(汽车养护中心)细则
汽车服务行业规章制度
汽车服务行业规章制度一、总则汽车服务行业规章制度是为了规范汽车服务行业管理，促进行业健康发展，保障消费者合法权益，提高服务质量，维护社会治安，保障道路交通安全而制定的指导性文件。
本规章制度适用于汽车维修、保养、销售、租赁等各类汽车服务机构及从业人员。
二、法律依据本规章制度根据相关法律法规制定，其中包括但不限于《中华人民共和国机动车管理条例》、《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规。
三、车辆服务机构管理规定1. 车辆服务机构必须取得相关经营许可，并经过相关部门审核备案。
2. 车辆服务机构必须有专业资质证书的技术人员从事汽车维修保养工作。
3. 车辆服务机构必须具备相关设施设备，配备必要的检测工具和仪器，确保服务质量。
4. 车辆服务机构必须按照相关规定对员工进行培训和考核，确保技术水平。
5. 车辆服务机构必须建立健全服务投诉处理机制，及时处理相关投诉。
四、从业人员行为规范1. 从业人员必须经过专业培训并取得相关资质证书，才能从事汽车维修、保养等工作。
2. 从业人员必须严格遵守相关法律法规，不得从事违法活动。
3. 从业人员必须保护消费者合法权益，提供诚信、高效、优质的服务。
4. 从业人员必须遵守服务行业道德规范，不得有不良记录。
5. 从业人员必须按照规定佩戴工作证，工作服装，保持职业形象。
五、服务内容规定1. 车辆服务机构必须为消费者提供准确、详细的服务信息，包括服务内容、服务价格、服务时间等。
2. 车辆服务机构必须提供质量合格的零部件和配件，确保服务质量。
3. 车辆服务机构必须按照消费者要求提供服务，不得强制消费。
4. 车辆服务机构必须按照相关维修标准进行维修，确保安全可靠。
5. 车辆服务机构必须按照相关法律法规要求进行售后服务，保障消费者权益。
六、质量监督检查1. 相关部门应加强对车辆服务机构的监督检查，确保其合法经营。
2. 相关部门应加强对从业人员的培训和考核，确保其技术水平。
汽车服务站的规章制度
汽车服务站的规章制度第一章总则第一条为规范汽车服务站的管理，保障服务质量，确保消费者的权益，特制定本规章制度。
第二条汽车服务站是指提供汽车保养、维修、更换零配件等服务的机构，包括4S店、专业修理厂、加油站等。
第三条汽车服务站应依法合规经营，遵守本规章制度，确保服务质量和安全。
第二章经营管理第四条汽车服务站应遵守国家有关法律法规，取得相应的许可证照方可开展经营活动。
第五条汽车服务站应建立健全管理制度，确保服务质量和安全。
第六条汽车服务站应明码标价，不得有虚假宣传和欺骗消费者行为。
第七条汽车服务站应保持车间清洁，车辆维修工具设备应符合国家安全标准。
第八条汽车服务站应建立完善的客户档案管理制度，确保客户信息安全和隐私。
第三章服务质量第九条汽车服务站应提供专业、高效、诚信的服务，确保客户满意度。
第十条汽车服务站应配备经验丰富的维修技师，确保维修技术水平。
第十一条汽车服务站应提供合格的原厂零配件，确保维修质量。
第十二条汽车服务站应遵守维修保养规范，确保维修合理、有效。
第四章安全与保障第十三条汽车服务站应定期检查消防设施，确保防火安全。
第十四条汽车服务站应加强员工安全培训，确保员工安全意识。
第十五条汽车服务站应购买足额保险，确保车辆维修过程中的保险赔偿。
第十六条汽车服务站应建立事故应急预案，确保能够及时有效处理各类紧急情况。
第五章纪律与处罚第十七条汽车服务站应建立严格的员工纪律制度，对违反规章制度者进行处罚。
第十八条汽车服务站应建立客户投诉处理机制，对顾客投诉进行认真处理。
第十九条汽车服务站应建立绩效考核制度，对员工绩效进行评定。
第二十条汽车服务站应对员工进行固定周期的技能培训，确保员工技能水平。
第六章附则第二十一条汽车服务站应定期对规章制度进行检查，及时整改不足之处。
第二十二条本规章制度自公布之日起生效，解释权归汽车服务站所有。
汽服店规章制度内容
汽服店规章制度内容第一章总则第一条为了规范汽车服务店的经营行为，维护消费者的合法权益，保障车辆维修的质量和安全，制定本规章制度。
第二条汽车服务店是指经营汽车维修保养、洗车、美容、改装等服务的商家。
本规章制度适用于汽车服务店的所有员工和顾客。
第三条汽车服务店应遵守国家有关法律法规和行业规范，加强员工的职业道德教育，提高服务质量和管理水平。
第二章经营管理第四条汽车服务店应设立完善的管理制度，明确经营范围和服务内容，规范服务流程和价格体系。
第五条汽车服务店应配备专业的技术人员，确保技术过硬、专业服务，提供优质的维修、保养等服务。
第六条汽车服务店应建立健全的客户档案管理制度，及时记录客户的车辆信息、服务记录等，保护客户隐私。
第七条汽车服务店应定期进行员工培训和考核，提高员工的技术水平和服务意识，保证服务质量。
第三章服务内容第八条汽车服务店应按照国家有关标准和规定，提供合格的汽车维修、保养、洗车等服务。
第九条汽车服务店应保证客户车辆在维修期间安全、保密，避免发生任何意外。
第十条汽车服务店应尊重客户的选择权，提供客户满意的服务，不得擅自增加服务项目或收取额外费用。
第四章服务流程第十一条汽车服务店应建立完善的服务流程，确保客户车辆的顺利进出和维修保养过程的顺利进行。
第十二条客户在进店前，应提前预约，填写相关表格，提交车辆信息等，以便店内员工进行工作安排。
第十三条汽车服务店应按照客户的需求和车辆情况，制定详细的维修计划和方案，提供专业的服务建议。
第五章服务质量第十四条汽车服务店应建立质量管理制度，强化对维修、保养等工作的监督和检查，确保服务质量。
第十五条汽车服务店应对服务质量不合格的项目进行整改，追究责任，并向客户歉意和赔偿。
第六章价格政策第十六条汽车服务店应根据服务内容、材料费用、人工费用等因素，合理制定价格体系，公示在店内。
第十七条汽车服务店应明码标价，不得故意误导客户，擅自提高价格或要求额外费用。
第七章安全保障第十八条汽车服务店应加强安全管理，保障客户车辆在店内的安全，并对店内设施设备进行维护和保养。
公司汽车保养管理制度
