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商务礼仪(通用标准培训版)(干净无水印)
商务礼仪分享与讨论一、礼仪就在你身边现代社会，需要创建和谐社会，没有礼仪是不行的。
孔老夫子有云：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以礼治国，以礼服人，打造谦谦君子之国。
”在这里，“礼”的含义是尊重。
礼者敬人，在人际交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。
光知道尊重还不够，还需要表达出来，这就是仪。
“仪”的含义是表达尊重的形式，就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。
在人际交往的游戏规则中，没有礼就没有仪，礼和仪是不可或缺的。
不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不重视礼仪，礼仪，无处不在！礼仪：是人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范。
（一）学习礼仪，简而言之，它有以下三个作用：1.内强素质；2.外塑形象；3.增进交往。
（二）学习礼仪，应该注重的三个基本理念:1.尊重为本；2.善于表达；3.形式规范。
礼仪是沟通技巧闻道有先后，术业有专攻，人和人打交道，沟通是比较难的一条。
谁都有学习礼仪，运用礼仪的欲望，没有谁愿意让人家觉得自己没教养，丢人现眼，之所以弄巧成拙是因为不懂得沟通，不知道怎么合适。
礼仪是行为规范。
现代人是讲规矩的，规范就是标准，礼仪其实就是待人接物的标准化做法。
我们都知道，教养体现于细节，细节展示素质，同样，规范也是展示于细节的。
所以我们强调礼仪，要讲它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范。
四、规范的礼仪标准容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人真诚；服饰规范，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。
五、现代商务礼仪仪表仪态会晤1.称呼礼仪；2.鞠躬礼仪；3.握手礼仪；4.交换、递接名片礼仪。
办公室1.接待礼仪；2.电话礼仪；3.办公场所的6S管理；4.拜访礼仪；5.邮件；会议男职员：短发，保持头发的清洁整齐精神饱满，面带笑容经常整刮胡须衬衣干净、整洁、无污染领带紧贴领口，系的美观大方领口、袖口无污迹短指甲，保持清洁西裤平整，有裤线黑色或深色袜子皮鞋光亮，无灰尘女职员：发型文雅、庄重，梳理齐整长发可盘起来或用发卡梳理好化淡妆，面带微笑穿正规服装，要大方得体指甲不宜过长，要保持清洁，涂指甲油时须自然色裙子长度适宜穿肤色丝袜，无破损鞋子光亮、清洁１.表情语２.动作语３.体姿语４.体态礼仪的禁忌５.行为有节度微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。
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01
礼仪概述
礼仪的概念
礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流
等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的 的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。 由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文 明程度和道德修养的一种外在表现形式。 礼仪对个人而言，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。 礼仪也是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。它体现的宗旨是尊重， 既是对人也是对己的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐
鞋与袜，决不可忽视的细节
正式西服不应配休闲鞋； 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错；
浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服；
正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子； 穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子；
最好选择长及小腿肚的中长袜。
鞋和袜
仪态（举止神态）
仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。
稳重的坐：坐如钟
不满坐是谦恭； 女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间， 也可以放在侧边； 男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽； 翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压， 绝不能以脚尖指向别人；
02
面部修饰：
剔须修面（每日必须），保持清洁。
仪容（女士）
01
发型发式：“女人看头”
时尚得体，美观大方、符合身份； 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树， 近看像杂货铺的场面。
02
面部修饰：
清新淡妆，妆成有却无。
仪表（着装）
1.着装原则
TPO 的着装原则
时间、季节、时令、时代
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商务礼仪培训亲切灿烂的笑容1．微笑是世界的共通语言笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。
所以，笑是接待人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。
访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。
当客户靠近的时候，接待人员绝对不能面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”，这样的接待会令客户觉得很不自在；相反的，你一定要面带笑容地说“您好，请问有什么需要我服务的吗？”2．笑容是可以训练的只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容，而接待人员要想在任何情况下都能展现这样的笑容，就须要对其进行刻意的训练。
