工勤技能岗位职业能力

第一章：职业道德概述一、职业首先对于职工的发展有何意义？1、职业道德是事业成功的保证，没有职业道德的人干不好任何工作，无论什么人，只要他想成就一定的事业，就离不开道德情感、道德态度、道德良知、道德意志、道德责任、道德理想的帮助和支持，一句话，离不开职业道德。

2、职业道德是人事业成功的必要条件。

一个人如果想要有所成就、有所作为，首先得从学习如何做人、如何做事开始，脚踏实地，一步一个脚印地去努力。

卡耐基曾经说过：“一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外的85％靠人际关系、处世技能。

”3、职业道德品质反映着人的整体道德素质。

一个人在单位里的道德行为表现，即职业道德品质，推定这个人的整体道德素质。

假如一个职工缺乏良好的职业道德，自私自利，缺少对企业的责任感，与同事搞不好关系，对顾客不讲文明礼貌，工作马马虎虎，不能尽职尽责，那么可以推断他对家庭、对社会也很难尽到应负的责任，也不可能成为家庭的好成员、社会的好公民。

4、提高职业道德水平是人格升华最重要的途径。

首先，唯有经过严格的职业训练和生活磨炼的人，才能获得实际有用的知识和人生智慧。

其次，一个想成就事业的人，必须经受得住形形色色的诱惑以及各种各样艰难困苦的考验。

最后，那些最伟大的人物无一不是经过严格职业训练，无一不是历尽千辛万苦才取得辉煌成就的。

严格的训练和挑战往往能够锤炼和磨砺一个人的性格，也往往能够激起一个人行动的勇气。

没有训练、没有困难、没有挑战，人们就疏于行动，性格和意志就容易萎缩。

高尚的品德是通过磨炼而变得完美的。

那些为了自己的事业和对真理的追求而经受磨炼的人，会受到人们高度的尊敬和崇拜。

二、职业道德的特点是什么？所谓职业道德，就是指从事一定职业的人，在工作或劳动过程中，所应遵循的与其职业活动紧密联系的道德规范的总和，它既是对本职业人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所承担的道德责任与义务。

职业道德的特点，概括起来有职业性、从属性和强制性、稳定性和继承性、实践性和适用性、多样性和具体性。

三、职业道德的社会职能有那些？1．职业道德使一定社会或阶级的道德原则和规范职业化2．职业道德具有促进社会道德风尚和加强精神文明建设的重要职能3．职业道德具有帮助人们提高认识社会现实能力的职能4．职业道德具有调节职业关系，维护正常社会秩序的职能5．职业道德具有使个人道德品质成熟化，促进事业发展的职能四、社会主义职业道德的原则是什么？职业道德的基本原则，就是人们在职业活动中调整人们职业关系和个人利益与社会利益关系时所必须遵循的根本的职业道德规范。

它是职业道德社会本质和阶级属性最集中的反映，也是衡量人们职业行为和职业道德品质的最高标准。

1、“以为人民服务为核心“。

2、“以集体主义为原则”。

五、集体主义原则的主要内容有哪些?一是坚持和追求个人正当利益和集体主义的有机统一。

二是通过重视个人正当利益，激发人的活力与创造性来体现集体主义。

三是当个人利益与集体利益发生矛盾时，个人利益要服从集体利益在社会主义制度下，集体利益与个人利益在根本上是一致的，但二者也决不是没有矛盾和冲突。

六、为人民服务原则包括几个方面的内容？一是一切从人民利益出发。

二是把为人民服务作为人生目的。

三是一切向人民负责。

四是热爱人民，服务人民，关心人民。

五是同一切危害人民利益的言行作坚决斗争。

第二章：职业道德的范畴与规范一、职业道德的主要范畴有哪些?职业道德主要有以下八个范畴：职业理想、职业态度、职业义务、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉和职业作风。