公司汽车保养管理制度一、为了保障公司汽车的正常运行和延长汽车的使用寿命，提高工作效率和节约维修成本，制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有配备的各类车辆。
三、保养周期1. 汽车保养分为常规保养和定期大保养两种，常规保养周期为5000公里，定期大保养周期为10000公里。
2. 根据车辆的具体情况和使用频率，可以适当调整保养周期，但不能超过厂家规定的最大保养里程。
四、保养内容1. 常规保养包括机油更换、机滤更换、空气滤清器更换、轮胎压力调整、液位检查等。
2. 定期大保养包括常规保养的项目外，还包括轮胎定位、制动系统检查、火花塞更换等。
五、保养流程1. 定期车辆保养由车辆管理员负责统筹安排。
2. 根据保养周期，车辆管理员将车辆安排到指定的修理厂进行保养。
3. 修理厂根据保养项目进行检查和更换，完成后填写保养记录并交车辆管理员确认。
4. 车辆管理员核实保养记录并归档。
六、保养标准1. 保养车辆需要选择正规的修理厂，确保配件质量和技术水平。
2. 保养过程中需要检查和更换的零部件，必须选用原厂配件或同等品质的替代件。
3. 保养时需要注意检查车辆各项指标，包括刹车系统、悬挂系统、电池、变速箱等关键部位。
七、保养记录1. 每次保养结束后，修理厂需填写保养记录表，并在保养手册上加盖公章，由车辆管理员签字确认。
2. 车辆管理员需保存每次保养的记录和清单，以备日后查阅和对照。
八、异常处理1. 如果在保养过程中发现车辆存在异常情况，修理厂需及时通知车辆管理员并报告。
2. 车辆管理员需及时处理异常情况，确保车辆安全运行。
九、违规处理1. 如果车辆在规定的保养周期内未按时进行保养，车辆管理员需承担相应的责任，并对延误保养的原因进行调查和处理。
2. 如果车辆管理员不按规定选择合格的修理厂进行保养，或者使用劣质零部件，将会受到公司的处罚。
十、附则1. 本管理制度经公司领导批准后生效。
2. 本制度内容如有变动或补充，需经公司领导审批后执行。
高速公路养护中心隧道养护管理办法细则
隧道养护管理工作实施细则1 目的1.1为加强和规范公路隧道养护管理工作，保证养护中心所管辖隧道养护水平和公共服务能力，保持隧道良好工作状态并延长其使用寿命，制定本细则。
1.2 本细则适用于养护中心管辖范围内全部隧道。
2 职责划分2.1 养护中心设立隧道安全领导小组，领导小组机构组成如下：组长：养护中心主任副组长：养护中心副主任成员：养护中心隧道工程师、隧道组养护人员领导小组职责：负责养护养护中心隧道养护管理工作实施细则的制定和监督实施；负责所辖路段隧道的安全检查、日常巡查、经常性检查、定期检查、特殊检查；负责隧道维修的检查、验收工作。
2.2根据“事权一致，责任清晰”的原则，养护中心及养护养护中心是隧道养护管理工作的具体实施单位，各隧道工程师负责自己所辖路段内所有隧道的具体养护工作。
2.3 养护中心隧道组职责2.3.1 负责贯彻各项隧道养护管理制度，落实隧道养护管理的各项技术工作。
2.3.2 负责制定年度隧道养护计划，并按批准后的计划实施。
2.3.3 负责养护中心管养路段隧道经常性检查工作，配合隧道工程师及隧道专家对存在病害隧道进行检测，配合检测机构对所辖路段隧道构造物进行定期检查、特殊检查及隧道构造物的技术状况评定。
2.3.4 负责养护中心管养路段隧道的日常养护管理工作，并组织实施隧道病害的维修处理及隧道病害处理工作的质量控制、进度管理、检查验收等工作，在例行隧道的各项检查过程中，对于一、二类隧道病害应及时组织维修处理，并在规定的时限内完成。
对于（三类及以上）病害要一一进行检查，并提出隧道养护意见及时上报XX公司。
2.3.5 负责养护中心管养路段隧道加固维修等隧道专项工程的施工现场管理、工程质量控制、工程进度管理、工程检查验收等相关工作。
2.3.6 负责养护中心管养路段隧道图纸及相关文献资料工具书等资料的保管，负责隧道技术档案、数据库的建立和完善等工作，并对养护管理系统养护中心模块进行维护、管理，对检查数据进行定期更新。
汽车保养店规章制度范本
汽车保养店规章制度范本第一章总则第一条为规范汽车保养店的内部管理，保障服务质量，维护公司形象，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有员工和管理层，规范员工的工作行为，细化职责分工，保障服务质量。
第三条公司将依据本规章制度，对员工的日常工作进行监督和管理，提高公司整体的服务水平。
第二章岗位设置及职责第四条公司设有维修部、客服部、财务部等主要部门，每个部门设有不同的岗位，员工需根据自身职责认真履行工作。
第五条维修部主要负责对汽车进行检修、维修、保养等相关工作。
第六条客服部主要负责接待客户、安排维修顾问、处理客户投诉等。
第七条财务部主要负责对公司的财务管理、成本控制、费用报销等。
第三章工作规范第八条员工须穿着统一的工作服，保持工作环境的整洁。
第九条员工禁止在工作时间内使用手机，保证工作的质量和效率。
第十条员工需积极配合公司的培训计划，提升个人的专业水平。
第四章服务质量第十一条公司将按照ISO9001国际质量管理体系要求，确保公司的服务质量和安全性。
第十二条员工需按照公司的标准操作流程进行工作，杜绝不合理的操作。
第十三条员工需遵守相关的法律法规，不得从事违法违规行为。
第五章诚实守信第十四条公司要求员工诚实守信，绝不泄露客户的信息，保护客户的隐私。
第十五条员工需保持良好的职业操守，不得接受客户的回扣和贿赂。
第六章纪律管理第十六条公司将依法管理员工的出勤和请假情况，严格执行公司的考勤制度。
第十七条员工违反公司规章制度的，公司将视情况采取相应的纪律处分。
第七章附则第十八条本规章制度自发布之日起生效，公司保留对本规章制度的最终解释权。
第十九条员工需认真学习本规章制度，熟知公司的工作流程和规范操作。
第二十条其他未尽事宜，由公司负责解释并进行补充规定。
以上为汽车保养店规章制度范本，员工应严格遵守，营造和谐的工作氛围，提高公司整体的服务水平和竞争力。
汽车养护工作规章制度有哪些
汽车养护工作规章制度有哪些第一章总则第一条为加强公司车辆的养护管理，提高车辆的使用效率，保证车辆安全运行，确保公司工作正常进行，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有车辆的养护管理工作。
