模式携程网是将传统旅游业与现代电子商务相结合，融合旅游电子商务的3C商务模式（即Content，Community,Commerce）,退出了以客户呼叫、订购服务、综合咨询为主的盈利模式。
主要的盈利项目：（1）酒店预订代理费，从酒店的盈利折扣返还中获取的利润；（2）机票预订代理费，顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费；（4）在线广告；（5）线路预订代理费，1.2广阔的资金渠道（1）风险投资。
携程先后接受了三次风险投资，得到多家知名投行的注资。
（2）上市融资。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于20XX年12月在美国纳斯达克成功上市。
1.3成功的并购运作通过不断的并购与收购，携程不断地整合自己的核心业务，发展更多更广的业务，核心竞争力不断提高。
2．技术系统利用互联网和电话呼叫中心系统等先进的技术平台及各类软硬件，携程建立了强大的技术管理系统。
1．B2C电子商务网站网络平台占订购业务的30%。
携程建立了拥有2000万注册用户的商务网站，并且采用先进的软硬件系统，高速的代理服务器，确保网络运营畅通和安全。
2．E-TEL呼叫中心携程拥有国内最大，行业最领先的电话呼叫中心。
采用先进的朗讯交换机和自行开发的应用软件。
拥有超过2000个坐席，用自动语音系统和独创的自动化传真系统，以及实时监控管理系统。
3．CTMS商务旅行管理系统携程是推出国内外领先的商务管理系统，为客户实现差旅成本控制及管理提供解决方案。
后来升级成为“商旅通”，与公司用户签订合作协议。
4．其他技术辅助携程还配置了先进的CRM客户管理系统、预订服务质量监控体系、独特的房态管理系统、E-booking网络预订系统。
为企业电子商务平台提供了完善的后台服务支持。
3．管理体系（1）强大的管理团队携程拥有强大的管理团队，组织结构合理，分工较为明确。
携程旅行网的盈利模式
携程旅行网的盈利模式一、创建携程截至2006年3月20日，携程在纳斯达克的股价已飙升至81.54美元，市值一度超过新浪。
在不久前公布的2005年第四季度财报中，携程的净收入比2004年同期增长了57%，而2005年的全年净收入则较2004年增长了56%，为6460万美元。
这家7年前成立的企业，其在资本市场上的优异表现证明了自身的价值。
就是在这样的情况下，被称为“携程网之父”的沈南鹏决定要离开携程。
“自1999年以来，我作为携程创始人和管理团队中的一员，见证了携程在短短几年间的巨大进步，这对我是莫大的荣耀。
离开携程这样一个优秀公司的管理岗位，于公于私，都是一个非常艰难的决定。
”2005年8月，沈南鹏以他一贯低调的作风，在携程的第二季度业绩报告里静悄悄地与携程告别。
1998年底，当时还在香港德意志银行做投资银行家的沈南鹏隐约预见到国内互联网发展的潜力，并产生了回国创业的强烈欲望。
1999年的中国，新浪、网易和搜狐已经为渴望分得门户市场一杯羹的后来者构筑了很高的壁垒。
悉心分析后，沈南鹏和创业伙伴认为，教育、证券和旅游绕开了中国相对薄弱的支付与配送服务，将是最有前景的电子商务方向。
但网络教育的细分市场很复杂，中国的网上证券交易又尚未正式放开，相比之下，旅游市场由于具有广阔的发展空间，并且在旅游网络服务中除机票外并无过多商品流通的环节而成为携程创业者的最终选择。
1999年5月携程网成立，当时正逢互联网高潮，因此沈南鹏没费多大力气，就迅速从IDG、软银等风险投资商中融到了500多万美元的资金。
成功获得风险投资之后的携程创业者们首先面对的即是商业模型选择的问题。
如今的携程业务主要集中于三块：机票预订、酒店预订、旅行线路预订，其中酒店预订占了很大一部分。
与美国已经有比较完备的实时数据库不同，中国酒店的数据还没有形成一个完整的实时网络，所以携程在很大程度上正在为创建这一数据库而努力。
当然，为创造出一条清晰的盈利轨迹，携程也经历了逐渐看清盈利点的过程。
携程网的优势与挑战
（1）分析携程旅行网()的业务优势及面对的挑战优势：1．商业模式1.1先进的盈利模式携程网是将传统旅游业与现代电子商务相结合，融合旅游电子商务的3C商务模式（即Content，Community, Commerce）,退出了以客户呼叫、订购服务、综合咨询为主的盈利模式。
主要的盈利项目：（1）酒店预订代理费，从酒店的盈利折扣返还中获取的利润；（2）机票预订代理费，顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费；（4）在线广告；（5）线路预订代理费，1.2广阔的资金渠道（1）风险投资。
携程先后接受了三次风险投资，得到多家知名投行的注资。
（2）上市融资。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
