8986_上海大众VW品牌经销商原装配件附件诚信经营管理规定(2014版)pdf
上海大众配件经理培训
A，配件价格很高，加价率低
我们理解经销商认为的配件价格高是用他们从上海大众的配件采购价与市场 价做比较；加价率低是指上海大众给经销商的用户指导价与其经营成本比，或 把上海大众给经销商用户指导加价率与竞争品牌经销商给用户的加价率相比；
经销商的上海大众配件采购价格和上海大众给经销商的用户指导价是一条关 联的价格链，上海大众配件定价方法是：首先，选择同一等级车型竞争品牌经 销商给用户的价格作为对标参照，确定经销商给用户的指导价，然后确定经销 商的上海大众配件采购价，当前上海大众老车型（桑塔纳、志俊、波罗劲情和 领驭和途安）经销商给用户指导价格与竞争品牌经销商给用户的价格比较处于 中位，新车型（新波罗、新朗逸新帕萨特和途观和途观改款新车型）经销商给 用户指导价格处于高位。随着新车型占上海大众售后服务维修辆次增加，经销 商加价率会继续上升，这样确保了经销商在同行业中达到中上水平，符合经济 运行一般规律。
途安 新朗逸 途观、新帕萨特、新途安 桑塔纳、波罗、朗逸、新桑塔 纳新朗逸、帕萨特领驭、途安、 途观、新帕萨特等全系车型
加价率
18% 22% 30% 31% 27% 30% 36% 38% 18%
22%
31% 25%
15%
12/19/2019
上海大众经销商加价率
12/19/2019
12/19/201 12/19/2019
奖励系数扣分项：
1. 完成年度销售目标，但年度配件目标或年度附件目标其中之一未完成，奖励系数减 0.5% 2. 允许全年有3个月未完成月度目标，从第4个月开始，每超过一次，奖励系数减 0.5% 3. 油漆类零件（含化工品）占纯配件销售额 <3.5%的，奖励系数减 0.5% 4. 配件信息抽查准确率须≥90%，每检查出不达标一次，奖励系数减 0.5% * 所有系数扣减，在年度奖励系数的基础上计算，清零为止。
上海大众vw品牌政策解读
0.00%
A 3.00% 2.70% 2.30% 1.90% 1.60% 0.00%
发放条件： 季度民用车目标完成率≥90%； 只有满足车型大类70%完成的条件后才可获得相应车型大类的奖励。各车型大类，包括：Polo系列(含Polo、Cross
Polo、Polo GTI)、Tiguan系列、Touran系列、Santana系列(含New Santana、B2、Vista)、Lavida系列(含Lavida Classic、New Lavida)。. 季度各车型大类库存当量考核满足上海大众要求；对二库存检查丌合要求癿车辆将扣除对应迒利。
域销售折扣，约为车辆税前开票价癿3%
New Passat Margin 说明
A. 拝从2013年2月起（注：实际日期以价格维护申请维护到系统中生效癿日期为准）， New Passat车型癿开票直接折让(Margin)将从4%调整为5.5%；
B. 对二开票折让（Margin）为4%幵在2013年内实现零售癿车辆，其迒利操作按照表 （1）执行，幵在迒利计算中给予额外税前开票价0.5%癿折扣补贴。
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获得第一名或提升三个名 次 No.1 or up 3 places
获得第二名或提升二个名 次No.2 or up 2 places
获得第三名或提升一个 名次No31 or up 1 places
<0%
75,000
60,000
45,000
0<X<5%
1,000
>=5%
2013综合满意度档次Integrated Satisfaction
E
D
C
B
1.80%
2.05%
2.30%
2.75%
上海大众iCrEAM配件用户手册-VW
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SVW项目经理姓名SVW Project Manager 签名(Signature) 日期(Date)用友信息科技（上海）有限公司yonyou 项目经理yonyou Project Manager 签名(Signature) 日期(Date)分发本文档已被分发到如下人员目录1模块概述 (4)1.1流程图 (4)1.2系统主要功能 (5)2系统登录 (5)2.1登陆系统 (5)3配件管理 (6)3.1订单管理 (6)4.1.1常规订单流程 (7)4.1.2直送订单 (11)4.1.3配件活动需求预测 (15)3.2配件库存管理 (16)4.2.1 维修发料 (16)4.2.2配件内部领用 (18)4.2.3车间借用 (19)4.2.4配件盘点 (20)4.2.5配件仓库移库 (24)4.2.6配件预留 (25)4.2.7库存概览 (27)3.3配附件销售 (28)4.3.1配件零售 (28)4.3.2配件批售 (29)4.3.3 销售退回 (31)3.4配件调拨 (33)4.4.1配件调拨出库 (34)4.4.2配件调拨入库 (35)目标目前对于一些紧俏件，由于供货不足，造成经销商无法正常维修，所以SVW开通了绿色通道这项业务，以满足这类需求。
●为经销商的特殊需求提供快捷的供货服务；●为了能更好的服务于经销商，加快绿色通道的处理速度，在SVW绿色通道管理人员主导下开发了此项目，希望通过软件系统的辅助，更好的完善绿色通道服务1模块概述1.1流程图下图为配件订货流程图模块架构图1.2系统主要功能2系统登录2.1登陆系统用户通过客户端登录系统。
图3.1-1：登录系统用户输入用户名和密码后，点击图3.1-1中登录按钮，进入i CrEAM系统。
3配件管理业务描述：配件管理包括仓库配件的订货计划、配件的采购入库、日常业务出入库和配件库存的综合管理，经销商在此完成包括配件的订货、入库、出库和管理的业务操作。
