整形美容医院咨询管理制度
整形美容医院咨询管理制度
整形美容医院咨询管理制度一、制度概述为加强整形美容医院咨询管理，规范整形美容咨询规程，提高整形美容医院咨询服务质量，特制定本制度。
二、咨询人员招聘与培训2.1 咨询人员招聘整形美容医院咨询人员应具有医学及相应专业知识，愿意为患者提供专业服务的职业精神。
具体要求为：1.必须是具有医学相关专业学历，且有相关工作经验的人员优先考虑。
2.必须具备良好的沟通和服务能力，能够胜任咨询工作。
3.必须遵守职业道德准则，保护患者隐私。
4.具备敬业精神，具有高度责任感。
2.2 培训内容整形美容医院将对新入职的咨询人员进行培训，培训内容主要包括：1.整形美容的相关知识，了解市场主流的整形美容项目及手术，掌握咨询的基本知识。
2.与患者的沟通与交流技巧，学习与患者的有效沟通，让患者更好地了解整形美容项目。
3.业务水平培训，包括流程、标准、技能等方面的培训，提升专业素质。
4.咨询师岗位的职业规范和职业道德。
三、咨询服务流程3.1 预约及接待整形美容医院的咨询服务采取预约制，患者可通过电话或网上咨询预约。
接待环节主要分为以下几个部分：1.了解患者的基本情况，包括年龄、病史等。
2.分析患者的需求，了解患者的期望和问题，向患者介绍适合的整形美容方案。
3.在医生的指导下，为患者进行面部及身体检查。
4.记录患者个人信息，包括姓名、联系方式、病史等。
3.2 咨询服务咨询服务主要包括以下几个方面：1.为患者提供整形美容相关知识及其安全、风险问题，告知患者注意事项等。
2.详细解释整形美容手术流程，让患者充分了解术前检查、手术费用、术后护理等方面的内容。
3.解答患者咨询问题，提供针对性的建议。
4.给予患者温馨、周到、及时的服务，从而增强患者的信心。
3.3 咨询报价及签约咨询报价及签约的过程如下：1.为患者详细介绍整形美容项目、手术方式及其他方面信息。
2.根据患者的个人需求，提供个性化方案报价。
3.告知患者不同方式的支付方式及手续。
4.协助患者签署手术合同，确保患者明确手术内容、价格和期限等相关事宜。
2024年整形美容医院咨询管理制度（3篇）
2024年整形美容医院咨询管理制度一、财务管理制度1. 财务处应严格遵守《会计法》、《会计基础工作规范》、《中心财务制度》、《中心会计制度》及《中心药品收支两条线管理暂行办法》等财经政策，强化会计核算与财务监督，确保财经纪律的严肃性。
2. 结合中心发展计划，准确及时编制年度及季度财务预算，保障中心设备仪器需求，并按照上级主管部门要求，定期报送会计报表。
3. 强化中心经济管理，定期进行经济活动分析，向中心领导提供有价值的财务分析资料，协助领导科学决策，并协同相关部门做好经济核算管理工作。
4. 中心所有对外采购开支等会计事项，均需取得合法的原始凭证（如发票、账单、收据等），并由经手人、验收人和主管负责人签字确认后，方可报销。
5. 会计人员应定期清理债权债务，防止拖欠，减少坏账。
6. 财务部门应与相关部门配合，定期对固定资产（房屋、设备、家具、药品、器械等）和流动资产（药品、低值易耗品、卫生材料等）等资财进行监督，及时清查库存，防止浪费和积压。
7. 每日收入现金应当日送存银行，库存现金不得超过银行规定限额。
出纳和收费人员不得以长补短，如有差错，经手人应详细登记，每月集中讨论，找出原因后报领导批示处理。
8. 会计核算、原始凭证、账本、工资清册、财务报告、财务决算等，以及会计人员交接，均按照财政部门规定办理。
二、财务管理规定1. 预算编制应结合事业发展计划，由中心领导、财务部门、业务部门共同参与，经中心办公会审议通过，报主管部门批准后，由财务处统一执行。
2. 收支预算应根据上年预算执行情况和对预算年度的预测编制，支出要量入为出，略有结余。
3. 严格执行国家规定的财务制度、开支标准和开支范围，按照批准的预算和计划规定用途，建立健全支出管理制度和手续，提高资金使用效率。
4. 购置大型、贵重仪器设备和大型修缮（拆改建）项目，需事先进行可行性论证和评议，提出可行性方案，经审计科审计后，报中心领导审批，方可购买和实施。
整形美容医院咨询管理制度模版(3篇)
整形美容医院咨询管理制度模版《医学美容教育网》第1卷____期整形美容____年____月____日整形美容咨询师的篇篇问大部分高端顾客更愿意选择品牌知名度高的医院，在包装专家、包装医院方面我院比较实在，平时没有这方面的包装；不愿意过于夸大。
如：竞争机构宣传包装的是外国医生及打造明星的专业机构，而且时常会邀请港星、韩星及外国医生来院配合宣传，在这样的大环境下概如何更好的接诊或提升接诊成交率。
【关键词】整形美容咨询师整形咨询师整容咨询师整形美容一、专家篇1、大部分高端顾客更愿意选择品牌知名度高的医院，在包装专家、包装医院方面我院比较实在，平时没有这方面的包装；不愿意过于夸大。
如：竞争机构宣传包装的是外国医生及打造明星的专业机构，而且时常会邀请港星、韩星及外国医生来院配合宣传，在这样的大环境下概如何更好的接诊或提升接诊成交率；2、顾客要跟专家直接咨询，不跟我们咨询医生聊，如何更好的介绍我们的身份和作用。
3、顾客有时候会问询专家的经验年限和年龄，我们很准确的说明，如何解决。
4、直接问询你们的手术是否____专家来做。
5、当遇到同样资历，同类水平专家，同等规模医院的情况下，用何话述体现我院的优势，吸引顾客。
二、安全篇1《医学美容教育网》第1卷____期整形美容____年____月____日1、当顾客问到浦术痛不痛，感到害怕，怕有风险，应该怎么回应。
2、顾客要其他顾客的____，照片或者来院看真人，如“我能先看一下你们做过的顾客(或照片)吗。
我想问问她的感觉”就算说明清楚这是顾客个人隐私后，还不愿意放弃的顾客，怎么对付。
3、材料能在人体内放多久，比如说丰胸，隆鼻材料，我们一般都说终身的，但现场专家会说只能十几年到几十年，这样怎么回答比较好，能让顾客不必担心太多的。