第三条公司车辆的养护管理工作，应当遵循维修保养及安全管理的基本原则，并加强预防性维护，减少故障，延长车辆使用寿命。
第四条公司应当配备专职或兼职的养护管理人员，负责车辆的维修保养和安全管理工作。
第五条公司车辆的养护管理工作应当建立健全的档案记录制度，对车辆的维修保养情况、故障维修记录等进行详细记录并备查。
第六条公司应当加强车辆养护管理的宣传教育，提高车辆驾驶员的维修保养意识和安全意识。
第七条公司应当建立健全车辆养护管理考核制度，对养护管理人员的工作绩效进行评价，激励其提高管理水平。
第八条公司车辆养护管理工作的资金需要，应当列入年度预算，确保充足的资金投入，做好车辆的维修保养工作。
第二章车辆维修保养规定第九条公司车辆的维修保养工作应当按照生产厂家的维修保养手册进行，定期进行检查、保养、更换润滑油和滤清器等工作。
第十条公司车辆在维修保养过程中，应当按照规定的周期进行换油、换气、换水，注意及时清洗发动机和制动系统，防止油泥等杂质对发动机及制动系统的损害。
第十一条公司车辆在行驶中应注意定期检查轮胎气压，保持轮胎的正常使用状态，避免因气压过高或过低而引起安全隐患。
第十二条公司车辆的车身外观应注意保持清洁，避免因车身脏污而影响车辆的外观美观和使用寿命。
第十三条公司车辆在使用过程中，应注意定期检查电瓶、电路及灯光系统的正常工作状态，确保安全使用。
第十四条公司车辆在维修保养过程中，如发现车辆存在故障，应及时进行故障排除，并对故障原因进行详细记录。
第十五条公司车辆在维修保养过程中，如需更换零部件，应优先选择原厂配件或符合国家标准的零部件。
第十六条公司车辆在使用过程中，如需更换配件，应根据车辆品牌、型号选择适合的配件，避免因配件不匹配而引起故障。
汽车维修中心的规章制度
汽车维修中心的规章制度第一章总则第一条为规范汽车维修中心的管理，提高服务质量，保障顾客权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于汽车维修中心全体员工。
第三条全体员工必须遵守本规章制度，不得擅自修改或违反规定。
第四条遵守国家法律法规，维护公司形象，提高服务质量是汽车维修中心员工的基本素养。
第五条本规章制度由汽车维修中心负责制定和解释。
第二章维修服务规范第六条维修人员必须具备专业知识和技能，严格按照规定操作，确保维修质量。
第七条维修前必须对车辆进行全面检测，制定详细维修方案，征得车主同意后方可进行维修。
第八条维修中发现问题必须及时向车主报告，经车主同意后方可进行修理。
第九条出现紧急情况必须立即向领导汇报，并妥善处理问题。
第十条维修过程中必须爱护车辆，保持车辆整洁。
第三章工作纪律第十一条出勤制度：员工必须按照规定时间到岗上班，不得迟到早退。
第十二条岗位责任：员工必须遵守工作分工，不得越权处理问题。
第十三条工作效率：员工必须在规定时间内完成工作任务，不得拖延时间。
第十四条工作服装：员工必须着装整洁，符合工作要求。
第十五条工作操守：员工必须诚实守信，不得向客户隐瞒真相。
第四章服务态度第十六条服务宗旨：员工必须本着为客户提供优质服务的宗旨工作。
第十七条服务标准：员工必须遵守公司服务标准，提高服务质量。
第十八条服务态度：员工必须礼貌热情，以客户至上为宗旨。
第十九条服务教育：员工必须接受公司定期的服务培训，提高服务水平。
第二十条服务监督：员工必须接受客户监督，及时改进服务不足之处。
第五章纪律处分第二十一条对于违反规章制度的员工，汽车维修中心有权做出以下处理：（一）口头警告（二）书面警告（三）记过（四）记大过（五）辞退第六章附则第二十二条本规章制度自颁布之日起生效。
第二十三条本规章制度的解释权归汽车维修中心所有。
第二十四条本规章制度未尽事宜由汽车维修中心负责解释。
以上为汽车维修中心规章制度，希望全体员工遵守，共同维护公司形象，提高服务质量，保障顾客权益。
汽车保养维修店的规章制度
第十五条完成维修工作结算工作。
第十六条财务管理员应及时记录和归档结算记录，并保证账目准确。
第十七条保洁人员应每天对店内进行清洁和整理，保持店内环境整洁。
第十八条安全员应对店内安全进行监督并定期检查车辆防盗装置和设施。
第五章附则
第二十四条本规章制度由店长负责解释和修订，经店内员工讨论通过后生效。
第二十五条本规章制度于公布之日起执行，对店内员工和管理人员一律适用。
第二十六条违反本规章制度的员工将受到相应处罚，情节严重者将被开除。
第二十七条本规章制度经店长签字确认后生效，并于店内公示备查。
以上为汽车保养维修店规章制度，望遵守执行，确保服务质量和车辆安全。
第四章管理制度
第十九条员工需遵守店内规章制度，服从店长和管理人员的管理和安排。
第二十条员工需严格遵守国家法律法规和行业规范，保证服务质量和安全。
第二十一条店内管理人员应定期对员工进行培训和考核，提高员工技术和服务水平。
第二十二条店内应建立举报机制和客户投诉处理机制，保证客户利益和服务质量。
第二十三条店内应建立车辆档案和车辆追踪记录，保证车辆维修保养全程可追溯。
第九条店内保洁人员负责店内卫生和环境的整洁，保障工作和服务质量。
第十条店内安全员负责店内安全工作和车辆防盗防护等工作。
第三章工作流程
第十一条客户进店后，售后服务人员应立即接待，并记录客户姓名、车辆型号、车辆问题等信息。
第十二条售后服务人员应向客户说明服务内容、维修价格和服务时间，并办理相关手续。
第十三条维修技师应根据客户要求和车辆问题，进行车辆检测和维修工作，并及时通知客户。
汽车保养维修店的规章制度
汽修保养规章制度模板范文
汽修保养规章制度模板范文一、总则为规范汽车维修保养服务，提高维修工作的质量和效率，保障客户权益，维护公司形象，特制定本规章制度。
二、服务内容1. 维修保养范围：本规章制度适用于公司提供的汽车维修保养服务，包括但不限于车辆故障排查、更换零部件、保养维护、维修维护等。
2. 服务对象：本规章制度适用于所有前来公司进行汽车维修保养的客户。
三、接待服务1. 接待服务台设立：公司设立专门的接待服务台，接待客户前来维修保养。
2. 服务人员培训：接待服务人员需经过专业培训，掌握汽车维修保养相关知识和技能，提供专业的服务。
