旅游服务与管理专业面向转岗毕业生的“人才培养质量调查问卷”
旅游服务与管理专业人才培养调研报告
旅游服务与管理专业人才培养调研报告作者：曾雄鸣等执笔来源：《江苏教育·职业教育》2013年第07期一、调研背景作为国民经济新的增长点，2008年全国旅游业总收入已突破1万亿元，我国成为全球第四大入境旅游接待国、亚洲最大出境旅游客源国。
2009年11月25日，国务院常务会议讨论并原则通过《关于加快发展旅游业的意见》，提出未来5年行业收入年均增长12%以上的目标。
2010年，我国国内旅游人数增长10.6%，人均旅游支出增长11.7%，旅游业收入占GDP比重仅3.95%。
旅游业作为朝阳产业，在拉动经济、引导消费时尚、促进文化交流等方面发挥越来越重要的作用，已经成为我国国民经济的重要产业。
江苏省乃至长三角地区区位条件与生态环境优越，文化积淀深厚，名胜众多，区域内拥有9个国家5A级旅游区，167个4A级旅游区，还拥有全国20%左右的旅行社，在全国百强国内旅行社中占有一半席位，星级宾馆也占到了全国的“半壁江山”。
旅游业将从国民经济重要产业向主导产业转变，从一般观光旅游向休闲度假旅游转变，旅游产业成为服务业的龙头产业、百姓的富民产业、国民经济的支柱产业。
随着旅游产业的升级和转型，旅游行业相关人才的需求总量和结构性矛盾日益突出。
旅游人才总量不足、需求缺口较大，旅游人才结构不尽合理、布局不平衡。
旅游经济的竞争，实质上是人才的竞争，旅游人才是旅游业可持续发展的根本动力。
江苏省旅游资源丰富，旅游业发展迅速，良好的就业前景为旅游专业的设置和人才培养提供了基础。
同时随着中国的对外开放，出入境旅游及国内旅游进一步升温，市场要求旅游人才业务精通、操作熟练、懂外语及具有一定的法律意识和旅游法规知识。
旅游服务与管理教育在素质要求、能力要求，特别是培养模式上如何进一步与市场接轨，如何实施工学交替的人才培养模式，成为本次调研的一大课题，为此协作组主要成员对旅游市场的变化与需求开展调研，形成调研报告，为制定旅游服务与管理专业人才培养方案服务。
旅游管理毕业生就业情况调查
尊敬的女士/先生：感谢您参与本次高校旅游管理专业本科毕业生就业情况问卷调查，本问卷是为配合四川外语学院旅游管理专业学科建设教育改革研究的学术研究而设计的，采用匿名答卷方法。
答案没有对错，请您如实填写，谢谢您的配合！第一部分基础信息：●性别______ 毕业院校________________ 毕业时间________ 生源地________●工作时间________ 工作地点________ 工作单位________________________ 现任职务________第二部分就业信息：1．您目前的就业情况：□就业□深造□待业□失业□自主创业其他______2．您至今有几次就业经历：□1次□2次□3次□5次□5次以上3．您在择业中所面临的问题是：□专业不对口□欠缺就业技巧□缺乏实践经验□缺失社会关系□个人定位不当□其他____4.您认为最有用的就业途径是：□校园招聘会□校园就业信息网站□社会求职网站□人才市场□依靠人际关系网□其他5．您在择业中首先要考虑的因素是（可多选）：□社会地位□发展机会□实现个人理想和价值□满足自身兴趣爱好□经济收入□福利待遇□专业对口□工作地点□工作性质□稳定性□其他___________6．您比较理想的工作单位是：□国家机关□国有企业□各类学校□三资企业□民营企业□乡镇企业□其他________ 7．您目前工作的单位性质：□国有□民营□外资□政府□事业□其他______8．您目前的收入水平：□1500元以内□1500-2500元□2500-3500元□3500-5000元□5000以上9．您目前工作的单位人员规模：□50人以下□50-100人□100-200人□200-500人□500人以上10．您目前从事的工作是否与旅游专业对口：□与专业紧密相关□与专业一般相关□与专业不相关11．您如何看待专业是否对口问题：□专业不对口则不予考虑□先找份工作以后待机向专业方向发展□不喜欢现在的专业想转行□不在乎专业是否对口、关键是有发展机遇□会考虑和本专业大类相关的工作12．您目前主要的工作职能是：□经理管理□市场营销□行政文秘□业务服务□其他_______13．您认为与工作相关性最大的知识是：□管理知识□经济知识□旅游专业知识□业务服务技能□外语水平□计算机技能□其他_____ 14．您对就业地区选择的原因是：□生活条件好□有较大的发展机会□家乡所在地□用人单位要求□其他________15．您对目前的就业情况是否理想：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意16．若您毕业后的就业情况不理想，您会怎样做：□从基层做起、逐步向目标奋进□通过其他关系渠道解决□继续找到理想的工作为止□继续深造□自主创业□其他___________17．您就业两年内的职业规划是：□进入中低层管理层□进入中高层管理层□继续深造□待机跳槽□其他___________18．您目前是否在旅游相关行业就职：□是□否19．您有意向在旅游行业发展的原因是：□喜欢这个行业□行业发展前景好□专业对口□行业就业渠道广泛□其他__________20．您不愿意在旅游行业发展的原因是：□该行业起点低□工作辛苦、压力大□发展空间狭窄□工资福利低□该行业社会地位低下□该行业不稳定□其他___________21．请您谈谈对旅游酒店管理专业本科生教育的建议：__________________________________________________________________________________再次感谢您的配合！祝您工作顺利！。
旅游管理问卷调查
１．毕业后的去向（）A．就业B．毕业C．继续深造２．你对现在求职形势的看法（）A．乐观B．有难度，但能克服C．不乐观，不知如何是好３．你觉得自己在就业求职过程中，最具竞争实力的方面是什么（）A．学习成绩B．专业技能C．实习经历D．考试证书／技能认证E．其它４．你对于你未来想从事的职业是基于什么原因选择的（）A.属于朝阳行业,前途远大B.该职业收入较高C.与自己的专业对口D.创业机会大E.我的兴趣F.工作稳定G.其它５．你在大学期间考取了多少证书( )A.<3B.小于等于5C.小于等于7D.>7６．您现在所学的专业与你未来的职业发展方向对口吗( )A.一致B.不一致C.仍没有职业方向７．您对学校就业指导的看法( )A.非常实用，能对自己求职成功起到重要作用B。