上海大众增值业务政策指导手册(2014年1月)
材料要求
• 旧车行驶证原件数码照片或扫描件 • 二手车销售统一发票原件数码照片或扫描件 • 非同车主情况仅认可夫妻、父母子女、企业不企业法人关系（请提供证明上述关系复
印件数码照片：夫妻关系—结婚证、父母子女关系—户口本复印件或者户籍证明、企 业不企业法人关系—企业法人代码证） • 收/销财务凭证原件数码照片或扫描件（iPAC系统中有收/销财务凭证模板）
SCV
6
置换活劢要求及注意事项
参不活劢经销商至少需有1名与职上海大众汽车阳光认证中级评估师（必须在众星俱乐部中备案），以总 部增值营销统计数据为准
置换New Passat 客户，旧车行驶证和二手车销售统一发票可以提供复印件数码照片，其他车型必须提供 原件数码照片
活劢期间，享受保险贴息的置换客户，其保险信息必须在iCream中准确输入，否则无保险贴息 经销商通过VPN登录IPAC系统包括易手车业务平台（/SVWUC/）和竞价平台
此部分置换贴息可不全国置换政策叠加。例如：Polo车主置换购买途安可以享受4000元保险贴息和4000元新车优惠。经销商成功在 iPAC系统中上报置换幵通过审批后，总部共提供7000元置换贴息给经销商，另有1000元为经销商自行承担部分。
SCV
4
目录
SCV
1 置换政策 2 置换活劢要求及注意事项 3 信贷政策 4 信贷活劢要求及注意事项 5 人员奖励-增值业务 6 所有增值业务政策要求
50/50
首付比例 >=30% >=30% >=30% =50%
客户利率 0%
3.95%-5.84% 5.13%-7.11%
0%
客户平均月供 12,203
6,346-6,479 4,373-4,529
上海大众汽车特约经销商配件电子订单系统培训手册
电子订单管理/配件订单管理
索赔配件管理/配件索赔查询
对于已经保存过的配件索赔单，此处提供了对配件索赔单的信息检索功能。
29
电子订单管理/工具订单管理
工具订单制作
• 工具订单指维修站向SVW订购在维修中需要使用的工具的订单，工具订单中的订单项只 允许包含工具，不允许订购普通配件。
30
• 维修站通过此类订单订购一些常用的配件，订购的配件应在配件订货目录中存在；如果 在配件订货目录中不存在，也允许进行订货，但不一定能到货，适时系统会给出提示让 维修站订货员决定是否订货。
• 若有新的订货目录下发，在进入界面时，系统则会自动更新配件目录。 • 该订单的提交时间须在订单时间目录中存在，且一个时间段内只允许提交一次订单。 • 常规订单的提货方式为配送。
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电子订单管理/配件订单管理
配件采购入库/SAP订单入库
• SAP订单入库方式是通过录入SAP订单号，其对应的原订单明细即会自动载入，采购入 库操作人员则必须根据准备好的到货清单手动地修改入库数量。此种入库方式可能具有 一定的工作量。
• 确定按钮只是保存该采购入库单，点击并库按钮后才真正的改变对应入库配件的库存量。
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电子订单管理/配件订单管理
货运单签收
• 电子订单上传，经过电子订货系统处理，将货运单下发，维修站收到货运单后方可进行 签收。
• 新建签收单号，通过F2快捷键载入货运单进行签收业务。 • 选中所要进行签收的到货配件的装车箱号进行签收工作，同时还将签收的配件进行导出
以便二次处理。
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电子订单管理/配件订单管理
• 定制订单必须附有订货附件，以提供所定制配件的详细信息。该附件模板由上海大众提 供，注意大众的通知去下载。
一汽大众与供货商质量保证协议
一汽大众与供货商质量保证协议一汽-大众与供货商质量保证协议甲方：一汽-大众汽车有限公司住所：中国长春市安庆路5号乙方（供货商）：住所：甲、乙两方泛称“双方”。
为确保外协件供货质量，《一汽－大众与供货商质量保证协议》（下称“本协议”）规定了供应商在产品前期质量开发、认可、批量生产供货、直至售后质量保证全过程中的要求和职责。
本协议系《零部件采购合同》的附件，与《零部件采购合同》中的质量保证业务条款和相关条款构成了双方之间完整的质量保证权利义务关系。
签订后的本协议将取代双方之前签订的《零部件采购合同》项下的《质量保证协议》。
本协议适用于于一汽－大众所有的外协件供应商。
一、质量责任乙方对所提供更多的产品和其供方提供更多的产品质量负责管理，乙方也必须对其供方实行本协议内容。
即为甲方可以就分后供方的产品质量问题建议供应商向甲方承担责任。
甲方对乙方的质量保证要求基于以下列举的相关技术文件要求，但不限于下列文件要求的限制：1）供应商质量能力测评准则（formelq）2）新零件质量开发计划（qpn）（甲方另行提供给乙方）3）德国汽车工业管理vda系列丛书（乙方自行获取）4）中国国家强制性的法律、法规要求（乙方自行获取）5）一汽－大众质量管理建议以及产品技术资料（例如图纸、技术供货条件和标准）针对产品的特定质量建议，甲方可以在时程减少的质量文件中不予规定并做为本协议的附件，与本协议具备同等效力。
第1页共9页一汽-大众与供货商质量保证协议二、供货商质量能力1、质量管理体系建议乙方必须按照iso/ts16949或vda6.1建立相应的质量管理体系，并通过第三方质量体系认证。
2、质量能力作为质量管理体系的补充，大众集团formelq补充规定了大众的特殊要求：包括对产品、过程以及在技术检验等方面。
供货商必须针对这些要求，主动落实相应的措施。
甲方供货商质量审查部门根据大众集团formelq，对供应商的质量能力展开评价：1）被评价为甲方c级供货商，将不再转包崭新零件。
