店面管理规章制度标准

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店面管理规章制度标准

在充满活力,日益开放的今天,我们可以接触到制度的地方越来越多,制度就是在人类社会当中人们行为的准则。那么你真正懂得怎么制定制度吗?下面是由作者给大家带来的店面管理规章制度标准7篇,让我们一起来看看!

店面管理规章制度标准篇1

一、工作时间:

1、店面实行每周7天工作制,由店长安排员工班组!每月公休2日,各员工安排班表上班,不得擅自更换班

2、店面营业时间为每周一至周五早上8点到17点,周六周日早上8点到17点半,大型活动期间除外

3、每天上班第一件事是开启店面照临灯,音乐,保证灯光的亮度与音乐的柔和度!各办公设备的检查,保证电话,电脑,传真,打印机等正常使用,以及整个店铺的清洁与卫生打扫工作

4、店面员工每周不得在周六,周日安排公休(特殊情况须报公司批准)

5、店面请假制度:店面员工如有请假,需提前一天书面请假条于门店店长,电话请假与临时请假无效(特殊情况除外)

6、法度节假日不休息

二、考勤制度

1、早上8点进行上班报到!

2、早上10点以后报到,按旷工半天处理,扣发半天工资,纳入团队活动基金

3、17点前离开的,视为早退,发生一次扣除工资100元,纳入团队活动基金

4、每月迟到3次,视为事假1天,扣除1天的工资,纳入团队活

动基金

5、无故缺岗或事先请假条的,视为旷工,旷工2天扣罚其当月3

天工资!当月旷工3次,做自动离职处理

三、礼仪制度

1、员工必须穿着工作服上岗,并在正确位置佩带LOGO

2、女员工上岗须化淡妆,不准浓妆艳抹,佩带过多夸张饰品或涂

抹过浓香水

3、男女员工不准留过长头发,不许染怪异颜色

4、员工的坐立行走及其他肢体动作应符合店面接待礼仪要求,做

到举止得当,不得在顾客面前做不雅动作,更不允许交头接耳,或者吃

东西,如被发现,扣发100元,纳入团队活动基金

5、接待顾客的接听电话时,必须使用礼貌用语:

1、“欢迎光临丰胜高端防腐木”

2、“您请跟我来,由我来带您来熟悉防腐木行业领导者--我们丰

胜的产品”

3、“能否请您留下您的姓名与电话号码,关注我们丰胜的微信二

维码,并有精美礼品送给您”

4、“我们的工作有什么不周之处,请您多提宝贵意见,好吗”

5、“谢谢您的光临,欢迎随时同我们联系,我们将竭诚为您服务”等敬词与礼貌用语

6、向顾客介绍产品交谈时,应注意谈话技巧,不要随意插话,避

免与顾客争辩,要随时关注客户的话语导向及关注点

四、例会制度

1、每周一晚上5点全体员工召开周例会

2、会议内容:

(1)店铺本周销售情况总结及问题点

(2)员工在本周遇到的困难及解决方案

(3)制度下周工作目标,列出主要事件

五、卫生制度

1、店面各区域卫生由所有员工共同负责

2、早上上班后立即打扫卫生

3、卫生标准如下:

(1)门头:保持清洁,无明显污渍

(2)门前地面:无散置垃圾,烟蒂等

(3)室内地面,墙面:无明显污迹,天花板等区域无蜘蛛网

(4)背景墙:无明显水渍,字体无损坏

(5)地面:保持清洁,无污水渍,泥印

(6)迎宾鞋垫:保持干燥不破损,无明显泥渍

4、商品展示

(1)资料:彩页摆放整齐,不杂乱无章,各系列产品摆放对应彩页

(2)商品展示:陈列整齐有序,无乱推乱放,灯光明亮

(3)商品标价签整齐美观漂亮

六、店面员工基本行为准则

(1)不串岗,不脱岗

(2)个人办公用品,按规定摆放,不得随意乱丢,每发现一次口

头警告,如屡教不改扣发工资50元

(3)员工必须穿着工作服上岗,衣领角佩戴好LOGO

(4)不得浓妆艳抹,佩戴夸张饰品与夸张发型

(5)工作时间不得聚众聊天,吃零食,玩游戏,翻看报纸杂志

(6)工作时间不得倚靠商品,或过分放松肢体

(7)工作时间不得长时间打私人电话,不得因私长时间会客

(8)不得与顾客发生争吵或言语攻击顾客

(9)不得怠慢顾客或以消极冷淡态度对待顾客

(10)不得在展厅内游戏或打闹

(11)不得在上班时间与领导顶撞,与同时争吵

(12)当顾客对公司未明文规定的销售方案提出异议时,应请示

上级,个人不得自作主张,一经发现,造成公司经济损失,个人负全部

责任

店面管理规章制度标准篇2

一、员工守则

1、热爱企业,努力学习,熟悉本职业务知识,懂得相关业务内容。

2、树立良好的个人形象,具备顽强的工作作风,培养良好的道德

品质。

3、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感:

4、尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益,保守公司机密,树立良好的企业形象。

5、认贤为师,勤奋工作,为惠博发展做贡献。

二、行为规范

仪表仪容

服务企业的员工直接与顾客接触,在顾客眼中个人即代表公司,

因此要求员工注重仪容仪表,并牢记下列规定。

1、员工上班时要统一穿着本岗工作服;

2、员工要每天修面,发长不超过耳朵和衣领;

待人处事

1、不论认识与否,只要问到必须热情礼貌,使对方得到满意答复;

2、本人能够处理的事应立即处理,处理不了的要耐心向客人解释;

3、不在外人面前发泄对公司或同事的不满;

4、非本职范围内的事,不随意解答、许诺;

服务标准

顾客是企业经营活动的血液,是员工的衣食父母。顾客并非有求

于我们,而是我们有求于顾客。为顾客提供优质的服务是我们终身追求、引以自豪的工作。

1、顾客合理的要求一定要满足,我们的责任是为其提供所需的帮助。

2、尊重顾客,用希望别人对待你的态度礼遇顾客。

3、学会控制自己,不将不良情绪带到工作场所和顾客面前。

4、急顾客所急,用最短的时间为顾客解决问题。

5、对看一看的顾客同样热情服务,他们是潜在的顾客,我们的态

度将促使其购买。

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