一般，有一定作用C.没有太大作用D.说不清楚８．您对旅游管理专业了解吗A.非常了解B.比较了解C.一般D.比较不了解E.非常不了解９．您是否清楚旅游管理专业的定位A.是B.否10.您认为本科层次培养的旅游管理人才应该是什么类型的人才A.研究型B.应用型C.复合、应用型D.其他11.根据您的现实实况,您打算毕业后从事的行业工作是( )A.旅游业B.与旅游无关的行业C.公务员/教师D.其他12.您觉得本科层次旅游管理专业的发展前景如何A.很有前途B.较有前途C.一般D.较无前途E.很无前途13.您认为本科层次的旅游管理人才培养模式中哪个方面做的最好A.职业素养B.专业知识C.实践能力D.其他14.据您所知,本科层次的旅游管理人才培养存在的主要问题是什么多选A.学校投入不够B.教学模式陈旧C.培养目标不明确D.学生对行业了解不够E.其他15.您认为旅游企业在本科层次的旅游管理人才培养方面,应该起到什么作用多选A.无任何作用B.行业支持作用C.联合培养作用D.其他16.您对本科层次旅游管理人才培养有什么建议多选A.加大教师队伍建设B.建立现代化实习基地C.利用旅游资源进行互动培养D.与旅游行业的交流合作E.人才培养效果的评估F.与信息技术紧密结合G.其他17.您对贵校旅游管理专业的课程体系设置是否满意A.非常满意B.比较满意C.一般满意D.不满意E.非常不满意18.您认为贵校课程体系设置存在哪些问题多选A.课程设置单一B.内容重复,设置混乱C.课程设置落后,跟不上时代要求D.其他19.您认为贵校课程体系设置与市场需求是否一致A.非常一致B.比较一致C.一般一致D.比较不一致E.非常不一致20.您对旅游管理专业本科教学有必要增加专业技能课程的观点A.强烈赞成B.同意C.中立D.不赞成E.极不赞成21.贵校专业老师上课的教学形式是多选A.”满堂灌”式教学B.案例教学C.多媒体教学D.双语教学E.启发式教学F.讨论式教学22.您认为专业课老师是否有必要有在旅游企业的实战经验A.必要B.没必要C.无所谓23.贵校是否曾经有旅游企业人士来进行讲座或教学A.有B.没有24.您觉得一名旅游管理专业的本科教师应具备一下哪些素质多选A.理论知识扎实B.有行业实践经验C.良好的教学能力D.良好的研究能力E.密切关注行业热点和动态F.与业界保持良好关系25.您认为专业实习时间安排在哪个阶段比较合理A.第五学期B.第六学期C.第七学期D.第八学期26.您认为在旅游管理专业实习环节上,时间为多长时间最合理A.一个月B.两个月C.三个月D.半年E.半年以上27.您认为专业实习应该由谁来安排A.学校安排B.学生自己联系28.您觉得实习单位应由学校安排的原因多选A.由学校安排实习可以让学生省时省力B.学校可以安排到较好的单位接受规范熊的实习培训C.学校安排实习可以对学生进行统一管理D.学校可以较强与企业的长期合作关系29.您觉得实习地点应由学生自己联系的原因多选A.学生可以选择自己喜欢的企业进行实习B.学生可以跟实习单位协商工作时间和工作内容C.学生可以利用自身的社会网络关系得到更好的实习机会30.你在择业时首先考虑的因素是多选A.专业对口B.兴趣爱好C.行业类别D.企业发展前景E.薪资待遇F.地理区域G.个人发展空间31.您认为木恰旅游行业亟待解决的问题有多选A.完善政策、法律法规B.提高从业人员素质C.改善基础设施建设D.学习发达国家的管理经验E.其他32.若您在旅行社工作,那打算从事什么职业A.计调B.销售C.财务D.其他33.您对本科生从事导游工作的看法如何A.适合从事,导游行业同样需要高学历人才B.不适合从事C.没看法34.您有做过导游的经历吗A.有B.没有35.您会考虑回生源地就业吗A.会B.不会36.您选择不回生源地就业,其原因是A.工资水平低B.地理位置偏远C.晋升空间,个人发展前途小D.其他原因37.如果你选择在旅游行业就业,您认为理想的就业去向是什么A.酒店B.旅行社C.高尔夫球场D.景区E.会展公司F.旅游开发(咨询)公司38.您选择不在旅游行业就业,其原因是A.工资低B.工作辛苦,强度大C.需要从基层做起,压力大D.晋升空间小,个人发展前景不好E.其他原因39.您对学习旅游管理专业的态度多选A.很感兴趣B.一般C.感兴趣D.非常讨厌40.您对待课堂的态度是多选A.能认真听讲B.基本能认真听讲C.有时感觉有些课很无聊,听不进去D.很多课都不愿听,很烦上课41.您认为实习与第一份工作有关系吗多选A.有关,很多人就是在实习单位就业的B.有关,实习经历对找工作帮助很大C.没什么关系,帮助不大D.不好说,这个问题得因人而异42.您认为本专业的学生考导游证的必要性A.必须考B.遵循个人意见C.无所谓D.看情况而定43.到目前为止,有实践教学的课程吗A.有B.没有44.您认为专业课程实践教学效果如何A.很好,接触实际,增长知识B.效果一般,形式主义C.好,但时间不足D.效果不理想,老师太少,学生太多,知道不到位45.撰写论文对您来说,是A.自身能力提高的过程B.获得本科文凭的手段C.没必要存在46.您认为先进旅游管理专业本科毕业论文的质量A.很高B.较高C.一般D.较差E.很差47.您对毕业论文相关只是的了解主要来自何处A.指导老师B.论文写作课C.日常论文写作训练D.学院组织的有关讲座48.您选题的主要一句(来源)是A.自己感兴趣的研究课题B.老师提供的研究方向C.可利用材料丰富的题目D.参考他人选题49.在大学阶段的学习中,您对笨专业的课堂学习的设想是100字以内50.随着大学扩招效应的显现,以及金融危机的影响,大学生就业越来越困难,你对”先就业,后择业”这种观点的看法是什么?。
旅游服务质量调查问卷
旅游服务质量调查问卷尊敬的女士/先生：您好！为了解在旅游服务过程中存在的问题，帮助我们今后不断提升旅游服务质量，使您得到更加优质完善的服务，请您能抽出几分钟时间，填写此表。
谢谢！每个调查项目满分为5分，请您根据在贵州旅游期间对服务质量的印象酌情进行打分。
主体问卷部分一、总体印象1、您对贵州旅游服务形象如何A、5分B、4分C、3分D、2分E、1分2、旅游前，您对贵州的总体印象如何A、5分B、4分C、3分D、2分E、1分3、旅游结束后，您对来贵州旅游的满意度A、5分B、4分C、3分D、2分E、1分二、旅行社1、您对旅行社的总体满意度如何A、5分B、4分C、3分D、2分E、1分2、影响您对旅行社服务满意度的内容。
（多项选择）A、约定项目减少B、自己付费项目增多C、安排了过多的购物活动D、合同中各项费用不透明E、降低服务质量标准F、购买的商品，价高质低G、维护游客利益的意识H、旅游服务的规范性I、签订合同时，提供虚假旅游信息，隐瞒消费者的知情权J、纠纷处理3、您对旅行社提供的旅游产品满意度如何A、5分B、4分C、3分D、2分E、1分4、影响您对旅行社提供的旅游产品满意度的原因。