4、关于顾客不能理解手术同意书不愿意签字的问题，应如何回应。
5、有顾客十分信赖公立医院，又想体验民营医院的服务，但存在担心的心理，如何消除顾客顾虑。
2024年整形美容医院咨询管理制度范本(三篇)
2024年整形美容医院咨询管理制度范本[医院名称]整形美容医院咨询管理制度范本第一章总则第一条为规范整形美容医院的咨询工作，提高咨询服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于整形美容医院的咨询工作，包括患者咨询、预约管理、咨询记录等。
第三条整形美容医院应建立健全咨询管理制度，明确咨询工作的职责与权限，切实保障患者的合法权益。
第四条整形美容医院应确保咨询人员具备相应的专业素养和职业道德，严格遵守法规、规章和相关制度。
第五条整形美容医院应加强咨询人员的培训和学习，提升其咨询技能和服务水平。
第二章咨询服务流程第六条整形美容医院应设立专门的咨询窗口，保证咨询服务的时效性和便捷性。
第七条患者咨询时，咨询人员应耐心听取患者的需求和问题，积极回答并提供专业的咨询建议。
第八条患者咨询涉及个人隐私的信息，咨询人员应保密，不得泄露或以任何形式滥用。
第九条患者咨询后，如需预约手术或进一步了解，咨询人员应主动提供相关业务的信息和流程。
第十条咨询人员应在咨询过程中文明用语，尊重患者的权益，避免使用侮辱、虚假宣传等行为。
第三章咨询记录管理第十一条整形美容医院应建立完善的咨询记录管理制度，将患者咨询信息进行准确记录和保存。
第十二条咨询人员应及时、准确地记录患者咨询的相关信息，包括患者基本情况、咨询问题、咨询建议等。
第十三条咨询记录应按照规定的格式和要求进行填写，不能有涂改、删减和篡改的行为。
第十四条咨询记录应按照规定的时间周期进行保存，期间应注意保密并妥善存放。
第十五条咨询记录应配备咨询人员的签字确认，确认记录的真实性和准确性。
第四章咨询服务质量评估第十六条整形美容医院应建立咨询服务质量评估制度，对咨询工作进行动态监测。
第十七条咨询服务质量评估应从咨询服务过程、服务态度和患者满意度等多个方面进行评价。
第十八条咨询服务质量评估结果应及时通知相关咨询人员，对优秀者予以表彰，对不足者予以培训和指导。
第十九条整形美容医院应根据咨询服务质量评估的结果，持续改进和提升咨询服务的水平和质量。
整形医院现场咨询管理制度
一、目的为规范整形医院现场咨询管理，提高服务质量，保障患者权益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于整形医院内所有现场咨询活动。
三、职责1. 咨询部：负责现场咨询的组织、实施和管理。
2. 技术部：负责为现场咨询提供专业支持。
3. 医务部：负责对现场咨询中的医疗行为进行监督。
4. 质量管理部：负责对现场咨询的质量进行评估和监督。
四、现场咨询流程1. 现场咨询前准备（1）咨询部根据市场需求和医院资源，制定现场咨询方案。
（2）咨询部提前一周将现场咨询活动通知各相关部门。
（3）技术部根据现场咨询方案，提前做好技术支持和设备准备。
（4）医务部对参与现场咨询的医护人员进行培训，确保医疗质量。
2. 现场咨询实施（1）咨询部安排现场咨询工作人员，负责接待、引导和解答患者咨询。
（2）现场咨询工作人员应具备良好的沟通能力和专业知识。
（3）咨询部负责对现场咨询活动进行监控，确保咨询质量。
3. 现场咨询结束后（1）咨询部对现场咨询活动进行总结，收集患者反馈意见。
（2）咨询部根据反馈意见，对现场咨询活动进行改进。
（3）质量管理部对现场咨询质量进行评估，并提出改进建议。
五、现场咨询管理制度1. 现场咨询工作人员应着装整齐、礼貌待人，维护医院形象。
2. 现场咨询工作人员应掌握整形美容专业知识，为患者提供专业、准确的咨询。
3. 现场咨询工作人员应严格遵守国家法律法规和医院规章制度，不得泄露患者隐私。
4. 现场咨询活动期间，咨询部应确保活动现场安全、有序。
5. 现场咨询活动结束后，咨询部应整理咨询资料，归档备查。
六、监督检查1. 质量管理部对现场咨询活动进行定期检查，发现问题及时通报相关部门。
2. 医务部对参与现场咨询的医护人员进行定期考核，确保医疗质量。
3. 咨询部对现场咨询工作人员进行定期培训，提高咨询水平。
七、附则1. 本制度由整形医院咨询部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
整形美容医院咨询管理制度
整形美容医院咨询管理制度一、引言在当今社会，整形美容行业发展迅速，整形美容医院咨询作为整形美容行业中不可或缺的一环，具有重要的作用。
良好的咨询管理制度能够提高整形美容医院咨询服务质量，增强患者满意度，为整形美容医院的可持续发展提供保障。
二、目的和范围本制度的目的是规范整形美容医院咨询服务流程，提高咨询服务质量，增强患者满意度。
适用于整形美容医院的咨询部门。
三、患者预约及接待1. 患者预约（1）接待人员应友好、热情地接听患者的咨询电话，并记录患者的基本信息，如姓名、年龄、联系方式等。
（2）根据患者需求，及时为其安排面诊咨询，做好预约登记。
2. 患者接待（1）在接待患者时，接待人员应表现出亲切、专业的态度，并主动引导患者填写相关医疗问卷、知情同意书等材料，保护患者的个人信息安全。
（2）接待人员应及时将患者的基本信息反馈给医生，并协助医生了解患者需求，为医生提供必要的支持。
四、咨询服务流程1. 咨询前准备（1）咨询师应提前熟悉整形美容医院的医疗项目、技术特点等，并掌握相关的医学知识，以便能够为患者提供准确、全面的咨询服务。
（2）咨询师应做好咨询场所的布置和整理，确保环境整洁、舒适。
2. 咨询过程（1）咨询师应主动与患者建立良好的沟通关系，耐心倾听患者的需求和心理需求，逐步建立信任。
（2）咨询师应向患者介绍整形美容医院的医生团队、设备设施、技术水平等，并解答患者的相关疑问。