上汽大众原厂配件采购订单
上汽大众原厂配件采购订单
【原创版】
目录
1.上汽大众原厂配件采购订单概述
2.上汽大众原厂配件采购订单的具体内容
3.上汽大众原厂配件采购订单的注意事项
正文
上汽大众原厂配件采购订单是指上汽大众公司向供应商采购汽车原厂配件的订单。
这份订单包含了上汽大众公司所需的各种原厂配件，如发动机、变速器、悬挂系统、刹车系统等。
这些配件都是由上汽大众公司指定的供应商生产，并按照上汽大众公司的质量标准进行检测。
在采购订单中，每一种配件都有详细的规格和数量要求，供应商必须严格按照订单要求进行生产和供应。
同时，采购订单中还会包含交货期限和交货地点等信息，供应商需要按时按质地完成订单。
在处理上汽大众原厂配件采购订单时，供应商需要注意以下几点: 首先，供应商必须保证配件的质量。
上汽大众公司对配件的质量要求非常高，如果供应商提供的配件质量不合格，可能会影响到上汽大众公司的生产和销售。
其次，供应商必须按时完成订单。
上汽大众公司对交货期限有严格的要求，如果供应商不能按时交货，可能会导致上汽大众公司的生产计划受到影响。
最后，供应商需要按照上汽大众公司的要求进行包装和运输。
上汽大众公司对配件的包装和运输也有严格的要求，如果供应商不符合要求，可能会影响到配件的质量和安全。
第1页共1页。
上汽大众原厂配件采购订单
上汽大众原厂配件采购订单一、概述上汽大众是一家知名的汽车制造公司，为了保证车辆质量和售后服务的可靠性，他们需要采购原厂配件。
本文将探讨上汽大众原厂配件采购订单的相关内容。
二、采购订单流程2.1 采购需求确认• 2.1.1 内部需求确认• 2.1.2 配件需求明细• 2.1.3 采购数量确认2.2 供应商选择• 2.2.1 供应商调研• 2.2.2 供应商评估• 2.2.3 供应商选择2.3 询价与报价• 2.3.1 询价准备• 2.3.2 询价发布• 2.3.3 报价收集2.4 合同签订• 2.4.1 合同起草• 2.4.2 合同审批• 2.4.3 合同签订2.5 采购执行• 2.5.1 配件生产与交付• 2.5.2 质量检验• 2.5.3 配件入库2.6 结算与支付• 2.6.1 发票核对• 2.6.2 结算审批• 2.6.3 支付执行三、采购订单管理3.1 采购需求管理1.确定采购需求的来源和内容。
2.将采购需求进行分类和归档，便于后续处理和跟踪。
3.建立采购需求审批流程，确保需求的合理性和准确性。
3.2 供应商管理1.与供应商建立长期合作关系，提高采购效率和配件质量。
2.定期对供应商进行评估，包括价格、交货准时性、售后服务等方面。
3.建立供应商黑名单，对不合格的供应商进行限制或淘汰。
3.3 询价与报价管理1.确定询价的方式和渠道，如电话、邮件或在线平台。
2.对收到的报价进行比较和分析，选择最合适的供应商。
3.建立询价和报价的档案，便于日后查询和参考。
3.4 合同管理1.编制合同模板，包括采购物品、数量、价格、交货期限等条款。
2.对合同进行审批和签订，确保合同的合法性和有效性。
3.建立合同档案，便于合同履行过程中的监督和管理。
3.5 采购执行管理1.对配件生产和交付进行监督和跟踪，确保按时按量完成。
2.进行质量检验，对不合格的配件进行退换或索赔。
3.对入库配件进行管理和标识，便于后续使用和追溯。
2013版上海大众斯柯达经销商配件附件外采购管理规定
上海大众斯柯达经销商配件/附件外采购管理规定（2013版）批准：提案：注：受控文件，仅限公司内部使用，严禁外传。
上海大众斯柯达经销商配件/附件外采购管理规定为了落实《上海大众汽车斯柯达特许销售商合同》中关于配件和附件采购的规定，确保经销商使用上海大众斯柯达原装配件和附件为斯柯达用户车辆进行维修、保养和装潢，以满足用户需求，维护用户权益，提高用户满意度，维护斯柯达品牌的市场形象。
同时也为了加强配件和附件流通渠道管理力度，减少售后业务外流，确保上海大众和经销商利益的可持续发展，特制订经销商配件/附件外采购管理规定。
1 适用范围1.1 所有斯柯达特许销售商（以下简称经销商）。
1.2 所有上海大众提供的斯柯达车型配件和附件。
2 术语配件/附件外采购：经销商通过非上海大众正规配件/附件采购渠道采购配件/附件。
3 责任3.1 斯柯达配件与附件业务定义经销商配件/附件外采购行为，制定外采购检查和考核方法，实施系统数据检查，组织第三方检查。
3.2 各RBO配合斯柯达配件与附件业务核实系统数据检查结果，进行现场走访检查，配合第三方财务审计公司进行外采检查。
提出违规经销商的处理建议，督促并监督违规经销商进行整改。
3.3 经销商按合同要求采购配件和附件，配合上海大众及其授权代表进行外采购检查，提供真实的数据和资料；允许上海大众或其授权代表在正常的工作时间内进入其经营场所、仓库等区域；允许检查和复制与维修业务相关的文件、系统、产品和账目数据（包括电子数据）。
3.4 斯柯达经销商配件/附件外采购审核委员会由斯柯达售后服务、斯柯达配件与附件业务领导共同组成。
审核委员会审核经销商外采购检查结果，决定违规经销商的处理方案。
4 规定4.1 配件/附件采购规定4.1.1 经销商有义务履行《上海大众汽车斯柯达特许销售商合同》以及其他规定中有关配件和附件产品采购及销售的相关条款。
4.1.2 经销商在日常经营业务中，所有用于斯柯达车型维修、保养和装潢的配件，以及列入《上海大众斯柯达经销商附件外采购检查清单》范围内的附件产品，必须从上海大众正规配件/附件采购渠道采购。
7123_上海大众斯柯达经销商附件产品及宣传物料展示规范(2012版本)
上海大众斯柯达经销商原装附件产品及宣传物料展示规范（2012版）批准：斯柯达售后服务部SKA 网络发展与管理部SKN 提案：斯柯达配件及附件业务科SKAP注：受控文件，仅限公司内部使用，严禁外传。