（多项选择）A、产品个性化B、产品合理性C、与消费者潜在需求的吻合性D、产品的创新性E、产品的信息获得的便利性F、产品的多样性5、您对导游的总体满意度如何A、5分B、4分C、3分D、2分E、1分6、影响您对导游满意度的内容。
（多项选择）A、缺乏亲和力，不能与游客很好的沟通和交流B、缺少体贴入微的照顾和关心C、导游甩团D、导游索要小费E、景点游玩时间不足F、缺少处理突发问题的能力G、缺少专业知识能力H、行为和语言缺乏应有的个人素质I、工作效率J、擅自改变约定行程三、旅游景区（点）1、您对贵州旅游景区的总体印象A、5分B、4分C、3分D、2分E、1分2、影响您对旅游景区满意度的内容。
（多项选择）A、通往景区的旅游道路B、景区内的旅游线路的设置C、景区内和通往景区道路的路标设置D、景区讲解员的讲解E、安全提示与安全保障F、环境卫生G、旅游厕所H、商品购物I、旅游秩序J、旅游纠纷K、旅游高峰期游客的疏导与分流四、宾馆饭店1、您对宾馆饭店的总体印象A、5分B、4分C、3分D、2分E、1分2、影响您对宾馆饭店满意度的内容。
旅游管理毕业生人才培养质量调查问卷（推荐五篇）
旅游管理毕业生人才培养质量调查问卷（推荐五篇）第一篇：旅游管理毕业生人才培养质量调查问卷XX学院人才培养质量调查问卷（学生卷）学院___________专业___________性别_______________亲爱的同学，三年的大学时光即将结束，为了全面了解学校的教育教学质量，为今后的教学改革、学生管理、就业指导与服务质量的提升提供参考和借鉴，请你填写以下问卷。
问卷采用无记名方式，所有数据我们将予以保密。
母校的发展离不开你的关心与支持，请你认真作答，非常感谢你的参与！1.你现在是否已就业______。
A.是B.否2.你现在的工作地点：_______________。
工作岗位是：_____________3.你目前的月收入是：____________，期待月收入是：_____________4.你现在工作单位的性质______。
A.大型国有国企B.事业单位C.大型私营企业D.中小企业E.自主创业5.你对现从事工作岗位是否满意______。
A.满意B.基本满意C.不满意（若选C，请继续回答第6题）6.对现从事工作岗位不满意的最主要原因______。
A.工资待遇未达到预期水平B.企业规模较小、发展空间有限C.专业不对口，对现任岗位不感兴趣D.难以胜任现从事岗位E.其他______。
7.你现从事工作岗位与所学专业是否对口______。
（若选A则跳至第7题）A.是B.否8.现从事工作与所学专业不对口的原因______。
A.现从行业事岗位收入较高B.自己所学专业冷门，就业市场需要此类岗位较少C.专业技能掌握不牢固，无法胜任本专业职务D.其他原因，例如_____9.你对母校提供的教学水平的满意度（若选C继续回答9题）。
A.满意B.基本满意C.不满意10.如果你对母校的教学不满意，主要体现在哪些方面______。
（可多选）A.教师水平B.管理水平C.实践能力培养D.教学硬件（实训室、教学仪器等）11.你对母校的学生管理工作满意度______。
【调研问卷模板】旅游管理专业本科生就业意向的调查问卷
【调研问卷模板】旅游管理专业本科生就业意向的调查问卷亲爱的同学：您好，现因做毕业论文的需要，调查旅游专业本科学生的求职意向。
本问卷是不记名的，希望您能真实地填写。
同时我保证您的信息的保密性，不用于任何商业用途，请放心如实填写，再次感谢您的合作！1. 您就读学校是____________2. 您的性别是男女3. 您选择旅游管理专业的原因是自己喜欢亲戚朋友推荐第一志愿不是该专业，被调剂到的4. 您现在是否喜欢本专业喜欢比较喜欢不清楚不太喜欢不喜欢5. 您对学校的课程设置满意吗非常满意比较满意一般不太满意不满意6. 若您对课程设置不满意，原因是（最多选3项）实践课程少不注重学生个性发展教学目标与就业单位不一致教学内容与实际脱节其他7. 您对在旅游业工作是什么态度愿意长期从事旅游业工作工作一段时间，视具体情况转行不愿意从事旅游业工作现在还不清楚8. 若您不从事旅游业，您会有以下什么感受不错，不干旅游挺好对自己的所学知识感到遗憾无所谓，没什么感觉9. 您目前更想做出那种选择考研考公务员创业留学旅行社工作酒店业工作旅游相关职业非旅游相关职业10. 做出上题选择的原因是（最多可选3项）家人的期望自己喜欢学校的风气专业对口面对社会现实其他11. 您愿意从事酒店行业吗愿意随便不愿意12. 若您不愿意从事酒店业工作，原因是太辛苦，太累对个人没有什么发展潜力不稳定，没有安全感家庭方面的原因社会上评价不好其他13. 您是否接受从基层干起的工作愿意无所谓不愿意14. 您期望工作地是家乡以及家乡附近家乡以外的一线城市家乡以外的二线城市不限15. 您对上述地区的选择原因是（最多选三项）生活条件好有较大的发展机会良好的人才政策看重创业环境回报家乡照顾父母其他16. 您在择业时优先考虑的主观因素是（最多可选3项）社会地位否有发展潜能满足自身兴趣爱好实现自我理想和价值为社会发展做贡献17. 你择业时优先考虑的客观因素是（最多可选3项）薪酬待遇、保险福利工作地点专业对口户口工作性质稳定性18. 您学校实习方式和时间是校园招聘会学校就业网站社会招聘会报纸、网络、媒体亲戚朋友等社会关系推荐老师推荐。
旅游服务与管理专业人才需求调研报告
旅游服务与管理专业人才需求调研报告一、调研背景职业教育的目标是培养与现代生产相适应的一线技术人员，要求具备综合职业能力和全面素质，直接从事一线服务和管理的专门人才。
我校办学主导方针是立足本市旅游资源市场，为市域经济发展培养技能应用型人才。
随着我市产业结构进行了升级调整，旅游产业迅速发展、更新，对人才质量、数量和综合能力提出了进一步要求。
为加快校企合作步伐，大力提高育人质量、有针对性地为旅游产业培养一线实用型技术人才，学校和旅游产业、资源实现优势互补、资源共享，以切实提高育人的针对性和实效性，符合学校发展方向。
学校结合市旅游局组织了本次全方位调研活动。
二、调研目的为使我校旅游服务与管理专业人才培养的目标和规格凸现职业教育的针对性、实践性和先进性，与用人单位需求实现“零距离”对接，本次调研紧紧依靠行业、企业，深入与本专业联系较为紧密的旅游景区、旅行社、餐饮集团等单位沟通，与我校已经毕业的学生沟通，与我校本专业的在校学生沟通，从而能从宏观上把握行业、用人单位的人才需求及职业学校人才培养的现状。
在此基础上确定专业教学改革思路、培养目标及专门化方向等，提出旅游服务与管理专业改革思路和建议，制定出更好的人才培养方案。
三、调研方式：1、问卷调查：在实地调研的同时进行问卷调查。