二、职业道德规范是什么?爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

三、爱岗敬业的要求有哪些?1．树立职业理想。

所谓职业理想是指人们对未来工作部门和工作种类的向往和对现行职业发展将达到什么水平、程度的憧憬。

2．强化职业责任。

职业责任是指人们在一定职业活动中所承担的特定的职责，它包括人们应该做的工作以及应该承担的义务。

3．全心全意为人民服务。

爱岗敬业的精神，实际上就是为人民服务精神的具体体现。

首先，要忠于职守。

其次，要做到干一行、精一行。

再次，要克服职业偏见，确立积极向上的人生态度。

四、阐述诚实守信的具体要求。

(一)忠诚所属单位。

诚实劳动，关心组织发展，遵守合同和契约(二)维护单位信誉。

(三)保守组织秘密五、如何维护单位信誉?1．闲谈莫论或少论单位事。

2．要谨防亲朋好友泄密。

3．请相信一句名言：沉默是金。

六、办事公道的具体含义是什么?公道与公平、公正，含义大致相同，意指坚持原则，按照一定的社会标准(法律、道德、政策等)实事求是地待人处事。

办事公道就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚。

七、从业人员怎样在自己的职业实践中坚持真理、秉公办事?1.在大是大非面前立场坚定；在政治风浪面前头脑清醒；在腐朽思想文化面前自觉抵制；在个人利益和集体利益面前自觉服从大局。

要做到在似是而非中去分辨是非；在良莠混杂中鉴别美丑；在似醒非醒中保持清醒；防止在不知不觉中误人歧途。

2．积极地改造世界观，在实践中不断坚定自己的信仰、志向，锤炼自己的意志、品质，确立高尚的人生追求和健康向上的生活情趣，做到不仁之事不为、不义之财不取、不正之风不染、不法之行不干，自觉过好名位关、权力关、金钱关、色情关、人情关。

3．要做到照章办事，按原则办事，做到行所当行，止所当止。

不能因私废法，不能按照个人的亲疏、好恶，对不同地位、职业、身份的人采取不同的标准对待和处理。

4．要敢于说“不”。

坚持真理，就要敢于反对错误的东西，拿起批评的武器，与错误的行为作斗争。

八、试述在市场经济条件下从业人员做到公私分明的现实意义，并结合自己的职业实践认识如何做到公私分明公私分明原意是指要把社会整体利益、集体利益与个人私利明确区别开来，不以个人私利损害集体利益。

在职业实践中讲公私分明是指不能凭借自己手中的职权谋取个人私利，损害社会集体利益和他人利益。

俗话说，拿了人家的手短，吃了人家的嘴软。

意思就是说，如果利用自己的职权谋取了个人利益，就不可能做到办事公道，而如果自己是清白的，办事才可能是公正的。

自己清白，没有把柄在别人手中，才敢于坚持真理，坚持原则，才能不被别人的威吓所吓倒，才能不被人利用。

只有这样，才可能主持正义、公道。

公私分明，以人民和集体利益为重，是做人的一种美德，是正确认识和处理个人与社会、集体关系的基本要求。

人的生存和发展离不开社会，社会是人生存和发展的前提。

作为个体的人，在自己的成长和发展中，必须实现自己的社会化过程，即完成从“自然人”、“生物人”向“社会人”的过渡，否则，很难获得可继续发展的可能性，当然也就不能成长为一个接受社会和被社会所接受的社会个体。

这就是个体对社会的依赖性的表现。

这种依赖性不仅表现为个体在其外在生存条件上离不开社会，而且从其心理需求来看，也是离不开社会的。

人的精神需求如同人的物质需求一样是人所固有的，是人心底深处一种强烈的精神渴望，是由人的本质所决定的。

人的精神需求，诸如爱与被爱的需要，被社会、集团、他人所容纳、接受的需要，受人尊重和理解的需要，友情与交往的需要，自我实现的需要等等，如同物质需要的满足一样，只能依赖于集体、社会和他人才能满足。