上海大众斯柯达经销商原装附件产品及宣传物料展示规范为指导经销商合理展示原装附件产品及宣传物料，提升原装附件品牌形象，促进原装附件产品销售，特制订经销商原装附件产品及宣传物料展示规范。
1 适用范围1.1 所有斯柯达特许销售商（以下简称经销商）。
1.2 所有上海大众斯柯达提供的原装附件产品及宣传物料。
2定义2.1 斯柯达原装附件是指由上海大众斯柯达开发的、在整车产品出厂时没有装备的、需要用户在经销商处另行购买的、用以提升汽车档次、完善汽车功能与舒适性或凸现车主个性的产品。
2.2 宣传物料是上海大众斯柯达为配合产品上市、营销推广而制作的印刷品、软件、视频、展具等物品，包括产品手册、产品单页、产品折页、台卡、X展架/立牌/易拉宝、产品信息牌、价格指示牌、体验中心软件、品牌宣传短片、影音展架等。
3责任3.1 斯柯达配件及附件业务部门开发原装附件产品、制作宣传物料并制定展示规范。
3.2 斯柯达品牌网络运营管理部门根据展示规范，在销售类标准检查中定期对经销商进行检查。
3.3 斯柯达服务策略与管理部门根据展示规范，在售后类标准检查中定期对经销商进行检查。
3.4 各斯柯达RBO根据展示规范进行现场走访检查，帮助并监督经销商执行。
4规定4.1 原装附件产品装车展示规范4.1.1展厅展车每种车型选择一辆低配车辆，按照《展车原装附件配备清单》（附件一）配备原装附件产品，其余展车仅允许安装丝绒脚垫。
配备原装附件产品后，需在车内摆放《原装附件产品装车清单》（附件二），并勾选已配备产品。
车内原装附件产品需定期清洁，确保干净整洁，并及时按照总部的最新标准更新补充。
4.1.2所有试乘试驾车按照《试乘试驾车原装附件配备清单》（附件三）配备原装附件产品。
一汽-大众经销商运营管理守则- 备件管理
精心整理13. 备件管理概述：备件管理的内容包括：1. 备件电子目录使用2. 备件培训管理3. 备件质押管理4. 备件计划管理5. 备件仓储管理6. 备件进出货管理7. 备件索赔管理规定8.1.2. -大众订购到日常维修保养服务所需要的3.4. 备件管理科学准确，进出有序，保障及时满足客户需求；5. 严格执行备件索赔管理规定，维护客户以及一汽-大众的利益。
13.1 备件电子目录使用程序13.1.1. 备件电子目录是经销商备件运营与管理的基础，经销商必须取得一汽-大众的授权并及时更新以保持备件电子目录的有效性。
13.1.2. 备件部通过网络每两周公布一次新版备件电子目录。
13.1.3. 备件电子目录的使用遵照一汽-大众《备件电子目录使用程序》（编号：VAJXSGL—34）。
13.2 备件培训管理规定13.2.1. 专业化的人员培训是有效开展作业的必要过程，因此经销商的备件管理人员在上岗前必须经过一汽-大众备件管理的专业培训。
13.2.1.1. 经销商备件经理和备件订货计划员须经一汽-大众培训合格方可上岗。
13.2.1.2.13.2.2. 备件培训模式及流程遵照一编号：VAJXSGL—35）。
13.3 备件质押管理办法13.3.1.售“13.3.2. -大众《备件质押管理办法》（编号：13.413.4.1. -大众《备件订货管理规定》（编号：13.4.2. 经销商备件规划13.4.2.1 经销商备件建储的规划要求：经销商要根据所在区域的网络规划和服务能力，结合经销商经营目标具有前瞻性地规划备件储备。
标准13-1：经销商备件库存金额必须满足一汽-大众规定的建储标准。
标准13-2：依据经销商的维修台次和市场拓展的能力合理预测客户的备件需求，努力提升订货金额实现备件部分类级别的提升。
13.4.2.2 经销商新建备件库应遵照一汽-大众A类备件、B类备件清单，综合考虑车型结构确定其合理建储规模。
13.4.2.3 已正常运作的经销商应参照一汽-大众A类备件、B类备件清单，结合本企业的历史销售数据和出库频率合理调整确定本企业的备件销售等级。
5949_附件7-VW品牌原装附件产品清单-111118xls
版本：20111118新上市产品正式退市大类类别序号配件零件号配件零件名称SANTANA B2SANTANA 3000SANTANA vista 志俊CROSS POLOPOLO劲情POLO劲取NEW POLOLAVIDA朗逸LAVIDA朗逸2011版PASSATPASSAT 领驭内部饰件座椅套1ZVS843003 BEI 皮座椅蕾丝套√内部饰件坐垫2Z00843009高级仿毛系列 车用冬季坐垫（简约款）√√√√√√√√√√√内部饰件坐垫3Z00843010高级仿毛系列 车用冬季坐垫（舒适款）√√√√√√√√√√√内部饰件坐垫4Z00842001 BEI 织草细网格坐垫（典雅款）√√√√√√√√√√√内部饰件坐垫5Z00842002 BEI 织草大网格坐垫（清新款）√√√√√√√√√√√内部饰件坐垫6Z00843104冰丝系列 车用夏季坐垫（清凉款）√√√√√√√√√√√内部饰件坐垫7Z00843105冰丝系列 车用夏季坐垫（清新款）√√√√√√√√√√√内部饰件坐垫8Z00843106亚麻坐垫√√√√√√√√√√√内部饰件脚垫9ZVE842003 BEI 织物脚垫（Touran）内部饰件脚垫10ZVL842003 BEI 织物脚垫（SANTANA 3000）√√内部饰件脚垫11ZVN842003 BEI 织物脚垫（SANTANA）√内部饰件脚垫12ZVY842003 BEI 织物脚垫（POLO）√√内部饰件脚垫13ZVX842003 BEI 织物脚垫（PASSAT）√内部饰件脚垫14ZVC842003 BEI 织物脚垫（PASSAT领驭）√内部饰件脚垫15ZVS842003 BEI 织物脚垫（LAVIDA）√√内部饰件脚垫16ZVY842004 SCH 织物脚垫（New Polo）√内部饰件脚垫17ZVF842003 SCH 织物脚垫（NEW PASSAT）内部饰件脚垫18ZVS842003 SCH 