2、专家访谈方法：访问调查旅游行业、旅行社、餐饮企业中高层管理人员获取建议。
四、调研基本情况、分析与统计（一）调研基本情况1、调研时间：2021年3月至6月2、调研人员：旅游专业骨干教师。
3、调研对象：旅游景区、旅行社、餐饮企业、旅游服务与管理专业教师和在校学生4、调研内容：1）调研人员就专业课程设置，人才培养方案对本专业的教师、在校学生进行了调研；2）调研人员就我校专业课程设置，人才培养方案对用人单位进行了调研。
（二）调研情况分析与统计1、在校学生反馈信息分析：1）学生毕业后希望从事的职业：80%希望从事与专业相关的企业相关工作。
2）学生感兴趣的课程：不同学生所感兴趣的课程不同。
【调研问卷模板】旅游管理专业毕业生就业意向调查问卷
【调研问卷模板】旅游管理专业毕业生就业意向调查问卷1. 你的性别( )男女2. 你对自己的就业前景持何种态度?( )乐观一般不乐观不清楚3. 你在就业时考虑最多的是( )(可多选）工作轻松工作待遇好工作稳定个人发展空间公司规模名气4. 你在择业时面临的最主要的问题是（）个人定位不当政策不了解就业信息少缺乏求职技巧5. 你对薪水的期望是（）1000元以下1000-20002000-30003000-40004000以上6. 你认为择业时影响成败的关键因素是（）专业方向成绩排名各类获奖、等级证书个人形象包装社交能力7. 你在择业时获得信息的渠道是（）（可多选）社会人才市场学校招生就业网其他网站他人介绍学校招聘会8. 你在面试前的准备是（）不知道准备什么有些茫然做了充分准备一般对待随机应变9. 你觉得就业后什么对于你最重要？（）思想道德、知识社会地位金钱事业没考虑10. 你的就业意向是？（）行政事业单位国有企业三资企业自己创业部队11. 你的理想工作地区是？（）京津沪渝直辖市沿海开发城市内地省会城市内地中小城市西部城市12. 学校就业前培训指导对你就业当中的作用有多大？（）很大一般不大很小根本没用13. 你希望就业指导应加强哪些内容？（）（可多选）宣传和解释国家有关毕业生就业的方针政策制订毕业生就业的总体安排计划收集和发布社会人才需求信息为录用单位和毕业生之间的双向选择搭桥毕业生就业状况的（数量和去向）统计分析14. 毕业生就业需要签订就业协议，你认为它的作用是？（）（可多选）对单位和个人起的约束作用简单的就业意向，无约束力应届毕业生就业派遣的依据不清楚15. 你认为当前毕业生择业中存在的主要问题是（）毕业生期望值过高用人单位聘用过于挑剔就业信息管道不通畅政府、学校、用人单位及学生之间相互沟通不够完善16. 你对“先就业后择业”的观点看法是（）完全同意比较同意不好确定不太同意完全不同意17. 你的求职现状是（）已签约已有意向但还没有签约没有找工作不想马上就业其他18. 请你用几句话写出你对解决大学生就业难问题的建议。
旅游管理调查问卷模板
尊敬的游客：您好！为了更好地了解您的旅游需求和偏好，提高旅游服务质量，我们特此开展本次旅游管理调查。
本问卷采取匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的参与和支持！一、基本信息1. 您的性别是？（1）男（2）女2. 您的年龄段是？（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）55岁以上3. 您的职业是？（1）学生（2）企业员工（3）公务员（4）自由职业者（5）其他二、旅游偏好4. 您喜欢旅游吗？（1）非常喜欢（2）喜欢（3）一般（4）不喜欢（5）非常不喜欢5. 您喜欢的出游方式是？（1）跟团游（2）自由行（3）自驾游（4）家庭游（5）其他6. 您喜欢的旅游景点类型是？（1）自然风光（2）历史文化（3）民俗风情（4）现代都市（5）其他7. 您最感兴趣的旅游主题是？（1）山水风光（2）历史遗迹（3）民俗活动（4）美食探秘（5）都市休闲（6）其他三、旅游需求8. 您出游的主要目的是？（1）休闲度假（2）观光游览（3）商务出差（4）学习考察（5）其他9. 您对旅游服务的期望是？（1）优质的服务（2）合理的价格（3）便捷的交通（4）丰富的景点（5）其他10. 您在旅游过程中最关心的问题是什么？（1）安全（2）卫生（3）饮食（4）住宿（5）交通（6）导游服务（7）其他四、旅游预算与消费11. 您的旅游预算一般是？（1）1000元以下（2）1000-3000元（3）3000-5000元（4）5000-8000元（5）8000元以上12. 您在旅游过程中的消费主要集中在哪些方面？（1）住宿（2）餐饮（3）交通（4）景点门票（5）购物（6）其他五、旅游体验与建议13. 您对本次旅游的整体满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意14. 您对旅游服务有哪些改进建议？（1）提升服务质量（2）优化旅游路线（3）增加特色活动（4）降低旅游价格（5）其他感谢您的参与！祝您旅途愉快！。
旅游管理专业本科生就业调查问卷
旅游管理专业本科生就业调查问卷各位同学：你们好。
为了了解旅游管理专业学生就业情况，探讨提高旅游管理专业就业率的方法，制定《旅游管理专业本科生就业调查问卷》。
本次调查结果将作为挑战杯作品之用，以匿名方式进行调查，请大家如实填写。
谢谢合作！1、您就读的学校：2、您的性别A.男B.女3、您所在的年级A.大一B. 大二C. 大三D. 大四4、选择就读旅游管理专业的原因A.个人兴趣爱好B.父母的意见C.被调剂D.就业形势好E.其它5、平均每天课余用于学习或了解旅游管理相关知识的时间A.1个小时以下B.1—3个小时C.3个小时以上6、您对所在院校本专业的教学是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.非常不满8、你认为学校课程设置的最大问题是？A没有以学生的就业为指向，学非所用B课程太难，不易接受C没有把重要的课程讲明，使学生理解D过分强调理论教学，不注重理论与实践教学相结合E文化基础课程费时过多F其他9、您认为本科旅游管理专业的培养方向应当是A.中高级管理人才B.基层管理人才C.实践操作型人才D.研究型人才 F.复合型人才10、您对当前旅游基层管理人才管理专业毕业生就业形势的看法A.乐观，总会找到工作的B.一般，通过努力应该可找到工作C.不乐观，对就业形势非常担忧D.无所谓，不关心11、毕业后您想要发展的方向是A.旅行社B.酒店、酒店管理C.会展接待D.与旅游管理专业无关的行业E.继续升学（插本或考研）F.公务员12、您对在旅游企业单位就业的态度是A.不愿在旅游企业从业B.先干着，视具体情况再决定是否跳槽或转行业C.喜欢并愿意长期在旅游企业从业，将往这个方向不断发展D.其它13、在以下因素中对于您的就业最重要的是A.学业成绩B.学校、学历C.个人特长与能力D.实践经验E.家庭背景关系及社会关系14、基于您所认为的就业前景和选择，您做了哪些主要方面的准备A.主动学习专业知识B.在学生团体和社团活动提升自己C.参加各种比赛并获得名次D.进行实习和相关方面的社会实践E.发展了有利的人际网F.考取了相关的证书G.其它15、在校期间哪些环节将会对你的就业帮助最大的是：A.社会活动及实践专业课程B.专业实习教学实践毕业设计、毕业论文C.担任学生干部就业指导16、为了提高旅游管理专业就业率，您有什么建议？对于您所提供的协助，我们表示诚挚的感谢！！!。