3. 接待流程：客户前来维修保养时，接待人员应耐心听取客户故障描述，核实车辆信息，登记客户信息，安排维修保养工作。
四、维修保养流程1. 故障排查：维修人员根据客户描述的故障现象，在确保安全的情况下，对车辆进行故障排查，查明故障原因。
2. 报告评估：维修人员查明故障原因后，向客户报告故障情况、维修方案和费用估算，获得客户同意后进行维修。
3. 维修保养：维修人员按照规范操作流程进行维修保养工作，确保操作准确、安全。
4. 质量检测：维修保养完成后，进行质量检测，确保维修工作达到规定标准。
五、费用结算1. 费用明细：维修保养完成后，向客户提供详细的费用明细单，清晰展示维修项目和费用。
2. 结算方式：客户可选择现金、刷卡等方式进行结算，公司不接受现金递交。
3. 发票开具：公司向客户提供发票，记录维修保养明细，提供质保证明。
六、售后服务1. 售后保障：公司提供三个月的质保期，对因公司原因引起的质量问题，提供免费维修保养服务。
2. 客户反馈：公司设立客服部门，接受客户反馈意见和建议，及时解决问题。
七、违规处理1. 违规行为：维修人员如发现有违规操作或者擅自更改维修项目的行为，应立即停止维修工作，并向主管报告。
2. 处理程序：公司将对违规行为进行严肃处理，视情节轻重，采取警告、记过、调离岗位等处罚措施。
八、附则1. 本规章制度由公司负责解释，由公司负责修订。
汽车养护店员工规章制度
汽车养护店员工规章制度第一章总则第一条为规范汽车养护店员工的行为，加强管理，提高服务质量，确保公司正常运营，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于汽车养护店的员工，员工应当严格遵守本规定。
第三条员工应当对自己的言行负责，维护公司声誉，发扬团队合作精神，做到诚实守信，勤奋努力，积极向上。
第四条公司将根据员工的工作表现、贡献和操守等方面对员工进行绩效评定，并根据评定结果确定奖惩措施。
第二章工作职责第五条员工应当认真履行岗位职责，按照公司的要求进行工作，保证工作质量和效率。
第六条员工应当遵守工作纪律，按时上下班，不迟到不早退，做到每日准时上班，并严格执行公司的工作安排。
第七条员工应当维护公司设备和设施的完好，遵守使用规定，确保设备的正常运转。
第八条员工应当遵守公司的客户服务规范，礼貌待人，热情服务，耐心倾听客户需求，并提供专业的解决方案。
第九条员工应当严格保守公司的商业秘密，不得泄露公司的商业资料，不得利用公司资源谋取个人私利。
第十条员工应当遵守公司的安全制度，严禁酗酒、吸烟、吸毒等不良行为，确保工作环境和人员安全。
第三章奖惩制度第十一条公司将根据员工的工作表现、贡献和操守等方面进行绩效评定，并根据评定结果确定奖励措施。
第十二条员工表现突出，工作成绩优秀的，公司将给予奖励，如提升薪资、发放奖金、提供培训机会等。
第十三条员工违反规章制度，工作不认真负责，效果不好的，公司将进行惩罚，如警告、罚款、降职、停职等。
第四章组织架构第十四条公司设立总经理办公室，负责公司全面管理和领导。
第十五条公司设立市场部、客户服务部、财务部等部门，各部门负责公司的具体事务。
第十六条公司员工遇到问题可向直属领导或人事部门进行反映，公司将及时处理。
第十七条公司将定期组织员工进行培训，并对培训成绩进行考核。
第五章结束语员工应当严格遵守公司的规章制度，维护公司的利益，共同打造一个和谐、稳定的工作环境。
公司将根据员工的表现给予奖励，对违反规定的员工将进行惩罚。
汽车保养规章制度范本最新
汽车保养规章制度范本最新第一章总则第一条为规范汽车保养工作，确保车辆安全运行，提高车辆使用寿命，制定本规章。
第二条本规章适用于本单位所有车辆的保养工作，包括小修、大修、定期保养等内容。
第三条车辆保养工作由本单位车辆管理部门负责统一组织指导，各相关部门要积极配合，确保车辆保养工作的顺利进行。
第四条车辆保养工作要坚持预防为主、维修为辅的原则，注重日常保养和定期检查，及时发现并排除车辆故障，保证车辆的正常运行。
第五条车辆驾驶人员要严格按照本规章的规定进行车辆保养工作，不得擅自变更保养计划或超范围使用车辆。
第六条车辆保养工作要按照标准程序进行，严格执行相关规定，做到合理规划、科学组织、精心操作。
第七条车辆保养工作要做到细致入微，对车辆进行全方位保养，保证每个零部件的正常运转。
第八条车辆保养工作要注意安全防护，操作人员必须佩戴相关防护用具，确保工作安全。
第九条车辆保养工作要注重环境保护，遵守当地环保法规，妥善处理废弃物和废弃润滑油等有害物质。
第二章车辆保养内容第十条车辆保养内容包括但不限于以下几个方面：（一）发动机及相关系统保养：包括更换空气滤清器、机油、机油滤清器等，检查发动机正常运行状况，及时发现并修复漏油、异响等问题。
（二）变速箱及传动系统保养：包括更换变速箱油、检查变速箱和传动系统的工作状况，确保变速顺畅。
（三）底盘及悬挂系统保养：包括更换刹车片、刹车油、检查悬挂系统磨损程度等，保证车辆操控性和稳定性。
（四）电器系统保养：包括更换电瓶、检查车灯、喇叭等，确保车辆正常使用。
（五）轮胎及制动系统保养：包括调整轮胎气压、更换轮胎、检查制动系统工作状况等，保证车辆行驶安全。
第十一条车辆保养工作应按照车辆保养手册的规定进行，保养周期一般为5000公里一次，根据不同车辆型号和使用情况适当调整保养周期。
第十二条车辆保养工作必须由经过培训合格的技术人员进行，不得随意委托外部机构进行车辆保养。
第十三条车辆保养工作中如发现问题应及时报告车辆管理部门，并及时进行维修处理，不得拖延。
汽车美容店技师工作职责
汽车美容店技师工作职责1、服从经理的领导，安排、协调和督促属下普工的工作；2、接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见；3、仔细阅读《派工单》，按其要求进行作业；4、作业中要合理安排普工配合自已作业，严把质量关，既要确保效果，又要提高效率；5、要来格执行操作规范，避免出现操作失误和工伤事故；6、作业完毕，将《派工单》送交财务人员，以便及时打单结算收费；7、交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项；8、不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理提出，以便推广应用汽车美容店员工管理策略一）让制度去管理一个企业，甚或一个团体，倘若没有制度，根本谈不上管理，更无法好好的经营。