织物脚垫（LAVIDA朗逸2011版）√内部饰件脚垫19ZVE842003 SCH 织物脚垫（New Touran ）内部饰件脚垫2033D862435A Q70橡胶脚垫左前浅米色（SANTANA vista）√内部饰件脚垫2133D862436A Q70橡胶脚垫右前浅米色（SANTANA vista）√内部饰件脚垫2233D862451A Q70橡胶脚垫左后浅米色（SANTANA vista）√内部饰件脚垫2333D862452A Q70橡胶脚垫右后浅米色（SANTANA vista）√内部饰件脚垫2433D862435A U71橡胶脚垫左前法兰绒灰色（SANTANA vista）√内部饰件脚垫2533D862436A U71橡胶脚垫右前法兰绒灰色（SANTANA vista）√内部饰件脚垫2633D862451A U71橡胶脚垫左后法兰绒灰色（SANTANA vista）√内部饰件脚垫2733D862452A U71橡胶脚垫右后法兰绒灰色（SANTANA vista）√内部饰件脚垫28ZVC842101 BEI 立体脚垫（PASSAT新领驭）√内部饰件脚垫29ZVR842101 SCH 立体脚垫（TIGUAN）内部饰件脚垫30ZVY842102 SCH 立体脚垫（New Polo）√内部饰件脚垫31ZVF842101 SCH 立体脚垫（NEW PASSAT）内部饰件脚垫32ZVS842101 SCH 立体脚垫（LAVIDA朗逸2011版）√内部饰件脚垫33ZVE842101 BEI 立体脚垫（Touran）内部饰件脚垫34ZVE842101 SCH 立体脚垫（New Touran）内部饰件脚垫35ZVF842005 SCH 丝绒脚垫（New Passat）内部饰件真皮运动套餐36ZVY858110 ROT 真皮运动套餐（红黑）√内部饰件头枕37Z00841001A3GRA车用骨形头枕（灰色）√√√√√√√√√√√上海大众汽车VW品牌原装附件产品清单适用车型。
一汽-大众大众品牌经销商售后网络信息管理规定汇编7.doc
一汽-大众大众品牌经销商售后网络信息管理规定汇编7一汽-大众大众品牌经销商售后服务网络信息管理规定汇编目录前言(2)一汽-大众大众品牌经销商售后服务数据信息安全管理规定(3)一汽-大众大众品牌经销商售后服务IT系统管理规定(8)附件1.一汽-大众售后技术支持平台使用管理规定(12)附件2.一汽-大众经销商申请ODIS证书管理规定(试行) (13)附件A：大众经销商ODIS安装许可申请流程(14)附件B. 《ODIS常见问题解答》(15)附件3.一汽-大众售后服务GEKO系统应用管理规定(试行) (18)附件A．《ELSAWEB及GEKO系统订购与应用工作流程》(22)附件B. 《GEKO使用授权申请表》(23)附件4.R E CK系统经销商使用管理规定(24)附件5.透明车间系统管理规定(25)一汽-大众大众品牌经销商IT设施管理规定(28)一汽-大众大众品牌经销商机房管理规定(31)一汽-大众经销商V AS系列诊断仪管理规定(34)一汽-大众大众品牌经销商系统管理主管管理规定(35)日期: 2014-2-28前言尊敬的一汽-大众经销商合作伙伴：计算机及网络等新技术不断改变人员的工作方式和行为习惯，随着汽车行业的发展、汽车保有量的增加，汽车行业在管理方面已广泛应用IT系统。
计算机新技术给我们带来便利，也在安全管理管理方面给我们提出了新的要求。
为了保护一汽-大众经销商售后计算机网络系统的安全，促进经销商建立完善的售后信息安全体系，加强经销商售后服务IT 系统规范化应用和管理，提高经销商维修技术资料、车辆维修记录、售后文件等文件的安全性，一汽-大众售后服务不断完善经销商IT管理体系。
为了保障一汽-大众经销商售后IT系统的稳定运行，一汽-大众售后服务编写《一汽-大众大众品牌经销商售后服务网络信息管理规定汇编》，本汇编文件从数据信息安全管理、系统管理、设施管理、人员管理四个方面规范经销商IT管理业务。
相信本汇编文件会对经销商IT管理起到指导、帮助作用，后续我们将定期更新。
一汽大众用户关爱手册-备件知识01
备件(bèijiàn)知识原装备(zhuāngbèi)件与非原装备件类别用户在汽车售后市场可见到并购买(gòumǎi)到的汽车配件主要分为原装备件、OEM件、副厂件及假冒(jiǎmào)件四类。
◆原装备(zhuāngbèi)件是指符合(fúhé)汽车生产厂家质量标准，通过生产质量认证的合格产品，其质量标准和技术参数与装车件完全一致，并由厂家提供质量保证。
◆OEM件是指汽车配套供应商在汽车制造商生产订单之外，额外生产的汽车配件，也可以理解为“外贸单”，但现今汽车制造商与配套供应商的合同约束条款都十分严格，严禁OEM件流出，所以在售后市场自称为OEM件的汽车配件大多为假冒件或汽车制造商验收不合格的备件产品，其质量和原装备件存在差异。
◆副厂件是指由其他配件生产厂家根据市场的销售情况，对一部分原装备件进行仿制而生产的汽车配件，有自己的独立品牌与包装，可以理解为原装备件的“山寨版”。
◆假冒件是指由非法厂商根据原装备件完全仿冒，并盗用原装备件的商标与包装所生产出的假冒原装备件，可以理解为原装备件的“盗版”。
小资料OEM是Original Equipment Manufacture（原始设备制造商）的缩写，它是指一种“代工生产”方式，其含义是生产者不直接生产产品，而是利用自己掌握的“关键的核心技术”，负责设计和开发、控制销售“渠道”，具体的加工任务交给别的企业去做的方式。
其他(qítā)汽车品牌配套备件名称随着中国汽车售后市场的逐步发展(fāzhǎn)，众多汽车生产厂家均受到假冒汽车配件的侵害，为了区分并强化独有的汽车配件品牌，各汽车制造商对自己的独有品牌汽车配件也有着不同的名称。