旅游管理专业学生就业意愿及影响因素调查问卷
旅游管理专业学生就业意愿及影响因素调查问卷随着疫情的结束，国内旅游行业重新焕发生机，旅游市场需求迅速增加，旅游人才供不应求。
因此，该问卷对旅游管理专业学生就业意愿进行简单调查。
1. 您的年龄 [单选题] *○18周岁及以上○18周岁以下2. 您的性别是 [单选题] *○男○女3. 您所在的学校 [单选题] *○A. 985、211高校○B.非985、211高校4. 您选择旅游管理专业是否自愿 [单选题] *○A.自愿选择○B.自愿填报，非本人意愿○C.被调剂○D.其他5. 您对旅游管理专业是否感兴趣 [单选题] *○A.是○B.否○C.不清楚6. 您对旅游管理专业认同感如何 [单选题] *○A.非常认可○B.比较认可○C.一般○D.比较不认可○E.非常不认可7. 您是否有跨行业的想法 [单选题] *○A.有○B.没有○C.不清楚8. 您认为旅游管理本科阶段的实践教学内容是 [单选题] *○A.非常实用○B.比较实用○C.一般○D.比较不实用○E.非常不实用9. 您认为旅游管理专业教师的实践经验是 [单选题] *○A.非常丰富○B.比较丰富○C.一般○D.比较不丰富○E.非常不丰富10. 您认为目前旅游行业专家、学者、职业经理人来校讲座的频率为 [单选题] *○A.总是○B.经常○C.一般○D.有时○E.从不11. 您对在旅游行业工作持什么态度 [单选题] *○A.打算长期在旅游业工作○B.先在旅游业，有机会再跳槽或改行○C.不打算在旅游业工作○D.继续深造○E.其他12. （第11题选C不打算在旅游业工作者，请不必填本题）您愿意选择旅游行业内就业，是因为 [多选题]□A.感兴趣□B.与所学专业对口□C.旅游行业人才的需求量大□D.行业发展需求量大□E.薪酬待遇理想□F.其他13. （第11题选A打算长期在旅游业工作者，请不必填本题）您选择跨行业就业，是因为 [多选题] *□A.本身在专业技能、实战经验方面欠缺□B.不感兴趣□C.认为所学专业与择业关系不大□D.薪酬待遇低□E.在旅游行业发展前景不好，升职太慢□F.旅游行业不稳定、没保障□G.行业社会地位不高□H.旅游行业过分注重经验，不喜欢应届生□I.旅游企业内部管理不合理□J.旅游行业工作太辛苦□K.其他14. （第11题选A打算长期在旅游业工作者，请不必填本题）您可能会选择在什么行业工作 [多选题] *□A.互联网、电子商务□B.金融、投资、证券□C.新能源□D.房地产□E.教育培训□F.贸易、进出口□G.专业咨询服务□H.保险□I.旅游行业□J.其他15. 未来求职时，您希望的单位性质是 [单选题] *○A.国有企业○B.民营企业○C.事业单位○D.机关单位○E.其他16. 在找工作过程中，您的首选地区 [单选题] *○A.家乡○B.家乡以外一线城市○C.家乡以外二三线城市○D.基层单位○E.国外○F.其他17. 您在毕业后第一份工作预期每月收入为 [单选题] *○A. 1500-3499元○B. 3500-5499元○C. 5500-7999元○D. 8000元及以上18. 您认为旅游管理专业本科毕业后的就业前景好吗 [单选题] *○A.前景非常好○B.前景比较好○C.前景一般○D.前景比较不好○E.前景非常不好19. 您对未来能否找到合适的工作有信心吗 [单选题] *○A.非常有信心○B.比较有信心○C.一般○D.比较没信心○E.非常没信心20. 在择业时，您优先考虑（）因素 [多选题] *□A.薪酬待遇□B.发展机会□C.工作地点□D.工作稳定性与保障程度□E.是否专业对口□F.能否胜任□G.能否实现自我价值□H.家庭期望□I.企业的培训、学习机会□J.行业前景、企业发展潜力□K.企业名气□L.工作单位性质□M.工作氛围及人际关系□N.工作时间、班次□O.个人兴趣□P.其他21. 您认为就业过程中，自身的不利因素有 [多选题] *□A.团队合作精神□B.专业知识，能力□C.沟通协调能力□D.独立处理事情的能力□E.创新能力□F.环境适应能力□G.社会实践和想换工作经验□H.承受压力，克服困难的能力□I.责任感和敬业精神□J.求职方法和技巧□K.自身的外在条件和性格气质□Q.其他22. 您认为用人单位在招聘中最看中的大学生能力或素质为 [多选题] *□A.道德修养和价值观□B.创新能力□C.实习实践经历和动手能力□D.外语水平□E.计算机水平□F.团队合作精神□G.表达和沟通能力□H.心理素质□I.身体素质□J.形象气质。
旅游管理专业调查问卷
盐城纺织职业技术学院商务管理专业人才培养调查问卷尊敬的先生/女士：您好！我们是盐城纺织职业技术学院商务管理专业(旅游与酒店管理、连锁经营管理、市场营销）课题组。
为了更好地培养出适应企业经营发展需要的高等职业教育层次的商务管理人才，我们特别设计了此问卷。
这份问卷可能要耽搁您20分钟左右的时间，我们会将这些宝贵的信息进行认真的整理和分析，最终努力制定出符合市场发展和企业需要的高职商务管理人才培养方案，希望能获您的支持，谢谢！说明：1、该问卷主要针对人力资源部中高层管理人士展开调查。
2、问卷有不完善的地方还请原谅。
――――――――――――――☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆――――――――――――――1.贵企业的名称是（请描述）___ __ ___ ___ __ ___ __ __。
2. 贵企业所属的性质是_B_______A.民营企业B.外资企业C.国有企业D.合资企业E.其他（请详述）3.贵企业主要经营地域位于（请描述）__南京市鼓楼区江苏路37号_ _____。
4.贵企业员工总人数大概在__B______A.30人以下B.30-100人C.100-300人D. 300-500人E. 500人以上5.您的岗位和职务分别是（请描述）_前厅主管__ ___ __ _ 、__负责前场运转_ ___ _ ___。