只有在社会集体中，在与他人交往中，人才能够爱与被爱，才能够获得安慰、信任和理解，才能够施展自己的才能，真正地实现自我。

由此可见，正是个体的内在需求，使得人要主动和自觉地把自我与社会、集体和他人相融合。

1．要正确认识公与私的关系，增强整体意识，培养集体精神。

2．要富有奉献精神。

3勇以细微处严格要求自己。

4．在劳动创造中满足和发展个人的需要。

第三章：职业道德评价一、什么是职业道德评价?为什么要进行职业道德评价?凡是促进生产力发展，有利于社会进步的行为，就是善的，道德的；凡是阻碍生产力发展，有害于社会进步的行为，就是恶的，不道德的。

进行职业道德评价,不仅能使人们从具体数量和质的规定性上把握职业道德的价值，从而公平合理、实事求是地对职业道德行为作出正确的判断，更能充分发挥职业道德评价的教育作用。

二、职业道德评价的标准是什么?应该如何对职业道德评价的标准进行测评?坚持领导、同事、服务对象测评与自我测评相结合，经济效益测评与社会效益测评相结合，具体规范测评与分析综合评定相结合。

(1)规范内容的具体测评(2)经济效益测评(3)社会效益测评(4)业务技能(5)服务对象的测评三、什么是动机?什么是效果?试用动机与效果辩证统一的观点对自己在职业活动中遇到的人和事，作出职业道德评价。

所谓动机，就是指一个人在道德行为前的愿望或意图。

所谓效果，就是指一个人的道德行为给社会或他人带来的实际后果。

四、什么是社会舆论、传统习惯、内心信念?结合自己的实际，谈一谈它们在职业道德评价中的作用。

社会舆论，是指在一定社会生活范围内，或在相当数量的人群之中，对某种事件、现象、行为等，正式传播或自发流行的情绪、态度和看法。

传统习惯，是指人们在长期的职业生活中逐步形成和积累起来的，被人们普遍承认、具有稳定性的习俗和行为常规。

内心信念，简称信念，是指人们对某种观点、原则和理想等所形成的真挚信仰。

五、什么是职业良心?什么是职业良心发现?，谈一谈自己在职业活动中的职业良心发现。

职业良心，是指从业人员履行对他人和社会的职业义务的道德责任感和自我评价能力，是个人道德认识、道德情感、道德意志、道德信念、道德行为的统一。

职业良心发现，对没有履行职业道德原则和规范行为的不良后果及影响，职业良心作出否定的评价，使从业人员自我受到内心谴责，表现内疚，羞愧，并作出自我批评，自觉地纠正错误。

第四章：职业道德修养与人生观一、什么是职业道德修养?职业道德修养的意义是什么?道德修养，是指个人在道德意识和道德品质方面根据一定的道德原则和规范，进行自我锻炼、自我改造和自我提高，以形成相应的道德情操，达到一定的道德境界的道德实践活动。

职业道德修养是从业人员根据职业道德规范自觉调整自己职业行为的过程，同时也是自觉同自己进行思想斗争的过程。

1．职业道德修养是提高劳动者的职业道德品质，达到崇高道德境界的需要2.职业道德修养是提高劳动者素质，培育合格人才的需要二、什么是职业道德认识、职业道德情感、职业道德意志、职业道德信念、职业道德行为习惯?职业道德认识是指人们在职业生活中对职业道德原则和规范的理解，是产生职业道德情感、职业道德意志、职业道德信念，支配职业道德行为的基础和起点。

职业道德情感是指人们在职业活动中对事物进行善恶判断所引起的内心体验。

它包括职业道德荣誉感、幸福感、责任感和良心感等，如爱、恨、荣、辱、美、丑等不同感受。

职业道德意志是指人们履行职业道德义务，克服困难用障碍，将职业道德行为坚持到底的一种精神力量。