人的脸上一共有17块肌肉，它们会牵动每一个笑容，只要有一块肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展现，所以，要多多练习如何微笑。
当然，会很好的控制自己的情绪也是进行训练的一项必不可少的内容，只要你做到这两点，你就可以拥有自然而又亲切的笑容了。
3．假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐要让自己每天都开开心心，就要学会先去欣赏别人，久而久之欣赏你的人就会越来越多。
这就叫做“你快乐所以我快乐”。
接待顾客时更是如此，能为顾客提供令其满意的服务，自然也能让你的工作更上一层楼。
4．轻轻一笑，可以拉近彼此的距离要想拉近彼此的距离，一定要展现你天使般的笑容，而且这个笑容要像小孩子一样天真无邪。
当客户看到你的这种笑容时，不但不会对你产生排斥的心理，还会留下极好的印象。
所以，要想拉近你与客户之间的距离，一定别忘了展现你天使般的笑容。
温馨合宜的招呼语1．使用顾客易懂的话语一句话可以得罪人，同样，也可以令人感受到你的亲切，愿意与你交谈。
当你接待顾客时，最好不要或者尽量减少使用所谓的专业术语。
比如医学专业术语、银行专业术语等等。
许多顾客无法听懂那些专业术语，如果你在与其交谈时张口闭口皆术语，就会让顾客感觉很尴尬，也会使交流受到影响。
所以，招呼语要通俗易懂，要让顾客切身感觉到你的亲切和友善。
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礼仪的核心
自尊
尊他
尊重上级是一种天职
Text
尊重下级是一种美德 自尊为本，自尊自爱， 爱护自己的形象 尊重客户是一种常识 尊重自己的职业
尊重
尊重同事是一种本分 尊重自己的企业 尊重所有人是一种教养
尊重，是礼仪之本和待人接物的根基
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目录
一． 二． – – – – 三． 四．
礼仪的概述 商务礼仪之形象设计 仪容仪表 表情 谈吐 行为举止 新疆主要少数民族礼仪礼俗 商务礼仪的应用
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形象设计之仪容
卫生 清洁卫生是仪容美的关键， 是礼仪的基本要求。
仪表是指人的容貌 ，是一个人精神面 貌的外观体现。一 个人的卫生习惯、 服饰与形成和保持 端庄、大方的仪表 有着密切的关系
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学习礼仪的意义及目标
目标 意义
懂得人际交往的一般礼节 有利于建立良好的人际沟通。 有利于维护、提升企业形象。 掌握职业素养的评价标准 礼仪是企业形 象的主要附着点 提高职业修养和礼仪水准，使 之固化为习惯 礼仪是时代潮流，更是 提升竞争力的现实所需 培育高素质职场环境，提升企 业与个人附加价值 礼仪是企业文化、 企业精神的重要内容 提升职业成熟度
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9、谈话者应保持一定距离。
避免谈话中尴尬情况出现的小妙招
安全话题
巧妙回避
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形象设计之仪态举止
站姿 站立是人最基本的姿 势，是一种静态的美。
坐姿
坐，也是一种静态造型。 端庄优美的坐，会给人以 文雅、稳重、自然大方的 美感。
商务礼仪全员培训课件
接受别人名片，第一要有来有往，没有时 要给对方一个交代，第二接过别人的名片 要看，第三要妥善保存。
5 、工作中的礼节和道德（上）
1．不要将您的工作和个人生活混在一起。如果您 必须在工作中处理私人事情，要留到中午吃饭时，不 要在您工作时安排朋友到您的办公室中来拜访您。
3、介绍礼仪
按尊者优先与相互原则
❖ 先介绍下级给上级 ❖ 先介绍年轻的给年长的 ❖ 先介绍女士给男士 ❖ 先介绍来宾给主人 ❖ 先介绍家人给同事、朋友 ❖ 先介绍未婚者给已婚者 ❖ 先介绍后与会者给先与会者
4、名片礼仪
递送名片时应用双手拇指和食指执名片两 角，让文字正面朝向对方，起身递给。接 名片时要用双手。
进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是 走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形 不熟悉，你还是应该为他们指引方向。
（2）出入无人控制的电梯 出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开
关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到 ，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不 及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让 电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。此外 ，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共 场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户 。
2．不要滥用您有权利使用的东西。例如，传真 机、抬头信纸和其它办公用品只是办公用的。您的费 用账户只是用于办公费用，不是用于家庭和个人支出
。 3．不要把各种情绪带到办公室里，尤其是情绪
不好时。您会控制不住并与别人发生冲突的。每个人 都会有情绪不好的时候，但办公室里是不允许这样的 。
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双边谈判
双边谈判，指的是由两个方面的人士 所举行的谈判。在一般性的谈判中，双边 谈判最为多见。
双边谈判的座次排列，主要有两种形 式可供酌情选择：横桌式、竖桌式。
横桌式
竖桌式
多边谈判
多边谈判，在此是指由三方 或三方以上人士所举行的谈判。 多边谈判的座次排列，主要也可 分为两种形式。
1、自由式 自由式座次排列，即各方人 士在谈判时自由就座，而毋须事 先正式安排座次。 2、主席式
位次，一般是指人们或 卑顺序。在正常情况下，位次的尊卑早已约 定俗成，并广为人们所接受，所看中。
按照一般的交往规则，交往双方的位次是 有一定之规的。位高者坐在上位，位低者就 坐在下位。而哪里是上位，哪里是下位，这 就是位次规范所要解决的问题。
位次礼仪内容：
主席式
签字的位次