同时，咨询师应客观地告知患者手术风险及可能的并发症。
（3）咨询师应结合患者的需求和实际情况，向患者提供医疗方案，并给出专业的建议。
3. 咨询后跟踪（1）咨询师应记录患者的咨询内容、医疗方案及患者的意见和建议，并反馈给医生部门。
（2）咨询师应定期与患者进行电话或微信跟踪，了解患者的动态以及对整形美容医院的满意度，并及时解答患者的相关问题。
五、咨询师素质要求1. 专业知识咨询师应具备一定的医学知识，熟悉整形美容医论及其他相关知识。
2. 沟通能力咨询师应具备良好的沟通能力，能够与患者进行有效的沟通，了解患者的需求和心理需求。
整形美容医院咨询管理制度范文
整形美容医院咨询管理制度范文咨询管理制度范文–整形美容医院第一章总则第一条为了规范整形美容医院的咨询管理工作，提高服务质量，保护患者权益，制定本制度。
第二章咨询室角色和职责第二条整形美容医院设立咨询室，负责接待患者咨询及预约工作。
第三条咨询室的主要职责包括：1. 接待患者，了解和记录患者的基本信息和就诊需求；2. 对患者进行初步的身体和美容问题评估，并向患者提供相关产品和服务的建议；3. 解答患者关于整形美容手术和非手术项目的疑问；4. 向患者介绍医院的医疗团队和设施设备，提供相关信息和证明材料；5. 帮助患者完成手术预约和手续办理；6. 反馈患者意见和投诉，及时解决问题。
第三章咨询室工作流程第四条患者来到咨询室后，咨询室工作人员应主动接待并询问患者的姓名和来院目的。
第五条工作人员应认真记录患者的基本信息，并记录患者的咨询内容和需求。
第六条根据患者的需求和状况，工作人员应提供相应的建议和方案，并详细解答患者的问题。
第七条如患者有手术预约需求，工作人员应协助患者完成相关手续，并将预约信息记录在医院系统中。
第八条在咨询过程中，工作人员应保持礼貌和耐心，尽量满足患者的需求。
第九条咨询室每天上午9点至下午5点对外开放，工作人员应准时到岗，并做好交接工作。
第四章咨询室工作规范第十条咨询室工作人员应具备以下素质：1. 具备良好的沟通和服务意识；2. 具备相关的医学和整形美容知识；3. 具备较高的职业道德和保密意识；4. 具备团队合作精神和应急处理能力。
第十一条咨询室工作人员应进行规范的培训和考核。
第十二条咨询室工作人员应保证办公区域的整洁和工作设备的正常使用。
第五章投诉和纠纷处理第十三条如果患者对咨询服务或其他方面的问题有投诉，则应立即向咨询室负责人报告，并及时进行处理。
第十四条对于投诉和纠纷，咨询室负责人应详细记录问题的经过和处理结果，并及时向医院管理部门报告。
第十五条咨询室负责人应根据情况采取适当的处理措施，并向患者提供满意的解决方案。
整形美容医院咨询管理制度范文（二篇）
整形美容医院咨询管理制度范文整形美容医院咨询管理规定第一条为确保整形美容医院咨询管理的规范化，提升服务品质，保障患者权益，特制定本规定。
第二条医院设立咨询部门，负责患者咨询及预约事务的处理。
第三条咨询部门的主要职责如下：1. 接待患者，收集并记录患者的基本信息和就诊需求；2. 对患者进行初步的健康及美容评估，提供相关产品和服务的推荐；3. 解答患者对整形美容手术及非手术项目的问题；4. 向患者介绍医疗团队和设施设备，提供必要的信息和证明材料；5. 协助患者完成手术预约及手续办理；6. 及时反馈患者的意见和投诉，迅速解决相关问题。
第四条当患者进入咨询部门，工作人员需主动迎接并询问患者姓名及就诊目的。
第五条工作人员需详细记录患者信息，确保咨询内容的准确性。
第六条根据患者需求，工作人员应提供专业建议，详细解答疑问，并协助处理手术预约事宜。
第七条工作人员在与患者交流时，应保持专业礼貌和耐心，以满足患者需求。
第八条咨询部门开放时间为每日上午9时至下午5时，工作人员需按时到岗，确保交接工作的顺利进行。
第九条咨询部门工作人员应具备以下素质：1. 具备优秀的沟通和服务意识；2. 拥有相关的医学和整形美容专业知识；3. 遵守高度的职业道德，具备保密意识；4. 具备团队协作精神和应对突发事件的能力。
第十条工作人员需接受规范的培训和考核，以确保服务质量。
第十一条工作人员应保持工作环境整洁，确保设备的正常运行。
第十条如患者提出投诉，应立即报告咨询部门负责人，迅速采取措施处理。
第十二条对投诉和纠纷，负责人需详细记录并及时向医院管理层汇报，采取适当措施以确保患者满意度。
第十三条本规定自发布之日起实施，违规行为将视情况给予相应纪律处分。
第十四条本规定的解释权归整形美容医院所有。
整形美容医院咨询管理制度范文（二）【整形美容医院咨询管理规定】一、咨询室职能与责任：1. 管理患者接待：接待并记录患者的个人信息、医疗历史和需求，建立并维护相关档案；2. 提供专业咨询：提供整形美容的咨询服务，解答疑问，为患者提供专业指导；3. 协助医疗服务预约：协助患者安排合适的手术时间，确保排班的准确性；4. 项目推广：负责医院整形美容项目的宣传和推广活动；5. 工作汇报与建议：定期汇报咨询室的工作状况，并提出改进建议；6. 市场调研：协助医院进行整形美容市场的调研，分析竞争态势；7. 完成其他任务：按医院要求，及时完成其他分配的工作。
整形美容医院咨询管理制度
内部培训与分享会
专业知识培训
定期邀请医院内部或外部专家 ，对咨询部员工进行专业知识 培训，提高员工的专业素养。
技能培训
针对咨询过程中需要使用的沟通 技巧、心理学知识等，进行系统 培训，提高员工的咨询技能。
产品知识培训
确保咨询部员工充分了解医院所提 供的产品和服务，以便能够准确地 为客户提供咨询和建议。
前台接待部门在接待客户时，应及时了解客户需求，并将信息反馈给咨询部，以 便咨询师能够迅速响应并跟进。
咨询部与前台接待部门应共同制定客户回访制度，及时了解客户对医院服务的评 价和反馈，以便改进服务质量和提升客户体验。
与手术室及护理部门协作