汽车装饰美容店的日常管理制度也是不可缺少的。
例如：预知薪水，就必须明文规定支借的方法，偿还的期限；制定此类标准和原则，可让员工有章可循。
然而，一味地讲求法则，完全的制度化，也非良好的现象。
过分的制度化，会将员工局限于僵化刻板的窠臼里，不仅丧失人情味，也不合乎情理，往往无法应变突如其来的事端。
（二）让制度有理可循讲法规讲制度，首先要得力于合理的基础之上。
在汽车美容店里最常见的就是生意好时忙的团团转，这时下属员工会抱怨人手不够，催促增聘人员，而经营者会考虑到顾客减少时人员闲置和成本太高的问题，不愿意增加人手，就会发生分歧。
作为一个聪明的经营者会洞察各方，面面俱到。
假如与下属发生分歧，千万别以官压人，这不仅不合理，而且会造成与下属永远的鸿沟，所以管理合理化才是真正的合理、合法。
（三）说话委婉悦耳如上述例子，在工作繁忙时，经营者应该适时地表示关怀与慰问，以鼓舞下属的士气；而空暇时，不妨替员工安排再培训或外出游玩等休闲活动。
（我认识的一家企业老总，就经常的组织自己的员工每逢周末进行集体活动如：爬山，球类竞赛等，完后再请员工一起共进晚餐。
这家公司的所有员工对自己的企业都是尽职尽责因为在这里他们工作的很快乐）工作当中，不能过于苛求，应该把握中国人的习惯与特点。
汽车保养促销方案
汽车保养促销方案【篇一：汽车养护中心促销方案】汽车养护中心促销方案尊敬的贵宾：汽车连锁养护中心现推出：“金秋送暖，安全过冬”车辆养护活动。
为确保您的爱车安全度过寒冬，现在到店即可享受免费的十八项安全检测。
养护各门店全体同仁欢迎您的光临。
一、冰点狂欢：1、清洗节气门+进气道+喷油嘴套餐冰点价199元（原价440元）2、空调进风系统清洁杀菌+内循环及车厢杀菌特价冰点价149元（原价220元）3、蓄电池桩头清洗保养冰点价20元（原价50元）4、更换二条以上轮胎免费冲氮气（原价25元/条）5、购买换油保养套餐送雨伞一把（数量有限，送完即止）二、折扣不断：1、刹车片、雨刷、电瓶9折优惠2、轮胎充氮气、电脑检测5折优惠3、座套8折、脚垫8.5折【该折扣是在采购的成本乘以相应加价率后再打折的。
】三、限号也疯狂第二季在2013年10月-2013年3月期间，凡当日限号的车辆，到店特享以下优惠：1、内饰清洗疯狂价388元/次(原价680元)，另送玻璃水4l（价值40元）2、封釉疯狂价388元/次（原价680元），另送玻璃水4l（价值40元）3、镀膜疯狂价888元/次（原价1400元），另送玻璃水4l（价值40元）4、合成润滑油保养套餐疯狂价388元/套（原价450元），另送玻璃水4l（价值40元）【发起车主可在限号的前一天早晨把车开到店里，第二天施工。
赠送的玻璃水客户可以选择带走，10月底之前赠送昊辉玻璃水，11月开始赠送抗冻玻璃水。
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道路养护中心道路养护维修作业安全规定
资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载道路养护中心道路养护维修作业安全规定地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容广州市道路养护中心道路养护维修作业安全规定第一部分公路养护维修作业安全规定一、公路养护维修作业基本安全规定（一）公路养护维修单位应按国家规定，成立安全管理机构，配备专职或兼职安全管理人员，对养护维修作业人员的安全培训和教育。
（二）公路管理单位或经营单位应加强公路养护维修作业的安全监管和检查。
（三）养护作业人员必须接受安全技术教育，遵守各项安全技术操作规程。
养护作业人员有义务制止违反安全操作的行为。
（四）在进行公路养护维修作业前，应结合施工组织设计制订安全保障工作方案并报公路主管部门和交通管理部门批准。
（五）公路养护维修作业开工前应落实项目专责安全人员，应制定安全操作细则，向施工人员进行安全技术交底，并对施工现场、机具设备及安全防护措施等进行全面检查，确保符合安全要求。
（六）凡在公路上进行养护维修作业的人员必须穿着安全标志服或反光安全背心。
（七）从事有害有毒作业时，必须按国家规定配备劳动保护用品，切实保护作业人员的人身安全。
（八）公路养护维修工程施工驻地及场站应设置必要的消防设备，临时设施必须避开泥沼、悬崖、陡坡、泥石流等危险区域，生活及生产房屋、变电室、发电机房、临时油库、易燃易爆仓库等均应设在干燥地基上，并应符合防火、防洪、防风、防爆、防震的要求。
（九）公路养护维修工程施工驻地及场站应设置必要的安全标志，并不得擅自拆除。
施工驻地内的沟、坑、水塘等边缘应设安全护栏或警告标志，较高设施或建筑物需加设避雷装置，现场临时道路应加强养护维修。
（十）公路养护维修作业需架设临时用电线路时，必须符合有关用电安全技术规定，所用的电器设备必须按国家标准安装使用。
汽车美容养护店规章制度
汽车美容养护店规章制度第一章总则第一条为了规范汽车美容养护店的经营行为，保障消费者的合法权益，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条汽车美容养护店是指专门从事汽车美容和养护服务的经营场所，按照国家相关法律法规从事经营活动。
第三条汽车美容养护店应当自觉遵守国家相关法律法规，严格执行本规章制度，加强员工培训，提高服务质量，确保消费者的合法权益。
第四条汽车美容养护店的规章制度适用于所有员工，所有员工都应当严格遵守，不得有违反规定的行为。
第二章服务规定第五条汽车美容养护店的服务项目包括汽车内外清洁、打蜡、抛光、维修、保养等，顾客可以根据需要选择相应的服务项目。
第六条汽车美容养护店应当提供高质量的服务，确保服务过程中不损坏汽车，保证服务质量。
第七条汽车美容养护店的服务人员应当具有相关专业知识和技能，熟悉各种服务项目的操作流程，能够为顾客提供专业、高效的服务。