◆一汽-大众(dàzhòng)：原装备件◆上海大众：原厂配件(pèijiàn)◆一汽丰田(fēnɡ tián)：纯牌配件◆上海通用：通用配件原装备(zhuāngbèi)件与非原装备件差别（一）小资料(zīliào)一汽-大众(dàzhòng)原装备件惟一销售渠道为一汽-大众(dàzhòng)特许经销商店（4S店），凡在外购买的“原装备(zhuāngbèi)件”均为假冒件。
上海大众-三包服务指导书
1. 目的参照国家相关法律法规规定，明确家用汽车产品修理、更换、退货的责任和流程，加强服务规范性，在保障经销商和客户的合法权益的同时，指导并帮助经销商按照三包车辆标准服务流程向客户提供符合其需求的服务体验，提升客户满意度。
2. 适用范围本办法适用于上海大众汽车VW 品牌对于符合三包条件车辆的服务流程，涉及范围为上海大众汽车VW 品牌所有正常营业的经销商。
3. 定义经销商：VW 品牌特许经销商、特约维修站、直管直营店、直营店三包小组成员：服务总监、技术经理、索赔员、其他专家（经销商视自身情况设定小组负责人和成员数量）SVAS:VW 服务策略SVAT ：VW 服务技术S*P:VW 配件物流管理4.责任4.1 S VAS 负责：制定三包服务接待流程，并依据实际执行情况对流程进行修订；帮助和知道经销商按照三包服务流程向三包车辆提供服务；4.2 SVAT 负责：⏹ 三包车辆预检内容、预检单、质检内容及质检单的确认；⏹ 负责索赔相关业务的管理；⏹ 处理三包小组提交的关于三包维修车辆维修方案类的支持申请；⏹ 对处于重点预警级别的三包维修车辆的维修方案进行确认；4.3 S *P 负责：处理三包小组提交的关于三包维修车辆配件类的支持申请。
工作指导书2013年上海大众汽车 三包服务流程管理规定版本： 1.005.规定5.1确认三包客户身份：5.1.1客户进店，由门卫分流至售后接待区域，服务顾问及时迎接客户，具体参照CSE服务核心过程相关内容操作；5.1.2服务顾问询问客户需求，并对客户需求进行判定：⏹如客户需求属于或包含索赔业务，服务顾问需请客户出示行驶证、三包凭证及相关发票，判定车辆是否为三包类车辆；⏹如客户需求不包含索赔业务，按照CSE服务核心过程相关内容操作；5.1.3服务顾问根据客户所提供的行驶证、三包凭证及可能需要的购车发票，判定对应车辆是否在三包有效期（两年/五万公里）内，并判定客户是否为三包客户（车辆为私家车且非营运使用）：⏹如客户确为三包客户，服务顾问启动三包预检流程，转5.2；⏹如客户不是三包客户，则参照CSE服务核心过程相关内容操作；5.1.4如客户忘记携带三包凭证及可能需要的购车发票，则服务顾问通过VIN码在系统中判定车辆是否为三包类车辆：⏹如客户确为三包客户，服务顾问通过话术提醒客户下次注意携带三包凭证，并在本次维修过程中尽快补充三包凭证给经销商，并启动三包预检流程，转5.2；⏹如客户不是三包客户，则参照CSE服务核心过程相关内容操作；5.2三包预检:5.2.1服务顾问将客户资料及接车情况交由三包小组，由三包小组指定人员开展车辆预检工作，填写三包预检单：⏹如经销商使用i-CrEAM系统，由三包小组相关负责人在系统中填写预检单；⏹如经销商使用SVW-Ⅱ系统，由三包小组相关负责人填写纸质版预检单，完成填写并存档；注：三包维修车辆预检内容须由SVAT统一确定；三包维修车辆纸质版预检单须由SVAT统一确定；5.2.2服务顾问告知客户车辆将进行预检，以确认车辆状况及维修作业项目，请客户暂时进入客户休息区休息等候，并向客户介绍客休区服务员，具体参照CSE服务核心过程相关内容操作；若客户要求一同进行三包预检，则须由服务顾问陪同客户与三包小组一同进行；5.2.3三包小组启动三包预警流程:⏹如经销商使用i-CrEAM系统，三包小组相关负责人在系统中输入车辆VIN码进行预警信息查询，并记录三包预警级别；⏹如经销商使用SVW-Ⅱ系统，三包小组相关负责人须先自行登陆经销商自服网（网址），输入车辆VIN码查询三包车辆历史维修信息，并自行进行三包预警，记录三包预警级别；5.2.4三包小组相关负责人在系统中查询车辆维修历史，并进行车辆预检，确认车辆状况及维修项目，并判定是否属于三包维修范围：⏹如属于三包维修范围，由三包小组确认维修能力，并通知服务顾问，转5.3；⏹如不属于三包维修范围，由三包小组通知服务顾问按一般客户处理，参照CSE服务核心过程相关内容操作；5.3确认维修能力：5.3.1三包小组相关负责人查看并确认三包预警级别记录；5.3.2三包小组确认店内是否有准确的维修方案：⏹如有准确的维修方案，进行配件确认，转5.3.3；⏹如没有准确的维修方案，由三包小组相关负责人在DIS系统中提出申请，请求S*T支持：•若SVAT有准确的维修方案，则进行配件确认，转5.3.3；•若SVAT没有准确的维修方案，须请求SVAT尽可能给出明确的答复时间，并将车辆判定为暂时无维修能力，转5.3.5；5.3.3三包小组确认本店是否有配件：⏹如有配件，判定具备维修能力，转5.4；⏹如无配件，联系商务经理确认是否可以在区域经销商间进行协调：•若本区域内可以解决配件问题，则判定具备维修能力，并确认获得配件所需时间，转5.3.4；•若本区域内无法解决配件问题，请求S*P支持：·若S*P有能力提供配件，则三包小组制定三包配件订单，并判定具备维修能力，转5.3.4；·若S*P暂时无法提供配件，须请求S*P尽可能给出明确的答复时间，并将车辆判定为暂时无维修能力，转5.3.5；5.3.4如三包小组确认维修方案和配件的时间长度超过30分钟，则需联系服务顾问并告知还需要等待的时间，由服务顾问立即对客户进行安抚，并告知客户该信息，如时间较长，可建议客户离店等待，在检查完成后再联系客户来店；5.3.5若判定暂时无维修能力，三包小组相关负责人告知服务顾问造成暂时不具备维修能力的具体原因以及解决问题可能需要的时间，并打印预检单转交给服务顾问；5.3.6若判定暂时无维修能力，服务顾问可将预检单中的客户联交给客户保管；同时按照标准话术向客户做好沟通工作，告知客户重新确认维修方案或获取配件所需要的时间，并告知客户届时会及时通知其共同确认委托书；5.3.7若客户明确要求开具委托书，由服务顾问参照CSE服务核心过程相关内容进行委托书确认，谨慎开具委托书，并将委托书及预检单中的客户联共同交给客户保管；同时由服务顾问按照标准话术向客户做好沟通工作，告知客户重新确认维修方案或获取配件所需要的时间，并告知客户届时会及时通知其来店；5.4确认委托书：5.4.1三包小组确认本店具备维修能力之后，将三包车辆及相关预检、预警信息转交给服务顾问，由服务顾问负责确认委托书，并在委托书上注明维修方案；5.4.2服务顾问邀请客户一同前往维修接待室，确认委托书；。