咨询部在向客户介绍手术项目时，应 与手术室及护理部门密切配合，确保 客户充分了解手术流程、注意事项及
月度总结
每月对投诉数据进行汇总 和分析，总结问题所在， 并制定相应的改进措施。
年度总结
每年对投诉数据进行年度 总结，分析行业发展趋势 和客户需求变化，为医院 发展提供参考依据。
05
咨询部与其他部门协作制 度
与前台接待部门协作
咨询部应与前台接待部门建立良好的沟通机制，确保客户信息及时共享，提高客 户满意度。
安排预约
在确定咨询内容后，咨询师应协助来访者 安排预约，确保他们能够及时得到进一步 的评估和治疗。
了解需求
咨询师应主动了解来访者的需求和期望， 包括他们希望解决的特定问题、手术或非 手术方案等。
解答问题
咨询师应耐心解答来访者的问题和疑虑， 确保他们充分了解并得到满意的答案。
提供信息
根据来访者的需求和情况，咨询师应提供 相应的信息，包括手术或非手术方案的风 险、效果、可能的结果等。
术后护理等相关信息。
整形美容医院咨询管理制度
整形美容医院咨询管理制度
可以包括以下内容：
1. 咨询流程：规定咨询的具体流程，包括预约、接待、咨询内容和咨询师的安排等，确保咨询过程有条不紊。
2. 咨询师素质要求：对咨询师的资质和素质要求进行明确，包括专业背景、沟通能力、包容性、保密能力等，确保咨询师能够提供专业且敏感的咨询服务。
3. 客户信息管理：明确客户信息的收集与存储方式，包括个人信息的保护、信息存储及销毁规范，确保客户隐私的保护，并遵守相关法律法规。
4. 咨询协议：制定咨询协议，明确咨询的目的、内容、费用、责任和义务等，保障医院和客户的权益。
5. 投诉处理：建立投诉处理机制，对投诉进行及时、公正地处理，确保客户的权益得到保障。
6. 咨询师培训与评估：建立持续的咨询师培训计划，定期进行咨询师的专业知识和技能培训，并进行绩效评估，确保咨询服务的质量。
7. 保密协议：明确医院和咨询服务的保密协议，规定医院工作人员和咨询师对客户信息的保密义务，确保客户信息的安全。
8. 客户评价和反馈：建立客户评价和反馈机制，定期收集客户对咨询服务的评价和意见，以改进咨询服务的质量。
9. 客户咨询数据库建设：建立客户咨询数据库，对客户信息进行分类和整理，方便医院进行市场调研和客户管理。
10. 外部合作与宣传：规定与外部合作机构的合作方式和流程，制定宣传政策和宣传活动，提升医院的知名度和形象。
以上是整形美容医院咨询管理制度的一些主要内容，医院可以根据自身情况进行适当调整和完善。
2024年整形美容医院咨询管理制度
2024年整形美容医院咨询管理制度第一章总则第一条：为规范整形美容医院的咨询服务，确保患者的权益和安全，制定本管理制度。
第二条：本管理制度适用于整形美容医院的咨询服务团队和患者。
第三条：整形美容医院的咨询服务宗旨是以患者为中心，提供专业、高效、安全的咨询服务。
第四条：整形美容医院的咨询服务应遵循法律法规，尊重患者隐私，保护患者的隐私权。
第五条：整形美容医院的咨询服务应建立健全的信息管理系统，确保信息的安全和保密。
第六条：整形美容医院的咨询服务应建立患者满意度评估机制，持续改进服务质量。
第二章咨询服务流程第七条：整形美容医院的咨询服务流程包括预约、接待、咨询、解答疑问、签署知情同意书等环节。
第八条：患者可以通过电话、在线咨询、现场咨询等方式进行预约。
第九条：患者到达医院后，由接待人员进行登记和导诊，安排患者进行咨询。
第十条：咨询师应进行科学的面诊和综合评估，了解患者的需求和期望，为患者提供专业的咨询意见。
第十一条：咨询师应详细解答患者提出的问题，并提供真实、完整的信息，帮助患者做出决策。
第十二条：在咨询过程中，咨询师应尊重患者的意愿和选择，不得强迫或诱导患者作出决策。
第十三条：当患者对某项手术或治疗方案表示满意后，咨询师应帮助患者签署知情同意书，并进行详细解释。
第三章信息管理第十四条：整形美容医院的咨询服务应建立健全的信息管理系统，包括患者信息录入和管理、咨询记录保存等。
第十五条：患者咨询过程中提供的个人信息应按照法律法规要求进行保密，不得泄露给其他人员或第三方。
第十六条：整形美容医院应制定信息安全管理制度，确保患者信息的存储和传输安全。
第十七条：患者可以申请查看、更正或删除自己的个人信息，整形美容医院应给予积极响应。
第十八条：整形美容医院应定期对咨询记录进行备份存储，以防止数据丢失或损坏。
第四章专业培训第十九条：整形美容医院的咨询师应具备相应的专业知识和技能，定期参加相关培训和学习，保持专业素养。
整形美容医院咨询管理制度模版(三篇)
整形美容医院咨询管理制度模版第一章总则第一条：为了规范整形美容医院咨询管理行为，提高服务质量，维护医院形象，制定本管理制度。
第二条：本制度适用于整形美容医院的咨询工作，包括门诊咨询、电话咨询等。
第三条：咨询工作人员必须遵守医院的相关规章制度，具备相关专业知识和良好的服务态度，保证患者权益。
第四条：咨询工作应保密患者个人信息，不得泄露。
第五条：医院应提供必要的培训和学习机会，提升咨询工作人员的专业水平和服务质量。
第二章咨询工作流程第一条：患者来院咨询前，应提前准备相关资料，包括身份证、病历、检查报告等。
第二条：咨询工作人员应及时准确地记录患者基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等。
第三条：咨询工作人员应详细了解患者咨询的原因和需求，进行初步分析和评估。
第四条：根据患者的需求和医生的建议，咨询工作人员应向患者介绍医院的相关服务项目，并提供详细的解答和建议。
第五条：咨询工作人员应及时向患者介绍医院的专家团队和医生资料，帮助患者做出选择。
第六条：患者决定接受医疗服务后，咨询工作人员应协助患者办理相关手续，包括挂号、预约、付款等。
第三章咨询服务规范第一条：咨询工作人员应保持良好的工作状态，不得在工作时间私自离岗或进行与工作无关的活动。