1.3成功的并购运作通过不断的并购与收购，携程不断地整合自己的核心业务，发展更多更广的业务，核心竞争力不断提高。
2．技术系统利用互联网和电话呼叫中心系统等先进的技术平台及各类软硬件，携程建立了强大的技术管理系统。
1．B2C电子商务网站网络平台占订购业务的30%。
携程建立了拥有2000万注册用户的商务网站，并且采用先进的软硬件系统，高速的代理服务器，确保网络运营畅通和安全。
2．E-TEL呼叫中心携程拥有国内最大，行业最领先的电话呼叫中心。
采用先进的朗讯交换机和自行开发的应用软件。
拥有超过2000个坐席，用自动语音系统和独创的自动化传真系统，以及实时监控管理系统。
3．CTMS商务旅行管理系统携程是推出国内外领先的商务管理系统，为客户实现差旅成本控制及管理提供解决方案。
后来升级成为“商旅通”，与公司用户签订合作协议。
4．其他技术辅助携程还配置了先进的CRM客户管理系统、预订服务质量监控体系、独特的房态管理系统、E-booking网络预订系统。
为企业电子商务平台提供了完善的后台服务支持。
3．管理体系（1）强大的管理团队携程拥有强大的管理团队，组织结构合理，分工较为明确。
在线旅游网盈利模式研究以携程旅行网为例
在线旅游网盈利模式研究以携程旅行网为例随着互联网的普及和在线旅游行业的快速发展，越来越多的人选择通过在线旅游网进行旅游预订和规划。
携程旅行网作为国内最大的在线旅游服务提供商，其成功的盈利模式是值得深入探讨的。
一、携程旅行网的盈利模式1.机票预订和销售携程旅行网以机票预订和销售为主要盈利来源，通过与各大航空公司的合作及自身的机票采购体系，提供丰富的航空产品及价格信息，同时还提供优质的机票售后服务，使得用户选择携程旅行网进行机票预订时更加方便快捷。
2.酒店预订和销售携程旅行网在酒店预订及销售方面同样十分成功。
其拥有庞大的酒店库存及供应链体系，并提供周到的酒店预订服务，解决了用户预订酒店的难题。
此外，携程还通过推出会员专享、超值酒店等活动吸引用户，并通过酒店联盟合作模式获取收益。
3.旅游度假产品销售携程旅行网通过自身的旅游度假产品销售平台，提供海量的度假产品及定制化服务，涵盖了国内和境外各种旅游、度假项目。
其中，自由行、跟团游、半自由行等模式为用户提供更加便捷和高效的旅游方式，增加了携程旅行网的收益来源。
4.旅游金融及其他服务为了进一步巩固在在线旅游市场的地位，携程旅行网还开展了诸如旅游金融、旅游保险、签证办理等一系列其他服务，为用户提供更全面的旅游服务及满意的旅游体验，同时为公司的多元化盈利模式注入新活力。
二、携程旅行网盈利模式的商业模式分析1.多元化产品线携程旅行网提供的机票、酒店、旅游度假和其他旅游服务等多元化产品线，完美地符合了不同用户的需求和偏好，提升了公司的盈利能力。
例如，用户可通过携程旅行网预订机票和酒店，实现快捷便利的旅行服务；同时，携程旅行网的旅游度假线路精选且覆盖面广，不同等级、需求的用户都能找到适合自己的旅游产品。
2.供应与销售一体化携程旅行网通过与各大航空公司、酒店、旅游供应商建立紧密的供应链合作，提供了数量庞大、质量可靠的产品供应支撑，并通过技术平台实现销售一体化，快速为用户提供产品。
我国旅游电子商务盈利模式分析以携程为例
四、盈利模式优化
3、服务水平：加强客户服务团队建设，提高客户服务质量，积极处理用户投 诉和反馈，提升用户满意度；同时，通过培训和激励措施，提高员工服务意识和 业务水平，为消费者提供更加专业、高效的服务。
四、盈利模式优化
4、品牌建设：加强品牌营销策略，通过广告宣传、公关活动等方式提高品牌 知名度和美誉度；同时，注重品牌口碑建设，提供优质的客户服务以及真实可靠 的产品信息，树立良好的企业形象。
一、背景介绍
一、背景介绍
旅游电子商务是指利用互联网、移动设备等信息技术手段，为旅游者提供旅 游产品和服务的一系列商业活动。盈利模式则是旅游电子商务企业实现利润最大 化的一种业务结构和运营方式。目前，我国旅游电子商务市场存在多种盈利模式， 如OTA（在线旅行社）模式、垂直搜索模式、UGC（用户生成内容）模式等。
三、盈利模式分析
4、竞争分析：作为国内旅游电子商务市场的领导者，携程面临着来自竞争对 手的压力和挑战。其中，飞猪、去哪儿等竞争对手在机票、酒店预订等方面对携 程造成了较大冲击。但携程通过提高服务质量、拓展业务范围、加强技术创新等 手段保持了竞争优势。
四、盈利模式优化
四、盈利模式优化
为了提高旅游电子商务的盈利能力和竞争力，本次演示提出以下优化建议：
二、携程案例
5、盈利趋势：随着携程在旅游电子商务市场的份额不断扩大，其盈利能力也 在逐年提升。根据公开数据，2022年第一季度，携程的营业收入达到41.1亿元人 民币，同比增长20%。
三、盈利模式分析
三、盈利模式分析
1、模式构成：携程的盈利模式主要由佣金、服务费和广告费三部分构成。其 中，佣金是携程最主要的收入来源，占到总营收的60%以上。服务费则是针对用 户提供的一些增值服务收取的费用，如酒店预订保障、机票退改签等。广告费则 是来自合作伙伴在携程平台上投放的广告。