――――――――――――――☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆――――――――――――――商务管理人才培养定位贵企业在招聘旅游管理专业应届大专毕业生作为储备部时，对其职业生涯规划情况如何，请在下列选项中标记，如果有的培养目标不切旅游企业实际，可不做选择。
以下包括4个小题，针对的是培训目标和培训时间。
如果有的培养目标不切企业实际，可不做选择。
1、旅游企业职能部门的基层管理者培养时间____C___A.半年以内B.半年到一年C.一年到两年D.两年到三年E.三年以上2、旅游企业职能部门的中层管理者培养时间__E_____A.半年以内B.半年到一年C.一年到两年D.两年到三年E.三年以上3、职能部门的普通旅游企业员工培养时间__A_____A.半年以内B.半年到一年C.一年到两年D.两年到三年E.三年以上4、其它（请描述）________ ___ _____。
旅游人才问卷调查
旅游管理专业学生提升就业竞争力的人才培养模式调查问卷尊敬的被调查者：您好！我们是江西科技师范学院旅游学院学院“明德调查”小组。
为了进一步了解旅游管理专业大学生就业压力与其社会适应能力，寻求更有效的人才培养模式，我们组织了此次调查，希望得到您的支持与协助！本次调查不用填写姓名，所有回答只用于统计分析，请您在百忙之中抽出一点时间填写这份调查表。
衷心感谢您的支持与协助！祝您生活愉快，学业进步！江西科技师范学院旅游学院“明德调查”小组_______________________________________________________________________________填表说明：①请在每一个问题后您所要的选项中打钩，或者在____填上适当的内容。
②请按照题后说明进行单选或多选。
1. 您的性别为：______________；您的年级为：______________。
2．你找到第一份工作花费了多少时间？（单选）A毕业前找到工作 B一个月内 C一到三个月D三到六个月 E半年到一年 F一年以上 G至今待业1.你所在的年级是A大一 B大二 C大三 D大四 E研究生 F博士2.你的年龄是A 18-20岁B 20-23岁C 23-25岁D 25岁以上3.你的家乡属于A 西部地区B 中部地区C 东部地区4.你的家乡是A 城市 B农村 C县城5.你对自己今后的就业状况持怎样的的态度？A很乐观 B有难度，但能克服C.很悲观，不知如何是好 D其他____6.大学期间带团次数_____A 5次以下B 5次至10次C 10次至15次D 15次以上7.在求职中最困扰你的因素是什么 (最多可选择3项)A 学校就业指导不够B 信息量少C 对企业岗位专业知识缺乏了解D 能力不足E 优势难以发挥F 求职方法技巧欠缺8. 请问择业前您考虑的首要因素是什么？（单选）A经济收入 B个人发展机会 C.专业知识的应用D生活环境 E工作的稳定性9. 请问您的择业观念是什么？（单选）A. 先就业，后择业 B先择业后就业C不就业，继续深造 D自主创业10. 您就业会优先选择的是（单选）A 出生本地 B东部经济发达地区 C 西部经济发展地区11. 你对试用期内的工资要求是每月：（单选）A 1000元以下B 1000元—2000元C 2000元—3000元D 3000元—4000元E 4000元以上12.面临毕业，你感觉到就业压力了吗？A 压力明显 B压力一般 C没有压力13.如果有压力，请问您的压力来源是（可多选）？（第7题选C者此题不作答）A 心理上没有准备好求职和就业B 实际工作能力欠缺 C人际交往能力欠缺 D 学历及学习能力欠缺 E家庭压力 F其他（请说明）_________14.你认为造成目前大学生就业压力大的主要原因是（可多选）?（第7题选C者此题不作答）A高校毕业生供给总量大 B 就业渠道不畅 C毕业生就业期望与现实用人需求不匹配D毕业生就业能力与岗位要求不匹配 E学科专业结构设置与人力资源市场需求脱节15.对当前的就业现状，您的态度是：(限选两项):A先就业从低层次做起，逐步向目标奋斗 B通过其他关系渠道解决C继续寻找,直到找到合适 D继续深造或者参加短期的职业技能培训然后再找E自己创业 F其他16.面对目前的就业形势，你认为如何才能找到一份好工作？A提高技能 B调整择业期望 C进行职业培训D拓宽就业渠道 E提高自身求职技巧 F其他17.您主要通过哪种求职途径找工作？（可多选）A学校推荐 B浏览人才网站 C校园招聘会 D社会招聘会E报纸、电视招聘广告 F亲戚朋友关系介绍 G其他18.学校的教学质量是否达到社会的要求标准？A 基本达到B 完全符合C 不能确定D 需时间证明E 其他19.你觉得自己目前所学专业在今后的求职过程中是否具有优势？A有 B没有 C不清楚20.所在院校师资结构是否符合当前发展需要？A 完全符合B 已经落后C 不能确定D 需要彻底改革E 其他21.在校期间哪些环节对你的求职和就业帮助最大（可多选）：A专业课程 B教学实践 C毕业设计、毕业论文 D专业实习E社会活动及实践 F担任学生干部 G就业指导22.当前旅游管理专业毕业论文质量如何？A 质量很高对旅游行业研究起到一定作用B 质量一般只能研究一些行业固有的问题C 质量很低低于其他学科论文整体水平D 有待提高但限于当前行业发展形势E 其他23.您觉得学校在培养目标方面定位如何？（可多选）A定位明确符合当前发展要求 B 定位滞后制约学生发展 C 待改进但需要时机D 无法改变当前状态 E 尚需要时间来证明24.您为毕业后的就业做了以下哪些工作？（可多选）A通过兼职或实习获取工作经验 B积极参加校内、外各种活动 C参加就业指导课程D努力学好专业知识经常与老师或已毕业的师哥、师姐探讨 E参加职业资格培训25.你们学校是否开设了职业生涯规划课程？如果有，你认为它对你的帮助是？A没有 B有，但是没有很大帮助 C 有，并且帮助很大26.课程设置方面当前高校是否达到职业培养的要求？A 基本达到B 完全达到C 不能确定D 已经滞后E 完全滞后27.你认为学校应该开设以下哪些课程来帮助学生提高就业竞争力？A职业规划课 B应聘技巧课 C 求职心理辅D专业实习 E其他（请说明）________28.在求职过程中，你怎么看待专业和工作性质的问题？A一定要找与专业对口的工作 B可以是与专业有一定关联性的工作，不一定绝对的对口C专业与工作性质没什么关系，关键是自身的学习和适应能力29.在求职过程中，你优先考虑的因素是（可选一项或两项）：A地域 B薪酬与福利 C单位性质 D个人发展空间 E家庭期望 F其他30.您认为企业最看重的是求职者以下哪方面素质（按重要程度排序）：________________ A专业知识 B实际工作能力 C社会交往能力 D心理素质E道德品质31.您认为解决当前就业情况的重要办法是（可多选）：A提高职业技能，提高就业技巧 B调整择业期望值，调整就业心态C寻求必要的就业指导，合理规划职业生涯。
