学习绩效飞轮的心得

绩效飞轮在部门管理中的作用

——学习李践博士《绩效飞轮》的观后感

有幸经集团公司组织，参加了李践博士精彩的《绩效飞轮》学习讲座，体会颇多。回到本部门后，组织员工再次认真地学习了《绩效飞轮》，思绪随着李践博士的讲话逐渐延伸到部门的管理工作：如何在集团公司的总体发展目标和方向的指导下，在采购部全面推动行之有效的绩效考核制度。我认为，通过绩效管理的学习希望实现的目标，应包括：如何制订规范地、合理地绩效评估体系，如何以高效率的运作方式在采购部充分实现绩效考核和评估，从而提高职工的工作积极性，提升部门的工作效率，奖优罚劣。下面就学习后的一些心得阐述如下：

理论联系实践。通过《绩效飞轮》的讲座，可以学习到推行绩效考核的基本思路、方法和重要意义，但照搬李践博士运用于媒体公司的具体做法，显然不适用于燃气公司的现状。燃气公司的人员素质、行业性质、市场环境及社会责任均不同于商业化运作成熟、市场竞争激烈的媒体公司，因此两者之间不能相互套用绩效考核办法。做为燃气公司的中层管理人员，有责任和义务找出真正适合燃气公司的绩效考核办法。李践博士在讲座中也重点的阐述了“选用最合适自已的考核办法”是一个公司制订绩效管理体系中的关键。

《绩效飞轮》中指出绩效管理体系应包括四大内容：一、量化指标；二、方法和措施；三、考核和评估；四、奖优罚劣。四部份内容包含了绩效管理的所有工作，同时也形成了绩效管理的工作流程，相互之间紧密联接，在工作中滚动前进，如同转轮般融入到公司的日常工作中，成为公司、部门、员工在每季、每月、每周、每日不断接触

和使用的管理工具和重要的工作内容，因此成功有效的绩效管理转轮应当是高速、高效地运转方式，而不应是低速、低效的，严重影响工作效率的运转方式。由于绩效考核与员工和部门的利益息息相关，合理的量化指标和有效的考核评估办法可以大大提高员工的工作积极性，反之将严重损伤职工的工作积极性。我认为，集团公司以前曾尝试做过的绩效考核方案，虽然是一个很好的开始，但在实际工作中明显存在方法不得当、调研深度不足的问题，对部门和岗位的考核指标和考核方法有不合理之处，因此取得的作用是有限的。

所有的管理制度和工作流程都应是在不断改进中完善，世界上没有十全十美的事物。经过近期组织的学习，绝大多数管理者接受了绩效管理的工作方法，明白了绩效管理的重要意义，普遍认为应该将绩效管理尽快运用于部门管理中。但是就如李践博士是讲座中谈到的，“不要想绩效管理一用就有明显效果，总要经过一到几年的使用后，才能显现出明显的效果。”制订流程和制度是相对容易的，但如果缺乏对制度和流程使用效果的监督和检查，不及时做出相应的调整，制度和流程将会流于形式。同样，选用合适的绩效评估体系也不会一蹴而就，总要经过不断的摸索改进后逐渐完善，做为部门的管理者，必须承担这个重要的责任。

部门不同、岗位不同，绩效考核中工作指标的量化方式也应不同。在《绩效飞轮》中，李践博士重点介绍了两种方式：一、可以数字量化的工作指标；二、可以时间量化的工作指标(我理解“时间园饼图法”是李博士推荐的方法，仅适用于个别岗位)。就采购部而言，我认为两种量化方式可以有效解决如何量化不同岗位工作指标的问题。举例说明，如合同科所设的合同管理员和合同业务员两个岗位，其主要量化指标及考核方式是否可以先按以下方式设置：

注：上述为举例说明，绩效考核方案应更加细化，特别是为完成职能需要的方法和措施将更加具体且有可行性，同时需要增加具体的评分办法。

上述举例，可以证明《绩效飞轮》所讲到的量化方法在采购部的工作中是可以运用的。就如李践博士所说的“在没有做过绩效评估体系时，可以先借用，再经过实践后不断分析修正，最后形成适合自已的绩效评估体系。”我认为，采购部的绩效评估体系的完成将是一个长期的过程，做为部门管理者，必须经常性的在工作实践中不断修正，使绩效考核的工作制度及管理办法不断的完善和适用。

绩效飞轮一旦在部门中推行使用，将会成为所有员工的日常工作的一部分，与员工利益息息相关，因此绩效考核的管理办法一方面要制订的合理实用，另一方面必须要考虑员工是否真正理解和愿意在日常工作时时运用。所以，绩效飞轮在部门中推广使用需要有循序渐进的过程，从讲座中我学到了几个过程，包括职能分解、指标量化、与员工交流、与员工签订责任状、形成制度等几部分内容。另外，我认为对员工的讲解与培训同样是至关重要的，虽然李践博士在讲座中也谈到关于培训的问题，但考虑到燃气公司是多年的国有企业，员工没有市场概念，没有参与竞争的经验，对现代企业管理知识缺乏了解，因此没有经过大量的讲解和培训过程，一厢情愿的认为员工会积极认同绩效考核的做法，是不可取的。特别是我们已经有过不太成功的绩效考核的经历，对员工的心理造成很大影响，员工会认为绩效考核只不过是领导折腾员工的一种办法，形式主义，没有真正的意义。因此

建议公司人力资源部门，在推行绩效考核之前先考虑如何做好讲解与培训工作，真正推行之前再做一次针对员工的问卷调查，检测培训效果。

最后，我从讲座中学到了很多知识，开拓了眼界，知道了绩效考核是现化企业管理的必要手段。好的绩效管理，可以大大提高工作效率，充分挖掘员工潜能，有效增加公司效益；不好的绩效管理，只会流于形式，增加不必要的工作量和工作环节，降低工作效率，不会给公司带来任何效益。因此，绩效管理是“双刃剑”，如何做好绩效管理是公司所有管理者的责任，也是集团公司组织中层干部学习《绩效飞轮》的用心所在。做为采购部的管理者，我深感责任重大，如何将学习得到的理论知识运用到部门管理中，既要符合公司发展的要求、方向和效益，又要考虑如何解决员工素质与岗位能力要求存有差距的问题，如何在部门真正实现奖优罚劣的问题，从而使绩效考核不要流于形式，真正成为指导部门和员工日常工作的有力手段。我认为在集团公司主管领导的指导下，我有信心和能力将这项工作做好；有领导的信任和员工的支持，采购部的绩效评估体系一定会建设完成

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张建兵

2007年元月14日