第八条顾客在接受服务前应当与服务人员进行沟通，明确服务内容、价格，确保双方达成一致意见。
第九条顾客在接受服务过程中应当配合服务人员的操作，不得干扰服务人员的正常工作秩序。
第十条服务完成后，顾客应当对服务项目进行检查，如发现问题及时反馈给店铺，店铺应当及时处理并解决。
第三章价格规定第十一条汽车美容养护店的服务价格应当合理，不得存在任何欺诈行为。
第十二条顾客在接受服务前应当明确价格，如有特殊情况需增加费用，应当与顾客协商一致，并签订相关协议。
第十三条顾客在结账时应当核对服务项目及费用，如有疑问应当及时与店铺进行沟通。
第十四条店铺应当保留所有服务项目的清单及价格表，以备顾客查询。
第十五条店铺不得要求顾客支付任何未列明的费用，不得以各种理由乱收费。
第四章诚信规定第十六条汽车美容养护店应当诚信经营，不得有欺骗、虚假宣传、强迫消费等行为。
第十七条店铺应当按照国家相关规定对服务项目、价格等进行明码标价，不得在价格方面进行欺诈行为。
第十八条店铺应当保护顾客个人信息保密，不得泄露顾客信息，不得将顾客信息用于其他用途。
汽车服务中心规章制度
汽车服务中心规章制度第一章总则第一条为规范汽车服务中心的管理和运作，维护服务质量，保障消费者权益，特制定本规章制度。
第二条汽车服务中心是汽车维修、保养、更换零部件等服务的专业机构，提供专业化的服务。
第三条汽车服务中心应当遵守国家法律法规，遵守质量管理规范，加强内部管理，保证服务质量。
第四条汽车服务中心应当建立健全管理制度，确保员工遵守规章制度，提高服务质量。
第五条汽车服务中心应当定期对员工进行培训，提高员工的专业技术水平和服务意识。
第六条汽车服务中心应当建立健全用户投诉处理机制，及时解决用户投诉。
第七条汽车服务中心应当建立完善的质量管理体系，提高服务质量。
第二章组织架构和职责分工第八条汽车服务中心设有总经理办公室、维修部、保养部、备件管理部、客户服务部等部门。
第九条总经理办公室负责整个汽车服务中心的管理工作，制定各项管理政策和制度。
第十条维修部负责汽车维修工作，由经验丰富的技术人员负责具体操作。
第十一条保养部负责汽车保养工作，对汽车进行定期检查和保养。
第十二条备件管理部负责汽车零部件的采购和库存管理，确保零部件的质量和供应。
第十三条客户服务部负责接待客户，解答客户疑问，处理客户投诉。
第三章职工管理第十四条汽车服务中心应建立员工档案，包括员工的基本信息、职业资格证书等。
第十五条汽车服务中心招聘职工应当符合国家法律法规规定，经过严格的考核择优录用。
第十六条汽车服务中心应当对员工进行定期的技术培训和职业道德教育，提高员工的综合素质。
第十七条汽车服务中心应当建立健全考核制度，对员工进行绩效考核，激励员工积极工作。
第十八条汽车服务中心应当建立健全员工激励机制，提高员工的积极性和工作效率。
第十九条汽车服务中心应当建立健全员工安全保障制度，保障员工的人身安全和劳动权益。
第四章服务流程第二十条汽车服务中心接待客户时，应当有礼貌、耐心，认真倾听客户要求。
第二十一条汽车服务中心应当对汽车进行全面的检查，及时发现问题并向客户报告。
养护中心员工绩效考核办法
养护中心员工绩效考核办法养护中心员工绩效考核办法养护中心员工绩效考核办法:2013-7-21 8:42:57养护中心员工绩效考核办法为加强内部管理，提高工作效率，通过对工作业绩与效能的有效监督，建立科学完善的内部制约机制，充分调动广大员工的工作积极性，从而保证中心各项工作的顺利完成，特修订《养护管理中心员工绩效考核办法》，以下简称《办法》。
一、适用范围适用于养护中心全体人员（包括试用期员工）的绩效考核管理工作。
二、考核原则全面细致、公平公正、及时有效、逐级管理。
三、考核方式经理考核分管经理；分管经理考核部门、班组负责人；部门、班组负责人考核本部门、班组人员。
在实际工作中，中心经理、经理助理可以直接对员工进行考核。
四、考核内容绩效考核满分20分，考核内容包括：（一）业务工作完成情况。
主要考核中心各部门中各岗位工作人员履行职责情况；（二）劳动纪律。
主要考核环境卫生打扫及人员遵章守纪情况；（三）公共活动。
主要考核员工在省局、建管处及中心组织的各项活动中的表现；（四）安全管理。
主要考核中心各岗位人员安全生产情况及安全责任的追究情况；（五）学习创新。
主要考核全体人员的学习情况和创新工作能力；（六）领导安排的其它工作任务完成情况。
以上六项没有固定分值，依照细则进行考核，满分20分，扣完当月，可累加至下月。
（一）业务工作完成情况1、管理人员主要业务完成情况（1）对分管部门、分管业务的日常管理情况和工作完成情况；（视情节轻重，扣除当月绩效5—20分）（2）搞好职工思想政治工作，及时掌握、了解职工的思想状况，为员工排忧解难情况；（延误、未落实、落实效果不好，扣除绩效5分/次•项）（3）经理交办的其它工作任务完成情况；（延误、未落实、落实效果不好，扣除绩效5分/次•项）（4）对不称职的管理人员予以免职后，不再享受班组长待遇，改为一般员工待遇。
2、办公室人员主要业务完成情况（1）中心来文的传阅、整理、归档工作情况；（延误、未落实、落实效果不好，扣除绩效5分/次•项）（2）公文的起草、发放工作情况；（延误、未落实、落实效果不好，扣除绩效5分/次•项）（3）中心各类印章的工作计划开展日常巡查、夜间巡查、特殊检查、专项检查、预防性巡查工作情况；（延误、未落实、落实效果不好，扣除绩效5分/次•项）（2）对日常生产情况及养护人员的纪律进行监督和检查；（延误、未落实、落实效果不好，扣除绩效5分/次•项）（3）收集、分析各类养护工作信息，及时向建管处和中心领导反馈，确保信息畅通；（延误、未落实、落实效果不好，扣除绩效5分/次•项）（4）按时填报各类报表，整理装订相关文字资料；（延误、未落实、落实效果不好，扣除绩效5分/次•项）（5）各项会议决议、领导安排事项的完成情况。
养护中心车辆改革方案
养护中心车辆改革方案随着经济的快速发展和人们生活水平的提高，汽车在我们日常生活中扮演着越来越重要的角色。
汽车养护中心作为汽车养护行业的重要一员，负责着大量汽车的养护和维护工作，因此开展车辆改革具有重要的意义。
本文将从车队管理、车辆采购、养护策略等多个方面，提出一套全面、科学的汽车养护中心车辆改革方案。