旅游管理专业毕业生就业满意度问题调查
旅游管理专业毕业生就业满意度问题调查关于《旅游管理专业毕业生就业满意度问题调查》，是我们特意为大家整理的，希望对大家有所帮助。
旅游管理专业毕业生在日益严峻的就业形势中遭遇尴尬境地，学生就业满意度逐年下降。
与此同时，高素质、创新型、实用型旅游管理专业人才缺口很大，目前我国实际需要旅游专业人才达800 万人，旅游业人才缺口至少有200 万人。
根据服务价值链理论，顾客忠诚度推动企业盈利能力和成长能力，顾客满意度推动顾客忠诚度，服务价值又推动顾客满意度，员工生产力推动服务价值创造，员工忠诚度推动员工生产力，员工满意度推动员工忠诚度，可以看出员工满意度是企业盈利和成长的根本原因。
为深入了解学生就业满意度，更有效地对学生进行就业指导，我们以泰山医学院外国语学院旅游管理专业为例对本专业毕业生的就业满意度问题进行调查。
一、研究对象及方法泰山医学院外国语学院自2003 年开始招收专科，2005 年招收本科，至今已有8 届专科毕业生，5 届本科毕业生，约800名学生，有足够的样本进行调查。
1、研究对象泰山医学院2003、2004、2005、2006、2007、2008、2009、2010 级专科毕业生和2005、2006、2007、2008、2009级本科毕业生。
调查的方法为网络问卷，填写完毕后对问卷数据进行复核，核对为有效的问卷后录入数据库，形成调查数据源文件。
2、研究方法（1）问卷调查法根据研究设计并查阅相关文献, 自行设计问卷调查表。
为保证数据的真实性和可靠性, 进行量表的结构效度分析，不断修正问卷。
（2）统计分析采用SPSS 软件包(13.0 版) 进行数据的“描述统计”、“X2 检验”、“多元回归分析”处理、分析并得出结论。
二、调查内容调查的内容主要包括以下两个方面：1、毕业生基本情况，包括性别、毕业时间、学历等；2、工作现状情况，包括毕业生就业单位性质、毕业生所在职务、月收入、工作满意度、从事岗位与专业关系、工作多长时间加薪或升职。
旅游人才调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国旅游行业人才现状，促进旅游人才的培养与发展，我们特开展此次调查。
本问卷采取匿名制，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的参与与支持！一、基本信息1. 您的性别：- 男- 女- 其他2. 您的年龄：- 18岁以下- 18-25岁- 26-35岁- 36-45岁- 46-55岁- 55岁以上3. 您的最高学历：- 高中及以下- 大专- 本科- 硕士- 博士4. 您目前所在行业：- 旅游行业- 非旅游行业二、旅游人才需求现状5. 您所在单位目前对旅游人才的需求状况：- 非常紧张- 较为紧张- 一般- 较为宽松- 非常宽松6. 您认为目前旅游人才在哪些方面存在短缺：- 管理人才- 技术人才- 服务人才- 其他（请注明）7. 您认为目前旅游人才在哪些方面存在不足：- 专业技能- 团队协作能力- 沟通能力- 创新能力- 其他（请注明）三、旅游人才培养与教育8. 您认为我国现有的旅游人才培养模式是否合理： - 合理- 较为合理- 一般- 较不合理- 不合理9. 您认为高校在旅游人才培养中应注重哪些方面：- 理论知识- 实践能力- 职业素养- 创新创业能力- 其他（请注明）10. 您认为旅游行业应如何加强与高校的合作，培养更多优秀人才： - 建立实习基地- 联合开展科研项目- 定期举办行业讲座- 其他（请注明）四、旅游人才职业发展11. 您认为旅游人才在职业发展过程中应关注哪些方面：- 职业规划- 继续教育- 职业晋升- 薪酬福利- 其他（请注明）12. 您认为旅游行业在人才职业发展方面有哪些优势：- 行业前景广阔- 职业晋升空间大- 工作环境优美- 薪酬待遇合理- 其他（请注明）13. 您认为旅游行业在人才职业发展方面有哪些不足：- 职业稳定性差- 工作压力大- 薪酬待遇较低- 发展空间有限- 其他（请注明）感谢您参与本次调查！您的宝贵意见将有助于我们更好地了解旅游人才现状，为我国旅游行业的可持续发展提供有力支持。
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旅游景区质量等级南宁市第六职业技术学校旅游服务与管理专业毕业生人才培养质量调查问卷（本问卷面向当前不在本专业领域就业的毕业生）各位同学：你们好!非常感谢你们在百忙之中参与母校“旅游服务与管理专业技能型人才培养质量调查”工作。
目前，母校已是“国家中等职业教育改革发展示范学校建设计划”中参建的1000所中职示范校之一。
为了使学校重点专业的建设能够更好地服务于企业，培养更多优秀的毕业生，学校将通过对大家就业状况的调查，进行相关专业教学质量的分析与研究，进而调整专业设置和培养目标，提高办学质量和毕业生的社会竞争力。
请各位同学根据自己毕业后的实际情况如实填写本调查问卷，学校保证所有信息均不外流。
再次感谢大家对母校教学改革的支持和帮助！填卷人＿＿＿＿＿＿＿性别＿＿＿＿毕业时间＿＿＿＿＿＿＿＿所在单位名称＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿所在部门＿＿＿＿＿＿＿职务与职称＿＿＿＿＿＿＿＿电话＿＿＿＿＿＿＿填卷时间＿＿＿＿＿＿＿＿通讯地址＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿请在下列问题的对应项目下打“√”（可多选）和填写空栏旅游景区质量等级一、当前就业企业基本信息1你所从事工作单位的性质：1.1国有1.2民营1.3中外合资企业1.4股份制上市企业1.5事业单位1.6个体经营1.7其它：2你所从事工作单位的规模(员工)：2.11-49人2.250-99人2.3100-299人2.4300-999人2.51000人以上3所在企业的类型：3.1省市景区景点3.2国内省市旅行社3.3各类酒店3.4各类餐饮3.5康乐休闲3.6其它：二、当前企业就业基本信息4当前企业就业基本信息：4.1已在企业服务的年限4.2在此之前，曾经变换工作的次数4.3在当前企业所在的工作岗位5当前所在岗位的年收入范围：5.13万元以下5.23～3.5万元5.34～4.5万元5.4 