注重团队精神,加强协作配合

注重团队精神加强协作配合

为提高乘务组凝聚力、发挥整体效能，避免因缺乏沟通而产生的误会，让大家快乐飞行，12月17日上午，山西分公司客舱部二分部开展了“我希望和什么样的乘务长一起飞行、我自己在飞行中应该怎么做”大讨论活动。

谈论热烈而坦诚，“老乘”们说：“乘务长要对后舱乘务员给予足够的信任；一套组出去执行任务，气氛很重要；如果乘务长过于严厉，时时对乘务员监控，乘务员可能会多心，从而影响心情，服务上也会受影响。”新学员们说：“飞行中自己有拿不准的地方要多和乘务长请教，喜欢能对自己多指点的乘务长。”乘务长们也纷纷表达了自己的想法：“有时候多提醒乘务员点餐不是对我们乘务员的不信任，而是希望减少差错，顺利完成航班任务。”

通过讨论，乘务长们更加明白：作为一名乘务长、一名基层管理者，专研专业知识、提高专业技能固然不可或缺，了解乘务组每一个成员所思所想、言传身教、凝聚合力，从而共同出色的完成航班任务也同样重要。乘务长要学会站在管理的角度来看待问题，给组员必要的解释和正面引导，给组员提建议的时间和机会，及时了解和反馈工作中各类情况，合理安排工作，大声的表扬，大胆而婉转地指出问题，同时公平、公正地对待每一个组员，处理好工作关系和私人关系，才能突出团队协作，发挥“1+1+1+1+1>6”的整体功效。

而乘务员们也获益匪浅，她们懂得了作为一名普通乘务员不仅要努力做好本职工作，也积极配合乘务长的工作，服从乘务长的指挥和安排，查缺补漏、不懂就问，才能做到优质服务，让旅客满意。

整整一上午的讨论，让各号位的乘务员之间增强了沟通和理解，对很多问题达成了一致，提升了整个团队的凝聚力和向心力，为进一步提高乘务组之间的协作配合、更好地提升服务水平奠定下扎实的基础。

（东航山西客舱部张增伟张玥）