车队管理车辆信息化管理车辆信息化管理是车队管理的重要一环。
首先，要建立车辆档案，轿车、货车、客车分别建立档案并记录车辆品牌、车型、发动机型号、使用寿命、报修记录等详细信息，并根据不同品牌、车型编制相应的养护计划。
同时，养护中心要建立车辆维修记录，清楚记录每辆车的保养周期、养护项目、花费情况等信息，方便对车辆维修和保养情况进行有效管理。
优化驾驶人员管理养护中心驾驶人员既是车辆的使用者，也是车辆效益的决策者。
优化驾驶人员管理是提高车辆使用效益和降低维修成本的重要措施。
建立驾驶员考核制度，按照车辆行驶里程、事故率和油耗情况综合评定驾驶员的年终绩效，对考核不合格或违反交通规定的驾驶员进行警示和处罚。
车辆采购优化车辆采购策略从长期和全面、科学的角度考虑，优化车辆采购策略是车辆改革的重点之一。
养护中心应根据车辆使用情况和市场需求制定合理的采购计划，选择性价比高、性能可靠的车型，尽量避免买贵买大或购买多余的车辆。
增加新能源富余车辆随着新能源技术的不断发展和成熟，新能源汽车已成为不可逆转的趋势。
将新能源汽车引入养护中心车辆采购计划，合理配置新能源汽车，增加富余车辆，可以有效改善车队效益和环境污染问题。
养护策略科学制定养护计划养护中心应按照车辆的品牌、车型、车龄和使用情况等因素制定不同的养护计划。
根据车辆维修记录进行定期养护和检修，并加强对新车和老车的差异化管理。
强化养护工作质量在养护工作中，要强化对养护工作人员的培训，提高工作人员的维修能力和服务水平。
同时，还要加强对养护过程和质量的监督，确保车辆的养护工作质量得到保证。
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汽车美容养护中心的计划书一、执行概要1. 市场定位。
为什么把市场定位放在第一位呢？开店前做得最多的事情，应该是市场调查，调查所在地其他同行的日常经营情况，经营档次和客流量还有经营项目是主要了解的内容。
只有在充分了解了对手的情况后，才能更好的制定出自己的经营路线取长补短。
是做大排档还是专业店这很关键，关乎到日后的可持续发展和新业务的拓展。
2. 店铺准备。
关键在于寻找有足够大内室空间的店面（最好在200平方以上,低于200平方则不利于日后的发展），因为室内洗车将是未来美容业的趋势，室内洗车必然会淘汰露天洗车的。
除了面积要够大，还要注意几点：租金要合理，太贵的话划不来。
门口要有足够的停车位，否则洗完的车无处可停。
临近路边、附近没有红绿灯，路中间无绿化隔离带能让车子随时掉头为好。
入口最好有两个，如果只有一个，那也要够同时进出两辆车的为好。
3. 经营项目。
汽车美容店当然应该以洗车和养护为主业，但是具体的美容项目是什么呢？这里给大家写一下(注：仅仅是美容部分而已)：新车开蜡、手打蜡、机打蜡、内饰清洗、内饰消毒、发动机室清洗、封釉、镀膜、真皮保养等。
至于怎么做以上说的这些项目呢？在下面的文中会详细列出。
书面写的只能给出个大概，是对日后的具体操作提供参考而已。
如果，想要做一站式汽车美容养护中心，那就要准备多些新的项目，以便能给客人提供一整套完善的服务。
4. 招聘员工。
最好在招工时，多招熟练工人。
除了可以快速进入工作状态令店面迅速走上正轨之外，还能顺带的安排他培训其他的新手。
此外，需要注意的是，不要在招工启事上注明“招美容师傅”。
因为这样招来的人，多数只干打蜡、抛光封釉之类的活，绝不肯洗车的。
招人一定要招什么都肯干的人，如果有这样的师傅，宁可多付点工资。
除了可以减少不必要的闲人、降低店面运营费用之外，还能在队伍里树立一个好的榜样。
5. 装修店面。
装修美容车间时，应多以方便日后的使用为好，并尽可能的考虑到多方面的情况，安排好蓄水（水池）、排水（污水）、滤水（污水）等方面，电器插座还要考虑防潮防短路等问题。
车间设计尽量简洁，布线布管要合理，最好把车间的用电独立一个闸刀，以防日后因短路跳闸而影响全店面的正常用电。
此外，要考虑到日后的拓展需要，为日后拓展新业务需要而预留空间，比如说贴膜房和举升机位置7. 制度设定。
任何的公司企业，都要有员工守则，要用制度去约束员工而不是老板去监督员工。
具体的细则将在下文提供。
8. 加盟学习。
如果你考虑到加盟一个品牌的话，那么就需要做这方面的准备了，但是在众多的美容品牌里挑选一个好的，的确不是件容易的事。
因此，加盟前必须了解清楚该品牌的实力、能够提供的帮助、企业与产品的知名度、加盟条件与费用等等。
9.产品购买。
如果选择了加盟连锁品牌，那么多数是使用品牌提供的产品了。
但如果没有选择加盟的话，那选择什么产品来使用呢？其实不难，这就要看你市场调查的工作做得够不够细了。
通过仔细的观察同行，不难发现他们通常使用的产品是什么牌子的，既然大家都选择了这个牌子的产品，自然不会差到哪里去了。
二、当前市场状况及发展趋势1，露天大排档将会逐步消失，取而代之的是室内美容。
2，虽然每天都有许多想进入该行业的人，但更多的人将从汽车美容行业退出，因为房租越来越贵、人力成本越来越大、毛利率越来越低、模仿者越来越多等原因导致。
3，部分大型店面和大部分小型店将被迫关门。
大型店关门多是因为成本高得无法负荷，收入无法与成本对冲。
小型店关门则是因为顺应了城市规划的需要、环保政策的推出和品牌店的价格打压等原因。
4，洗车工人的工资福利待遇逐步走高。
过去洗车工与清洁工感觉是没什么差别的，现在随着汽车后市场行业高速发展而该行业人员的严重短缺，导致了好的洗车工成为了众多美容店争相挖角的对象。
“洗车工”这一名词也将在不久的将来可能会变成“汽车美容师”。
三、机会与问题分析新车头两年，许多客人都会很爱惜，定期打蜡、封釉、镀膜大有人在，但不是每种客人都肯下本钱去做保养的，特别是劣质客户，多数是说得多做的少，就算要做也是会把价格压得很低。
而对于优质客户来说，通常是哪种效果好就做哪种，价格从不多说半句。
解决方法：和不想花钱的客人说做美容项目无疑是对牛弹琴，既然他们做的可能性较低，就无谓给他们优惠价格，至于是优质客户要做，就要介绍个最好的项目，别怕他们会因为价格问题而不做。
许多车子开了两年以后，许多客人对车子的热衷、关注程度逐渐降低，客人的定期保养率也大大降低，长期以往生意必定大打折扣。
