医院管理新模式—精细化管理

医院管理新模式—精细化管理

精细化管理是提升服务质量、实现现代化管理目标的必然要求，在医疗体制深化改革的背景下，医院面临着更为严峻的发展形势，大力推行精细化管理十分有必要，要引进全新的管理思想、方法与工具，落实以人为本的原则，贯穿整个医疗体系。

当社会发展到一定程度时，就会对分工提出更加明确的要求，精细化管理符合社会经济的发展规律，能够满足现代管理的相关要求。作为一种新型的管理方法，精细化管理可以做到由浅入深，以最少的资源投入和管理成本，实现管理效益的最大化。

1医院精细化管理的五项内容

（1）精细化的操作。在为患者提供医疗服务的过程中，医务人员每个操作都要严格按照要求完成，遵循精细化的原则，严格执行操作标准，尽可能减少误差。医院所有职工都应该自行遵守这一准则，营造良好的内部工作氛围，推动医疗行为的规范化发展，提升患者满意度与信任感；（2）精细化的控制。当前医院发展规模进一步扩大，内部分工越来越细致，所有科室、部门的运作，都是严格按照计划进行的。在内部管理中，要有明确的目标、严格执行、做好考核与反馈工作，精细化管理就是要对这个流程进行严格管控，从而尽可能避免医疗系统在运行过程中出现漏洞；（3）精细化的核算。核算能够反映医院的运营成本，精细化的核算，可以始终让医院保持良好的运行状态，将财务、成本方面的风险降至最低；（4）精细化的分析。从不同的角度、不同的层次对医院经营管理中存在的问题进行动态化追踪，开展细化分析工作，从而不断提升医院管理与发展水平；（5）精细化的规划。管理层要充分认识到医院当前的发展状况，准确进行市场定位，制定中远期发展目标。

2医院精细化管理的解析

2.1精细化管理是一种管理办法

管理是最大化利用医疗资源的过程，想要实现精细化的管理目标，必须要明

确基本的操作流程，设置量化标准，减少人为因素的干扰和影响。现代医院为了

提升患者的满意度，提升医疗服务质量，纷纷制定了相关制度体系，比如常见的

有十二项核心制度、护理的三查七对制度、检验报告的核对制度等，而且这些制

度在执行过程中，都有能够量化的标准。精细化作为一种科学的管理办法，能够

大大降低医疗风险，让专科过程中的交接、住院病人院内检查等工作开展的更为

顺利，保证了患者安全。

2.2精细化是一种管理理念

精细化的管理理念，是领导层在管理方面完美追求的重要体现，本质上来看，思想决定行为，行为是思想的展现。只有将精细化理念落到实处，对医疗行为予

以指导，医护人员才能够形成精益求精的态度，认真对待诊疗养护的每个环节，

提升医院的经营水平与竞争力。精细化理念是自上而下然后又自下而上不断循环

的过程，要对各部门、各科室、各岗位的职工产生潜移默化的积极影响，帮助他

们养成良好的行为习惯。

2.3精细化是一种管理文化

精细化同样也是组织文化的体现，俗话说“三流的组织卖产品，二流的组织

卖标准，一流的组织依靠文化影响”。这充分说明了文化对一个组织发展的重要

作用，要在医院内部加大宣传力度，让职工知晓全面推行精细化的重要性和必要性，自觉遵守相关规章制度，营造良好的文化氛围，形成一种自觉与自愿的格局。

2.4精细化是一种环节管理

精细化管理并不是从整体进行管控，而是更加注重细节，以及每个

环节之间的有效衔接。由于医院内部组织结构具有复杂性，存在着众多管理难点，想要提升管理效率，必须要将精细化模式应用其中，让不同学科、部门、体系之

间协同配合，加强医生、护士、后勤保障、财务收费等人员的交流沟通，提升各

操作环节衔接的紧密性。

2.5精细化是一种非泛化管理

过去医院管理效率一直得不到提升的主要原因在于，管理的针对性与约束力

度不足，即便出台了相关制度体系，多流于形式，没有落实到位。精细化管理的

落脚点是“精”、“准”、“细”、“严”，因此是一种非泛化的管理模式，要

从每一个诊疗步骤、每一个操作规范等进行严格管控，以实现精细化管理目标。

2.6精细化是一种系统管理

虽然精细化更关注于局部和细节，但并不代表不注重整体，医院内部结构较

为复杂，想要实现良好运营，就需要协同组织，精细化管理可对各科室、各部门、各环节进行统一管理，贯穿于所有医疗诊断、后勤保障、财务管理等环节的始终，不仅促进了患者的身心健康，还能够让医院良性运转，是一种系统化的管理模式。

2.7精细化是一种目标管理

在不同的发展阶段，医院战略目标也并不完全相同，各部门除了要为共同的

目标而努力之外，还应根据岗位的差异性来制定相应的计划，让所有成员都有奋

斗的目标。精细化管理可以将目标进一步划分和拆解，是一种理想的目标管理手段。

2.8精细化是一种持续管理

在医院经营管理中，要不断地收集信息数据，根据反馈结果来进行调整与修正，这是一个动态发展的过程，也是持续管理的体现。

总而言之，精细化管理体现在方方面面，可以将其理解为一种理念，也可看

作是一种新的管理模式，要与医院经营管理深度融合，全面提升内部管理水平，

以应对外部挑战。