分析携程电子商务的盈利模式
分析携程电子商务的盈利模式
携程电子商务是中国最大的在线旅游服务企业之一，其盈利模式主要
包括以下几个方面：
2.广告收入：携程作为旅游服务平台，拥有大量用户流量，吸引了众
多旅游相关企业和服务提供商的关注。
携程通过向这些企业提供广告展示
或推广服务，从中获得广告收入。
这些广告可以是精确投放，根据用户的
和浏览行为进行定向推送，提供更高的关注度和转化率。
3.代理销售：携程与众多合作伙伴建立合作关系，通过代理销售其持
有的旅游产品和服务，从中获得佣金收入。
携程作为代理商，为用户提供
了更多的选择，并通过合作伙伴的产品销售，提高了自身的盈利能力。
4.会员服务：携程通过会员制度向用户提供一系列高级服务，并通过
会员费用获得收入。
会员服务通常包括特殊折扣、免费升级、快速办理入住、积分累计等，吸引用户成为付费会员享受这些特权，提高用户黏性和
消费频率。
5.增值服务：除了旅行产品的销售之外，携程还推出了一系列增值服务，如机票改签、酒店延住、跟团游升级等。
这些增值服务可以满足用户
在旅行过程中的特殊需求，同时也为携程带来额外的收益。
总结起来，携程电子商务的盈利模式主要通过预订手续费、广告收入、代理销售、会员服务、增值服务和垂直领域拓展等方式获取收入。
携程通
过多元化的业务布局和服务提供，不仅满足用户的个性化需求，还提高了
盈利能力和市场竞争力。
携程网商业模式分析
携程网商业模式分析一、携程网简介中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。
携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。
携程旅游网现在每天的访问量约为10万人，网站页面点击约为100万。
携程网目前占据中国在线旅游50%左右市场份额。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
二、主要业务（1）酒店预订携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。
我们的合作酒店超过32000 家，遍布全球138 个国家和地区的5900 余个城市。
不仅为会员提供优惠房价预订，更在主要酒店拥有大量保留房。
为会员出行提供更多保障。
酒店低价赔付承诺：携程率先在业内推出酒店低价赔付承诺，保证客人以优惠的价格入住酒店。
携程承诺：若会员通过携程预订并入住酒店，会员价高于该酒店当日相同房型前台价，我们将在核实后进行相应积分或差价补偿。
（2）机票预订携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。
目前，携程旅行网的机票预订已覆盖各大航空公司的绝大多数航线，实现国内60多个城市市内免费送票，实现异地机票，本地预订、异地取送。
机票直客预订量和电子机票预订量均在同行中名列前茅，业务量连续两年保持3 位数的增长率，成为中国领先的机票预订服务中心。
1 小时飞人通道：携程在机票预订领域首家推出1 小时飞人通道，以确保客人在更短的时间内成功预订机票并登机。
携程承诺：在舱位保证的前提下，航班起飞前，您只需提前1 小时预订电子机票，并使用信用卡付款，即可凭身份证件直接办理登机。
（3）度假预订携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。
携程网盈利模式分析(ppt 34张)
02 战略目标
• 凭借在线商旅服务的优秀经验，携程网将扩大其经 营规模，将线下旅游服务纳入其战略目标之中。
• 2004年2月，携程网与上海翠明国旅牵手，后者更 名为上海携程翠明国际旅行社有限公司。
• 2009年6月，携程网宣布在北京开设一家线下旅游 代理机构，同传统旅行社竞争。
• 实体旅游机构与在线商旅服务平台结合，将进一步 增强携程网的竞争能力，大幅提升其市场份额。
案例分析：携程网
国内服务行业行业电子商务案例
携程网
01
携程网概况
02
战略目标
03
营利模式
04
服务产品
05
推广方式
目录
01 携程网概况
携程旅行网()创立于1999年，总部设在中国上 海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、 厦门、青岛 、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工超过5000 人。
01 携程网概况