解决方法：要保证生意的稳定，必须要靠平时多点和客人讲解做美容的作用和好处，使客人养成定期保养车辆的习惯。
另外，还应该定期推出新的服务项目，吸引新老客户。
一些老旧车辆和新车在选择同一个美容项目时，价格和相应的施工应该有所不同。
许多老旧车辆因长年缺乏保养，车漆多数哑光失色，如采用平常新车的漆面护理方式，效果必定不佳，车主也自然不会满意。
同时，许多车主也不愿意在旧车身上花费过多的金钱。
解决方法：合理的报价，应对的施工是非常关键的，新车选用了适合旧车的项目、应该抛光处理的没有抛光。
这样的差错，必会失去一单生意而流失客人的。
对于旧车在接车前，就必须检查好漆面情况，替客人选择针对性的美容项目，例如旧车多数只有抛光才能增加车漆的亮度，而新车则尽可能的不要用机器施工，避免产生细痕。
个别喜欢贪小便宜的客人，都喜欢在洗完车后，你找些蜡帮他弄弄这里，打打那里的。
而通常这样的工作都比较繁琐而又不会收得到费的，但是如果直接的拒绝就会引起客人的不满。
所谓做也难，不做也难。
解决方法：平时可以和客人讲解一些车子保养的方法，使客人感到你是个行家，愿意和你做朋友，自然也愿意听你提出的建议。
如果，他想这里弄弄那里弄弄时，你便直接说，干脆全车打蜡算了，我打个折给你。
当客人成为朋友的时候，自然不好意思老贪小便宜了。
有些时候，车身上有些细长的划痕和创伤，通常这样会令车主很头疼。
喷漆的话，为了那么些划痕多花几百块，的确划不来。
如果是撞伤、撞凹了车主感觉还划算些。
但是不喷漆的话，车身上那么几条痕又会觉得很难看。
解决方法：通常这些可做可不做的决定，客人会问老板你的意见，此时，如果你说那就喷漆吧，那客人多半是不肯做的多。
但如果你说，这样吧，我帮你抛光一下、点一点漆，如果能做去的话就最好，如果做不掉的话我也不建议你马上喷因为现在还不算太影响美观，还不如等到多些划痕的时候再做还合算些。
此时，你站在了客人的角度替他考虑了问题，客人会怎么想你呢？日后这样的客人会自动送生意上门的。
这就是欲擒故纵！有时因为员工没有仔细观察车况，就对客人报了价。
结果到施工的时候，师傅才发现按原计划的施工是无法达到效果的，此时需要对客人重新报价以便增加多几道工序。
但客人势必不愿意接受新的价格，多数都是选择不做走人。
因为他们觉得既然第一次开出的价格是双方认可的，那么作为店家无论如何都应该做好为止，不应该认为难做了而重新估价。
解决方法：既然是由员工的失误造成的，就不能和客人计较得失。
应该按原来开出的价格，给客人做，并且是做好了。
在客人来提车的时候，需要和客人解释清楚，避免以后犯同样的错误。
当客人了解到店面不计成本的为他施工，并没有因为价格的问题而偷工减料时，他日客人自然会成为店面的活广告。
一间店面的口碑是靠长时间积累出来的，因此不要计较一时的利益得失，凡事要看长远。
凡事站在客人的角度去考虑问题，当无法提供客人满意的服务时，就应该要用态度去补救。
如果是店家错了，那就要及时的去和客人道歉认错，并马上给予补救措施。
如果是客人错了，给其台阶下台。
凡事留一线，日后好相见！四、目标稳扎稳打地先做好小区域的市场，建立基本的长期稳定的客源，用优秀的服务质量夺取消费者，并建立良好的服务品牌信誉，实现1年内回收成本，3年里再把此种优势慢慢向周边区域辐射，并为以后发展第二家，甚至是连锁店做足充分的准备。
五、营销战略你不会看见有大排档的店面会印传单、组织活动、搞促销、发送短信通知等营销手段，这些手段通常都是一些连锁或专业店才会做的。
专业店与大排档的最大区别在于，专业店有做营销推广而大排档是没有的。
人怕出名猪怕壮，但是做为一间店面来说，最需要的是出名，只要有了名气和口碑，生意自然会上门找你，而不是靠守株待兔的等生意许多店在开张的初期车流量都是非常的低，有些店基本上是守着一间空店过日子。
许多老板都弄不明白，为什么一些大排档店的生意会那么好，而自己经过豪华装修的新店的生意却不如人意。
其实，每间店都是需要一个过程，一个积累的过程，一个从无到有的积累过程。
但是，如果你想把这个过程缩短，那就要多动脑筋了。
靠什么呢？营销宣传在这里就显得十分的重要了。
营销的关键是什么呢？我个人觉得里面最关键的一点就是抓住客人的消费心理。
只有了解了客人的心理，知道他们需要什么，喜欢什么那对症下药，一般都能成功。
举个例子吧，很多新店主都问我同一个问题：新开张的店没有人来，用什么办法可以最快吸引客人来店里消费？我的回答也只有一个：大搞宣传、印制传单，商品促销、免费洗车！新店的人气不足，主要是由于知名度不高和客人的消费习惯导致的，新店开张就得一炮打响，制造轰动效果，吸引眼球。
如果还沿用着过去在路边摆着个红色牌子，写着“新店开张大优惠”然后守株待兔的老招数，那没人光顾也是预料中事了。
许多朋友，他们都说开店了，也在开店前做了许多宣传的单张，可就是没有人去，一天甚至连一台车都没有到访。
为什么呢？我得出的结论是，因为每个车主都有自己的消费习惯，也就是说去哪里洗车，都已经形成习惯了。
要让一个人改变以往的习惯，就必须给他不同的感觉，让他觉得不错、有新意、有利可图或者说是有便宜占，那么他就会改变日常的消费习惯了，因此宣传单上的一些优惠项目就要花多点心思去想了，最好像超市的传单学习，全彩图加上明码标价，要够吸引眼球，并令人动心。
有人认为免费洗上一个月岂不是亏大了?其实,这完全是错误的想法,因为许多车主并不知道你是新开张的,也不知道你的工人的技术如何?洗得干净与否?是否还有其他的项目可做?就算是免上2个月,统计下来一天也没有多少台车洗,如果多车洗了也别太计较水电耗得了多少,只要你能把客人拉来就是个好的开始,如果你还能让客人在你的店里再买点什么精品的话,那你完全不用亏大了,相反还有钱赚.我说过,洗车能维持就不错了,盈利靠的是精品销售和做项目。
大家不妨从客人的心理去想问题,新店开张洗车免费,精品便宜,做项目有折扣打,如果洗车还比较干净、服务态度好的话，下次干吗不继续光顾呢？如果能使客人持续的光顾，那么就算是成功的改变了客人的消费习惯了。
换个角度，如果你新店开张，知名度不高、位置不方便、本身车就洗的少，如果还洗不干净，还要按正常的收费的话，试问还有人愿意继续来吗？新店头炮没打响、服务没到位的话，以后的日子就难过了。