第二条：咨询工作人员应热情、耐心地对待每一位患者，提供个性化的服务。
第三条：咨询工作人员应提供准确、科学的咨询意见，不得随意夸大或贬低医疗效果和风险。
第四条：咨询工作人员应及时反馈患者的意见和问题，确保问题得到解决。
第五条：咨询工作人员必须保护患者个人隐私，不得泄露或滥用患者信息。
第四章其他规定第一条：咨询工作人员应每天准时上班，不得无故迟到、早退或请假。
第二条：咨询工作人员应保持良好的形象和仪容仪表，不得穿拖鞋、T恤、卫衣等不符合规定的服装。
第三条：咨询工作人员应定期参加培训和学习，提升专业水平和服务质量。
第四条：咨询工作人员应积极配合医院的各项工作，不得故意推脱或拖延。
整形美容医院咨询管理制度
整形美容医院咨询管理制度第一章总则第一条为规范整形美容医院咨询工作，提高咨询服务质量，制定本管理制度。
第二条整形美容医院咨询工作是医院的重要组成部分，是医院与患者之间的桥梁和纽带，是向患者传递医院形象和服务理念的重要途径。
第三条整形美容医院咨询工作应坚守医学伦理和道德底线，严格遵循相关法规和规范，保障患者权益，为患者提供专业、贴心、全面的咨询服务。
第四条整形美容医院咨询人员应具备扎实的专业知识，丰富的咨询经验，善于沟通的能力，责任心强，积极向上，不断提升自身综合素质。
第五条整形美容医院咨询工作应与其他科室密切配合，形成协同效应，提升医院整体服务水平。
第二章咨询服务内容第六条整形美容医院咨询服务内容包括但不限于以下方面:1. 解答患者对整形美容相关问题的咨询；2. 为患者介绍医院整形美容科室的医生和专家、技术设备等信息；3. 为患者提供整形美容手术的详细信息，包括手术方法、风险和术后护理等；4. 为患者提供整形美容手术的费用、预约手术时间等信息；5. 向患者宣传推广整形美容医院的特色项目和服务。
第三章咨询服务流程第七条整形美容医院咨询服务流程分为以下步骤：1. 患者来院接待：咨询人员应礼貌热情地接待患者，并引导患者填写相关资料；2. 调查了解情况：咨询人员应耐心询问患者的病情或需求，了解患者的期望和需求；3. 解答疑问：咨询人员应根据患者的需求，真实、准确地解答患者的疑问，提供专业的建议；4. 介绍医生和手术：根据患者的病情或需求，咨询人员应向患者介绍医院整形美容科室的医生和专家，以及相关手术的选项和信息；5. 提供手术费用和预约：咨询人员应向患者提供手术的费用、术后恢复时间等信息，并协助患者进行手术的预约；6. 跟进和回访：咨询人员应跟进患者的手术进展情况，并及时回访，了解患者的术后效果和满意度。
第四章咨询人员岗位要求第八条整形美容医院咨询人员应具备以下条件：1. 具备医学或相关专业背景知识，能够解答患者的疑问；2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与患者建立良好的关系；3. 具备较强的抗压能力和应变能力，能够在工作中处理各类突发事件；4. 具备团队合作精神，能够与医院其他科室密切配合，提升整体服务水平；5. 具备较强的责任心和职业道德，能够保护患者资料的机密性；6. 具备较强的学习能力和综合素质，能够不断提升自身咨询能力。
整形美容医院咨询管理制度模版
整形美容医院咨询管理制度模版第一章总则第一条为了规范整形美容医院咨询工作，提高咨询服务质量，维护医院良好形象，制订本制度。
第二条整形美容医院咨询管理制度适用于本医院咨询部门及其相关人员。
第三条本制度所称整形美容医院咨询，是指医院咨询部门通过电话、面谈等方式，向咨询对象提供有关整形美容的相关咨询与服务。
第四条整形美容医院咨询工作必须坚持公正、客观、保密的原则，维护咨询对象的合法权益，提供准确、全面的咨询信息。
第五条整形美容医院咨询工作严禁提供虚假信息、误导咨询对象，严禁通过不正当手段获取咨询对象信息。
第六条整形美容医院咨询部门应当定期组织培训，提高咨询人员的业务水平和服务意识。
第七条审批、调整和修订本制度的权限由医院行政管理部门负责。
第二章咨询服务流程第一条咨询对象的登记与接待1．咨询对象来电或到院咨询时，咨询人员应当主动接待，了解其需求，并引导其填写咨询登记表。
2．咨询登记表内容包括咨询对象的姓名、联系方式、咨询时间、咨询目的等。
3．咨询人员应当为咨询对象提供舒适的休息环境，确保咨询过程顺利进行。
第二条咨询对象的咨询与解答1．咨询人员应当耐心倾听并理解咨询对象的需求，通过专业知识和经验给予明确、准确的解答。
2．咨询人员对于咨询对象提出的问题，应当及时回答并给予专业建议，确保咨询对象获得满意的答复。
3．咨询人员在解答过程中，应当尊重咨询对象的隐私，遵守保密原则，严禁泄露咨询对象的个人信息。
第三条咨询对象的跟进与追踪1．咨询人员在咨询后，应当及时记录咨询对象的咨询情况，并进行咨询跟进。
2．咨询跟进的目的是了解咨询对象的进展情况、满意度，并提供进一步的协助与服务。
3．咨询人员应当主动与咨询对象保持联系，提供必要的咨询支持，确保咨询对象在整个疗程中得到满意的服务。
第三章服务管理要求第一条服务态度与礼仪1．咨询人员应当以礼貌友好的态度接待咨询对象，热情解答其咨询问题，给予满意的服务。
2．咨询人员要注重形象仪容，穿着整洁、干净，保持良好的个人形象。
整形美容医院咨询管理制度范本
整形美容医院咨询管理制度范本第一章总则第一条为规范整形美容医院的咨询管理工作，提高咨询服务质量，保护患者的合法权益，制定本制度。
第二条整形美容医院咨询管理制度适用于整形美容医院的咨询部门，包括咨询人员、患者及其家属。
第三条咨询管理应遵循公平、公正、诚实、透明的原则，确保患者的隐私和个人信息安全。
第四条咨询管理部门应积极开展宣传工作，提高患者对整形美容医院的了解和信任度。
第五条整形美容医院应加强咨询人员的培训，提高其专业水平和服务意识，以更好地服务患者。