2013年上海大众汽车大众品牌制止经销商不正当竞争的管理规定
2013年上海大众汽车大众品牌制止经销商不正当竞争的管理规定第一篇：2013年上海大众汽车大众品牌制止经销商不正当竞争的管理规定2013年上海大众汽车大众品牌制止经销商不正当竞争的管理规定经销商责任区域管理规定为了更好的推进上海大众汽车关注客户全生命周期的营销战略，我们强调经销商不仅向用户销售车辆，更应关注向用户提供优秀的终身服务，车卖到哪里，服务就跟到哪里。
对于有异地购车需求的用户，我们强烈推荐消费者在当地购车。
为了防止发生经销商车辆销售后服务却跟不上的情况，特制定相关管理规定如下：一、责任区域的定义：1、由上海大众与经销商协商确认的，经销商被上海大众授权可以为[合同产品]提供销售和服务的区域。
2、经销商责任区域的确定、变更必须得到网络发展与管理部的书面批准。
二、跨区域行为的认定：1、经销商的任何在自身责任区域外所开展的销售、展示、促销、宣传等各类经营活动均将被视作跨区域行为。
2、跨区域销售行为定义经销商的任何跨区域行为或接受区域外用户（根据身份证地址确认）上门购车但并不在购车地上牌使用和维护的为跨区域销售违规行为。
3、为控制以二手车或抵债车为名义的跨区域销售，在此规定对新车开票日期与非新车开票日期或上牌日期间隔小于3个月的将视做跨区域违规行为给予处罚。
4、为了适应区域化差异化及零售为主体的营销趋势，要求上海大众经销商尽自己能力对直销用户提供上牌服务。
5、对经销售服务中心认可的正常转卖车辆由被转卖经销商负责对直销用户提供上牌服务。
未得到销售服务中心认可的转卖由转卖经销商承担责任风险。
三、管理细则：1、上海大众要求经销商尽力为直销用户提供上牌服务：1.1 经销商对当地直销用户（当地身份证地址）和非当地直接用户提供当地上牌服务并应确保其3个月内不以二手车或抵债车等名义跨区域转卖。
1.2 对需要异地上牌的当地直销用户应跟踪服务其上牌完毕后立即备案并确保其3个月内不以二手车或抵债车等名义跨区域转卖。
1.3 经销商对不需要提供上牌服务的当地直销用户（当地身份证地址）和非当地直接用户应谨慎销售，以免发生跨区域销售行为。
大众品牌备件订货管理补充规定 (紧急订单加价清单)
大众品牌备件订单管理补充规定
一汽-大众特许经销商：
为提高经销商服务能力,降低订货成本,提升满意度，备件管理部对备件订单管理做如下补充规定：
1.针对经销商紧急订单，由现在每周第一次紧急订单免加价，改为每个自
然日第一次紧急订单免加价。
免加价紧急订单限定订货品种20种以内，禁止订购品种参见附录一。
2.每日第二次及后续紧急订单，按照原加价原则收取加价费：
1)车身、发动机、变速箱等大总成备件订货成本不增加；
2)FIB件订货成本不增加；
3)机油、机滤等部分保养件订货价格增加6%；
4)其他备件增加3%。
本规定自2013年7月29日起执行。
备件管理部：
附录一免加价紧急订单禁止订购品种（第一版）。
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1 目的
1.1 满足广大用户对原装配件/附件的需求。
1.2 切实履行国家《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中的相应条款：用于家用
汽车产品修理的零部件应当是生产者提供或者认可的合格零部件。
1.3 确保经销商在为上海大众用户车辆进行维修、保养及装潢时，明示所用配件/附件采
购来源，在保证用户知情权的前提下，倡导使用原装配件/附件。
1.4 不得使用不符合国家法律、法规规定的配件/附件，避免客户利益损失。
1.5 维护上海大众汽车品牌形象。
2 适用范围
2.1 所有上海大众汽车VW 经销商。
2.2 所有上海大众供应的原装配件及指定范围的原装附件（详见《上海大众VW 品牌经销
商附件诚信经营行为检查清单（2014版）》）。
3 责任
3.1 上海大众汽车VW 品牌配件/附件业务制定经销商的配件/附件诚信经营行为的定义及
合格标准，制定检查、考核和处理方法，实施系统数据检查，组织授权第三方检查。
3.2 上海大众汽车销售服务中心（以下简称销售服务中心）配合VW 品牌配件/附件业务
及授权第三方核实检查结果，并按计划现场检查。
对不合格经销商提出处理建议。
3.3 经销商按合同要求应配合上海大众或其授权的代表，进入其经营场所、仓库车间和店
铺等，并真实、完整、及时的提供上海大众或其授权代表所要求的各种文件、系统、产品实物和账目（包括电子数据）进行检查和复制。
3.4 上海大众授权第三方依据本规定对经销商开展配件/附件诚信经营行为的检查工作。
工作指导书 上海大众汽车大众品牌经销商原装配件/附件诚信
经营管理规定
AA-SVAP-6.3-MA-024
版本：2.00
3.5 审核委员会负责审核第三方检查结果，并最终决定不合格经销商的处理办法。
审核委
员会由上海大众汽车VW品牌营销事业、VW品牌售后服务组成。
4 规定
4.1 配件/附件诚信经营规定
4.1.1 经销商有义务切实履行合同中关于原装配件/附件诚信经营的相关条款（见