4.5～5万元5.55万元以上三、不再从事本专业领域工作的原因6在到本企业之前，是否就职过本专业领域的岗位，在岗时间多久：6.1是（）否（）6.2岗位名称6.3在岗时间_______________7本企业是否有本专业领域的岗位存在，有哪些：7.1景区景点讲解员7.2销售7.3导游7.4计调7.5票务7.6迎宾员7.7行李员7.8前台服务员7.9中餐厅服务员7.10西餐厅服务员7.11酒吧服务员7.12康乐部服务员7.13客房部服务员7.14餐饮服务员7.15酒吧服务员7.16KTV迎宾员7.17KTV服务员7.18保龄球馆迎宾员7.19保龄球馆服务员7.20桑拿水会迎宾员7.21其它岗位：8不再从事本专业领域岗位的原因是什么：8.1不喜欢所学专业，不愿从事与专业相关的工作8.2所学专业对应工作岗位薪资太低8.3本专业领域岗位对学历要求偏高8.4本专业领域岗位不招聘应届毕业生8.5所学专业知识达不到本专业领域岗位招聘要求8.6本专业领域岗位发展空间太小8.7父母的安排8.8其它原因：9后续的职业规划思路是什么样的：9.1不断提升技能，以获得更高的职位或薪酬9.2提升学历，以获得更高的薪资水平9.3提升综合能力，积累社会资源，准备自主创业9.4其它：四、如果以前从事过本专业相关岗位，请协助进行工作任务与能力调查（可选）10从业最久的本专业工作岗位是什么：10.1景区景点讲解员10.2销售10.3导游10.4计调10.5票务10.6迎宾员10.7行李员10.8前台服务员10.9中餐厅服务员10.10西餐厅服务员10.11酒吧服务员10.12康乐部服务员10.13客房部服务员10.14餐饮服务员10.15酒吧服务员10.16KTV迎宾员10.17KTV服务员10.18保龄球馆迎宾员10.19保龄球馆服务员10.20桑拿水会迎宾员10.21其它岗位：11该工作岗位的主要工作任务包括哪些：11.1信息收集及资料汇编11.2景点讲解旅游景区质量等级11.3咨询解答11.4产品组合11.5客户拜访11.6产品推广11.7业务受理及订单转接11.8客户维护与管理11.9数据建档11.10安全及参观讲解11.11就餐服务及安排住宿11.12安全防护11.13应急处理11.14计划制定11.15产品制定与定价11.16物资调控11.17数据汇总11.18票务预定11.19票据送达11.20AFC操作11.21票务管理11.22迎客送客11.23订位服务11.24迎客送客11.25行李服务11.26酒店介绍11.27住宿业务11.28咨询解答11.29消费引导及服务11.30场地维护11.31接待、现场、客房、订单、包厢服务11.32服务、项目引导11.33安全监督11.34设备维护11.35其它主要任务：12该岗位所需要的岗位能力要求有哪些：12.1对材料搜集分析归类的能力12.2具备良好的语言引导能力12.3良好的沟通，理解能力12.4常用的办公软件使用能力12.5良好的思考，判断能力12.6根据顾客需求进行产品组合的能力12.7客户需求的挖掘能力12.8企业推广活动的实施能力12.9票据、文档的标准填写能力12.10良好的人际交往能力12.11客户管理软件的使用能力12.12具备良好的待客礼仪12.13各类团体桌餐的选择调配能力12.14熟悉酒店住宿程序12.15对于沿途危险区域，有明确警示告知能力12.16简单急救，常用医药箱内物资的使用12.17计划的分析与统筹能力12.18阶段和区域热点线路的预测能力12.19资源的统筹与调度能力12.20数据汇总与表格制作能力12.21熟悉各类订票系统12.22前厅、餐饮、保安等关联部门的协调能力12.23酒店产品的讲解介绍能力12.24基础的英语对话能力12.25酒店服务设施的使用说明能力12.26客户信息的收集能力12.27把握顾客心理的能力12.28推销服务的能力12.29其它工作能力：12.30本岗位对职业资格证书及其级别的要求是：13在此工作岗位上，常使用的工作设备/环境是什么：13.1电话传真、电脑、Msn、QQ、E-mail、office等办公软件、摄像机、麦克风、录音笔、图文编辑软件等13.2电话传真、公司宣传单、易拉宝、X展架、电脑、Msn、QQ、E-mail、office等办公软件13.3电话传真、电脑、公司宣传单、Msn、QQ、E-mail、office等办公软件13.4格式合同、票务单据13.5部门工作单13.6便携式扩音器、对讲机、导游旗（杆）、接站牌、接待计划表、导游派遣单、团队消费明细表13.7景区安全手册13.8酒店服务指南13.9旅行医药箱、常用急救箱13.10ERP办公管理软件13.11订位记录本、对讲机、迎宾台13.12笔、订位记录本、对讲机、迎宾台13.13行李架、行李车、行李网、对讲机13.14行李架、行李车、行李网、各类行李单、物品登记表、物品签收单13.15酒店宣传单、入住登记表13.16对讲机、绶带、酒水单、笔记本、电话等连络设备13.17对讲机、绶带、酒水单、火机、开瓶器、笔记本、电话等连络设备13.18对讲机、绶带、清洁器材、手套、笔记本、电话等连络设备13.19对讲机、绶带、手套、毛巾、笔记本、电话等连络设备13.20对讲机、身份牌、手套、毛巾、笔记本、电话等连络设备13.21其它主要设备：14对于在本岗位入职的中职学生，企业将进行哪些入职培训：14.1岗位认知培训14.2职业素养培训14.3单位文化培训14.4工作设备培训14.5岗位技能培训14.6其它：14.7培训的方式主要是（多选）：□集中式培训、□“传帮带”□外派培训五、对本专业在校生培养的意见与建议15中职应届毕业生在本专业领域就业，需要加强哪些方面的专业理论及实践教学：15.1请在下表中勾出：15.2其它：16本专业应届中职毕业生在入职初期，经常会出现的问题是什么，以及解决的建议：16.1纪律性差16.2理论基础薄弱16.3动手能力不足16.4自学能力不足16.5沟通能力不足16.6独立思考问题的能力不足16.7对薪酬不满意，不安心本职工作16.8吃苦耐劳精神不足16.9做事不踏实16.10工作不积极主动16.11心理承受能力差，受不了批评16.12其它：16.13要解决以上问题，你的建议是：17从就业经验来看，对本专业中职毕业生，还需要加强哪些方面的综合素质培养：17.1职业认知与发展规划17.2执行力17.3团队精神17.4沟通能力17.5敬业精神17.6时间管理17.7细节决定成败旅游景区质量等级17.8自主学习的能力17.9脚踏实地的做事风格17.10其它：18对母校本专业建设及学生的综合素质培养，还有哪些意见与建议：18.1建议1：18.2建议2：18.3建议3：页脚内容11。