第二章咨询服务流程第六条患者来院咨询时，咨询人员应提供以下服务：1. 简要介绍整形美容医院的医疗设备、技术水平、专家团队等信息；2. 听取患者的需求和期望，并提供相关信息和建议；3. 解答患者的疑问，有针对性地提供咨询服务；4. 根据患者的情况，介绍相关手术和治疗方案，包括风险、效果、费用等方面的信息；5. 引导患者进行进一步的检查和评估，并为患者安排手术或治疗。
第七条咨询人员在提供服务过程中，应注意以下事项：1. 尊重患者的选择和意愿，不强迫或误导患者做出决定；2. 介绍手术或治疗过程中可能出现的风险和并发症；3. 简单明了地告知患者有关费用以及支付方式，不隐瞒任何收费项目；4. 保护患者的隐私，禁止透露患者的个人信息。
第八条患者在接受咨询服务后，如有进一步的咨询需求，应及时与咨询人员取得联系，咨询人员应积极回应并为其提供帮助。
第三章咨询人员的职责第九条咨询人员的主要职责包括但不限于：1. 积极参与培训，提高专业知识和技能；2. 接待和咨询患者，并提供专业的服务；3. 审核患者的个人信息，确保准确性和安全性；4. 协助患者完成手术或治疗的准备工作；5. 协调医护人员，保障患者的权益。
第十条咨询人员应具备以下素质和能力：1. 具备较强的沟通和表达能力，能够与患者建立良好的关系；2. 具备较强的专业知识和技能，能够解答患者的疑问和提供相关信息；3. 具备较强的服务意识和团队合作精神，能够协调医院各部门和人员。
整形咨询管理制度
整形咨询管理制度第一章总则第一条为了规范整形咨询管理服务，提高整形咨询质量，保障患者利益，制定本管理制度。
第二条本制度适用于整形医疗机构的所有整形咨询人员。
第三条整形咨询人员应当严格遵守本管理制度，并认真履行整形咨询工作职责，确保咨询服务的质量和效果。
第四条整形医疗机构应当加强对整形咨询人员的管理和培训，提升整形咨询服务水平。
第五条整形咨询人员应当遵守医疗机构相关规章制度，并维护整形医疗机构的声誉。
第二章整形咨询服务内容第六条整形咨询人员应当对患者提供符合医学伦理要求的整形咨询服务，包括但不限于：1. 根据患者需求，提供合理的整形美容建议；2. 对整形手术项目进行详细介绍，包括手术步骤、术后护理、风险和注意事项；3. 对整形手术前后的效果进行真实、客观地评估，并给出专业的建议；4. 答疑解惑，提供详细的整形咨询信息；5. 对患者病情和手术费用进行详细说明，保证患者明确手术需要和费用；6. 根据患者情况，提供个性化的整形咨询服务。
第七条整形咨询人员应当尊重患者的选择权，不得强制推销整形手术项目。
第八条整形咨询人员应当对患者的个人隐私和医疗信息严格保密，不得泄露患者的个人隐私和医疗信息。
第三章整形咨询管理第九条整形咨询人员应当严格遵守整形医疗机构的规章制度，服从上级管理。
第十条整形咨询人员应当保持良好的职业操守和职业道德，不得利用职务之便谋取私利。
第十一条整形咨询人员应当认真履行整形咨询工作职责，不得疏忽职守，造成患者损失。
第十二条整形咨询人员应当积极参加整形医疗机构组织的相关业务培训和技术交流活动，提升整形咨询服务水平和专业能力。
第十三条整形医疗机构应当建立健全整形咨询服务考核机制，对整形咨询人员的专业能力和工作业绩进行定期考核和评估。
第四章整形咨询服务监督第十四条医疗机构应当建立健全患者意见反馈渠道，及时收集患者意见和投诉，并进行处理和反馈。
第十五条整形医疗机构应当加强对整形咨询服务的监督和检查，确保整形咨询服务质量和合规性。
整形美容咨询管理制度
整形美容咨询管理制度第一章总则第一条为规范整形美容咨询服务，提升服务质量，保障客户权益，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于整形美容机构的咨询服务。
第三条整形美容机构应遵守国家相关法律法规，遵循医德医风，保障客户隐私。
第四条整形美容咨询服务应以客户需求为中心，注重客户体验，提供真诚、专业、高效的咨询服务。
第二章咨询流程第五条客户可通过电话、在线预约、实地前来等方式预约咨询服务。
前来咨询的客户应填写个人信息表，了解客户基本情况。
第六条咨询师应认真了解客户需求，详细询问客户的相关情况，包括年龄、病史、过敏史等，做好记录。
第七条根据客户需求，咨询师应向客户介绍不同整形美容项目的优缺点、费用、术后效果、注意事项等，并提供专业建议。
第八条咨询师应向客户提供真实、客观的信息，不得夸大宣传、误导客户，保障客户知情权和选择权。
第九条完成咨询后，咨询师应为客户提供书面咨询记录，并告知客户相关手术风险、术后护理等事项。
客户如有疑问，咨询师应给予解答。
第三章服务内容第十条咨询师应对客户提出的问题及时回复，提供相关的解决方案。
第十一条咨询师应定期进行培训，提升专业知识和沟通技巧，保证服务质量。
第十二条咨询师应保持良好的沟通态度，尊重客户意见，倾听客户需求，积极解决客户问题。
第十三条咨询师应保护客户隐私，不得泄露客户信息，确保客户信息安全。
第四章监督检查第十四条整形美容机构应建立健全监督机制，定期对咨询服务进行检查。
第十五条对发现的问题应及时整改，改进服务质量，保障客户权益。
第十六条整形美容机构应接受相关部门的监督检查，配合相关工作。
第五章法律责任第十七条对违反本管理制度的行为，整形美容机构应承担相应责任，包括纠正错误、赔偿客户损失等。
第十八条对严重违法行为，整形美容机构将被追究法律责任。
第六章附则第十九条本管理制度自颁布之日起执行，如需修改或补充，应征得相关机构和客户的意见。
第二十条其他未尽事宜，可另行规定。
整形美容咨询管理制度是整形美容行业的基本规范和准则，对于促进整形美容行业的发展，提升整形美容服务质量，维护客户权益具有重要意义。
整形美容医院咨询管理制度范本（3篇）
整形美容医院咨询管理制度范本咨询管理制度范文1. 咨询服务概述1.1 目标：为患者提供专业的整形美容咨询服务，满足患者的需求，提升整形美容医院的口碑和声誉。
1.2 范围：包括患者咨询的接待、咨询师的培训和管理、咨询流程的规范等。