签字仪式，通常是指订立合同、协议的各方在合 同、协议正式签署时所正式举行的仪式。举行签 字仪式，不仅是对谈判成果的一种公开化、固定 化，而且也是有关各方对自己履行合同、协议所 做出的一种正式承诺。 从礼仪上来讲，举行签字仪式时，在力所能 及的条件下，一定要郑重其事，认认真真。其中 最为引人注目者，当属举行签字仪式时座次的排 列方式问题。 一般而言，举行签字仪式时，座次排列的具 体方式共有三种基本形式，它们分别适用于不同 的具体情况：并列式、相对式、主席式。
主席台排座，具体又可分为主席团排座、主 持人坐席、发言者席位等三个不同方面的问题。
其一，主席团排座。
其二，主持人坐席。
会议主持人，又称大会主席。其具体位置 之所在有三种方式可供选择：一是居于前 排正中央；二是居于前排的两侧；三是按 其具体身份排座，但又宜令其就座于后排。
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男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形 象是必要的，能够让接触对象产生信赖感。
形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过 关的。一位长年不穿西装，不打领带的人，临时穿起西 装、打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。 因此，仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，每天早上出 门前，检点自己的仪容穿着，充满自信地迎接每天的工 作。
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商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素： 仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
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具体说明
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⑶ 当感谢客户或初次见到客户时，可行45ºC的鞠躬 礼，以表达礼貌。
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介绍的礼仪
先介绍位卑者给位尊者 先介绍年轻的给年长的 先介绍男士给女士 先介绍低级主管给高级主管 先介绍公司同事给客户 先介绍非官方人士给官方人士 先介绍本国同事给外国同事
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仪表
⑴ 头发 头发最能表现出一个人的精神，要梳洗整洁，无头屑， 头发软者可用摩丝定型，不要膨松杂乱。 ⑵耳 耳朵内须清洗干净。 ⑶眼 清洁、绝不可有分泌物留在眼角上，避免眼睛布满血丝。
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⑷鼻 照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。 ⑸口 牙齿要刷洁白，口中不可残留食物和异味。 ⑹胡 胡子每日刮干净或修整齐。 ⑺手 指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，握着的 任何东西都会贬低它的价值。
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END
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
海纳川Байду номын сангаас仪培训师商务礼仪培训
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
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46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、Байду номын сангаас者比强者更能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
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16、人民应该为法律而战斗，就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含 义是财 富。— —爱献 生
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
பைடு நூலகம்
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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➢告辞 - 客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送
到公司门口，感谢客人的来访，告辞。
谋面礼仪：拜访
拜访流程
联系拜访 确认拜访
准备 赴约 结束拜访
谋面礼仪：拜访
拜访礼仪
➢ 联系拜访 - 约定时间、地点，告知对方到访人员的
姓名和身份。
➢确认拜访 - 提前一天确认访问，若有变化，应尽早
应让出通道； ➢先上的人员应主动按住按钮，以防电梯
门夹人； ➢进入电梯后应自觉面对电梯门靠边站立；
➢出入电梯应以方便为主，如有可能也要 注意通常的礼仪，如女士、老人优先；
➢乘坐滚梯时应站在滚梯的右边。
进出门礼仪
➢关门时应注意后边的人。推、拉门时如 后面有人跟近，一定不要马上松手，应 等对方能够将门扶住时才松手，以免门 自动回关，伤到他人；
电话礼仪：电话忌语
＊禁止出现以下情况： 1、“他不在” 没等客户说完先挂断电话 。 2、听到铃声接起电话“谁啊？” 3、“不知道，不负责” 4、电话未挂断前禁止自言自语 例如：没有捂住话筒，大声喊叫“＊＊，电话！”，
又嘟哝：“又是XX公司，就他们最烦…..” 或者没 等接听者过来，就把话筒扔到一边，此时客户可能 会从电话里听到办公室里一些无意的对话。
➢如果你前面有人为你撑开门时，应加快 脚步，用手扶住门，并道谢；
➢如果是过小的转门，不要两人挤在一起。
行动计划
勿以善小而不为， 勿以恶小而为之。
天下大事必成于细
行动计划
永远以一个提供服务者的姿态 出现，你永远不会得罪对方，这 不是灵丹妙药而是正确的姿态。
谢谢大家!
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.2920 .10.29 Thursday , October 29, 2020