• 服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优 势之一。携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中 心，其坐席数已近4000个。携程同全球134个国 家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合 作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多 数航线，送票网络覆盖国内52个主要城市。规模 化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选 择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量 ，并降低运营成本。
01 携程网概况
• 携程网近80%的客户都是商务旅行者。过去几年里，携程 网一直高速增长，将主要竞争对手e龙远远甩在后面，尽 管后者的控股股东是全球最大的网络旅游服务公司 Expedia。
• 2010年，中国中产阶级人口的数量将超过2.5亿人，其中 很多人都将成为休闲旅游的常客。
携程旅行网的利润点分析
携程旅行网的利润点分析1.机票销售：携程旅行网通过与各大航空公司建立合作关系，为用户提供机票预订服务。
在用户订购机票时，携程会获得一定比例的票价佣金。
此外，携程还可以提供机票附加服务，如机票保险、取消保险等，进一步增加盈利。
2.酒店预订：携程旅行网合作了众多全球酒店，用户可以通过携程订购酒店。
携程以与酒店合作的方式获取佣金，通常为酒店房价的一定比例。
此外，携程还可以提供酒店附加服务，如机场接送、早餐等，增加盈利。
3.旅游度假产品销售：携程旅行网提供各种旅游度假产品，如跟团游、自由行、自驾游等。
通过与旅行社、景区、旅游运营商等建立合作关系，携程可以获取产品销售佣金。
此外，携程还可以提供旅游附加服务，如保险、导游服务、门票等，进一步增加盈利。
4.金融服务：携程旅行网通过携程支付提供在线支付服务，为用户提供方便、安全的支付方式。
携程支付可以获取一定比例的交易佣金，同时可以通过为用户提供贷款、分期付款等金融服务获取更多利润。
5.广告及营销服务：携程旅行网通过在平台上投放广告位，为各大旅游供应商提供广告展示机会，获得广告费用。
此外，携程还通过数据分析、会员营销等手段为供应商提供定向、精准的推广服务，增加盈利。
除了以上几个主要盈利点，携程旅行网还可以通过节假日促销、会员制度、会员积分、旅游保险等方式增加用户粘性和盈利。
此外，携程还可以通过国际化扩展、企业差旅等领域进一步拓展盈利点。
总的来说，携程旅行网通过通过机票销售、酒店预订、旅游度假产品销售、金融服务、广告及营销服务、其他增值服务等多个途径实现盈利，通过不断创新和拓展市场，可以进一步提升利润。
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• 实体旅游机构与在线商旅服务平台结合，将进一步 增强携程网的竞争能力，大幅提升其市场份额。
营利模式
酒店预订 机票预订 自助游代理 特约商户 旅游资讯
携程网目前主要 通过机票预订、酒店 预订和旅游线路订购 这三个主导产品来获 取收入。
服务产品——机票预订
•携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各 大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内 机票的查询预订服务。
•目前，携程旅行网的机票预订已覆盖国内和国际 各大航空公司的航线和航班，实现国内50多个城 市市内免费送票，实现异地机票，本地预订、异 地取送。机票直客预订量和电子机票预订量均在 同行中名列前茅，业务量连续两年保持3位数的增 长率，成为中国领先的机票预订服务中心。
战略目标
携程网把目标定位在商务旅行。 目标客户主要考虑三个方向的客户： 1、星级的店家； 2、各地机场； 3、中高档成功人士。
携程网的战略： 一、“供应链”系统能力是成功的关键 二、基于能力要素互补的团队建设 三、良好的公司治理结构 四、战略交集思想的运用
战略目标
•战略重点转移
2004年以来，携程不断进行商业模式上的调整，寻找 新利润增长点，并开始向度假旅游行业进军。目前， 携程旗下共有四大业务：酒店预订、机票预订、度假 产品及2006年开始推出的商旅管理业务。
营利模式
（4）在线广告。
营利模式
高质量服务的保障——物流配送模式
目前，携程网已经在北京、上海、广州、南京等全国45 个主要的大中城市建立了配送系统，客户在网上预订， 可以享受及时周到的免费送票服务。同时，携程网还提 供了本地付款、异地送票业务。旅行团和旅游线路预订 则与各大旅行社合作完成。
服务产品
营利模式
携程网其本质是个中介机构，只不过借助了互联网做为工 具，作为中介最大的风险在于中介双方直接交易而绕开了 中介机构。携程网的收入来源主要是四块： （1）酒店预订代理费 基本上是从目的地从顾客的订票费中获取的， 等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；