2. 咨询师资格要求2.1 技术能力：具备相关整形美容知识和医学背景，能够对患者提供专业的咨询和建议。
2.2 沟通能力：具备良好的沟通能力，能够与患者进行有效的交流，并解答他们的问题。
2.3 服务意识：具备良好的服务意识，能够主动关注患者的需求，并提供满意的解决方案。
2.4 保密意识：具备保密意识，严守患者的隐私，不泄露任何患者信息。
3. 咨询流程3.1 接待：负责接待患者，记录患者的基本信息，根据情况安排咨询师进行咨询。
3.2 咨询：咨询师根据患者的需求进行咨询，解答患者的问题，并提供相应的建议和方案。
3.3 跟进：咨询师需要在咨询后与患者保持联系，跟进患者的治疗过程，解答后续问题。
4. 咨询师培训和管理4.1 培训：整形美容医院应定期组织咨询师培训，提升其整形美容知识和沟通技巧。
4.2 绩效评估：定期对咨询师进行绩效评估，评估指标包括患者满意度、咨询成功率等。
4.3 激励机制：根据咨询师的绩效情况，制定相应的激励机制，提高咨询师的积极性和工作效率。
5. 客户投诉处理5.1 接收投诉：整形美容医院应设立客户投诉专线，接收患者的投诉。
5.2 处理投诉：投诉应由专人负责处理，对投诉进行调查并给予及时的解决回复。
5.3 改进措施：根据投诉情况，整形美容医院应及时采取相应的改进措施，防止类似问题再次发生。
该咨询管理制度范文可作为整形美容医院制定咨询管理制度的参考，根据实际情况进行合理调整和完善。
整形美容医院咨询管理制度范本（2）第一章总则第一条目的和基本原则为规范整形美容医院的咨询管理工作，提高咨询服务质量，确保患者的知情权和选择权，特制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于整形美容医院的咨询管理工作。
医美现场咨询管理制度模板
一、总则为规范医美现场咨询管理，提高服务质量，保障消费者权益，促进医疗美容行业健康发展，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本医疗机构所有从事医疗美容现场咨询的工作人员及咨询活动。
三、管理职责1. 医疗机构应设立专门的医美咨询部门，负责现场咨询管理工作。
2. 医美咨询部门负责人负责组织、协调、监督现场咨询工作，确保本制度的有效实施。
3. 医美咨询人员应具备相应的专业知识和技能，经过专业培训，取得相关资格证书。
四、咨询流程1. 接待（1）咨询人员应热情接待消费者，主动了解消费者需求，引导消费者填写咨询登记表。
（2）咨询人员应尊重消费者隐私，保护消费者个人信息安全。
2. 咨询（1）咨询人员应向消费者详细介绍医疗美容项目、技术、价格、风险等信息。
（2）咨询人员应根据消费者需求，为其推荐合适的医疗美容项目。
（3）咨询人员应耐心解答消费者疑问，确保消费者充分了解医疗美容相关事宜。
3. 签约（1）咨询人员应向消费者讲解合同条款，确保消费者了解合同内容。
（2）咨询人员应引导消费者签订医疗美容服务合同，并收取相关费用。
4. 咨询记录（1）咨询人员应详细记录咨询过程，包括消费者基本信息、咨询项目、咨询结果等。
（2）咨询记录应妥善保管，便于查询和追溯。
五、咨询人员行为规范1. 咨询人员应遵循诚信、公正、公平的原则，不得误导消费者。
2. 咨询人员应尊重消费者意愿，不得强迫消费者接受医疗美容服务。
3. 咨询人员应保守消费者隐私，不得泄露消费者个人信息。
4. 咨询人员应不断学习，提高自身专业素养，为消费者提供优质服务。
六、监督检查1. 医疗机构应定期对医美现场咨询工作进行监督检查，确保本制度的有效实施。
2. 对违反本制度的行为，医疗机构应予以纠正，并视情节轻重给予相应处理。
七、附则1. 本制度由医疗机构医美咨询部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
八、特殊情况处理1. 在咨询过程中，如遇消费者对医疗美容项目有疑虑，咨询人员应耐心解答，不得推诿。
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整形美容医院咨询管理制度
第一部分咨询组服务理念
一、客户：成为顾客值得信赖的私人健康美容咨询师。
二、亲和：以亲和的服务态度拉近与客户的距离，。
三、迅速：在最短时间内提供良好的健康美容咨询和建议，为客户解答他们的困扰。
四、有效：为客户解答的问题和建议必须是有效的，在提供客户咨询服务的同时，也必须提高客户开发的有效性。
五、专业：为客户提供的咨询服务必须是专业的，咨询员的职业素质也必须是专业的。
六、质量：服务质量是保证咨询部得于不断上升和发展的生命线，是取得客户信赖的根本。
七、品牌：作为咨询部一员的你是公司品牌的形象之一，须维护好，把个人形象和公司形象结合起来。
八、市场：开发客户创造市场，只有市场才有我们的发展。
九、管理：一切规范化、标准化、专业化。
第二部分咨询组管理及准则
咨询组管理：
1、组织管理：由企划部直接管理，人员编制、管理制度遵照企划部相关制度和规范。
2、业务管理：由院长、整形科主任（或是整形科咨询组长）进
行业务考核，企划部进行监督核查。
咨询组管理准则：
1、工作标准：规范化、标准化。
2、过程管理：注重流程管理，对每个工作流程严格控制，保证过程的可控和工作质量。
3、目标管理：“以终为始”，即以目标作为工作开展和推进的参照依据和考核依据，以成果体现业绩。
第三部分咨询组织结构
企划部
网络咨询部组长（妇科、整形各1名）
网络咨询员
电话咨询员
第四部分咨询组工作范围
一、电话咨询服务、客户开发和维护。
二、“商务通”、“QQ”、“MSN”在线咨询服务和客户开发。
三、网站“在线预约”服务和客户开发。
四、网站留言板、新华网北京频道等合作网站问题答复。
五、公司邮箱（由企划部每日定时将咨询内容告知咨询组组长）、网站“论坛”问题的答复。
第五部分咨询组职能、职责