《特许销售商/特约维修站合同》的规定。
4.1.2 上海上汽大众汽车销售有限公司、上海大众设立在全国的配件分中心负责保
障经销商在日常配件业务中，用于上海大众产品车辆维修、保养及装潢的配
件/附件需求。
4.1.3 本着诚信经营和保障用户知情权的基础上，经销商应承诺在经营业务范围内
使用原装配件/附件。
如在业务经营过程中需采购及使用非来自上海上汽大众
汽车销售有限公司、上海大众设立在全国的配件分中心的配件/附件，必须在
业务发生前向用户明示使用非上海大众原装配件/附件的行为，并通过业务委
托书取得用户书面签字授权后，方可进行，但因此行为引发的一切后果，由
经销商承担一切相应责任。
4.1.4 经销商在任一经营行为中，不得使用不符合国家法律法规规定的或侵犯知识
产权的或达不到国家产品质量要求的配件/附件。
4.1.5 鉴于经销商是上汽大众授权特许经营，因此经销商在经销非来自上海上汽大
众汽车销售有限公司、上海大众设立在全国的配件分中心的配件/附件时，不
得与原装配件/附件混合存放，不得发生使用上海大众汽车的包装、标识、配
件号等侵犯上海大众知识产权的行为。
4.1.6 经销商在经销非来自上海上汽大众汽车销售有限公司、上海大众设立在全国
的配件分中心的配件/附件时，根据国家法律法规（《汽车配件流通规范》），
需确保供应商符合国家法律、法规所许可的经营资质及经营条件，及确保配
件/附件的来源可追溯，且具备国家法律、法规所规定的质量保证体系。
4.1.7 为确保最终用户利益，经销商如有任一配件销售给最终用户以外的企业或个
人的经营行为，需确保配件销售流向可追溯，且购入方的经营资质、经营范
围需符合国家法律、法规的相关规定。
销售行为需开具发票或销售凭证。
4.1.8 除经销商及其所属直营店之间的调拨采购经营行为外，经销商之间不得批发
销售。
如因供货时间等原因，为了避免用户过长时间的等待，允许经销商在
事先经其总经理或服务总监批准、并在事后一周内上报RSSC备案的前提下，
通过其它经销商等渠道调配解决。
4.1.9 所有向用户开具上海大众汽车售后委托书的业务经营行为，不得以委外的方
式进行（除上海大众指定委外供应商），即业务行为必须由经销商自身完成并
结算。
4.1.10 为了保障用户享有高质量维修服务的权益，经销商对最终用户的配件销售行
为须提供本店安装服务。
4.1.11 经销商的日常业务不得使用除上海大众提供的iCrEAM系统以外的任何系
统。
4.2 配件/附件诚信经营行为检查
4.2.1 上海大众授权第三方依据本规定对经销商开展配件/附件诚信经营行为的检
查工作。
4.2.2 经销商必须配合上海大众、上海大众销售服务中心或授权第三方的检查工作。
4.2.3 检查覆盖范围及检查频率由上海大众制定，并通过销售服务中心在检查前事
先通知所有经销商。
4.2.4 具体检查日程将由上海大众授权第三方至少提前2个工作日通知被检查经销
商。
4.2.5 上海大众授权第三方在检查过程中，对经销商如下但不限于的范围：实体经
营场所、各种文件、业务系统、产品实物和账目（包括电子数据）、财务凭
证开展检查，以上涉及的时间段为检查之日起往前追溯一年。
4.2.6 上海大众授权第三方依据以上信息，出具初步检查结果。
经销商对检查结果
如无异议的必须现场签字确认。
4.2.7 经销商的配件/附件诚信经营行为检查结果适用于本规定的处理办法及上海
大众各项商务政策中涉及经销商销售及采购诚信经营行为的考核条款。
4.3 配件/附件诚信经营行为检查不合格的申诉及处理办法
4.3.1 对配件/附件诚信经营行为的检查结果经销商认为有争议的应在收到结果后
的规定工作日内书面向VW配件业务／附件业务提请申诉，VW配件业务／
附件业务根据申诉材料的合理性提出是否接受申诉的建议，并连同检查结果
报审核委员会审核。
4.3.2 配件/附件诚信经营行为检查不合格经销商的处理办法：
4.3.2.1 对于违反4.1.5-- 4.1.10规定的经销商，给予一级警告；
4.3.2.2 对于违反4.1.3或4.1.4规定的经销商，直接给予黄牌警告。
4.3.2.3 对于违反以上规定的经销商，同时并处经济处罚如下：
查实违规金额在3万元以内的，按1:1予以罚款；
查实违规金额在3万元至10万元（含）的，按1:2予以罚款；
查实违规金额大于10万元的，按1:3予以罚款
对于涉及用户安全利益的配件（详见《涉及用户安全利益配件清单
2014版》），按查实违规金额1:3予以罚款
由于经销商原因，无法确认违规金额的，按查实违规类配件自检查之
日起上一年度的季度平均销售额作为查实违规基数，并按1:3予以罚
款
4.3.2.4 对于违反4.2.2和4.2.6规定的经销商，给予一级警告；
4.3.2.5 对于违反4.1.11规定的经销商，直接给予黄牌警告；
4.3.2.6 对于当年有违规处罚记录的经销商，取消年度售后激励的考评资格。
4.3.3 经销商配件/附件诚信经营行为检查不合格的经销商，如需申请复查的，应承
担复查费用：3万元/次。
4.3.4 经销商配件/附件销售及采购行为检查不合格的经销商必须由总经理作书面
检查，并提出整改措施及期限，以备复查，并予以全网络通报。
4.3.5 查实违规金额在3万元至10万元（含）的，由销售服务中心约谈经销商管
理团队（总经理、服务总监））；查实违规金额大于10万元的，由上海大众
配件/附件业务约谈经销商管理团队（总经理、服务总监）。
4.3.6 经销商应在上海大众规定的时间内付清罚款金额，经提醒逾期未付的，追加
一次一级警告。
4.3.7 除上述处理办法之外，上海大众有权根据与经销商特许经营合同给予其它处
罚。
5 附件
6 审批与更改
本文件由上海大众汽车VW品牌配件/附件业务负责更改
7 分发
上海大众汽车VW品牌配件/附件业务、上海大众汽车配件物流管理、各销售服务中心、上海大众汽车VW品牌经销商。