携程传统的业务支柱是酒店预订和机票预订，现在 随着国内度假游的火爆，携程把业务重点转移到了 度假产品及商旅管理业务上。
战略目标
• 凭借在线商旅服务的优秀经验，携程网将扩大其经 营规模，将线下旅游服务纳入其战略目标之中。
• 2004年2月，携程网与上海翠明国旅牵手，后者更 名为上海携程翠明国际旅行社有限公司。
案例分析：携程网
国内服务行业行业电子商务案例
携程网
目录
携程网概况 战略目标 营利模式 服务产品 推广方式
携程网概况
携程网概况
• 服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优 势之一。携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中 心，其坐席数已近4000个。携程同全球134个国 家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合 作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多 数航线，送票网络覆盖国内52个主要城市。规模 化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选 择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量 ，并降低运营成本。
服务产品——度假预订
目前，携程旅行网已开拓30余个出发城 市，拥有千余条度假线路，覆盖海内外 200余个度假地，月出行人次近八万人 ，是中国领先的度假旅行服务网络。
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服务产品——商旅管理
商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升 企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。 依托遍及全国范围的行业资源网络，以及与酒店、航空 公司、旅行社等各大供应商建立的长期良好稳定的合作 关系，携程充分利用电话呼叫中心、互联网等先进技术 ，通过与酒店、民航互补式合作，为公司客户全力提供 商旅资源的选择、整合与优化服务。 目前已有爱立信、可口可乐、宝钢及海尔等多家国内外 知名企业达成合作。
•酒店预订 •机票预订 •度假预订 •商旅管理 •特约商户 •旅游资讯
服务产品——酒店预订
• 携程拥有中国领先的酒店预订服务中 心，为会员提供即时预订服务。我们的 合作酒店超过30000家，遍布全球134个 国家和地区的5900余个城市。不仅为会 员提供优惠房价预订，更在主要酒店拥 有大量保留房。为会员出行提供更多保 障。
服务产品——机票预订
/Domestic/SearchFlights.aspx
服务产品——度假预订
携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提 供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自 由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。
其中，自由行产品依托充足的行业资源，提供丰富多样的 酒店、航班、轮船、火车、专线巴士等搭配完善的配套服 务，现已成为业内自由行的领军者；海外团队游产品摈弃 传统团队走马观花的形式，以合理的行程安排和深入的旅 行体验为特色，正在逐步引领团队游行业新标准。
营利模式
（3）自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费 ，其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式 。
营利模式
（4）在线广告。在酒店的盈利折扣中用户完全可以和 酒店通过携程网取得联系后双方再直接交易，重新分配 携程所应得的中介差价而避开携程网。机票预定费，航 空公司也在开通自己的网上订票业务，避免损失中介所 分得的那一部分利润。基于这些原因，携程网开始利用 它所掌握的旅游资源提供更多具备更高附加值的服务， 比如它的自助度假业务就将机票和酒店业务整合在一起 获得了更高的利润。从它的发展方向来看，互联网对它 而言只是一个信息和资金的流通平台，更多的利润还是 来自于线下
携程网概况
• 携程网近80%的客户都是商务旅行者。过去几年里，携程 网一直高速增长，将主要竞争对手e龙远远甩在后面，尽 管后者的控股股东是全球最大的网络旅游服务公司 Expedia。
• 2010年，中国中产阶级人口的数量将超过2.5亿人，其中 很多人都将成为休闲旅游的常客。
携程网概况：主页