咨询组职能
1、客户服务职能：为客户提供电话咨询服务、网络在线咨询服务、在线预约、问题解答等服务。
2、业务开发职能：通过咨询服务、电话营销和网络营销开展客户开发和维护。
3、网站维护职能：网站留言版及论坛咨询回复。
职责(咨询组长)：
1、对企划部直接负责，协助企划部制定咨询部工作计划、组织实施计划和任务分配。
2、负责监督、组织和协助部门成员的业务工作。
3、负责相应的网络在线咨询、电话咨询、客户开发、客户资料建档等相关工作。
4、汇总并提交成员每日工作总结、工作成果和相关文档，对咨
询部工作成果进行统计，并对部门成员工作进行考评，定期向主管领导汇报工作。
5、负责及时与院长、整形科主任沟通和通报每日情况和问题。
职责（网络咨询员职责）：
1、负责网络在线咨询服务，利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“论坛”工具与客户沟通，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。
2、利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社区论坛等网络工具和平台开发客户，积极主动向客户介绍和推荐公司服务。
3、网站留言板及论坛相关内容更新。
4、负责记录客户咨询情况，记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案、网络预约和挂号就诊统计表。
5、直接对组长负责，向组长汇报和提交工作计划、客户档案和工作和成果。
职责（电话咨询员）：
1、负责客户电话咨询服务，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。
2、利用电话开展营销，积极主动向客户介绍和推荐公司服务，开发和维护客户。
3、建立记录客户咨询情况，详细记录客户咨询量、问题、客户
信息等，负责建立客户资料档案、电话预约和挂号就诊统计表。
5、对客户咨询过程进行录音，保留录音材料。
4、直接对组长负责，向组长汇报和提交工作计划、客户咨询录音、客户档案和工作成果。
咨询组绩效考评
一、考核指标
网络组长：
以“关于考核表”、、“关于登记表”、“抽查考核”、“培训及会议开展”为主要考核指标。
网络、电话咨询员：
以“服务标准”、“纪律标准”“咨询数量”、“问题回答量”、“解答迅速”、“问题解答质量”、“客户预约量”、“成功率”、“出错或遗漏率”、“应答速度”为主要考核指标。
二、网络组组长考核标准：
※关于考核表（按天计算）
关于考核表
得分
每天考核表填写完善
一次加1分
每天考核表上报及时
一次加1分
每天考核表填写不合格
一次扣2分
每天考核表填写有误
一次扣2分
每天考核表上报不及时
一次扣2分
※关于登记表（按天计算）
关于网络、电话登记表
得分
每天登记表填写完善
一次加1分
每天登记表上报及时
一次加1分
每天登记表填写不合格
一次扣2分
每天登记表填写有误
一次扣2分
每天登记表上报不及时
一次扣2分
※抽查考核（按每次抽查计算）
抽查考核
得分
抽查考核合格
一次加2分
抽查考核不合格
一次扣5分
三、网络及电话咨询员考核标准：以下“集体”为咨询组全部成员
※服务标准：（按天计算）
言语和态度标准
得分/天
礼貌用语不规范
一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分
咨询电话未及时接听
一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分
咨询电话未详细登记
一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分
对来电咨询者回答错误
※一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分
网络咨询未及时咨询
一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分
对待顾客语音、语气不标准
一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分
对待顾客态度无礼或粗暴
-8分/次
超过两次，个人扣12分，集体扣12分
※纪律标准：（按天计算）
服务言行和态度
得分
工作时间不遵守制度存在个人行为（打游戏、听音乐、私人聊天、化妆、吃零食、咨询间大声喧哗、发短信、打私人电话等）
一次扣2分，一天累计三次
个人扣5分，集体扣5分
受到客户表扬(留言、表扬信、锦旗等)
一次加6分
未执行上级领导下达的任务、对广告宣传不熟知而造成工作失误一次扣2分，一天累计三次
个人扣5分，集体扣5分
无故串岗、离岗
一次扣2分，一天累计三次
个人扣5分，集体扣5分
迟到、早退旷工等无纪律行为
一次扣2分，一天累计三次
个人扣5分，集体扣5分
备注：其他服务标准或个人行为违反公司员工守则的，按公司相关规定予以处罚
※成功率：（按月计算）
通过网络咨询到院挂号就诊
个人提成15元
通过网络咨询到院预约筛查
个人提成1元
通过电话咨询到院挂号就诊
个人提成10元、集体提成5元
通过电话咨询到院预约筛查
个人提成0.5元、集体提成0.5元
整形就诊提成手术费3%，其中个人提成2%、集体提成1%
※五、咨询组每月最佳优秀员工：（含组长在内）
第一名：奖励现金150元
第二名：奖励现金100元
第三名：奖励现金50元
※小组不记名投票
六、各岗位工资构成
咨询组组长：
总工资＝基本工资（参照劳务合同）＋岗位津贴（200元/月）+全勤奖（30元/月）＋业务提成（以上考核指示中1分1元钱）＋优秀员工奖
网络、电话咨询员：
总工资＝基本工资（参照劳务合同）＋全勤奖（30元/月）+业务提成（以上考核指示中1分1元钱）＋优秀员工奖。